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Applications des SI en EntrepriseB QUINIO
Bureau 505B2008
Université Paris X Nanterre
Les applications des TI en entreprise
Application pour la décision :» SIAD / Système expert / KM
Illustration mobilité Transversale Intra-entreprise :
» Groupware / ERP / CRM
Transversale Inter-entreprises :» SCM / e-business
Nouvelle tendance :» Web 20 & Univers virtuels
SIAD : Système d ’Information d ’Aide à la
Décision
Les SIAD (de pilotage) sont construits en fonction des besoins de contenu et des besoins de forme.
Un SIAD peut avoir deux objectifs :SIAD : pour aider la prise de décision (majorité
des cas)SE : réaliser la prise de décision
Lien entre décision et SILe processus de Décision
Collecte
Création des Solutions
Critères et choix
Informations
Les SIAD : deux modes de constructions
Stratégique
Tactique
Opérations
Bottom - up(agrégation) Top - down
(FCS)Opérationnel
Les difficultés liées aux SIAD
Les SIAD :Ils sont très coûteux On n’a pas démontré leur impact stratégique ni leur
rentabilitéLa principale difficulté lors de leur mise en place et
le délai de remonté
Principe du Système expert (1)
Prendre la décision à la place de ...
JH 20 ans veut crédit 5000 Euros
Banquier
Base de règle :* Si <20 ans Alors Crédit < 1000 Euros* Si crédit> plafond Alors caution* Si … Alors ...
Moteur
Utilisation des Système expert (2)
Un logiciel informatique simulant le raisonnement d’un expert dans un domaine de compétence spécifique et réduit
Trois composants : Base de faits (ou de données) qui recense les informations
liés aux domaine d’application du SE. Base de règles qui contient les connaissances du domaine.
Ces connaissance proviennent d’un expert (SI ... ALORS. ) Moteur d’inférence qui utilise les connaissances de la base
de règles sur la base de faits. Il fonctionne soit en chaînage avant soit en chaînage arrière.
Difficultés des Système expert (3)
Les SE ne sont pas développés de manière importante car : Ils fonctionnent toujours sur un domaine fonctionnel réduit Difficile de construire en « pompant » le savoir d’un expert Dangereux de déresponsabiliser un salarié
Ils sont utilisés sur des domaines réduits» Allocation de crédit dans le domaine bancaire» Réparation d ’UN modèle de voiture dans une garage
Tendance actuelle : KM
Knowledge Management = Gestion de la connaissance
Objectifs :» Capitaliser le savoir faire pratique qui s ’oublie avec le départ
des hommes» Ne pas ré-inventer la roue !
Technologies :» BD sur Intranet / extranet» BDI Base de Données Intelligente (?)» Retour des systèmes experts !
Exemple de KM sur Extranet
Pb de sécurité sur XP
A déjà rencontré ce
PB
Connaît une parade
BD de KM
Mobilité:Aide à la personne
Téléphone mobile Un Progiciel (développement JAVAME) Utilisation de flaschcode (technologie NFC) Les Intervenants utilisent leur portable chez le
client pour : Signaler leur présence (arrivée / départ) Consulter leurs RDV Accélérer facturation et salaire
Application Intra -entreprise : Groupware (1)
Les fonctions :» Une base de données accessible par tous» Travail collaboratif sur des documents» Une messagerie interne» Un processus de transfert automatisé
Applications :» Gestion de projet : rédaction en commun de cahier des
charges» Suivi de dossier : règlement administratif
Le produit le plus utilisé :» Lotus Notes (IBM)
Application Intra -entreprise : Groupware : le workflow
Client SAV Technicien Responsable commercial
Signale un bug Saisie
BD CorrigeSignale
ContrôleFacture
FIN
Chaque action est saisie sur l’IntranetLe temps de réaction est mesuré et des relances sont faites par le systèmeLe client sait en permanence où en est sa demande
Application Intra -entreprise : ERP (1)
Entreprise Ressource Planning / Progiciel de Gestion Intégré : Créé par un concepteur (Editeur) unique Garanti l’unicité de l’information et la mise à jour "en temps
réel" Couvre plusieurs fonctions de gestion (voire la totalité) Fournit une totale traçabilité des opérations de gestion
Les principales fonctions couvertes : » Comptabilité/finance * Immobilisation * Comptabilité budgétaire et
analytique» Achats et stock * Gestion de production * Gestion commerciale» Ressources humaines * Paie * Gestion de projet
Application Intra -entreprise : ERP (2)
Les produits : SAP / R3 de SAP Oracle Applications (oracle corp) SAGE / CEGID
La mise en œuvre :» Choix du produit et des modules (couverture)» Analyse des PROCESSUS souvent avec un BPR » Paramétrage et mise en place // formation
Les raisons :» Externes : Euro / fusion / politique de groupe» Internes : recherche d'efficience
Application Intra -entreprise : CRM (1)
Customer Relationship Management = gestion de la relation client» Pour les entreprises qui ont beaucoup de client (Ex : VPC)» Offrir un produit ou un service personnalisé (marketing one
to one)
Architecture du CRM» Utiliser tous les canaux de distribution (téléphonie,
Internet, …)» Récupérer les informations sur les clients (BD)» Utiliser ces informations pour des actions commerciales
ciblées (mailing, campagne de promotion, …) et pour la gestion
Application Intra -entreprise : CRM (2)
Front Office*Informer*Vendre*SAV
Back Office*Analyser*Gérer*Prévoir
Humain Internet Call Center
Base de Donnée Clients (Datawarehouse)
Data Mining ERP SCM
Application Inter -entreprise : SCM (1)
Supply Chain Management / Gestion intégré de la logistique :» Intégration des flux logistiques entre fournisseurs,
fabricants et distributeurs
La Logistique : les relations avec les fournisseurs (achats) ; l'organisation des stocks (réapprovisionnements) ; l'organisation de la fabrication des produits ; la mise en place des réseaux de distribution des produits.
2 flux en bouclage : Un SI de prévisions des ventes (du client vers les fournisseurs) Un SI de production (du fournisseur vers le client)
Prévisions des activités
Exécution des activités
Fournisseur Fabricant Distributeur
Application Inter -entreprise : SCM (2)
Client
ERP ERP ERPCRM
Application Inter -entreprise : SCM (3)
Partage des informations :» Venant des ERP internes à chaque partenaires» Sur un serveur commun
Synchronisation des opérations :» L ’approvisionnement débute quand le client a fait sa demande
Principales difficultés : Communication informatique entre SI différents (XML) Confiance entre les entreprises (ouverture du SI aux partenaires)
Application Inter -entreprise : Ebusinness = eCommerce
Ecommerce :» Application qui permet d ’effectuer des actions commerciales
(marketing, commande, achat, ..) avec les technologies Internet
B2C» Business to Consumer» Vente au client final (EX : Fnac.com)
B2B» Business to Business» échange de service entre entreprises (clients /
fournisseurs)» Domaine des Places de Marché
Application Inter -entreprise : Selling Chain de type B2C
Guide d ’achat
Catalogue
PersonalisationConfigurateur
PrixProposition
CommandePaiement
1 2 3 4
1 : Formuler le demande avec une aide au choix (comparaison)
2 : Personnaliser par une gestion de profil (préférences passées) et par un configurateur (choix des options et construction sur mesure)
3 : Etablissement du prix en direct selon la disponibilité et la demande et établissement d ’une proposition contractuelle
4 : Saisie directe de la commande, lien avec le SCM et lien avec le prestataire de paiement
Application Inter -entreprise : Les places de marché (B2B)
Offreurs de services
Fournisseurs
Demandeurs de services
Clients
Place De Marché
Intermédiairequi gère la PDM
Les services proposés :» Choix des produits sur des catalogues» Enchères normales ou inversées» Etablissement du contrat de la transaction» Commande / facturation / Livraisons
Application Inter -entreprise : Les places de marché (B2B)
Les places de marché « ouvertes »» PDM Horizontales :
– Pour tout type de métier et pour des services généraux
» PDM verticales :– Pour un secteur donné et des produits cœur de métier (Ex : automobile)
» Le succès est directement lié au NOMBRE d’entreprises et de transactions
Les places de marché « privatives »» Mis en place par un GROS client ou un GROS fournisseur» Le bénéfice de la PDM va à l ’entreprise la plus importante» Cas du EProcurement
Web2.0: 3ème vague des TIC
Le « hard » : « Hardware lock in »IBM1
Le « Soft » : « software lock in »Microsoft2
3
Données & services: « data lock in »Google
Web 2.0 : définition
Un volet technique :» Accès via un navigateur à des services
personnalisables–Ajax, RSS, mashup
Un volet social :» Le contenu vient de la collectivité des
utilisateurs–Capital social, folksonomy, intelligence
collective, génération Y
Univers virtuels : second life
Communication & MKTG Recrutement & services
