ANAP H12 Atelier RG4 Deploiement

7/25/2019 ANAP H12 Atelier RG4 Deploiement

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ACCOMPAGNEMENT DES

4ME CAMPAGNE DE REVUES

MATRISE DOUVRAGE

Agence Nationale dAppui la Performancedes tablissements de sant et mdico-sociaux


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Objectifs de latelier

Aider les Directions dans la scurisation et la russite

du dploiement de projets SI PDS

Partager les points de vigilance anticiper pour optimiser le

A rofondir les choix de strat ie de d loiement en se osantles questions cls et tre en mesure de challenger lespropositions de lditeur pour quelles soient adaptes la

Aider la prise de dcisions cls du dploiement en tenantcompte des moyens et des contraintes de ltablissement

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Pourquoi cet atelier ?

Le dploiement constitue ltape de vrit, (souvent

la plus coteuse et la plus longue) du projet

Il faut souvent prendre rapidement des dcisions

structurantes

Le dploiement correspond au passage de

lancienne organisation la nouvelle

La maitrise du dploiement (notamment sur lesa s es a c e succ s u pro e

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Trois temps forts du dploiement

tre

r

yerifier nn

er

rleet rrer

er

ller

ualiser

e rer etnc

es

rer

Param

Dpl

Spc

Slecti

Cadrproj

Dm Te

st

Insta

Contract

Pilo

Mesu

qualit

perform

Clt

LancementP6 : Fin

P1 :Planification

Exploitation

Mise en uvre

Acquisition

Piloter : manager le projet et conduire le changement

LAVANT

DEPLOIEMENT

/

PREPARATION

1

2DEPLOIEMENT

GENERALISE

3

CoPillancement CoPildploiement

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Points de vigilance traiter sur les 3 phases

Dcisions

prendre Dcisions

prendre:

LAVANT

DEPLOIEMENT

/

PREPARATION PILOTE

DEPLOIEMENT

GENERALISE1 2 3

Impactssurlorganisation

Confirmationdu

pilote

Conditionsde

Actualisationdu

scenariode

dploiement

Squencement

+

Identificationdupilotelancement

du

pilote Conditionsdarrt

Duredupilote

PlanningAllocationdes

ressources

Accompagnement

Communication

Formation

Bilandupilote

Assistanceutilisateurs

GestionincidentsMise en uvre de laccompagnement, actualisation et suivi

Pilotageconsolid :planning,suividesrisquesplandactions6


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Elments de contexte

PREPARATION

Tous les lments externes sont-ils connus ?

Polit ique / stratgique Livrablesncessaires

g emen a re,

Mutualisation, etc. Unenoteintgre

aucompterendu

derunionsde

Tous les lments internes sont-ils connus ? Projets connexes

projet

(comit

de

pilotage,comit

oprationnel,

n rastructure tec n que

Ressources humaines, etc.

com t esu v ,

etc.)

Les contraintes du (des) fournisseur(s) ?

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Impacts sur lorganisation

PREPARATION

Comment sont grs les carts entre ce que vous

pensiez avoir achet et ce que vous tes en train

Livrablesncessaires

Comment sont dtects les carts entre

Actualisationdes

procdures/

processus?

cible ?

mtiers sont-elles prises et communiques ?

technique / intgration sont-elles prises etcommuniques?

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PREPARATION

Comment avez-vous organis la

coexistence du dossier patient (mdicalLivrablesncessaires

Actualisationdesprocdures/

processus? -

prennisation des donnes mdicales?

Les processus ont-ils t revus de

,cohabitation : La qualit / traabilit du dossier patient ?

Laccessibili t au dossier patient complet ?

La gestion des droits ?9


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PREPARATION

Pour ceux qui sont concerns,comment rez-vous linformation des

Livrablesncessaires

acteurs externes et des partenaires ? Actionsdecommunication

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Squencement du dploiement

PREPARATION

Les rticences mtiers et rticences

individuelles ont-elles t identifies?Livrablesncessaires

ue s son es ac eurs pr s par rceux qui bloquent ?

Plande

dploiementSynergieImplication

4Engag

Dchir

3 Al ign

2

Rvolt

Passif

Antagonisme- 4- 3- 2- 1

11


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Squencement du dploiement

PREPARATION

Est-ce que ce constat (carte des acteurs) impliqueLivrablesncessaires

es cons quences sur e s quencemen

Pour optimiser le squencement du dploiement

Plande

dploiement

, - la cohrence mtiers des fonctionnalits dployes

;

les parcours du patient les plus frquents au seinde ltablissement / des fil ires ;

la coexistence de plusieurs outils pour un mmeutil isateur et les redondances entre outils ?

-

del de laquelle le projet prsente un risque pourlES ? 12


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Identification du pilote

PREPARATION

Quels critres de choix du pilote avez-

vous dfinis :Livrablesncessaires

Disponibili t et motivation des acteurs

Reprsentativit (permet de mettre en place

ValidationduCOPIL

etduDirectoireou

sonquivalentet

crdibili t du pilote par rapport au reste deltablissement

CME

Ltude des spcificits des autresservices a-t-elle t anticipe ?

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Accompagnement PREPARATION

Est-ce que la rparti tion des tches internes /

externes est dfinie et scurise ?Livrablesncessaires

Disposez-vous des profi ls de rfrents ncessairespour facili ter ladhsion ?

Contributionau

plande

dploiement

Les personnes ddies (rfrents et formateurs)sont-elles rellement dcharges de leur activit ?

Les tches des rfrents sont-elles identif ies et

leurs char es values ? Dploiement dans chaque service

Appel en hot line et support de proximit / dpannage

Complment de formation, rappel ou rattrapage

Des renforts potentiels ont-ils t identif is etprvus ?14


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Accompagnement - Formation

PREPARATION

Quelles sont les mesures prises pour assurer la

continuit de lactivi t pendant les formations ?Livrablesncessaires

(remplacement, arbitrage, charge/dure de laformation, etc.) ?

Actualisationdu

plandeformation

population (travail de nuit) ont-elles t prises encompte ?

Le calendrier des formations permet-il de raliser lesformations au plus prs du dploiement ?

e spos perme - e pren re en c arge espersonnes qui ont besoin de rappel /complment etles nouveaux arrivants ?

Le relai entre la formation et l assistance utilisateursest-il assur ?15


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Existe-il une rocdure valide etLivrablesncessaires

connue de tous pour remonter lesincidents ?

Procdure

Comment circule linformationdescendante ? (procdure dvitement,mise disposition des corrections,

.

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La communication est-elle suffisante : Livrables

ncessaires

Tout au long du dploiement et aux jalons cls

Par population Actualisationdu

plande

Evnements positifs : Fter les victoires Evnements ngatifs : Analyse, bilan et

a ap a on pour a poursu e, ges on esdceptions

Avez-vous prvu des visites dans les servicesen cours de pilote puis de dploiement ?

17


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par Philippe Castilla

Une communication adapter au fil duchan ement

Zone dintgrationZone de dni / minimisation

Temps

Zone d exprim entationZone de rsistance

Point dinflexion

courbe du changement inspire des travaux dElisabeth Kubbler-Roos18


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Dcisions prendre pour le PILOTE

Le service pilote pressenti est-il toujours volontaire ? Livrablesncessaires

- Techniques : interfaces, niveau de qualit (anomalies

rsiduelles)

Fonctionnelles : anomalies bloquantes, gestion des droi ts

COPILetDirectoire

ousonquivalent

Personnel : formation et absence

Anticipation des demandes darrt du pilote : Les - ,

valides et connues de tous ?

La dure du pilote maximale est-elle dfinie etpartage ?

Un bilan du pilote est-il prvu et selon quellesmo a s n ca eurs, s a s ques, enqu e

satisfaction, runion de REX) ?19


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Dcision prendre pour le GENERALISE

dploiement gnralis Livrablesncessaires

La mthode de dploiement est-elleactualise et valide suite au pilote et

COPILetDirectoire

ousonquivalent

connue ? Actualisationdu

plande

dploiement

es ressources son -e es r ac ua s eset alloues pour la dure du Actualisationdu

plan

de

Les a ustements du lannin ont-ils fait

commun ca on

lobjet dune communication ?20


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Questions ?

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Documents

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