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Appel d’offre public pour arrêter temporairement les travaux

relatifs aux développement d’ISO 9001:2015

LE 23 AVRIL 2013

Par Christopher Paris

Vice-président des opérations

Oxebridge Quality Resources International LLC

Tampa FL USA – Lima PÉROU

INTRODUCTION

Oxebridge appelle le Comité technique 176 d’ISO pour suspendre temporairement le développement d’ISO

9001:2015 afin de prendre en considération les points de vue de tous les participants. Cette demande se base sur

l’observation de quatre points de convergence critique. En premier lieu, le travail en cours s’est réalisé sans le guide

des principes de gestion de la qualité qui ont pour but celui d’agir comme les bases du standard. En deuxième lieu,

la rétro-alimentation anticipée dans le Brouillon de travail ISO 9001:2015 montre un fort niveau d’insatisfaction à

l’égard de la direction et le contenu que le TC a assumé avec le standard. En troisième lieu, les principaux secteurs

de l’industrie internationale, y compris l’industrie automobile et l’industrie aérospatiale se sentent si frustrés en

raison du développement de 9001:2015 qui sont en train de considérer de « se séparer » complètement d’ISO. Et,

finalement, l’analyse des données des Évaluations d’ISO depuis vingt ans montrent une diminution dans l’utilisation

et l’intérêt pour ISO 9001 et un abandon progressif de celui-ci, ce qui indique une insatisfaction croissante de la part

de l’utilisateur.

Convocatoria pública para cese temporal de trabajos

en el desarrollo de ISO 9001:2015

POINT 1: MANQUE DE PRINCIPES DE GESTION DE LA QUALITÉ

En mai 2011, le président du TC 176 SC2 Niegl Croft a conçu le plan de design du processus de révision du prochain

ISO 9001:2015, dans le Dixième Forum International IRCA à Yokohoma, Japon. Lors de cette présentation, Dr Croft a

indiqué que les possibles préoccupations incluraient, mais en aucun mode seraient garanties :

Gestion des risques

Plus emphase sur les principes de gestion de la qualité

Alignement de conformité produit et efficacité processus

Reconnaissance de différentes catégories des clients

Gestion des connaissances

Gestion du cycle de vie

Amélioration et innovation

“Temps/ Vitesse/Agilité”

Progrès technologiques

Incorporation de 6σ, QFD, événements marquants, etc.

Il a assuré que ceux qui ont été présents à la conférence et qui ont travaillé dans le nouveau standard « peuvent

commencer seulement après le processus de révision systématique formel d’ISO et il a dit : « nous concevons des

pensées et de planification stratégiques pour le futur. »

Les principes de gestion de la qualité présentés lors d’ISO 9001 :2000 ont été d’une importance spéciale.

Lors de cette date, ils ont offert les éléments fondamentaux pour le développement d’ISO 9001 et Dr Croft a dit

qu’ils le feraient de nouveau, après la révision. Il a dit que les QMP doivent être l’une des premières tâches

accomplies. De cette manière, le SC2 s’est réuni en décembre 2010 et il a formé le PGC ISO/TC 176/SC2/AHG01-TG,

un groupe de tâches spéciales qui serait dirigé par l’enseignant Iizuk de Japon, accompagné de plusieurs « penseurs

stratégiques de haut niveau ». Dr Croft a dit que l’objectif du TG était de « réviser les 8 QMP existants » pour

déterminer leur relevance et s’ils doivent être modifiés, peut-être ajouter des concepts tels que l’éthique et l’agilité

organisationnelle.

Pourtant, la préparation du brouillon du standard avait déjà commencé avant de terminer le travail du TG. En

novembre 2012, le SC2 s’est réuni à Saint Petersburg et les registres officiels ont révélé que les QMP n’étaient pas

complets, mais l’intention était celle de les terminer en avril 2013… cinq mois plus tard.

[Le Groupe de Tâche] a complété les définitions des « titres », « déclarations » et « rationalité » pour les

QMG individuels, qui offriraient un apport important dans le travail du WG24 pour la révision d’ISO 9001.

Ceux-ci seront envoyés aux membres pour une votation de confirmation. Le GT doit encore terminer son

travail sur les sections des « avantages clés » et « actions qui peut adopter » et propose de se réunir en avril

pour terminer cette tâche.1

Nonobstant, le SC2 fait pression sans attendre les QMP finaux, en signalant que le “le but du WG24 lors de la

réunion à Saint Petersburg était celui de concevoir un premier brouillon de travail de la nouvelle édition d’ISO

9001 ». Il a informé que comme résultat, « à la fin de la semaine, on était parvenu à faire un brouillon initial qui a

1 Source: http://isotc.iso.org/livelink/livelink/fetch/-8835848/8835872/8835883/Activities.html?nodeid=3554104

http://isotc.iso.org/livelink/livelink/fetch/-8835848/8835872/8835883/Activities.html?nodeid=3554104



été édité après la réunion et on l’a fait circuler postérieurement parmi les membres de WG24 comme le premier

brouillon de travail. »

Il n’est pas nécessaire de rappeler aux membres du TC176 ou du SC2 que les QMP offrent les ciments du standard,

sans lesquels, le travail serait construit sur du sable. Lorsque 9001 :2000 a introduit l’approche du processus, les

QMP les ont définis comme un élément constitutif. Ajouter les éléments constitutifs après avoir préparé le brouillon

du standard assure non seulement le fait qu’aucun QMP nouveau de n’importe quel contenu ne puisse être mis en

œuvre, même si cela contredit clairement les déclarations publiques du Dr Croft en 2011 où il signale que le

nouveau standard améliorerait la fonction des QMP et non pas la diminuer.

Pour résumer, le brouillon de travail du standard de l’ISO 9001:2015 a été développé au moins cinq mois avant de

programmer la fin des principes de gestion de la qualité. Également, en dehors du risque, virtuellement aucun autre

concept abordé par Dr Croft a été inclus dans le brouillon de travail. C’est une opportunité dramatiquement perdue.

POINT 2: RÉTRO-ALIMENTATION DE L’UTILISATEUR ANTICIPÉ

Que cela vous plaise ou non, le brouillon de travail a été rapidement diffusé sur Internet moyennant une copie des

décharges, premièrement dans une page Web d’Afrique du Sud, qui postérieurement a été diffusé à partir de la

même page.

La rétro-alimentation des utilisateurs qui ont lu le WD est presque universellement persifleuse. Oxebridge mènera

bientôt un sondage d’échantillon, étant donné que pour l’instant on ne dispose de données statistiques et nous

devons confier dans les évidences anecdotiques. Pourtant cette évidence ne doit pas être mésestimée, étant donné

que les anecdotes sont extrêmement négatives et la rétro-alimentation positive est presque inexistante.

Oxebridge a déterminé que les commentaires correspondent aux groupes suivants:

1. La gestion du risque est controversée. C’est un débat lui-même encourageant, étant donné que presque 50% de ceux

qui ont des préoccupations à cet égard, sont également persuadés du fait qu’il sera impossible de réviser et/ou ils

croient qu’il doit être placé dans un ISO 9004, pas 9001. À présent, AS9100 lutte contre cela, étant donné qu’il inclut

déjà une clause relative au risque. Plus encore, le brouillon de travail d’ISO 9001 abandonne l’approche et les

définitions d’ISO 31000 sur gestion des risques, pour des raisons complètement incompréhensibles. Avant de se mettre

en rapport avec ISO 31000, le WD assume sa propre approche, en créant des contradictions et de la concurrence parmi

les autrement harmonieux standards ISO.

2. En dehors du risque, il n’existe pas de nouveaux concepts. Il n’est pas austère, sans améliorations dans les méthodes

de mesurage et d’analyse, sans approches de pensée futures. Peut-être que cela est dû au manque de QMP, tel qu’il a

été signalé préalablement.

3. Paragraphes re-mélangés. Le fait de suivre une adhérence peu originale au nouveau modèle d’Annexe SL, le SC2 a

apparemment perdu le temps en faisant entrer les conditions requises des 9001 :200072008 existantes dans la

nouvelle structure de paragraphes plutôt que d’utiliser ce temps-là pour développer de nouveaux concepts. Ce temps

important devient du temps perdu qui consomme la main d’œuvre des compagnies qui mettent à jour leurs systèmes

pour satisfaire la nouvelle structure de documentation. De la valeur est ajoutée, si on le fait en même temps que

lorsqu’on s’occupe de nouveaux concepts, n’étant pas le cas si les clauses sont simplement énumérées.

4. Sans apport des secteurs, tels que le secteur aérospatial ou automobile. Le Point 3 abordera ce qui suit :

Comme un film qui reçoit des commentaires négatifs qui feront tomber les entrées, l’ISO doit prendre en

considération cette rétro-alimentation anticipée de l’utilisateur comme une autre raison pour s’arrêter et demander

des apports additionnels. Le TC 176 doit se résister à l’urgence de mépriser les critiques, étant donné qu’il s’agit d’un



« brouillon de travail », l’histoire étant de plus de 25 ans nous a montré que le texte du brouillon de travail souffre

quelques changements substantiels à partir de divers brouillons de la version IS finale. On ne peut pas ajouter de

concepts principaux ici-même et les réparations auront besoin des changements conceptuels majeurs.

Le TC 176 doit également se résister à la tendance de se préoccuper trop dans les fuites, plutôt que dans la rétro-

alimentation. Le TC doit le prendre en considération comme une bénédiction et une remarque anticipée.

POINT 3: ALIÉNATION DU SECTEUR

Préalablement, le TC176 travaillait sur la commande d’ISO «travailler en vue de minimiser la prolifération des

standards dans le domaine de gestion de la qualité développé en dehors du TC176, en utilisant une approche

ensemble et de coopération avec le TC ISO/IEC et d’autres organismes impliqués.“2

En tant que participant à l’ANSI US TAG du TC176 lors du développement d’ISO 9001 :2000 et ISO 9001 :2008,

l’auteur a observé qu’il se passait le contraire. Plutôt qu’agrouper les secteurs – tels que le secteur automobile et

aérospatial – à l’égard de leurs soucis et travailler pour incorporer ces soucis, l’US TAG a encouragé le travail hors de

ligne réalisé par les organismes du secteur pour développer leurs propres standards à l’extérieur du TC176, en

violant littéralement le mandat d’ISO.

(Etant donné que beaucoup de standards résultants, y compris QS9000 (actuellement ISO/TS16949), TL9000 et

AS9100, ont eu leur origine aux États-Unis, il s’avère particulièrement précieux le fait d’aborder l’expérience des

États-Unis, y compris dans l’étape internationale d’ISO).

Cette approche de “temporisation” n’a pas marché. Lors de cette période, nous observons la plus grande croissance

dans les « variantes » spécifiques au secteur ISO 9001 de l’histoire. Le problème a atteint une telle hauteur que

même l’ANSI/ASQ National Accreditation Board (ANAB), qui partage l’administration principale avec l’International

Accreditation Forum (IAF) a participé directement au moins dans deux de ces variantes du secteur :

“BA9001” pour fabricants des gilets pare-balles et « SN9001 » pour des sociétés qui travaillent avec glace et neige.

Ce qui est pire c’est le fait que sans le guide d’ISO, ces nouveaux standards sont commercialisés sous des

réclamations douteuses et peut-être frauduleuses. Par exemple, SN9001 est commercialisé comme capable de

réduire les primes d’assurances et d’éviter les jugements de responsabilité civile. ISO 9001 et ISO comme

organisation perdront leur prestance lorsque ces réclamations obtiendront inévitablement leurs fruits.

Cela nous amène à penser qu’ISO 9001 est insuffisante par elle-même et elle doit s’adapter pour aller bien avec tous

les secteurs industriels possibles du monde. Dans une conversation avec ANAB, les représentants ont dit qu’il peut y

avoir des « milliers » de ces possibles standards et défendre leurs fonctions au moment de se développer (de

nouveau) à l’extérieur du TC176. La charge potentielle qui applique aux organisations utilisatrices finales sera

insoutenable.

Maintenant, étant donné que le brouillon de travail a été diffusé, ont surgi de nouvelles informations relatives à

deux industries critiques – l’industrie automobile qui à présent opère sous ISO/TS 16949 et l’industrie aérospatial qui

opère sous AS9100 – envisagent de « se séparer » complètement d’ISO et de créer de multiples standards

individuels complètement séparés d’ISO 9001.

2 Préalablement http://www.tc176.org/About176.asp - à la date le lien a expiré.

http://www.tc176.org/About176.asp



À un niveau supplémentaire – des rumeurs circulent sur le fait que - la NASA envisage de laisser AS9100, étant

donné que le standard s’unit à ISO 9001 et elle a déjà obtenu la certification comme une condition requise par l’un

de ses contrats principaux ; une expansion des audits de deuxième partie de NASA sont en cours et les ingénieurs de

la qualité du fournisseur de NASA ont exprimé leur frustration envers ISO/AS. Également, les principaux fabricants

d’automobiles ont informé qu’ils cherchent les schémas d’audit de Volkswagen utilisés en Europe en remplacement

d’ISO 9001 / TS 16949. Des rumeurs circulent sur le fait que le Département de la Défense des États-Unis envisage

d’augmenter son programme de certification DoD, plutôt que de se baser sur ISO 9001. Même si ces rumeurs n’ont

pas été prouvées qu’elles étaient infondées ou peut-être qu’elles ne vont jamais mûrir, mais nonobstant elles sont

un problème composé lorsque s’affrontent les faits de l’insatisfaction de l’industrie et la séparation. Ils n’ont jamais

eu une conversation en tant que telle.

Si l’on permet que la séparation ait lieu, l’ISO 9001 plongerait dans le chaos et virtuellement cela assurera son

insignifiance internationale. Des dizaines de milliers d’autres sociétés non seulement sortiront de la liste ISO 9001,

mais aussi qu’elles seront assujetties au retour de multiples audits de deuxièmes parties, ce qui entraînerait une

augmentation des coûts et perte d’efficience.

Même si la séparation n’a pas lieu pour le moment, il faut prendre en considération les critiques dû au fait qu’un

débat ait commencé et que les secteurs manifestent si publiquement leur insatisfaction envers le travail réalisé à la

date par le SC2 sur ISO 9001:2015. Rien n’arrêtera ces industries à se séparer après la sortie de 9001:2015 et le

problème sera le même pour une autre décennie ou plus.

Tel que le point suivant le montrera, ISO 9001 est déjà en chute libre et toute aliénation du secteur de l’industrie

accéléreront la chute.

POINT 4: DÉCENNIE DE DONNÉES MONTRENT LA CHUTE DE L’ACCEPTATION D’ISO 9001

4.1 DONNÉES UTILISÉES POUR CETTE ÉTUDE

Les données fournies par l’Organisation internationale de standardisation (ISO) à travers « The ISO Survey »

(préalablement « The Mobil Survey ») publiée annuellement depuis 1990, montrent que les taux d’adoption d’ISO

ont brusquement baissé et les nations clés ont montré une particulière baisse depuis la sortie d’ISO 9001 :2000.

Beaucoup de données analysées ici-même viennent des évaluations d’ISO du 12e cycle (2002) au 21e cycle publié

(2011). Les données datent de 1993. Pourtant ces données nous offrent deux décennies de chiffres à réviser. Les

données de 2012 n’étaient pas disponibles lors de la date de ce rapport. Les données fournies sous « Mobil

Surveys » avant ISO ont été utilisées dans une moindre mesure.

Quelques données trouvées étaient incorrectes et manquaient dans le rapport de 2011, ce qui a été corrigé en

utilisant les cycles des évaluations préalables. Cela a inclus des enregistrements erronés des totaux du RU (Royaume

Uni).

Oxebridge reconnaît deux facteurs qui causent quelque discontinuité dans les données :

1. La méthode d’information d’ISO était inconsistante lors de la transition entre ISO 9001:1994 et ISO 9001:2000.

2. La transition du rapport ISO à AC Nielsen dans les années récentes et il n’est pas clair comment les méthodologies

Nielsen diffèrent des celles qui ont été menées par ISO ; et



3. Également, ISO a transféré l’administration de l’Évaluation ISO à CASCO, et il n’est pas clair comme cela peut toucher

les données ou les méthodes d’information.

Oxebridge affirme que ces facteurs ne causent pas d’impact important sur les résultats, en raison du nombre de

données fournies.

4.2 ANALYSE CRITIQUE DE MARKETING ISO

Le marketing ISO d’ISO 9001 se base sur le fait de mettre l’emphase sur les tendances positives, nonobstant, les

petites données négatives sont passées sous silence ou elles sont ignorées.

En 2003, The ISO Survey a révélé une baisse importante dans les deux régions principales et le pire taux de

croissance dans toute l’histoire de l’évaluation. Nonobstant, Alan Bryden, ancien secrétaire général d’ISO, a dit :

"... il est certainement gratifiant de noter une autre année de croissance pour la certification des standards

du système de gestion ISO qui souligne son importance croissante et son utilisation au niveau mondial pour

le développement et la promotion de la protection de la qualité et l’environnement, non seulement dans

l’industrie, mais aussi dans les services et le secteur public." 3

Également, la plus récente Évaluation d’ISO (Cycle 21e – 2011) inclut un texte aussi décevant. À partir des données

qui montrent une baisse dans toutes les régions, Rob Steele, secrétaire général d’ISO, a fait ce commentaire :

“ Plusieurs marchés où la certification a décollé au début des années 90 montrent des signes d’avoir atteint

maturité. Par exemple, surtout, c’est le cas de la certification ISO 9001 en Europe, même si l’effet n’a pas été

uniformément répandu en Italie, c’est le pays qui a éprouvé la plus grande croissance en certificats. La région

de l’Asie orientale et le Pacifique ont presque surpassé l’Europe en raison de la participation régionale des

certificats ISO 9001.4

Dans la citation préalable, monsieur Steele applique à ISO 9001 un argument qui n’a pas été entendu au préalable, le

fait que la baisse d’intérêt pour ISO 9001 peut être attribuée au fait « d’avoir atteint maturité ». Cette déclaration

est non seulement fausse, mais qu’elle défie le même concept matérialisé en ISO 9001 (tel que l’amélioration

continue). Plus encore, l’irresponsable déclaration présente le standard avec un brille toxique, brille dont il ne

pourra jamais se libérer : ISO 9001 a une utilisation limitée et le fait de ne pas faire appel à la certification doit être

considéré comme un signe de maturité. En bref : ISO 9001 s’affaiblit avec le temps. Si c’est vrai, la confiance de

monsieur Steele dans la « région Asie Pacifique » va se dissiper aussi, étant donné que le standard se décompose

dans ces régions. Alors, il n’y aura pas d’autres régions qui assument le reste et ISO 9001 disparaîtra à jamais.

Même si les déclarations ont un écart de neuf ans et ont été données par deux secrétaires généraux, le même outil

est utilisé pour défendre ISO 9001, en contradiction avec les données présentées.

3 http://www.iso.org/iso/home/news_index/news_archive/news.htm?refid=Ref864

4 The ISO Survey de las Certificaciones del Estándar del Sistema de Gestión– 2011

http://www.iso.org/iso/home/news_index/news_archive/news.htm?refid=Ref864



4.3 ASIE

ISO et d’autres ont beaucoup dit sur la croissance d’ISO 9001 en Asie; le meme diffusé c’est que l’Asie est dans une

croissance massive, qui opacifie (ou tel que monsieur Steel a dit, « qui surpasse ») le reste du monde. Ce point a été

utilisé comme évidence de l’importance internationale continue d’ISO 9001.

Le tableau suivant montre la croissance d’ISO 9001 par région entre les années 1993-2011 et soutient cette notion à

première vue. Le continent d’Asie est la région géographique qui montre la plus grande croissance des taux

d’adoption d’ISO 9001, accompagnée de l’Amérique centrale et de l’Amérique du sud (une région combinée dans les

rapports ISO) et qui montre une légère hausse.

Tableau: ISO 9001 par participation régionale

Pourtant, le tableau révèle aussi une vérité perturbatrice : les taux sont en baisse ou sont plains sur tous les

marchés, ce qui signifie que comme pourcentage, le nombre d’Asie se voit bien seulement dans le contexte de la

pauvreté des certificats ISO 9001 dans d’autres endroits.

Cependant, les chiffres d’Asie ont muté en raison de la croissance dans les certificats des trois pays seulement : la

Chine, le Japon et (légèrement) la Corée du sud. D’autres nations asiatiques critiques, telles que l’Australie, le Taipei,

Hong Kong et Vietnam ont baissé. Conséquemment, il n’est pas exact dans le meilleur des cas le fait de réclamer que

« l’Asie » comme région est un facteur à considérer.



Tableau: Croissance de la région Asie par nation

Le taux de croissance est le facteur le plus important à être considéré lorsque la perception d’ISO 9001 est analysée

sur le marché. La révision des taux de croissance indiquent des niveaux actuels « d’acceptation et de tolérance »

pour ISO 9001 et peuvent être utilisés comme un indicateur moyennement exact. En utilisant seulement les taux de

croissance, en 2000 Oxebridge a été capable de prédire exactement que dans le cadre du temps 2002-2003, les taux

d’adoption des certificats ISO 9001 atteindraient une « croissance négative » (moins de certificats que l’année

précédente). Cette prédiction a été mésestimée avec véhémence par Robert King d’ANAB et Roger Frost d’ISO,

même si cela est retourné à 2003.

L’examen des taux de croissance évite

aussi les justifications de marketing qui

se basent simplement sur le fait d’avoir

un numéro majeur dans une année par

rapport à l’autre.

Par exemple, même si beaucoup

d’emphase a été mise sur l’Asie, si on

examine les taux de croissance actuels

dans l’économie de premier niveau

d’Asie – Chine, une baisse est

clairement observée dans l’intérêt

pour ISO 9001.

Tableau : Propagation d’adoption en Chine 1993 – 2011

Également, on a beaucoup parlé sur la croissance d’ISO 9001 en Inde, comme partie de la désignation géographique

« d’Asie centrale et du sud ». Cette piste est également fausse, lorsqu’on examine le patron de croissance totale

d’Inde.



Tableau: Étalon du taux de croissance d’Inde 1993 – 2011

Tel qu’il peut s’apprécier, 2007 a marqué le point maximum d’activité ISO 9001 et il a baissé dès lors.

En utilisant une approche graphique différente, nous pouvons observer les tendances d’ISO 9001 un peu plus

clairement. Si on analyse les deux évaluations d’ISO 2002 et 2011, nous trouvons un changement dans les nations

« Top Ten ». Les nations signalées en 2002 ont été :

Australie Japon Chine Espagne France Suisse Alemagne Royaume Uni Italie États-Unis

Étant donné que ces nations représentent les premiers pays adoptants, il vaut la peine de réviser leurs données

spécifiquement pour essayer et comprendre si l’utilisation d’ISO 9001 devient un abandon avec le temps.

Dans le tableau suivant, la couleur rouge est appliquée à n’importe quelle année avec moins de certificats ISO 9001

que l’année précédente, en indiquant « croissance négative ». Simplement en appliquant des couleurs, les

tendances se rendent apparentes.

Tableau: Représentation graphique des taux de croissance négatifs

Le rouge indique moins de certificats que l’année précédente (plus de retraits que des certifications)

1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011

China 429% 338% 672% 167% 145% 183% 170% 225% 131% 128% 137% 108% 113% 130% 107% 114% 116% 110%

Japan 244% 355% 193% 90% 133% 169% 146% 128% 124% 114% 126% 110% 150% 91% 86% 109% 86% 97%

Italy 232% 240% 152% 166% 149% 116% 228% 100% 127% 105% 132% 116% 108% 109% 103% 110% 107% 124%

Germany 226% 295% 127% 159% 116% 125% 138% 100% 86% 66% 113% 149% 117% 97% 107% 98% 107% 98%

UK 131% 143% 101% 107% 104% 108% 105% 91% 81% 93% 112% 90% 90% 87% 116% 100% 109% 97%

Spain 183% 255% 167% 171% 150% 136% 204% 100% 162% 111% 129% 116% 121% 113% 106% 87% 100% 89%

France 212% 165% 146% 148% 119% 113% 131% 100% 95% 76% 144% 100% 98% 108% 104% 97% 129% 98%

Australia 138% 238% 82% 145% 134% 161% 108% 108% 101% 74% 87% 97% 103% 42% 119% 104% 96% 110%

Switzerland 166% 219% 179% 126% 138% 111% 121% 100% 120% 81% 139% 107% 88% 101% 106% 99% 105% 84%

USA 192% 221% 144% 147% 134% 132% 106% 106% 105% 78% 123% 119% 101% 81% 90% 89% 87% 103%



Avant la sortie de la révision basée sur le processus ISO

9001 :2000, seulement deux des pays Top Ten montraient des

chiffres négatifs. Après leur sortie, nous trouvons

qu’actuellement huit pays ont eu de mauvaises années de

certification de manière routinière. Seulement la Chine et

l’Italie sont atypiques.

À droite, nous observons que cette même représentation

apparaît comme lorsqu’elle a été appliquée au monde entier.

Les premiers signes en rouge clairement soulignent une

soudaine chute dans les certifications ISO 9001 en 2003 :

l’année exacte lorsque ISO 9001 :1994 a été retiré et la

transition obligatoire a été ordonnée à 9001 :2000. Nous

pouvons présumer de cela que beaucoup de sociétés dans le

monde entier ont élu ne pas « mettre à jour » leurs systèmes

et elles les ont plutôt laissé passer.

Si l’on observe plus à droite de ce graphique, nous voyons un

deuxième ensemble des signes dans les années 2010 et 2011, il

parait qu’il s’agit d’une autre augmentation à une désertion

massive. Ce n’est pas un bon présage pour la révision de 2015.

4.4 LE MYTHE DE SATURATION DE MARCHÉ

Dans les années précédentes, les représentants d’ASQ, US TAG, ISO et d’autres organisations ont refusé de mourir

dans des nations comme « saturation du marché ». Lorsque nous leur avons demandé de présenter quelques

données pour soutenir cette notion, ils ne le font pas d’habitude.

Existent des données pour prouver cette théorie, au moins, dans une des ex nations Top Ten : les États-Unis. En

utilisant les données du recensement 2010 US, nous pouvons déterminer un sens relatif de niveau de participation

dans la démographie de l’utilisateur primaire d’ISO 9001 : organisations commerciales. Les données ont informé les

négoces enregistrés suivants :

22,614,000 Propriétaires non-agricoles

3,146,000 Associations

5,847,000 Sociétés

31,607,000 TOTAL

En utilisant 31,6 millions comme chiffre de travail, nous observons que les États-Unis avaient seulement 25811

certificats en 2011. Ceci représente 0,08% du marché potentiel des États-Unis.

Considérer que les données du recensement n’incluent pas d’autres organisations potentielles qui peuvent adopter

ISO 9001, tels que : ONG, syndicats, hôpitaux, établissements d’enseignement, mairies, police, agences du

1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011

Albania #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 100% 200% 100% 300% 183% 255% 82% 187% 360% 34% 315%

Algeria #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 200% 225% 133% 325% 110% 293% 147% 56% 166% 93% 157% 145% 74%

Andorra #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 500% 100% 60% 33% 100% 600% 200% 217% 127% 82% 100% 104%

Angola #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 20% 200% 150% 33% 1000% 80% 125% 180% 167%

Antigua and Barbuda #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 100% 100% 100% 100% 0% #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!

Argentina 256% 374% 351% 131% 203% 172% 148% 113% 97% 79% 232% 134% 143% 111% 100% 50% 115% 93%

Armenia #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 75% 100% 400% 133% 163% 212% 62% 232% 86% 115% 78% 57%

Australia 138% 238% 82% 145% 134% 161% 108% 108% 101% 74% 87% 97% 103% 42% 119% 104% 96% 110%

Austria 217% 261% 161% 144% 124% 105% 117% 100% 102% 69% 116% 103% 113% 110% 102% 100% 121% 80%

Azerbaijan #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 100% 100% 100% 200% 10150% 105% 80% 32% 278% 97% 70% 118%

Bahamas #DIV/0! 0% #DIV/0! #DIV/0! 100% 200% 100% 50% 100% 0% #DIV/0! 0% #DIV/0! #DIV/0! 67% 50% 200% 350%

Bahrain #DIV/0! 900% 222% 150% 103% 100% 106% 179% 93% 55% 330% 108% 108% 109% 175% 116% 69% 107%

Barbados #DIV/0! #DIV/0! 200% 350% 100% 100% 200% 79% 182% 40% 138% 100% 100% 100% 109% 100% 108% 323%

Belarus #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 233% 186% 300% 100% 147% 89% 438% 147% 134% 148% 134% 115% 7% 113%

Belgium 188% 197% 109% 163% 104% 110% 134% 100% 101% 67% 141% 108% 80% 125% 101% 81% 94% 86%

Belize #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 50% 100% 0% #DIV/0! 67% 100% 250% 80% 100% 100%

Benin #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 0% #DIV/0! 0% #DIV/0! 200% 150% 167% 320% 63%

Bermuda #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 133% 100% 125% 120% 100% 17% 100% 0% #DIV/0! 100% 100% 100% 200% 100%

Bolivia #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 200% 500% 210% 74% 129% 220% 118% 190% 81% 123% 86% 94% 112%

Bosnia and Herzegovina #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 500% 340% 168% 100% 109% 76% 445% 167% 69% 269% 124% 112% 104% 119%

Botswana #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 400% 100% 100% 150% 83% 120% 183% 73% 275% 159% 91% 116% 105% 36% 121%

Brazil 340% 240% 130% 173% 179% 169% 107% 141% 83% 51% 153% 139% 106% 171% 78% 112% 198% 106%

Brunei Darussalam 150% 567% 271% 183% 129% 106% 168% 101% 41% 46% 128% 115% 98% 100% 100% 133% 88% 111%

Bulgaria #DIV/0! #DIV/0! 467% 300% 229% 207% 236% 100% 134% 134% 200% 132% 140% 151% 114% 100% 117% 80%

Burkina Faso #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 100% 100% 200% 75% 467% 193%

Burundi #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 88% 0% #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!

Cambodia #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 100% 100% 100% 800% 63% 100% 120% 167% 110% 64% 486% 18% 200%

Cameroon #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 500% 100% 100% 160% 0% #DIV/0! #DIV/0! 450% 144% 77% 70% 171% 117% 157% 100%

Canada 164% 161% 283% 148% 130% 139% 108% 102% 106% 68% 110% 135% 95% 63% 141% 76% 91% 98%

Cape Verde #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 500% 80% 175%

Cayman Islands (UK) #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 100% 100% 100% 0% #DIV/0! 100% 100% 100% 200% 100%

Central African Republic #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 0% #DIV/0! 186% 0% 0% #DIV/0! 100% 100% 100%

Chad #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 100% 0% #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!

Chile #DIV/0! 233% 138% 117% 179% 221% 174% 97% 143% 104% 272% 122% 228% 156% 102% 113% 95% 83%

China 429% 338% 672% 167% 145% 183% 170% 225% 131% 128% 137% 108% 113% 130% 107% 114% 116% 110%

Colombia 383% 213% 145% 239% 125% 182% 158% 182% 165% 121% 185% 120% 127% 112% 109% 102% 100% 127%

Congo, Democratic Republic #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 0% #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 500% 120%

Congo, the Republic #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 200% 100% 100% 100% 100% 0% #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 200% 300% 117% 57%

Costa Rica 200% 100% 0% #DIV/0! 171% 275% 239% 76% 148% 71% 167% 130% 137% 140% 91% 104% 84% 87%

Côte d’Ivoire #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 133% 200% 100% 125% 100% 250% 36% 0% #DIV/0! 131% 100% 70% 116% 119% 91%

Croatia #DIV/0! 1100% 173% 253% 126% 278% 124% 100% 142% 98% 167% 132% 132% 124% 111% 112% 82% 101%

Cuba #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 275% 118% 162% 124% 96% 136% 9% 7267% 140% 119% 117% 116% 137% 20% 44%

Cyprus 500% 140% 157% 382% 148% 297% 182% 100% 105% 89% 182% 92% 129% 64% 126% 122% 95% 115%

Czech Republic 261% 383% 203% 204% 193% 104% 375% 100% 151% 30% 420% 118% 101% 82% 96% 139% 116% 78%

Denmark 151% 143% 106% 137% 116% 89% 110% 100% 88% 49% 112% 116% 151% 98% 88% 107% 110% 81%

Djibouti #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 50% 200%

Dominica #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 100% 300% 33% 0% #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 150% 100% 67% 50% 100%

Dominican Republic #DIV/0! #DIV/0! 100% 125% 140% 100% 114% 313% 40% 10% 2200% 100% 132% 152% 143% 143% 129% 141%

Ecuador #DIV/0! #DIV/0! 400% 325% 123% 231% 241% 37% 103% 85% 197% 246% 347% 115% 143% 119% 85% 136%

Egypt #DIV/0! 500% 369% 207% 112% 169% 72% 117% 118% 117% 107% 164% 145% 80% 127% 85% 132% 95%

El Salvador #DIV/0! 100% 300% 100% 100% 200% 317% 89% 71% 58% 486% 144% 196% 125% 105% 120% 91% 133%

Equatorial Guinea #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 0% #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!

Eritrea #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 100% 100% 100% 100% 200%

Estonia #DIV/0! 100% 400% 25% 2600% 296% 262% 100% 139% 93% 168% 112% 118% 108% 111% 108% 104% 108%

Ethiopia #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 0% #DIV/0! 150% 100% 667% 110% 168% 68% 116%

Fiji #DIV/0! #DIV/0! 400% 200% 100% 100% 100% 100% 100% 25% 100% 700% 136% 47% 122% 100% 91% 90%

Finland 153% 156% 123% 152% 100% 145% 89% 100% 100% 99% 96% 107% 104% 91% 109% 114% 96% 105%

France 212% 165% 146% 148% 119% 113% 131% 100% 95% 76% 144% 100% 98% 108% 104% 97% 129% 98%

Gabon #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 150% 167% 120% 83% 40% 150% 100% 100% 200% 83% 340% 112% 163%

Gambia #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 200% 100%

Georgia #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 13000% 3% 114% 88% 286% 120% 217% 169% 122% 107% 63% 107%

Germany 226% 295% 127% 159% 116% 125% 138% 100% 86% 66% 113% 149% 117% 97% 107% 98% 107% 98%

Ghana #DIV/0! 200% 100% 100% 100% 150% 100% 200% 83% 180% 189% 65% 109% 100% 117% 121% 47% 113%

Gibraltar (UK) #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 100% 2500% 112% 168% 117% 89% 59% 103% 107% 88% 100%

Greece 196% 276% 140% 196% 112% 137% 221% 100% 137% 51% 159% 127% 146% 108% 131% 75% 86% 96%

Grenada #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 100% 100% 200% 150% 33% 100% 100% 100% 200% 100% 150% 167% 20% 100%

Guatemala #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 100% 300% 100% 267% 225% 122% 82% 139% 120% 203% 152% 153% 122% 92% 109%

Guinea #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 200% 100% 150% 100% 0% #DIV/0! #DIV/0! 0% #DIV/0! 25% 100% 100% 100%

Guyana #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 100% 100% 100% 133% 125% 140% 43% 367% 73% 125% 90% 167% 73% 45% 580%

Honduras #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 150% 133% 275% 145% 56% 100% 244% 164% 122% 139% 174% 87% 136%

Hong Kong, China 209% 220% 178% 125% 119% 111% 120% 148% 101% 69% 121% 106% 137% 69% 108% 114% 100% 93%

Hungary 252% 533% 137% 317% 124% 198% 194% 100% 145% 84% 132% 152% 97% 70% 97% 70% 113% 84%

Iceland 133% 300% 367% 134% 105% 45% 107% 100% 90% 93% 112% 68% 68% 123% 125% 110% 123% 130%

Indonesia 275% 568% 272% 374% 113% 106% 122% 75% 140% 68% 238% 130% 118% 95% 126% 96% 119% 61%

Iran #DIV/0! #DIV/0! 4850% 135% 171% 116% 167% 143% 98% 77% 638% 103% 170% 105% 143% 114% 38% 83%

Iraq #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 167% 100% 100% 60% 200%

Ireland 127% 143% 127% 123% 113% 109% 119% 100% 77% 40% 149% 122% 108% 90% 112% 95% 110% 79%

Israel 164% 189% 325% 135% 161% 124% 133% 105% 94% 83% 145% 105% 141% 101% 59% 119% 107% 92%

Italy 232% 240% 152% 166% 149% 116% 228% 100% 127% 105% 132% 116% 108% 109% 103% 110% 107% 124%

Jamaica #DIV/0! #DIV/0! 600% 83% 120% 100% 167% 75% 133% 15% 400% 83% 140% 129% 144% 62% 106% 88%

Japan 244% 355% 193% 90% 133% 169% 146% 128% 124% 114% 126% 110% 150% 91% 86% 109% 86% 97%

Jordan #DIV/0! #DIV/0! 400% 438% 483% 152% 131% 120% 109% 26% 248% 105% 85% 114% 121% 197% 92% 58%

Kenya #DIV/0! #DIV/0! 1100% 255% 1486% 101% 41% 65% 41% 63% 545% 107% 108% 111% 126% 103% 5% 2317%

Kiribati #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 100%

Kuwait #DIV/0! #DIV/0! 167% 187% 221% 108% 110% 105% 51% 63% 404% 110% 127% 130% 138% 97% 117% 118%

Lao #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 300% 67% 100% 450% 122%

Latvia #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 100% 1400% 279% 172% 100% 139% 78% 663% 116% 111% 55% 146% 142% 114% 97%

Lebanon #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 250% 247% 178% 130% 150% 81% 60% 248% 108% 116% 153% 75% 139% 123% 123%

Lesotho #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 100% 100% 100%

Liberia #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 0% #DIV/0! #DIV/0! 100% 100% 300%

Libyan Arab Jamihiriya #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 100% 100% 100% 400% 175% 57% 150% 583% 131% 120% 47% 227% 105% 66%

Liechtenstein #DIV/0! 136% 26% 60% 2833% 131% 66% 100% 100% 95% 103% 106% 108% 122% 172% 43% 107% 82%

Lithuania #DIV/0! #DIV/0! 150% 967% 138% 228% 222% 100% 139% 116% 150% 121% 118% 116% 101% 136% 109% 97%

Luxembourg 210% 229% 96% 193% 119% 107% 96% 100% 137% 74% 98% 136% 99% 136% 125% 100% 43% 146%

Macau, China #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 200% 167% 130% 110% 135% 138% 104% 110% 109% 103% 106% 84% 131%

Macedonia #DIV/0! #DIV/0! 300% 267% 263% 219% 150% 100% 86% 0% #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!

Macedonia #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 283% 116% 141% 118% 106% 109% 113% 87%

Madagascar #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 100% 100% 0% #DIV/0! #DIV/0! 200% 383% 100% 117% 78% 124% 108%

Malawi #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 100% 100% 100% 200% 300% 33% 400% 25% 300% 150% 33% 167% 200%

Malaysia 115% 267% 163% 143% 106% 113% 123% 136% 117% 82% 141% 131% 119% 116% 80% 103% 133% 125%

Mali #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 125% 100% 100% 100% 100% 0% #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 100% 100% 200% 100% 75% 100%

Malta 300% 400% 233% 161% 109% 114% 370% 100% 107% 92% 113% 131% 113% 102% 102% 118% 113% 92%

Mauritania #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 0% #DIV/0! 300% 133% 50% 150%

Mauritius #DIV/0! #DIV/0! 1475% 122% 128% 100% 142% 134% 120% 44% 228% 95% 119% 108% 103% 125% 29% 143%

Mexico 354% 253% 192% 173% 138% 159% 118% 121% 112% 57% 236% 85% 160% 85% 126% 101% 85% 108%

Micronesia #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 0% #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!

Moldova #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 167% 140% 50% 100% 214% 107% 163% 127% 124% 122% 192% 174% 49% 105%

Monaco 200% 250% 200% 200% 100% 100% 130% 100% 104% 167% 49% 168% 103% 142% 67% 108% 64% 132%

Mongolia #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 100% 100% 100% 200% 50% 400% 175% 143% 130% 138% 128% 152% 6% 150%

Montenegro #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 412% 118% 98% 54% 172%

Morocco #DIV/0! 450% 378% 176% 118% 108% 112% 184% 104% 39% 463% 136% 113% 110% 80% 99% 104% 63%

Mozambique #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 300% 100% 133% 175% 43% 300% 89% 125% 80% 175% 114% 88% 207%

Myanmar #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 200% 100% 100% 100% 125% 100% 60% 200% 150% 211% 111% 86% 328% 44% 96%

Namibia #DIV/0! #DIV/0! 183% 18% 700% 136% 126% 100% 71% 88% 153% 96% 82% 128% 91% 114% 100% 117%

Netherlands 181% 194% 151% 130% 102% 100% 120% 100% 104% 75% 65% 143% 207% 100% 72% 90% 91% 99%

Netherlands Antilles #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 200% 1750% 109% 108% 100% 100% 102% 60% 100% 120%

New Zealand 188% 184% 132% 108% 108% 96% 102% 82% 100% 136% 93% 82% 99% 61% 93% 92% 89% 95%

Nicaragua #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 100% 300% 167% 220% 82% 311% 71% 140% 104% 110% 103% 103% 121%

Niger #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 0% #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 100% 3400% 12% 175% 71%

Nigeria #DIV/0! #DIV/0! 400% 75% 667% 100% 100% 110% 386% 58% 202% 102% 131% 113% 109% 132% 13% 163%

North Korea #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 150% 258% 10% 48% 1227% 121% 129% 231% 127% 68% 125% 74%

Norway 233% 223% 125% 115% 118% 100% 113% 100% 79% 87% 117% 103% 104% 116% 98% 112% 101% 93%

Oman #DIV/0! 1000% 130% 204% 132% 117% 80% 102% 163% 79% 291% 107% 116% 112% 116% 98% 99% 74%

Palestine #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 280% 164% 339% 117% 20% 161% 93% 126% 74% 228% 102% 47% 0%

Panama #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 53% 189% 112% 100% 174% 148% 90% 157% 116% 124% 86% 108% 115% 89% 91%

Papua New Guinea #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 100% 100% 100% 86% 100% 0% #DIV/0! 1100% 300% 64% 114% 50% 342% 80%

Paraguay #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 300% 200% 150% 333% 153% 141% 57% 119% 332% 71% 113% 120% 142% 101% 101%

Peru #DIV/0! #DIV/0! 114% 163% 354% 161% 191% 142% 135% 52% 145% 94% 298% 108% 111% 118% 145% 71%

Philippines 325% 785% 152% 406% 106% 108% 142% 94% 80% 60% 243% 128% 142% 110% 110% 83% 47% 160%

Poland 1600% 813% 200% 257% 115% 132% 259% 100% 118% 104% 179% 169% 84% 113% 119% 116% 96% 90%

Portugal 213% 215% 138% 153% 115% 120% 219% 100% 124% 112% 139% 123% 101% 90% 97% 98% 111% 83%

Puerto Rico 200% 625% 92% 135% 116% 103% 100% 100% 105% 67% 127% 167% 53% 155% 104% 136% 94% 103%

Qatar #DIV/0! 500% 140% 286% 100% 100% 275% 95% 87% 38% 553% 103% 104% 175% 103% 102% 143% 109%

Romania #DIV/0! 700% 145% 351% 126% 173% 358% 100% 147% 83% 253% 118% 155% 102% 111% 148% 102% 120%

Russian Federation* 160% 275% 255% 170% 139% 410% 280% 100% 113% 56% 397% 128% 131% 180% 139% 331% 117% 20%

Rwanda #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 100% 100% 100% 100% 100% 0% #DIV/0!

Saint Lucia #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 100% 100% 75% 100% 133% 50% 200% 25% 600% 100% 67% 150% 67%

Samoa #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 100% 100% 0% #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 100% 0% #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!

San Marino Republic of #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 100% 132% 120% 100% 0% #DIV/0! #DIV/0! 100% 133% 146% 103% 111% 75% 123%

Saudi Arabia 300% 327% 162% 133% 133% 116% 188% 116% 79% 44% 160% 163% 111% 91% 136% 131% 116% 123%

Senegal #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 100% 400% 200% 100% 188% 67% 290% 138% 105% 133% 100% 104% 72% 105%

Serbia #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 0% #DIV/0! #DIV/0! 128% 105% 131% 65% 160%

Serbia and Montenegro #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 174% 0% #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!

Sierra Leone #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 100% 100% 100% 100% 100% 0% #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 0% #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!

Singapore 127% 178% 153% 161% 103% 105% 124% 90% 153% 62% 119% 158% 93% 71% 109% 92% 94% 143%

Slovakia 220% 536% 229% 299% 142% 97% 148% 100% 187% 74% 175% 102% 107% 129% 122% 100% 112% 97%

Slovenia 269% 230% 154% 307% 107% 104% 197% 100% 95% 48% 389% 117% 103% 86% 103% 87% 101% 97%

Solomon Islands #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!

South Africa 115% 125% 129% 102% 113% 153% 104% 66% 116% 90% 106% 125% 104% 101% 116% 93% 94% 102%

South Korea 260% 274% 144% 651% 133% 149% 134% 115% 82% 73% 117% 113% 112% 100% 146% 102% 106% 110%

Spain 183% 255% 167% 171% 150% 136% 204% 100% 162% 111% 129% 116% 121% 113% 106% 87% 100% 89%

Sudan #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 100% 100% 100% 300% 333% 260% 142% 86% 172% 149% 94% 117% 79% 111%

Suriname #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 100% 100% 100% 0% #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 113% 211% 174% 106%

Swaziland #DIV/0! 200% 150% 67% 300% 117% 114% 138% 264% 59% 76% 138% 161% 138% 120% 63% 57% 1165%

Sweden 169% 177% 176% 144% 125% 109% 123% 100% 87% 77% 151% 101% 102% 108% 103% 99% 106% 86%

Switzerland 166% 219% 179% 126% 138% 111% 121% 100% 120% 81% 139% 107% 88% 101% 106% 99% 105% 84%

Syrian Arab Republic #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 117% 186% 715% 138% 123% 127% 107% 112% 103% 110% 109% 112% 111% 35% 111%

Taipei 351% 402% 140% 138% 122% 120% 113% 125% 59% 94% 190% 135% 125% 109% 102% 104% 109% 70%

Tanzania #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 200% 200% 100% 125% 40% 250% 400% 70% 86% 100% 50% 50% 100%

Thailand 267% 596% 127% 607% 112% 124% 167% 152% 118% 37% 156% 123% 121% 151% 89% 116% 112% 111%

Togo #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 100% 150% 100% 167% 120% 117%

Tonga #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 100% 0% #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!

Trinidad and Tobago #DIV/0! #DIV/0! 100% 111% 190% 132% 100% 116% 114% 158% 115% 107% 63% 148% 95% 100% 120% 122%

Tunisia 200% 650% 192% 204% 137% 233% 120% 154% 125% 32% 103% 309% 154% 118% 123% 126% 54% 83%

Turkey 163% 409% 140% 212% 125% 104% 176% 100% 134% 82% 154% 218% 113% 104% 103% 104% 78% 88%

Tuvalu #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 100% 0% #DIV/0! #DIV/0! 100% 0% #DIV/0! #DIV/0!

Uganda #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 188% 120% 167% 39% 96% 100% 93% 105% 100% 123% 111%

Ukraine 400% 200% 175% 214% 187% 146% 0% #DIV/0! 91% 1% 303% 147% 131% 119% 114% 133% 80% 47%

United Arab Emirates 389% 297% 134% 226% 201% 165% 96% 74% 191% 63% 92% 118% 108% 233% 136% 133% 84% 82%

United Kingdom 131% 143% 101% 107% 104% 108% 105% 0% 129% 11226% 112% 90% 90% 87% 116% 100% 109% 97%

Uruguay #DIV/0! #DIV/0! 213% 188% 153% 314% 163% 96% 96% 87% 163% 147% 136% 118% 131% 70% 159% 70%

USA 192% 221% 144% 147% 134% 132% 106% 106% 105% 78% 123% 119% 101% 81% 90% 89% 87% 103%

Vanuatu #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 100% 100% 0% #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!

Venezuela 311% 289% 6% 3140% 104% 206% 110% 101% 92% 59% 149% 146% 122% 108% 84% 116% 105% 85%

Viet Nam #DIV/0! #DIV/0! 100% 1300% 223% 566% 112% 133% 250% 202% 129% 154% 129% 135% 93% 185% 28% 235%

Yemen #DIV/0! #DIV/0! 200% 100% 400% 150% 100% 83% 120% 50% 150% 133% 133% 88% 57% 213% 118% 130%

Yugoslav Republic 100% 0% #DIV/0! 1700% 109% 172% 5% 1921% 332% 0% #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!

Zambia 100% 300% 100% 100% 133% 100% 100% 250% 210% 52% 155% 124% 81% 94% 119% 84% 175% 107%

Zimbabwe #DIV/0! #DIV/0! 191% 111% 122% 187% 92% 130% 68% 15% 779% 118% 99% 106% 115% 72% 82% 12%



gouvernement … lorsqu’on observe, il est clair que dans le cas des États-Unis, la « saturation du marché » ne peut

pas être utilisée comme étant un descripteur de ce qui se passe à l’heure actuelle.

Apparemment, ces chiffres se répètent dans le monde entier.

CONCLUSION ET DIRECTION À SUIVRE

Basé sur la convergence de ces quatre facteurs clés – manque de principes de gestion, rétro-alimentation tôt

négative de l’utilisateur, aliénation des principaux secteurs internationaux et deux décennies de données

d’évaluations d’ISO montrent une baisse dans l’intérêt – il est clair qu’ISO TC 176 doit changer la direction en ISO

9001:2015. Le TC 176 doit pratiquer ce qu’il prône plutôt que laisser que le programme devienne plus important que

la qualité du produit.

Oxebridge voit un « recommencement » comme la seule action de correction faisable. Pour ce faire, le TC 176 doit :

1. Abandonner une adhérence de fer au délai maximum et s’engager plutôt dans un produit final précieux et

de haute qualité qui satisfait les besoins des participants plutôt que le fait de publier un document avec des

points faibles conformément au programme. Peut-être que c’est le pas le plus difficile, étant donné que les

normes d’ISO interdisent d’élargir les périodes de développement de ses produits, même si le TC 176 doit

présenter le cas à ISO une seule exception dans des conditions extraordinaires. ISO 9001 est le produit phare

d’ISO et il doit avoir l’intérêt pour assurer son succès, plutôt que de soumettre le Comité à une condition des

procédures anciennes et arbitraires.

2. Établir un ordre de « suspendre le travail » dans tout le développement d’ISO 9001:2015 immédiatement.

Les divers SC et groupes de travail doivent être avertis afin de suspendre tous les travaux et annuler toutes

les réunions programmées. Pour ce faire, le TC peut travailler avec les principaux fonctionnaires d’ISO pour

présenter le cas du besoin de ces actions, étant donné qu’aucune procédure ISO en cours les soutient. Le TC

176 doit tirer au clair qui n’existent pas de précédents pour cette action et que les procédures suivantes

finiront par une baisse non seulement d’ISO 9001, mais de l’importance d’ISO dans le monde comme une

organisation des standards leaders.

3. Créer un nouveau groupe de travail pour développer et mettre en marche une nouvelle évaluation ISO 9001,

qui sera soutenue par ISO, qui rassemblera la rétro-alimentation des industries dans le monde entier dans la

suivante révision d’ISO 9001. La méthode « User Survey » préalable doit être entièrement abandonnée. Il

faut chercher un bilan plus grand entre les utilisateurs et les non-utilisateurs, notamment, pour découvrir ce

qui les éloigne du produit. La nouvelle méthode doit faire des efforts dans une nouvelle participation, en

utilisant des méthodes en ligne améliorées pour satisfaire cela sans augmenter les coûts. L’évaluation doit

être plus courte que les répétitions préalables et se développer de préférence moyennant une entreprise

d’évaluation des tierces personnes adéquate. Les organismes membres nationaux doivent se mettre

d’accord pour encourager l’évaluation, par leur compte, dans leurs nations.

4. Mener des réunions immédiates avec les secteurs clés, tels que le secteur automobile et aérospatial pour

calibrer leur rétro-alimentation directement et déterminer des formes concluantes d’inclure leur rétro-

alimentation dans le produit du travail résultant.

5. Utiliser technologie moderne – y compris des moyens sociaux et outils de gestion des programmes en ligne-

pour assurer une participation saine de tous ceux qui sont engagés dans les activités et comités de



développement, non seulement ceux qui peuvent être présents ou le fait que leur présence dans des

réunions est compensée.

6. Lors d’une nouvelle convocation, les SC et les groupes de travail assurent que le leadership et le fait d’être

membre représentent les participants engagés et inclure spécifiquement des utilisateurs d’ISO 9001, non

seulement des « penseurs stratégiques de haut niveau » et balancer l’ancienneté des comités d’une telle

manière que si les membres plus âgés tombent malades, meurent ou se retirent, cela ne nuise pas aux

comités.

7. Communiquer leur parcours d’une manière positive, mettre l’emphase sur le besoin “d’obtenir bien les

choses, plutôt que les obtenir rapidement. »

8. Reprendre le développement d’ISO 9001 seulement que lorsque la rétro-alimentation des participants et les

principes de gestion de la qualité ont été définis et entièrement entendu.

Seulement si l’on fait une pause temporaire pour réfléchir et réaliser des corrections, alors, on peut arrêter et

inverser la tendance à la baisse d’ISO 9001, mais il requiert d’un esprit compréhensif des besoins de toute la gamme

d’utilisateurs et participants.

CHRISTOPHER PARIS

LIMA, PÉROU

Avril 2013

www.oxebridge.com

Oxebridge cherche des sponsors pour cette initiative. Les personnes et les organisations qui désirent aider cette

initiative peuvent se mettre en contact avec Oxebridge à l’adresse [email protected].

Christopher París est le fondateur et VP des opérations d’Oxebridge, un fournisseur des services de la mise en marche d’ISO 9001.

M. Paris a travaillé en tant qu’auditeur externe leader et il a été membre de l’US TAG à ISO TC 176 et l’International Federation of Standards

Users (IFAN). Clients d’Oxebridge incluent SpaceX, JetBlue, Ascom y Northrup Grumman.

http://www.oxebridge.com/

mailto:[email protected]

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Appel d’offre pu li pour arrêt er temporairement les ... Call - Frances.pdf · QMG individuels, qui offriraient un ... Nonobstant, le SC2 fait p ession sans attende les QMP finaux,