Baromètre Bourgogne Tourisme 2017 · 2018-02-21 · Coordonner de façon encore plus forte les messages et les actions dans la communication digitale et les réseaux sociaux 3

Baromètre Bourgogne Tourisme 2017Préparé par Guillaume Weill, Kaled Abdou, et Dominique Goichon

P47258

2

1. Données techniques de l’étude

2. Introduction

3. Partie 1 : Panorama global de l’évolution des performances du site Tourisme

4. Partie 2 : Impact des actions de médiatisation

5. Les principales optimisations demandées

6. Conclusions et recommandations

Agenda

3

1.Données techniques de l’étude

• Méthodologie• Echantillon et participation

Méthodologie

Les visiteurs arrivent sur le site

MO

BILE

/ T

ABLE

TTE

ORD

INAT

EUR

Une invitation leur est proposée après un temps défini

Le questionnaire s’ouvre

Would you like to participate

Les utilisateurs visitent le site

Le questionnaire ne s’ouvre qu’à leur sortie du site

3) 4)

1)

Une invitation à répondre au questionnaire est proposée aux visiteurs dès leur arrivée sur le site

1)

2) 3)

1

Voulez-vous participer ?

1

100%

100%

5

Données techniques de l’étude

Période d’analyse : 1er septembre 2015 – 31 août 2017

48% des participants ont complété le questionnaire avec une durée moyenne de 13 minutes.

- 2015 – 2016 (P2) : 1er septembre 2015 – 31 août 2016

- 2016 – 2017 (P3) : 1er septembre 2016 – 31 août 2017

Périodes de comparaison

Base de données Desktop : Visiteurs des sites Tourisme toutes langues confondues residents en France

Echantillon

Taux de complétion et durée du questionnaire

Nombre de répondants par zone géographique 2015 - 2016 2016 - 2017

France 479 385

- Région parisienne 86 84

- Région lyonnaise 29 16

- Autre 364 285

6

• Les objectifs du CRT• Les operations menées par le CRT• Evolution du traffic sur le site

2.Introduction

1. Attirer les résidents des régions parisienne et les lyonnais en particulier autour des courts

séjours

2. Coordonner de façon encore plus forte les messages et les actions dans la communication

digitale et les réseaux sociaux

3. Soutenir les filières clés:

a) L’oenotourisme

b) Le patrimoine de la région

c) La Gastronomie

d) L’itinérance

Récapitulatif des objectifs du CRT Bourgogne

7

1. Une campagne de communication en 2 vagues au printemps et à l’automne

• Avril – Mai : Habillage de la gare Paris-gare de Lyon aux couleurs de la campagne du digiwall

avec mention du site internet et distribution du mag Designed by Bourgogne

• Mai : Affichage dans le métro parisien et sur le mobilier urbain à Lyon avec mention du site

internet

• Septembre – octobre : Diffusion des 3 vidéos en replay sur France Télévisions avec un renfort

sur Paris et Lyon. Le visionnage hors TV permettait un redirection vers le site.

• Septembre – novembre : diffusion des 3 vidéos dans 45 salles de cinéma de Paris et Lyon

2. Un travail sur le SEO/SEM:

• A partir du 23 mai 2017 : activation d’une campagne adwords

• Amélioration du référencement naturel

Les temps forts de l’année:

8

UNE AUGMENTATION NOTABLE DU TRAFIC EN AVANT SAISON ET PENDANT LA SAISON 2016-2017

5

20005

40005

60005

80005

100005

120005Total visiteurs Visiteurs de région parisienne Visiteurs de région lyonnaise

26%

10%

xx%

xx%

Part des visiteurs de la région parisienne par rapport au total

Part des visiteurs de la région lyonnaise par rapport au total 9

2015 - 2016 2016 - 2017

Source : Données Webanalytics du CRT

Evolutions du trafic sur le site Tourisme France

EVOLUTIONS DU TRAFIC SUR LE SITE TOURISME FRANCE : UNE EVOLUTION NOTABLE DU TRAFIC SUR PARIS/IDF ET LA REGION LYONNAISE

0,40

0,60

0,80

1,00

1,20

1,40

1,60

1,80

2,00Total visiteurs Visiteurs de région parisienne Visiteurs de régions lyonnaise

26%

10%

xx%

xx%



Nombre moyen mensuel de sessions :Total : 61 719Région parisienne : 15 770Région lyonnaise : 6 043

2015 - 2016 2016 - 2017


Evolution du trafic: écart à la moyenne sur la période sept 2015-Août2017

Campagne adwords

Campagne de communication

11

Partie 1 :

Evolution des performances du site

SEXE

ÂGE

EN 2016-2017, LE SITE ACCUEILLE PLUS DE CSP+, CE QUI EST UN POINT POSITIF CAR IL S’AGIT D’UNE CIBLE A PLUS FORTE VALEUR.

12Q: Quel est votre âge ?

Q: Vous êtes…

Q: Quelle est votre situation professionnelle ?Base: P2 (n=479) / P3 (n=385)

Ecart significatif à 95% vs période précédente

42% 39%

58% 61%

2015 - 2016 (n=479) 2016 - 2017 (n=385)

Un homme Une femme

3%

5%

9%

9%

12%

14%

22%

19%

54%

52%

2016 - 2017 (n=385)

2015 - 2016 (n=479)

15-24 ans

25-34 ans

35-44 ans

45-54 ans

55 ans et plus

Q: Y compris vous-même, combien de personnes vivent dans votre foyer ?Q: Avez-vous des enfants de moins de 15 ans qui partagent votre foyer ??Base: 2015-2016 (n=479) / 2016-2017 (n=385)

COMPOSITION DU FOYER

Vit seul Foyer sans enfant Foyer avec enfant

16% 66% 17%

13% 67% 20%

2016 - 2017

2015 - 2016

CSP

Période CSP+ CSP-Inactifs

(retraités inclus)

Retraités

P2 27% 25% 48% 36%

P3 35% 21% 45% 32%

Evolution du profil des visiteurs

A quelle fréquence visitez-vous le site www.bourgogne-tourisme.com ?

1%

6%

5%

7%

6%

9%

7%

12%

12%

13%

69%

53%

2016 - 2017(n=385)

2015 - 2016(n=479)

Une fois par semaine ou plussouvent

Une fois tous les deux ou troissemaines

Une fois par mois

Une fois tous les deux ou trois mois

Moins souvent

C'est ma première visite sur le site

13Ecart significatif à 95% vs période précédente

Fréquence de visite du site

LE SITE A MIEUX RECRUTÉ SUR LA PÉRIODE SEPTEMBRE 2016 – AOÛT 2017.

71% 67%

11%11%

1%3%3%2% 2%1% 2%2% 1%

10% 11%

2015 - 2016 (n=253) 2016 - 2017 (n=266)

Autre

Par un reportage TV ou radio, un articlede presse

Par recommandation d’un autre organisme (Office de Tourisme / Agence de voyage…)

Sur une brochure touristique (papier)

Par un article sur un forum ou sur unréseau social

Par une publicité (presse / TV / radio /Internet / affichage métro, bus,...)

Quelqu’un de mon entourage (famille, ami(e), collègue) m’en a parlé

Par un lien sur un site, dans un e-mail

Par un moteur de recherche

LA CAMPAGNE DE COMMUNICATION A AMENE DU TRAFIC, LE SEARCH RESTE LE VECTEUR ESSENTIEL DE GENERATION DE TRAFIC

Comment avez-vous connu le site www.bourgogne-tourisme.com ?

Search

Communication

Autre

2015 – 2016 : 71%2016 - 2017 : 67%

2015 – 2016 : 14%2016 - 2017 : 16%

2015 – 2016 : 15%2016 - 2017 : 17%


Source de notoriété du site auprès des Primo-visiteurs

23%

51%

27%

11%5%

8%15%

8%6%

6%12%5%

4% 5%2% 3%0 05% 3%

2015 - 2016 (n=226) 2016 - 2017 (n=119)

Autre

Par une publicité (presse / TV / radio / Internet / affichage métro, bus…)

En cliquant sur une publicité en ligne (bannière, pop up…)

J’ai cliqué sur le site dans « Mes Favoris »

J’ai tapé directement l’adresse du site

Depuis un réseau social (Facebook …)

Par un lien dans un e-mail ou dans uneautre newsletter

Par un lien sur un autre site

Suite à la réception de la newsletter dusite

Par un moteur de recherche ou unannuaire Internet

LE RÉFÉRENCEMENT A PERMIS DE DONNER PLUS DE VISIBILITÉ AU SITE.

Comment vous êtes-vous rendu(e) sur www.bourgogne-tourisme.com aujourd’hui?


Evolution des sources de trafic sur le site auprès des visiteurs répéteurs

Search

Communication

Autre

2015– 2016 : 23%2016 - 2017 : 51%

2015– 2016 : 28%2016 - 2017 : 24%

2015– 2016 : 49%2016 - 2017 : 24%

Je commence mes recherches et suis

à la recherche d’idées de

destinations futures

J’hésite encore entre plusieurs destinations sur

lesquelles je cherche des informations

J’ai choisi la destination et je

prépare mon séjour en Bourgogne

LE SITE EST MAJORITAIREMENT VISITÉ EN PREPARATION D’UN SÉJOUR

Parmi les différentes affirmations suivantes, quelle est celle qui vous correspond le mieux. Vous diriez…. ?Base: 2015-2016 (n=479) / 2016-2017 (n=385)

Je n’ai pas de

projet de séjour en Bourgogne

28% 13% 28% 9% 5% 6%11%

Je suis actuellement

sur mon lieu de séjour en Bourgogne

J’ai déjà réservé mon séjour et recherche plus d’informations

concernant la région Bourgogne

J’ai séjourné récemment en

Bourgogne

32% 14% 23% 7% 4% 7%13%

P3

P2


Situation au moment de la visite par rapport au séjour

11%

69%

9%

5%6%

Aucun séjour prévu

Recherche d'informations pour préparer unséjour

Pré-séjour

Séjour

Post-séjourxx

xx Chiffres 2015 - 2016

Chiffres 2016 - 2017

LA SATISFACTION GLOBALE A PROGRESSÉ. L’ENJEUX EST D’AUGMENTER LA PART DES TRÈS SATISFAITS EN OPTIMISANT MIEUX LE CONTENU PAR RAPPORT AUX OBJECTIFS DE VISITE.

Globalement après votre visite, quel est votre niveau de satisfaction à l’égard du site www.bourgogne-tourisme.comEtes-vous…

Par rapport à ce que vous étiez venu(e) chercher aujourd’hui sur www.bourgogne-tourisme.com vous avez…

17% 21%

56%56%

22% 15%

3% 6%3% 2%

2015 - 2016 (n=479) 2016 - 2017 (n=385)

Pas satisfait(e) du toutPlutôt pas satisfait(e)Ni satisfait(e), ni insatisfait(e)Plutôt satisfait(e)Très satisfait(e)

32% 31%

54% 54%

14% 15%

2015 - 2016 (n=479) 2016 - 2017 (n=385)

Vous n'avez pas du tout trouvé ce que vousétiez venu(e) chercherTrouvé en partie ce que vous étiez venu(e)chercher

73%Top2box 77%


Satisfaction et résultat de recherche

LES VISITEURS RECRUTÉS SUR LE SITE ONT UNE SATISFACTION PLUS ÉLEVÉE QU’EN 2015 – 2016. C’EST POSITIF.


16% 19%

52%57%

25% 15%

4% 7%4% 2%

2015 - 2016 (n=253) 2016 - 2017 (n=266)


68%Top2box 76%


Satisfaction

18%26%

61%53%

18% 15%

2% 4%1% 2%

2015 - 2016 (n=226) 2016 - 2017 (n=119)


79% 79%

Primo-visiteurs Visiteurs répéteurs

LE NIVEAU D’EFFORT FOURNI EST RESTÉ STABLE

Comment évaluez-vous l’effort que vous avez personnellement fourni pour accomplir les objectifs que vous aviez aujourd’hui en venant sur le site ?

36% 35%

34% 31%

22% 25%

7% 6%1% 2%

2015-2016 (n=479) 2016-2017 (n=385)

Aucun effort Un effort plutôt faible Un effort moyen

Un effort plutôt important Un effort très important

70%Top2box 66%


Niveau d’effort fourni

L’IMPACT DU SITE SUT L’IMAGE DE LA REGION EST RESTÉ STABLE. IL EST POSITIF, MAIS NE BOULEVERSE PAS NON PLUS LA PERCEPTION.

D’après ce que vous avez vu sur le site, votre opinion à l’égard de la région Bourgogne est... ?

12% 14%

31% 29%

54% 55%

3% 2% 1%

2015-2016 (n=479) 2016-2017 (n=385)

Vraiment meilleure Plutôt meilleure Inchangée

Plutôt moins bonne Vraiment moins bonne

42%Top2box 42%


Image de la region après visite

• La part des premiers visiteurs dans le trafic a fortement évolué, ce qui montre que vos actions

d’activation ont permis de recruter

• La qualité de recrutement est bonne, avec une plus forte de proportion de CSP+, visiteurs à plus forte

valeur.

• Le site est essentiellement utilisé en préparation de séjour

• La perception du site a progressé

• Mais le site reste perfectible en qualité d’expérience.

LE SITE A MIEUX RECRUTE EN 2016-2017 ET LA QUALITE DU RECRUTEMENT A AUGMENTE. CEPENDANT, LA QUALITE D’EXPERIENCE RESTE PERFECTIBLE

21

22

Partie 2 :

Impact des actions de médiatisation

EVOLUTIONS DU TRAFIC SUR LE SITE TOURISME FRANCE : UNE EVOLUTION NOTABLE DU TRAFIC SUR PARIS/IDF ET LA REGION LYONNAISE

0,40

0,60

0,80

1,00

1,20

1,40

1,60

1,80

2,00Total visiteurs Visiteurs de région parisienne Visiteurs de régions lyonnaise

26%

10%

xx%

xx%



Nombre moyen mensuel de sessions :Total : 61 719Région parisienne : 15 770Région lyonnaise : 6 043

2015 - 2016 2016 - 2017


Evolution du trafic: écart à la moyenne sur la période sept 2015-Août2017

Campagne adwords

Campagne de communication

LE TRAFIC ILE-DE-FRANCE S’EST ACCRU PENDANT LA PÉRIODE DE PRÉPARATION DE SÉJOUR, CE QUI EST POSITIF.

23%

13%

17%

23%

14%

28%

22%

19%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

APRÈS SAISON HORS SAISON AVANT SAISON SAISON

Visiteurs de région parisienne2015-2016

Visiteurs de région parisienne2016-2017

24

Evolutions de la part des résidents de région parisienne parmi les visiteurs du site

Source : Metrixlab

Quel est votre code postal ?Base: P2015-2016 (n=479) / 2016-2017 (n=385)

LA CAMPAGNE A EU PEU D’IMPACT SUR LA PART DU TRAFIC DES VISITEURS LYONNAIS.

7%5%

5%

9%7%

4%

5%

-5%

%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

APRÈS SAISON HORS SAISON AVANT SAISON SAISON

Visiteurs de région lyonnaise2015-2016

Visiteurs de région lyonnaise2016-2017

25

Evolutions de la part des résidents de région lyonnaise parmi les visiteurs du site

Source : Metrixlab

Quel est votre code postal ?Base: P2015-2016 (n=479) / 2016-2017 (n=385)

27

Partie 2.1 :

Impact du search

LA STRATÉGIE SEO A EU 2 IMPACTS POSITIFS : ELLE A AMENÉ DES VISITEURS PLUS EN ATTENTE D’INFORMATIONS ET A FAVORISÉ L’INTERÊT POUR 2 DES 4 FILIÈRES CLEFS.

Pour quelle(s) raison(s) êtes-vous venu(e) sur www.bourgogne-tourisme.com aujourd’hui ?

11%

1%

4%

12%

10%

15%

15%

26%

32%

31%

51%

8%

2%

5%

10%

10%

19%

20%

28%

29%

32%

Autre raison. Merci de préciser :

Pour m’inscrire à la newsletter

Pour commander ou réserver directement en ligne unséjour ou un voyage vers cette destination

Pour trouver des informations sur les restaurants

Par curiosité

Pour trouver des informations sur les caves, lesvignobles, les routes des vins

Pour trouver des informations sur les activités sportives àfaire dans la région

Pour trouver des informations générales sur ladestination

Pour trouver des informations sur les hébergements

Pour trouver des informations sur un itinéraire / circuitdans la région

Pour trouver des informations sur le patrimoine de larégion

2016-2017 (p=206)

2015-2016 (p=195)

60%


Motivations de visite des visiteurs venus via le référencement

Filières clefs en progression

Nombre moyen de raisons de visite :2016 - 2017 : 2,232015 - 2016 : 2,08

Plus précisément, quel type de séjour envisagez-vous de réaliser ?Plus précisément, quel est le type de votre séjour ?Plus précisément, quel était le type de votre séjour ?

0%

0%

2%

4%

5%

9%

10%

17%

27%

26%

41%

50%

0%

1%

3%

5%

5%

6%

13%

16%

26%

26%

38%

58%

Un séjour d’affaires (séminaire, congrès, …)

Un voyage scolaire

Un séjour à vocation spirituelle (pèlerinage, retraite, …)

Un séjour lié au bien-être (remise en forme, …)

Un séjour sportif (golf, équitation, escalade, eaux vives…)

Un séjour lié à une manifestation (festival, exposition,compétition sportive, …)

Un séjour lié à une réunion/ un rassemblement familial ouentre amis

Un séjour itinérant (en vélo, à pied, à cheval, enbateau…)

Un séjour gastronomique

Un séjour lié au vin

Un séjour au calme, proche de la nature

Un séjour culturel

2016-2017 (p=215)

2015-2016 (p=202)


Type de séjour


LES ÉVOLUTIONS DU TYPE DE SÉJOUR RECHERCHÉ VIENNENT CONFIRMER CETTE STRATÉGIE PAYANTE QUI MET DAVANTAGE EN ADÉQUATION LES ATTENTES DES VISITEURS AUX FILIÈRES À VALORISER.

LE SEARCH A GÉNÉRÉ UNE MEILLEURE QUALITÉ D’EXPÉRIENCE ET UN MEILLEUR RÉSULTAT DE RECHERCHE QUE L’ANNÉE DERNIÈRE. BONNE GESTION DES CONTENUS ET DES LANDING PAGE.



15% 16%

50% 56%

26% 18%

4% 7%4% 3%

2015-2016 (n=232) 2016-2017 (n=239)


28% 30%

52% 54%

20% 16%

2015-2016 (n=232) 2016-2017 (n=239)


65% 72%


Satisfaction et résultat de recherche des visiteurs venu via le référencement

L’IMPACT TERRITOIRE DU SITE RESTE RELATIVEMENT STABLE ENTRE LES DEUX PÉRIODES AUPRES DES VISITEURS VENUS VIA LE SEARCH


9%12%

32% 26%

54% 59%

4% 2% 1%

2015-2016 (n=232) 2016-2017 (n=239)



42%Top2box 38%



32

Partie 2.2 :

Impact de la campagne de communication

PROGRESSION DE LA PART DES VISITEURS DE REGION PARISIENNE VENUS VIA LA CAMPAGNE DE COMMUNICATION

18%

6%

76%

Résidents derégion parisienne

Résidents derégion lyonnaise

résidents d'uneautre région

Parmi les différentes affirmations suivantes, quelle est celle qui vous correspond le mieux. Vous diriez…. ?

22%

4%

74%

2015 - 2016 2016 - 2017

+ 4 pts

9%

5%

4%

19%

9%

24%

13%

32%

24%

27%

44%

5%

4%

5%

9%

16%

18%

19%

21%

35%

35%

47%

Autre raison

Pour commander ou réserver directement en ligne unséjour ou un voyage vers cette destination

Pour m’inscrire à la newsletter

Pour trouver des informations sur les caves, lesvignobles, les routes des vins

Pour trouver des informations sur les activités sportivesà faire dans la région

Par curiosité

Pour trouver des informations sur les restaurants

Pour trouver des informations générales sur ladestination

Pour trouver des informations sur les hébergements

Pour trouver des informations sur un itinéraire / circuitdans la région

Pour trouver des informations sur le patrimoine de larégion

2016-2017(n=57*)

2015-2016(n=75)

LA CAMPAGNE DE COMMUNICATION EST EN LIGNE AVEC LES OBJECTIFS FIXES. ELLE ATTIRE UN PUBLIC PLUS AVANCÉ DANS SONT PROJET DE SÉJOUR ET PLUS INTERESSEE PAR LES FILIÈRES CLEFS.

Pour quelle(s) raison(s) êtes-vous venu(e) sur www.bourgogne-tourisme.com aujourd’hui ?


Evolution des raisons de visite auprès des visiteurs venus via la campagne de communication

*Base faible


Nombre moyen de raisons de visite :2016 - 2017 : 2,142015 - 2016 : 2,11

Base: venus via la campagne de communication

LES VISITEURS VENUS VIA LA CAMPAGNE DE COMMUNICATION PRIVILÉGIENT DAVANTAGE LES SÉJOURS SPORTIFS ET ITINÉRANTS PAR RAPPORT À LA PÉRIODE PRÉCÉDENTE.

Plus précisément, quel type de séjour envisagez-vous de réaliser ?Plus précisément, quel est le type de votre séjour ?Plus précisément, quel était le type de votre séjour ?

1%

0%

5%

9%

1%

5%

11%

24%

31%

20%

55%

32%

0%

2%

5%

10%

10%

10%

16%

21%

24%

25%

37%

44%

Un voyage scolaire

Un séjour d’affaires (séminaire, congrès, …)

Un séjour à vocation spirituelle (pèlerinage, retraite, …)

Un séjour lié à une manifestation (festival, exposition,compétition sportive, …)

Un séjour sportif (golf, équitation, escalade, eaux vives…)

Un séjour lié au bien-être (remise en forme, …)

Un séjour lié à une réunion/ un rassemblement familial ouentre amis

Un séjour lié au vin

Un séjour gastronomique

Un séjour itinérant (en vélo, à pied, à cheval, en bateau…)

Un séjour culturel

Un séjour au calme, proche de la nature

2016-2017 (n=63)

2015-2016 (n=88)


Type de séjour


L’EXPÉRIENCE DE VISITE EST MEILLEURE PAR RAPPORT À LA PÉRIODE PRÉCÉDENTE MAIS LE RÉSULTAT DE RECHERCHE RESTE PERFECTIBLE. LES VISITEURS SONT EN ATTENTE DE PLUS DE CONTENUS ET D’INFORMATIONS PLUS PRÉCISES.



20%32%

56%

53%

20%11%

3% 4%1%

2015-2016 (n=99) 2016-2017 (n=72)


33% 36%

56% 51%

11% 13%

2015-2016 (n=99) 2016-2017 (n=72)


76%Top2box 85%


Satisfaction et résultat de recherche des visiteurs venus via la campagne de communication

LA CAMPAGNE A EU UN EFFET POSITIF SUR L’IMPACT TERRITOIRE


18% 19%

28%32%

52%49%

2% %

2015-2016 (n=99) 2016-2017 (n=72)



46%Top2box 51%



38

5. Les principales optimisations demandées

Une attente de conseils, d’information plus approfondie

39

• Des informations plus détaillées et l’accès aux informations par zone géographique/Plus ciblé

• Plus de conseils

• Un agenda des évènements

un peu plus de détails sur les différents sites

Un classement par popularité et par thèmes des sites incontournables serait une amélioration

un agenda avec les evenements à venir

Semur en Auxois et sa région me semble mal représentée ou alors je n''ai pas fait les bonnes recherches Les marchés/les sites historiques /les balades et manifestations

regrouper sur une meme carte et page les sites toutistique d une ville et des alentours avec les centres d intérêts .de meme les hébergements et restaurations avec les prix ...

que soient détaillés plus par "région" les manifestations, les sites touristiques..., là c''est la bourgogne toute entière, il m''a fallu plus de temps pour chercher les informations que je voulais

Plus de détail sur les visites (infos pratiques notamment)

La recherche par carte ne fonctionne pas, alors que c''est ainsi que se font 90% des recherches sur Airbnb..

je cherchais des infos sur La Roche de Solutré --> beaucoup plus performantes sur le site altisud.com

Des infos pratiques (liens vers les sites, horaires, tarifs... Itinéraires de rando avec cartographie pdf

Accomodations: 1- we need to be able to send the link for a particular accomodation to someone 2- the accomodationshould show clearly how many people can stay 3- the location in the map should be improved

Conclusions et recommendations

Conclusions

L’année 2016-2017 a vu un Développement significative de l’audience, et une progression de la qualité

d’expérience sur le site

En positif:

• La part des visiteurs à plus fort pouvoir d’achat a progressé

• Le search et la campagne de communication ont eu des effets significatifs sur le recrutement

• La qualité d’expérience a progressé

• La campagne de communication a généré une meilleure qualité de visite qu’à la période précédente,

signe d’une meilleure cohérence des contenus et de la campagne

• Les filières clés ont bénéficie de la campagne de search et de la campagne de communication

• Elle a également eu un effet positif sur « l’impact territoire »

En points d’amélioration

• Le niveau de qualité d’expérience sur le site reste assez limité: il faudrait développer la part de très

satisfaits en travaillant les contenus du site pour les faire mieux « coller » aux attentes des visiteurs

• Le travail sur la campagne de communication montre que la bonne adéquation de la promesse et des

contenus du site permet de faire évoluer a la hausse la qualité d’expérience

Recommandations pour action

Vos 2 campagnes ont bien fonctionné

• Vos 2 campagnes, communication et search ont bien fonctionné: ells ont amené sur le site un traffic qualifié

C’est un travail sur la profondeur des contenus qui peut maximiser leur impact

• Le site ne présente pas d’insatisfaction majeure, mais sa qualité d’experience reste moyenne: votre objectif doit être de

satisfaire complètement vos visiteurs

• Comment ?: en travaillant la profondeur des contenus: la majorité des visiteurs l’utilisent pour preparer un séjour. D’où un

besoin d’informations précises, et d’une ergoinomie adaptée à leur recherche et aux usages qui se développent:

> La possibilité de géolocaliser les différents lieux

> Des informations plus précises ou plus facilement acessibles à la fois sur les lieux (horaires, visites…) et sur les

hébergements (nombre de lits)

> La possibilité de partager facilement avec quelqu’un des informations trouvées sur le site

Baromètre Bourgogne Tourisme 2017Préparé par Guillaume Weill, Kaled Abdou, et Dominique Goichon

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Documents

Baromètre Bourgogne Tourisme 2017 · 2018-02-21 · Coordonner de façon encore plus forte les messages et les actions dans la communication digitale et les réseaux sociaux 3