Assemblée générale 2018 - Tourisme Hautvillers · 2019-06-13 · Grande Bretagne - Irlande USA - Canada Pays-Bas Allemagne - Autriche Australie - N-Z Pays scandinaves Italie Pays

AMBONNAY • AVENAY-VAL-D’OR • AŸ-CHAMPAGNE (AŸ - BISSEUIL - MAREUIL-SUR-AŸ) • BOUZY • CHAMPILLON • DIZY • FONTAINE-SUR-AŸ • GERMAINE • HAUTVILLERS • MUTIGNY • NANTEUIL-LA-

FORÊT • SAINT-IMOGES • TOURS-SUR-MARNE • VAL DE LIVRE (LOUVOIS - TAUXIÈRES-MUTRY)

Assemblée générale 2018 Office de Tourisme Intercommunal d’Hautvillers

11 juin 2019

OFFICE DE TOURISME INTERCOMMUNAL D’HAUTVILLERS A.G 2018

1. Rapport moral

2. Fonctionnement de l’Office de Tourisme…………………………………………………..……………………………p 3

3. Le territoire………………………………….……………………………………………..…………………………………………………………..…………………………p 15

4. Accueil, information et conseil……………………………..………………………………………………..…..…………………………p 18

5. Animation du réseau des partenaires……………………………..……..……………………..…..…………………………p 30

6. Communication ……………………………..……..………………………..……………..…..……………………………………………….........………………p 35

7. Animation - Services..……..……………………………………………………………………………………………………………..........………………p 46

8. Projets 2019 ……………………………..……..………………………………………………………………………………………………………..........………………p 57

9. Rapport financier et budget prévisionnel…………………………………………………………......………………p 67

10.Renouvellement du tiers sortant ……………………………..……..……………..……………………………......………………p 69

11.Questions – réponses ……………………………..………………………………………..……………..……………………………......………………p 70

12. Nouvelles activités ……………………………..………………………………………..……………..…………………………………........………………p 71

2

Sommaire

OFFICE DE TOURISME INTERCOMMUNAL D’HAUTVILLERS A.G 2018 3

Fonctionnement de l’Office de Tourisme


LES MEMBRES DU CONSEIL D’ADMINISTRATION

9 ÉLUS Jean-Marc BEGUIN

Corinne DEMOTIER

Francine GALIMAND

Marilyne LAFOREST

Dominique LEVEQUE

Patrick LOPEZ

Eric RODEZ

Jean-François RONDELLI

Vincent TAILLEFERT

Maire de CHAMPILLON

Maire de GERMAINE

Adjointe au maire VAL-DE-LIVRE

Adjointe au maire de DIZY

Président de la CCGVM et Maire d’AY-CHAMPAGNE

Maire d’HAUTVILLERS

Maire d’AMBONNAY

Adjoint au maire d’AY-CHAMPAGNE

Maire de SAINT-IMOGES



13 SOCIO-PROFESSIONNELS 4 COLLÈGES

Jean-Pierre ABIVEN Sébastien GRANGE Georges LHEUREUX Corinne MONGEARD

Chambres d’Hôtes "La Demeure d’Aclémée" Gîte "Le Gîte des Cahouriaux" Chambres d’Hôtes "Manoir de Montflambert« Gîte "La Mongeardière"

MAISONS DE CHAMPAGNE

Marie-France BANETTE Michelle BENARD-LOUIS Vincent MICHEL

Champagne BANETTE Champagne L. BENARD-PITOIS Champagne MICHEL-GENTILHOMME

LOISIRS - ACTIVITÉS TOURISTIQUES

Arthur CARPENTIER Eric CHAMPION Marie-France DESCOTES Etienne MONET James RICHARD-FLINIAUX

Cité du Champagne COLLET Les Confidences d’Epicure Association Les Amis d’Hautvillers Villa Bissinger Aÿ Eco Visite

RESTAURANTS HEBERGEMENTS

Franck NEVE La Ferme de Presles

Fonctionnement de l’Office de T. LES MEMBRES DU CONSEIL D’ADMINISTRATION



Marie-France BANETTE Présidente

Patrick LOPEZ Vice-Président

Vincent TAILLEFERT Vice-Président

James RICHARD-FLINIAUX Vice-Président

Georges LHEUREUX Trésorier

Maryline LAFOREST Secrétaire

LES MEMBRES DU BUREAU



Audrey GARILLON

Directrice

Matthieu HAUTAVOINE

Conseiller en séjour Animateur Numérique

Mégane PERLOT

Conseillère en séjour Guide

Marie GENEAU DE LA MARLIERE

Apprentie BTS Design/Graphique

L’ ÉQUIPE

Amélie MONGIN

Adjointe d’animation « Les Amis d’Hautvillers »



MISSIONS ET SERVICES

DIRECTION

ACCUEIL - INFORMATION

PROMOTION - COMMUNICATION

QUALITÉ

ANIMATION DU RÉSEAU DE PARTENAIRES

ANIMATION NUMÉRIQUE

CRÉATION DE PRODUITS TOURISTIQUES



FORMATIONS SUIVIES PAR L’EQUIPE

Au total : 105 heures de formation



Visites prestataires

31 heures

Culture Champagne

28 heures

Tourinsoft

21 heures

Formation ID’Vizit

2 heures

Innovations et enjeux pour les acteurs locaux

2 heures

Plan de croissance du tourisme régional

1 heure

Présentation de l’Oenotourisme Lab

1 heure

Meet’up des directeurs gamification

14 heures

Marqué Qualité Tourisme le 17 novembre 2017

Audit de renouvellement

le 3 octobre 2017

Classé en catégorie III par arrêté préfectoral

le 14 mars 2014

Labellisé Vignobles et Découvertes

CLASSEMENT– LABELS DE L’OFFICE DE TOURISME

Association Loi 1901


Labellisé Accueil vélo


163 adhérents en 2018

+ 0,6 % par rapport à 2017

156 packs partenaires en 2018


51 activités annexes en 2018


109

121

129

139

156

162

163

0 20 40 60 80 100 120 140 160 180

Année 2012

Année 2013

Année 2014

Année 2015

Année 2016

Année 2017

Année 2018

Nombre d'adhésions par année

LES ADHERENTS



35%

35%

8%

18%

4%

207 activités représentées en 2018

Maisons de champagne

Hébergement

Restauration

Activités touristiques

Locations de salles et de voitures, taxis, spa, centrale de réservation

LES ADHERENTS



ENQUETE 2018 AUPRES DES PARTENAIRES



5 pistes d’amélioration

Amélioration de la valorisation des partenaires

dans l’OT

Accompagnement selon des

thématiques

connaissance du territoire

commercialisation

travailler

avec la presse

Amélioration de la diffusion

des guides

Amélioration de la valorisation des partenaires

sur le site internet

Accompagnement numérique

Instaurée depuis 2005 par la Communauté de Communes de la Grande Vallée de la Marne sur l'ensemble du territoire intercommunal,

l’Office de Tourisme est en charge de la collecte de la taxe de séjour.

LE VACANCIER RÈGLE CETTE TAXE

AUPRÈS DE L’HÉBERGEUR

(calculée par nuit et par personne)

L’HÉBERGEUR COLLECTE LA TAXE

ET LA REVERSE TOUS LES 3 MOIS

A L’OT

LE REGISSEUR REVERSE LA TAXE

AU TRESOR PUBLIC SUR LE COMPTE

DE LA CCGVM

LA COMMUNAUTE DE COMMUNES AFFECTE

CETTE TAXE A DES ACTIONS D’INTERET

TOURISTIQUE.

Audrey GARILLON régisseur

LA TAXE DE SEJOUR



Le territoire


227 Viticulteurs

et Maisons de Champagne

22 activités touristiques

51 gîtes

5 hôtels

37 chambres d’hôtes

7 bars

12 restaurants

9 Brasseries et

petite restauration

LE TERRITOIRE

Le Territoire

1 Halte nautique

3 Aires camping-cars


Inscription des coteaux, maisons et

caves de Champagne en Juillet 2015

2454 ha de forêt classés Forêts Domaniales

d’Hautvillers et du Chêne à la Vierge

31 labellisés sur le territoire

9 communes labellisées sur le territoire

Une situation privilégiée et reconnue au cœur de la Champagne.


LE TERRITOIRE

Le Territoire

Accueil - Information - Conseil

Accueil Information

Conseil


Accueil - Information - Conseil 2

46

388

62

5

144

7

212

6

120

6

22

17

231

0

1857

162

1

613

347

175

358

543

178

4

1839

179

3

22

79

26

71

198

8

1676

60

6

22

5

229

284

510

1811

228

1

1833

220

0

229

4

200

8

154

4

637

225

0

500

1000

1500

2000

2500

3000

15 854 visiteurs

Année 2016 : 15 003 visiteurs Année 2017 : 15 937 visiteurs Année 2018 : 15 854 visiteurs

FLUX – COMPARATIF SUR LES 3 DERNIERES ANNEES


6057

3005

1630

842

660

599

454

526

371

274

128

201

143

47

37

29

5588

3350

1756

1214

690

613

608

433

431

427

335

199

140

61

47

45

5660

3138

1742

1264

803

583

375

575

433

410

198

300

174

74

27

98

France

Belgique - Luxembourg

Grande Bretagne - Irlande

USA - Canada

Pays-Bas

Allemagne - Autriche

Australie - N-Z

Pays scandinaves

Italie

Pays de l'Est

Espagne - Portugal

Asie

Amérique cent. & du Sud - Brésil

Suisse

Afrique du Sud

Autres

2016

2017

2018

Accueil - Information - Conseil FLUX – COMPARATIF SUR LES 3 DERNIERES ANNEES


Accueil - Information - Conseil FLUX DES VISITEURS FRANÇAIS

1. Marne

2. Région Parisienne

3. Nord-Est

4. Nord-Ouest

5. Sud-Est

6. Départements limitrophes

7. Sud-Ouest

8. DROM-COM

2426 visiteurs

1060 visiteurs

852 visiteurs

411 visiteurs

265 visiteurs

433 visiteurs

180 visiteurs

33 visiteurs


Accueil - Information - Conseil JOURS ET HEURES DE FRÉQUENTATION

13% 12% 12% 11%

14%

24%

15%

Fréquentation 2018 par jour

2%

12%

17% 16%

8%

14% 15%

10%

4%

Fréquentation 2018 par créneau horaire



En 2018, 10 049 personnes renseignées au comptoir

ACCUEIL COMPTOIR


2016 2017 2018

44,6% 3624 p 35,0%

3122 p

34,0% 3418 p

55,4% 4497 p

65,0% 5788 p

66,0% 6631 p

Français

Etrangers


0,5%

2% 18,7 %

16,7 %

48,3 %

13,8 %

Répartition de la clientèle par tranche

d'âge

Moins de 18 ans 18-24 ans

25-34 ans 35-49 ans

50-64 ans 65 ans et plus

6%

16%

36%

21%

10%

10% 1%

Durée du séjour

la journée 1 nuit 2 nuits

3 nuits 4 nuits de 5 à 7 nuits

Plus de 7 nuits

5%

66%

7%

17%

5%

Nombre de personnes en vacances

1 personnes 2 personnes

3 personnes 4 personnes

5 personnes et +



43,5%

23,7%

5,0% 6,6% 6,7%

1,3%

5,8% 4,9% 2,1% 0,4%

Visite du village -Plan

Champagne(Dégustations -Visites - Route

Touristique)

Manifestations -Expositions

Informationsgénérales

Restauration Patrimoine -Loisirs

Randonnées(pédestres, cyclo,

équestres)

Boutique OTI Hébergement Transport

Types de demandes faites au comptoir

TYPOLOGIE DE LA CLIENTELE


Accueil - Information - Conseil TYPOLOGIE DE LA CLIENTELE


36%

23% 23%

10% 5%

3%

Le champagne les paysages, lanature, les balades

événements,manifestations

patrimoine,musées, activités

culturelles

classementUNESCO

proximité dudomicile

Raisons principales qui ont motivé la venue des touristes

Accueil - Information - Conseil QUESTIONNAIRE DE SATISFACTION DES CLIENTS 2018

Localisation - Signalisation Parking - Horaires

Propreté Confort des lieux - Aménagements

Présentation - Amabilité Disponibilité

Compréhension Réponse adaptée

Diversité Choix des produits

95,2 %

95,2 %

99 %

100 %

99 %

94,3%

75,5 %

100 %

Sur 208 questionnaires.



Rubrique Téléchargement

Chambres d’Hôtes

Tourisme viticole

1

2

3

SITE INTERNET



BORNE OFFICE DE TOURISME

BORNE RELAIS NAUTIQUE MAREUIL-SUR-AY

WIFI TERRITORIAL


Animation du réseau des partenaires



5 newsletters Nouv’OT Janvier 2018 Avril 2018 Juillet 2018 Septembre 2018 – Spécial Vini Trip Novembre 2018

Et 2 autres mailings Lancement de saison 2018 Balade contée de Champillon Envoi à près de 320 destinataires. Taux d’ouverture de 43 %.

NEWSLETTER – NOUV’OT



Animation du réseau des partenaires SITE INTERNET – ESPACE PRO


Animation du réseau des partenaires EDUCTOUR / VISITES DES PARTENAIRES

Mercredi 18 avril 2018

25 participants

8 Viticulteurs

et Maisons de Champagne

4 activités touristiques



GERER SA E-REPUTATION

ATELIERS EFFERVESCENTS DU WEB

CRÉER SA NEWSLETTER AVEC UN OUTIL GRATUIT

CRÉER SA NEWSLETTER AVEC UN OUTIL GRATUIT


POST-SUIVI CRÉER SA NEWSLETTER AVEC UN OUTIL GRATUIT

COMMUNICATION PROMOTION

Communication


Communication - Promotion

Guide de 64 pages édité à 3000 exemplaires avec près de 120 adresses.

Version bilingue totalement remaniée

valorisant les atouts du territoire et création de 3 rubriques

pour les vignerons et maisons de champagne

CARNET DE VOYAGE 2018


CARNET DE VOYAGE 2018



GUIDE HEBERGEMENT - RESTAURATION


Guide de 32 pages édité à 3000 exemplaires avec près de 100 adresses.

Version bilingue

avec des entrées thématisées par catégorie d’hébergement

et type de restauration


GUIDE HEBERGEMENT - RESTAURATION




Une version trilingue responsive design

3 rubriques

QUE VOIR, QUE FAIRE ? OU DORMIR ? OU MANGER ?

SITE INTERNET


1884 mentions "j’aime" 10,9 % de hausse

Un peu plus de 360 publications

dans l’année.

Taux d’engagement moyen de 6,2 %

Communication - Promotion PAGE FACEBOOK


Communication - Promotion ACCUEIL PRESSE

Mail on Sunday ART Champagne-A.

Plus Magazine

Evening Standard ART Champagne-A.

Magazine Saarbrücker Zeitung ART Champagne-A.

Blogueur britanique ART Champagne-A.

TV publique allemande

Presse belge ADT Marne


31 000 sets de table diffusés

auprès des restaurateurs et hébergeurs adhérents

SETS DE TABLE



Du 26 au 28 janvier 2018 Au Parc des Expositions

À REIMS

SALON - PROMOTION


6 et 7 septembre Au Capitole à

CHALONS-EN-CH.

Du 16 au 19 octobre Au Millésium à

EPERNAY

15 800 visiteurs 6 500 visiteurs 245 000 visiteurs



29 éditions

Nombre de destinataires 345

Taux d’ouverture 40,1 %

Taux de clics 15,1 %

Nombre de destinataires 348

Taux d’ouverture 42,05 %

Taux de clics 23,43%

WEEK-END AUTREMENT - AGENDA


ANIMATION SERVICES

Animation - Services


CAVES OUVERTES LE WEEK-END – DU 14 AVRIL AU 11 NOVEMBRE


93 % des vignerons participants

ont reçu des visiteurs.

Pour 91 % de ces vignerons, des

ventes ont été réalisées.

27 vignerons participants

426 personnes accueillies

93 %

7 %

91%

9%


1. AMBONNAY - Champagne Dominique FOUREUR 2. AVENAY-VAL-D'OR - Champagne LAURENT GABRIEL 3. AVENAY-VAL-D'OR - Champagne WILLIAM SAINTOT 4. AY-CHAMPAGNE - Champagne EGROT & Filles 5. AY-CHAMPAGNE - Champagne Guy CHARBAUT 6. AY-CHAMPAGNE - Champagne HAMM & Fils 7. AY-CHAMPAGNE - Champagne Pierre LEBOEUF 8. BOURSAULT - Champagne Alain DAVID 9. BOURSAULT - Champagne LE GALLAIS 10. BOUZY - Champagne Alfred TRITANT 11. BOUZY - Champagne Samuel PAVEAU 12. BRUGNY - Champagne Michel TESTULAT 13. CHAMPILLON - Champagne ANDRIEUX-LEFORT 14. CUMIERES - Champagne Daniel ETIENNE 15. CUMIERES - Champagne GABRIEL-BOUTET

16. DIZY - Champagne RICHARD-DHONDT 17. EPERNAY - Champagne BOIZEL 18. FLEURY-LA-RIVIERE - Champagne Ghislain PAYER & Fils 19. FLEURY-LA-RIVIERE - Champagne Henri David HEUCQ 20. FONTAINE-SUR-AY - Champagne David BILLIARD 21. HAUTVILLERS - Champagne DAGONET & Fils 22. HAUTVILLERS - Champagne G. TRIBAUT 23. HAUTVILLERS - Champagne Joseph DESRUETS 24. ROMERY - Champagne GOBERT Vincent 25. VAL DE LIVRE - Champagne BANETTE 26. VAL DE LIVRE - Champagne LEJEUNE-DIRVANG 27. VENTEUIL - Champagne du Rédempteur

CAVES OUVERTES LE WEEK-END




79 personnes

BALADES A VELO ELECTRIQUE

Formule 2h00 35,00 €

Formule 3h30 55,00 €


50


Balade contée de Champillon

Dimanche 21 Octobre

141 participants avec la participation

de la troupe des conteurs du Val de Livre

BALADE CONTEE


à l’Office de Tourisme et sur place

2 142 places réservées

FESTIVAL MUSIQUES EN CHAMPAGNE




Exposition des artistes de la CCGVM 13 participants

Du 28 mai au 8 juillet 2018

EXPOSITION



3 greeters

sur le territoire

15 demandes de visites

Plus de 24 personnes

VISITES GREETERS

En partenariat avec

les Amis d’Hautvillers

9 visites

233 visiteurs

VISITES GUIDEES D’HAUTVILLERS

11 visites

228 visiteurs OFFICE DE TOURISME INTERCOMMUNAL D’HAUTVILLERS A.G 2018 54


BOUTIQUE

Près de

90 produits

référencés.



REALISATION DE VIDEOS

Vidéos promotionnelles

des activités touristiques


57

Projets 2019


Projets 2019

AMELIORER L’ACCUEIL ET

L’INFORMATION AUX VISITEURS

AMELIORER ET RENFORCER NOTRE COMMUNICATION

RENFORCER NOS LIENS AVEC LES

SOCIO-PROFESSIONNELS

MIEUX EVALUER LA QUALITE DE NOS SERVICES

ET DE NOTRE ORGANISATION INTERNE

5 AXES SONT DÉFINIS

SUR 3 ANS

DEVELOPPER ET VALORISER L’OFFRE TOURISTIQUE

DU TERRITOIRE


Projets 2019

AMENAGEMENT DES LOCAUX

CLASSEMENT DE L’OT EN CATEGORIE II

Classement préfectoral de l’Office de Tourisme

AXE 1 : AMÉLIORER L’ACCUEIL ET L’INFORMATION DES VISITEURS

RENFORCEMENT DE L’EQUIPE

Embauche d’Elodie BREFORT-MOISON au poste de conseillère en séjour


Projets 2019 AXE 2 : AMÉLIORER ET RENFORCER NOTRE COMMUNICATION


NOUVEAU SITE INTERNET

Projets 2019 AXE 2 : AMÉLIORER ET RENFORCER NOTRE COMMUNICATION


GUIDE VELO-ROUTE

En partenariat avec l’Office de Tourisme des Paysages de la Champagne

SALON DES VACANCES LEONARD

13 et 14 janvier 2019 à Liège

En partenariat de l’ADT de la Marne

QUESTIONNAIRE DE SATISFACTION SUR LES CLIENTS

Sur tablette et en ligne

QUESTIONNAIRE CAVES OUVERTES

AXE 3 : MIEUX ÉVALUER LA QUALITÉ DE NOS SERVICES ET DE NOTRE ORGANISATION INTERNE

QUESTIONNAIRE BALADES A VELO

Projets 2019


Projets 2019

EDUCTOUR et LANCEMENT DE SAISON

Mareuil-sur-Aÿ le 11/04/2019

ATELIERS NUMERIQUES

AXE 4 : RENFORCER NOS LIENS AVEC LES SOCIO-PROFESSIONNELS

VITEFF

En partenariat avec la CCGVM


Projets 2019

CERTIFICATION

D’IMMATRICULATION

au registre des opérateurs de voyages et de séjours


Projets 2019

VISITES GUIDEES

D’AY-CHAMPAGNE

3 FORMULES

Les Musardises Les Musardises Pétillantes

Les Musardises Gourmandes

APERITIFS CHAMPENOIS

DU VENDREDI

Tous les vendredis de 18h à 20h Dégustation de 3 champagnes et de

produits locaux chez un vigneron.


Projets 2019

BALADE CONTEE A BOUZY

Dimanche 13 octobre 2019

Parcours avec pauses théâtralisées et gourmandes.

2 départs : 10h00 et 10h30.


Budget prévisionnel 2019

Rapport financier 2018

Présentation des comptes


69

5 477,00 € 7 000,00 € 9 961,00 € 8 500,00 €

-142,00 € 133 000,00 € 156 000,00 €

4 328,00 € 8 300,00 € 14 345,00 € 14 500,00 €

11 309,00 € 14 640,00 € 746,00 €

15 236,00 € 22 900,00 € 6 996,00 € 7000,00 €

2 606,00 € 2 600,00 €

113 470,00 € 139 682,00 €

12 764,00 € - 9 122,00 €

TOTAL 165 048,00 186 000,00 € TOTAL 165 048,00 € 186 000,00 €

COMPTES 2018 – PREVISIONNEL 2019

Présentation des comptes


Franck NEVE FERME DE PRESLE

NANTEUIL-LA-FORET

Marie-France DESCOTES

LES AMIS D’HAUTVILLERS HAUTVILLERS

Marie-France BANETTE CHAMPAGNE BANETTE

VAL DE LIVRE

Renouvellement du Tiers sortant


Questions diverses


Nouvelles activités

Excursions du vignoble en 4x4 suivi d’un atelier dégustatif et sensoriel.


Nouvelles activités

Jeu d’exploration sur Ipad en scooter électrique à 3 roues.


Documents

Assemblée générale 2018 - Tourisme Hautvillers · 2019-06-13 · Grande Bretagne - Irlande USA - Canada Pays-Bas Allemagne - Autriche Australie - N-Z Pays scandinaves Italie Pays