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Guide de

Partenariat 2018

UN OFFICE DE TOURISME CLASSÉ CATEGORIE I

Les offices de tourisme sont institués par délibération de la collectivité en l’occurrence le conseil municipal de notre ville. L’organe délibérant approuve ses statuts, détermine son organisation, ses missions, et sa structure juridique conformément au code du tourisme.

Même si son classement reste une démarche volontaire, il a pour effet de mieux affirmer son rôle sur la destination touristique en garantissant sur son territoire, une cohérence entre les différents acteurs publics et privés, afin que ses missions offrent aux visiteurs une qualité de service adaptée à leur demande.

Ce classement (en 3 catégories) valable 5 ans, est subordonnée à la réponse à de nombreux critères demandés par le ministère chargé du Tourisme.

L’Office de Tourisme est à ce jour classé en catégorie 1, plus haute distinction, depuis Avril 2016.

UN OFFICE DE TOURISME « QUALITÉ TOURISME » Obtenu en Avril 2016

Depuis 2013, l’OT Bayonne est engagé dans une démarche qualité tourisme, mettant ainsi la satisfaction de l’ensemble de ses clients, partenaires et interlocuteurs au cœur de ses préoccupations.

Il a donc formalisé toutes les procédures existantes ou nouvellement mises en place, professionnalisé ses actions, amélioré son organisation interne, défini les objectifs de chaque agent et de la structure, motivé l’ensemble du personnel et fait reconnaître ses compétences auprès de ses visiteurs et de ses partenaires.

Les objectifs de notre politique qualité sont nombreux et ne se cantonnent pas à l’accueil des visiteurs. En effet, l’ensemble des rapports que l’OT entretient avec ses partenaires est impacté par cette démarche. L’obtention de la marque découle du respect de 166 critères répartis en 9 chapitres !

UN OFFICE DE TOURIME CLASSE « TOURISME ET HANDICAP » Obtenu en novembre 2015.

La marque Tourisme et Handicap est une réponse à la demande des personnes en situation de handicap qui veulent pouvoir choisir leurs vacances et leurs loisirs en toute liberté. La marque Tourisme et Handicap est aussi un moyen de sensibiliser les professionnels du tourisme à l’accueil des personnes handicapées grâce aux unions professionnelles mais aussi par l’intermédiaire du réseau français d’institutionnels du tourisme.

LA QUALITE, UN OBJECTIF AU QUOTIDIEN!

Quoi et pourquoi?

L’Office de Tourisme Bayonne est une association de type Loi 1901 forte de près de 250 socio-professionnels adhérents.

Sa zone de compétence officielle, au sens de la compétence tourisme, repose sur les

Périmètres des collectivités suivantes : - Bayonne - Bassussary

L’OFFICE DE TOURISME DE BAYONNE

Conseil d’administration

22 membres Dont 7 membres cooptés par Mr Le Maire

Et 15 élus par l’Assemblée Générale

4 MISSIONS PRINCIPALES

Accueil Information des visiteurs et coordination sur le terrain des acteurs socioprofessionnels adhérents

Promotion touristique de la destination et Commercialisation de séjours "à forfait" pour les Groupes et les clients individuels

Visites guidées et mise en avant du label Ville d’Art et d’Histoire

D I R EC T I O N

DIRECTEUR Serge CAZABAN

UNE EQUIPE PROFESSIONNELLE ET DYNAMIQUE

ACCUEIL

RESPONSABLE ACCUEIL ET BOUTIQUE

Christèle Estelle Anne Hélène Maylis Marie-Laurence

6 CONSEILLÈRES EN SEJOUR

PROMOTION ET COMMERCIALISATION

Xabi BELAIN

RESPONSABLE PROMOTION xa

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D I R EC T I O N

Adjointe Direction Administration Référente Qualité Sandrine HIPPOLYTE

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Olivier DELBOS CHARGEE DE PROMOTION GESTION DES GROUPES

VISITES GUIDEES

Sophie LEFORT Isabelle DUPONT Andy FISHER

3 GUIDES CONFERENCIERS guid

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Sandrine CUEVAS

HORAIRES D’OUVERTURE DE L’ACCUEIL

En juillet et Août du Lundi au Samedi de 9H00 à 19H00 Le dimanche de 10H à 13H

De septembre à juillet du Lundi au vendredi de 9H00 à 18H30 Le Samedi de 10H à 13H et de 14H à 18H

Contact: infos@bayonne-tourisme.com ou 05 59 46 09 00

L’ACCUEIL DU PUBLIC

LES BUREAUX: Office de Tourisme de Bayonne propose un

point information touristique ouvert toute l'année. (310 jours/an). Accès Wi-Fi gratuit - poste internet

En juillet et Août, l’office de Tourisme propose un accueil déporté avec un vélo électrique qui sillonne les différents quartiers de la ville. (Cathédrale, Halles, Gare…)

QUELQUES CHIFFRES :

3 langues étrangères parlées : anglais - espagnol - basque Près de 200 000 personnes renseignées chaque année

Un programme de visites guidées avec différents thèmes proposés Toute l’année et chaque jour en juillet et août.

RESEAU DE DISTRIBUTION DE L’INFORMATION

L'Office de Tourisme a structuré un réseau de distribution de documentation via ses prestataires touristiques.

Ce réseau s’appuie sur les socioprofessionnels qui drainent déjà des flux importants de visiteurs.

Sont diffusées tout au long de l’année nos brochures principales : Le Plan de ma ville, le guide touristique : Les clés de ma ville, cartes touristiques : Escale à Bayonne en langue étrangères (anglais, espagnol, basque et allemand) le programme des visites guidées ainsi que le guide hébergement : Où dormir à Bayonne ?

Bourse aux dépliants : Chaque année, avant la saison estivale, l’OT organise un éductour où sont conviés tous les prestataires

adhérents à l’office de Tourisme. L’eductour permet aux différents acteurs de découvrir Bayonne au travers d’une visite guidée et d’une présentation des sites touristiques majeurs de la ville.

A l’issue de cette journée, une bourse aux dépliants est organisée afin de distribuer notre documentation.

La chaîne d’infos numérique : Une chaine d’infos numérique est déjà diffusée dans l’espace d’accueil de l’Office de Tourisme.

Nous serons bientôt en mesure de la proposer (à nos socio-professionnels qui en feront la demande) afin de diffuser dans leurs locaux des informations touristiques ainsi que des annonces propres à leur structure. Nous consulter.

MISSION ACCUEIL / INFORMATION

SITE SEMINAIRES

Présentation des séjours groupes et individuels Site www.bayonne-seminaires.com dédié aux

réunions ? séminaires ? etc…

LES BROCHURES

Guide des hébergements «Ou dormir dans ma ville » : 5 200 exemplaires

Plan de ma ville : 75 400 exemplaires.

Guide Touristique « Les clés de ma ville » : 50 260 exemplaires

Carte touristique « Escale dans ma ville » en langues étrangères : 29 100 exemplaires

Ces brochures sont également proposées au téléchargement à partir de notre site internet.

LA PRESENCE WEB / Réseaux sociaux

>> Près de 440 000 visites par an sur notre site www.bayonne-tourisme.com

MISSION COMMUNICATION

www.macotebasque.com

Le site mobile à l’échelle d’un territoire

Toutes les infos touristiques du BAB et de Terre et Côte basques.

Chaîne Youtube, Blog Bayonne Bouge, Flickr

http://blog.bayonne-tourisme.com/

Suivez-nous sur Twitter, Instagram, #bayonnebouge

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Actu, news, animations, évènements à venir, idées sorties ... Retrouvez en

temps réel les meilleurs plans de la vie bayonnaise….

Site internet:

www.bayonne-tourisme.com

CHAT EN LIGNE sur notre site internet

Une question? > Réponse instantanée et personnalisée

LA MARQUE Bayonne Ville d’art et d’histoire

Bayonne a rejoint depuis janvier 2011 le réseau national des villes françaises labellisées « Ville d'Art et d'Histoire ». Ce prestigieux label est décerné par le ministère de la Culture aux collectivités qui mettent en valeur leur patrimoine et le font connaître auprès de leurs habitants et visiteurs.

LES VISITES GUIDEES DE BAYONNE visiteurs en 2016 : 14266 soit 10% de + qu’en 2015

Une dizaine de thématiques sont proposées tout au long de l’année pour savourer la ville, son histoire et ses patrimoines, en compagnie de nos guide-conférenciers agréés par le ministère de la Culture. L’Office de Tourisme établie un planning trimestriel de visites pour individuels, propose des visites sur Rendez-vous pour les groupes et les scolaires.

AUTRES ACTIONS Accueil de Presse Salons pro ou grand public Publicité Magazine Publicité sur Internet E-marketing – E newsletter

- Participation régulières aux accueils presse organisés par le CDT 64 et le CRTA. - Plan d’action tourisme urbain avec le CRTA Aquitaine. - Participation à des salons (MAP Pro, Reims, …) ou des opérations évènementielles (ex : le Pays Basque à Saint Germain) - Dans le cadre de la promotion « Pays Basque » du CDT64, l’OT est engagé dans différentes commissions de travail (Evènementiel, Internet, …)

Contact : promotion@bayonne-tourisme.com ou 05 59 46 01 42

MISSION PROMOTION

L’Office de Tourisme de Bayonne propose des séjours escapades à destination des clients individuels ainsi que des

journées et demi-journées adressées à des organisateurs de voyages en groupe professionnels ou associatifs.

Les partenaires commerciaux locaux de l'Office de Tourisme sont nécessairement des adhérents de l'association. Ils

signent une convention annuelle dans laquelle ils s'engagent sur un tarif consenti. Ces séjours d'une durée de 1 à 5

jours, voire plus longs, sont regroupés et présentés sur le site de l’OT ainsi que sur notre écran « Nos services ».

Nous sommes en relation constante avec les services du CRT Aquitaine, du CDT64 et les Offices partenaires de Côte Basque pour la mise en place de notre stratégie de commercialisation. Nous avons par exemple choisi de mettre en place un outil de commercialisation commun sur les 5 OT de la Côte Basque : Citybreak depuis 2012.

Contact : promotion@bayonne-tourisme.com -05 59 46 01 42

LA CENTRALE DE RESERVATION - Commercialisation en ligne 24h/24 et 7j/7 sur les sites Internet des offices de tourisme de Bayonne, Anglet Biarritz et Terres et côte basque.

- Vente au comptoir de l’Office de tourisme 6j/7 via notre service accueil.

- Une équipe à votre service pour vous assister dans la commercialisation de votre établissement

- Un descriptif détaillé et jusqu’ à 10 photos supplémentaires

- Affichage prioritaire sur le site Internet

- Une gestion de planning autonome

- Un cout limité en fonction des ventes réalisées par l’OT.

Pour information, notre taux de commission est inférieur à ceux des opérateurs actuels, 8 % seulement pour les hôtels par exemple, et les revenus sont totalement réinvestis dans le développement de la plateforme et l’amélioration de sa visibilité. La Centrale offre à votre activité une puissante tribune de visibilité auprès de la clientèle nationale et internationale avec près de 215 000 visites par an sur le site.)

LE SERVICE RECEPTIF MISSION COMMERCIALISATION

ANIMATION NUMERIQUE Parce qu’internet est le moyen le plus utilisé par les touristes pour préparer leurs vacances, nous Souhaitons accompagner nos socio-professionnels afin de leur permettre de maîtriser et développer leur présence sur internet. Les Ateliers numériques :

Ce seront des séances de mise en pratique sur des thèmes précis et en petits groupes selon les demandes. Le développement de ces ateliers se fera au sein de l'Office de Tourisme grâce à la compétence d’un Animateur Numérique de Territoire (ANT) spécialement formé. (Nous consulter) Le diagnostic et l’accompagnement personnalisé : Démarche AOC en partenariat avec le CDT64

En préambule ou indépendamment des ateliers, nous vous proposons de réaliser un diagnostic de votre présence sur internet. Cela pourra donner lieu, si vous le souhaitez, à la mise en place d’un programme sur mesure adapté à vos besoins.

APPUI CONSEIL

L'Office de Tourisme est toujours présent auprès des socioprofessionnels afin de les accompagner dans

l'accomplissement de leur projet.

Nos conseillers sont en mesure d'apporter un appui technique dans le montage de dossier en facilitant leur

aboutissement (cf. Site pro en cours de réalisation).

SITE PRO https://bayonnepro.wordpress.com/

Nous vous proposons:

Actus Veille – Chiffres mensuels de L’Office de Tourisme E-tourisme Outils de com Centre de ressources avec le « Bayonne pour les nuls » créé et imaginé pour vous. Règlementation Observatoire touristique Diapothèque

MISSION COORDINATION ET APPUI

BAYONNE CITYPASS PAYS BASQUE

Le Citypass Bayonne Pays Basque est une carte de 1, 3 ou 7 jours qui combine le transport illimité sur l’ensemble du réseau de bus Chronoplus, des entrées gratuites dans les musées de Bayonne, une visite guidée et des remises chez les commerçants bayonnais et nos partenaires touristiques. Cette carte a été créée par l’Office de Tourisme.

A RETROUVER SUR www.bayonne-tourisme.com

N’hésitez pas à le proposer à vos clients !!

OPERATIONS SPECIALES!

LA BOUTIQUE DE L’OFFICE DE TOURISME

Notre boutique propose un choix de produits variés Destinés aussi bien aux vacanciers qu’à la clientèle locale:

- Produits liés aux fêtes de Bayonne, au Roi Léon - Espace librairie proposant une sélection de livres, cd sur le Pays Basque… - Des produits des arts de la table, de la gastronomie locale, des bijoux et articles pour enfants… >>>>> La plupart de nos produits sont de production locale et identifiés par le logo

Pour les collectionneurs la boutique propose toute l'année la vente des affiches des fêtes depuis 1932…

Les affiches sont aussi déclinées sur des sets de table, magnets, aimant-décapsuleurs, sous verres, cartes postales, puzzles …

Diffusion de DEPLIANTS sites et activités dans le hall d’accueil de l’Office de Tourisme

Insertion dans nos BROCHURES, sous la forme d’un module spécifique (selon les catégories)

Présence SUR NOTRE SITE INTERNET, le SITE MOBILE Macotebasque, sous la forme d’une page

dédiée à votre activité

Présence via la base de données régionale SIRTAQUI sur les sites internet du COMITE DEPARTEMEN-

TAL DU TOURISME des Pyrénées Atlantiques COMITE REGIONAL DU TOURISME d’Aquitaine

Mise à disposition de DOCUMENTATION touristique dans vos locaux (sur demande)

Vos BONS PLANS sur notre site internet,

Pour les périodes spéciales telles que Fêtes de Bayonne, Foire au jambon ...intégration de vos offres

sur notre SITE INTERNET et la centrale de réservation CITYBREAK

Participation à des ATELIERS NUMERIQUES, Accompagnement dans la démarche AOC (sur demande)

Pour les hébergeurs ou prestataires d’activité, AFFICHAGE DES DISPONIBILITES et VENTE EN LIGNE via

la centrale de réservation Citybreak et la borne extérieure.

Réception d’une NEWSLETTER hebdomadaire « Les Temps forts de la semaine » pour connaître les

Animations à venir (en période estivale).

PRÊT DE MATERIEL DE COMMUNICATION pour vos opérations spéciales (foires, salons…) : kaké-

monos, documentation touristique…

Participation à notre BOURSE AUX DEPLIANTS ET EDUCTOUR ANNUEL

Nous fournir des informations fiables et nous informer de tout changement concernant votre activité

(coordonnées, tarifs…)

Nous fournir régulièrement des dépliants en quantité suffisante

Participer aux temps forts de la vie de l’Association (Assemblées Générales en particulier)

AVEC VOTRE ADHESION VOUS BENEFICIEZ DE SERVICES

VOTRE ADHESION IMPLIQUE AUSSI UN ENGAGEMENT

NOS TARIFS D ADHESION 2018

Type d'établissement Tarif

Hôtel non classé & 1* *Forfait minimum de 70€

ou 1,70€ / chambre

Hôtel 2* *Forfait minimum de 70€

ou 2,05€ / chambre

Hôtel 3* *Forfait minimum de 120€

ou 3€ / chambre

Hôtel 4* *Forfait minimum de 150€

ou 4€ / chambre

Résidences Hôtelières *Forfait minimum de 100€

et hébergements collectifs ou 5,50€ / appartement

1 Location de vacances 120 €

2 locations de vacances 220 €

Chambres d'hôtes 120 €

Restaurants, Salon de thés 60 €

Chocolatiers 60 €

Sites et activités 60 €

Commerces et services 60 €

* Les forfaits minimums concernent les établissements de moins de 10 chambres.