ÇatışmaYönetimive ArabuluculukBecerileri · BNB training+consultancy ÇatışmaYönetimive ArabuluculukBecerileri. 2 . 3 • Saatler • Süreç (Akış) • Gizlilik • Öğrenme

1www.bnbconsultancy.com

Bayram ÜNALBNB training+consultancy

Çatışma Yönetimi veArabuluculuk Becerileri



• Saatler

• Süreç (Akış)

• Gizlilik

• Öğrenme Ortamımız & İletişimimiz

• Birbirimizden Beklentilerimiz

• Diğer

Kontrat (Birlikte Çalışma Prensipleri)


(ADR, Alternative Dispute Resolution)

uyuşmazlıkların mahkeme dışı çözüm

yollarıyla etkin, hızlı ve daha düşük maliyetle

çözüme kavuşturulması için düşünülen çözüm

yollarına verilen genel addır.

ADR-Alternatif Uyuşmazlık Çözümü


Amicable (dostane),

Appropriate (uygun),

Accepted (taraflarca kabul edilmiş),

Günümüzde ADR ‘nin “A”sının Kullanımı


Bir uyuşmazlıkta, taraflarca kabul edilebilir tatmin edici bir

uzlaşma / anlaşmaya varmak için,

• Karşılıklı olarak tekliflerin alınıp - verildiği,

• İhtiyaçların değiş - tokuş edildiği,

• Karşılıklı kazanç için farklı yolların keşfedildiği

bir görüşme sürecidir.

Müzakere Nedir?


• ZOPA: Muhtemel Anlaşma Alanı (ZOPA-Zone Of Possible Agreement)

• BATNA: Müzakere Edilen Bir Anlaşmaya Enİyi AlternaHf (BATNA- Best Alterna7ve to a Nego7ated Agreement) (Eğer karşı taraf sizlemüzakereye girmezse veya mevcut müzakere baş̧arısızolur ve anlaşma sağlanamazsa uygulanacak “alterna7f B planı” hareket tarzıdır (Fisher, Ury, PaMon, 1991)

• WATNA: Müzakere Edilen Bir AnlaşmayaEn Kötü AlternaHf (WATNA-Worst Alterna7ve to a Nego7ated Agreement)

Müzakere Kavramları


Tarafların içinde bulundukları uyuşmazlığı

tarafsız bir üçüncü kişi yardımı

ile çözmelerinde kullanabilecekleri alternatif

bir çözüm yöntemidir.

Arabuluculuk


Arabuluculuk Türleri (Çeşitleri)

• Ticari Arabuluculuk

• Aile Arabuluculuğu

• İşyeri Arabuluculuğu

• Akran Arabuluculuğu

• Barış Arabuluculuğu


Arabuluculuğun Tarihçesi

• Günümüzden 4000 yıl önceye kadar dayanır.

• M.Ö. 750’de Homeros’un İlyada’ sında

• M.Ö. 500’de Antik Yunan’da

• Antik Roma’da

• Çin’de uygulanmıştır.


Arabuluculuğun Tarihçesi• Arabuluculuk profesyonel anlamda ilk kez 1913 yılında

Amerika Birleşik Devletleri’nde işçi-işveren anlaşmazlıklarında

kullanılmaya başlanılmış ve giderek kurumsallaşmıştır.

• Modern arabuluculuk 1970’li yıllarda ABD’de, 1990’lı yıllarda

Avrupa’da özellikle boşanma davaları ile yayılmaya

başlamıştır.

• Günümüzde arabuluculuk 165 ülkede ve yaygın biçimde

kullanılmaktadır.


ÇATIŞMA


Amerika’da çatışmaya ayrılan süre;

• Kişi başı haftada 2.8 saat

Boşa giden yıllık;

• 359 milyar USD

• 385 milyon çalışma günü

Çatışmanın Maliyeti

Kaynak: CPP Inc.--Publishers of the Myers-Briggs Assessment and the Thomas-Kilmann Conflict Mode Instrument


Çatışma,

anlaşmazlığın yoğun yaşandığı durumlarda ortaya çıkan

fikir, değer, istek, amaç ve ilgilerimizin

• karşımızdakiyle uyuşmaması,

• farklılaşması

• ve bazı durumlarda bunların tehdit edildiği algısıdır.

Çatışma Nedir?


FARKLILIK ÇATIŞMA

Çatışmanın Çıkışı


Çatışmanın Çıkışı

⇡Kırılma Noktası

(ilişkinin

kopması/çatırdaması)

Farklılık(ilişkinin bozulmaya

başlaması)

Farklılık

Farklılık

Fark

lılık

(Açık

/ Büy

ük)

B kişisi

A kişisi

⇡⇡ Paralellik

(iyi giden bir ilişki)

Farklılık

(Açık/ Büyük)

(Çatışmalar farklılıklardan çıkar)


Çatışmanın Seyri (Aşamaları)

1. Rahatsızlık

2. Küçük tartışma

3. Yanlış anlama

4. Gerginlik

5. Kriz

• Gerginlik

• Yanlış anlama

• Kriz

• Rahatsızlık

• Küçük tartışma


Çatışma Tarzları

Mücadeleci / Rekabetçi(Kazanmak çok önemlidir)

İşbirlikçi(Kazan /Kazan Yaklaşımcı)

Kaçınan(Çatışmayı başkaları halletsin)

Ödün Veren(Başkaları için kendini adayan)

Uzlaşmacı(Eşitlik önemlidir)

_ _

+

+İ L İ Ş K İ

S O

N U

Ç

A L

M A


Tarz Uygun Koşullar(Tarzı Kullan)

Uygun Olmayan Koşullar(Tarzı Kullanma)

İşbirliği / Problem Çözücü Tarz

1. Konu karmaşık ve çözüm için tarafların fikirlerine ihtiyaç varsa3. Kararları uygulamak için tarafların bağlılığına ihtiyaç varsa4. Sorun çözmek için zaman varsa5. Tek bir taraf sorunu çözemiyorsa6. Ortak sorunları çözmek için farklı tarafların kaynaklarınaihtiyaç varsa7. Her iki tarafın da kazanması/sonuç alması önemliyse

1. Sorun veya görev basitse2. Acil karar almak gerekiyorsa3. Diğer taraflar sonuçla ilgilenmiyorsa4. Diğer tarafların sorun çözme becerileri zayıfsa

Uyuşmacı / Ödün VericiTarz

1. Yanlış/yanılmış olabileceğini düşünüyorsan2. Konu diğer taraf için daha önemliyse3. Gelecekte diğer taraftan yardım almak için şimdi birşeylerden vazgeçmek istiyorsan4. Çok güçlü değilsen5. Karşı tarafla ilişkileri korumak senin için kazanmaktandaha önemliyse

1. Konu senin için önemliyse2. Haklı olduğunu düşünüyorsan3. Diğer taraf haksızsa veya etik dışı davranıyorsa

Rekabeçi / MücadeleciTarz

1. Konu ve kazanmak senin için önemliyse2. Acil karar almak gerekliyse3. Karşı tarafın alacağı karar senin aleyhine ise

1. Konu karmaşıksa2. Konu senin için önemli değilse3. Taraflar eşit güce sahiplerse4. Kararların acilen alınması gerekmiyorsa

KaçınmacıTarz

1. Konu önemsizse2. Karşı tarafla çatışmanın maliyeti fazlaysa3. Bir süre ortamı yumuşatmak gerekiyorsa4. Zaman kazanmak istiyorsan

1. Konu önemliyse2. Karar verme sorumluluğu sana aitse3. Acilen konuyla ilgilenmek gerekiyorsa4. Taraflar sorunu ertelemek istemiyorlarsa

UzlaşmacıTarz

1. Taraflar eşit güce sahipse2. İşbirliği veya rekabet tarzı başarılı olmayacaksa3. Karmaşık bir soruna geçici çözüm bulunması gerekiyorsa4. Fikir birliğine varılamıyorsa

1. Bir tarafa daha güçlü ise2. Sorun, sorun çözme yaklaşımını gerektirecek

kadar karmaşıksa

Ortama/Koşullara Göre Ça1şma Tarzı Kullanımı


Çözüm İçin İhtiyaca Odaklan

Pozisyonlar (Hak olarak görünenistenilen, yüzeyde görünen)

İhtiyaçlar (yüzeyde gözükmeyen, dile getirilmeyen ihtiyaç.)

Çatışmayı çözebilmek için pozisyonların ve hak olarak görülen konununaltında yatan gerçek ihtiyaçların neler olduğunu anlamak önemlidir

Kazan veya Kaybet

Kaza

n - K

azan


1. Bilgi Çatışmaları (Eksik veya yanlış bilgiden kaynaklanır)

2. İhtiyaç /Çıkar Çatışmaları (İhtiyaçların/çıkarların uyuşmaması veya farklılaşmasından kaynaklanır)

3. Yapısal Çatışmalar (organizasyonel, fiziksel, ünvansal, süreç ve işleyişten kaynaklanır)

4. İlişki Çatışmaları (Yanlış /farklı iletişim, tavır, davranış ve yaklaşımlardan kaynaklanır)

5. Değer Çatışmaları (Fikir, ideoloji ve değerlerde farklılıklardan kaynaklanır)

Çatışma Türleri (Christopher Moore)

Documents

ÇatışmaYönetimive ArabuluculukBecerileri · BNB training+consultancy ÇatışmaYönetimive ArabuluculukBecerileri. 2 . 3 • Saatler • Süreç (Akış) • Gizlilik • Öğrenme