Assemblée Générale

de l’Office de Tourisme

Communautaire d’Aire sur l’Adour

Mardi 5 juillet 2011

L’Office de Tourisme depuis 2005

• Nombre d’adhérents: + 55%

• Nombre de contacts : + 39%

• Nombre de nuitées: + 15%

• Nombre de tickets vendus: + 20%

• Création de visites guidées: 2 en 2005, 9 en 2011

• Nombre de groupes: 60 = 45585 € CA direct (+ CA indirect non évalué)

• Nombre de visites individuelles:

5 en 2005 < 565 en 2010

• Animations Printemps des Landes:

3 en 2007 < 15 en 2010

• Semaine du Goût :10 animations en 2010

• Journées du Patrimoine : 3 visites en 2010

+ 165 %

• L’Office de Tourisme à la Une !

5 articles en 2005, 51 en 2010

Les actions entreprises en 5 ans• Promotion

– Editions (guide curiste, partenariat avec le pays, la poste, la mairie d’Aire, dépliants d’appel, guides pratiques, guides hébergements, guides animations)

– Elaboration de 2 chartes graphiques: en 2005 et 2009

– Internet: création et mise à jour de 2 sites

- Salons/évènements:

Salon de Toulouse, jeux-concours, Printemps des Landes, Semaine du Goût, pauses gourmandes, expositions.

- Labels/marques de pays:

3 restaurants labellisés.

- Médias: Création de 2 photothèques professionnelles, 1 photothèque amateur, partenariat avec France Bleu Gascogne, lien avec la presse locale et nationale.

• Actions de promotion en direction des prestataires:

- Route des Vins de Tursan

- Alimentation de la base

de données Sirtaqui

(500 à 700 fiches)

- 12 produits groupes

et plaquettes,

- les « Clins d’Oeil »

• Animation du réseau de prestataires- Conseil et accompagnement des projets

- Formation/professionnalisation:

formations,

conférences,

ateliers,

éductour.- Coordination des acteurs / partenariat

• Observatoire

– Création des outils et tableaux de bord de fréquentation

– Participation aux enquêtes de conjoncture du CRTA

– Participation au baromètre départemental du thermalisme

– Suivi de la taxe de séjour pour la Communauté de Communes

• Structuration de l’Office de Tourisme

– Démarches administratives relatives à la création

– Transfert de charges, négociations fournisseurs

– Création de profils de poste, recrutements, formations

– Mise en place de procédures de travail

Structuration de l’OT (suite)

- Organisation des collectes des informations, adhésions

- Création d’un système de gestion des stocks

- Engagement de l’Office de Tourisme

dans la démarche qualité

- Suivi du budget

Les 5 points clés de l’OTC en 2010

1. De nouvelles créations d’hébergement :

22 structures

2. La communication numérique :

Une révolution en marcheweb 2.0, réseaux sociaux, sites d’avis, internet mobile…

3. Une activité essentielle pour notre pays :

197533 nuitées

4. Le boom des visites guidées:

565 visites individuelles, 476 visites en groupes

5. La loi Novelli: des incidences sur le classement des hébergements et des Offices de Tourisme

Le profil de notre Office de Tourisme

1. Acteur incontournable de l’activité touristique

2. Avance technique, innovation, qualité des prestations et services

3. Force de frappe incontestable en matière de notoriété

4. Notre ambition: Oublier le temps où l’office de tourisme était réduit à être un distributeur de dépliants, faire de notre territoire « un territoire attractif pour tous », contribuer à favoriser l’esprit d’ouverture.

Les tendances de la saison 2010

- En Aquitaine: un bon cru

- Dans les Landes: 94% de professionnels satisfaits

- Dans notre communauté de communes: légère progression des nuitées: 197533 nuitées

- Des réservations très tardives

- Utilisation de plus en plus importante du web et web mobile

Le Pôle Accueil / Information

24 000 contacts

64.60%

30.16%

4.10%

0.63%

0.51%

Courrier Fax

Mail Téléphone

Guichet

Type de demande

Animations / Mani-festations / Billet-

terie38%

Loisirs (ran-donnée, activ-ités sportives)

5%

Visites / Pat-rimoine

21%

Hébergements touristiques

9%

Hébergements non touristiques

1%

Vignoble/Gastronomie

4%

Prestations / Ventes / Infos

pratiques21%

17.7%

5.7%

13.5%

6.4%

7.8%7,5%7,4%

6 %

Origine des contacts de la clientèle française

sur les 2 annexes en 2010

Aquitaine

Bretagne

Ile de France

Midi Pyrenees

Nord Pas De Calais

Pays de la Loire

PACA

Rhone Alpes

La Boîte à Outils de l’Office de Tourisme

Le Pôle Promotion / Communication

• En direction du grand public:

- Guide Pratique du Curiste- Participation financière

au Salon des Thermalies

- Présence sur le Salon du Tourisme de Toulouse, organisation d’un jeux concours

- Le Printemps des Landes

15 animations

- Les Suggestions à la Semaine

Pôle Promotion / Communication (suite)

Pôle Promotion / Communication (suite)

• La gestion des disponibilités:

• La promotion par thématique:

Expositions des artistes

partenaires

Pôle Promotion / Communication (suite)

En direction de la population locale

- Carte Ambassadeur- Enveloppes aux couleurs de la Communauté de Communes

Pôle Promotion / Communication (suite)

• En direction des réseaux commerciaux :

- Création de programmes à la journée

- Mailings autocaristes, CE, associations

Pôle Promotion / Communication (suite)

• Participation aux bourses d’échanges de dépliants dans les Landes et le Gers

Pôle Promotion / Communication (suite)

• En direction des professionnels du tourisme :

- Mise à jour de la

base de données régionales

(700 fiches par an)

- Tenue des disponibilités d’hébergements- Mise à jour de la rubrique « adhérents » sur

le site internet

Pôle Promotion / Communication (suite)

• En direction des médias

- 4 interviews sur France Bleu

Gascogne

- 51 articles sur la presse locale

Le Pôle Organisation/ Structuration/ Animation de réseau

• Animation et sensibilisation au rôle de l’OTC auprès de 288 adhérents

• Développement et suivi des marques de pays: l’Assiette de Pays (3 restaurants)

• Accompagnement à la qualification / création d’hébergements

• Réunions de sensibilisation, d’information sur l’accès handicapé, le label Tourisme et Handicap, e-tourisme

• Organisation de la première

Bourse d’échanges

intra-office de tourisme

• Envoi de la revue de presse aux adhérents par mail

• 116 heures consacrées par l’équipe à la visite chez les prestataires

• Réunion Bilan fin de saison• Suivi de la taxe de séjour pour la

Communauté de Communes

• Présentation du rôle de l’Office de Tourisme et des retombées économiques aux élus de la Communauté de Communes

• Billetterie pour 8 associations locales: 8407 billets vendus

( + 30 % par rapport à 2009)

Pôle Valorisation des Atouts du Territoire

• Les visites individuelles: 528 personnes

Visite nocturne

Jardins Eugénie

Arènes Aire

Ville Aire

Vielle/St Loubouer

Bernède/ Saint Mont

Sources et légendes

Visite sensorielle

Lecture fresques

0 20 40 60 80 100 120 140

112

24

20

51

52

60

41

38

130

• Participation aux Journées du Patrimoine• Programmation dans le cadre de la Semaine

du Goût : 11 animations

Les actions 2011

Pour la poursuite de la mise en scène du territoire :

priorité à la qualité

et

à la promotion sur Internet

Pôle Accueil / Information• Poursuite de la démarche qualité• Poursuite des visites auprès des

socioprofessionnels• Formations au logiciel Tourinsoft• Amélioration de la maîtrise des outils bureautiques • Favoriser l’émergence de missions liées à

l’évolution du Web• Mise en place d’un système de gestion du temps

Pôle Promotion / Communication• Partenariat avec les Offices de Tourisme voisins

(Nogaro et Riscle) et un nouveau (Mimizan)• Rencontre avec le syndicat des vins de St Mont

en vue d’un partenariat• Campagne d’achat de mots-clés• Mise à jour du site internet• Contributions à la mise à jour sur les 2 bornes

d’informations• Mise à jour des éditions• Création d’une image pour le territoire avec une

agence de communication• Participation à la réflexion du club bien-être et

thermalisme initié par le CDT des Landes

• Renouvellement des opérations réalisées en 2010:

- Expositions

- Poursuite du réseau d’ambassadeurs

- Participation au «  Printemps des Landes »

- Relations avec la presse

- Reconduction de la Semaine du Goût

- Reconduction des Journées du Patrimoine

Pôle Organisation/ Structuration/ Animation de réseau

• Soutien aux porteurs de projets et accompagnement• Réunions d’information et de sensibilisation:

- Journée découverte pour les

propriétaires d’hébergement

- Sensibilisation à l’e-tourisme

- Les procédures de classement, les nouvelles normes

- Comment mieux valoriser sa prestation touristique 

- Une après-midi d’échanges de dépliants

Pôle Valorisation des atouts du territoire: création de nouvelles prestations

• De nouvelles visites: Visite du marché d’Aire sur l’Adour et découverte des produits régionaux, animations pour les enfants (rallye découverte / découverte du patrimoine)

• Démarrage de recherches dans la perspective d’une visite sur Gée-Rivière pour 2012

• Organisation de 108 visites (culturelles, gastronomiques) accompagnées par notre équipe dont 75 chez nos prestataires adhérents

• Poursuite du travail avec les collectivités• Etude d’opportunités avec les nouvelles technologies

Être partenaire de l’Office

de Tourisme, c’est :

- parier sur la réussite collective de notre territoire

- travailler avec une équipe de spécialistes à votre écoute

Être partenaire de l’Office de Tourisme, C’est aussi:

- Être référencé dans la base régionale de données Sirtaqui

- Être référencé sur la base départementale et régionale

- Figurer sur le site web de l’Office de Tourisme Communautaire

- Avoir accès aux présentoirs des 2 annexes pour la diffusion de dépliants

- Être présent sur les éditions

- Être présent sur les foires aux dépliants du Gers et des Landes par l’intermédiaire de l’Office de Tourisme

- Obtenir des données chiffrées

- Bénéficier des conseils de notre équipe

- Profiter du réseau relationnel de l’Office de Tourisme Communautaire