Anne MOREAUAnne MOREAUpsychologue coordinatrice psychologue coordinatrice du CAPAM - du CAPAM - Libr’âgéLibr’âgé et de Rifvel Belgiqueet de Rifvel Belgique

Les degrés d’intervention suite Les degrés d’intervention suite à un appel d’aide à un appel d’aide

VIIIème Congrès international francophone de gérontologie et gériatrieQuébec octobre 2006

Province de Liège Province de Liège Province de LuxembourgProvince de LuxembourgProvince du Brabant Province du Brabant wallon wallon CAPAMCAPAM

Province de Hainaut : Province de Hainaut : E.M.P. AGEE.M.P. AGE

Province de Namur : Province de Namur : URGEDESURGEDES

Missions :Missions :

Écoute Écoute et aide et aide des victimes, de des victimes, de la famille, de l’entourage, …la famille, de l’entourage, …

Information et sensibilisationInformation et sensibilisation de de la population et des la population et des professionnelsprofessionnels

Formation Formation Recueil de donnéesRecueil de données Coordination et collaboration Coordination et collaboration

avec d’autres organismes, ...avec d’autres organismes, ...

PERMANENCES PERMANENCES TELEPHONIQUESTELEPHONIQUES numéro valable pour la Région numéro valable pour la Région wallonnewallonne

0800 30 3300800 30 330 Appel gratuitAppel gratuit

Contenu Contenu identifiableidentifiable

77%77%

11361136 Aide Aide maltraitancmaltraitancee

836836

Fiche de Fiche de liaisonliaison

300300

Erreurs, blagues, appels muetsErreurs, blagues, appels muets

23 %23 %331331

TotalTotal

100 %100 %14671467

Appels 2005

364 dossiers

ÉCOUTE - ACTIONÉCOUTE - ACTION

écouteécoute information orientation contact coordinationinformation orientation contact coordinationvisite àvisite à

activeactive pers. ressource pers. ressource domiciledomicile

ECOUTE ACTION

Les différents niveaux Les différents niveaux d’intervention se placent sur un d’intervention se placent sur un continuum entre l’écoute et continuum entre l’écoute et l’action.l’action.

Il n’y a pas une frontière stricte Il n’y a pas une frontière stricte entre l’écoute, d’une part, et entre l’écoute, d’une part, et l’action, d’autre part.l’action, d’autre part.

Ce ne sont pas des étapes Ce ne sont pas des étapes linéaires.linéaires.

Avantages d’une Avantages d’une permanence permanence téléphoniquetéléphonique

Numéro gratuitNuméro gratuit Respect de l’anonymatRespect de l’anonymat Démarche plus facile à accomplirDémarche plus facile à accomplir Accessible à toute personne Accessible à toute personne

ayant connaissance d’une ayant connaissance d’une situation de maltraitancesituation de maltraitance

Réalisée par des professionnelsRéalisée par des professionnels

ÉCOUTE ACTIVEÉCOUTE ACTIVE L’important n’est pas de convaincre mais L’important n’est pas de convaincre mais

de donner à réfléchir. Bernard Werberde donner à réfléchir. Bernard Werber

Approche théorique de R. Approche théorique de R. CARKHUFF (C. ROGERS)CARKHUFF (C. ROGERS)

Attitudes Attitudes facilitantesfacilitantes

Attitudes Attitudes activantesactivantes

ÉCOUTE ACTIVEÉCOUTE ACTIVE

ClarifierClarifier la la demandedemande avec avec l’appelant.l’appelant.

Mettre des mots sur des faits. Mettre des mots sur des faits.

Prendre du reculPrendre du recul ou conscience ou conscience de certains éléments de la de certains éléments de la situation.situation.

ÉCOUTE ACTIVEÉCOUTE ACTIVE

Exprimer sa souffrance.Exprimer sa souffrance. Créer un espace propre à la Créer un espace propre à la

personne où son vécu est entendu personne où son vécu est entendu et reconnu.et reconnu.

L’écoute peut constituer en soi L’écoute peut constituer en soi une intervention et répondre à la une intervention et répondre à la demande de la personne.demande de la personne.

INFORMATIONINFORMATION

Informer la personne de ses Informer la personne de ses droits.droits.

Informer la personne des Informer la personne des démarches qu’elle peut démarches qu’elle peut effectuer.effectuer.

Envoyer de la documentation.Envoyer de la documentation.

ORIENTATIONORIENTATION

Orienter l’appelant et/ou la Orienter l’appelant et/ou la victime vers des services de victime vers des services de première ligne, les informer de première ligne, les informer de l’existence et des missions des l’existence et des missions des services de première ligne, leur services de première ligne, leur transmettre les coordonnées et transmettre les coordonnées et leur proposer de contacter eux-leur proposer de contacter eux-mêmes ces services.mêmes ces services.

CONTACT CONTACT PERSONNE(S) PERSONNE(S) RESSOURCE(S)RESSOURCE(S)

Prendre contact avec des Prendre contact avec des personnes impliquées dans la personnes impliquées dans la situation (situation (famillefamille ou ou professionnelsprofessionnels).).

Accompagner, si nécessaire, les Accompagner, si nécessaire, les personnes dans des démarches.personnes dans des démarches.

COORDINATIONCOORDINATION

Réaliser des réunions de Réaliser des réunions de coordination avec des coordination avec des professionnels d’autres professionnels d’autres services et/ou avec des services et/ou avec des personnes de l’entourage de personnes de l’entourage de la personne âgée impliquées la personne âgée impliquées dans la situation.dans la situation.

VISITE DE TERRAINVISITE DE TERRAIN

Des visites à domicile, en maison Des visites à domicile, en maison de repos ou à l’hôpital, pour de repos ou à l’hôpital, pour observation et évaluation de la observation et évaluation de la situation.situation.

Ces visites se font en présence de Ces visites se font en présence de la personne âgée impliquée et la personne âgée impliquée et parfois avec l’un ou l’autre membre parfois avec l’un ou l’autre membre de la famille ou professionnels.de la famille ou professionnels.

PRINCIPES GENERAUX PRINCIPES GENERAUX D’ACTIOND’ACTION

« Ce n’est pas seulement l’endroit où l’on va qui donne un sens à la vie, mais aussi

la façon dont on s’y rend »

Marc Levy

PRINCIPES GENERAUX PRINCIPES GENERAUX D’ACTIOND’ACTION

Ces principes concernent :Ces principes concernent : L’appelantL’appelant La personne maltraitéeLa personne maltraitée Les personnes impliquéesLes personnes impliquées Le référent du dossierLe référent du dossier Les collaborationsLes collaborations Le traitement de la situationLe traitement de la situation

Pratiquer Pratiquer l’écoute activel’écoute active (personne âgée victime ou (personne âgée victime ou famille ou entourage ou famille ou entourage ou professionnel)professionnel)

Respecter Respecter l’anonymatl’anonymat de la de la personne si elle le souhaitepersonne si elle le souhaite

Établir une Établir une relation de confiancerelation de confiance

Mobiliser l’appelantMobiliser l’appelant

Principes généraux concernant Principes généraux concernant la personne maltraitéela personne maltraitée

Entrer en Entrer en contactcontact, lorsque cela est , lorsque cela est possible, avec la personne âgée elle-possible, avec la personne âgée elle-mêmemême

Insister sur l’importance du Insister sur l’importance du dialoguedialogue avec la personne âgée si entrer en avec la personne âgée si entrer en contact directement avec elle est contact directement avec elle est impossibleimpossible

Respecter le Respecter le rythmerythme de la personne de la personne âgéeâgée

Respecter ses Respecter ses choixchoix et ses et ses décisionsdécisions

Principes généraux Principes généraux concernant concernant

les collaborationsles collaborations

Ne pas se substituer aux services Ne pas se substituer aux services de première ligne ; rester dans les de première ligne ; rester dans les compétences du service et ne pas compétences du service et ne pas se substituer aux services se substituer aux services existants.existants.

Rester en contact avec le service Rester en contact avec le service de première ligne concernant le de première ligne concernant le suivi de la situation.suivi de la situation.

Principes généraux Principes généraux concernant concernant les personnes impliquéesles personnes impliquées

Entrer en contact, Entrer en contact, avec avec l’accordl’accord de l’appelant et/ou de l’appelant et/ou de la victime, avec les de la victime, avec les personnes concernées par la personnes concernées par la situation.situation.

Ne pas stigmatiser les situations à une Ne pas stigmatiser les situations à une simple relation entre un bourreau et simple relation entre un bourreau et sa victime mais envisager la sa victime mais envisager la situationsituation dans sa dans sa globalitéglobalité..

Ne porter Ne porter aucun jugementaucun jugement sur les sur les personnes impliquées mais tenter de personnes impliquées mais tenter de comprendre la situation.comprendre la situation.

Tenter de restaurer des Tenter de restaurer des communications ou liens brisés entre communications ou liens brisés entre des personnes.des personnes.

Le référent du dossier est la Le référent du dossier est la personne de la zone personne de la zone géographique de la situation.géographique de la situation.

Contenu Contenu identifiableidentifiable

77%77%

11361136 Aide Aide maltraitancmaltraitancee

836836

Fiche de Fiche de liaisonliaison

300300

Erreurs, blagues, appels muetsErreurs, blagues, appels muets

23 %23 %331331

TotalTotal

100 %100 %14671467

Appels 2005

364 dossiers

Type de violence Type de violence dénoncéedénoncée

Type de violence Type de violence dénoncéedénoncée

Violence financièreViolence financière 30%30%

Violence Violence psychologiquepsychologique

22,5 %22,5 %

Violence physiqueViolence physique 15%15%

Négligence passiveNégligence passive 7%7%

Négligence activeNégligence active 7%7%

Droits civiquesDroits civiques 11%11%

Litiges de voisinageLitiges de voisinage 5%5%

Violence Violence médicamenteusemédicamenteuse

2%2%

Sexe des victimesSexe des victimes

FemmesFemmes 70%70%

HommesHommes 21%21%

« Groupes de « Groupes de personnes »personnes »

9%9%

Lieu de vie de la Lieu de vie de la victimevictime

DomicileDomicile 73%73%

InstitutionInstitution 22%22%

Famille d’accueilFamille d’accueil 0,27%0,27%

Inconnu Inconnu 5%5%

AppelantsAppelants

Personnes âgées qui Personnes âgées qui appellent elles-appellent elles-mêmesmêmes

27%27%

FamilleFamille 30%30%

ProfessionnelProfessionnel 25%25%

Entourage, Entourage, connaissancesconnaissances

15%15%

Inconnu Inconnu 1%1%

Auteurs de Auteurs de maltraitancemaltraitance

FamilleFamille 60,5%60,5%

Conjoint Conjoint 9%9%

Enfant Enfant 38%38%

Petit-enfantPetit-enfant 6%6%

Neveu, nièceNeveu, nièce 1,5%1,5%

Autre membre de la Autre membre de la famillefamille

6%6%

Auteurs de Auteurs de maltraitancemaltraitance

Professionnel Professionnel institutioninstitution

16,5%16,5%

Autre professionnel Autre professionnel que institutionque institution

5%5%

Amis, voisinageAmis, voisinage 13%13%

AutresAutres 4%4%

InconnuInconnu 1%1%

Demande d’anonymatDemande d’anonymat

Appelant Appelant 22%22%

AuteurAuteur 79%79%

Vicitme Vicitme 46,5%46,5%

Aide apportée Aide apportée (sur 364 dossiers)(sur 364 dossiers)

Nombres de Nombres de contacts reçuscontacts reçus

836836

Nombre de contacts Nombre de contacts donnésdonnés

674674

Démarches de Démarches de terrainterrain

142142

« Vieillir, c’est être jeune depuis plus longtemps que les autres »

« Un homme n’est vieux que lorsque les regrets ont pris chez lui la place des rêves »

Jean Barrymore