BAYONNE TOURISME- Maintenance, amélioration du référencement naturel et mise à jour de nos outils internet : Version Dekstop/Mobile de Bayonne Tourisme et du site Séminaires.-Nouveau

Service Promotion – Plan d’actions 2018

BAYONNE TOURISME

Les axes stratégiques

Pour définir les axes stratégiques, les objectifs et les ciblesde clientèle de ce plan d’action, nous nous appuyons sur :

- Le schéma directeur tourisme

- Le plan qualité tourisme

- Les études et le plan marketing du CRT NouvelleAquitaine et du CDT 64

Axe 1 : Promouvoir « Bayonne Pays Basque » comme

une destination touristique à part entière

Axe 2 : Renforcer les filières et la coordination avec les

socio-professionnels

Promotion - plan d'action 2018

Les objectifs

• Affirmer l’identité bayonnaise et son positionnement touristique. Bayonne, en tant que pôle urbainet touristique incontournable du Pays basque, devra revendiquer et assumer une place parmi lesleaders d’image de la destination élargie.

• Renforcer le marketing ainsi que les outils de promotion et de commercialisation

• Développer les ressources de l’Office de tourisme : Visites guidées, service groupe, boutiques, centralede réservation, divers partenariats, ….

• Stimuler l’action collective Public-Privée et mettre en réseau les acteurs


Les cibles de clientèle• Clientèle de proximité française : Bordeaux-Aquitaine, Toulouse-Midi Pyrénées,

• Région Parisienne, Lyon, Lille, Marseille, Strasbourg

• Clientèle de grande proximité : Bassin Cote Basque - Sud Landes (locaux + vacanciers pendant

les vacances scolaires)

• Clientèle espagnole : Pays Basque, Navarre, Aragon, Madrid, Barcelone

• Clientèle des bouts de ligne Low Cost : Londres, Dublin, Scandinavie, Belgique

• Marché émergent : Japon, USA (en partenariat avec les filières agro-alimentaires).


Groupes Loisirs : Associations type 3ème âge et

autocaristes, Autocaristes espagnols

Groupes affaires : Sociétés, associations, agences

évènementielles

Divers : Presse, TO/AGV, Golf, Croisières, Saint Jacques

de Compostelle…

Internet et Web Marketing

Communication web 2.0 multicanal pour renforcer la présence de « Bayonne tourisme » sur internet et les réseaux sociaux. Cette communication étant un enjeu essentiel dans le secteur du tourisme, nous allons continuer à mettre des moyens importants dans ces actions et développer une stratégie dynamique tout au long de l’année :

- Refonte graphique du site Internet Bayonne-tourisme- Maintenance, amélioration du référencement naturel et mise à jour de nos outils internet :

Version Dekstop/Mobile de Bayonne Tourisme et du site Séminaires.- Nouveau …. Création d’une boutique en ligne- Campagnes de référencement payantes sur Google Adwords (Centrale de réservation,

séjours escapades et séminaires) et Facebook pub (Visites guidées, Citypass, boutique OT, notoriété, …)

- Animation régulière et dynamique de nos comptes Facebook (Grand Public), Twitter (Pro) et Instagram (Grand Public) avec les #bayonnebouge et #bayonnepaysbasque

- Participation aux actions collectives « Réseaux sociaux » de l’AADT 64 (France et étranger)- Campagnes de Newsletters ciblées- Veille emarketing- Création des contenus éditoriaux (Billets, photos et vidéos) pour alimenter tous ces

canaux (voir schéma ci-après). Propositions …. Faire une Top-vidéo « Bayonne Pays Basque » déclinée en mini-clips thématiques, partenariat avec TVPI, …

Budget : 30 000 € Communication Grand Public

www.bayonne-tourisme.comVersion mobile + Resa Citybreak

www.bayonne-seminaires.com

BLOG

Bayonne bouge!

FACEBOOK

Bayonne bouge et

Biarritz Pays Basque

DIAPOTHEQUE FLICKR

BAYONNE TOURISME

CHAINE YOUTUBE

BAYONNE TOURISME TV

TWITTER

BAYONNE TOURISME

Campagnes CRM

E-mailingInstagram

Bayonne Tourisme

Rappel : la communication Multi-canal web

Objectifs :

- Etre présent sur un maximum de canal de communication

- Optimiser la création et la diffusion de nos contenus (photos, vidéos, textes)

- Avoir une cohérence éditoriale autour de « Bayonne Bouge »

- Orienter le client potentiel vers un acte de vente

Campagnes de référencement payant sur

Google Adwords et Facebook Ads


http://www.bayonne-tourisme.com/

- Nouveau …. FITUR Madrid : 17 au 21 janvier 2018 Salon des professionnels du tourisme – Marché EspagnolCibles : Agences de voyages, autocaristes, agences évènementielles et presse

- Nouveau …. NAVARTUR Pampelune : 23 au 25 février 2018Salon des professionnels du tourisme – Stratégie CREACITY Cibles : Grand public et professionnels de la Navarre

- Nouveau …. Salon de l’agriculture de Paris: 28 février 2018Collaboration AADT 64 et consortium du Jambon de BayonneCibles : Grand public Paris et presse

- OP Evènementielle Paris « Passez en mode Basque » : 14 au 18 mars 2018Rencontres Presse et Grand Public en collaboration avec le CDT 64 et les Officesde tourisme du Pays Basque.Cibles : Grand public Paris et presse

Salons, Eductours et Accueils Presse


Budget : 23 000 €

La priorité est donnée à la participation à des salons professionnels (Affaires et loisirs), à l’organisation

d’Eductours sur Bayonne pour accueillir les clients en situation ainsi qu’aux Accueils presse

organisées en collaboration avec l’AADT 64 et le CRT Nouvelle-Aquitaine. Nous allons aussi nous

positionner sur certains salons ou workshops organisés à l’étranger par Atout France (attente

programme définitif).

- SO Evènements Bordeaux : 13 et 14 mars 2018Salon Tourisme d’affaires. Stand partagé avec 2 partenaires bayonnaisCibles : Agence évènementielles, sociétés

- RDV France Paris : 27 et 28 mars 2018 (Eductour en amont)Salon professionnel. Stand partagé avec l’OT d’AngletCibles : TO étrangers qui revendent la France

- Nouveau …. Bordeaux en Basque : 28 et 29 avril 2018Salon grand public en partenariat avec l’AADT 64

- MAP Pro Paris (IFTM) : Dates non confirméesSalon professionnel tourisme Groupes loisirsCibles : Autocaristes, associations, CE, …

- + Un salon tourisme d’affaires sur Paris : Dates et organisation à déterminer

Salons, Eductours et accueils Presse


Nous sommes en attente des plans d’actions 2018 du CRT Aquitaine pour nous positionner éventuellement sur d’autres

salons ou workshop

Concernant la clientèle étrangère (Japon, USA, …), nous allons nous rapprocher des filières agro-

alimentaires (Jambon de Bayonne, Oteiza, Chocolat, …) pour réfléchir avec eux à des actions de

promotion partagées.

Eductours et déplacements

- 2 Eductours ciblés sur les associations de 3° âge situées à 1h30 maxi de Bayonne.Période : Juin et Novembre 2018. Objectif : vente des produits journées Groupes

- Nouveau …. 1 Eductour tourisme d’affaires vers les agences évènementielles françaisesPériode : Mai 2018. 2j/1n (en lien avec un match de l’Aviron Bayonnais ?) Objectif : Présentation de l’Offre séminaires/incentive à Bayonne

- Nouveau …. Nous prévoyons aussi plusieurs déplacements dans le courant de l’année pour aller à la rencontre d’agences de voyages et d’agences évènementielles basées sur la France (Bordeaux, Toulouse, Paris) et l’Espagne (Pays Basque et Madrid)

Salons, Eductours et accueils Presse


PresseNous accueillons tout au long de l’année des journalistes et des influenceurs (réseaux sociaux) en

collaboration avec le CRT Aquitaine et l’AADT 64. L’objectif pour 2018 est d’augmenter le nombre

d’accueils.

Proposition … Partenariat avec une agence spécialisée basée à Madrid (devis en attente) pour

développer les relations presse sur le marché espagnol (collaboration Hendaye/Saint jean de luz ?)

Publicité

• Publicité dans les supports grand publics : Guide des Fêtes en

Pays Basque, Coté Sorties, Route gourmande des basques, Petit futé

Pays Basque, Guide Basque Country, Pyrénées magazine, Séniors

mag, …

• Campagne de communication dans le Diario vasco :

- 1 double page en Avril en Collaboration avec le CRT Aquitaine

- 2 ½ pages en décembre pour les Fêtes de Noel (partenariat

mairie)

• Distribution de nos documentations via le réseau du Totem de l’info

• Proposition … Grand visuel « Bayonne Pays Basque » dans le Hall

de l’Aéroport ainsi que celui de la Gare (partenariat mairie ?)


Budget : 35 000 €

Les campagnes publicitaires ont 3 objectifs :

- Augmenter les ventes des visites guidées et du Citypass

- Valoriser le label « Bayonne, Ville d’art et d’histoire »

- Promouvoir « Bayonne Pays Basque » comme une destination touristique

incontournable du Pays Basque

PARTENARIAT AADT 64

Relations Presse

Tout au long de l’année, nous sommes partenaires du CDT pour les accueils presse et influenceurs

réseaux sociaux

Marché Paris Ile de France : OP évènementielle à la mairie du 13° du 14 au 18 mars 2018 (Grand public

et presse) + campagnes de communication (on et off line) en parallèles + réseaux sociaux

Marchés bouts de ligne France : Lille, Lyon, Marseille et Strasbourg

Campagnes digitales, Facebook pub, Newsletters et relations presse

Marchés étrangers via la marque Biarritz-Pays Basque : UK, Scandinavie, Espagne et Belgique

Création d’un site vitrine Biarritz-Pays Basque (anglais et espagnol), clip promotionnel, campagne de

promotion web, relations presse, stratégie Facebook collaborative, workshop ?

Marché Filières : Participation aux actions sur le tourisme d’affaires et la filière patrimoine


PARTENARIAT CRT Nouvelle-Aquitaine

Nous sommes partenaires du CRT Nouvelle-Aquitaine (et membres du club tourisme

urbain depuis 2008) dans la cadre des actions de promotion en direction des marchés

étrangers et plus particulièrement des marchés anglais et espagnol.

Des actions intra-régionales sont aussi proposés afin de faire voyer les aquitains dans leur

région


En attente du plan d’actions 2018

Groupes Loisirs

Cibles : - les associations type 3ième âge - Les autocaristes et agences de voyages Groupes en France et en Espagne

Actions prévues : Nouvelle Brochure 2018 (français et espagnol), Pages dédiées sur le site internet, Newsletters, Phoning, Démarchage en direct, Eductours, Salon MAP Pro Paris, FITUR Madrid

GROUPESLoisirs et séminaires

Hébergement, activités, visites, restauration, salles de

réunion, … Tout au long de l’année, le service promotion est à la

disposition des organisateurs de séjours Groupes loisirs et

séminaires (conseils et commercialisation en direct)

Séminaires & Incentive

Cibles : - les entreprises de la région Aquitaine et Midi-Pyrénées- Les Agences évènementielles situées en région parisienne

Actions prévues : Mise à jour du site internet dédié, Newsletters, Phoning, Mailing, démarchage en direct, Salons (à valider), Campagnes Google Adwords, collaboration Aviron Bayonnais, créations de vidéos et photos, pubs magazines spécialisés, …

Actions

• Publicités visites guidées dans les supports de communication grand public• Mise en avant du label dans nos brochures Groupes• Campagnes Google Adwords et Facebook Pub ciblées• Création de contenus éditoriaux spécifiques : Billets, Photos et vidéos• Distribution du document « Rendez-vous » visites guidées via le Totem de l’info• Communication Visites guidées dans le cadre du Citypass Bayonne Pays Basque

PATRIMOINEBayonne Ville d’Art et d’Histoire

Tout au long de l’année, nous faisons la

promotion du label Ville d’art et d’histoire dans

notre communication auprès de la clientèle Grand

public et de la clientèle Groupes.

Participation au Club Patrimoine AADT 64

- Accueils Presse spécialisés- Campagnes digitales- Organisation d’évènements pour les influenceurs réseaux sociaux

(ex : Instameet)- Présence sur le site internet http://patrimoine.tourisme64.com

http://patrimoine.tourisme64.com/

Cibles : - Grand public : supporters en déplacements individuels- Clubs de supporters : Déplacements en Groupes - Club des partenaires AB et autres Clubs Pro : Organisation d’évènements tourisme d’affaires ou loisirs sur Bayonne- Agences de voyages spécialisées pour les déplacements évènementiels sportifs

AVIRON BAYONNAIS RUGBY

L’Aviron Bayonnais et le rugby sont des leviers importants pour

l’attractivité touristique de la Ville.

Nous allons décliner diverses actions tout au long de l’année en

collaboration avec le club et la ville de Bayonne.

Objectifs : - Commercialiser les forfaits Escapades- Commercialiser des séjours Groupes loisirs et affaires- Remplir les hôtels et le stade- Commercialiser les structures de réceptif de l’Aviron Bayonnais

Actions : - Campagnes digitales ciblées- Communication dans la presse spécialisée ?- Mise en avant de l’offre sur notre site séminaires- Phoning, mailing et Newsletters vers les fichiers qualifiés en

amont (Top14 et ProD2)- Accueil des responsables lors des déplacements sur Bayonne- Participation à des déplacements avec le club ?- Participation aux évènements du Leons Club et du partenariat

de l’AB- Finale Hcup Bilbao 2018

Cibles : - Grand public France et étranger- Presse et influenceurs

GASTRONOMIE & ART DE VIVRE

Bayonne est réputée pour son Art de vivre, son sens de la Fête, son jambon et le chocolat.

Nous avons aussi une très belle offre de restaurants et bodegas avec notamment l’arrivée d’une nouvelle

génération de chefs ainsi que des évènements culturels à fort impact : Foire au jambon, journées du chocolat,

Fêtes de Bayonne … Tout ça dans un cadre patrimonial unique !

Objectifs : - Accroitre la notoriété de Bayonne autour d’une

thématique à fort pouvoir de séduction- Positionner Bayonne comme un incontournable

gastronomique lors d’un séjour au Pays Basque- Commercialiser les forfaits Escapades- Remplir les restaurants et augmenter la fréquentation

des évènements- Recevoir plus d’accueils presse

Actions : - Création d’un club des chefs bayonnais- Mise en place d’un espace dédié sur le site Internet- Création de contenus spécifiques (reportages, photos, vidéos, …) pour

animer les réseaux sociaux- Travail sur la presse et les bloggeurs spécialisés- Partenariat sur des évènements spécifiques- Participation à des salons spécialisés ?

Cibles : - Golfeurs français et internationaux- Associations de golfeurs- TO Golf et Presse spécialisée

MAKILA GOLF CLUB

Objectifs : - Accroitre la notoriété du Makila Golf club au cœur de la

destination Golf Biarritz Pays Basque- Positionner Bayonne comme un endroit stratégique

pour organiser un séjour Golf au Pays Basque (Gastronomie, esprit festif, qualité/prix hébergement, patrimoine, 10 parcours autour de Bayonne, …)

- Vendre des Green-Fees et des séjours Escapades Golf- Organiser des séjours Groupes Golf

Actions : - Participer au comité de pilotage Biarritz Destination Golf- Idem pour l’Association Golf pass- Communication digitale et campagne Google adwords- Démarchage des associations de golfeurs- Accueils presse et TO spécialisés sur Bayonne et le Makila- Webmarketing Rydercup 2018

Bayonne est au cœur d’une destination Golf unique, le Pays Basque !

Avec plus de 10 parcours autour de la ville, dont le Makila Golf Club, Bayonne possède de nombreux atouts pour

faire du Golf un véritable levier touristique.


CREACITYLa Ville de Bayonne participe au projet transfrontalier

« Creacity » avec les Villes de Pampelune et Fontarrabie.

L’objectif de ce partenariat est de créer des propositions

communes en matière culturelle, patrimoniale, touristique et

gastronomique pouvant avoir un impact positif sur le

développement économique de la zone.

L’Office est l’interlocuteur sur le volet Tourisme

DIVERS FILIERES

CROISIERESBayonne accueille des bateaux de croisière tout au

long de l’année. Nous mettons en place un pole

d’accueil sur le bateau le jour d’arrivée et nous avons

mis en place un partenariat avec l’agence « Pays

Basque Privilège » pour l’utilisation de nos guides lors

des programmes de visite.

Citypass Bayonne Pays BasquePoursuite des actions de communication et de commercialisation

- Les partenaires historiques inclus dans le tarif de la carte:

Chronoplus, Musée Basque, Atelier du chocolat et visites guidées

- Des remises chez les partenaires de l’ODC

- Une offre élargie au Pays Basque avec des réductions toute l’année :

• Site et Musées en Pays Basque

• La route gourmande des Basques

Escapades à Bayonne Commercialisation de séjours thématiques incluant de l’hébergement, des repas et des activités

• Week-end Top14 – 2j/1n

A partir de 120€ par personne en hôtel 4*

• Echappée gourmande – 3j/2n


• Séjours Golf – 4j/3n


• Week-end Foire au jambon – 2j/1n


Etc …

NOS PRODUITS TOURISTIQUES

Budget promotion/marketing 2018

Nous partons sur une enveloppe globale de 117 000 € qui se répartit de la façon suivante :

- Salons, Eductours, Déplacements et Accueils Presse : 23 000 €

- Publicité : 35 000 €

- Internet et Web marketing : 30 000 €

- Partenariats institutionnels : 13 000 €

- Divers (Impressions, mailing, stagiaire, frais divers) : 13 000 €

- Observatoire : 3 000 €

Brochures Grand PublicBudget : 55 000 €

Le Plan de

ma ville

Où dormir dans ma ville ?

Escale dans

ma ville

Les clefs de ma ville

Une refonte graphique complète est prévue

en même temps que le déploiement de la nouvelle marque

Service Promotion& Commercialisation

Contacts :

Xabi BELAIN – [email protected]

Olivier DELBOS – [email protected]


mailto:[email protected]

mailto:[email protected]

Documents

BAYONNE TOURISME- Maintenance, amélioration du référencement naturel et mise à jour de nos outils internet : Version Dekstop/Mobile de Bayonne Tourisme et du site Séminaires.-Nouveau