Atelier ENP - 28 nov 2012

CCI DE SAÔNE-ET-LOIRE - ATELIER ENP – 28 novembre 2012

Géolocalisation et mobilité


Rappel : quelques données sur la mobilité

La mobilité : quelle utilisation ?

Solutions possibles : site spécifique ou application mobile

Vendre via un support mobile : le m-commerce

Ciblage marketing : la géolocalisation


Rappel : quelques données sur la mobilité

- 67% des DSI et dirigeants informatiques pensent que la mobilité aura autant d’impact sur leur entreprise qu’internet dans les années 90 (source : Accenture)

- 42% souhaitent améliorer le service client grâce à un accès instantané aux données commerciales de l’entreprise sur le terrain. (source : Accenture)

- Nombre d’utilisateurs de smartphones et tablettes dans le monde : 900 millions. Perspective dans 5 ans : 5 milliards

- 18 millions de français consultent internet depuis leur mobile



Ce qu’attendent les utilisateurs nomades d’un service mobile :

- 59% : qu’elle apporte un service spécifique

- 57% : qu’elle propose des réductions, des promotions

- 46% : qu’elle permette la saisie et le suivi de commande

- 44% : qu’elle permette la localisation d’un magasin, d’une enseigne

- 39% : qu’elle donne des informations sur une marque ou un produit



A qui peuvent s’adresser les entreprises ?

- aux clients : commande, suivi de commande, informations spécifiques

- aux prospects : informations sur l’entreprise, les marques, les produits

- au réseau commercial : CRM, suivi commercial, historiques commandes et factures clients

- au service technique : dépannage et intervention sur site, suivi d’incidents



Des supports mobiles différents et des approches différentes :

- le smartphone : applications utilitaires (ex : annuaire, localisation, transports en commun, hébergement, restauration, tourisme, etc …)

- la tablette: applications métiers (CRM, ventes, tableaux de bord, support technique, etc …)


Solutions possibles : application mobile ou site spécifique ?

Qu’est-ce qu’une version mobile ?

- une version mobile est une adaptation d’un site internet afin que celui-ci puisse être consulté dans les meilleures conditions sur un support réduit (smartphone ou tablette).

- l’adaptation sur une tablette demande en général peu de

modifications, d’autant que les technologies évoluent (responsive design).

- l’adaptation sur un smartphone demande un travail de redécoupage des écrans afin de proposer une navigation plus simple et adaptée aux petits écrans.



Avantages et inconvénients d’une version mobile :

- une version mobile nécessite un navigateur et une connexion internet.

- Elle est moins optimisée en terme de navigation et de facilité

d’utilisation qu’une application.

- Elle est, dans beaucoup de cas, suffisante pour les besoins de l’entreprise s’il s’agit simplement d’offrir l’équivalent de la consultation d’un site internet.

- Elle est moins onéreuse à développer qu’une application mobile.



Qu’est-ce qu’une application mobile ?

- une application mobile est un développement spécifique visant à offrir aux internautes en situation de mobilité des services et des fonctions optimisés, le tout en interaction avec le support (smartphone ou tablette).

- une application mobile doit être développée pour chaque type de

support (smartphone et tablette) et pour chaque écosystème mobile (iOS, Androïd, Windows Phone, Blackberry).

- une application mobile doit être téléchargée depuis un « magasin en ligne d’applications » : App Store, Google Play.



Avantages et inconvénients d’une application mobile :

- une application mobile peut fonctionner sans connexion internet. - Elle est plus optimisée en terme de navigation et de facilité

d’utilisation qu’une version mobile.

- Elle utilise les fonctionnalités du téléphone ou de la tablette (gps, caméra, accéléromètre, gyroscope).

- Elle est plus onéreuse à développer qu’une version mobile.



Exemple de différences entre site et application mobile



Définition du m-commerce et de ses enjeux :

- le m-commerce regroupe l’ensemble des opérations commerciales liées aux terminaux mobiles et s’inscrivant dans une démarche de vente (réservations en ligne, prise de commandes, paiement).

- le CA du m-commerce en France est de 2 milliards d’euros en 2012

et devrait atteindre 5 milliards en 2015 (soit 7% du e-commerce total).

- 45% des sites e-commerce en France ont déjà adapté leur site pour le mobile (source FEVAD 2012).

- le principal frein à la vente de produits et services sur mobile est la crainte des internautes (ou mobinautes) vis à vis de la sécurité des paiements.



Le m-commerce, selon le type de vente :

- le m-commerce est une approche très intéressante en BtoC (vente directe aux particuliers) puisqu’il permet des achats dits impulsifs (promotions, ventes privées, bons de réduction, etc …).

- le m-commerce valorise également l’entreprise ou la marque,

donnant une image très dynamique et avant-gardiste auprès des consommateurs.

- En BtoB, le m-commerce est un atout considérable pour le réseau commercial (revendeurs, commerciaux, VRP), puisqu’il permet la vente à tout moment et en tous lieux.

- Dans les deux cas (BtoC ou BtoB), le processus de vente sur mobile doit forcément s’accompagner d’une réflexion plus globale, en cohérence avec le système d’information existant.



Les fondamentaux d’un processus m-commerce réussi :

- le m-commerce doit être pensé en terme de simplicité et d’efficacité, que ce soit en version mobile ou en application.

- le m-commerce doit être lié au système d’information de

l’entreprise (ERP, CRM), de façon à synchroniser :

- les fichiers clients.- les fichiers produits- les tarifs- les stocks- les commandes et les factures



Les fondamentaux d’un processus m-commerce réussi :

- Dans une approche BtoB, le commercial doit pouvoir, sur le terrain (voiture, hôtel) ou chez son client :

- montrer les produits de façon détaillée, les promotions, les nouveautés

- saisir une commande- consulter les commandes en cours du client- consulter les stocks des produits- consulter les dernières commandes et factures du client


Ciblage marketing : la géolocalisation

Les intérêts de la géolocalisation :

- la géolocalisation permet de cibler les internautes et de leur proposer des produits ou des services à proximité.

- la géolocalisation peut également permettre de fournir des services

adaptés (places de parking, taxis, transports en communs, hôtels, services publics, etc …).

- exemple : la géolocalisation des bus permet de fournir à l’internaute en situation de mobilité, via une application mobile, la position du bus et ses prochains horaires de passage.


Mister Harry : notre approche de la mobilité

Une agence web et mobile :

- réalisation de versions mobiles de sites internet (tablettes et/ou smartphones).

- développement d’applications mobiles (iOS, Androïd).

- développement de produits utilisables en situation de mobilité :- eDoc : plateforme professionnelle de partage de documents- eFact : dématérialisation de factures- eBackup : sauvegarde externalisée avec service de proximité

Ces produits sont accessibles en mode SaaS (sous forme d’abonnement) et hébergés en Cloud.



eDoc, une solution d’échange et de partage de documents :

- architecture dossiers, sous-dossiers et fichiers (tous formats). - droits selon les utilisateurs, gestion de groupes d’utilisateurs.

- ajout de documents, remplacement, versioning, téléchargement, partage avec d’autres utilisateurs.

- Multilingue, multi-sociétés.

- widgets collaboratifs (agenda, notes, messages)



eDoc, une solution d’échange et de partage de documents :


Digit App : notre approche de la mobilité

Une agence digitale :

- développement et réalisation d’applications mobiles de gestion d’entreprise, uniquement sur tablettes :

- Digit Sales : vente de produits et services- Digit Manager : tableaux de bord- Digit CRM : consultation CRM (gestion de la relation client)- Digit Tracker : suivi d’incidents et d’intervention

Ces applications sont accessibles en mode SaaS (sous forme d’abonnement) et hébergés en Cloud.Ces applications sont liées et synchronisées avec les principaux ERP du marché.


Digit App : notre approche de la mobilité

Une agence digitale :

- location de tablettes pour 2 usages :

- Présentation : sur un salon ou dans un hall d’accueil, une boutique.

- Mobilité : utilisation par la force de vente.


Consultez nos références : www.misterharry.frContactez-nous : 03.85.51.10.00

Rencontrons-nous …

http://www.misterharry.fr/

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