AFFID Systèmes Hot Line

AFFID VITALE Assistance technique

L’architecture Les logiciels AFFID Systèmes sont des composants métier spécifiquement développés pour les Professionnels de Santé.

Ces composants sont conçus pour la gestion comptable et fiscale, l’élaboration et la télétransmission des feuilles de soins électroniques soumis à agrément selon le cahier des charges du GIE SESAM-Vitale.

Mémoires utilisées par AFFID Systèmes :

o Mémoire RAM utilisée par AFFID Vitale ≅ 65mo

o Mémoire Disque utilisée à l’installation ≅ 35mo

o Mémoire Disque utilisée pour un exercice Transmission ≅ 50mo

Les structures de stockages principales :

o Emplacement des composants AFFID Systèmes o C:\AFFID-W1

o Emplacement des composants SESAM-Vitale o C:\WINDOWS ou C:\WINNT o C:\Program Files\SESAM

o Emplacement Divers o C:\AFFID.SAV : Dossier d’archivage o C:\SESAM_TM : Dossier Temporaire (SESAM-

Vitale) o C:\TEMP : Dossier Temporaire (Traces Tables) o C:\EXPORT : Dossier d’Exportation (.CSV)

Les structures de stockages détaillées sur le Poste de travail :

o Dans C:\AFFID-W1 o Modules Exécutables

Composants AFFID Systèmes Composants Borland C++ Composants Datatable (Protoview) Composants Graphes XServer

o Dossier de la base de données du praticien AFFID_ ??. ???

• ?? = n° d'ordre des praticiens

• ??? = STD/FSE/TVA/GRP o STD : AFFID Standard o FSE : AFFID Vitale o TVA : AFFID T.v.a o GRP : AFFID Groupe

• Tables communes (.db)

• ANNEE.FIC (exercice) o Tables spécifiques (.db)

• SESAM (pour AFFID Vitale) o Fichier Config o ANNEE (exercice)

Fichiers SESAM

o Dossier des modules d’exécution DBE Paradox

IDAPI o Dossier des tables de références des bases

FICHES • FICHE.??? (STD/FSE/TVA/GRP)

o Tables de références (.db) o Dossier des fichiers de configuration

PRIVES • Fichiers : ???.INI /

AFFID_ ?.CFG

• Dossier temporaire (LCK /Editer) o EDITE_ ? (?=n° poste)

o Dossier des fichiers de traces du poste de travail POSTE

o Dossier des fichiers des lecteurs SESAM-Vitale LECTEUR

o Dossier des tables de références SESAM-Vitale TABLES

Schéma de la structure de stockages :

Problèmes techniques Les problèmes techniques observés, sont des phénomènes « d’usure » et

« d’altération » invisible et imprédictible du logiciel dans un environnement instable qui modifiera de façon complètement aléatoire le comportement du logiciel.

Les ordinateurs restants disponibles 24h/24h, peuvent facilement atteindre des millions de processus en mémoire.

Durant son exécution un logiciel crée dynamiquement les entités nécessaires à son exécution, en cas d’arrêt anormal du logiciel, les entités créées ne peuvent plus être détruites et deviennent un phénomène cumulatif et « héréditaire ».

Les problèmes techniques de plantage peuvent être classés en 2 catégories :

Les erreurs « REPRODUCTIBLES » On sait décrire l’environnement et son histoire, donc on sait le reconstruire.

Les erreurs « NON REPRODUCTIBLES » Il n’y a aucune chance de pouvoir reconstituer l’histoire exacte de l’erreur permettant ainsi d’en faire l’analyse.

Typologies des problèmes techniques :

ERREUR : Humains DEFAUT : dans le logiciel DEFAILLANCE : à l’exécution, dégradation du service PANNE : arrêt du service

Problèmes externe au logiciel Système d’Exploitation, Disques, Mémoires, Périphériques, Internet, AntiVirus, Virus.

Problèmes interne au logiciel Accès Mémoires, accès Disque, accès Base de données, anomalies de conception.

Les problèmes de plantage des composants AFFID Systèmes observés, sont dus à la dégradation de l’environnement du Poste de travail.

Les composants AFFID Systèmes sont fiables et on une probabilité d’exécution sans défaillance pendant un temps donné et dans un environnement déterminé.

Typologies des plantages des composants AFFID Systèmes Base de données Paradox BDEngine

Plantage initialisation du moteur BDEngine Plantage accès ouverture des Tables Plantage accès écriture/lecture des tables Plantage accès fermeture des tables Plantage libération du moteur BDEngine

Autres Plantage mémoires saturées Plantage DLL absents Plantage Fichiers en lecture seule inaccessibles en écriture

Les problèmes d’initialisation ou de libération du moteur BDE sont dus :

à des conflits de versions de l’IDAPI (plusieurs répertoires IDAPI sur le poste). au chargement de plus d’un module IDAPI32.DLL. conflit de partage de la base de données en réseau (accès au fichier PDOXUSRS.NET à partir de plusieurs disques )

Les problèmes d’accès aux tables sont très fréquents sur le poste de travail du praticien, du fait que Paradox BDEngine utilise la méthode « séquentiel indexé » pour l’accès aux données. Ainsi les données sont réécrites sur le disque dur en bloc.

Lors d’un plantage pendant l’écriture sur le disque dur, les informations des secteurs en cours de modification sont dans un « état incertain », générant par la suite des erreurs de types de données dans les champs des enregistrements de la table Paradox

Pour rétablir ou réparer les tables endommagées, plusieurs étapes sont mises en place :

Ré-indexation des tables (exportation des données vers des nouvelles tables)

Réparation à l’aide de « API TUTIL32.LIB » du BDE Réparation à l’aide de l’utilitaire « TUTIL32.EXE » du

BDE

Réparation à l’aide du SGBD Paradox (récupération de données)

Les problèmes de mémoires saturées ont des répercutions assez désastreuses sur la base de données en cours d’utilisation. Les débordement de mémoires proviennes souvent :

de la libération impropre des ressources utilisées par les applications.

de l’accès à des zones mémoires déjà occupées par d’autres applications.

de la corruption de la mémoires par l’intrusion d’un Virus d’un défaut de conception de l’application d’ un défaut de conception du système d’exploitation d’une erreur humaine de la dégradation de l’environnement général du poste

Les problèmes d’absences de DLL sont parfois détectés par le système d’exploitation qui le signale à l’utilisateur, ou dans certains cas, provoquent un arrêt brutal de l’application. Les différentes causes d’absences de DLL sont :

l’installation anormale de l’application sur le disque dur la suppression manuelle des fichiers DLL la corruption par un virus

Les problèmes d’accès de fichiers ou tables en lecture seule inaccessible en écriture plante systématiquement le moteur de la base de données Paradox BDE. Ces fichiers sont souvent copiés à partir d’un CD-R vers de répertoire de la base de données, ou suite à un récent plantage du système ne sont plus autorisés en écriture.

Plantages : Base de données Paradox

o Observations AFFID se plante au lancement

AFFID se plante pendant ou à la fin d’une saisie

AFFID se plante pendant ou à la fin d’un traitement

AFFID se plante pendant la ré-indexation

AFFID n’affiche pas correctement les données dans la grille

AFFID n’enregistre pas correctement les données dans les tables

o Analyse

La table contient des zones de données incorrectes (données mal structurées ou écrites sur le disque ) suite à une panne récente du système.

o Action

Ré-indexez les tables à partir d’AFFID Si l’erreur persiste : Ouvrez le fichier de traces à partir du menu de Windows

« Programmes/AFFID Systèmes/Fichiers Traces », vérifier et noter le nom du dernier fichier accédé.

Généralement les fichiers les plus fréquemment endommagés sont : AFF002,AFF006,AFF010,AFF013,AFF014 FSE000,FSE009,FSE010,FSE011,FSE012, FSE100

Faites une sauvegarde des données avant de lancer TUTIL32.EXE.

Lancer ensuite le programme TUTIL32 à partir du menu de Windows « Programmes/AFFID Systèmes/Utilitaire Paradox »,

Principes d’utilisation de TUTIL32.EXE de Paradox BDEngine

TUTIL32 permet de faire une récupération à peu près correcte des données et des index de la table endommagée. Cliquez sur le bouton [By Directory] afin d’ouvrir le dossier AFFID du praticien et de sélectionner la table endommagé

Ouvrez le dossier AFFID du praticien. En cabinet de groupes, ouvrir le dossier AFFID correspondant à l’indice de création du praticien.

Ouvrez le dossier de l’année d’exercice.

.

Cliquez sur la table concernée et ensuite sur le bouton [OK] afin d’activer sa sélection

Cliquez sur le bouton [Build] afin de lancer la réparation et la récupération des données de la table. Remarque : TUTIL32 essaye de reconstruire la table selon son état de défaillance. TUTIL32 sauvegarde l’ancienne table sur le nom de BACKUP.db/px/mb

Relancer AFFID afin de vérifier la récupération effective des données. Selon le niveau de défaillance de la table endommagée , AFFID crée avant la première tentative de réparation, une sauvegarde dans le dossier « AFFID.SAV\AFFID_ ??. ??? » et aussi dans le dossier du praticien « AFFID-W1\AFFID_ ??. ???\ANNEE.FIC » une copie de la table commençant par les caractères « UB ».

Si les fichiers « UBAFFxxxx/UBFSExxxx ou X_AFFxxxx/X_FSExxxx » existent dans le dossier du praticien, demander lui de nous les envoyer par courriel pour réparation hors de l’environnement de son poste de travail qui peut être corrompu.

En cas d’échec de l’utilitaire TUTIL32, et si les fichiers « UB ou X_ » n’existent pas, faites une Restauration de la sauvegarde. Si la sauvegarde pose un problème quelconque, faites la restauration du dernier archivage des données à partir du menu « Outils\Restauration », cochez l’option « Restaurer le dernier archivage », (vérifier la date avant de valider).

Plantages : Moteur IDAPI Paradox Les problèmes techniques du moteur IDAPI de Paradox BDEngine observés sont les suivants :

o Observations 1. Conflit d'environnement en réseau sur les postes clients 2. Erreur IDAPI : N° 845x - 10246 – 112xx - 11011 3. Erreur IDAPI : N° 8460 4. Erreur IDAPI : N° 8715 – 15878 - 15877

o ( 1 ) ( 2 ) Conflit d'environnement en réseau sur les postes clients Erreur IDAPI : N° 845x - 10246 – 112xx -11011

o Analyse Les postes clients utilisent les mêmes fichiers de

configuration Les postes clients utilisent des IDAPI32 différents et/ou

l’accès à plusieurs fichiers PDOXUSRS.NET o Action

Lancez l’utilitaire de suppression des fichiers IDAPI.CFG à partir du menu de Windows « Programmes/AFFID Systèmes/Suppression Configuration IDAPI », suivez et validez les indications.

Vérifiez que le disque « C : » (ou autres) du serveur est partagé à la racine.

Vérifiez le chemin d’accès à AFFID dans le raccourcis sur les postes clients. Le chemin complet doit toujours commencer par la lettre du disque du serveur (non par le \\).

Lancez AFFID sur le poste et vérifiez son bon fonctionnement

Si l’erreur persiste : Lancez la recherche des fichiers temporaires de IDAPI à

partir du menu de Windows « Démarrer / Rechercher / Fichiers ou dossiers », tapez *.LCK ; *.NET et, sélectionnez le nom du disque du serveur dans la liste des dossiers, cliquez sur le bouton [Rechercher maintenant] et supprimez les fichiers Paradox.lck, Pdoxusrs.lck et Pdoxusrs.net trouvés.

Relancez ensuite l’ordinateur.

o ( 3 ) Erreur IDAPI : N° 8460

o Analyse Une application (OrdoGest ou autres ) lancée en mémoire

utilise déjà le module IDAPI32.DLL o Action

Désactiver l’application et lancez AFFID, dans le menu « Outils/environnement », cochez l’option « Utilisation commune de DataBaseEngine » et « Forcer la modification »

o ( 4 ) Erreur IDAPI : N° 8715 – 15878 - 15877

o Analyse Les valeurs de la clé Borland de la base de registre sont

invalides o Action

Lancez l’utilitaire de suppression des fichiers IDAPI.CFG à partir du menu de Windows « Programmes/AFFID Systèmes/Suppression Configuration IDAPI », suivez et validez les indications.

Supprimer la clé Borland de la base de registre « HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Borland »

Plantages : Impression des Etats Les problèmes techniques d’impression sont les suivants :

o Observations 1. Les caractères et dimensions ne s’impriment pas

correctement. 2. L’impression vers écran se passe bien mais vers l’imprimante

AFFID se plante systématiquement.

o ( 1 ) les caractères et dimensions ne s’impriment pas

correctement o Analyse

La version du pilote d’impression ne correspond pas à la configuration de l’imprimante connectée.

o Action Réduisez la résolution de l'imprimante à 300*300 ppp. Vérifiez que la version de l’imprimante est compatible

avec la version du système d’exploitation. (voir site du fabriquant)

o ( 2 ) L’impression vers écran se passe bien mais vers

l’imprimante AFFID se plante systématiquement. o Analyse

La table de données en cours lecture pour l’impression, contient des enregistrements erronés ayants des caractères cabalistiques provoquant le plantage en écriture vers l’imprimante.

o Action Faites une ré-indexation.

Si l’erreur persiste : Demandez au praticien de nous envoyer une sauvegarde,

car les enregistrements erronés ne peuvent être supprimer que physiquement à partir du SGBD de Paradox.

Plantages : Sauvegarde et restauration Les problèmes techniques de sauvegarde et restauration sont les suivants :

o Les observations 1. Impossible de trouver le lecteur de destination. 2. La restauration demande d’insérer une autre disquette. 3. Certaines écritures sauvegardées par période ne sont pas

restaurées. 4. Après la restauration, les données affichées ne

correspondent pas

o ( 1 ) Impossible de trouver le lecteur de destination.

o Analyse Le chemin de sauvegarde ou de restauration n’est pas

bien initialisé dans le menu « Outils/Environnement » Le support de sauvegarde n’est pas formaté (CD non

formaté) o Action

Vérifier et re-saisissez le chemin dans le menu « Outils/Environnement », la zone « Autres Lecteur ».

Si l’erreur persiste : Formater le support de sauvegarde

o ( 2 ) La restauration demande d’insérer une autre disquette.

o Analyse La sauvegarde faites auparavant n’a pas tout copié sur le

support. Les secteurs du support sont invalides

o Action Faites une analyse du support à l’aide de Scandisk Re-faites la restauration

Si l’erreur persiste : Re-faites une sauvegarde en formatant au préalable le

support.

o ( 3 ) Certaines écritures sauvegardées par période ne sont pas

restaurées o Analyse

Les écritures sauvegardées par période sont restaurées selon leur date et heure enregistrés dans la tables. AFFID fait une vérification de cohérence afin de ne pas restaurer 2 fois la même écriture. Certains Dossiers Patients n’initialise pas correctement la zone de l’heure (HHMMSS), les secondes sont parfois ignorées.

o Action Supprimez avant, les écritures par période restaurées

correctement suite à la précédente restauration. Re-faites la restauration par période en décochant l’option

« Vérifier et corriger la duplication des écritures »

o ( 4 ) Après la restauration, les données affichées ne

correspondent pas. o Analyse

C’est sans doute une restauration par inadvertance o Action

Défaire la restauration à partir du menu « Outils/Restauration » et cochez l’option « Annuler la dernière opération de restauration »

Plantages : GALSS & Lecteur de cartes Les problèmes techniques GALSS avec lecteur de carte à puces sont les suivants :

o Les observations 1. Port COM ou câble d'alimentation invalide 2. Tcanal, Caractéristique et Protocole invalident 3. CPS Bloqué 4. CPS illisible ou invalide 5. Carte Vitale invalide

o ( 1 ) Port COM ou câble d'alimentation invalide.

o Analyse Le port COM n’est pas celui où le câble série ou USB est

banché o Action

Vérifiez le branchement du lecteur sur le PORT SERIE du PC

Re-sélectionner le bon PORT COM dans le menu « Paramètres\Configuration du lecteur »

o ( 2 ) Tcanal, Caractéristique et Protocole invalident

o Analyse La valeur de la zone « Nbr Canaux » est vide La vitesse du lecteur ne correspond pas à celle du poste Le port est occupé par un autre périphérique

(PALM/MODEM/POKETPC)

o Action Vérifiez la vitesse du lecteur dans le menu

« Paramètres\Configuration du lecteur » 9600 ou 19200 dans Caractéristiques Vérifiez la vitesse dans la configuration interne

du lecteur 1 = 9600 ou 2 =19200 dans VITESSE

Vérifiez le NUMERO LECTEUR dans le lecteur NUMERO LECTEUR = 02

Si l’erreur persiste : Quittez AFFID Vitale Lancez la suppression des modules GALSS sur le

disque à partir du menu de Windows « Programmes\AFFID systèmes\Suppression Modules GALSS »

Ré-installez le CD-ROM d’installation d’AFFID Vitale Re-vérifiez la VITESSE et le PORT COM

o ( 3 ) CPS Bloqué

o Analyse Le Praticien a tapé trois fois un code porteur erroné

o Action lancer le logiciel CPGESW32.EXE, et débloquer la CPS

avec le code de déblocage.

o ( 4 ) CPS illisible ou invalide

o Analyse Le Praticien a mal inséré sa carte dans le lecteur La date d’expiration de la carte est antérieure à la date du

lecteur La puce de la CPS est usée La fente interne du lecteur a un problème

électrique/électronique

o Action Vérifiez que la CPS est bien insérée dans la fente du

lecteur Vérifiez la date d’expiration de la CPS et contacter la

CPAM Eteignez et ré-allumer le lecteur Essayez avec une autre CPS, si elle fonctionne, il faudra

réparer le lecteur.

o ( 5 ) Carte Vitale invalide

o Analyse La carte Vitale n’est pas aux normes SESAM-Vtiale La carte Vitale est mal insérée dans le lecteur La puce de la carte Vitale est usée La fente interne du lecteur a un problème

électrique/électronique o Action

Vérifiez que la carte Vitale est bien insérée dans la fente du lecteur

Eteignez et ré-allumer le lecteur Essayez avec une autre carte Vitale, si elle fonctionne, il

faudra réparer le lecteur.

Plantages : Formatage des lots Les problèmes techniques de formatage des lots sont les suivants :

o Observations 1. Le formatage des lots boucle indéfiniment 2. Le formatage des lots renvoi une erreur FBxxx

o ( 1 ) ( 2 ) Le formatage des lots boucle indéfiniment Le formatage des lots renvoi une erreur FBxxx

o Analyse Les enregistrements contenus dans la tables des feuilles

de soins (FSE010) en cours de formatage sont mal structurés.

La table est sans doute endommagée o Action

Eteignez et ré-allumer le lecteur Lancez la ré-indexation des données en cochant aussi

l’option « Vérification et correction du formatage des lots »

Dé-formatez les lots Relancez le formatage

Si l’erreur persiste : Activer la trace dans « Param/Configuration du Réseau » Ouvrez le fichier de traces LOG_FOR.TXT qui se trouve

dans le dossier C:\SESAM_TM et noter les numéros des Feuilles de soins en cours de formatage.

Dans AFFID Vitale, désactivez-les Relancez le formatage des feuilles de soins Demandez au praticien de faire des feuilles de soins

CERFA pour les FSE erronées. Si l’erreur persiste : Demandez au praticien de nous envoyer une sauvegarde

Plantages : Transmissions Les problèmes techniques de transmissions sont les suivants :

o Observations 1. Le logiciel se plante avant et pendant la transmission 2. Le logiciel renvoi l’erreur FDxx « TRADUIRE ARL » 3. Aucun ARL/RSP n'est reçu depuis plusieurs jours 4. Les FSE ont été rejetées avec le message :ABSENCE ARL 5. Les FSE ont été rejetées avec le message :LOT POSTDATE 6. Les FSE ont été rejetées avec le message :PLUS D’UNE

PIECE JOINTE

o ( 1 ) Le logiciel se plante avant et pendant la transmission

o Analyse Les modules du Kit de connexion sont corrompus ou mal installés Lorsque les tables sont endommagés dans AFFID Standard, l’enregistrements

des Tiers Payant provoque un plantage. Sur certains postes, lorsque l’installation du CD-ROM s’est mal déroulée, AFFID

peut par défaillance créé un dossier 0.FIC, provoquant un plantage seulement lors de l’analyse des ARL.

Certains fichiers ARL/RSP reçus des caisses peuvent arriver avec des anomalies dans la structure de la norme NOEMIE.

Le disque est plein Les fichiers MSGxxxx dans le dossier SESAM\ANNEE.FIC contiennent des

informations mal structurées.

o Action Ré-indexez AFFID Vitale et AFFID Standard Réinstallez les modules du Kit de connexion S’il existe un dossier 0.FIC, renommez-le avec le nom de l’exercice. Vérifiez que le disque dur n’est pas plein S’il existe des fichiers MSGxxx, Renommez le dossier SESAM\ANNEE.FIC en

XANNEE

o ( 2 ) Le logiciel renvoi l’erreur FDxx « TRADUIRE ARL »

o Analyse Les fichiers MSGxxxx dans le dossier SESAM\ANNEE.FIC contiennent des

informations mal structurées. o Action

Renomez le dossier SESAM\ANNEE.FIC en XANNEE

o ( 3 ) Aucun ARL/RSP n'est reçu depuis plusieurs jours

o Analyse Les fichiers B2 ne sont pas arrivés dans la BAL des caisses Les fichiers B2 sont bien arrivés dans la BAL des caisses L’anti-virus ou le par feu bloque la sortie des fichiers B2 L’anti-virus ou le par feu bloque l’entrée des ARL/RSP L’anti-virus a rajouté une pièce jointe de Certification dans le message SMTP du

fichier B2, la caisse répond normalement quelques jours après par un rejet La BAL du praticien est plein La BAL du praticien est inaccessible (n° identifiant BAL FSE)

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o Action Contactez avant tout la CPAM, afin de vérifier que les FSE ont été reçues et

acquittées ou rejetées. Cas anti-virus ou par feu

NORTON

• dans l’icône Options / Messagerie, décochez l’option « Analyser les messages sortants »

AVG

• dans l’icône Contrôle Center / Email Scanner puis Configure, décochez l’option « Certify Mail / Check Outgoing Mail»

AVAST

• dans l’icône Scanner / Courrier Electronique et Personnaliser, décochez l’option SMTP « Insérer une note dans messages sains »

appuyer sur Terminer / Démarrer. Vérifiez que la BAL du praticien ne contient pas d’autres ARL/RSP appartenant

aux autres praticiens du cabinet. Vérifiez les paramètres de connexion de la BAL FSE

o ( 4 ) Les FSE ont été rejetées avec le message : ABSENCE ARL

o Analyse Dans un délai de 48h, si les FSE n’ont pas reçues d’ARL, elles sont

automatiquement marquées en ABSENCE d’ARL o Action

Réactivez la transmission des FSE en ABSENCE d’ARL à partir du menu « Outils/Retransmission des Absences d’ARL »

o ( 5 ) Les FSE ont été rejetées avec le message : LOT POSTDATE

o Analyse Les FSE formatées et envoyées avec la date du système du PC postérieure à la

date réelle du jour, sont automatiquement rejetées par les caisses et marquées en LOT POSTDATE

o Action Le praticien peut nous envoyer une sauvegarde pour la réactivation des FSE

rejetées ou établir des feuilles de soins CERFA papiers

o ( 6 ) Les FSE ont été rejetées avec le message : PLUS D’UNE

PIECE JOINTE o Analyse

L’anti-virus a rajouté une pièce jointe de Certification dans le message SMTP du fichier B2, la caisse répond normalement quelques jours après par un rejet.

o Action Le praticien peut nous envoyer une sauvegarde pour la réactivation des FSE rejetées ou établir des feuilles de soins CERFA papiers

Cas anti-virus ou par feu : voir observation (3)

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Plantages : Kits de Connexion Les problèmes techniques de connexions sont les suivants :

o Observations Erreur de connexion N° 600 à 699 Erreur de connexion N° 700 à 799 Erreur de connexion N° 1500 à 1501 Erreur Kit de connexion CEGETEL ( N° 22 à 598) Erreur Kit de connexion WANADOO ( N° 0 ) Erreur Kit de connexion INTERNET ( N° 100 à 179)

o (1) Erreur de connexion N° 600 à 699

o Analyse La prise RJ45 de France Télécom est mal branchée La ligne est déjà occupée ou coupée Le Modem est éteint ou mal installé La configuration du modem avec Windows est incompatible

o Action Vérifiez les branchements Vérifiez le fonctionnement de la ligne téléphonique utilisée Vérifiez le fonctionnement du modem à partir du Panneau de configuration de

Windows (Icône Modem / onglet Diagnostic).

o (2) Erreur de connexion N° 700 à 799

o Analyse Le réseau du fournisseur d’accès à Internet est saturé Le réseau du fournisseur d’accès à Internet est en maintenance

o Action Contactez le fournisseur d’accès à Internet

o (3) Erreur de connexion N° 1500 à 1501

o Analyse L’ Antivirus ou le par feu a coupé la connexion

o Action Désactiver l’analyse des messages dans l’Antivirus

o (4) Erreur de connexion CEGETEL Erreur : N° 22 / 23 / 35 / 595 / 594 / 596 / 598

o Analyse CEGETEL n’arrive pas à authentifier le praticien

o Action Eteignez et ré-allumer le lecteur Vérifiez le profil dans le menu « Param/Config. RSS » Re-saisissez le numéro de l’émetteur dans « Param/Config. RSS » Effacez l’identifiant et mot de passe dans « Param/Config. RSS » Vérifiez les paramètres d’identifiant FSE du praticien dans l’icône de CEGETEL cochez l’option « Oui, je souhaite démarrer l’auto installation du lecteur de

carte » dans l’onglet « Utilitaire » de CEGETEL Insérer la trace dans RSS.INI et voir les fichiers pop.log / smtp.log

[DEFAULT] LogLevel=7 LogPath=C:\SESAM_TM

o (5) Erreur de connexion WANADOO Erreur N° 0

o Analyse WANADOO n’arrive pas à authentifier le praticien

o Action Vérifiez le profil dans le menu « Param/Config. RSS » Vérifiez le mot de passe de la BAL FSE

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o (6) Erreur de connexion INTERNET Erreur de connexion N°10x / 116 / 143 / 16x / 17x

o Analyse INTERNET n’arrive pas à authentifier le praticien

o Action Vérifiez le profil dans le menu « Param/Config. RSS » Désactivez toutes les connexion et relancer le poste Vérifier l'adresse des serveurs POP et SMTP Vérifiez le mot de passe de la BAL FSE Vérifier l'adresse de messageries Supprimez tous les fichiers "WORKSIP" dans le dossier

AFFID_ ??.FSE\SESAM\ANNEE ( menu Rechercher dans Windows)