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METTRE EN PLACE UN SCHÉMA
D’ACCUEIL ET DE DIFFUSION DE
L’INFORMATIONLe territoire, le manager et l’équipe dans le déploiement d’un SADI
DÉROULÉ
1. Le SADIPourquoi s’occuper d’organiser l’accueil et la diffusion de l’information ?La méthode SADILe point de départ de la méthode ? Mes clients !
2. Décortiquer la méthode pour la mettre en actionEtat des lieux pour mon SADI, scenarios clientsCartographie du SADIDéfinir ses objectifs et diagnostiquerLes indicateurs, les RHConvaincre son équipe et ses élus
3. Les outils au service de la stratégie
Manager SADI
POINT ARGUMENTAIRE
Accueil, numérique, Offices de Tourisme, comportement des
clientèles...Où en est-on ?
Pourquoi un SADI ?
ACCUEIL, NUMÉRIQUE, OFFICES DE TOURISME
Où en est-on ?L’ère de l’OT DU FUTUR
L’ère de l’ACCUEIL NUMERIQUE
L’ère du SADI
1 À 3 VOYAGEURS SUR 10 PASSENT LA PORTE D’UN OT
• La nécessité d’équilibrer l’accueil physique sur le territoire• Implication des acteurs économiques• Aménagement numérique du territoire• Innovation et services
BESOIN DE CONSIDÉRER TOUS LES MODES
D’ACCUEIL, AU-DELÀ DES OT ET BIT
RÉFLEXION GLOBALE D’OPTIMISATION DU PARCOURS CLIENT
10 RÉFLEXIONS POUR AUTANT DE BONNES RAISONS D’ALLER VERS LE
SADI
REGROUPEMENTAMENAGEMENT
OUTILS ETINNOVATIONS
EVOLUTIONS DES METIERS
CLASSEMENT QUALITE
RESEAU DES PRESTATAIRES
HABITANTSSADI
DESTINATIONS
DONNEES
COMMERCIALISATION
LA MÉTHODE SADI
ETAPE 0 Connaissance de mes clientèles
ETAPE 1 Analyse des flux sur le territoire• Par où arrivent mes visiteurs ?• Où sont ceux qui ne passent pas à l’OT ?
Cartographie des portes d’entrées, des lieux de visites, des lieux de rassemblement, ...
LA MÉTHODE SADI
ETAPE 2Etats des lieux des outils d’accueil et des outils de diffusion de l’information• A l’OT et dans les BIT• Sur les lieux de passage et de visites• Chez les prestataires• En autonomie
LA MÉTHODE SADI
ETAPE 3Marges de progression• A l’OT et dans les BIT• Sur les lieux de passage et de visites• Chez les prestataires• En autonomie
#brainstorming#veille
#répartition des chantiers#expérimentation
SCENARIO!
LA MÉTHODE SADI
ETAPE 4Ecriture du SADI• Cartographie• Le qui fait quoi dans l’équipe en mobilisant
les bonnes compétences en interne et en externe• Axes / Objectifs / Fiches actions• Les coûts• Cahier des charges• Feuille de route du déploiement
LA MÉTHODE SADI
ETAPE 5 Mise en place, animation, formation
LA MÉTHODE SADI
RÉCAPITULATIF DES ÉTAPES
ETAT DES LIEUX DIAGNOSTIC
STRATEGIE
CLIENTELES
DEMANDES
FLUX
ACCUEIL(humain,
numérique)
A l’OT
Sur les lieux de passage
et de visite
Chez les prestataire
s
En autonomi
e
MARGES DE
PROGRES
CHALLENGE SCENARIOS
ECRITURE DU
SADI
ADAPTATION DES
EQUIPES
COUTS ET FAISABILIT
E
AU FINAL
« EQUILIBRE TERRITORIAL DE L’ACCUEIL »
Maillage du territoire, services, aménagement
« COMPLEMENTARITE et REDEPLOIEMENT »
Optimisation des ressources
« QUALITE DE L’INFORMATION, DES CONTENUS et DES SERVICES DIFFUSES »
Pour qui ? Où ? Quand ? Comment ?
ACCUEIL -> RELATION CLIENT -> EXPERIENCE
1
2
3
4
SADI
Accueil qui sera physique et numérique(sites avant, pendant le séjour, accueil mobile...)
Diffusion de l’information qui sera de la médiation(infos basiques chez les presta, relais d’infos
commerces, lieux de visites...)
Conseil en séjour qui sera un acte de renseignement abouti et engagé, du ressort des experts de la
destination
APRÈS LA STRATÉGIE...PANORAMA DE SOLUTIONS ET
D’OUTILS
• Aménagement et confort des usagers de l’OT• La fin des comptoirs ?• La carte de destination• Les écrans• Conseils et services personnalisés• Services VIP• Les topitos de l’offre• La tablette• OT mobile• Wifi territorial• Point i-mobile et guide i-mobile OTF• Site et SIT• GRC personnalisée• ...
PENSER :STRATÉGIE / OBJECTIFS
EXPÉRIMENTATIONS / TESTSDÉPLOIEMENT PROGRESSIF
