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1 touriste sur 10 pousse la porte d’un office de tourisme, mais comment toucher et influer sur la consommation des 9 autres clients qui fréquentent mon territoire ? Peut être en lui proposant de l’information touristique là où il est présent durant son séjour : sur les sites, dans les cafés, à la boulangerie, au tabac, sur la plage, un événement, ... comment organiser l’accueil sur mon territoire pour toucher mes touristes ? Un atelier animé par la MOPA qui a récemment travaillé sur un dispositif innovant d’accueil et l’intervention d’une agence spécialisée dans les appli mobiles avec le témoignage d’un office de tourisme.
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PENSER L’ACCUEIL DANS SA GLOBALITE, SUR LE TERRITOIRE
TOUJOURS SE METTRE A LA PLACE DES CLIENTELES (encore et toujours)
Une méthode, UN ÉTAT DES LIEUX
Un schéma, CARTOGRAPHIE, pour un véritable maillage de l’accueil
A toute vitesse…
ACCUEIL NUMÉRIQUESADI
ou encore l’APEX
OUTILS D’ACCOMPAGNEMENT POUR (Ré-)ORGANISER LA MISSION D’ACCUEIL SUR LES TERRITOIRES
Comment réorganiser ?
AccueilAccueil qui sera physique et numérique
Diffusion de l’information qui sera de la médiation
Conseil en séjour qui sera un acte de renseignement abouti, du ressort des experts
de la destination
Différencions…
Comment réorganiser ?
La stratégie est « simple » :
Comment mieux accueillir le visiteur, avec un maillage du territoire complet
tout en optimisant les moyens ?
SE METTRE A LA PLACE DE…
Tout tourne autour du CLIENT
Comment réorganiser ?
SE METTRE A LA PLACE DE…
Les principales demandesLes principales clientèles
Les comportements… dans les murs
… mais aussi hors les murs avec l’analyse des flux, des
lieux de rassemblement, les portes d’entrées.
Comment réorganiser ?
Comment réorganiser ?
PORTES D’ENTREES LIEUX DE VISITE LIEUX DE RASSEMBLEMENT
ACCUEIL PHYSIQUE
BUREAU D’INFORMATION AMBASSADEURS SERVICES
EXEMPLE
CARTES
CARTOGRAPHIE DES FLUX
EXEMPLE
ACCUEIL NUMERIQUE
A l’OfficeSur les lieux de passage et de visite
Chez les prestataires
En autonomie
Alimenter le CRM
Vendre des visites
Fidéliser
Démarche qualité
Diffusion de l’information hors OT
Tracker les clients
…
Les visiteurs, oui mais lesquels ?
Les locaux
Les conseillers en séjour
…
Accueillir
S’orienter
Conseiller
Acheter
Découvrir
Séduire
Partager
…
POUR QUOI FAIRE ?
POUR QUOI FAIRE ? POUR QUI ? POUR QUI ? POUR QUELS
OBJECTIFS ?POUR QUELS OBJECTIFS ?
A l’office de tourisme
Autres lieux de visite et de passage
Chez les prestataires
En autonomie
POUR OÙ ? POUR OÙ ? MARGES DE
PROGRESSION
Pistes d’amélioration
AccueilOrganisation de l’information et des services dans BIT (écran, borne…)Accueil Internet avant le séjour et pendant le séjourAccueil pour les mobinautesAccueil déporté et mobileInternet de séjourAccueil et information dans les hébergementsRelais d’informations dans des services ou des lieux de visite du territoireRéseau d’ambassadeurs dans la populationConseil éclairéFormation, Innovation…
Des moyens…
