Année Universitaire : 2007/2008...Master Marketing stratégique et Management Commercial L'Etat marocain a érigé le secteur de l'offshoring comme un pilier central du "Plan Emergence"

Master Marketing stratégique et Management Commercial

Les zones offshore 1

Année Universitaire :2007/2008

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INTRODUCTION

Chapitre1 : un aperçu sur l’offshoring

Section 1 : historique

Section 2 : les sortes de l’offshoring

Section 3 : les formes de l’offshoring

Section 4 : la tendance générale

Chapitre 2 : les zones offshore au Maroc

Section 1 : l’offshore au Maroc

Section 2 : les zones offshore

Section 3 : les procédures d’implantation

Section 4 : les avantages présentés par les zones offshore

Chapitre 3 : les zones dédiées à l’offshoring

Section 1 : casa Nearshore

Section 2 : rabat Technopolis

Section 3 : Tanger shore

Section 4 : des projets de zones

ETUDE DE CAS

CONCLUSION



Introduction



L’Offshoring ou délocalisation de services à distance , notamment en provenance des pays francophones et hispanophones a été identifié comme l’une des plus importantes opportunités de développement de l’industrie marocaine dans les prochaines années.

En effet, dans un marché de l’offshoring en forte croissance et en compétitionaccrue, le Maroc constitue une destination compétitive et attractive de l’offshoring, de par sa proximité géographique, culturelle et linguistique, la disponibilité de ses ressources humaines, la qualité de son infrastructure d’accueil et de télécommunication et l’évolution de l’environnement des affaires vers les standards internationaux.

Ces atouts peuvent en faire du Maroc une destination crédible pour l’offshoring francophone et hispanophone en particulier pour répondre à l’accélération du mouvement de délocalisation des services.

Au delà du développement important des Centres de relations clientèle, communément appelés centres d’appels, le Maroc nourrit aujourd’hui une véritable ambition pour asseoir un leadership sur le Nearshore francophone et hispanophone. Le royaume s’appui pour cela sur des atouts indéniables qui font de lui une destination crédible et privilégiée. Ceci à travers le choix d’une politique volontariste visant le développement des activités de l’offshoring en l’érigeant comme l’un des principaux piliers du « programme émergence ».

Figure 1 :( source le rapport du programme émergence).



L'Etat marocain a érigé le secteur de l'offshoring comme un pilier central du "Plan Emergence". L'offshoring sera un vecteur de développement socio-économique du pays à l'horizon 2013. Le volontarisme de l'Etat contribuera à la création de richesse et d'emplois etau raffermissement du solde de la balance commerciale. En effet, le PIB nominal devrait croître de 17,2 Md.Dh à 29,3 Md.Dh sur la période 2013-2018, soit une hausse annuelle moyenne de 11,2%. Les emplois créés passeraient de 103.000 en 2013 à 166.000 postes en 2018. Le solde de la balance commerciale offshoring serait largement excédentaireet s'établirait, respectivement, à ; 18 Md.Dh et 30,1 Md.Dh en 2013 et 2018.En se positionnant sur les marchés francophone et hispanophone, le Maroc se spécialiserait dans l'offshoring lié à la banque, à l'assurance, à l'administration et au développement informatique.( selon le plan émergence 2006)

Pour concrétiser rapidement ce potentiel, la stratégie de court terme adoptéedans le cadre du Programme Emergence consiste à doter le Maroc de zones spécialement dédiées aux activités d’Offshoring.

Dans cette perspective, le Gouvernement a mis en place une offre spécifique compétitive et adaptée aux besoins des entreprises pour les activités de l’offshoring.

Cette offre annoncée officiellement par le Gouvernement le 13 juillet 2006, consiste en la création de zones dédiées aux activités liées à l’offshoring dotées d’une infrastructure d’accueil et de télécommunication de premier ordre à des coûts très compétitifs et d’un dispositif incitatif attrayant, notamment en matière de formation et d’impôt sur le revenu.

Par ailleurs et conscient de l’évolution rapide du marché de l’offshoring, le Gouvernement s’attachera à adapter sans cesse cette offre aux évolutions internationales afin qu’elle demeure attractive et compétitive.

De plus, et afin de contribuer au développement régional intégré et d’assurerla croissance économique, un programme de généralisation de ces zones sur tout le Maroc est en marche aux profits des entreprises exerçant les métiers de l’offshoring .

Pour connaître de prés et au mieux cette offre et essayer de la comparer à celle des concurrents du Maroc, nous allons essayer d’évacuer la problématique suivante :

Comment les zones offshores contribuent à rendre la destination Maroc plus attrayante ?



Chapitre1



Chapitre 1 : Un aperçu sur l’offshoring international :

Offshore signifie en anglais « au large » ; il évoque dans son sens premier l’exploitation de pétrole au large des rivages. Aujourd’hui, le terme offshore se traduit plus souvent par délocalisation et concerne à la fois les délocalisations des prestations de service et les délocalisations industrielles.Le sens du mot a encore évolué et désigne aujourd’hui spécifiquement une prestation de service, réalisée pour tout ou partie dans un pays autre que celui dans lequel se situe le bénéficiaire.Ce phénomène inclut :

La délocalisation d’activités, c’est-à-dire le fait de fermer une activité dans un endroit pour la transférer dans un pays tiers, les clients de cette activité restant dans le pays d’origine ;

La non-localisation d’activités, c’est-à-dire le fait d’installer ex nihilo dans un pays une activité dont le client se situe dans un autre pays.

Pendant plusieurs années, dans les articles traitant d’offshore, les définitions ont varié, excluant ou non les non-localisation. Le rapport d’information de la commission des finances du Sénat du 22 juin 2005 sur« La globalisation de l’économie et les délocalisations d’activités et d’emplois » donne la définition suivante : «Fondamentalement, sur un plan



micro-économique, la délocalisation regroupe tous les arbitrages réalisés par les entreprises dans un sens défavorable à la localisation des activités et des emplois sur le territoire d’un autre pays […]. Le phénomène prend trois formes : transfert d’un site vers un pays étranger (délocalisation pure), regroupement à l’étranger d’activités de services disséminées sur plusieurs sites (délocalisation diffuse) et localisation d’activités à l’étranger.Les fonctions concernées par l’offshore sont les fonctions classiquement dénommées « fonctions support des entreprises » : l’informatique, les centres d’appels, la comptabilité, les achats, les ressources humaines, l’ingénierie et enfin la recherche.

Section 1 : l’historique de l’offshoring :

Au niveau macro-économique, les deux facteurs qui sont à l’origine du développement spectaculaire de l’offshore sont la mondialisation et l’essor des nouvelles technologies de l’information et de la communication (NTIC).

Historique :

Dans les année 80, Le premier cas est lié aux compagnies aériennes qui, envoyaient toutes les souches carbones des billets d’avion en Indeà New Delhi pour être triées.

Dès le début des années 90 En effet, l’essor des échanges internationaux, la possibilité de dématérialiser les informations et de les transmettre instantanément d’un endroit de la terre à l’autre ont amené des entreprises à délocaliser leurs fonctions support.

A la fin des années 90, c’est Texas Instruments qui est venu s’installer en Inde, suivi par General Electric et American Express pour développer leurs activités informatiques bas de gamme en offshore.

l’an 2000 Avec l’essor des systèmes de gestion et l’essor d’Internet, les pays occidentaux ont manqué de ressources, et c’est l’Inde qui a permis d’absorber le pic de demande dans l’informatique.

En 2001 Avec la fin de la bulle Internet, l’économie a traversé une passe difficile et le premier réflexe des entreprises a été de réduire les coûts, et notamment les coûts des services informatiques.

Le volume des commandes pour les prestataires de services a chuté et a entraîné un effondrement des prix de l’ordre de 30%, ce



qui a définitivement lancé le modèle de l’offshore pour les SSII (SSII est un acronyme pour Société de Services en Ingénierie Informatique) .

Au début de l’ année 2001, d’autres options ont été explorées , les entreprises ont pris l’initiative de délocaliser de nouvelles fonctions support et le BPO est, depuis, la filière qui connaît la plus forte croissance.

Le mouvement de l’offshore est né aux Etats-Unis ; Il a été très rapidement adopté par les entreprises basées au Royaume-Uni. Le mouvement s’est ensuite étendu aux pays d’Europe du nord avant de s’étendre aux pays d’Europe continentale aujourd’hui. L’Inde joue un rôle historique comme destination de l’offshore. Dès le début des années 90 a été créé en Inde, le NASSCOM, syndicat indien des prestataires de services installés dans le pays, pour suivre le phénomène de l’offshore et aider à développer cette filière en Inde. Aujourd’hui, les statistiques fournies par le NASSCOM font référence en la matière.L’Irlande a également fortement profité de l’offshore. Tête de pont des entreprises américaines en Europe, ce pays a su profiter de l'explosion du marché des centres d’appels. Entre 1994 et 1998 une soixantaine de centres d’appels paneuropéens se sont implantés sur l'île. Parmi eux ceux de : Best Western, la chaîne hôtelière américaine, Gateway et Dell, les constructeurs informatiques, mais aussi Lufthansa, Hertz ou American Airlines… SAP est une entreprise allemande, leader sur le marché de la conception et la ventede progiciels de gestion intégrés. Son produit phare porte le même nom SAP,Acronyme pour ‘Systems, applications, and products for data processing’. SAP est en2007 le premier fournisseur mondial de logiciels interentreprises et le troisièmeFournisseur mondial de logiciels. L’offshore est un phénomène récent mais s’est développé en quelques années à une vitesse telle et a acquis une taille telle qu’il est possible de parler du marché de l’offshore.

Les facteurs de développement de l’offshoring :

Le marché de l’offshoring connaît un développement depuis 4-5 ans important en termes de croissance dans le monde, et en Europe mais encore limité en termes de part de marché, notamment en France (cf. les chiffres du marché publiés par Syntec Informatique). Parmi les facteurs de développement du marché, on peut citer les points suivants :• Réduction des coûts ;• Accompagnement du business de l’entreprise dans le pays émergent ;• Globalisation des entreprises et des SI ;• Réalisation de projets dans des délais de plus en plus courts ;



• Besoin de compétences externes en anciennes ou nouvelles technologies.

Figure 2 : les qualités recherchées par les investisseurs en Offshoring :

Comme le prouve le graphe suivant : 96% des investisseurs recherchent les coûts inférieurs , 35% voient en la rapidité un facteurs extrêmement important , 33% sont en quête de sûreté et 21% recherchent l’assistance améliorée .

Le choix de la destination offshore :

Les investisseurs optent pour l’offshoring pour plusieurs raisons et choisissent un pays parmi d’autres et une zone qu’une autre pour plusieurs raisons résumées ci-dessous :



Figure 3 : les facteurs d’attractivité d’une destination ( source l’interface 2006 du deuxième semestre )

Section 2 :Les différentes formes d’externalisation Offshore :

Le terme « offshore » fait penser que tous les projets sont traités dans les locaux du fournisseur étranger.

En réalité la notion « d’offshore » recouvre plusieurs façons de travailler, on distingue notamment « l’On-site », « l’Off-site », « le Nearshore », « le Global sourcing », « le BOT ».

On-Site :

Dans ce mode de fonctionnement, la société donneuse d’ordre fait appel à unfournisseur situé à l’étranger et les ressources de ce fournisseur viennent travailler dans ses locaux.



Ce mode a été largement utilisé dans les projets SI quand les ressources qualifiées manquaient aux USA.

C’est un moyen simple et rapide pour renforcer ponctuellement les équipes en place, sans remettre en cause l’organisation existante et en gardant le contrôle total du projet.

Mais c’est évidemment le mode le moins économique puisqu’il faut prendre en charge les coûts de subsistance du personnel étranger déplacé.

Il impose une gestion complexe de Visas de travail dans le pays d’accueil et rend les équipes « offshore » très visibles des collaborateurs internes d’une société : cela peut poser un problème social épineux.

C’est pourquoi l’On-site n’est utilisé que pour de petits projets SI, limités dansle temps.

Off-Site :

Il s’agit de l‘offshore tel qu’on l’entend habituellement : la société donneuse d’ordre confie un projet en régie ou au forfait à un fournisseur situé à l’étranger.

Ce mode est plus complexe à mettre en place puisqu’il faut gérer la distance,les différences culturelles, le décalage horaire et éventuellement la langue dufournisseur.

L’organisation interne du donneur d’ordre doit donc s’adapter à ce type de fonctionnement.

Bien mené, l’off-site permet d’obtenir tous le gains attendus de l’offshore : réduction des coûts, flexibilité accrue et meilleure qualité.

Le BPO ne fonctionne que dans ce mode, les projets SI n’y recourent que pourdes projets de taille importante et quand le donneur d’ordre a atteint une certaine maturité dans la gestion de l’outsourcing.

Dans le SI, il est aussi courant de trouver des fonctionnements mixtes On-Site/Off site.

Par exemple, l’équipe étrangère du fournisseur n’est physiquement présente chez son client que pendant les phases critiques du projet (lancement, recettes) et travaille à distance le reste du temps.



Dans d’autres cas, l’équipe travaille à distance à l’exception du chef de projetdu fournisseur qui reste chez le client pendant toute la durée du projet afin d’assurer la coordination client-fournisseur.

Nearshore :

Ce terme est apparu quand l’offre offshore s’est diversifiée.

Les pays proches des donneurs d’ordre, comme le Mexique ou le Canada pour les USA et le Maroc ou la Tunisie pour la France, ont proposé leurs services d’externalisation.

Ces pays sont devenus des concurrents du leader, l’Inde, en mettant en avant leur proximité géographique, culturelle et linguistique.

L’apparition de cette nouvelle offre a permis à des sociétés qui hésitaient à se lancer dans l’offshore à cause des risques qui y sont couramment associés, de finalement y recourir.

Global sourcing :

La diversification de l’offre de services offshore avec l’apparition de nouveaux pays concurrents de l’Inde a fait naître le besoin de trouver un terme plus général que la notion d’« offshore ».

C’est ainsi qu’a été créé le concept de « Global Sourcing ».

Cette notion illustre le fait que le phénomène de l’offshore n’est pas un épiphénomène lié à une conjoncture précise et destiné à quelques projets types, mais est devenu un mode d’achats de services établi avec une offre de plus en plus riche.

Les sociétés des pays développés peuvent choisir un fournisseur offshore en fonction des spécificités de leur projet en terme de qualité, de délai et de coût.

Le terme Global sourcing permet aussi d’y inclure les notions vues plus haut d’On-site, d’Off-site et de ne pas confondre les termes « offshore » et « outsourcing » comme c’est parfois le cas.

BOT :

Le BOT (Build, Operate, Transfer) est une pratique proposée par certains fournisseurs offshore qui permet à leurs clients de monter leur propre centre offshore en limitant les risques.



L’idée est de démarrer le centre avec un fournisseur en le chargeant de la mise en place et du démarrage du centre, puis de récupérer totalement l’entité créée après une durée d’environ 3 ans.

Les clients pensent en effet qu’en ayant leur centre offshore ils profiteront plus directement des coûts peu élevés de la main d’œuvre locale, en évitant les marges et coûts commerciaux des fournisseurs offshore.

Le fournisseur se charge donc de la phase la plus délicate de montage d’un centre offshore ce qui permet au client de profiter de sa connaissance de l’environnement locale (les lois, les taxes, le recrutement etc…) tout en se concentrant sur la mise en place des processus et outils spécifiques à l’offshore.

Après 3 ans, le fonctionnement entre le client et son centre offshore est normalement rodé et le client reprend alors le centre totalement à son compte en déclanchant une clause de transfert clairement définie dans le contrat.

Ce modèle est séduisant mais, dans la réalité, si la motivation est uniquement d’économiser sur les coûts induits par le fournisseur, le résultat est décevant.

En effet, il apparaît que les dépenses occasionnées par la gestion en direct d’un centre offshore dépassent très souvent l’économie faite par la suppression de l’intermédiaire que représentait le fournisseur.

La société se retrouve en effet à gérer elle-même des problématiques qui se révèlent complexes pour des étrangers comme, par exemple :

les RH : le recrutement, la formation, la gestion des carrières, les mesures pour limiter le turn-over, les variations brutales de charges ;

l’infrastructure locale : les bâtiments, l’infrastructure technique mais aussi le transport des employés, la maintenance des routes d’accès etc…

les imprévus locaux comme les catastrophes naturelles ou les secousses politiques.

Ces éléments font que, globalement, ce schéma est moins économique que l’on pourrait le penser de prime abord.

Les critères qui doivent motiver cette démarche ne sont valables que s’ils sont, par exemple, de l’ordre d’un besoin confidentialité, de maîtrise du processus externalisé ou du maintien des compétences de la société dans le domaine qu’elle souhaite externaliser



Section 3 : les sortes de l’offshoring :

Externalisation offshore des tâches liées aux logiciels :

Il s’agit du domaine qui a connu les premières tentatives d’externalisation offshore dès le milieu des années 90 avec l’arrivée des ERPs.

Les ERPs :

Le boom des ERPs(Progiciels de Gestion Intégrés (PGI)) a créé une pénurie demain d’œuvre qualifiée aux Etats-Unis.

Pour résoudre ce problème les grandes entreprises ont décidé de recourir à des ressources étrangères compétentes.

Dans le cas de l’intégration d’un ERP dans une entreprise donnée, les impacts sur les équipes métiers en place sont trop importants pour que l’on puisse mener un tel projet à distance.

Les SSI et leurs grands Clients ont donc choisi l’importation de la main d’œuvre sur site plutôt que l’externalisation des tâches en dehors des frontières.

On ne peut donc pas encore parler « d’externalisation offshore » mais plutôt de recours à une main d’œuvre étrangère que l’on utilise dans son pays pour un ou plusieurs projets spécifiques.

Le bug de l’an 2000 :

A la fin des années 90, l’énorme chantier lié au bug de l’an 2000 a fait exploser les besoins en ressources informatiques dans un délai très court.

Or la résolution du problème pouvait se traiter grâce à des solutions relativement simples et routinières, consommatrices en temps de travail.

Cette époque coïncide aussi avec une grande amélioration de la capacité desréseaux de télécommunication accompagnée d’une forte baisse des coûts, le secteur des Télécoms s’ouvrant largement à la concurrence.

Les conditions étaient ainsi idéales pour l’essor de l’externalisation offshore.

De 1997 à 2000 l’externalisation des tâches routinières de traitement du bug de l’an 2000 et de tests associés ont été confiées à des entreprises situées



hors des Etats-Unis afin de démultiplier les ressources disponibles tout en diminuant les coûts.

Au final, presque 80% des solutions dédiées au bug de l’an 2000 ont été développées et déployées à partir de centres de développement offshore.

Le succès de cette expérience a été reconnu de façon unanime et le bug de l’an 2000 marque le décollage du modèle offshore pour le développement logiciel.

Restait à trouver d’autres applications à ce nouveau modèle, ce qui fut rapidement fait avec l’arrivée du boom de l’Internet qui a vu se multiplier les projets d’E-commerce.

L’e-commerce :

Comme pour les projets ERP, l’e-commerce impacte lourdement les processus métiers, non seulement ceux de l’entreprise qui les met en place mais aussi ceux de leurs clients et de leurs fournisseurs.

Ceci en fait des projets très complexes et à hauts risques car ils touchent directement la source de revenus de l’entreprise : son Client.

Sans compter que les technologies Web utilisées étaient nouvelles et que le modèle économique naissant de l’E-commerce était loin d’être éprouvé.

Tous ces éléments ont incité les décideurs à traiter ces projets en interne comme elles l’avaient fait pour les ERP, d’autant plus que l’aspect coût entrait peu en ligne de compte car les levées d’argent en bourse pour ce type de projet étaient d’une grande facilité.

Au final, seulement 30 à 40% des projets ont été traités en offshore.

Mais avec le recul, plusieurs analystes pensent que le recours à l’offshore aurait été parfaitement possible et aurait permis de grandes économies.

De nos jours, de nombreux projets de développements d’applications Web sont externalisés en offshore avec d’excellents résultats.

Les succès rencontrés par les grandes sociétés ayant recouru à l’externalisation offshore dans les domaines que nous venons de citer ont poussé les donneurs d’ordre à rechercher d’autres domaines d’application.

La maintenance applicative (AMO) :



La maintenance applicative, ou « AMO » (Aplication Maintenance Outsourcing ) est devenue une des activités importantes pour laquelle les Entreprises recourent à l’offshore.

En effet, le changement en continue de l’environnement IT pose des problèmes d’adaptations difficiles à gérer par les entreprises, occasionnant des dépenses sans cesse en augmentation dans un domaine qui n’est pas leur cœur de métier.

L’externalisation est donc vue comme une solution qui permet de stabiliser les coûts avec la garantie de toujours profiter de compétences adaptées.

Depuis 2001, l’AMO a pris le relais du boom de l’Internet dans l’activité des sociétés IT offshore. On y distingue les modèles suivants :

L’outsourcing d’un produit : l’entreprise cliente fait appel à une société offshore pour réaliser tout ou partie du développement d’une nouvelle application.

Le re-engineering d’un produit : l’entreprise cliente fait appel à une société offshore pour faire évoluer une application existante soit pour y ajouter de nouvelles fonctionnalités soit pour la migrer vers unenouvelle technologie.

Le Support : l’entreprise cliente fait appel à une société offshore pour l’intégralité des activités liées à une application donnée : les évolutions, la maintenance corrective et le support applicatif.

Aujourd’hui, l’AMO est en fort développement car il répond au souci d’optimisation des coûts des dirigeants dans un contexte de croissance faibleet de recentrage des sociétés sur leur métier.

Cette activité représentait 5,5 milliards de dollars en 2000 et devrait en représenter le triple en 2005 avec 17,6 milliards de dollars.

Externalisation offshore des processus (BPO) :

Le BPO (Business Process Outsourcing) est l’externalisation offshore totale oupartielle d’un ou plusieurs processus métier de l’entreprise.

Les applications courantes concernent la paie, la comptabilité ou la logistiquepar exemple.

La plupart des activités de BPO ont pour origine les activités d’outsourcing IT.



En effet, après avoir conçu, développé, testé, implémenté et maintenu des applications informatiques, les fournisseurs offshore se sont naturellement proposés pour prendre en charge les processus métiers supportés par les applications qu’ils connaissaient très bien.

Cette démarche s’est naturellement imposée auprès des donneurs d’ordre ayant déjà externalisé certaines de leurs fonctions non stratégiques vers des fournisseurs nationaux et qui, se sentant en confiance avec leurs partenaires offshore qui leur donne entière satisfaction sur des projets purement IT, n’hésite plus à leur confier certains de leurs processus.

C’est ainsi que les sociétés leader de l’offshore IT comme Infosys ou Wipro Technology sont devenues les locomotives du BPO à partir de 1997.

Ce marché est estimé à environ 178 milliards de Dollar en 2005. Une entreprise comme General Electric vise 10 000 personnes en Inde cette année.

Le BPO se développe non seulement du point de vue quantitatif, les centres BPO ne faisant que croître d’une année sur l’autre, mais aussi qualitatif : les processus qui sont externalisés offshore sont de plus en plus complexes, remontant petit à petit la chaîne de valeur et se rapprochant du cœur de métier de l’entreprise.

Voyons les applications les plus courantes du BPO :

La Gestion des Contacts :

Ce service est le plus répandu de la catégorie BPO. Les opérateurs des centres d’appels externalisés sont directement en contact avec les clients de la société donneuse d’ordre. Ils deviennent un point de contact privilégié qui peut-être « entrant » ou « sortant ».

Dans le premier cas ce sont les clients qui appellent le centre pour obtenir des renseignements, passer une commande ou enregistrer une réclamation par exemple.

Dans le second cas, c’est le centre qui sollicite les clients ou prospects dans le cadre d’enquêtes marketing, de vente ou de recouvrement de créance.

Le lien avec le client peut être « multi-canal » : le téléphone, le mail ou le Chat.

La motivation des donneurs d’ordre pour externaliser ce genre de service est surtout le gain financier mais l’offshore permet aussi d’augmenter la plage horaire d’ouverture des services en profitant du décalage horaire.



Travaux sur les données :

Les travaux sur les données incluent les opérations de back office tels que la saisie, la conversion de données ou la traduction.

C’est un vaste domaine qui concerne toutes les tâches répétitives et consommatrices de main d’œuvre.

L’externalisation offshore permet le recours à des ressources abondantes et peu chères.

Processus RH :

Plusieurs fonctions de la gestion des Ressources Humaines sont confiées à des opérateurs offshore telles que la paie, la formation, la gestion des frais, lerecrutement, la gestion des voyages, etc…

Processus financiers :

Les tâches financières de back office telles que la gestion des dettes, des créances, les rapprochements bancaires, la gestion des actifs immobilisés, la comptabilité, le reporting.

Quelques processus à haute valeur ajoutée :

Certaines sociétés vont plus loin en externalisant des processus impactant leur cœur de métier comme la R&D, l’élaboration de tableaux de bord ou le contrôle de gestion.

Ce sont les ultimes fonctions pouvant être externalisées car elles influent sur la stratégie même de l’entreprise.

Peu de donneurs d’ordre s’y risquent sauf si le pays d’accueil détient un savoir-faire et des compétences reconnues dans un domaine particulier.

Conclusion sur le BPO :

Le BPO est un très vaste domaine qui concerne d’abord les processus basiques éloignés du métier de l’entreprise et nécessitant de faibles compétences ou une main d’œuvre importante.

Dans certains cas le BPO va jusqu’à toucher des fonctions clés de l’entreprisetelles que la R&D ou l’élaboration de tableaux de bord.



Cette diversité des expériences tentées par les donneurs d’ordre des pays développés montre à quel point l’offshore outsourcing est une démarche qui s’ancre dans les entreprises.

Celles-ci sont désormais prêtes à y recourir largement et, peu à peu, les processus externalités montent dans l’échelle de valeur.

Externalisation de l’administration de l’infrastructure IT :

Ce domaine est un des domaines qui va le plus se développer dans l’avenir.

Il ne s’agit pas ici de délocaliser l’infrastructure informatique elle-même car les entreprises préfèrent avoir leurs centres de données et leurs serveurs de production à proximité, mais cela concerne les tâches d’exploitation informatique qui s’y rapporte.

En effet, les outils et les moyens de télécommunication existant permettent d’effectuer ces tâches depuis les locaux d’un fournisseur situé à l’étranger.

Cela permet un gain financier important tout en gardant le matériel, les applications et les données physiquement dans son pays afin de garantir unesécurité maximum.

Centres de Sauvegarde de données :

Depuis la montée du terrorisme international, les Grandes entreprises ont accru les mesures contribuant à assurer la sécurité de leurs données informatiques.

C’est ainsi que la demande pour des « Disaster recovery centers » situés en dehors des frontières des grands Etats se développe.

L’Inde avait déjà sur son sol de telles installations mais les donneurs d’ordre demandent désormais à leurs fournisseurs de prévoir un second site installé dans un autre pays.

Ceci représente une opportunité pour de nouveaux entrants, l’Ile Maurice parexemple, pouvant offrir une stabilité politique et un niveau de sécurité rassurant

Section 4 : La tendance générale :

Il est intéressant de faire un point sur la tendance de l’externalisation offshore. En effet, beaucoup de commentaires passionnés au sujet de l’externalisation offshore ont peut-être fait penser que le phénomène avait une ampleur bien plus importante qu’elle ne l’a en réalité.



Les études des grands cabinets américains montrent que la situation est en fait très contrastée entre les différents pays et les secteurs d’activités.

Cas des Etats-Unis :

Les États-unis sont le pays où tout a commencé et restent aujourd’hui le paysqui utilise le plus les services offshore.

La tendance reste positive pour le développement de l’offshore, mais il ne faut pas ignorer certains facteurs qui peuvent freiner son évolution, comme la mauvaise image de l’offshore dans l’opinion publique et chez les Hommes Politiques qui y voient une menace pour les emplois américains.

L’offshore est en effet devenu incontournable et s’est installé dans les habitudes des entreprises américaines.

De fait, celles-ci sont toujours soumises à l’impérative nécessité de réduire leurs coûts pour faire face à la concurrence et il est maintenant admis que l’externalisation offshore est un des moyens pour y parvenir.

Dans le même temps, l’offre offshore « indirecte » s’est développée à travers les Société de Services traditionnelles comme EDS, CapGemini, Accenture ou IBM qui ont multiplié leurs implantations dans les pays à faible coût de main d’œuvre par des implantations directes ou des partenariats.

Dans la plupart des cas, les entreprises américaines n’externalisent pas brutalement des tâches traitées par leur services internes : elles commencent par envoyer offshore des tâches qui sont déjà traitées par des sous-traitants externes locaux.

Pour des raisons historiques et de langue, l’Inde reste le premier fournisseur offshore des Etats-Unis, les leaders, comme Satyan, Infosys ou Wipro, ont connu une croissance de leurs activités de l’ordre de 20 à 40% entre début 2003 et mi-2004.(source rapport de

Le Mexique et le Canada, voisins des États-unis, comptent bien profiter de leur proximité

Cas de l’Europe :

En Europe, en dehors de l’Angleterre où le recours à l’offshore est établi, le phénomène est vraiment à ses débuts.



S’il est vrai que beaucoup de sociétés s’intéressent à l’offshore et se disent prêtes à se lancer, peu l’ont encore fait à une échelle importante.

Selon une étude de Forrester en 2004, sur 510 entreprises européennes interrogées, seulement 15% travaillent vraiment avec des fournisseurs situésdans les zones de main d’œuvre à bas prix comme les pays d’Europe de l’Est,d’Asie ou d’Afrique du Nord et 70% déclarent ne pas avoir Fin 2005, l’Angleterre et l’Irlande, les pays les plus avancés en Europe dans le domainede l’externalisation offshore, représenteront 73% de l’ensemble des dépenseseuropéennes dans les services offshore.

Ces deux pays recourent deux fois plus à l’offshore que la France si l’on exclut les projets « pilotes ».

En France, les dirigeants craignent aussi beaucoup la réticence des syndicats qui pointent du doigt les conséquences de l’offshore sur l’emploi.

Malgré les réticences, les dépenses dans les services offshores sont certainement appelées à augmenter d’ici 2008.

En 2005, 6% des décideurs ont l’intention de dédier au moins 30% de leurs dépenses IT à l’offshore, cela augmentera de 12% d’ici à 2008 et concernera principalement le développement d’applications, la maintenance et l’implémentation d’application packagées.

Les entreprises ayant eu recourt aux fournisseurs offshore sont globalement très satisfaits et considèrent leurs services d’un meilleur rapport qualité/prix que ce qui est proposé par les grandes SSI traditionnelles comme Cap Geminiou EDS.

Cependant, elles préfèrent toujours avoir recours à ces dernières quand il s’agit des domaines stratégiques comme l’expertise concernant les business process, le conseil aux managers ou le savoir-faire industriel.

Les fournisseurs :

Depuis la reconnaissance universelle du succès de l’Inde dans les services offshore et étant donné les perspectives de croissance de ces services à court et moyen terme, de plus en plus de pays cherchent à se positionner comme fournisseurs.

Quels sont ces pays ? Quels sont leurs atouts ? Pourquoi se lancent-ils dans cette activité ?



Les pays qui ont une offre de services offshore :

Potentiellement, tous les pays où les salaires des informaticiens sont inférieurs à ceux des pays développés pourraient se positionner comme des prestataires offshore.

Mais en réalité, bien que le critère des salaires soit déterminant, ce n’est pas le seul pris en compte par les sociétés donneuses d’ordre pour choisir un fournisseur.

La qualité des universités, le nombre de ressources qualifiées disponibles dans le pays, le coût des télécommunications, la pratique de la langue du client, la stabilité politique, la législation sont des éléments très importants pris en compte.

Les critères géographiques et linguistiques font aussi que tous les pays fournisseurs ne peuvent s’adresser à tous les clients de la planète.

On trouve donc des zones géographiques qui se spécialisent pour fournir des services à d’autres zones ciblées du Globe.

L’Inde :

L’Inde a été le pionnier des services offshore et en reste le leader.

Elle a su dès le début prendre les mesures nécessaires pour réussir (formation, adoptions de normes qualités élevées, engagement politique) ce qui lui permet de dominer 80% de marché mondial des services outsourcés offshore.

Les USA et l’Angleterre sont ses principaux débouchés.

Sa population est suffisamment nombreuse pour faire face à la croissance de la demande et assurer une diversification de son offre, l’Inde compte 450 000informaticiens employés dans ses SSII.

Toutefois, il existe quelques tensions sur le marché de l’emploi pour les profilsles plus pointus ce qui peut pousser les salaires vers le haut, l’Inde y est très attentive et recourt parfois elle-même à des ressources étrangères pour répondre à certaines demandes.



Figure 4 : (Source : selon l’étude Forrester 2006)

Employant directement 1,3 millions d’Indiens en 2006. L’industrie des services informatiques y représentait 36,3 milliards de $ en 2006, soit 4,8% du PIB, comme l’illustre la figure 2. La progression de ce secteur d’activité tire la croissance du PIB.

En Amérique :

Le Canada et le Mexique profitent de leur proximité géographique et de leur appartenance à l’ALENA pour se positionner comme un fournisseur « Nearshore » aux USA.

Le Canada :

Le Canada joue la carte de langue anglaise et de l’absence de différences culturelles ce qui minimise les risques.

Il se positionne surtout sur des projets de développement logiciel et de maintenance applicative.



Le Mexique :

Le Mexique propose aussi ses services de développement logiciel et de maintenance applicative.

Si le niveau de compétence est plus faible qu’au Canada, les prix pratiqués y sont bien inférieurs.

Ce pays doit donc être pris en considération par les entreprises américaines pour des projets simples de développement, des tâches de saisie ou de la maintenance.

Dans l’avenir, quand les compétences disponibles seront plus pointues, le Mexique pourra être un acteur majeur du secteur offshore.

Dans le reste de l’Amérique, il ne faut pas négliger d’autres pays qui se positionnent comme des fournisseurs offshore : on peut citer notamment le Brésil, l’Argentine, la Jamaïque et le Venezuela qui ciblent les USA et l’Europe.

En Europe :

L’Irlande :

L’Irlande a choisi les NTIC comme axe de développement depuis les années 90.

Le gouvernement a créé les conditions nécessaires pour attirer les investisseurs étrangers : fiscalité attractive, infrastructure Télécom performante et peu chère, flexibilité de l’emploi.

Ainsi, l’Irlande est devenue un des premiers pays exportateur de logiciels dans le monde De nombreuses entreprises américaines, attirées par les conditions d’investissement favorables et une population proche culturellement, se sont implantées en Irlande dans le but d’en faire leur tête de pont pour attaquer le marché européen : Microsoft, Cisco, Nortel, IBM, HP, Intel ou Dell y ont implanté leur centre de développement européen.

Cependant, l’Irlande commence à être victime de son succès : la quantité de compétences locales qualifiées n’est pas extensible et les salaires ont augmenté sensiblement, à tel point que ce pays n’est plus considérée comme un fournisseur offshore à bas coût et recourt elle-même à des fournisseurs indiens pour certains types de développements.

De nombreux centres d’appels se sont délocalisés dans des pays moins chers.



On peut cependant considérer qu’il s’agit là d’une crise passagère, l’Irlande doit repositionner son offre sur les activités qui ont la plus forte valeur ajoutée car son expertise est reconnue et sa main d’œuvre est très qualifiée.

La Russie et l’Ukraine :

La Russie et l’Ukraine cherchent à se positionner sur le marché mondial comme fournisseurs offshore.

Ces pays ont en effet un tissu universitaire de qualité et un réservoir de ressources qualifiées important à un coût inférieur à ce que l’on peut trouver ailleurs en Europe, leur potentiel est donc très important.

Mais des efforts restent à faire pour qu’ils deviennent des acteurs majeurs del’offshore : l’infrastructure Télécoms est à améliorer, la fiscalité n’est pas assez favorable pour attirer les investisseurs, la bureaucratie est très pesante, le système législatif ne protège pas assez les clients en cas de litigeet n’assure pas la protection de la propriété intellectuelle.

La corruption et l’instabilité économique ne contribuent pas non plus à rassurer les clients européens ou américains.

Des sociétés importantes s’y sont malgré tout implantées comme Boeing, Intel, Sun ou HP afin de profiter des compétences pointues qui s’y trouvent etde se positionner pour l’avenir.

En Europe de l’Est, d’autres pays comme la Bulgarie, la Tchéquie, la Hongrie, la Pologne et la Roumanie jouent le rôle de fournisseurs « Nearshore » pour les pays d’Europe de l’ouest comme le font le Mexique et la canada pour les États-unis.

On peut considérer que ces pays offrent les mêmes avantages et inconvénients que la Russie et l’Ukraine mais bénéficient d’une plus grande proximité géographique avec leurs clients et de leur appartenance à l’Union européenne, un atout de taille.

En Asie :

Les Philippines :

Les Philippines sont le pays de la zone le plus avancé en terme de services informatiques offshore et représentent déjà une alternative sérieuse à l’Inde pour le marché américain.



En effet, ce pays possède des experts informatiques talentueux et a des affinités culturelles avec les États-unis, ayant été par le passé un protectorat américain.

Les réseaux de télécommunications sont excellents grâce à la présence d’importantes bases américaines navales et aériennes qui sont restées sur le territoire jusqu’en 1992.

Le coût de la main d’œuvre et la qualité des livraisons ont positionné les Philippines comme un bon fournisseur de développements logiciels.

De plus, La bonne maîtrise de l’anglais en fait un pays d’accueil pour le BPO.

Reste à résoudre le problème de la stabilité politique pour que les Philippines puissent profiter totalement des atouts en sa possession pour faire partie desleaders de l’offshore sur le marché à destination des États-unis.

La Chine :

La Chine se présente comme le challenger l’Inde, capable de remettre en cause sa suprématie sur le marché de l’offshore.

En effet la Chine a des atouts comparables à ceux de l’Inde quand celle-ci s’est lancée dans l’offshore dans les années 90 : une population immense dont plusieurs millions suivent des cursus universitaires de haut niveau (350 000 étudiants sont diplômés chaque année dans les domaines de l’informatique ou de l’ingénierie généraliste), une forte culture du travail et des salaires parmi les plus bas au monde.

De plus, les clients qui recourent à l’offshore sont demandeurs d’alternatives à l’Inde afin de diversifier les sources de services informatiques (approche « Global sourcing »).

Le gouvernement chinois est conscient des enjeux et favorise le secteur des nouvelles technologies avec l’objectif de faire de la Chine un leader des services offshore.

Cependant ces éléments ne sont pas suffisants pour convaincre les donneurs d’ordre de sous-traiter massivement leurs projets informatiques en Chine.

La barrière de la langue et les différences culturelles sont bien plus importantes qu’en Inde qui a connu la colonisation anglaise pendant plusieurs dizaines d’années, utilise l’anglais dans les universités qui forment à l’informatique et continue à avoir de nombreux échanges avec l’Angleterre dans le cadre du Commonwealth.



Il manque de fournisseurs locaux leaders et de taille suffisante pour pouvoir traiter de gros projets, donner confiance aux donneurs d’ordre et tirer le secteur vers le haut.

Par exemple Neusoft, la plus importante des sociétés chinoises offrant des services offshore, ne compte que 1000 employés dédiés à l’offshore.

Parmi les 8000 sociétés offrant leurs services, les trois-quarts ont moins de 50 employés et 90% concentrent leur activité sur le marché local ; cela signifie que très peu ont la capacité d’investir dans les formations nécessaires pour amener leurs ressources à un niveau international et développer un niveau d’encadrement compétent.

De plus, le cadre législatif doit évoluer afin de protéger la propriété intellectuelle qui est actuellement totalement bafouée, la Chine est devenue une des places de piratage informatique les plus actives.

Reste que les succès récents de la Chine dans beaucoup d’autres domaines économiques ont démontré sa capacité à mobiliser les moyens nécessaires à l’atteinte de ses ambitions.

Une étude récente de Forrester (juillet 2005) fait penser que la Chine ne va pas remplacer l’Inde dans son rôle de leader des services offshore dans un avenir proche.

Cependant, d’ici 24 à 36 mois, elle prendra la tête des pays « challenger », devant le Brésil et la Russie.

Son marché sera principalement représenté par les clients de la région asiatique : le Japon et la Corée du Sud en particulier et elle servira de plate-forme régionale pour les grandes entreprises internationales, pour le BPO notamment.

Seuls les donneurs d’ordres occidentaux avec beaucoup d’expérience de l’offshore s’alimenteront directement en Chine, comme une alternative à l’Inde, les autres se contenteront d’offshore chinois indirecte, via les grands fournisseurs indiens, par exemple.

Autres pays asiatiques :

Dans le reste de l’Asie, on peut aussi citer le Pakistan, la Thaïlande, Singapore, le Vietnam et la Malaisie qui tentent tous de développer leur industrie informatique afin de jouer un rôle important sur le marché de l’offshore.

En Afrique et au Moyen Orient :



Le Maroc, la Tunisie et l’Algérie :

Le Maroc, la Tunisie et l’Algérie proposent une offre offshore principalement àdestination de la France dont ces pays partagent la langue et, en tant qu’anciennes colonies ou protectorats, une certaine affinité culturelle.

La proximité géographique du marché de l’Union européenne leur permet de se positionner comme un acteur « Nearshore ».

L’île Maurice :

Plus éloignée mais avec de nombreux autres atouts à faire valoir, l’île Maurice s’est aussi lancée dans la course à l’offshore avec l’ambition d’en faire un des piliers de son économie : le cas de l’île Maurice est détaillé au § 2.3.

Ailleurs en Afrique, d’autres pays comme l’Afrique du sud, Madagascar ou le Sénégal ont mis en place une offre d’externalisation offshore de services .

Israël :

Au Moyen Orient, Israël est un acteur de l’industrie informatique depuis très longtemps et, comme l’Irlande, on ne peut plus l’assimiler aux pays en voie de développement dont l’attrait principal est le coût journalier, celui-ci se situant désormais à un niveau presque équivalent à ceux d’Europe ou des États-unis.

La région souffre en plus d’une instabilité politique chronique qui décourage les investisseurs.

Israël se positionne donc comme un acteur haut de gamme ayant des compétences pointues reconnues.

Conclusion :

Le marché mondial de l’offshoring qui a déjà révolutionné l’économie de plusieurs pays émergents représente un volume d’affaire très important et continue à croître de manière explosive.Donc c’est un secteur en plein essor et bourrées d’opportunités comme le montre le tableau suivant :



Figure 5 (source : interface du deuxième semestre 2006) .L’Offshoring fait son chemin au Maroc. Depuis 2001, ce secteur a connu une croissance remarquable. Les opportunités et les atouts dont il dispose ainsi que la dynamique qui se met déjà en place laissent présager que le meilleur est à venir.

Le Maroc comme tout pays en voie de développement et afin de tirer profit de cette manne, se doit de se montrer le plus attrayant devant cette concurrence acharnée entre pays ; alors comment le Maroc réagit devant cette nécessité ?



Chapitre 2

Chapitre 2 : les zones offshore au Maroc :



Le Maroc est considéré aujourd’hui comme une plateforme attractive, pour accueillir les activités de services délocalisés, par les entreprises européennes, pour tout cequi concerne la conception et le traitement de l’information (conception des logiciels, centres d’appels, traitement de l’information financière et comptable, travauxd’édition,…).Plusieurs entreprises ont pu développer des activités liées au pôle de l’offshoring et pour lesquelles le Maroc est bien positionné à l’échelle internationale notamment dans l’espace francophone et hispanophone.Selon la Fédération des technologies de l’information, des télécommunications et de l’offshoring, le chiffe d’affaires du pôle offshoring au Maroc, s’est établi fin 2004, à plus de 26 milliards de Dh et avoisine les 31milliards en 2005. Le secteur emploie actuellement plus de 45.000 personnes(Casablanca, Tanger, Rabat, Marrakech, Agadir).Certes, la branche la plus développée en matière d’offshoring sont les centres d’appels. En effet, au cours des trois dernières années, le Maroc a connu le taux le plus important, en matière de localisation de ce type de service dans la région.

Les investissement étrangers via l’Offshoring permet de répondre en grande partie au problème du chômage par la création de milliers d’emplois, mais nous devons être très précis dans l’évaluation des différents enjeux de l’Offshoring et tout mettre en oeuvre pour converger vers une réelle société du savoir afin que cet impact socio-économique important ne soit pas très limité dans le temps et pour se faire l’établissement de zones dédiées à l’offshoring est pilote.

Section 1 : l’offshoring au Maroc :

Le début de l'offshoring au Maroc remonte à l'année 2001 avec l'implantationdes premiers centres d'appel. Aussi, le Maroc a-t-il profité des délocalisations des centres de développement informatique, des centres de saisie et des centres de design et de compétence .Le Maroc occupe une place de leader dans l'espace francophone des centres d'appel. L'OCD classe le Royaume en troisième position, derrière l'Estonie et la Chine dans la progression des emplois créés par le secteur de l'offshoring.Selon la Fédération des technologies de l'information, des télécommunications et de l'offshoring, le chiffre d'affaires du pôle offshoring s'est établi à plus de 26 Md.Dh en 2004 et avoisine 31 Md.Dh en 2005, soit une croissance de 19,2%. Ce secteur emploie plus de 45.000 personnes.

Les centres d’appels au maroc :

L'activité de l'offshoring la plus développée demeure les centres d'appel. Les statistiques



disponibles remontent à 2004 : les centres d'appel ont connu un essor important au Maroc depuis2001. Leur nombre est passé de 3 en 2001 à plus de 150 aujourd'hui, créant 22.000emplois.La structure du marché des centres d'appel au Maroc est oligopolistique. 2 principaux acteurs représentent près de 40% de l'activité globale et 10 acteurs de taille moyenne totalisent 50% de parts de marché.

Figure 6

Le chiffre d'affaires de l'activité des centres d'appel a enregistré une forte croissance pour s'élever à 85 millions d'euros à fin 2004, soit une progression de 112,5% par rapport à 2003; une grande proportion étant réalisée sur les marchés francophone et hispanophone.

Ce dynamisme a poussé les professionnels du secteur à réfléchir à un élargissement des activités de l'offshoring au Maroc. Ainsi, a été promu l'offshoring comme secteur à forte croissance dans la stratégie Emergence.



Figure 7

une vision basée sur nombreux atouts :Le Maroc dispose d'avantages comparatifs considérables pour développer une offre compétitive de l'offshoring/nearshoring. Ses atouts sont la proximitégéographique, une main-d'oeuvre qualifiée et bon marché, la connaissance des langues, notamment, le français et l'espagnol, et des coûts de télécommunications compétitifs.

Figure 8



Pour renforcer ces avantages comparatifs et attirer les investissements étrangers, l'Etat marocain a décidé d’offrir un environnement propice à l'investissement et ceci via la construction de zones dédiées à l’offshoring .

l’attractivité du Maroc : Figure 9 :

Le secteur des CRC (centres de relation clientèle ou centres d’appels) au Maroc, regroupait près de 150 centres enregistrés à l’ANRT à fin 2006. Profitant pleinement de la dynamique des TIC et de l’offshoring, il se crée unequarantaine de nouveaux centres, marocains ou étrangers chaque année depuis trois ans (68 pour la seule année 2006).Les CRC travaillent aussi bien pour le marché domestique qu’à l’international.Première destination de l’offshore francophone, le Maroc est également le premier employeur africain dans les centres d’appels avec plus de 15 000 positions opérationnelles et environ 20 000 salariés en équivalent temps plein.Plusieurs grandes références internationales sont présentes au Maroc (B2S, Clientlogic, Atento, Webhelp, Coaxis, Sitel…), ainsi que d’importants centres marocains (I2C, Phonéo, Accolade…) qui travaillent principalement à l’international pour des clients comme Téléphonica, Tiscali, Cégétel, France Télécom, Fedex, ou encore Yves Rocher.D’autres opérateurs comme Dell possèdent leur propre centre d’appel intégré. La majorité des centres est située sur l’axe Casablanca/Rabat. Cependant d’autres villes attirent de plus en plus de centres d’appels, en particulier Tanger ou Tétouan pour le marché hispanophone ainsi que Fès et Marrakech.



Section 2 : définition des zones offshore :

On entend par zone dédiée un espace présentant les caractéristiques suivantes :

- il est exclusivement réservé aux activités liées à l’offshoring, , et orientées vers l’exportation ;

- il est localisé à proximité de grands centres urbains, permettant notammentune connectivité importante ;

- il offre une gamme complète de services d’accompagnement et d’infrastructures aux meilleurs standards internationaux et à un coût compétitif.

Les caractéristiques d’aménagement, de gestion et de commercialisation deszones dédiées sont définies dans un cahier de charges

Dans chaque zone dédiée, les conditions d’aménagement, de gestion et de commercialisation font l’objet d’une convention entre l’Etat et l’entité d’aménagement et de développement de la zone.

L’Etat est représenté principalement par :

- l’Autorité gouvernementale chargée des Finances ;

- l’Autorité gouvernementale chargée du Commerce et de l’Industrie ;

- l’Autorité gouvernementale chargée des Investissements.

Le gestionnaire de chaque zone dédiée remettra trimestriellement au secrétariat du comité technique un rapport retraçant notamment l’état des réalisations au sein de la zone (liste des entreprises ayant déposé une demande d’installation, liste des entreprises installées, montant d’investissement, nombre d’emplois créés, domaines d’activité, chiffre d’affaires réalisé à l’export et localement, etc.), des demandes en cours, des opérations de transfert ou de cession, de litiges, des attentes des investisseurs et des perspectives de développement.

Le choix de la localisation des zones :



La zone est justifiée par une étude de faisabilité , doit être localisée à proximité des grands centres urbains permettant une connectivité physique et virtuelle de très haut niveau .

Les caractéristiques techniques des zones dédiées : Les zones dédiées doivent disposer :

Des bâtiments et bureaux pré –cablés , sécurisés qui intégrent des normes de haute qualité environnementale , à des coûts compétitifs ;

Une infrastructure de télécommunications la plus compétitive sur les destinations de référence affichées , à haute valeur ajoutée et avec desengagements , en termesde SLA( Service Level Agreement) et servicestechniques , aux meilleurs standards . l’opérateur de télécommunications doit disposer de références nationales et /ou internationales et présenter une garantie d’évolutivité technologique ;

Un large éventail de prestations d’accompagnement à des coûts compétitifs : services administratifs mutualisés ( téléphonie , entretien ,restauration, maintenance, , transport en commun , services financiers et postaux , visioconférences, support au recrutement , autres services services connexes tertiaires etc ) .

Un guichet unique dont la mission est d’assurer l’interface et l’interlocuteur unique entre les investisseurs et les autorités locales compétentes.

Obligations de l’aménageur développeur :L’aménageur développeur doit élaborer un programme de réalisation de la zzonedédiée pour :

L’acquisition de l’assiette financière nécessaire à l’accueil du projet sur un espace

L’élaboration des études nécessaires à la rélisation du projet L’apport des fonds nécéssaires pour la réalisation des travaux

d’aménagement et de construction dans les délais arrêtés en commun accord avec les pouvoirs publics .



Entreprises éligibles aux zones dédiées :

Les entreprises Bénéficiant des mesures incitatives opérant dans les activités liées à l’offshoring et installées dans les zones dédiéesElles sont appelées: entreprises éligibles.

Ces entreprises doivent réaliser au moins 70% de leur chiffre d’affaires à l’export, et ce à partir de la troisième année qui suit le début de leur activité ou de leur installation sur la zone dédiée.

Définition des activités dans les zones offshore :

On entend par Offshoring, au Maroc, la délocalisation de la manière la plus optimale de certaines activités ou process d’entreprises vers le Maroc, eu égard à la disponibilité de ressources humaines qualifiées et de coûts compétitifs.

Les activités concernées par l’offshoring au Maroc relèvent principalement de deux grands domaines et six filières :

a. Le domaine du BPO (Business Process Outsourcing ou externalisation des processus métiers) :

· les activités/fonctions administratives générales ;

· les activités de gestion de la relation client ;

· les activités métiers spécifiques ;

b. Le domaine de l’ITO (Information Technology Outsourcing ou externalisation des processus liés aux technologies de l’information) :

· les activités de gestion d’infrastructure ;

· les activités de développement de logiciels ;

· les activités de maintenance applicative.



Le tableau ci-dessous résume les activités offshore au Maroc :

Figure 10 :les activités off shore au Maroc

section3 : Procédure d’implantation dans les zones dédiées

Les demandes d’implantation dans les zones dédiées pour l’exercice d’une activité liée à l’offshoring doivent être déposées contre récépissé auprès des gestionnaires des zones dédiées accompagnées d'un dossier complet relatif au programme d'investissement envisagé (statuts de la société, références de l’investisseur, description détaillée du projet d’investissement, montant d’investissement, échéancier de réalisation, emploi généré).

Le délai d'instruction de la demande ne doit pas dépasser cinq (5) jours ouvrables à compter de la date de dépôt du dossier complet attesté par récépissé.

Réservation aux zones offshore :

Pour réserver dans une zone offshore, voici la procédure à suivre : Envoyez votre lettre d’intention par e-mail à la zone oû vous désirez vous implanter ex :[email protected] cette lettre émanant d’un mandataire autorisé de votre société, il y a lieu de donner une brève présentation de votre entreprise (activité, CA, etc.) et des activités prévues au sein du parc, vos besoins en termes de surfaces souhaitées (m²), l’effectif que vous prévoyez de déployer sur le site,la date souhaitée d’entrée dans vos futurs locaux, une éventuelle montée en charge progressive avec les spécifications d’usage (extensions du périmètre, dates prévisionnelles...) et tout autre élément permettant de mieux répondre a vos attentes.


mailto:[email protected]


Dès réception de votre lettre d’intention, on fera parvenir un accusé réception, une confirmation réservation et un numéro dans la file d’attente vous sera attribué.

Vous serez invité à signer une promesse de bail, incluant toutes les dispositions contractuelles qui vous lient à la zone offshore . Cette procédure est soumise au paiement de frais de dossier d’un montant de 1800 dirhams et d’une avance correspondant à un mois de loyer. En cas de désistement, tous ces frais ne sont pas remboursés.

La signature du contrat de bail se fera obligatoirement trois mois avant lalivraison de l’espace, au risque de perdre vos frais et avances et de voir votreréservation annulée.

Avec la possibilité de louer des espaces supplémentaires.

Réservation des espaces supplémentaires :

Une fois votre local réservé, la zone offshore choisie vous offre la possibilité de planifier votre montée en charge (besoins en surfaces supplémentaires), pour mieux accompagner votre développement au sein du parc.

Des procédures de réservation (avec ou sans engagement ferme) sont prévues, avec des avances sur loyer dans le premier cas et des frais non remboursables dans le second cas.

Ces procédures vous permettent de réserver des modules sur une durée maximale de 12 mois (réservation ferme) et 6 mois (sans engagement ferme)au même étage ou dans le même bâtiment.

Conformément au planning de déploiement du parc, il est possible de réserver des espaces pour les phases suivantes moyennant un engagement contractuel.

Conseil Stratégique pour l’offshoring :

Institué en 2007 a pour mission de veiller à l’exécution et au suivi des mesures relatives à l’«offre offshoring Maroc ». Il est présidé par le Premier Ministre et peut également proposer toute solution susceptible de renforcer l’attractivité de la zone offshore .

Mission du Conseil Stratégique pour l’offshoring :



Au regard de l'importance que le Gouvernement accorde à l’application de ceprogramme, il est institué un Conseil Stratégique pour l’offshoring qui a pour mission d’assurer le suivi de la mise en oeuvre de l’offre Maroc pour l’offshoring et veiller à son plein développement.

Dans ce cadre, le conseil veille à l’exécution des mesures relatives à l’offre Maroc pour l’offshoring et à l’application de ladite offre aux entreprises bénéficiaires dans les meilleures conditions.

A cet effet, le Conseil décide de toute solution contribuant à la bonne réalisation du programme et met en oeuvre de nouvelles mesures susceptibles d’améliorer l’offre et de l’adapter aux évolutions du marché.

Conseil Stratégique de l’Offshoring , présidé par le Premier Ministre, ainsi qu’au Comité Technique que nous avons mis en place.

A ce titre, les développeurs et les gestionnaires ont également un rôle majeurà jouer, en terme d’innovation et de réactivité aux évolutions qui s’opèrent dans les pays compétiteurs ; effort combien nécessaire pour une mise à niveau constante de nos zones dédiées, devant toujours garantir des infrastructures d’accueil et de télécommunications aux standards mondiaux, à des prix compétitifs, et des prestations diversifiées.

Tout en étant confiants quant au potentiel que recèle le Maroc dans le domaine de l’Offshoring, nous poursuivrons résolument nos efforts, pour relever les défis de la compétitivité, et nous assurerons un suivi rapproché dela plateforme Casanearshore ; site de déploiement de l’offre Maroc qui, nous en sommes convaincus, fournira aux investisseurs toute la satisfaction attendue

Un Conseil stratégique pour l’offshoring est mis en place. Il a pour mission d’assurer le suivi de la mise en oeuvre de l’offre Maroc pour l’offshoring et veiller à son plein développement.Dans ce cadre, le conseil veille à l’exécution des mesures relatives à l’offre Maroc pour l’offshoring et à l’application de ladite offre aux entreprises bénéficiaires dans les meilleures conditions. Ce conseil sera présidé par le Premier ministre.

Composition du Conseil Stratégique pour l’offshoring :



Le comité est présidé par le Premier Ministre et comprend les membres suivants :

- L’Autorité gouvernementale chargée de l’Intérieur ;

- L’Autorité gouvernementale chargée des Finances ;

- L’Autorité gouvernementale chargée de l’Enseignement Supérieur ;

- L’Autorité gouvernementale chargée de l’Industrie et du Commerce ;

- L’Autorité gouvernementale chargée des Investissements ;

- L’Autorité gouvernementale chargée de la Formation Professionnelle ;

- Le Directeur Général de la Caisse de Dépôt et de Gestion ;

- Le Directeur Général de l’Agence Nationale de Réglementation et des Télécommunications.

- Le Directeur Général de l’Office de la Formation Professionnelle et de la Promotion du Travail ;

- Le Directeur Général de l’Agence Nationale de la Promotion de l’Emploi et des Compétences ; Le Conseil Stratégique pour l’offshoring peut s'adjoindre les représentants d’organismes et institutions dont le concours est jugé nécessaire.

les clauses principales du bail contenues dans les promesses de bail :

La durée du bail :

La durée du bail de location est de 1 an au minimum et renouvelée partacite reconduction. Il n’y a pas de durée maximale. Une clause prévoitla révision du loyer tous les 3 ans (augmentation comprise entre 10 et13%). Le parc ne permet pas de constitution de fonds de commerce, nide sous-location et encore moins de cession de bail à des tiers.

La caution de garantie :

Le montant de la caution de garantie est de 3 mois de loyer.

Le délai de préavis



Un préavis de 6 mois avant l’échéance de la période en cours estrequis pour les locataires souhaitant quitter le parc, conformément auxdispositions du contrat.

Le prix de location :

Dans la phase de lancement (phase 1 et tranche 1 de la phase 2), leloyer mensuel des espaces bureaux est fixé à 90DH HT au m².

Les charges :

Les charges d’entretien et de maintenance des espaces etéquipements communs ainsi que les frais de gardiennage et denettoyage sont en sus du prix du loyer. Ces charges représentent 15%du prix de location hors taxes.

Les consommations privatives d’eau, d’électricité et de climatisationsont facturées sur la base des relevés de compteurs divisionnaires etpayées directement aux sociétés concessionnaires si l’option d’uncompteur commun est choisie. Dans ce dernier cas la facturation sefera sur la base des consommations de chaque entité (selon les relevésde compteurs divisionnaires internes) dans le cas ou elles peuvent êtreétablies avec précision. Dans le cas contraire les consommationsprivatives seront évaluées selon la quote-part appropriée.

Les taxes :

Les loyers et charges locatives sont soumis à la TVA.

Les taxes urbaines, d’édilité et autres charges de ville sont à la chargedes sociétés. Dans l’absolu vous pouvez considérer qu’elles sontsimilaires à celles qui seraient dues normalement à n’importe quelautre endroit il y a eu une négociation avec les autorités pour étudierla possibilité d’avoir soit une exonération soit une taxe globale pourtout le parc qui sera répercutée au prorata des m² occupés par chaqueentité.

La patente est à payer par chaque entité comme ce serait le cas danstout autre endroit de Casablanca. De même pour la TVA pour lesproduits et services soumis à cette taxe, et de façon générale pourtous les impôts et taxes de fonctionnement d’une entité juridique.

Toutes les taxes pourront cependant être payées sur le guichet uniquequi permet d’interagir avec les différentes administrations concernées.

Section 4 : les avantages présentés par les zones offshore Maroc :



Mesures incitatives octroyées aux entreprises exerçant dans les activités liées à l’offshoring, installées dans les zones Dédiées .

Les mesures incitatives de l’offre offshoring Maroc entrent en vigueur à compter

du 1 er janvier 2007. Ces mesures sont présentées ci-après :

Programme de formation :

Le processus de développement de la stratégie offshoring Maroc requiert la mise en place d’une politique de formation multidimensionnelle, capable de répondre aux besoins en ressources humaines au niveau quantitatif et qualitatif, et de prendre en considération le caractère évolutif du secteur et des métiers existants et nouveaux.

A cet effet, et afin de constituer un vivier de compétences aux entreprises bénéficiaires, un premier programme de formation Offshoring a été lancé par le Gouvernement pour la formation de 22.000 personnes d’ici 2009 sur les métiers de l’offshoring.

Ce programme est réalisé dans le cadre de partenariats avec les universités, l’Office de la Formation Profesionnelle et de la Promotion du Travail (OFPPT) et L'Agence Nationale de Promotion de l'Emploi et des Compétences (ANAPEC).

Parallèlement, un plan de formation « initiative 10.000 ingénieurs » a été misen oeuvre en vue d’atteindre le nombre de 10.000 lauréats (ingénieurs et assimilés) par an, à l’horizon 2010.

Dispositif d’aide à la formation :

Les entreprises éligibles bénéficient pour chaque nouvelle recrue de nationalité marocaine d’une contribution aux frais de la formation à l’embauche et de la formation continue couvrant une période de trois années.

Le montant de la contribution varie selon les profils définis dans le manuel des

procédures « Formation/métiers offshoring», (voir ci-dessous ) , et peut atteindre

65 000 Dh pour certains profils.



Figure 11 : Barème de remboursement à la formation :

Filière Niveau Formation à l’embauche

Formation continue

Management Bac +4et plus 30000 30000

IT Ingénieur 35000 30000

IT Technicien et plus

30000 20000

BPO BAC +2ET PLUS 24000 16000

Centres d’appel BAC ET PLUS 6000 6000

(source : agence nationale de promotion de l’emploi et des compétences ).

Le montant de la contribution est versé aux entreprises bénéficiaires, conformément au manuel des procédures susmentionné.



Figure 12 : (source agence nationale de promotion de l’emploi et des compétences).

Contrat insertion :

Les entreprises bénéficient, dans le cadre du dispositif du contrat d’insertion prévu par la Loi n°1-93-16 (23 mars 1993), telle qu’elle a été modifiée et complétée par la loi 13/98 et par la loi 39/06, de l’exonération pour une durée de vingt quatre (24) mois :

- des cotisations patronales et salariales dues à la CNSS,

- de la taxe de la formation professionnelle, et

- de l’impôt sur le revenu (IR).

En cas de recrutement définitif, ces exonérations seront valables pour une année supplémentaire (12 mois).



Exonération de l’impôt sur les sociétés :

Les entreprises exportatrices de produits ou de services qui réalisent dans l'année un chiffre d'affaires à l'exportation, bénéficient pour le montant dudit chiffre d'affaires, en vertu des dispositions de l’article 6-B-1° du code généraldes impôts (CGI) :

- de l'exonération totale de l'impôt sur les sociétés pendant une période de cinq

(5) ans consécutifs, qui court à compter de l'exercice au cours duquel la première opération d'exportation a été réalisée ;

- et d'une réduction de 50% dudit impôt au-delà de cette période.

L’exonération ou la réduction prévue ci-dessus s’applique à la dernière vente effectuée et à la dernière prestation de service rendue sur le territoire du Maroc et ayant pour effet direct et immédiat de réaliser l’exportation elle-même.

Toutefois, en ce qui concerne les entreprises exportatrices de services, l'exonération et la réduction précitées ne s'appliquent qu'au chiffre d'affaires à l'exportation réalisé en devises.

Dans le cas contraire, et pour la partie de leur chiffre d’affaires réalisée localement, elles seraient soumises fiscalement au droit commun.

Avantage lié à l’Impôt sur le Revenu (IR) :

Afin que la charge fiscale au titre de l’IR n’excède pas 20% de la masse salariale, les entreprises éligibles, installées dans les zones dédiées, bénéficient d’une contribution de l’Etat.

Cet avantage est accordé, à concurrence du chiffre d’affaires réalisé à l’export, conformément au manuel des procédures.

Mise à disposition d’Infrastructures et Services « World class » :

Conformément aux dispositions du cahier de charges , les zones dédiées disposent :

De bâtiments et bureaux pré câblés, sécurisés répondant à des normes de



Haute Qualité Environnementale (HQE), prêts à l’emploi et à des coûts compétitifs ;

D’une offre de télécommunications de premier plan , en termes de SLA, compétitive sur les destinations de référence affichées, à haute valeur ajoutée et avec des engagements aux meilleurs standards.

Cette offre connaîtra des améliorations régulières, tant en termes de tarifs que de qualité d’infrastructure ;

D’un large éventail de prestations , d'accompagnement et de services administratifs mutualisés (téléphonie, entretien, restauration, maintenance, transport en commun, services financiers et postaux, visioconférence, support au recrutement, autres services connexes tertiaires …) ;

Mise en place d’un guichet unique :Guichet unique :

•offrir un accès transparent aux administrations suivant lepoint vue logique du demandeur de services

•offrir aux entreprises et aux citoyens un cataloguestructuré de l’ensemble des démarches qui le lientaux différentes administrations

•baser l’accès aux services publics sur les événements ducycle de vie

de l’entreprise ou du citoyen et orchestrer les processusauprès de

Plusieurs administrations concernées par le mêmeévénement



Figure 13 : le guichet unique

Conformément aux dispositions du cahier de charges les entreprises installées au sein des zones dédiées disposent des prestations d’un guichet unique, qui est le seul interlocuteur entre les investisseurs et les autorités compétentes prenant en charge l’ensemble des démarches administratives nécessaires à la création et au fonctionnement de l’entreprise.

Les prestations du guichet unique peuvent être intégrées progressivement entant que téléservices supportés par les systèmes d'informations des organismes concernés.

Les modalités de fonctionnement du guichet unique seront précisées et communiquées ultérieurement dans un document distinct. Dans l’attente, le gestionnaire de la zone, les représentants du Centre régional d’Investissement (CRI)

de la région de la zone, de l’ANAPEC et de l’Autorité Locale (Commune), présenteront les prestations nécessaires aux investisseurs.

Remarque 1 :

Les entreprises opérant dans les métiers de l’offshoring cités ci-dessus, en dehors des zones dédiées bénéficient des mesures incitativessuivantes:

- Programme de formation,

- Dispositif d’aide à la formation,



- Contrat insertion,

- Exonération de l’impôt sur les sociétés,

Toutefois, ces entreprises ne bénéficient pas des mesures relatives à

l’avantage lié à l’Impôt sur le Revenu (IR), à la mise à disposition d’infrastructures, telles que prévues et aux prestations du guichet unique

Afin de bénéficier de l’avantage du dispositif d’aide à la formation, les entreprises exerçant les activités liées à l’offshoring et installées en dehors des zones dédiées, doivent produire une attestation d’éligibilité, à validité annuelle, délivrée par le comité technique, selon la procédure ci-après :

L’entreprise doit déposer, auprès du CRI de la région d’implantation, une demande accompagnée d'un dossier complet relatif à son activité (statuts dela société, références de l’entreprise, description de son activité, nombre et catégorie d’employés, états de synthèse relatifs au dernier exercice, …).

Les demandes donnent lieu à la délivrance d’un récépissé par le CRI.

Dans un délai ne dépassant pas cinq (5) jours ouvrables à compter de la datede délivrance du récépissé, le CRI est tenu d’adresser lesdites demandes au comité technique qui statue dans les meilleurs délais.

En tout état de cause, le délai d'instruction des demandes ne doit pas dépasser trente (30) jours ouvrables à compter de la date de dépôt du dossier complet attesté par récépissé.

Remarque 2 :

Les mesures transitoires :

Pendant la période transitoire telle que définie ci-dessous, l’Etat peut accorder à titre exceptionnel pour les nouvelles entreprises et celles exerçant au Maroc dans les activités liées à l’offshoring et qui souhaitent s’installer sur les zones de

Casanearshore et Rabat Technopolis, le bénéfice de l’avantage lié à l’IR tel que prévu pour leur effectif qui sera affecté dans lesdites zones, aux conditions ci-après :

- Conclusion d’un mémorandum d’entente entre l’Etat et lesdites entreprises ;



- Signature d’une promesse de bail pour l’installation dans les zones citées ci-dessous. Le bénéfice de cet avantage prend effet à compter de la date de signature du mémorandum d’entente.

Il est entendu par période transitoire, la période s’écoulant entre la date de signature du mémorandum d’entente cité ci dessus, et la mise à disposition par les zones dédiées à l’offshoring.

Conclusion :

Les arguments naturels du royaume (proximité géographique, linguistique et culturelle) ne sont pas les seuls atouts mis en avant. En effet, le secteur de l’offshoring, identifié comme pilier n°1 du plan Emergence, bénéficie aujourd’hui d’une véritable stratégie intégrée qui repose sur 4 volets : des zones dédiées ; des ressources humaines compétentes, un cadre sectoriel attractif et des infrastructures de services « World Class». Le projet de doter le Maroc d’un pôle industriel de haute technologie, dédié à la nanotechnologie, la micro technologie et la biotechnologie fait son bonhomme de chemin. Les contours de ce projet ambitieux se dessinent chaque jour davantage. Les multiples rencontres, provoquées ces dernières années avec de grands groupes industriels nationaux et internationaux, chercheurs et universitaires, des bailleurs de fonds internationaux, l’attestent. La mise en œuvre de cette approche globale a ainsi donné naissance à CasaShore, première zone dédiée aux métiers de l’offshoring au Maroc. Pièce maîtresse de la stratégie nationale en matière d’offshoring,suivie,par d’autresprojets dans d’autres villes du royaume à rabat , Tanger , fés et Marrakech cristalliseront toute l’offre Offshoring Maroc à travers des incitations fiscales et des subventions pour la formation.



Chapitre 3



Chapitre 3 :zones dédiées à l’offshoring au Maroc :

Le Maroc est en cours d’élaboration d’une politique industrielle ciblée et volontariste, avec pour principal objectif l’essor de l’économie nationale ; la croissance soutenue et continue du PIB et la création d’emplois.C’est dans ce cadre que le plan Emergence a été conçu. Celui-ci identifie plusieurs filières, industries et services confondus, à fort potentiel et représentant d’importantes opportunités de développement pour le Royaume. Le Business Process Offshore (BPO) fait partie de ces opportunités.Le principal objectif est de fournir les éléments essentiels d’un plan d’action concret de promotion Des régions auprès des grands donneurs d’ordre du BPO.Ce plan, au-delà de son aspect de promotion vers l’extérieur, contiendra des actions visant à améliorer l’attractivité de la région, au regard d’un nombre restreint de critères pertinents.Pour se faire , le Maroc a entrepris une liste de zones dédiées à l’offshoring àcommencer tout d’abord par casashore suivie de rabat technopolis , tanger shore , marrakech shore tout en maintenant oujda shore en étude .La volonté du gouvernement de faire de ces zones des cités technologiques , aménagées des dernières technologies et répondant aux normes internationales .Pour connaître au mieux ces régions et ses équipements nous vous proposons le chapitre suivant.

Section 1 :le parc Casa shore :

Casanearshore, sur la route reliant Casablanca et l’aéroport Mohammed V, est un parc d’activité dédié aux entreprises souhaitant délocaliser ou externaliser leurs activités. Il représente un investissement de 2,8 milliards de dirhams (329 millions de dollars). La première phase du projet, offre 35.500 m2 de bureaux, auxquels s’ajoutent 37.500 m2 de services dédiés. Deux phases supplémentaires viendront ajouter 172.000 m2 de bureaux et 37.500 m2 de services dédiés d’ici à 2010. Le prix des loyers atteindra 90 dirhams (9 dollars) le mètre carré par mois. À cela s’ajoutent un réseau télécoms performant et une structure intégrée pour l’emploi.

Casanearshore, offre aux plus grandes entreprises multinationales et auxentreprises marocaines spécialisées les meilleurs services aux meilleurscoûts :



Un pool abondant de ressources humaines qualifiées à des coûts trèscompétitifs

Des bureaux et bâtiments à la pointe de la technologie et del’ergonomie

Des loyers inférieurs aux prix du marché marocain et bien moindresque ceux pratiqués en Europe (~8 euros H.T/m²)

Une infrastructure télécoms "Carrier Grade" de pointe en partenariatavec des opérateurs nationaux et internationaux pour les servicesvoix,données et SVA.

Un site intégré avec des services connexes tertiaires et commerciauxqui font de CASANEARSHORE une véritable petite commune modèle

La proximité du centre d’affaires de Casablanca déjà reconnumondialement et de l'aéroport international Mohammed V qui offre desdizaines de connexions quotidiennes vers l’Europe, l’Afrique et lemoyen orient

Une fiscalité et des aides gouvernementales spéciales pour réduire lesfrais de fonctionnement et offrir des coûts de sortie 50% - 60% moinschers que l’Europe

Avantages du parc Casanearshore :Infrastructures et services World Class :

Infrastructures (immobilières, télécoms, etc.) aux meilleurs standardsinternationaux

Des coûts compétitifs (loyer de 90 dh H.T /m² pour le lancement,télécoms jusqu'à 30% moins chères) et un accompagnement deservices (guichet unique, transports, restauration…)

Pool de ressources considérable et aide à la formation : Localisation aux portes de Casablanca, premier réservoir du Maroc en

matière de ressources humaines qualifiées et prêtes à l’emploi Rapport qualité/prix très compétitif des ressources humaines par

rapport aux pays européens. Subventions et aides au recrutement et à l’embauche Programme National Intégré de formation lancé

Cadre incitatif spécial et coûts d’opérations hors pair : «Taux effectif » d’IR de 20% (Marocains et expatriés) Subvention de formation pour toute recrue marocaine (35 – 75 KDh sur

les 3 premières années d’embauche) IS à 0% pendant 5 premières années et abattement de 50% par la suite

(soit 17,5% au taux actuel) Cadre de travail et qualité de vie uniques :



Site localisé à 15 mn du centre ville et 20 mn de l’aéroport internationalMohamedV

Concept d’aménagement de style campus intégré dans une forêtnaturelle

Design et conception très aérés ,offrant tous les services de base pour un cadre de vie agréable et de qualité

Infrastructures : Un site « ready for output »

D’un point de vue infrastructure, CASANEARSHORE offre les meilleures prestations aux meilleurs coûts.Des locaux prêts à l’emploi, (+250 000 m²), climatisés, insonorisés, précâblés et des services administratifs mutualisés (téléphonie, secrétariat, entretien, restauration, maintenance, visioconférence…), vous permettront de vous installer rapidement et dans les meilleurs conditions.

Une offre télécoms de dernière génération Le site est doté de moyens de communication de dernièregénération, avec un haut niveau de service garanti et unequalité de services sans compromis (SLA technique et commercial).La fiabilité du réseau des télécommunications mis en place spécialement pour CASANEARSHORE et la qualité des prestations répondent aux meilleurs standards internationaux. Les sociétés sur site pourront demander les derniers services à valeur ajoutée et disposer de débits et de bandes passantes pouvant aller jusqu’à 150 Mo à des prix du niveau international.

Autres services :

Plusieurs services dédiés à l’accompagnement et au confort des usagers sontprévus :



Les services relatifs au fonctionnement du parc Le guichet administratif unique de CASANEARSHORE Le business centre de CASANEARSHORE Le service de support au recrutement Les services d'accompagnement

Les services relatifs au fonctionnement du parc :

CASANEARSHORE vous assure un cadre confortable pour l’exercice de vosactivités, en assumant la gestion des services relatifs au fonctionnementquotidien du parc.

Pour vous permettre d’optimiser votre temps et vous recentrer sur vosactivités principales, CASANEARSHORE prendra en charge la gestionopérationnelle des réseaux et services collectifs du parc (eau etassainissement, électricité, télécommunications, voirie, collecte etévacuation des déchets...) en s’appuyant sur des prestataires reconnus entant que leaders dans leurs domaines respectifs. Cela assurera unedisponibilité sans faille de ces réseaux dans la durée et la stabilité de votreenvironnement de travail.

De la même manière, CASANEARSHORE s’adossera à des prestatairesd’envergure qui géreront la maintenance et l’entretien des installations etparties communes, notamment les espaces verts, la climatisation, le systèmede détection d’incendie... Cela, pour vous assurer un environnement detravail moderne et agréable, dont vous n’avez pas à assurez la gestion. Deplus, le parc sera pourvu d’un système de gestion technique centralisée pouraugmenter la réactivité des équipes de maintenance et vous servir dans lesmeilleures conditions.

Enfin, pour répondre à vos demandes d’informations ou d’interventions(assistance, nettoyage...) le « help desk » du parc est disponible de 8h à 19h,365 jours/an. Le PC de sécurité vous assistera en dehors de ces horaires.

Le guichet administratif unique :

Outre sa fonction d’aide à la création d’entreprise, le guichet unique vousassistera tout au long de votre activité au sein du parc. Il permet d’interagiravec les administrations suivantes :

Le Ministère de l’Industrie, du Commerce et de la Mise à niveau del’Economie, gestionnaire et initiateur du programme Offshoring Maroc.

Le Centre Régional d’Investissement (CRI), pour la création d’entreprises etl’accompagnement de projets.



Le Ministère des Finances et de la Privatisation, pour le règlement descharges fiscales…

La Caisse Nationale de Sécurité Sociale (CNSS), pour vos déclarations etpaiements mensuels y afférents.

La municipalité et les communes, pour la légalisation et la certification desdocuments.

La Sûreté Nationale, pour l’établissement des cartes de séjour des expatriéset autres formalités de police.

Le Ministère des Affaires Etrangères, pour la gestion des visas desconsultants et visiteurs étrangers des sociétés du parc.

Le Ministère du Travail, pour les autorisations de travail des étrangers et lesrelations avec l’Inspection du travail.

L’Agence Nationale de Promotion de l’Emploi et des Compétences (ANAPEC),pour accompagner vos recherches de ressources humaines.

La Direction des Investissements, pour accompagner vos investissementsdirects.

N.B.Tous ces services sont en cours de finalisation et leur installation sur sitedépend des administrations concernées

Le business centre de CASANEARSHORE :

Via le business centre, service payant à l’intérieur du parc, CASANEARSHOREmet à votre disposition des espaces de travail assortis d’une large palette deservices à la carte et sur mesure qui répondent à vos besoins professionnels.

Pour exercer vos activités dans le plus grand confort, un service desecrétariat, qui prend en charge, entre autres, la réception et la distributionde votre courrier ainsi que la gestion de vos appels et messagestéléphoniques peut être assuré.Le service gère également un « document centre » où vous pourrez effectuertous vos travaux de présentation : photocopie, numérisation, impression,reliure...

En outre, pour soutenir vos travaux à l’international, le service de secrétariatprévoit des prestations de traduction et d’interprétariat en quatre langues(anglais, français, espagnol, et arabe).



Par ailleurs, vous disposez de salles de réunion et de bureaux adaptés à vosbesoins et pour des durées extrêmement flexibles. Le business centrecomprend deux salles de réunion d’une capacité de 20 places, une salle devisioconférence de 15 places ainsi qu’une salle de réunion équipée pour lesprésentations multimédia de 15 places.

Plus de dix bureaux prêts à l’emploi (en open space), vous sont accessiblesselon vos besoins, sur simple réservation : équipement informatique ettéléphonique, accès Internet, fax, copieurs et autres outils bureautiques.

Le service de support au recrutement :

Facilitation de recherche de profils pour les clients de CASANEARSHORE

Interlocuteur unique pour la mise en relation avec les acteurs du plannational

Présentation de profils nominatifs sur base de recherche multi critères

Support logistique pour conduite des entretiens .

Les services d'accompagnement :

Le Casablanca Nearshore Park a été conçu sur le modèle d’un campusintégré, off rant tous les services nécessaires au confort de ses usagers.

Transport :

CASANEARSHORE travaille avec les autorités de la ville pour mettre en placeun système de transport en commun confortable et fi able desservant leparc. Il y aura aussi des accords avec des sociétés privées de transport depersonnel, pour les entités qui souhaitent autre chose que le transport encommun et un service personnalisé. Les prix ne seront pas supérieurs à cequi se fait de mieux sur Casablanca en la matière.

Restauration :

Le parc met à votre disposition, dans la première phase, un food court d’unecapacité de 250 places assises constitué par un ensemble choisi et équilibréde six à huit enseignes de restauration. Les prix de consommation serontindexés sur les prix de la ville. Ces enseignes seront de type repas normal(entrée, résistance, dessert), repas bio, fast-food.Une brasserie gastronomique pour les repas d’affaires VIP est aussi prévue.L’ensemble des enseignes sera tenu d’accepter des conventions avec lesentités de la place qui pourront distribuer des tickets repas à leurs employés.Ce dispositif sera renforcé au fur et à mesure du déploiement du parc. En



effet, les services de restauration existants seront étendus dès la livraison dela deuxième tranche, qui accueillera un restaurant interentreprises de 650places assises et plusieurs cafés et sandwicheries.

Un autre restaurant interentreprises et un autre food court sont prévus entroisième phase.Les prix de consommation, l’hygiène et la qualité de service feront l’objet decontrôles rigoureux et permanents.

Les autres services d’accompagnement sur site :

Casablanca Nearshore Park comprend de nombreux commerces etprestataires de services à la disposition des entreprises et des usagers duparc.Vous pouvez, notamment, y trouver un centre de fitness pour vous mainteniren forme, une agence de voyages pour planifier vos déplacementsprofessionnels ou personnels, un magasin bureautique et GSM, des guichetsautomatiques bancaires et des terminaux e-banking pour procéder à vostransactions financières…

Dans les tranches suivantes, CASANEARSHORE prévoit l’implantation d’unepharmacie et d’un centre de soins médicaux comprenant : un cabinetmédical,un cabinet dentaire, une infirmerie et un cabinet de « médecine du travail ».Côté confort, le parc met à votre disposition une crèche pour les enfants demoins de quatre ans, une superette, un coiff eur et un pressing. Enfi n, pourvos besoins courants, vous disposerez d’une agence de locationde voitures, d’une agence d’intérim, d’une agence bancaire et d’un bureaude poste.

CASANEARSHORE vous propose un service de support au recrutement àplusieurs niveaux. CASANEARSHORE se propose d’être l’interlocuteur uniquepour la mise en relation avec les acteurs du plan national pour la formationaux métiers de l’offshoring. Vous bénéficiez également d’un accèspermettant une recherche multicritères dans la base de données deCASANEARSHORE, comprenant les profils nominatifs des lauréats desgrandes écoles de commerce, des universités, des écoles d’ingénieur etécoles privées partenaires. En outre, CASANEARSHORE apporte auxentreprises du parc un support logistique pour la conduite des entretiens desélection.

Transport, restauration support au recrutement, centres financiers, centre defitness... autant de services qui font du parc une communauté intégrée àmême de répondre aux besoins fonctionnels des opérateurs du site et de leurpersonnel.



Les services d’accompagnement hors site :

Vous pouvez vous reposer sur un grand nombre de professionnels, toutesactivités confondues, mis à votre entière disposition par le service deréférencement de CASANEARSHORE pour vous permettre de profiter d’unréseau de partenaires fiables, notamment dans : l’hébergement hôtelier,l’immobilier résidentiel, la vente/location de mobilier de bureau,l’aménagement de plateaux de bureaux, l’accompagnement aéroportuaire, lesupport IT, les services d’assurance, etc.Bien qu’ils soient indépendants et sans aucune garantie contractuelle, cesopérateurs ont fait l’objet d’une recherche et de tests par CASANEARSHOREet ont été retenus pour leur service, leur réputation et le sérieux dont ils ontfait preuve avec leurs clients.

Section 2 : Rabat Technopolis :

Rabat s’inspire des parcs d’excellence anglo-saxons avec comme ultime Objectif la Générations des économies externes de proximité 8 ans et 3,2 milliards de DH pour boucler le projet et pour faire de Rabat une plateforme des métiers à haute valeur ajoutée .

Juste après le projet pharaonique de l’aménagement du Bouregreg, Rabat a doublé la mise, en initiant le projet Rabat Technopolis qui sera aménagé près de Kénitra. Une cité de technologie réservée notamment à la nanotechnologie, la microtechnologie et la biotechnologie dont la première tranche (107 hectares) sera livrée en juin 2008.

Le chantier de Technopolis Rabat semble bien avancé aussi bien en termes de travaux qu’au niveau du montage financier de l’opération.En fait il s’agit de Cette nouvelle cité de la technologie qui sera construite surune superficie globale de 300 ha permettra la création de 12.000 emplois à l'horizon2016. La première tranche de ce projet, confié à “Maroc Hôtels et Villages”, une filiale de CDG développement, nécessitera des crédits estimés à 1,5 milliard DH et couvrira une superficie de 85 ha. Technopolis s'appuie sur quatre concepts distincts qui permettront d'offrir desdéveloppements modulaires aux nouveaux métiers liés aux nouvelles technologies. Il s'agit de “Recherche et Développement”, dont les principales activités consistent en la construction d'universités et la mise en place de filières d'excellence, des centres de recherche et des incubateurs d'entreprises. Le projet prévoit également la création d'un Soft Center ( centre de développement de logiciels et centre de design) et le développement



d'une zone d'Offshoring, qui s'intéresse aux activités administratives (office bancaire et assurance, comptabilité et finances) et celles informatiques (gestion de parc informatique, développement et maintenance).

Le choix de rabat :

Le choix de Rabat s'impose de plus en plus pour le développement des services en raison de la modernité affichée par la ville et de son ouverture sur l'international. L'ambition de Rabat et de se hisser au rang des capitales internationales qui plutôt que de développer leurs capacités industrielles deviennent des pôles de services (tourisme, centre financier, congrès, culture, etc), en recherchant les métiers à haute valeur ajoutée. Cette vision trouve sa force dans le fait que Rabat concentre 85 % des universités du Royaume, Ecoles d'Ingénieurs et Instituts de Recherche. Les responsables ontcompris que la prospérité peut provenir du développement des activités qui font appel à la matière grise. D'où la nécessité de créer une ville offrant un cadre de vie agréable et une qualité de vie qui renforce son attractivité.

L'engagement de Rabat dans sa détermination à se transformer complètement se vérifie enfin avec le projet Bouregreg et l'aménagement de la Corniche.

La région de Rabat à l'heure des grands chantiers. La capitale du Royaume connaît ces dernières années une dynamique sans précédent. Nul ne peut contester d'ailleurs le fait que cette ville se positionne actuellement comme pôle de compétences dans les domaines des services, des nouvelles technologies de l'information, du tourisme et de l'industrie. Cela revient sans doute à la stratégie de valorisation des atouts et potentialités de la capitale lancée par les autorités publiques. Une stratégie fondée essentiellement sur le lancement de grands projets qui visent le développement de plusieurs secteurs

En effet, à l'instar du projet de la réhabilitation de la vallée du Bouregreg, un projet de grande envergure qui permettra la création de 30.000 emplois stables et permanents, et celui du réaménagement de la corniche de Rabat, la région serait en train de connaître d'autres projets de taille. Il s'agit notamment de l'aménagement de la plage des Nations à Bouknadel concédé à la société Douja promotion du groupe Addoha. C'est un projet de 6 milliardsde dirhams qui consistera en la réhabilitation de la corniche de Bouknadel à travers la réalisation d'un pôle touristique et résidentiel, comprenant des hôtels, une zone résidentielle, une zone commerciale, un parcours de golf de 18 trous et des équipements de loisirs comme des terrains de sport, des piscines et un parc aquatique.

Par ailleurs et dans des domaines plus pointus, la société «Labinal Maroc», a



entrepris un vaste programme d'investissement de 300 MDH dans la commune de Ain Atig, en vue du lancement d'une unité spécialisée dans la production de câblage électronique pour l'aéronautique, permettant ainsi la création de 400 postes de travail permanents. De même que dans le cadre du développement du domaine des composants électroniques, la Société «STMicroelectronics» a crée à Rabat un centre de recherche et de développement pour la conception et le design de puces électroniques destinées aux circuits intégrés. Un projet qui a porté sur une enveloppe de 100 MDH et a généré 180 postes d'ingénieurs.

Outre, la capitale a enregistré une augmentation du nombre des centres de relations clientèles. Moteur du développement des activités d'outsourcing, ces centres de relations clientèles sont actuellement au nombre de 41 dans la région, dont les plus importants sont WEBHELP avec 4.300 positions, CRM VALUE et CLT LOGIC avec 500 positions chacun, soit un total de 6.500 positions. Ces centres qui opèrent majoritairement sur les marchés européens, francophones et hispanophones, parallèlement à leurs activités au Maroc, comptent actuellement près de 10.000 salariés travaillant sur des activités de vente et de prise de commande, de service client, de renseignement téléphonique et d'assistance technique pour différents produits. De plus, et dans un souci de plein emploi, la région œuvre actuellement pour la mise sur pied, dans les plus brefs délais, de projets industriels phares et de pôles de compétitivité dans tous les domaines et plusparticulièrement dans celui du textile à Skhirat qui reste, à ce jour, un grand pourvoyeur d'emplois.

Elle couvre une structure d’accueil de 3.200 m2 et des plateaux bureaux d’une superficie de 41.500 m2, pour un investissement de base de 425 millions de DH. L’investissement total est estimé à 3,214 milliards de DH pour des travaux qui devront durer jusqu’en 2015. Le module Soft Center, prévu dans la première tranche, est en stand-by, en attendant l’issue des discussions avec l’ANRT qui assure le financement à hauteur de 50 millions de DH par an, avec évolution à terme vers l’autofinancement. «A court terme, ce module sera un support naturel pour les entreprises de développement et de maintenance logiciel». Ce qui représente 35 à 40% du potentiel d’emplois du Technopolis. Le Soft Center permettra également de mettre à disposition des ressources fortement qualifiées sur le développement des logiciels.

Positionnement original :

A moyen terme, il sera un levier clé de montée en gamme de Technopolis.

Son objectif, c’est de passer de la maintenance logicielle au développement puis à l’innovation logicielle.



A l’instar des autres projets de parcs d’activités dans le modèle Casa Shore etTanger Shore l’objectif de Rabat Technopolis est d’attirer les multinationales technologiques du monde entier.En tout cas, la recette d’une telle structure scientifico-industrielle est bien connue. Le coup d’essai dans ce domaine, à mettre à l’actif de Casa Shore, s’est révélé être un coup de maître. La première tranche, encore en construction, est totalement commercialisée. La totalité de la deuxième est demandée par un seul opérateur .Rabat Technopolis a sa propre stratégie de promotion pour attirer des investisseurs étrangers. Le projet de création d’une société de gestion du parc, responsable de sa commercialisation, est en cours. Son positionnement autour de 4 concepts offrant des développements modulaires aux métiers des nouvelles technologies. Il s’agit d’un campus universitaire dédié à la formation dans des filières d’excellence, à la recherche ou encore un incubateur pour la bio et la nanotechnologie. Les trois autres modules sont dédiés à l’audiovisuel et aux multimédia, au BPO (Business process offshoring) et au développement de logiciels.Avec une approche désormais bien éprouvée, partenariat public-privé, consistant à construire des infrastructures et laissant à la charge de l’Etat la formation de bataillons de jeunes diplômés, en l’occurrence via le programmedes 10.000 ingénieurs par an. Dans un second temps, des équipes vont aller à la recherche des «cerveaux marocains» surtout à l’étranger. Parallèlement, d’autres «ambassadeurs» et VRP démarchent les grandes multinationales technologiques en leur proposant une offre alléchante.

Séduire l’investisseur :

Quand, la pompe aspirante est amorcée il n’y a plus qu’à faire les comptes età lancer les extensions de programmes. La deuxième tranche de Rabat Technopolis est déjà en route. C’est dans le pipe de MedZ, filiale de CDG Développement. Cerné par des voisins à la main-d’oeuvre abondante et bon marché, le Maroc a mis en place des stratégies et des politiques d’attractivité draconiennes. Car l’enjeu porte sur la qualification de la main-d’œuvre. Le virage vers le haut de gamme (une offre à forte valeur ajoutée) exige des changements drastiques de stratégie, une vision à long terme et une grande stabilité politique. Le Maroc est déterminé à s’inspirer des pôles d’excellence anglo-saxons, les «clusters», qui regroupent sur un même lieu des instituts de recherche publics et des entreprises liées par une ambition commune. Dans l’offshoring,la ville de Rabat, elle aussi, a fait un pari incroyable: réussir en moins de temps ce qui a demandé des années d’efforts à d’autres villes.En quelques années, Rabat voudrait devenir le champion national de la destination des investissements intelligents.



Avec près de 312.000 mètres carrés de Huit ans et 3,2 milliards de DH plus tard… Le coût global du foncier et de l’aménagement de la zone atteindra 470 millions de DH. La construction engloutira 2,755 milliards de DH, selon les prévisions. L’investissement total lui, plus de 3,2 milliards de DH. Sur le temps nécessaire à la réalisation de Rabat Technopolis, les travaux d’aménagement hors et in site couvriront deux ans et demi. Pour que Rabat Technopolis, à l’instar des autres modèles dédiés à des succès économiques et commerciaux territoriaux, espère conserver l’attractivité qu’on lui voue, il faudra séduire plus d’investisseurs et des ressources humaines de qualité. Pour l’instant, les bonnes nouvelles se succèdent. Car, ces zones innovantes en périphérie qui prennent généralement assise sur un territoire de contiguïté entre les acteurs de l’innovation et de la production, collectivement, génèrent, selon certains analystes, «des économies externes de proximité». Du fait que, selon cette approche conceptuelle du développement local et régional à l’ère de «l’économie du savoir», il existe généralement dans les milieux innovateurs, «une dynamique d’interaction bien spécifique dans ses aspects qualitatifs».

La TECHNOPOLIS en chiffres :

Technopolis, la Cité de la Technologie est la matérialisation de la nouvelle vocation de Rabat-Salé dans le secteur des nouvelles technologies.

Prévue sur 300 hectares (107 hectares pour la première tranche), à l’entrée de la capitale du Royaume, dans un espace privilégié (prés de Sala El Jadida, sur la voie express) Technopolis s’appuie sur un positionnement original, 4 concepts distincts permettront d’offrir des développements modulaires aux métiers des nouvelles technologies :

Campus universitaires dédiés à la formation dans des filières d’excellence, à la Recherche & Développement et à l’incubation de projets technologiques innovants.

Module pour le développement des logiciels Module dédié à l’activité de Business Process Offshoring (BPO) Module dédié à l’audiovisuel et aux multimédias

Technopolis bénéficiera d’un aménagement novateur et aéré sous forme de Campus, d’infrastructures et d’une gestion alignées sur les meilleurs standards internationaux pour en faire une destination privilégiée pour les investissements et les projets liés aux secteurs des nouvelles technologies.



Chiffres clé de la première tranche :Structure d’Accueil : 3 200 m²Plateaux de Bureaux : 41 500 m²Soft Center : 6 500 m² Soit au total, 51 200 m² . Le début des travaux est prévu pour avril 2007 pour une durée de 18 mois.

Section 3 : Tanger shore :

TangerShore, comme a été baptisé l’Offshoring dans sa version régionale, sera donc logé à la Tanger Free Zone.Les marchés visés sont naturellement le marché hispanophone, vu la proximité de l’Espagne mais aussi en particulier par les affinités culturelles dela Région. Tanger a déjà fait une percée importante dans le domaine des call-centers entre autres aspects avec l’installation d’une imposante plateforme d’Atento, la filiale de Telefonica. Cette dernière a mis en place en 2001 un important centre pour le compte de clients espagnols mais aussi internationaux. L’entreprise, bien avant l’heure, a démontré la solidité des arguments en mettant en relief la disponibilité d’une main-d’oeuvre disposant de l’outil nécessaire, la langue de Cervantès. C’est ce même constat qui sert de base àla volonté de lancer TangerShore sur les traces du marché hispanophone. TangerShore devra pleinement profiter de l’expérience de TFZ.

Tanger Free Zone :Située à Tanger au Nord du Maroc, à 15 Km du Sud de l'Europe, la Zone Franche aéroportuaire d'exportation de Tanger se veut la terre d'accueil par excellence des investisseurs. D'une superficie totale de 345 hectares, la ZoneFranche aéroportuaire d'exportation de Tanger est gérée par la société TangerFree Zone (TFZ) et est composée de deux zones – la Zone Industrielle sous douane et la Zone logistique - qui répondent aux normes internationales relatives à la qualité des équipements et des services, à la sécurité des biens et des personnes et à la préservation de l'environnement.

La Zone Franche aéroportuaire d'exportation de Tanger bénéficie d'un régimefiscal des plus avantageux, est desservie par un grand port, est mitoyenne à l'aéroport international de Tanger et dispose d'une main d'œuvre hautement qualifiée et à coût compétitif. La zone franche a pour objectif d'offrir à l'investisseur une opportunité unique d'investissement dans un environnement protégé et de libre échange.



La zone Tanger free zone est en fait divisée en deux zones ; une appelée zone logistique et l’autre appelée zone industrielle sous douane ;

La zone franche de Tanger est crée à partir du 1er janvier 1962 dansl’enceinte portuaire de Tanger par le Dahir n° 1/61/462 du 30 décembre1961,qui détermine les conditions dans lesquelles la zone est soustraite durégime des douanes et du régime fiscal.

Installée sur une superficie de 54670 m2 dont 45000 m2 couverts, cettezone abrite quelque 89 unités dont plus de la moitié s’occupent des activitésd’import-export et 25% constituées d’établissements industrielsessentiellement les petites et moyennes de confection. La zone franche offrel’emploi à plus de4000 personnes.

Atouts et avantages :

Les dix raisons pour investir dans TFZ :

- Emplacement stratégique (15 Km de l'Europe). - Lots de surfaces modulables adaptés aux besoins des investisseurs - Infrastructures développées - Autoroute Tanger – Casablanca et bientôt jusqu’à Marrakech - Port de Tanger à moins de 12 Km - Aéroport international mitoyen à la zone franche - Equipements et services de qualité répondant aux normes internationales.

- Réseaux de télécommunications avancés. - Procédures administratives simplifiées (lien 1 : TFZ fonctionne en tant queguichet unique. Elle accueille, assiste et oriente les investisseurs pour la réalisation de leur projet)

- Avantages fiscaux attractifs (lien 2 : Exonération des droits d'enregistrement et de timbre pour la constitution ou l'augmentation du capital et pour les acquisitions des terrains ; Exonération de l'impôt des patentes pendant 15 ans ; Exonération de la taxe urbaine pendant 15 ans ; Exonération de l'impôt sur les sociétés durant 5 ans et réduction du taux à 8.75% après ; Exonération de la taxe sur les produits des actions, des parts sociales et revenus assimilés pour les non résidents ; Exonération de la TVA sur les marchandise) et rapatriement libre des bénéfices et capitaux.

Subventions de l’état marocain (lien 3 : Pour certains secteurs d'activité, l'Etat marocain, à travers le Fonds Hassan II, peut accorder des aides



financières à l'acquisition des terrains et/ou à la construction des unités de production. Cette subvention peut atteindre 100% du prix du terrain sur la base d'un coût maximum de 250 DH/m². Le déblocage de ces aides se fait dans un délai ne dépassant pas 60 jours après présentation des pièces justificatives.)

- Accords de Libre échange : Plusieurs accords le libre échange ont été signés, notamment avec l’Union Européenne, les Etats-Unis, la Turquie et certains pays arabes.

- Existence d'une main d'œuvre qualifiée et à faible coût. - Cadre de vie agréable : ville touristique

Nature des opérations :

Les opérations réalisées à l’intérieur de la zone franche ainsi que lesbénéfices ou gains réalisés sont exonérés de tout impôt.

Les opérations de commerce et de courtage International réalisées à la zonefranche, avec ou sans transit de marchandises par ladite zone, s’effectuentau bénéfice d’une liberté totale quelque soient la nationalité et le lieu derésidence de l’opérateur. Elles ne sont soumises ni à la réglementationdouanière, ni à celle fiscale. Toutefois sont interdites les ventes en détail.

Ces dernières années, d’autres activités de nature industrielle (confection) sesont également implantées dans la zone.

De surcroît, l’entrée à la zone franche des produits provenant du marchéintérieur s’assimile à une exportation. L’introduction d’une marchandise de lazone,au marché intérieur,est soumise à la réglementation en vigueur relativeaux importations.

PLACE FINANCIERE OFF-SHORE :

Cette place a été constituée en 1991 et établie effectivement en 1993

Les banques off-Shore qui y sont installées ont pour profession de recevoirdes dépôts en monnaies étrangères convertibles et d’effectuer en ces mêmesmonnaies toutes opérations financières,de crédit,de bourse,ou de changeavec des non résidents.

AVANTAGES FISCAUX :



*exonération de la T.V.A

*exonération des droits d’enregistrement et de timbre pour la constitution,l’augmentation du capital et l’acquisition d’immeubles;

*exonération de la patente

*exonération de la taxe urbaine

*exonération de la taxe sur les commissions

*exonération d’impôt sur le capital

*pour l’impôt sur le bénéfice,le choix existe entre un taux de 10% et unmontant forfaitaire de 25000 dollars durant les 15 premières années.

AVANTAGES STRUCTURELS :

*absence de réglementation des changes

*absence de reserves obligatoires

*libéralisation des taux

AVANTAGES GÉOGRAPHIQUES :

*Stabilité politique et financière

*accès au marché européen

AVANTAGES:

*Un guichet unique Tanger Free Zone pour l’accueil et l’orientation.Il effectuepour le compte des investisseurs toutes les démarches pour la réalisation deleurs projets et pour l’exploitation de leurs unités.

*Absence du régime de contrôle du commerce extérieur et des changes : lesentrées de marchandises en zone franche ainsi que leur sortie ne sont passoumises à la législation relative au contrôle du commerce extérieur deschanges.



*Un régime douanier spécial : exonération de tous les droits,taxes et surtaxesfrappant l’importation,la circulation,la consommation,la production etl’exportation des marchandises.

*Un régime fiscal attrayant :exonération des droits d’enregistrement et detimbre;de l’impôt des patentes et de la taxe urbaine pendant 15 ans; de laT.V.A sur les marchandises en provenance de l’Etranger,de la participation àla solidarité nationale ;des réductions sur l’impôt sur les sociétés à 8,75pendant 15 ans ,etc...

Places financières offshore :Principes :

Le système des places financières offshore a été institué par la loi 58-90 et mis en application par une circulaire datant de septembre 1992.Cette loi a institué dans la municipalité de Tanger une place financière offshore ouverte aux activités de banque et des sociétés de gestion de portefeuille et de prise de participations. Cette même loi autorise la création et la délimitation par voie réglementaire des places financières offshore dans d’autres régions du Royaume.Une distinction est effectuée entre les activités exercées par des banques offshore et les activités de gestion de portefeuille et de prise de participation exercées par des sociétés holding offshore.

Banque offshore :

Au sens de la loi, est considérée comme banque offshore, toute personne morale, sans critère de nationalité concernant ses dirigeants et ses détenteurs de capital, ayant son siège dans une place financière offshore et qui :- exerce comme profession habituelle et principale la réception de dépôts en monnaies étrangères convertibles ;- effectue en ces mêmes monnaies et pour son compte ou celui de ses clientstoutes opérations financières, de crédit, de bourse ou de change ; Il peut également s’agir de toute succursale créée pour l’exercice d’une ou de plusieurs missions visées ci dessus, dans une place financière offshore par une banque ayant son siège hors de ladite place.Les banques, filiales ou succursales de banques désireuses d’exercer des activités bancaires offshore doivent demander l’agrément du Ministère des Finances, après l’avis de Bank al Maghrib (Banque du Maroc). Une réponse est délivrée dans un délai maximum de 90 jours, à compter de la date dedépôt de la demande. L’agrément de Bank al Maghrib, ne peut être octroyé que pour la constitution de filiales ou l’installation de succursales de banques



de notoriété internationale. Bank Al Maghrib s’assure par conséquent que les candidats ont l’expérience bancaire et des capacités financières nécessaires pour répondre à leurs engagements.

Régime fiscal :

- Les banques offshore bénéficient d’une exonération de droits de timbre et d’enregistrement, pour les constitutions et augmentations de capital et les acquisitions d’immeubles et de matériel nécessaires à leur fonctionnement.Les acquisitions réalisées par les banques offshore d’immeubles nécessaires àl’établissement de leur siège et agence sont exonérées. Cependant tout cession avant l’expiration de la dixième année suivant l’obtention de l’agrément, sauf dans le cas où elle serait réalisée au profit d’une autre banque offshore, entraîne l’exigibilité des droits d’enregistrement majorés de pénalité.

- Exonérations de TVA pour : Les acquisitions locales, les intérêts et commissions sur les opérations de prêts et toute autre prestation deservice auprès des banques offshore, les intérêts servis sur les dépôts et tous autres placements effectués en devises convertibles auprès des banques offshore.

- Exonération de l’impôt sur les patentes et de la taxe urbaine pour les siègesdes établissements bancaires offshore.

- Les banques offshore sont soumises pour les quinze premières années suivant l’obtention de l’agrément, soit à l’IS (Impôt sur les Sociétés) à un tauxde 10%, soit à un impôt forfaitaire sur les sociétés fixé à la contre valeur en dirhams de 25 000 dollars US par an, libératoire de tous autres impôts sur lesbénéfices.

- Exonération de taxes sur produits des actions, parts sociales et revenus assimilés pour les dividendes distribués par les banques offshore à leurs actionnaires.

- Exonération de la taxe sur les intérêts des dépôts à terme et des bons de caisse, les intérêts servis sur les dépôts et tous autres placements effectués en devises convertibles.

Régime des salaires :

Les rémunérations versées par les banques offshore à leurs administrateurs, ainsi que les salaires versés par les banques offshore à leur personnel sont



soumis à retenue à la source, sur le montant brut des sommes perçues, calculée à un taux de 18% et libératoire de tout impôt sur le revenu.- ont un capital libellé en monnaies étrangères convertibles- effectuent toutes leurs opérations en monnaies étrangères convertibles.Les personnes physiques ou morales marocaines peuvent constituer ou prendre des participations dans des sociétés holding offshore, conformément à la réglementation des changes en vigueur.L’installation des sociétés holding dans les places financières offshore est libre sous réserve toutefois d’une notification à l’Office des Changes, dans un délai maximal de 30 jours, à compter de la date d’inscription des sociétés au registre du commerce.

Régime des changes :

En matière de contrôle des changes, les avantages accordés tant aux banques offshore qu’aux sociétés holding offshore sont les suivants :- liberté de rapatriement de revenus ou de produits à l’étranger ;- liberté de change pour ce qui concerne les opérations avec les non-résidents ;- liberté d’effectuer toutes opérations financières ou bancaires en monnaie étrangères convertibles pour leur propre compte ou pour celui de personnes physiques ou morales non résidentes ;- liberté d’investir au Maroc et de prendre des participations dans le capital de sociétés résidentes conformément à la législation en vigueur.

Régime douanier :

En terme de dispositions douanières, les matériels, mobiliers et biens d’équipement nécessaires à l’exploitation normale des banques offshore et des sociétés holding offshore, bénéficient de :- l’exonération des droits et taxes dus à l’importation ;- la dispense des formalités du contrôle du commerce extérieur ;En cas d’acquisition locale de matériels, mobiliers et biens d’équipement d’origine étrangère, les banques offshore et les sociétés holding offshore bénéficient du remboursement des droits d’importation.Dans la pratique, l’administration des douanes et impôts indirects délivre auxbanques offshore et aux sociétés holding offshore concernées une attestationleur permettant d’acquérir, hors droits d’importation, les matériels, mobiliers et biens d’équipement d’origine étrangère disponibles sur le marché local.La cession au Maroc de matériels, mobiliers et biens d’équipement ayant bénéficié des avantages sus-mentionnés, requiert l’obtention d’une autorisation préalable de l’administration des douanes et des impôts indirects.

Dispositions fiscales :



Les sociétés holding sont soumises à l’application du principe d’un impôt libératoire de tous autres impôts sur les bénéfices, fixé à la contre-valeur en dirhams de 5000 dollars.Ce régime est appliqué aux conditions suivantes : les opérations réalisées doivent l’être au profit de banques offshore .

Section 4 : les projets de zones dédiées à l’Offshoring :

Fès offshore :

Ainsi, dans le cadre d'une vision stratégique coordonnée entre les différents acteurs locaux et institutionnels pour un développement régional industriel, le premier Programme de développement régional industriel (PDRI) a été lancé dans la région avec un espace dédié à l'offshoring «Fès Shore» afin de positionner «Fès» au sein de la stratégie nationale de développement industriel «Emergence» et impulser le développement de nouveaux métiers pour stimuler la croissance et le repositionnement de secteurs structurants à fort potentiel et à grande valeur ajoutée. Le projet Fès Shore sera aménagé par MedZ sur une superficie totale de 14 Ha.La disponibilité de ces compétences est généralement un élément déterminant pour le choix d'investissement dans la région, surtout dans les domaines des mois de travaux intenses, la première tranche du projet sera opérationnelle sur 60.000 m2.

La région sera dotée aussi d'une université libre de Fès (ULF), orientée vers les métiers de l'avenir et ouverte sur le monde socioéconomique. D'un coût global de 80 millions de DH, le projet ULF Technologia entend contribuer efficacement au développement du potentiel humain en ingénieurs et en cadres supérieurs performants dans la région.

La disponibilité de ces compétences est généralement un élément déterminant pour le choix d'investissement dans la région, surtout dans les domaines des nouvelles technologies.

les nouvelles technologies de haute gamme prendront place dans la région .

Fés shore en chiffres :

Le projet FèsShore sera aménagé par MedZ sur une superficie totale de 14 ha. Après 24 mois de travaux intenses, la première tranche du projet sera opérationnelle sur 60 000 m2. La région sera dotée aussi d'une université libre de Fès (ULF), orientée vers les



métiers de l'avenir et ouverte sur le monde socioéconomique. D'un coût global de 80 millionsde DH, le projet ULF Technologia entend contribuer efficacement au développement du potentiel humain en ingénieurs et en cadres supérieurs performants dans la région. La disponibilité de ces compétences est généralement unélément déterminant pour le choix d'investissement dans la région, surtout dans les domaines des nouvelles technologies

Le projet FèsShore sur les rails :

· Il sera aménagé sur 14 ha par MedZ, filiale de CDG développement

· Des mesures d’accompagnement privilégiées pour les bénéficiaires

. La convention cadre de partenariat pour l’aménagement, le développement,la promotion, la commercialisation et la gestion du projet FèsShore Park a étésignée le 14 juin. Elle a été paraphée par le ministre de l’Industrie, du Commerce et de la Mise à niveau de l’économie, le ministre des Finances et de la Privatisation, le wali de la région de Fès Boulemane, le président du Conseil régional et la société Maroc MedZ , filiale de la CDG Développement. D’emblée, ces partenaires affichent leur volonté de consacrer le développement des nouvelles technologies de l’information et de la communication comme une priorité stratégique dans le développement social, économique et industriel de la région. Notamment à travers le programme Emergence qui place la priorité à l’offshoring comme secteur de développement porteur. Ils veulent initier une opération structurante visant àdoter l’économie nationale d’un espace d’accueil performant en matière d’accueil des activités liées aux métiers de l’offshoring. «Cet accord vise à concrétiser le projet FèsShore Park qui devrait permettre dans un premier temps la création de près de 5.000 emplois directs dans le cadre d’un partenariat public/privé et de garantir ainsi la synergie nécessaire à sa promotion, son développement et à sa pérennité», indique Fouad Ouzzine, directeur du Centre régional d’investissement (CRI-Fès). De fait, compte tenu de l’expertise du groupe CDG en la matière, sa filière MEDZ est désormais chargée de réaliser l’aménagement, le développement et la gestion d’une zone dédiée aux activités Business process offshoring (BPO) lancé dans le cadre du programme Emergence. L’Etat y participe à travers, d’une part, la contribution financière du Fonds Hassan II et, d’autre part la cession dans une première phase d’une assiette foncière de 14 ha pour l’accueil du projet. Celui-ci comprend, outre l’élaboration des études de faisabilité, la réalisation des travaux d’aménagement in site (voiries, éclairage public, réseaux d’eau potable, d’assainissement, d’électricité et de téléphone) et hors site (adduction d’amenée d’eau potable, renforcement despostes électriques existants), et la construction de bâtiments devant contenirà terme de plateaux des bureaux destinés aux activités BPO qui seront



valorisés par la vente ou par la location. Il est prévu également le développement d’espaces d’accueil et d’accompagnement, la promotion et lacommercialisation du projet auprès des investisseurs potentiels, ainsi que sa gestion.En sa qualité de signataire du partenariat, MedZ s’engage à apporter les fonds nécessaires et suffisants pour la réalisation des travaux d’aménagement et de construction, recourir à une mise en concurrence, conformément à la réglementation en vigueur, pour l’aménagement et le développement du projet. Elle assurera toutes les formalités administratives nécessaires à l’obtention des titres fonciers parcellaires individualisés. Notonsque le lancement des travaux sera donné juste après l’acquisition du terrain. S’agissant de la promotion et de la commercialisation du projet, au Maroc qu’à l’étranger, la société annonce des prix compétitifs pour inciter les investisseurs à s’installer dans la zone. Par ailleurs, la location de plateaux sera encouragée. Selon Ouzzine, un comité de suivi sera constitué. De fait, l’aménageur fournira un état trimestriel au conseil stratégique pour l’offshoring sur l’évolution des travaux. Y figureront l’état de valorisation du projet, les indications relatives aux conditions de commercialisation, le prix de vente des terrains nus et le prix de location et de vente des plateaux de bureaux. D’autre part, la gestion du projet sera assurée par une structure dédiée dont le statut et le financement sont à convenir avec le ministère de tutelle.

Accompagnement

L'Etat s’engage en application des dispositions de la Lettre royale relative à la gestion déconcentrée de l’investissement, à mettre en place dans un délai de douze (12) mois à compterde la date de signature de la convention (14 juin 2007). L’Etat s’engage également à faire bénéficier les entreprises qui s’installent à Fès Shore d’un régime fiscal particulier. Lequel prévoit les exonérations de l’impôt sur les sociétés (IS) durant les cinq premières années d’activité, de la taxe de la patente sur les cinq premières années d’activité, des droits d’enregistrement et de timbre des acquisitions par les entreprises des terrains nécessaires à la réalisation de leurs projets d’investissement et de la taxe urbaine pendant les cinq premières années d’activité. En clair, les bénéficiaires profiteront d’un véritable appui, un accompagnement privilégié et une locomotive de développement, conclut FouadOuzzine, directeur du CRI.



Le lancement officiel du ' Marrakech shore' est à l'étude :

L'Offshoring consiste en la mise en place de structures d'accueil pour attirer les prestations de sous-traitance dans le domaine des services, notant qu'il s'agit de capter une bonne partie des mouvements d'externalisation dans les banques, les assurances et l'informatique, une filière pour laquelle le Maroc propose un package global.

Dès le départ, les études ont été claires. C'est le moteur de croissance sur lequel peuvent se positionner plusieurs régions. Et si, aujourd'hui, le « Casashore » ouvre le bal, ce n'est pas fortuit, puisque la capitale économique était inscrite dans le top 5 des meilleures destinations offshore dans un classement de 37 villes internationales. Maintenant, à Marrakech avec la qualité de vie qu'elle offre, la région se positionnera rapidement sur ce créneau.

la stratégie offshoring 2010 comprend un plan national de formation agressif,focalisé sur les métiers de l'offshore. Avec 17 vols hebdomadaires avec un aéroport classé deuxième hub national. L'autoroute reliant Marrakech à Casablanca est pour demain et Marrakech-Agadir suivra avec toutes les connexions possibles. C'est ce qui fera que Marrakech-Tensift-Al Haouz disposera de trois ports. Parmi les autres atouts de la région, le développement important des centres d'appel et la rentabilisation de la nouvelle ville de Tamansourt en y créant une zone offshore de 500 hectares pour l'implantation d'industries intelligentes .

Description de Marrakech shore : Le projet Marrakech Shore sur 200 à 250 ha ambitionne de faire de la région une destination privilégiée d’activités tertiaires et services. Situé à 10 km de Marrakech près de la ville nouvelle de Tamansourt, ce site sera conçu avec les mêmes offres que celui de Rabat Shore et Casa Shore. Par filière, Marrakech pourrait aussi rapidement se positionner sur celle de l’agroalimentaire. Un projet de la mise en place d’un cluster agroalimentaire est en cours d’élaboration. L’idée est de rendre plus visible les opportunités à exploiter dans l’agroalimentaire et l’agriculture. L’assiette foncière dédiée à la 2ème tranche du partenariat public, privé avec la Sodea est de 879 ha. Pour la 1èretranche, 384 millions de DH sont investis, et 2.091 emplois ont été créés à cejour.



Remarque :

Un projet Oujda shore en gestation

Un technopôle de 800 ha est prévu à terme sur Oujda. « 250 ha ont déjà été alloués pour développer un Oujda-shore pour métiers à haute valeur ajoutée », selon Mohamed Mbarki, directeur général de l’Agence de l’Oriental.

La viabilité d’un tel projet ne relève nullement de l’utopie, puisque la région d’Oujda dispose d’un important vivier de compétences. Par ailleurs, depuis l’accord entre l’UMP (l’Université Mohammed) et SQLI(spécialisé dans la conception et la mise en œuvre de systèmes d’informations reposant sur les nouvelles technologies., on s’accorde généralement pour désigner les TI comme un des secteurs clés en matière de croissance économique. Un centreoffshore de recherche et de développement, formé de lauréats de l’UMP, à été créé dans les locaux de cette dernière, qui s’est en outre engagée à adapter ses formations aux besoins de SQLI.

50 ingénieurs d’état sont d’ores et déjà recrutés, et 500 candidats hautementqualifiés devraient sortir des rangs de l’UMP, d’ici 2010. SQLI dispense, par ailleurs, une formation qualification de 9 mois en informatique à des docteursgénéralistes, dans le but de faciliter leur insertion en son sein. Elle intervient également dans les programmes pédagogiques de l’Ensa et de la faculté des sciences. Un master UMP/SQLI est en cours d’élaboration. Le futur campus technologique sera doté d’un site d’offshore programming, d’un laboratoire de recherche et de développement, ainsi que d’un institut de formation et d’un centre de sports et loisirs. L’objectif, à terme, serait de créer une Silicon Valley marocaine, spécialisé dans la formation d’ingénieurs, à coût compétitif.

L’UMP est actuellement en pourparlers avec d’autres entreprises, afin de conclure de nouveaux partenariats. La synergie entre mondes universitaire etprofessionnel, constitue son cheval de bataille.

Oujda, naguère à l’écart des zones d’importance économique, pourrait bien prendre sa revanche à l’avenir. En outre, l’infrastructure du trafic, aussi bien aérien que terrestre, est amenée à évoluer, pour réduire peu à peu l’isolement de la région.

Conclusion :



Avec ces zones dédiées à l’offshoring ; le Maroc cherche à avoir une place de premier choix dans le club des pays où les «activités offshoring » sont appelées à réussir. Et il faut dire qu’il possède l'ensemble des atouts pour gagner ce pari. Le Maroc est d’ores et déjà considéré comme une plate-formeidéale pour les centres d’appels, activité « offshoring » par excellence. L’époque où les multinationales préféraient délocaliser leurs activités dans des pays d’outre-mer comme la Chine ou encore l’Inde est bien révolue. Avec l’institution de ces zones dédiées spécialement à l’offshoring le Maroc ne fait que rendre le Maroc plus attrayant.Généralement, le défi primordial auquel le Maroc fait face est l’amélioration de sa compétitivité, aussi, il doit relever les défis qui se présentent concernant le côté organisationnel et méthodologique, en privilégiant l’approche de la gestion par lesRésultats c'est-à-dire ne pas se focaliser seulement sur les objectifs et les moyens.

Ces zones contribueront positivement à renforcer l’intensité des entreprises étrangères et surtout européennes à s’installer au MAROC.



Etude de cas :



Etude de Cas de l’île Maurice :

L’île Maurice est un exemple intéressant pour illustrer le point de vue des pays qui ont choisi de

se positionner comme fournisseurs de services offshore en Afrique tout comme le Maroc.

Le choix de l’île Maurice :

Le choix n’est pas dû au hasard ; mais après une étude faite par le « Centre De Veille Stratégique de

Décembre 2005) qui a placé le Maroc parmi ses principaux concurrents en matière de délocalisation

des services offshore avec les pays suivants :

Le Sénégal,

Le Madagascar,

La Tunisie

Et l'Ile Maurice

Les prestataires des services aux entreprises de ces pays sont donc des concurrents directs pour les

entreprises marocaines opérant dans ce secteur. Parmi les entreprises concurrentes, on peut citer

Cendris, Inventyv; Global Call Center et Tele performance .

L’île Maurice est le seul pays parmi les quatre à disposer d’un parc dédié à l’Offshoring.

1. Un peu d’histoire :

Maurice est une île située dans l’Océan indien à l’est de Madagascar qui est restée totalement

inhabitée et inconnue jusqu’à sa découverte au 16ème siècle, où l’on retrouve sa trace sur certaines

cartes arabes.

Les premiers Hommes à s’y installer officiellement furent les Portugais vers 1511.



Ceux-ci ne colonisèrent pas l’île mais s’en servirent comme escale pour les bateaux de marines

marchandes et militaires, ils l’abandonnèrent rapidement au profit des Hollandais.

Ces derniers tentèrent un début de colonisation et baptisèrent l’île « Mauritius » en l’honneur de

Maurice de Nassau.

Les Hollandais exploitèrent sans retenue les riches réserves naturelles indigènes: le bois

(l’Ebène), les plantes et les animaux mais n’organisèrent pas une véritable colonisation de l’île :

la population y fut très peu nombreuse et ne s’implantât pas.

Au début du 18ème siècle, ils abandonnèrent totalement les lieux non sans avoir fait disparaître le

fameux « Dodo », oiseau unique au monde aux ailes atrophiées, qui deviendra l’emblème du

pays.

Les Français saisirent l’opportunité pour prendre possession de l’île vers 1715.

Figure 14 : carte géographique de l’île Maurice



Ils cherchaient une base stratégique sur la route des Indes et décidèrent d’y établir une vraie

colonie en incitant les gens à aller s’y installer et en dotant le pays d’infrastructures importantes.

Ils rebaptisèrent Mauritius l’« Ile de France », la population augmenta rapidement et l’économie

prospéra, basée principalement sur l’exportation de sucre extrait de la Canne à sucre.

Après la Révolution française, la Métropole eut de plus en plus de mal à garantir la sécurité de

l’île et l’instabilité politique et économique se développa.

Les Anglais, qui attendait leur heure depuis de nombreuses années, profitèrent de la faiblesse des

défenses de l’île pour attaquer victorieusement les garnisons françaises et prendre possession de

l’île en 1810.

Ils lui rendirent le nom de Mauritius mais décidèrent de respecter les acquis de la population en

place en terme de langue et de culture, c’est pourquoi les Mauriciens sont restés francophones.

L’esclavage fut aboli et un grand flux migratoire à partir de l’Inde se mit en place pour remplacer

la main d’œuvre africaine dans les champs.

D’autres populations, comme les Chinois vinrent aussi se mélanger aux Africains et aux

Européens déjà présents : c’est ainsi que se développa l’identité multiculturelle de l’île Maurice.

Au point de vue économique, Maurice se spécialisa davantage encore dans la production de

sucre, la canne à sucre couvrant peu à peu la quasi-totalité des surfaces cultivables.

Les Anglais administreront l’île jusqu’à son indépendance en 1968.

2. Maurice aujourd’hui

Depuis l’indépendance, Maurice a eu le soucis constant de réussir son développement en

s’appuyant sur ses atouts : un positionnement stratégique entre l’Occident et l’Orient, sa

population multiethnique et multilingue, ses sites naturelles d’une grande beauté et son héritage

industriel lié à la production du sucre.



C’est ainsi que depuis les années 80, Maurice a connu plusieurs succès avec les quatre piliers de

son économie : la production de sucre, le tourisme, le textile et les services financiers offshore.

Cette politique a porté ses fruits jusqu’à la fin des années 90 ce qui a permis à Maurice d’acquérir

au niveau international l’image d’une démocratie solide et sérieuse, ayant valeur d’exemple dans

la région.

Carte d’identité du pays : ( selon le portail du monde ) :

Capitale : Port Louis

Population : 1 200 000 habitants

Drapeau :

Président de la République : Sir Amerood Jugnauth

Premier Ministre : Navin Ramgoolam élu en juin 2005

Origine de la population : 68% de la population est d'origine indienne, 27% créole, 3%

chinoise, 2% française

Religions pratiquées : 52% d'hindous, 28% de chrétiens (26% catholiques, 2%

protestants), 17% de musulmans, 3% divers.

Surface : 2 000 Km²

Taux d’alphabétisation : 84,3% (Pnud, 2002)

Langues principales : Créole, Français, anglais.

PIB de Maurice : ~ 6,3 milliards de dollars en 2005

PIB par habitant : ~ 5 200 US$ en 2005

Contribution des principaux secteurs économiques au PIB en 2005:

-Sucre : 5 %

-Industrie : 21% dont 9 % pour le textile

-Offshore financier (Global Business): 10 %



-Tourisme : 7 %

Mais Maurice ne peut rester sur ses acquis : à plus ou moins long terme, les piliers de l’économie

mauriciennes sont menacés :

Dans cette petite île, le tourisme ne peut pas croître indéfiniment sans gêner la population locale

et les aléas de la conjoncture internationale (terrorisme notamment) fragilisent les revenus ;

La mondialisation remet en cause les quotas à prix d’achat garantis en faveur du sucre mauricien

et crée une rude concurrence dans le secteur du textile.

Maurice a donc cherché activement un relais de croissance : s’appuyant de nouveau sur la qualité

et la diversité de ses relations internationales, notamment avec l’Europe (France, Angleterre) et

l’Inde, sa situation géographique et sur le dynamisme de sa population, le gouvernement, après

une évaluation objective des ses atouts, a décidé de se lancer dans les nouveaux services rendus

possibles par les Nouvelles Technologies de l’Information et de la Communication (NTIC) :

Le BPO (Business Process Outsourcing);

les Plates-formes de services partagées pour des entreprises multinationales

qui opèrent dans la région ;

les Centres de « Disaster recovery » ;

les services informatiques basiques de type saisi, conversion de données,

supports multimédia ;

Le développement de logiciels.

La fin des années 90 et le début du XXIème ont été consacrés à la création des conditions

favorables à la réussite de ce projet : Maurice souhaite devenir une « Cyber île » et se donne les

moyens de ses ambitions.



3. La comparaison entre Maroc et île Maurice :

Afin de mieux positionner le Maroc sur la carte des zones dédiées à l’Offshoring nous allons

procéder à une comparaison entre le Maroc et l’île Maurice et ce via la comparaison entre de

parcs dédiés à l’Offshoring ;la casa shore d’une part et la Cyber Cité d’Ebène.

Les mesures prises :

Une fois la décision prise par les deux pays de se lancer dans le secteur des NTIC, les deux

gouvernement ; chacun de son côté s’est assigné le rôle de catalyseur afin de favoriser

l’émergence de ce nouveau secteur économique.

Il revient au gouvernement de créer les conditions favorables pour attirer les investisseurs et au

secteur privé de faire les investissements adéquats pour créer des sociétés rentables, compétitives,

aptes à créer des emplois et tirer la croissance économique du pays.

Voyons les principales mesures adoptées par les deux gouvernements :

Création d’organismes gouvernementaux :

- Création du SIT (State Investment Trust), du BOI (Board Of Insvestment) et du BPML

(Business Parks of Mauritius) charges de promouvoir et faciliter l’offre de l’île en matière de

services informatiques.

- pour le Maroc on a institué le Conseil Stratégique pour l’offshoring Au regard de

l'importance que le Gouvernement accorde à l’application de ce programme, il est

institué un Conseil Stratégique pour l’offshoring qui a pour mission d’assurer le suivi de

la mise en oeuvre de l’offre Maroc pour l’offshoring et veiller à son plein développement

Observatoire national des TIC

Edition 2005



Edition 2006

Edition 2007

Observatoire Téléphonie Fixe et Mobile ;

Observatoire de l’Offshoring ;

Observatoire des RH

Mobilisation du secteur privé :

Des cessions de travail avec le secteur privé mauricien ont été organisées pour les mobiliser et les

convaincre d’investir dans les TIC.

En particulier, un accord a pu être conclu avec les compagnies sucrières, qui possèdent une

grande partie des terrains non construits de l’île, pour qu’elles libèrent des terres proches de la

capitale Port Louis afin de créer un centre d’activités dédié au secteur des NTIC.

On enregistre au niveau du Royaume du Maroc :

L’implication des entreprises, au côté de l’Etat, ( Seule la mutualisation des efforts des

entreprises permettra décompenser l’absence d’une taille critique suffisante )

Une coopération efficace « Interentreprises » et « entreprise Universités- Organes de

recherche » doit passer par :

Le recensement des domaines d’excellence de chaque chaque entreprise et université

L’identification des zones de complémentarités

La détermination de projets cibles d’envergure

La signature de conventions cadres définissant les caractéristiques des business model

afférents.

Recherche de partenaires stratégiques

internationaux :

Le gouvernement a cherché l’appui de l’Inde qui est à la fois un partenaire historique de Maurice,

dont 52% de la population est d’origine indienne, et maintenant le leader mondial incontesté de

l’offshore outsourcing.



L’Inde apporte des conseils techniques et stratégiques, des aides financières sous forme de prêts

avantageux (plus de100 millions de Dollar à ce jour) et de gros investisseurs privés, comme

Infosys, qui recherchent à diversifier leur offre de services, leurs marchés et leurs sources de

main d’oeuvre.

L’aide technique et financière de l’Inde a débouché sur la construction de la « Cyber Tower », un

complexe moderne dédié aux entreprises du secteur des NTIC souhaitant s’installer à Maurice.

Pour le Maroc on enregistre les exemples suivants :

Exemples de coopérations bilatérales suivantes :

Maroc – Espagne (Hub technologiques & Programmes conjoints de formation, R&D &

échanges)

Le Programme de Partenariat Scientifique, Technologique & Industriel Maroc / Midi-Pyrénées

(PPSTI) .

Participation de la Tunisie au 6ème PCRD

Exemples de coopérations multilatérales :

Accord de coopération ‘’ Sciences & Technologies ‘’ Maroc - Tunisie - Union Europénne

(Le Maroc et la Tunisie sont les 2 premiers pays arabes à conclure un accord de ce type avec

l’Union)

MEDINNOV ‘’ Pour un réseau euro méditerranéen de l’Innovation ‘’

La Les Télécoms :

.Le câble sous-marin :

.Le réseau de câble sous-marin fibres optiques SAT-3/WASC/SAFE (South Africa Far

East) est opérationnel depuis avril 2002 et relie l’Europe/l’Afrique-du-Sud/l’Ile

Maurice/la Malaisie tout en plaçant Maurice sur les super autoroutes de l’information

avec une connectivité globale à très haut débit.



Relié au dispositif SAFE et ayant une présence PoP (Point-of-Presence) à Telehouse, Paris,

Mauritius Telecom révise régulièrement ses tarifs avec l’objectif de pouvoir offrir les services les

plus compétitifs.

On ce qui concerne le cas du Maroc 300 MDH pour un câble sous-marin Asilah-Marseille

: L’offshoring et l’ADSL boostés par Maroc Telecom ;

la construction d'un câble sous-marin en fibre optique entre le Maroc, à Asilah, et la

France (au port de Marseille) ayant pour vocation de développer l'interconnexion directe

de Maroc Telecom avec les différents opérateurs européens présents à Marseille tout en

renforçant la compétitivité" internationale du Maroc. Une opération titanesque qui a

nécessité un investissement de près de 300 millions de dirhams. Dénommée Atlas

Offshoring, cette liaison par câble sous-marin s'étant sur une longueur totale de 1634 km.

.Libéralisation du secteur des Télécoms

Privatisation de Mauritius Telecom (MT) :

Mauritius Telecom a recherché un partenaire stratégique en vue de sa privatisation.

Ceci afin de bénéficier d’un apport de capitaux et de conseils qui lui permettent de faire face à

l’ouverture du marché des Télécoms à la concurrence.

En octobre 2000, France Télécom a été choisi et est devenu actionnaire à 40% de MT.

MT compte sur ce partenaire pour moderniser et réussir les grands défis de tous les opérateurs

téléphoniques historiques : se recentrer sur ses clients, diversifier son offre commerciale,

défendre ses parts de marché et améliorer sa rentabilité.

A ce jour, le bilan est très positif puisque MT est devenu un opérateur majeur dans la région de

l’Afrique de l’Ouest, implantée à Madagascar et au Burundi.



A Maurice, MT compte 350 000 clients de téléphonie fixe, 300 000 clients de téléphonie mobile

via sa filiale Cellplus et 61 000 clients internet via sa filiale Telecom plus.

Ouverture du marché des Télécoms à la concurrence :

Le secteur des télécommunications est libéralisé depuis janvier 2003 et l’Information &

Communications Technologies Authority (ICTA) opère en tant que régulateur indépendant.

Parmi les nouveaux opérateurs télécoms, on trouve, entre autres, Mahanagar Telephone Ltd,

Emtel, Data Communications Ltd et Network Plus.

Même si des efforts restent à faire, l’ouverture du marché des Télécoms a permis de faire

diminuer les tarifs des télécommunications de façon sensible ce qui est un élément clé pour

l’implantations d’acteurs du BPO dans le pays.

Les Mauriciens et les entreprises implantées à Maurice bénéficient en outre d’une offre de

téléphonie fixe, mobile et internet à la hauteur des pays développés.

Cas du Maroc :

On a 3 opérateurs télécoms (fixe + mobile) (réduction des coûts des télécoms) avec Attribution

des licences nouvelles générations.

Les moyens humains :

.La sensibilisation de la population

Le gouvernement a orchestré des campagnes télévisées pour sensibiliser les Mauriciens aux

NTIC et attirer les jeunes vers ces métiers.



Afin de banaliser l’usage de l’internet, il a aidé les Mauriciens à acquérir un ordinateur personnel

grâce à une défiscalisation du matériel informatique et un prêt de la banque du développement.

Enfin, il favorise la création de petits assembleurs de PC locaux qui apportent les services de

supports informatiques de base à des prix accessibles à la population.

.La formation :

Pour l’île Maurice ; L’Industrial & Vocational Training Board (IVTB), organisme

gouvernemental chargé de promouvoir la formation, organise la formation des agents et des

téléopérateurs en partenariat avec des centres de formation spécialisés, dont celui de Mauritius

Telecom, un des plus importants.

Dix établissements publiques et une trentaine d’institutions privées d’enseignement supérieur

oeuvrent dans la filière informatique et proposent des cours de formation professionnelle

spécialisée, en partenariat avec des universités étrangères de renom et des centres de formation

internationaux. (e.g l’Université de Paris VI, l’Université de Poitiers, l’Université de

Birmingham, l’Université de Curtin, etc).

Au Maroc on est allé un peu plus loin pour dans la formation ; • Développement de formations

qualifiantes: Formation de courte et moyenne durée implication des professionnels dans le

pilotage

• Reconversion des diplômés chômeurs: Adaptation des profils

• Développement de filières de formation universitaire diplômantes (Mise à contribution des 13

universités marocaines)

_Anticipation des besoins en ressources humaines

_Association avec des partenaires pour une meilleure qualité

(CNAM; Universités françaises;…

Projets cibles du Contrat Progrès 2006-2012 :



Canaux de partenariat Universités – Centres de R&D – Entreprises

Convention OFPPT

Développement de la capacité et de la qualité de l’offre de formation

Appui au développement du secteur privé de formation TIC

Programme APC

Création de 3 établissements TI

Convention Cadre INPT – Apebi

Implication des professionnels dans différents Conseils d’Administration

(Universités: AUI, Ifrane; Écoles d’ingénieurs: EMI, ENSIAS; OFPPT;…)

Rencontres Universités – Entreprises (CGEM)

Forums RH

Observatoire RH

Partenariat Pôle STIC (Journées de diffusion technologique)

Les marchés visés :

Pour le BPO, Maurice vise principalement le marché francophone et anglophone : en

priorité la France et l’Angleterre.

Pour le Maroc il vise le BPO ; le marché francophone éspanophone et dans le futur le

marché anglophone .

les zones dédiées à l’offshoring :

La Cyber Tower dans la CyberCité :

La Cyber Tour est un bâtiment intelligent et ultramoderne de 12 étages contenant

40,000 mètres carrés d’espaces de travail informatique fonctionnel au milieu de la

CyberCité d’Ebène, située proche de la capitale Port Louis.



Elle offre aux opérateurs des locaux comparables à ceux disponibles dans les

technopoles européennes, mais à un loyer extrêmement compétitif.

Chaque étage est pourvu de 6 câbles de communication à fibre optique et 200

paires de câbles de cuivre de bande passante allant jusqu’à 1 Gbps sur fibre,

ADSL, IPLC (International Private Leased Line) et services de téléphonie.

Le complexe est pourvu de facilités de parking, d’un auditorium, de services de

conférence, de cafés/restaurants et d’autres services tels que le courier.

Il existe aujourd’hui une cyber tour opérationnelle sur le site de la CyberCité et

une deuxième est en construction pour être opérationnelle en 2006.

Figure 15 : La

Cyber Tour

d’Ebène à l’île

Maurice

Autour de la Cyber Tour, La

CyberCité d’Ebène, un

mega projet intégré, est la

grande première d’une

nouvelle génération de

parcs informatiques de

pointe dans cette partie du globe.

Entourée d’espaces verts naturels et située dans un environnement idéal pour “vivre, travailler et

penser NTIC”, Ebène a été conçu pour devenir le lieu préféré des entreprises de renom

international de l’informatique.

La CyberCité compte une connectivité fibre optique à haut débit sur le câble international SAFE

et une fourniture électrique sécurisée.



Ile Maurice royaume du Maroc parcs Située sur 73 hectares au beau

milieu de l’île Maurice, la

CyberCité a sept éléments

principaux:

La Cyber Tour.

- Le Centre d’Affaires sur 21

hectares pour permettre aux

principales compagnies du secteur

informatique de s’implanter sur

place (afin de faciliter la tâche des

sociétés intéressées, cette zone a été

subdivisée en cinquante lot d’un

arpent chacun).

- Le Corridor du Savoir sur 8

hectares pour abriter des entreprises

spécialisées dans la formation en

NTIC.

-Le centre commercial comprenant

un grand hypermarché afin d’offrir

des facilités commerciales et des

activités liées à la CyberCité.

- L’hôtel d’affaires offrant des

facilités de confort et de détente

pour de courts séjours ainsi que des

services gastronomiques destinés

aux professionnels et hôtes de

-Casablanca Nearshore Park sefera en trois étapes.Dans la première phase, c’est 35500 m² de bureaux et 6 000 m² deservices qui seront déployés àpartir de fin 2007.

La deuxième phase, qui prévoit laréalisation de 103 000 m² debureaux et de 25 000 m² deservices, sera déployée partranches. La première tranche, soit40 000 m² de bureaux et 11 500m² de services, est prévue à partirdu second trimestre 2008 et ladeuxième, qui comprend 61 000m² de bureaux et 16 000 m² deservices, sera réalisée à partir dupremier trimestre 2009.

Dans la dernière phase, 69 000 m²de bureaux et 12 500 m² deservices seront réalisés et livrés àpartir de 2010.

-la » prime au pionniers » .

-« help desk » est mis à votredisposition de 8h à 19h, 365jours/an. Il répondra à toutes vosdemandes d’intervention oud’information concernant lesservices assurés parCASANEARSHORE. Le PC de



passage dans la CyberCité.

- Le bloc administratif abritant les

bureaux de l’Etat et les organismes

parapublics

-complexe récréatif et résidentiel de

8 hectares tout près de la CyberCité

incluant les logements pour les

séjours à moyen et à long terme du

personnel travaillant sur place.

sécurité vous assistera en dehorsde ces horaires.

- un support à l’hébergement pour lesexpatriés

CASANEARSHORE aura des accordspréférentiels clairs avec de grandes sociétésimmobilières de la place pour tous lesservices d’accompagnement àl’hébergement.

-un food court d’une capacité de 250 placesassises constitué par un ensemble choisi et équilibré de six à huit enseignes de restauration.

-Un guichet unique ;

-Un service de support au recrutement ;

-Un business centre ;

-Un service de référencement ;

-Un service de gestion opérationnelle desréseaux et services logistiques ;

-Un service de maintenance et d’entretiendes bâtiments et espaces communs ;

Fiscalité -Exemption d’impôts sur les

bénéfices jusqu’à l’an 2008, suivie

d’une imposition de seulement 15%

par la suite ;

-Un allègement massif etexceptionnel de la fiscalité dutravail ("taux effectif réel" d'IGRplafonné à 20%, régime spécialexpatriés, défiscalisation complètedu premier emploi à moins de 550



ou bien, comme alternative, les

entreprises peuvent opter pour une

imposition uniforme de 5% dès la

première année mais qui dure

pendant toute l’existence de la

société ;

faibles charges sociales (6%

seulement) ;

exonération d’impôts sur les

dividendes et libre rapatriement des

dividendes

Exonération des droits d’entrée

sur les équipements ;

réduction de 50% de l’impôt sur

le revenu des expatriés et

exonération des droits de douane sur

leurs effets personnels.

Euro/mois

-Une fiscalité orientée export -déjà radicalement allégée is à 0%et droits de douane inférieurs à2,5%

-Un régime administratif allégévéritable guichet unique sur zone,flexibilité totale du nouveau codedu travail, simplificationsadministratives "taux effectif réel".Support à l'international (Visas)

-Une "prime au pionniers" pour lespremières entreprises installées

formation remboursement jusqu’à 70% des

frais de formation ;

les entreprises contribuant au fonds

de formation par le biais d’un

prélèvement de 1% de la masse

salariale, peuvent bénéficier d’un

remboursement jusqu’à 70% des

Un pool de ressources potentielconsidérable et compétitif sur lesprofils les plus importants,notamment, Bac+2-Bac+4(production annuelle de 40-50.000profils cibles

Un plan national de formationagressif et focalisé sur les métiersde l'offshoring et sur lesspécificités françaises sur 15filières clés (techniques et



frais de formation.

Un plan pour financer la formation

pré opérationnelle pour les

nouvelles entreprises dans le secteur

BPO a récemment été introduit.

administratives -20.000 à 25.000formations qualifiantes d'ici 2009)

Dispositif d'aide à la formationpost-embauche très agressif avecune prise en charge de 100% de laformation initiale et de 75% de laformation continue, plafonné à50.000 dirham par employé, surles 3 premières annéesd'embauche

Prise en charge par l'etat de laformation initiale (année 1) à100% et continue (2-3 années) à75%

En moyenne : 50 KDH paremployé. Plafond adapté par typede profil (ingénieur : 78 KDH;administratif:27 KDH)

Aucune restriction d'utilisation(formation interne, tous employésnationaux)

loyer -------------------------- Immobilier(~8 Euro/m²/mois"Ready for output" avec une offrede bureau aménagés (~240.000m² sur casashore) et 10-12services de "support business" sursite avecUne offre télécoms depremier plan - SLA techniques etcommerciaux garantis et des coûtsalignés sur les destinations lesplus compétitives



Figure 15 : positionnement de Casablanca (Source : l’interface du ministère

du commerce et de l’industrie)

Forces, faiblesses, menaces et opportunités :

L’île Maurice :

Les forces

.Une population bilingue.

La colonisation de Maurice par les Français puis les Anglais a permis aux Mauriciens d’acquérir

la culture et la langue de ces deux pays tutélaires.

Encore aujourd’hui, l’anglais et le français cohabitent : pour le langage parlé, c’est le français ou

le créole qui dominent, pour l’écrit, c’est plutôt l’anglais.



De nombreux étudiants vont faire leurs études supérieures en France, en Angleterre, en Afrique

du Sud ou en Australie.

Néanmoins, il faut reconnaître qu’un fort accent local trahit souvent le Mauricien ce qui induit la

nécessité d’une formation spécifique afin d’améliorer l’expression dans les centres d’appels, ainsi

qu’un renfort de l’écrit en français si celui-ci doit être utilisé professionnellement. Remarque du

Board of Of Investment de Maurice en février 2006 concernant l'accent: "les opérateurs s'accordent à dire que

l'accent de leurs nouvelles recrues se neutralise en 3 à 6 semaines, et que l'on peut même donner un accent

Parisien avec 4-5 semaines de plus."

.De forts liens avec l’Inde :

Plus de 60% de la population est d’origine indienne. Cette population détient le pouvoir politique

dans l’île ce qui a aidé à son rapprochement avec la grande péninsule depuis l’indépendance.

L’Inde étant le leader des services offshore dans le monde, ce lien a aujourd’hui une grande

valeur : ce partenaire apporte son expertise et les entreprises indiennes suivent avec attention

l’évolution de l’offre de Maurice dans les domaines de l’informatique , du BPO et du disaster

recovery.

Grâce à ses relations historiques et à sa position géographique, Maurice est un point d’accès

intéressant pour l’Inde vers les marchés européens et africains.

.Fuseau horaire favorable :

Maurice est situé sur le fuseau GMT+2 ce qui lui donne seulement deux ou trois heures d’avance

sur la France.

Ceci est important pour la facilité de communication entre Maurice et ses clients ainsi que pour

l’adéquation des horaires de disponibilité des services externalisés à Maurice avec les utilisateurs

situés en Europe.

De même le décalage horaire avec l’Inde est faible : seulement 1h30.



Avec les Etats-Unis, Maurice peut proposer des équipes travaillant pendant la nuit américaine ce

qui permet d’offrir un service 24/24 aux utilisateurs américains.

.Faible coût de main d’œuvre :

Les salaires mensuels pour des tâches de saisie ou de conversion de données sont de l’ordre de

$250 à $350 par mois, en fonction de l’expérience de l’opérateur et de la complexité de la tâche.

Les chefs d’équipe et les coordinateurs ont des salaires de l’ordre de $500 à 700$ ou plus. Ce

niveau est de 40 à 60% moins cher qu’en France ou en Angleterre et est comparable à l’Inde, aux

Philippines aux autres pays francophones qui offrent des prestations similaires.

Maurice est par contre un peu plus chère pour les niveaux de middle management à cause du

manque de ressources qualifiées disponibles.

.Stabilité politique et sécurité :

Malgré une grande variété ethnique, les Mauriciens ont toujours réussi à cohabiter pacifiquement

dans l’île et Maurice évolue dans un environnement politique serein et stable depuis de

nombreuses années.

Maurice est une démocratie depuis 1966 et n’a pas connu de crises majeures depuis son

indépendance en 1968.

La législation, héritée des Français et enrichie par les Anglais, est d’un niveau international, ce

qui favorise le négoce et les investissements étrangers.

De façon générale, le niveau d’hygiène, de sécurité, les infrastructures et la beauté naturelle du

pays sont des atouts pour l’île.

.Qualité et coût des infrastructures :



Maurice a profité de ses belles années de succès économiques pour développer son

infrastructure : aujourd’hui l’aéroport, les routes, le réseau électrique et les télécommunications

sont d’un niveau international.

Spécifiquement pour favoriser le développement des NTIC, Maurice a réservé des terrains

proches de la capitale Port Louis et a fait construire une « cyber Tour » totalement pré-équipée

pour accueillir les opérateurs de ce secteur.

Une deuxième tour est en construction, dans la même zone sont aussi prévus des logements pour

les cadres étrangers qui viendront travailler dans le secteur des NTIC à Maurice.

Le coût de location des locaux professionnels est raisonnable, en particulier dès que l’on

s’éloigne un peu de la capitale.

.Engagement du gouvernement :

Comme pour le développement du textile et du tourisme dans les années 80, le gouvernement

mauricien s’est totalement engagé dans le soutien du nouveau secteur des BPO.

Des mesures fiscales ont été prises pour inciter les entreprises étrangères à s’installer à Maurice et

une fiscalité adaptée est proposée aux spécialistes étrangers qui y viendraient travailler.

Le gouvernement mauricien organise aussi régulièrement des manifestations de promotion de

l’offre de Maurice dans le domaine du BPO dans les pays cibles : la France, l’Angleterre et l’Inde

notamment.

. Les faiblesses :

.Un petit pays :

Malgré sa forte densité de population, avec 1,2 M d’habitants, Maurice reste un petit pays à

l’échelle mondiale et ne peut pas prétendre offrir des centres d’appels avec des milliers de

positions.



Or l’économie d’échelle est un des grands arguments pour réussir dans ce domaine.

On estime à 50 000 personnes qui pourraient potentiellement être disponibles pour travailler dans

le secteur des NTIC, à comparer aux 400 000 employés dans l’agriculture, le textile, le tourisme

et les services financiers, c’est peu d’autant plus qu’aujourd’hui le niveau de chômage est très

peu élevé.

C’est pourquoi la politique de formation à ce nouveau secteur est fondamentale ainsi que la

sensibilisation de la population à l’importance de se lancer vers le BPO, afin de créer une

dynamique dans le pays qui a du mal à démarrer aujourd’hui.

.Éloignement des marchés potentiels :

Maurice est située à 11 heures de vol de Paris et Londres et 7 heures de New Delhi.

Cette distante importante peut décourager certains clients potentiels qui hésitent à se lancer dans

l’offshore, heureusement les vols sont directs et fréquents.

.Coût des Télécoms et absence de redondance :

Maurice a encore des efforts à faire au niveau des tarifs de communications disponibles vers

l’étranger. Mauritius Telecom fait des efforts mais domine encore largement le marché et reste

assez ferme sur ses prix.

La concurrence se développe malgré tout avec de nouveaux acteurs entrants.

Le coût des communications est le second poste de dépense pour un centre d’appels et Maurice

peut souffrir à ce niveau là de la concurrence des pays plus proches géographiquement de ses

marchés européens comme la Tunisie ou le Maroc.

Concernant la redondance des liens de télécommunications avec l’Europe et l’Asie du Sud,

aucune alternative satisfaisante au câble SAFE n’existe à ce jour. Remarque du Board of Of

Investment de Maurice en février 2006 concernant la redondance: "Depuis 2 ans, le point de terminaison du

SAFE en Inde (Cochin) est aussi connecté sur le SE-ME-WE3, câble sous-marin qui rejoint l'Europe par le

canal de Suez. Ce montage permet de 'boucler la boucle' et permet à Mauritius Telecom de basculer le trafic de la



branche Est à l'Ouest, ou inversement... La redondance a d'ailleurs été utilisée plus d'une fois, suite à des

problèmes techniques sur le SAFE au niveau de l'Afrique de l'ouest".

Seule la voie satellitaire peut servir de back up, mais celle-ci est très chère et ne convient pas à

l’acheminement de la voix à cause de l’écho engendré.

.Manque de sensibilisation de la population pour le secteur du

BPO :

Autant le gouvernement a bien réussi a mobilisé ses administrations et le secteur privé pour le

développement de l’offre de Maurice dans le secteur du BPO, autant la population elle-même

reste peu informée et sceptique vis-à-vis des métiers qui leur sont proposés.

Les conditions de travail qui ont prévalu dans les premiers centres d’appels ont contribué à

donner une mauvaise image à ces métiers.

Heureusement, les nouveaux locaux dédiés à cette activité, bien plus modernes et confortables,

vont contribuer à attirer les nouvelles générations d’étudiants.

La Cyber Tour, fortement médiatisée et bien visible de la population, est le porte-drapeau de la

nouvelle industrie que Maurice veut développer.

.Limitation de l’utilisation effective des langues :

Si la majorité de la population est bilingue anglais-français, l’utilisation de ces langues

professionnellement restent difficile.

En effet, les Mauriciens exercent surtout le français à l’orale et l’anglais à l’écrit, ils ont de plus

un accent très caractéristique qui peut les rendre difficiles à comprendre par un non-mauricien.

Pour les agents travaillant en centre d’appels, une formation linguistique est donc indispensable,

autant à l’écrit qu’à l’oral, ce point ne doit pas être négligé par les employeurs.

.Absence de cadre législatif pour la protection des données :



La protection des données est un élément important dans la décision d’externaliser un processus à

l’étranger : l’entreprise doit être assurée de bénéficier d’une protection de ses données dans le

pays d’accueil.

Maurice a initié une série de lois qui va dans le bon sens : la « Copyright Act », « l’Information &

Communication Technologies » et l’ « Electronic Transaction Act » sont déjà adoptées.

Prochainement des lois sur la protection des données et la « Convergence Act » seront introduites.

La façon dont Maurice mettra en œuvre et fera respecter ces lois sera déterminante pour la

confiance des clients potentiels de Maurice pour son offre d’Offshore.

Il faut noter que Maurice a actuellement une bonne réputation à ce niveau grâce à son expérience

dans le secteur financier offshore dans lequel l’île évolue depuis plusieurs années.

Les opportunités :

.Naissance d’un marché dans les pays ciblés

L’offre offshore de Maurice arrive à point en France.

En effet si les pays anglophones recourent à l’offshore depuis déjà plusieurs années, le

phénomène est récent pour la France.

Le langage étant déterminant dans les activités de centres d’appels, la France se tourne vers les

pays francophones en voie de développement, plusieurs expériences ont déjà été tentée avec le

Maroc, la Tunisie et Maurice.

Maurice a donc sa carte à jouer pour prendre sa part dans l’externalisation offshore d’activités

françaises.

.Un nœud entre la France et l’Inde :

Maurice se présente comme un facilitateur des relations commerciales entre l’Inde et la France

grâce à ses liens privilégiés avec les deux pays.



Maurice pourrait ainsi aider les entreprises françaises à utiliser des ressources indiennes et aider

les fournisseurs indiens à s’adapter aux besoins du marché français.

Ceci explique en partie l’installation des leaders indiens comme Infosys à Maurice.

.Maurice peut s’appuyer sur ces réussites du passé :

Maurice peut profiter de ses succès dans les services financiers et dans le tourisme pour

développer son offre BPO dans ces secteurs : le BPO est d’autant plus intéressant quand les

fournisseurs connaissent déjà la partie métier.

C’est pourquoi dans les services financiers et le tourisme, certains processus back office font

partie de ce qui peut être externalisé offshore à Maurice.

.E-gouvernement et E-education :

Maurice étant un petit pays, il est facile pour le gouvernement d’agir sur la population en

l’orientant, dès le plus jeune âge, vers les Nouvelles Technologies.

Le peuple mauricien étant très réactif et ouvert à la nouveauté, les initiatives de formation et les

opportunités offertes par le gouvernement devraient rencontrer un grand succès.

De plus, travailler dans l’offshore représente une bonne occasion d’ouverture vers le monde, ce

que les Mauriciens, en tant qu’insulaire, apprécient beaucoup.

.Mesures prises pour les mauriciens non résidents :

Maurice a une bonne proportion de Mauriciens qui vivent hors du territoire : on estime à 250 000

leur nombre, soit un cinquième de la population totale.

Maurice compte lancer un programme vers ces populations pour les inciter à revenir à Maurice

apporter leur expérience dans le domaine des NTIC.

Les menaces :



.Immaturité du marché français pour le BPO :

Le marché français se tourne depuis peu vers les services d’externalisation offerts par les pays en

voie de développement mais les réticences sont fortes et les entreprises françaises avancent à pas

très mesurés et prudents dans cette direction.

Ils privilégient les pays francophones situés à proximité des frontières françaises comme le

Maroc ou la Tunisie. L’éloignement de Maurice constitue là un handicap certain.

.Compétition des autres pays francophones :

Le Maroc, la Tunisie et le Sénégal se sont aussi lancés dans le secteur du BPO, sur les traces de

l’Inde.

En particulier, la Tunisie a pris une longueur d’avance en bénéficiant d’une grande affinité

culturelle, d’une proximité et d’un réservoir de compétences plus important que Maurice.

.Grande dépendance de l’Inde :

Maurice compte beaucoup sur le transfert de compétence de l’Inde pour réussir son

développement dans le BPO.

Cette forte dépendance génère des risques : la croissance exponentielle des sociétés indiennes

font que l’Inde a beaucoup moins besoin de Maurice pour ces centres de « distaster recovery »

que Maurice voudrait bien le croire.

De plus, l’unique câble qui relie l’Inde à Maurice n’est pas pour rassurer les Indiens, obsédés par

la redondance des liens internet.

.Risque d’inflation des coûts

A cause de sa petite taille, Maurice n’a pas un nombre élevé de ressources qualifiées et

potentiellement qualifiable, cela peut rapidement créer une tension sur les salaires.



Le payse importe beaucoup de biens de l’étranger et est de ce fait très exposé à l’augmentation du

coût de ses importations, qui peut rapidement générer une inflation interne.

Ces deux éléments font que, bien que les coûts des services mauriciens soient comparables aux

pays concurrents, Maurice a peut-être moins de marge de manœuvre pour les contrôler dans le

temps.

La compétitivité de l’île est donc très liée aux mesures fiscales et à la bonne gouvernance de son

économie dans le long terme.

Pour le Maroc :



Figure 16 : la matrice SWOT du Maroc .



Conclusion :

Le Maroc disposant de plusieurs atouts dépassant ses principaux concurrents ; un plan marketing

c'est-à-dire un bon argumentaire destiné à mettre en valeur les

points forts du Maroc A ce stade, il est essentiellement destiné à la France comme investisseur

cible privilégié ; avec d’une démarche officielle, émanant d’organes institutionnels par exemple

les ambassadeurs et pourquoi pas ?



Conclusion



Certes, Le projet de doter le Maroc de pôles industriels de haute technologie, dédié à la nanotechnologie, la micro technologie et la biotechnologie fait son bonhomme de chemin. Les contours de ce projet ambitieux se dessinent chaque jour davantage. Les multiples rencontres, provoquées ces dernières années avec de grands groupes industriels nationaux et internationaux, chercheurs et universitaires, des bailleurs de fonds internationaux, l’attestent.

le Maroc fait partie du «Peer Group», c’est-à-dire le groupe d’Etats formant la «Ceinture de proche délocalisation» par rapport au marché européen. Les autres pays faisant partie de ce groupe sont les pays d’Europe de l’Est (Roumanie, Ukraine etc…), ainsi que ceux dits «du Sud» (Turquie, Tunisie, Egypte, Jordanie, Sénégal… etc). Et dans la foulée, la compétitivité du Royaume est indiscutable. Ce critère (la compétitivité ) a même été analysé par l’étude. Celle-ci révèle comme principaux atouts en la matière une main-d’œuvre qualifié et abordable, des infrastructures de télécommunication suffisantes et un climat d’affaires favorable. D’autres atouts du Maroc en termes de compétitivité, ont trait à sa proximité logistique des Etats-Unis et de l’Union Européenne, son accès aux marchés arabes et africains, ainsi qu’à certaines de ses ressources naturelles (phosphates).

En revanche, le Maroc présente certaines insuffisances sur certains registres comme l’énergie, les taxes et avantages fiscaux, ainsi que la taille économique du marché local.

Dans un monde qui évolue vite, il faut intensifier les efforts pourdémarquer le Maroc par rapport à ses concurrents., chose qui ne s’obtientqu’à travers nombre de critères jugés essentiels et pertinents doivent êtrepris en considération, notamment le management et l’organisation dudéroulement de l’activité, la transparence et la rigueur, avec une excellentecommunication, un esprit d’initiative et un sens de qualité, et bien sûrl’amélioration des performances tout en respectant les directives desentreprises et les procédures déjà mises en place.







Annexes :



Du développement des centres d'appel à l'émergence du BPO au Maroc", Agence Nationale de Réglementation des Télécommunications, 2004.

"India rising: a medium-term perspective", Deutsche Bank Research, 2005.

"Le marché de l'offshore tunisien : challenges et opportunités, le Ministère des Technologies de la Communication", 2005.

"Les métiers de l'offshoring au Maroc : un important moteur de croissance", Centre Marocain de Conjoncture, 2006.

"L'offshoring : un vecteur de croissance à l'international", Centre Marocain de Conjoncture, 2006.

"L'offshoring - Maroc : émergence d'une filière", Interface, revue du Ministères du Commerce et de l'Industrie, 2006.

"L'offshoring, 1er pilier du Programme Emergence", Programme Emergence, 2006.

"Offshore, état des lieux", CIO, 2004.




Documents

Année Universitaire : 2007/2008...Master Marketing stratégique et Management Commercial L'Etat marocain a érigé le secteur de l'offshoring comme un pilier central du "Plan Emergence"