1

Siège social : 5, rue Paul Bert 93581 SAINT OUEN CedexAdresse commerciale : 52-58, avenue Aristide Briand 92220 BAGNEUXTél. : 0 825 810 810 Fax : 01.45.36.79.95 Contact : Kim CHUBB GSM : 06 12 431 471E-mail : kchubb-aston@groupeh2a.comSite : www.groupeh2a.comSARL au capital de 100 000 €SIRET : 384 466 868 000 39 RCS de Bobigny (93)

ASTON AGENCYASTON AGENCYDossier de Dossier de prpréésentationsentation

Accueil,Accueil,Animation, Promotion des ventesAnimation, Promotion des ventes

& Services liés

une société du

2

FICHE SIGNALETIQUE FICHE SIGNALETIQUE

52%

34%

4%

10% H2A TELEMARKETING

H2A FORMATION

ASTON AGENCY

H2A CONSEIL

Crée en 1987, le Groupe H2A est le 2ème groupe fran çais indépendant, spécialiste de la relation client et d e la gestion de

centres d’appels, en émission et réception d’appels .

Actions commerciales, Prise de rendez-vous, TéléVente, Qualification de fichier, Services clients, Help desk et Hot line, Service abonnements, Recouvrement, standards déportés et débordements

Accueil et services liés en entreprise, Accueil évènementiel, Animations, Promotion des ventes, Forces de vente supplétives

Études de marché et de notoriété, Baromètres satisfaction client, Sondages, Enquêtes

Formation à la relation client : accueil physique et téléphonique, Force de vente supplétive

3

Depuis 15 ans, ASTON Agency est spécialiséen gestion de personnels :

d’ACCUEIL et ses services liés,

d’ANIMATION & de PROMOTION DES VENTES

� Gestion annualisée de Services d’ Accueil en Entreprise :(sièges sociaux ou agences, centres commerciaux, show rooms,…)

Gestion globale de services d’Accueil physique et téléphonique et leurs services liés :Conciergerie, services à la personne, assistance aux Services Généraux, billetterie Voyages, gestion d’agendas, gestion des réservations de voyages professionnels

� Services d’ Accueil à caractère évènementiel :(salons, conventions, manifestations culturelles ou sportives, évènement de relations publiques)

Accueil physique et ses services liés :Vestiaire et bagagerie, service voiturier, transfert et encadrement de groupes, assistance logistique, portage évènementiel, manutention, encartage, remise de prix, gestion de public)

� Actions commerciales et Promotion des ventes :(en lieux de vente : grandes surfaces, magasins spécialisés, en lieux de vie : centre ville, gares, aéroports, restaurants, …)

Echantillonnage, Distribution de leaflet, Promotion avec acte de vente d’un produit, d’un service ou plus simplement une présence physique mobile en tenue publicitaire

� Animation festive ou institutionnelle :Encadrement d’enfants avec occupation ludique des temps de transport et d’attente, animation déguisée, figuration, animation deconférences, de festivals, animation micros et multilingues, métiers du spectacle.

NOS ACTIVITESNOS ACTIVITES

4

Nos clients historiques

� Automobiles PEUGEOT depuis 1995� Caisse des Depôts et Consignations depuis 1997� SNCF depuis 1999� TOTAL depuis 2001

Notre meilleure référence :la fidélité de nos clients

FICHE SIGNALETIQUEFICHE SIGNALETIQUE

20%

20%

60%

PrestationsAnnualisées

AccueilEvénementiel

Promotion desventes

En 1992 : Création d’ASTON AgencyEn 1995 : Ouverture du Service « Accueils en entreprise »En 1997 : Ouverture du Service « Animation Promotion des Ventes »En 2000 : Intégration au Groupe H2A (maison mère : H2A TMK)En 2004 : Ouverture du Service « Encadrement d’enfants »

Répartition de nos activités

5

� Sièges sociaux, Sites annexes, Show rooms,…

� Points info des Centres commerciaux, Expositions permanentes,…

� Palais des sports, Centres d’Affaires, Salles de spectacles, Hôtels …

“SERVICES ANNUALISES EN ENTREPRISE”

� Créer et entretenir une réelle “dynamique de comportement” par la prise de conscience du rôle primordial de l’accueil tant physique quetéléphonique

� Connaître et diffuser la culture de votre entreprise : organisationinterne, style relationnel et sensibilité relationnelle

� Former spécifiquement le personnel ASTON à la configuration technique du site : maîtrise du standard téléphonique, des logicielsinformatiques, connaissance des normes de sécurité I.G.H.,…

� Assurer des contrôles “Qualité” réguliers afin de garantir le professionnalisme et la rigueur de notre personnel, auquels’associe,sur place, le responsable d’équipe, votre interlocuteurprivilégié.

� Pourvoir immédiatement aux défections imprévues par la formation systèmatique d’un personnel de réserve immédiatement opérationnel.

� Apporter notre savoir faire par un conseil avisé, tant en terme d’actionsque de supports de travail.

6

Références“Services annualisés en Entreprise”

� AG+J (accueil physique et téléphonique trilingue, gestion du shopping)

�AUTOMOBILES PEUGEOT (Accueil et Forces de vente supplétives)

� AXEL SPRINGER (Accueil physique et téléphonique)

� BRITISH AMERICAN TOBACCO France (Animations spectacle et Force de vente supplétive)

� CAISSE DES DEPOTS ET CONSIGNATIONS(Accueil physique multi site, Accueil événementiel, Huissier)

� CARGLASS (Accueil et standard)

� EURO-VL (filiale de la Société Générale) (Accueil et régie technique)

� EUTELSAT (Accueil et standard)

� FEDERATION BANCAIRE FRANCAISE (Accueil et standard)

� GFFI (Accueil, standard, contrôle d’accès)

� GORENJE (Accueil, standard, secrétariat, SAV)

� GROUPE COFF (Accueil physique et téléphonique, gestion d’agendas)

� MAGELLAN (Accueil, standard, secrétariat)

� MORGAN

� MINISTERE DE LA JEUNESSE, DE L’EDUCATION NATIONALE ET DE LA RECHERCHE (Accueil physique)

� NEXTENSO (Filiale ALCATEL) (Accueil et standard)

� RATP (conseil et réservation Voyages)

� SETRA (accueil physique & téléphonique, assistance logistique)

� SNCF pour JVS (Encadrement d’enfants et animation)

� TOTAL (Assistance de proximité – Interface Moyens Généraux & Service Courrier)

� XL INSURANCE (Accueil et standard)

Quelques photos de Services annualisés

8

� Les Evénements� INSTITUTIONNELS : Congrès, Conventions, Conférences, Colloques,

Symposiums� FESTIFS : Inaugurations, Lancements de produits, Soirèes, Cocktails,

Fêtes, Opérations de relations publiques, Soirèes à thèmes� MEDIATIQUES : Avant-premières, Défilés de mode, Emissions

télévisées, Manifestations sportives, culturelles ou d’actualité, Festivals, Sommets internationaux

� DECENTRALISES : Séminaires en région, Tournées nationales, Voyages professionnels en France et à l’étranger, Visites d’usines

� Les Salons et expositions� Salons PROFESSIONNELS

et Salons GRAND PUBLIC : Stands exposants, Commissariats généraux

Le Service ASTON

� Du repérage de site, à la création de costumes, des castings photos aux formations les plus pointues, ASTON intervient en amont de chaque prestation, vous apportant conseil et assistance pour quechaque détail soit maitrisé.

� Un chargé de projet supervise la prestation. Un responsable d’équipeencadre l’équipe sur le terrain. Chacun est à votre écoute pour optimiser le dispositif en place.

� Une veille opérationnelle : Des personnes en “stand by” prêtes àeffectuer le remplacement de défections éventuelles.

PRESTATIONS PRESTATIONS ““ EVENEMENTIELEVENEMENTIELLES”

9

Les AnnonceursLes Annonceurs

� AIR France, ALCATEL, AUDI France, Automobiles PEUGEOT, AVIVA, AVIS,…

� BHV, BOURGEOIS� CAFE MALONGO, CCF, CDC IXIS, CHRISTIAN DIOR,

CLARINS, COLUMBIA � EDF, Evobus,� FEU VERT, Fédération Française de Prêt à Porter� GLEM Productions, Groupe FIAT, Groupe

LANCASTER, G STAR� HYUNDAI France� KITKAT � LA POSTE, LUCKY STRIKE � MC CANN ERICSON, MCM, MICROSFT, MTV� PROCTER & GAMBLE, PERSONNALITY, PRISMA

PRESSE � RICARD, ROCKWELL, ROVER � SIEMENS, SNCF� TF 1, TPS� UGC, UNIVERSAL

Les Agences / Prestataires EvLes Agences / Prestataires Ev èènementielsnementiels

�� AK Rino, Alice Evenements, Annexe de Communication, � Capitalevents, Carré d’As, Connect Factory, Coeva,

Compliance, � Euromobile, Euro Rscg C&O Events, Genese Prod,� Iris Création� Le Public Systeme,� Market Place, Mars Distribution, Nord Nord Ouest, � Odonate Productions, Ogilvy, Phileog, Pomme Product ion� Scott & Mauduit traiteurs, Shortcut, Slogan, Syracu se � V Mis, Zoulou Productions

RRééfféérencesrences EvEvèènementiellesnementielles

10

Photos de prestations évènementielles

11

� Lieux de vente : Circuits de distributions : GSA, GSS, GM, Réseaux franchisés,…..

� Lieux de vie : Centre ville, Aéroports, Gares, CHR, sorties de Métro, Caravanes publicitaires ….

ANIMATION / PROMOTION DES VENTESANIMATION / PROMOTION DES VENTES

Le service ASTON

� Formation générale assurée par ASTON et dispensée par des formateurs maîtrisant les techniques de vente : approcheconsommateurs, argumentaires,…

� Formation spécifique pour chaque animation : objectifs à atteindre,cible, connaissance produit, avec réalisation d’un note book,…

� Elaboration de questionnaires de satisfaction

� Négociation des prises d’accord avec les circuits de distribution,autorisations de tractage sur la voie publique, …

� Mise en place, gestion logistique et maintenance de PLV.

� Gestion de la logistique terrain et contrôle de la performance desanimateurs

� Direction artistique pour les animations spectacle (castings, auditions, élaboration de chorégraphies,…)

� Bilan synthèse de fin d’animation avec restitution des résultatsqualitatifs et quantitatifs.

12

� 9 TELECOM,

� ALCATEL, AMERICAN COLA, ATAC, AutomobilesPEUGEOT ,

� BELIN, BHV, BOURGEOIS, BOUYGUES TELECOM, BAT France,

� Cafés MALONGO, CERRUTI, CLARINS, CRUNCH,

� DANONE, DUNHILL,

� FREEDENT,

� HOLLYWOOD, HSBC,

� KING JOUET, KNORR,

� LANCASTER France, LA BANQUE POSTALE,

� NOKIA, MAZDA,

� PACO RABANNE, PETIT BATEAU, PHILIP MORRIS, PROCTER & GAMBLE,

� RICARD,

� SFR, SKODA, SONY France, SUZE,

� SNCF pour « JVS », SNCF pour « Grand Voyageur »,

� VENIMEX, VODKA IMPERIA, VVF,

� YOU,

� WANADOO,

RRééfféérencesrences ““ Animation / Promotion des Animation / Promotion des VentesVentes ””

13

Photos de prestations d’animation & promotion des ventes

14

“Animation auprès d’Enfants”

Accueil des enfants et des parents, contrôles des documents administratifs, accompagnement dans les trains, animation des groupes en fonction des âges de 4 à 14 ans, gestion des problématiques, restitution des enfants, relation avec le personnel de la SNCF.

Contexte

BAFA minimum obligatoire.

BAFD (animateur responsable et superviseurs) + formation PNL à la

gestion des conflits.

Vérification du fichier du Ministère de la Jeunesse + casier judiciaire

(volet 3)

Entretien avec un psychologue.

Qualifications requises

Volumétrie annuelle : 10 287 vacations assurée dont 2 500 vacations

en astreinte (trajet aller ou retour sans enfants / HLP)

Volumétrie moyenne en simultanée : 350 animateurs par week end

Montant de l'opération et / ou charge estimée

Février 2004Début de la prestation

Dangerosité du Périmètre des actions.

Clôture des réservations JVS le vendredi à 12h00 pour des départs

possibles le soir même.

Confirmation du nombre d’enfants possible jusqu’à H - à 6 h00 des1ers départs.

Gestion de problématiques au départ des trains :enfants à handicaps non prévu initialement, bagages, animaux,…

Gestion des problématiques durant le trajet :accueil et restitution d’enfants en gares intermédiaires ou

correspondances sur certains trajets.

Gestion des problématiques à l’arrivée des trains :absence de la personne devant récupérer l’enfant.

Gestion du stock : tenues, sacoches, jeux divers et leurs consommables, étiquettes

bagages

Contraintes particulières

Encadrement d’enfants voyageant seuls sans leurs pa rents utilisant le service « JVS » (Jeunes Voyageurs Service )

de la SNCF

15

NOTRE APPROCHENOTRE APPROCHE

En collaborant à la réalisation de vos manifestations ASTON Agency s’engage par contrat sur :

en toute TRANSPARENCE, SOUPLESSE et ADAPTATION

• Niveau de qualité de ses prestations • Respect des objectifs• Démarche qualité et un plan d’optimisation • Maîtrise des coûts

La Charte qualité d’Aston Agency

ASTON intervient auprès de ses clients dans le cadre d’un véritablepartenariat, basé sur une information permanente, avec un feed-back éclairé et immédiat sur le déroulement de chaque prestationqu’elle soit de longue durée ou ponctuelle.

Notre mission s’inscrit dans une relation relation triangulairetriangulaire essentielleessentielleentre nos clients, nos équipes terrain et la structure d’ASTONAgency.

Une charte, dont le responsable qualité garantit la stricte application, précise point par point nos méthodes et nos engagements.

Aujourd’hui, nous nous impliquons dans une démarche qualité en vue d’une certification AFNOR NF Accueil.

16

POUR CHAQUE ACTION :

Nous sommes à votre écoute :

� Prise de brief, identification de la mission demandée, audit� Etablissement d’une cotation budgétaire avec méthodologie détaillée

� Validation des paramètres de la mission

Nous lançons les opérations :

� Sélection des personnels (compétences, profils et disponibilités)� Formation des personnels (fiches métiers)

� Formation spécifique à la mission (briefing, simulations,…)� Choix des outils logistiques (uniformes, comptes rendus, divers)

Nous assurons le suivi et le contrôle des missions engagées, en totale transparence :

� Planification des personnels, remise des matériels & outils de mission� Contrôle des prises de postes

� Suivi du bon déroulement de la mission� Capacité de réaction en cours de mission

Nous nous assurons de votre entière satisfaction :

� Bilan quantitatif et qualitatif de fin de mission� Mesure de la satisfaction client

� Facturation & paye

DEMARCHE QUALITE

17

A titre indicatif

Ces deadlines peuvent évoluer en fonction des impér atifs opérationnels (excepté le démarrage des opérations ).

PHASE n°01 02 03 04 05 10

Recrutement•Sélection Aston•Validation client

LANCEMENT DU PROJET

VEILLE OPERATIONNELLESupervision par le Chargéde Projet sur toute la durée de la prestation •Audit •Rapport d’évaluation

Développement•Outils et supports•Logistique

Formation •Culture Aston•Culture client•Spécificités projet

Briefing ClientProjet

2 - RETRO PLANNING

Directeur de clientDirecteur de client èèlele CChargharg éé de projetde projetRelation commerciale Gestion opérationnelle

EquipesEquipes dd’’ interventionintervention

1 - EQUIPE PROJET

LL’’Organisation mise en placeOrganisation mise en place

Présentation Retoplaning ASTON

18

Nos moyens humains

� 15 Collaborateurs permanents , renforcés des fonctions supports du

Groupe H2A :� Direction Administrative & Financière, � Direction des Ressources Humaines, � Direction de Production, Cellule Formation, Cellule Audit & Qualité� Direction Informatique & Téléphonie,

� Evolution des 3 dernières années : Groupe H2A ASTON AgencyAnnée 2004 : (ETP) 305 125Année 2005 : (ETP) 320 128Année 2006 : (ETP) 345 124

dont 85 sont en CDI délégation

Taux d’encadrement : 15%Taux de formation : 2,5% du CA

� Les équipes d’intervention :

� Un réseau national d’encadrants (chef d’équipe, superviseurs)� Un fichier national de :

1 800 hôtes/ses850 animateurs/trices BAFA600 animateurs/trices en actions commerciales

300 intermittents du spectacle

19

� 10 salles de formation équipées en audio-visuel

� 1 stock outil « Uniformes et accessoires » réactualisé :

(en page suivante, quelques photos du vestiaire)

�1 site Internet interactif (dépôts des candidatures, demande de cotations)

� 2 applications informatiques spécifiques sous Acces s(R.H., gestion de stock)

� parc automobile (10), informatique (14 PC + 2 portables)

� téléphonie mobile (24), fax (16)

2250 vestes,980 jupes,280 robes,450 pantalons,560 chemisiers,550 tee shirts 185 cravates

850 paires de chaussures,parapluies,rollers,talkies walkies, compteurs orthosétoles et foulards, accessoires (bijoux, coiffure, maquillage),…

Mis à disposition de nos clients, ils sont renforcés par l’infrastructure Groupe pour une optimisation opér ationnelle.

Nos moyens techniques

20