12 Mars - Avril 201212

VITRINE

trise des règles de l’expression.

Un atelier pour expliquer son savoirLa communication ne peut être efficace quesi elle est reçue et comprise par le destina-taire. Pour chaque personne, certainesformes de communication sont plus efficacesque d'autres. Les difficultés de communica-tion sont liées aux différences de personna-lités et aux préférences psychologiquesdéveloppées par chacun au cours de sonexistence. Il semble évident intellectuellementque nous sommes tous différents mais enpratique nous pensons et nous agissonscomme si tout le monde avait le même fonc-tionnement que nous-mêmes. D’après Bernard Guévorts, consultant et for-mateur belge pour le cabinet Authentis l’ef-ficacité de la communication réside dans le

fait de savoir exprimer clairement ses idées etopinions. S’identifier et se reconnaître dansl’action de l’autre. Eprouver le souci de dé-passer les connaissances, préjugés et convic-tions personnelles, pour atteindre laperception de l’autre. Il faut pour ce faires’arrimer aux jugements contraires, tantôtdévalorisants tantôt appréciateurs, appren-dre à maîtriser les ardeurs qui conditionnentnos apports en Entreprise. Il s’agit là d’atti-tudes très peu révisées qui peuvent êtresources de nombreux malentendus etd’échecs socioprofessionnels.C’est en pleine conscience de l’importancedu sujet que le Cabinet Authentis dont lesiège se trouve à Bruxelles en Belgique achoisi de l’inscrire comme thème de l’atelierorganisé le 7 Février 2012 à Douala visantà marquer le lancement des activités de sa fi-liale au Cameroun. « Trouver des clés pour

i communiquer est un besoinréellement important pourtout le monde, il est un fait :savoir communiquer est laqualité qui différencie les per-sonnes qui connaissent debeaux succès relationnels,des autres. De nombreuses

spécialistes s’accordent à affirmer qu’unnombre trop important de conflits dans lemonde, d’échecs dans les projets, de contreperformances des équipes ou des collabora-teurs, de crises dans les couples et en familleest en partie lié ou amplifié par des pro-blèmes de communication. Une communication efficace est une com-munication qui s’appuie de façon simplifiéesur la prise en compte des intérêts et des at-titudes du récepteur, la qualité de la relationétablie et la clarté du message, liée à la maî-

Authentis-Cameroun plaidepour une meilleure efficacité de

la communicationA la suite de l’ouverture de la filiale camerounaise du Cabinet Belge Authentis, Bernard Guévorts consultantspécialisé dans le développement personnel, la formation et le coaching a bien voulu équiper des managerscamerounais d’outils leur permettant de s'approprier les clés d'une communication réussie, Convaincre etfaire passer ses messages avec efficacité.

S

Par Vanessa Akamesse

Mars - Avril 201213

comprendre et harmoniser les relations avecnos semblables »était l’objectif de cet atelierqui visait en outre à présenter aux partici-pants l’originalité de la démarche pédago-gique de ce cabinet.Parmi les nombreux participants qui ont ré-pondu présents à cette rencontre l’on enre-gistrait plusieurs secteurs d’activitésreprésentés par des entreprises au rang des-quelles on comptait Chanas Assurances, Pe-renco, Camrail, Feicom, Sanofi, CabinetOkalla Ahanda, Tradex, Hydrac, Yoomee,etc. Les managers et les cadres de ces entre-prises ont su apprécier l’approche participa-tive développée pour animer cet atelierlaquelle a permis une haute qualitéd’échanges de vue. Elle a permis de confron-ter les différentes acceptions produites par lesparticipants afin de mieux intégrer les opi-nions de chacun. Car en tant que vendeur,manager, parent ou tout simplement en tantqu’être humain, nous avons tous des per-sonnes avec lesquelles nous aimons discu-ter, travailler, collaborer. Par contre, il existedans nos relations des personnes que noustrouvons antipathiques et avec lesquellesnous nous sentons assez mal à l’aise, n’ai-mons pas travailler ni communiquer.Or l’étude des personnalités nous montreque ce qui est très bien pour les uns est toutà fait détestable pour les autres et vice-versa.Certaines personnes nous paraissent froidesou au contraire exubérantes, d’autres sem-blent inhumaines, sans cœur ou au contraired’un sentimentalisme excessif. Dans le do-maine de la communication interperson-nelle, ce ne sont pas seulement les mots quiont leur importance. Mais aussi la façon dontils sont dits et l’attitude qui accompagne l’ac-tion. C’est la raison pour laquelle la com-préhension des divers types de personnalitésest essentielle si nous voulons être efficacesdans notre communication professionnelle.

La démarche Insight Discovery comme outil de pré-dilectionL’approche pédagogique développée par leCabinet Authentis au cours de cet atelier re-pose sur le modèle Insights Discovery du psy-chiatre autrichien Carl Gustav Jung, quiplace l'efficacité relationnelle au cœur de sonsystème. Cette formation permet à chaqueparticipant de découvrir et de mieux com-prendre sa propre personnalité, d'identifieravec précision les comportements d'autrui, etd'adapter son style de communication auxbesoins de chacun.La première étape consiste à prendreconscience des différences et mieux perce-voir comment nous fonctionnons nous-mêmes, comment les autres nous perçoiventet comment nous voyons les autres. Ensuitela démarche est de comprendre commentcela fonctionne. Comment les types de per-sonnalités prennent leur décision, comment

ils perçoivent le monde extérieur, quels sontleur besoins spécifiques. Enfin nous nousadaptons aux autres en tenant compte de cequ’ils aiment en matière de communicationet de comportement. Nous pouvons aussimieux communiquer vers les autres nos pro-pres besoins et ainsi leurs permettre de s’yadapter également. L’approche méthodologique de la formation,grâce à des mises en situation et deséchanges verbaux, a permis aux participantsde découvrir leurs préférences psycholo-giques et de se situer dans un des quatrequadrants de base symbolisés chacun parune couleur.L’Introversion et l’Extraversion sont des attitudesqui vont conditionner notre relation aumonde et avec les autres, ainsi que la ma-nière dont nous exprimons (et rechargeons)notre énergie. Les participants se sont renducompte par les exercices, de l’existence depréjugés qui existent vis-à-vis du groupe op-posé dans lequel ils se trouvent. Pour les ex-travertis, les introvertis sont des personnagespassifs, extrêmement sérieux et froids. Pourles introvertis, les extravertis sont plutôt fati-gants, envahissants et superficiels.La Pensée et le Sentiment sont les fonctions ra-tionnelles auxquelles on se réfère pour pren-dre nos décisions et juger notreenvironnement. Une information aussitôt re-connue dans la pratique par les participants,quand il a fallu se regrouper par personna-lité commune et expliquer aux autres équipesles motivations qui guident les choix de com-portements. Ces derniers ont pu mettre enévidence les lacunes qui meublent leurséchanges. Des incompréhensions qui par-fois, sont à l’origine de la contre-producti-vité, le repli sur soi, la démotivation.La Sensation et L’intuition sont une autre paire depréférence qui définit la façon dont nous per-cevons le monde extérieur. D’une manièretrès réaliste, terre à terre, ici et maintenant.Ou au contraire avec une orientation tour-née vers le sens global, le futur et la créati-vité.La symbolique des couleurs est un importantréférentiel du modèle Insight discovery. A tra-vers des comportements décrits par les qua-tre couleurs « Insights », le Bleu Frais, le VertCalme, le Jaune Brillant et le Rouge Ardentdont la mémorisation est simple et durableles participants acquièrent un langage com-mun et une méthode leur permettant d'amé-liorer ensuite leurs relations avec autrui. Sesquatre colorations correspondent à quatretypes de base, à partir de l’équilibre entrel’Introversion, l’Extraversion, la Pensée et leSentiment. Il s’agit du bleu, vert, rouge etjaune. Nous sommes tous composés d’unmélange de ces 4 couleurs.Certaines vont être dominantes et des atti-tudes spécifiques vont apparaître. Ainsi lapersonnalité à dominante bleue est perfec-

L’avis des participants« C’est une formation intéressante qui mepermet d’apprécier le travail que j’ai déjàcommencé à faire sur moi-même. Main-tenant, je sais quels sont les autres pointsà améliorer pour parvenir à mes aspira-tions personnelles et professionnelles. »

Fatou Hassana, Directrice des Ressources Humaines FEICOM.

L’avis des participants« Je dirais que le formateur a uneexcellente méthodologie et que laformation est très dynamique etsomme toute assez ludique, d’oùl’ambiance est assez détendue et lesobjectifs principaux sont atteints. »Suzy Ngangue, Responsable des Ressources HumainesChanas Assurances

L’avis des participants« Intéressant, indispensable, car uneclé supplémentaire pour la communi-cation professionnelle, et partant de là,pour atteindre des objectifs fixes. »

Désirée Tolen, Chef Service des Ressources Humaines Tradex

L’avis des participants« Je recommanderais cette forma-tion avec beaucoup d’insistance etd’argumentation à l’endroit de lahiérarchie (top management), cettefois sur au moins 2 jours ».

Maleguel Henok Conrad, Superviseur Stages &Séminaires, DRH Camrail

L’avis des participantsCette formation permet à différentstempéraments de vivre ensembles, dese comprendre parce qu’on apprendà mieux connaître l’autre pour s’adap-ter à lui pour l’objectif commun.

Annick Akobeepse Akomian, Cabinet OkallaAhanda

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VITRINE

D’après Bernard Gué-

vorts, consultant et for-

mateur belge pour le

cabinet Authentis l’effi-

cacité de la communica-

tion réside dans le fait de

savoir exprimer claire-

ment ses idées et opi-

nions. S’identifier et se

reconnaître dans l’action

de l’autre.

tionniste et plus pragmatique. La dominante

verte est de nature calme et sensible. La

rouge est l’archétype du leader exigeant aux

actions factuelles. La dominante jaune quant

à elle est une personnalité expressive et sen-

sible aux critiques positives. La reconnais-

sance des typologies de base se fait à partir

de divers indices : langage non verbal, la

façon de parler, les mots utilisés, l’organisa-

tion de l’espace, la vision du monde, les be-

soins, les peurs,… Il faut donc être

observateur et à l’écoute de son interlocuteur.

Le profil « Insights Discovery » reconnaît que

chaque personne est un être unique avec un

style, des besoins et des attentes qui lui sont

propres. Le profil reconnaît que chaque per-

sonne est unique; il reconnaît et valorise les

différences au sein d’une équipe, entre

hommes et femmes ainsi qu’entre organisa-

tions. Chaque profil comporte un module de

base qui couvre les points suivants : points

forts et faiblesses potentielles, valeur pour

l'équipe, style de communication, points igno-

rés possibles, type opposé et suggestions

pour progresser. Les informations fournies

par le module de base peuvent être complé-

tées par les modules complémentaires, ce qui

éclaire sur les comportements de chacun

dans son environnement professionnel. Ces

modules complémentaires sont idéals pour

encourager et soutenir un processus de dé-

veloppement individuel.

La tribune des sagesPar Carlos Yimeli

Si vous ne courrez pas après ce quevous voulez, vous ne l’aurez jamais. Sivous ne demandez pas, la réponsesera toujours non. Si vous ne faites pasun pas en avant, vous restez toujoursau même endroitNora Roberts

L’homme supérieur ne demande rienqu’à lui-même; l’homme vulgaire etsans mérite demande tout aux autres Confucius

Le bon bois ne pousse pas dans la fa-cilité. Plus le vent souffle fort, plus l’ar-bre est robusteWillard Marriot

Dans vingt ans vous serez plus déçuspar les choses que vous n’avez pasfaites que par celles que vous avezfaites. Alors sortez des sentiers battus.Mettez les voiles. Explorez. Rêvez. Dé-couvrez.Mark Twain

J’ai peur de beaucoup de choses. D’unchien qui est énervé, par exemple. Etsur un court de tennis, je parais peut-être calme, mais je tremble de toutmon être. Il n’y a aucun joueur dans lemonde qui n’est pas nerveux avant unmatch. Surtout lors des matchs impor-tants. Mais il faut faire avec. Rafael Nadal

Un homme même seul au départ, s’ildonne chaque jour son coup de piochedans la même direction, sans se laisserdistraire ou détourner, si chaque jour ilpoursuit son effort, chaque jour, sansen manquer un seul, les yeux fixés surune unique étoile, s’il donne chaquejour son coup de pioche, même si leterrain est de roc ou d’argile, il finit tou-jours par ouvrir un chemin…Raoul Follereau

L’homme rai-s o n n a b l es’adapte aum o n d e ;l’homme dérai-sonnable s’obs-tine à essayerd’adapter lemonde à lui-même. Toutprogrès dé-pend donc del’homme dérai-sonnable.George BernardShaw

La différenceentre une per-sonne dotéed’une volontéforte et une personne faible de ce côtélà, c’est que le fort s’accroche tandisque le faible lâche prise. L’échec estune chose. C’est l’abandon qui n’estpas acceptable.Neil Strauss

Je gagne de l’argent en faisant ce quej’aime le plus : jouer au football. Cequi fait que je sois à un si haut niveau,c’est le travail quotidien et l’envie defaire toujours mieux. Samuel Eto’o Fils

La seule différence entre le génie etl’homme ordinaire est que le génie nesait pas qu’il est ordinaire, alors quel’homme ordinaire pense qu’il n’estpas génialJohn Green

Ce qu’il y a devant nous, ce qu’il y aderrière nous, n’est rien comparé à cequ’il y a en nous.Ralph Waldo Emerson

Le choix : c’est toujours l’étape suivanteNapoleon Hill