Analyse de l ˇactivitØ touristique au cours du mois sacrØ ... · Ramadan 2014 7 jours avant ðqPour la clientŁle nationale, la baisse de la frØquentation des EHTC commence 7

Direction de la stratégie et de la coopération

Analyse de l’activité touristique au cours du mois sacré deRamadan en 2014

Division de l’Evaluation et de la PublicationService des Statistiques

Analyse de l’activité touristique au cours du mois sacré deRamadan en 2014

SOMMAIRE

1 FRÉQUENTATION DES EHTC PENDANT RAMADAN AU NIVEAU NATIONAL

2

Analyse de l’activité touristique au cours du mois sacré de Ramadan

ZOOM SUR AGADIR : EHTC PENDANT RAMADAN

ZOOM SUR MARRAKECH: EHTC PENDANT RAMADAN3

SATISFACTION DES TOURISTES

4 DÉPENSES DES TES PENDANT RAMADAN

5

CONCLUSION

ZOOM SUR MARRAKECH: EHTC PENDANT RAMADAN

6

FRÉQUENTATION DES EHTC PENDANT RAMADAN AU NIVEAU NATIONAL

Analyse de l’activité touristique au cours du mois sacré de Ramadan



22


DÉPENSES DES TES PENDANT RAMADAN


1 FRÉQUENTATION DES EHTC PENDANT RAMADAN AU NIVEAU NATIONALFRÉQUENTATION DES EHTC PENDANT RAMADAN AU NIVEAU NATIONAL

33


10%

14%

0%

3%

Evolution des arrivées totales enregistrées dans les EHTC (2014/2013)

L’activité touristique a connu un ralentissement durant le Ramadan 2014, ce qui a étématérialisé par une baisse de la fréquentation des EHTC.

-5%

-8%

-5%

-14% -14%

Jan.-Mai Juin Juillet


10%

1%

3%

6%

1%

5%

14%

-0,4%

0,2%


Total International National

4

L’activité touristique a connu un ralentissement durant le Ramadan 2014, ce qui a étématérialisé par une baisse de la fréquentation des EHTC.

-0,4%

Août Juin-Août Année


Reprise 4 jours avant la fin duRamadan

Evolution journalière des arrivées des RÉSIDENTS dans les EHTC durant lapériode estivale 2014/2013

Pour la clientèle nationale, la baisse de la fréquentation des EHTC commence 5 joursavant le début du Ramadan (-51% au 4ème trimestre de juin 2014 vs 4T juin 2013 );

La reprise débute presque 4 jours avant la fin du Ramadan (+84% au 4ème trimestrede juillet 2014 vs 4T juillet 2013 ).

-31%

-72%-74%

1/6

3/6

5/6

7/6

9/6

11/6

13/6

15/6

17/6

19/6

21/6

23/6

25/6

27/6

29/6

1/7

3/7

5/7

7/7

9/7

11/7

13/7

15/7Ramadan 20145 jours avant


17%

86%

135%

180%

Reprise 4 jours avant la fin duRamadan


5

Pour la clientèle nationale, la baisse de la fréquentation des EHTC commence 5 joursavant le début du Ramadan (-51% au 4ème trimestre de juin 2014 vs 4T juin 2013 );

La reprise débute presque 4 jours avant la fin du Ramadan (+84% au 4ème trimestrede juillet 2014 vs 4T juillet 2013 ).

15/7

17/7

19/7

21/7

23/7

25/7

27/7

29/7

31/7

2/8

4/8

6/8

8/8

10/8

12/8

14/8

16/8

18/8

20/8

22/8

24/8

26/8

28/8

30/8

Ramadan 2013


Reprise 5 jours avantla fin du Ramadan

Evolution journalière des arrivées des NON RÉSIDENTS dans les EHTC durant lapériode estivale 2014/2013

Pour la clientèle nationale, la baisse de la fréquentation des EHTC commence 6 joursavant le début du Ramadan ;

La reprise débute presque 5 jours avant la fin du Ramadan.

-15%

-50%

-21%

1/6

3/6

5/6

7/6

9/6

11/6

13/6

15/6

17/6

19/6

21/6

23/6

25/6

27/6

29/6

1/7

3/7

5/7

7/7

9/7

11/7

13/7

15/7

Ramadan 20146 jours avant


3%

17%

39%

71%


Evolution journalière des arrivées des NON RÉSIDENTS dans les EHTC durant lapériode estivale 2014/2013

6

Pour la clientèle nationale, la baisse de la fréquentation des EHTC commence 6 joursavant le début du Ramadan ;

La reprise débute presque 5 jours avant la fin du Ramadan.

15/7

17/7

19/7

21/7

23/7

25/7

27/7

29/7

31/7

2/8

4/8

6/8

8/8

10/8

12/8

14/8

16/8

18/8

20/8

22/8

24/8

26/8

28/8

30/8

Ramadan 2013


Evolution journalière des taux d’occupation des 4*, 5* et les hôtelsclubs durant la période estivale 2014

49%

78%78%

79%

La fréquentation des hôtels clubs est moins affectée par Ramadan

La fréquentation des hôtels 4* et 5* s’est fortement ralentie durant Ramadan

49%

29%

39% 36%

38%

4* 5* Hôtels club

Ramadan 2014



58%

67%69%

89% 91% 92%

7



38%

Taux d’occupation Hôtel 4* Hôtel 5* Clubs Hôtels

Juillet (Ramadan) 33% 39% 69%

Moyenne juin-août 47% 53% 74%

Ecart en points -14 -14 -5


27%

Evolution de la fréquentation des EHTC par la clientèle internationale TES (2014/2013)

Juin Juillet Août Juin-Août

Variation annuelle 2014/2013

-4% +7% +11% +31%

La fréquentation des EHTC par les touristes en provenance du Royaume-Uni et de laPologne a continué de progresser même en période de Ramadan;

-8%-3%

19%

27%

-13% -15%

15%

1%0% 2%

14%

19%

-6% -4%

16%

France Espagne Royaume-Uni Allemagne


64% 63%59%

62%


+31% +39% -5%+13%

8

La fréquentation des EHTC par les touristes en provenance du Royaume-Uni et de laPologne a continué de progresser même en période de Ramadan;

0%

-12%

1%

-12% -12%

19%15%

0%

17%

1%

-8%

Allemagne Pologne Amérique du Nord Benelux


50% 49%52%

60%

Part des primo-visiteurs et du forfait par marché émetteur TES (EHTC)

Forfait Primo-visiteurs

Pendant Ramadan, les marchés en progression sont ceux dont laproportion du forfait est la plus élevée

9%

19%23%

26% 27%

35%

Espagne Hollande France Moyenne Amérique duNord


88%

52%56%

47%

72%

63%

Part des primo-visiteurs et du forfait par marché émetteur TES (EHTC)

Marché en progression

9

Pendant Ramadan, les marchés en progression sont ceux dont laproportion du forfait est la plus élevée

28%32% 35%

39%

47%

Belgique Italie Allemagne Royaume-Uni Pologne

2 ZOOM SUR AGADIR : EHTC PENDANT RAMADANZOOM SUR AGADIR : EHTC PENDANT RAMADAN

1010


7%5%

10%

6%



-6%

5%

-4%

1%

-11%

3%


Pour Agadir, la fréquentation des EHTC par les touristes non résidents a progressémême en période de Ramadan ;

Forte reprise de la fréquentation des EHTC par les résidents vers fin Ramadan (4ème

semaine de juillet).


15%

6%5%

28%

13%


11

3%5%

2% 3% 3%


Pour Agadir, la fréquentation des EHTC par les touristes non résidents a progressémême en période de Ramadan ;

Forte reprise de la fréquentation des EHTC par les résidents vers fin Ramadan (4ème

semaine de juillet).



Reprise 5 jours avant lafin du Ramadan

Forte concentration et une convergence des séjours des résidents vers la fin du Ramadan

-68% -82%

6/6

8/6

10/6

12/6

14/6

16/6

18/6

20/6

22/6

24/6

26/6

28/6

30/6

2/7

4/7

6/7

8/7

10/7

12/7

Ramadan 2014

7 jours avant

Pour la clientèle nationale, la baisse de la fréquentation des EHTC commence 7 jours avant le début duRamadan (-57% au 4ème trimestre de juin 2014 vs 4T juin 2013 );

La reprise débute presque 5 jours avant la fin du Ramadan (+200% aux 5 derniers jours de juillet 2014vs 2013 ).



121%

420%

723%

Reprise 5 jours avant lafin du Ramadan

12

Forte concentration et une convergence des séjours des résidents vers la fin du Ramadan

121%

14/7

16/7

18/7

20/7

22/7

24/7

26/7

28/7

30/7

1/8

3/8

5/8

7/8

9/8

11/8

13/8

15/8

17/8

19/8

Ramadan 2014Ramadan 2013



Evolution journalière des arrivées des NON RÉSIDENTS dans les EHTCdurant la période estivale 2014/2013


-54%

6/6

8/6

10/6

12/6

14/6

16/6

18/6

20/6

22/6

24/6

26/6

28/6

30/6

2/7

4/7

6/7

8/7

10/7

12/7

Ramadan 2014

Pour la clientèle internationale, la baisse de lafréquentation des EHTC a été enregistrée à la 4ème

semaine de juin et à la 1ère semaine de juillet ;

Hausse de la fréquentation pendant les trois dernièressemaines de juillet (+8% & 2013).

Evolution journalière des arrivées des NON RÉSIDENTS dans les EHTCdurant la période estivale 2014/2013


74%

13

14/7

16/7

18/7

20/7

22/7

24/7

26/7

28/7

30/7

1/8

3/8

5/8

7/8

9/8

11/8

13/8

15/8

17/8

19/8

Ramadan 2014

Ramadan 2013

2% 3%

-13%-2%

12%

1% 3%

S2 S3 S4 S1 S2 S3 S4

juin juillet (Ramadan)

Pour la clientèle internationale, la baisse de lafréquentation des EHTC a été enregistrée à la 4ème

semaine de juin et à la 1ère semaine de juillet ;

Hausse de la fréquentation pendant les trois dernièressemaines de juillet (+8% & 2013).



49%

58%

75%76%

49%

15/6

17/6

19/6

21/6

23/6

25/6

27/6

29/6

1/7

3/7

5/7

7/7

9/7

11/7

13/7

15/7

17/7

19/7

21/7

23/7

Ramadan 2014





63%

96%

100%100%

71%

87% 85%

97%

4* 5* Hôtels club

14

25/7

27/7

29/7

31/7

2/8

4/8

6/8

8/8

10/8

12/8

14/8

16/8

18/8

20/8

22/8

24/8

26/8

28/8

30/8









Juin Juillet

Août Juin-Août


-5% +6% +18%

Pendant Ramadan, la fréquentation des EHTC par les touristes polonais a fortement progressé (+60% en3*, +68% en 4* et +98% en HC). Ces catégories captent 88% des séjours ;

Egalement, la fréquentation des anglais a augmenté de +10% (+19% en 4*, -5% en 5* et +12% enHC) qui ensemble captent 90% des séjours des anglais à Agadir.

-12%

9% 7%

-9%

10%

-2%-2% -3%-7%

5%

France Royaume-Uni Allemagne


44%

59%

38%

47%


+18% +34% -2%

15

Pendant Ramadan, la fréquentation des EHTC par les touristes polonais a fortement progressé (+60% en3*, +68% en 4* et +98% en HC). Ces catégories captent 88% des séjours ;

Egalement, la fréquentation des anglais a augmenté de +10% (+19% en 4*, -5% en 5* et +12% enHC) qui ensemble captent 90% des séjours des anglais à Agadir.

-2%-2%

2%

16%

3%7%

1%

Allemagne Pologne Belgique


9%

17%

7%

10%

17%

13%15%

3%

Evolution de la fréquentation des EHTC par la clientèle internationale TES (2014/2013)Les polonais et russesprincipaux clients des 3*

(66%) en hausse de +67%

Les polonais et anglaisen hausse de +44%

Les français principauxclients en hausse de +34%

1%

-9%

1%3%

Hôtel 3* Hôtel 4* Hôtel 5*



10%

5%

13%

17%

4%


Les français principauxclients en hausse de +34%

Les allemands et les anglaisprincipaux clients en hausse

de +12%

16

-21%

-4%

-8%

-1%-2%

0%

Hôtel 5* Résid. Hôtelières Clubs Hôtels


-9%

9%

50%

34%

6%

35%

10%

-6%

30%

Evolution de la fréquentation des EHTC par la clientèle nationale (2014/2013)


-25%-19% -19%


Forte reprise de la fréquentation des 4* et 5*durant la dernière semaine de Ramadan (+411%et +266% durant la 4ème semaine de juillet 2014vs 2013 respectivement).

-11%

38%

S3

Evolution hebdomadaire de la fréquentation

5*


-13%-9%

10%

-9% -6%

5%

56%

7%

0%

27%

0%


17

-13%

-29%


-11%

-76% -74%

12% -5%

266%

38%

-56% -78%

83% 75%

411%

161%

S3 S4 S1 S2 S3 S4



5* 4* HC

ZOOM SUR MARRAKECH : EHTC PENDANT RAMADAN3 ZOOM SUR MARRAKECH : EHTC PENDANT RAMADANZOOM SUR MARRAKECH : EHTC PENDANT RAMADAN

1818

ZOOM SUR MARRAKECH : EHTC PENDANT RAMADAN


10%11%

2% 1%

7%



Durant le mois de Ramadan, la fréquentation de la clientèle internationale des EHTC àMarrakech a légèrement progressé, en particulier le marché du Royaume-Uni (+23% en

juillet 2014&2013)

-6%-3%

-22%-20%



15%

3% 3%

14%

6%5%

15%

-1%


19

Durant le mois de Ramadan, la fréquentation de la clientèle internationale des EHTC àMarrakech a légèrement progressé, en particulier le marché du Royaume-Uni (+23% en

juillet 2014&2013)

-3%-1%


Evolution journalière des arrivées des RESIDENTS dans les EHTCdurant la période estivale 2014/2013



-31%

-75%

10/6

12/6

14/6

16/6

18/6

20/6

22/6

24/6

26/6

28/6

30/6

2/7

4/7

6/7

8/7

10/7

12/7

14/7

16/7

Ramadan 2014

5 jours avant



Evolution journalière des arrivées des RESIDENTS dans les EHTCdurant la période estivale 2014/2013


53%

188%

159%


20

16/7

18/7

20/7

22/7

24/7

26/7

28/7

30/7

1/8

3/8

5/8

7/8

9/8

11/8

13/8

15/8

17/8

19/8




Evolution journalière des arrivées des NON RESIDENTS dans les EHTCdurant la période estivale 2014/2013


-11%

-26%

10/6

12/6

14/6

16/6

18/6

20/6

22/6

24/6

26/6

28/6

30/6

2/7

4/7

6/7

8/7

10/7

12/7

14/7

Ramadan 2014

4 jours avant

Pour la clientèle internationale à Marrakech, la baisse de la fréquentation des EHTC commence 4jours avant le début du Ramadan ;

La reprise débute vers fin Ramadan.

Evolution journalière des arrivées des NON RESIDENTS dans les EHTCdurant la période estivale 2014/2013


47%

21

14/7

16/7

18/7

20/7

22/7

24/7

26/7

28/7

30/7

1/8

3/8

5/8

7/8

9/8

11/8

13/8

15/8

17/8

19/8


Pour la clientèle internationale à Marrakech, la baisse de la fréquentation des EHTC commence 4jours avant le début du Ramadan ;

La reprise débute vers fin Ramadan.



43%

66%

83%

64%

37%35%

24%

15/6

17/6

19/6

21/6

23/6

25/6

27/6

29/6

1/7

3/7

5/7

7/7

9/7

11/7

13/7

15/7

17/7

19/7

21/7

23/7

Ramadan 2014

Même constat, la fréquentation des hôtels clubs est moins affectée par Ramadan




88%

53%

68%

64%67%

87%90%

93%

4* 5* Hôtels club

22

25%

25/7

27/7

29/7

31/7

2/8

4/8

6/8

8/8

10/8

12/8

14/8

16/8

18/8

20/8

22/8

24/8

26/8

28/8

30/8





Même constat, la fréquentation des hôtels clubs est moins affectée par Ramadan





-5% +12% +11% +29%


Hausse de +74% auniveau des clubs

hôtels et 5*.

Pour Marrakech, la fréquentation des EHTC pendant Ramadan a augmenté pour plusieursmarchés, notamment le Royaume Uni, l’Espagne et la Pologne.

-9%

19% 21%

35%

-8%

10%

23%

-5%

3% 5%

20%

5%

-4%

11%

21%

France Espagne Royaume-Uni Allemagne

Hausse de +74% auniveau des clubs

hôtels et 5*.


51%55%

95%

66%


+29% +60%+13% +0,5%

23

Pour Marrakech, la fréquentation des EHTC pendant Ramadan a augmenté pour plusieursmarchés, notamment le Royaume Uni, l’Espagne et la Pologne.

51%

-10%-5% -6%

6%

40%

5%

19%

4%

15%23%

0%

Allemagne Italie Belgique Pologne



Les français, anglais etitaliens principaux clients


Les français principaux clients(51%) en forte baisse de -64%.

Les anglais en hausse de +65%.



-26%

8%

-24%

3%

-17%

4%

-22%

5%

Hôtel 3* Hôtel 4*

Juin Juillet


54%

22%


Les français, anglais etespagnols principaux clients




24

7%

-8%

0%

8%

-3% -1%

Hôtel 5* Clubs Hôtels

Août Juin-Août


-20%

-11%-13%

-6%

-16%

8%

24%

-24%

-5%

8%



La forte reprise de la fréquentation des 4* et 5*durant la dernière semaine de Ramadan (+84% et+131% en 4S/07 2014 vs 2013 respectivement)n’a pas compensée la baisse enregistrée durant la1ère semaine de juillet qui représente 55% desarrivées du mois de juillet.

-37%-37%


-17%

10%

S3



-24%-27%

-17%

-9%

16% 17%

11%

-4% -3%

-13%


25

-27%-31%

-43%


-17%

-77%

131%

10%

-49%-61%

23% 18%

84%

-41%-43%

12%

S3 S4 S1 S2 S3 S4



5* 4* HC

44 DÉPENSES DES TES PENDANT RAMADAN

2626

DÉPENSES DES TES PENDANT RAMADAN

DÉPENSES DES TES PENDANT RAMADAN (TES)

661

896 914 938

1 032 1 042

882

1 106

1 222

1 116

1 311

1 182

-25% -19% -25% -16% -20% -20%

Dépense moyenne par marché émetteur (En Dhs par nuitée)

Durant le mois de Ramadan, la dépense moyenne par nuitée est inférieure à août(période estivale hors Ramadan) pour tous les marchés émetteurs .

661

Espagne Belgique Pologne PaysScandinaves

Allemagne France

Juillet (Ramadan) Août

DÉPENSES DES TES PENDANT RAMADAN (TES)

1 076

1 2161 269 1 297 1 301

1 182 1 209

1 3341 411

1 304

1 430

-20% -11% -9% -10% -1% -9%

Dépense moyenne par marché émetteur (En Dhs par nuitée)

27

Durant le mois de Ramadan, la dépense moyenne par nuitée est inférieure à août(période estivale hors Ramadan) pour tous les marchés émetteurs .

France TES Royaume-Uni Hollande Italie Amérique duNord

Août Ecart en %

SATISFACTION DES TOURISTES5

2828


Typ

e d

e g

rou

pe

65%59%

50%

37%

27%25%

Appréciation globale Intention de retour pendat Ramadan

SATISFACTION DES TOURISTES TES PENDANT RAMADANM

oti

f d

e v

oya

ge

SeulEn FamilleEn groupe

77%

67%63%

56%

46%40%

ForfaitMoyenne TESIndividuel

71%67%66%65%

52%46%

54%

Intention de retour pendat Ramadan

SATISFACTION DES TOURISTES TES PENDANT RAMADAN

2929

55%

75%78%

63%

34%

53%

42%47%

OuiNonOuiNon

Première visiteCircuit

En coupleMoyenne TESEntre amis


Espagne

France

Royaume-Uni

Moyenne TES

Connaissance de séjour pendant Ramadan (en %)

¾ des touristes étrangers interrogés savaient que leur séjour allait coïncider avecla période du Ramadan 2014

32%

17%

Amérique du Nord

Belgique

Hollande

Allemagne

Russie/Pologne


92%

92%

78%

76%

Connaissance de séjour pendant Ramadan (en %)

30

¾ des touristes étrangers interrogés savaient que leur séjour allait coïncider avecla période du Ramadan 2014

64%

46%

41%


Espagne

France

Royaume-Uni

Moyenne TES

Connaissance des changements occasionnés par Ramadan (en %)

Les deux tiers des TES savaient que Ramadan occasionne certains changements dansla vie de tous les jours.

95% des TES aimeraient recevoir davantage d’informations sur les coutumesdu Ramadan


36%

32%

23%

Amérique du Nord

Belgique

Allemagne

Hollande


82%

77%

67%

65%

Connaissance des changements occasionnés par Ramadan (en %)

31

Les deux tiers des TES savaient que Ramadan occasionne certains changements dansla vie de tous les jours.



55%

36%


78%

64%61%57%

45%

Part des TES gênés par les changements occasionnés par Ramadan

Six touristes sur dix déclarent que les changements occasionnés par Ramadan les ontgênés pendant leur séjour

45%

ItalieHollandeMoyenne TESBelgiqueFrance


95%92%92%

82%78%

Part des TES gênés par les changements occasionnés par Ramadan

32

Six touristes sur dix déclarent que les changements occasionnés par Ramadan les ontgênés pendant leur séjour

AllemagneEspagneRussie/PologneAmérique duNord

Royaume-Uni


Eléments ayant gêné les TES pendant leur séjours

Incompatibilitédes horaires

Certains services«tournant au

ralenti»

France 37%

Espagne 65%

Allemagne 84%

Parmi les contraintes ayant gêné les TES pendant leur séjour, les touristes citent en particulierl’incompatibilité des horaires (47%) et le manque d'animation (25%).

Royaume-Uni 15%

Italie 78%

Belgique 50%

Hollande 36%

Russie/Pologne 83%

Amérique du Nord 82%

Total 47%


Eléments ayant gêné les TES pendant leur séjours

Certains services«tournant au

ralenti»

Manqued’animation

Comportement unpeu agressif des

personnes

12% 22% 8%

27% 38% 15%

16% 16% 32%

33

Parmi les contraintes ayant gêné les TES pendant leur séjour, les touristes citent en particulierl’incompatibilité des horaires (47%) et le manque d'animation (25%).

52% 41% 26%

22% 44% 33%

11% 11% 29%

32% 18% 27%

17% - 17%

18% 45% -

19% 25% 16%

CONCLUSION

Globalement, l’impact du mois du ramadan sur la croissance de la fréquentation desEHTC serait de 4% pour la période estivale (juin-août) et d’environ 0,7% sur toutel’année ;

Pour les résidents, l’impact est estimé à 3,5% sur la période estivale et à 0,9% sur toutel’année;

Pour les non-résidents, l’impact est estimé à 4% sur la période estivale et à 0,6% sur toutel’année.

L’impact du mois du ramadan sur les dépenses des TES qui séjournent dans les EHTCpendant Ramadan (juillet), serait de 11% par rapport à un mois hors Ramadan (août) ;

Avec un taux d’occupation de 69% en juillet (Ramadan), les clubs hôtels constituentle mode d’hébergement le plus performant pendant ce mois sacré ;











34






CONCLUSION

Les « couples, « seuls » et « entre amis » sont, relativement, les segments les plussatisfaits de leur voyage au Maroc en période de Ramadan ;

Les « couples » et « les familles » sont, relativement, les moins satisfaits;

Les touristes qui viennent en forfait ont l’intention de retour pendant la période deRamadan la plus élevée.

95% des TES aimeraient recevoir davantage d’informations sur les coutumes duRamadan

67% des TES sont satisfaits de leur voyage au Maroc en période de Ramadancontre 80% pour un mois normal (hors Ramadan)

Seulement 46% des TES ont l’intention de revenir au Maroc pendant Ramadancontre 87% pour un mois normal (hors Ramadan)

Les « couples, « seuls » et « entre amis » sont, relativement, les segments les plussatisfaits de leur voyage au Maroc en période de Ramadan ;

Les « couples » et « les familles » sont, relativement, les moins satisfaits;

Les touristes qui viennent en forfait ont l’intention de retour pendant la période deRamadan la plus élevée.

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95% des TES aimeraient recevoir davantage d’informations sur les coutumes duRamadan

67% des TES sont satisfaits de leur voyage au Maroc en période de Ramadancontre 80% pour un mois normal (hors Ramadan)

Seulement 46% des TES ont l’intention de revenir au Maroc pendant Ramadancontre 87% pour un mois normal (hors Ramadan)

Documents

Analyse de l ˇactivitØ touristique au cours du mois sacrØ ... · Ramadan 2014 7 jours avant ðqPour la clientŁle nationale, la baisse de la frØquentation des EHTC commence 7