Approche d’Amélioration de la

Performance

Qu’est ce que la Performance ?

• Le travail/les tâches que les personnes font

• Les résultats de ce travail/de ces tâches

Qu’est ce qui Influence la Performance ?

• Attentes par Rapport au Travail• Feedback sur la performance• Environnement et outils• Motivation et incitation• Connaissances et compétencesL’ Appui Organisationnel

Qu’est ce que l’Amélioration de la

Performance ? Une approche systématique qui

vise la fourniture de services de santé soutenable et de qualité

Un processus qui vise l’atteinte de résultats désirés au niveau individuel ou institutionnel à travers l’utilisation de méthodes explicites

Pourquoi une Approche d’Amélioration de la

Performance ? • La formation seule n’est pas

suffisante pour assurer la performance

• Met l’accent sur les résultats• Assure un meilleur

rendement des investissements

• Assure que la formation a le maximum d’impact

Manque de clarté des attentes par rapport au travail

Manque de motivation et d’incitation

Manque d’outils et d’équipement

Manque de connaissances et de compétences

“Si tout ce que vous avez, c’est un marteau….. Tout ressemble à

un clou!”

Manque de feedback sur la performance

Quelles Sont les Questions Clés ?

• Quelle performance voulons-nous ?

• Quelle performance avons-nous maintenant?

• Quelles sont les causes du problème de performance ?

• Quelles solutions nous assurent le meilleur rendement par rapport à nos investissements ?

Considérer le contexte institutionn

el – mission,

buts, stratégies,

culture, perspectives du client

et de la communaut

é

Obtenir et maintenir l’accord de tous les partenaires et acteurs

Définir la performance désirée

Décrire la performance actuelle

Ecart

Trouver les causes

fonda-mentales

Pourquoi

y-a-t-il un écart de

performance?

Sélectionner des

interventions

Que peut-on faire pour combler

l’écart de performance?

Mettre en œuvre les interventi

ons

Faire le suivi et évaluer la performance

Processus de l’Amélioration de la Performance

Principales Etapes

• Accord des principaux partenaires et acteurs clés

• Recensement des besoins en performance

• Sélection et conception des interventions

• Mise en œuvre des interventions

• Suivi et évaluation de la performance

Rendre les Services de MSR plus

Accessibles aux

Populations Mal

Desservies

Accord des partenaires et acteurs: DSF, DDSP, ECD, PROSAF, PBA , PADS, OMS, UNICEF, Prestataires et Gestionnaires Clés…

Services de MSR selon les

Standards

Non-Respect des

Standards

Ecart

Descriptions de Poste

Inadéquates

Affectations Perçues Comme

Sanction

Mise à Jour des DP,

Fourniture de

Logements Adéquats

Mise en Oeuvre des

Interventions en Cours

Suivi en Cours. Evaluation Programmée

Projet d’AP au Bénin

Comment Travaillons-Nous ?

PI Consultative Group26 organisations travaillant dans le domaine de la santé y compris EngenderHealth (ex AVSC), BASICS II, JHPIEGO, MSH, PRIME II, Quality Assurance Project, etc…

Formation des personnes ressourcesIntégration de l’approche dans notre travail quotidienPartage des leçons apprises

Amélioration de la Performance et Amélioration de la Qualité

Amélioration de la Performance

Ancrée dans les sciences du comportementAccent sur le prestataireComment avoir la performance que nous voulons?Plus focalisée – Examine un ensemble de performances

Amélioration de la Qualité

Ancrée dans l’ingénierie, les statistiques et le managementAccent sur le clientComment faire la chose correcte correctement?Large, englobe tout