Atelier numerique Web Marketing 10-nov- · PDF fileSection référencement naturel mais moins d’information Suivi des partages sur les réseaux sociaux. Real

Jeudi 10 novembre 2011

WebMarketingWebMarketing

Atelier numériqueDéveloppement économique de Courbevoie

Intervenants

Olivier Cartieri, Animateur, Conseil Technologies de l’Information et de la Communication

Benjamin Blachère, Webmarketer Expert Google Analytics

Olivier Floch, Conseil Marketing Expert Code Barre

Atelier numérique de Courbevoie

Intervenants :Olivier CARTIERI Animateur Conseil TICBenjamin BLACHERE Webmarketer Expert Google AnalyticsOlivier FLOCH Conseil Marketing Expert Code Barre

Points abordés Panorama des outils disponibles (Emailing, Newsletter, Blog, Leads, Affiliation,

Mediasociaux, Codebarres …)Chiffres clés et Stratégies Webmarketing Définition stratégique et Mise en place des leviers Présentation du Système Google analyticsPrésentation de la nouvelle ergonomie et des nouvelles fonctionnalités Google

analytics mises en octobre 2011 Etudes de cas : Référencement payant, Référencement naturel, Medias sociaux,

Affiliation, Emailing, Mesures Google analyticsPrésentation des Solutions de Packaging étendu Reconnaissance d'image Code2 D Etude de cas Code Barre 2D dans la communication B to B

Questions / Réponses

Introduction


Etude TNS/Inria : 39% des Français "passionnés" par le numérique

Français et numérique : 6 profils, 6 attitudesLe grand explorateur (25‐34 ans) ‐ 18%

Faveur défenseur de la vie numérique, toujours à la recherche de l'innovation.Le baroudeur pragmatique (‐ 25 ans) ‐ 16%

Curieux et ouvert,il suit le grand explorateur de près mais a plus de retenue.Le randonneur vigilant (35 – 49 ans) ‐ 20%

Il aime les nouvelles technologies mais s'inquiète pour les générations futures.L ‘apprenti voyageur (35 – 49 ans) ‐ 20%

Il suit les tendances et n'utilise que les outils les plus populaires.Le bienheureux sédentaire (65 ans et +) ‐ 16%

Il ne considère pas le numérique comme indispensable, quelle que soit sa forme.Le révolté du numérique (65 ans et +) ‐ 10%

Nostalgique et inquiet, il prône un retour aux valeurs d'antan pour retrouver ses repères.

La suite sur Clubic.com : Etude TNS/Inria : 39% des Français "passionnés" par le numériquehttp://www.clubic.com/internet/actualite‐457034‐etude‐tns‐inria‐39‐francais‐passionnes‐numerique.html#ixzz1dCQw1ySu Informatique et high tech

Les différents moyens à mettre en œuvre dans le cadre d'action Emarketing

(E mailing, Newsletters, Blogs, Leads, Affiliations, Mediasociaux, Packaging Etendu , …)


Rappel sur les bons réflexes pour structurer sa démarche :

Enregistrement CNIL http://www.cnil.fr/vos‐responsabilites/declarer‐a‐la‐cnil/

Organiser sa ou ses Bases De Données pour les valoriser

Mise en place d'un système de gestion de ses contacts

Optimiser sa présence sur le web avec des noms de domaine adaptés

Communiquer avec des EmailS professionnels

Respect LCEN (Loi pour la confiance dans l'économie numérique)http://www.legifrance.gouv.fr/affichTexte.do?cidTexte=JORFTEXT000000801164&dateTexte=

Les Fondamentaux du Web Marketing

Benjamin Blachère

Comment attirer

plus de visiteurs

sur mon site?

Comment obtenir

le meilleur retour

sur investissement?

Être sur Facebook, d’accord, mais pourquoi?

Peut‐o

n cible

r

notre r

égion

seulem

ent?

Puis‐je faire tout ça moi‐même?

Mes concurrents

sont‐ils actifs sur la

toile?

Qu’est‐ce‐que Foursquare?

Référencement

naturel et/ou payant?

Et Groupon alors?

Combien

cela

va‐t‐il m

e

coûter?

Et les smartphonesdans tout ça?

Sur Internet tout va très vite!

Un monde qui change…

Plus de 200 millions sites internet

800 millions d’utilisateurs de Facebook

3 milliards de vidéos vues chaque jour sur Youtube

Plus de 250 millions de photos téléchargées chaque jour sur Facebook

L’e‐commerce devrait croitre de 10% par an durant les 5 prochaines années aux Etats Unis.

Sources: Verisign, Facebook, Youtube, Forrester Research

…La France qui suit…

Il y a près de 40 millions d’internautes français soit 63% de la population totale

92% des internautes français surfent tous les jours sur Internet

83% recherchent des informations sur des biens et services

Plus de 23 millions d’utilisateurs français de Facebook, soit 36% de la population française et plus de 57% des internautes français

Sources: Médiamétrie, TNS Sofres, Insee, Social Bakers

…Des opportunités a saisir…

Plus de 2 internautes français sur 3 (66,8%) se déclarent confiants dans l'achat en ligne

Internet, média deux fois plus influent que la télévision d’après l’indice d'influence du numérique

97% des internautes français savent utiliser un moteur de recherche, et Google détient 96% de part de marché en France

Sources: Médiamétrie, Fleishman‐Hillard – Harris Interactive, Insee, Greenlight

…tout de suite!

Une étude BCG de 2010 en Angleterre a établi que les PMEsprésentes sur Internet et l'utilisant à des fins marketing avaient une croissance de 4.1% par an alors que celles n'étant pas ou peu présentes sur internet n'avaient cru que de 0.6% par an.

36% des marketeurs ont attiré de nouveaux clients grâce àleurs efforts sur les média sociaux

Sources: Boston Consulting Group, Daryl Willcox Publishing

« En France, 30 % des PME seulement font un usage actif du Web. De toute évidence, il y a un potentiel encore largement inexploité. »

Eric Schmidt, président exécutif de Google

Le Web MarketingQuésako?

Stratégie Digitale

Référencement

Référencement Payant

Référencement Naturel

Référencement Payant

Réf. payant ‐ Etude de Cas

Tactiques:Création d’une campagne Google Adwords ciblant les populations anglo‐saxonnes globalement

Intégration de Google Analytics à leur site et moteur de réservation

www.hotel‐residence‐marseille.com



Résultats:Le trafic a plus que doublé

2 mois records en terme de réservations depuis le début de la campagne

Campagne à ROI positif dès le premier mois

www.hotel‐residence‐marseille.com

Sources: Google Analytics, Reservit


Sources: SEOmoz Search Engine Ranking Factors

Référencement naturel

Réf. naturel ‐ Etude de Cas

Tactiques:Définition de mots clés cibles

Création de pages catégories

Plus de contenu riche en mots clés

Présence accrue sur les média sociaux

Link Building

www.shop‐a‐docket.com.au




Résultats:Après 12 mois, le site est en première page pour 21 des 25 mots clés ciblés

Le trafic « non‐marque » a plus que doublé

www.shop‐a‐docket.com.au

Sources: Google Analytics


Média sociaux

Média sociaux

Média sociaux ‐ Sondage

Sources: Social Media Industry Report

Sondage: Quel(s) résultat(s) tirez vous de votre présence sur les média sociaux?

Média sociaux ‐ Etude de Cas

Tactiques:Création d’un Blog

Veille et Participation

Création d’un compte Twitter

Création d’un groupe LinkedIn

Optimisation des communiqués de presse pour blogueurs

Intégration sur le site et dans les signatures d’emails

Tracking

Sources: Hubspot

www.breakingpointsystems.com


Sources: Hubspot

www.breakingpointsystems.com


Résultats:www.breakingpointsystems.com

Sources: Hubspot


Tactiques:Intégration de commentaires et notes sur chacun de leurs produits

Campagne Réf Payant intégrant les commentaires de clients

www.officedepot.com

Sources: http://barnraisersllc.com/?p=3659


www.officedepot.com



Résultats:Taux de clic: +78.5%

Conversions: +23.8%

Revenus: +196.6%

Nouveaux Clients: +183.3%

www.officedepot.com



Tactiques:Création d’un portail de service clientèle sous forme d‘une communauté de questions/réponses.

www.infusionsoft.com

Sources: Forrester


Résultats:Le ratio employé / clients était de 1/55, 2 ans auparavant avec un taux de satisfaction clientèle de 77%.

Le ratio employé / clients est désormais de 1/172 avec un taux de satisfaction clientèle de 87%.

Economie de plusieurs millions de dollars et augmentation de la rétention client.

www.infusionsoft.com

Sources: Forrester

Emailing

Emailing – Sondage

Sondage: Quel(s) résultat(s) tirez vous de vos emailings?

Affiliation

Affiliation – Etude de cas

Tactiques:Présent sur 2 réseaux d’affiliation

Valorisation de leurs affiliés

Bonne rémunération et incentive

Création d’offres spécifiques pour certains affiliés

Retargeting

www.redletterdays.co.uk

Sources: IAB UK

Affiliation – Etude de cas

Résultats:Nombre d’affiliés a augmenté de 300% en 2010

Les ventes venant de l’affiliation ont augmenté de 20% en 2010

La valeur du panier moyen d’un visiteur « affiliation » a augmenté de 20%

www.redletterdays.co.uk

Sources: IAB UK

Web Analytics

Web Analytics – Google Analytics

Google Analytics est une solution d'analyse d'audience Internet gratuite permettant de créer des rapports sur le comportement des visiteurs d'un site Web.

Nouveautés Google Analytics

Nouveautés Google Analytics:Nouvelle ergonomie

Multichannel tracking

Section référencement naturel mais moins d’information

Suivi des partages sur les réseaux sociaux.

Real‐Time

Etude de Cas Web Marketingwww.curves.com.au | www.curves.co.uk | www.curves.ie | www.curves.co.nz

Tactiques: Référencement payantAffiliation Référencement NaturelMedia SociauxBase de données

Etude de Cas Web Marketing

Résultats: Coût par lead (prospect) réduit de $64 à $10 (AUD)

[email protected]+33 6 18 77 53 52www.slapdigital.frwww.slideshare.net/benjaminblachere

Merci

Un nouvel outil au service de votre stratégie marketing mobile :

le QR Code

Olivier Floch


Sommaire


Panorama des principaux codes

Comment utiliser un QR Code ?

Les supports de diffusion

Les actions et contenus accessibles

Les règles à respecter

C’est le bon moment !

Exemples en B2C et B2B

Reconnaissance d’images : concurrent ou complément au QR Code ?

Conclusion



Les codes 1D :

Ce sont principalement les codes barres à 8 ou 13 chiffres (Norme EAN), dérivés des codes à 12 chiffres (Norme UPC) lancés aux Etats‐Unis puis au Canada dans les anné es 1970.

Utilisés sur tous les produits vendus en libre‐service, Ils peuvent être lus et scannés sur la seule dimension horizontale et contiennent, par définition, moins de données que les codes à 2 dimensions



Les codes 2D :

Ils se déclinent sous différentes formes dont les plus répandues sont les suivantes :

Le Flashcode exploitant la technologie Datamatrix a été développésous format propriétaire par l'Association Française du MultimediaMobile qui regroupe les princi paux opérateurs de téléphonie mobile en France.

Le Microsoft Tag est le seul code 2D disposant d'une version originale en couleur. Conçu par Microsoft, sous format propriétaire, il ne peut être lu que par les outils développés par cette société. Il est facilement personnalisable pour les marques



Les codes 2D (suite) :

Le QR Code (Quick Response Code) a été conçu par la sociétéjaponaise Denso‐Wave en 1994 pour le suivi des pièces de voiture dans les usines Toyota. Sa publication sous licence lib re en 1999 a contribué à sa large diffusion auprès du grand public au Japon et, depuis quelques années, à l’échelle internationaleOn le trouve dans sa version originale en noir et blanc

et dans de multiples versions personnalisées

Comment utiliser un QR Code ?


Générateur de QR Codes avec lien URL

Supports de diffusion ou d’insertion pour les QR Codes

Applications de lecteurs de QR Code sur AppStore, AndroidMarket, Blackberry, ...

Smartphones

Contenus accessibles via les QR Codes : vidéo, site mobile, réseaux sociaux,...

Les supports de diffusion


Les QR Codes peuvent être apposés sur une multitude de supports physiques comme numériques

Les actions et contenus accessibles par la lecture d’un QR Code


Un principe incontournable : apporter une information complémentaire aux utilisateurs de QR Code en situation de mobilité

Les règles à respecter


Pour l’apposition d’un QR Code sur un support :

Rendre sa lecture accessible à tous

Respecter une taille minimale

Eviter les surfaces brillantes et non planes

Tester sa lecture avec différents modèles de smartphones

Eviter les localisations privées de réseau

Pour les contenus accessibles via un QR Code :Adapter les données à une lecture sur téléphone mobile

Créer idéalement des contenus dédiés à une action marketing/commerciale sur mobile

C’est le bon moment !


Plus d’un téléphone sur deux vendu en France cette année sera un smartphone

Plus de 18 millions de français possèdent un smartphone. Ils seront 20 millions en 2015

Une majorité d’entre eux se connecte quotidiennement à internet

La France se situe selon les sources entre la 5ème et la 7ème place mondiale quant au nombre de QR Codes scannés

Le QR Code s’impose définitivement comme la norme internationale des codes à 2 dimensions

Exemples d’utilisation de QR Code en B2C


Achat online des produits Home Plus de l’enseigne Tesco en Corée du Sud :

Packaging étendu du champagne Pommery à l’international

Exemples d’utilisation de QR Code en B2B


La carte de visite professionnelle :

Le badge pour un congrès :

Reconnaissance d’images : concurrent ou complément aux QR Codes ?


Les deux mon général ! ... Difficile de prédire l’avenir

L’exemple Adidas Vintage

Conclusion


Un marché français en phase de développement avec un fort potentiel de croissance

Un moyen rapide pour mettre en place une stratégie de marketing mobile

Une façon simple et peu onéreuse d’optimiser les supports de communication classiques

Une source de CA additionnel et de notoriété pour votre entreprise sous réserves de :

Respecter les règles d’exploitation des QR CodesConcevoir des actions bien pensées, bien réalisées et bien

communiquées

Olivier Floch

Conseil en marketing/communication B2C et B2B

Téléphone : 06 17 54 08 18

Email : [email protected]



QUESTIONS / REPONSES

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Thème « dématérialisation , Solution Cloud computing, Mobilité »

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