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1 • Centre Hospitalier de Brioude •
Bienvenuede Brioude
au CentreHospitalier
Le Centre Hospitalier de Brioude est aujourd’hui, à la suite des importants investissements réalisés ces dernières années, un établissement moderne, doté de locaux neufs et d’équipements performants. Cet établis- sement a su s’adapter aux évolutions techniques et médicales, en développant les moyens nécessaires pour assurer la qualité et la sécurité de la prise en charge des patients hospitalisés.
Par le développement de ses activités médicales, le Centre Hospitalier de Brioude a diversifié son offre de soins afin d’apporter une réponse adaptée aux besoins de la population de l’arrondissement de Brioude, de l’Est du Cantal et du Sud du Puy-de Dôme.
L’ensemble du personnel hospitalier apporte son savoir-faire et son dévouement, pour garantir des soins appropriés et une écoute attentionnée à chaque patient accueilli. Ses compétences techniques et humaines font du Centre Hospitalier de Brioude un hôpital de proximité, dont la qualité des soins et l’accessibilité sont appréciées de tous.
Jean Jacques FAUCHERMaire de BrioudePrésident du Conseil de Surveillance du Centre Hospitalier de Brioude
Madame, Mademoiselle, Monsieur,
Vous-même ou l’un de vos proches venez d’être admis au Centre Hospitalier de BRIOUDE.Les professionnels de santé auront la volonté de tout mettre en œuvre afin de vous assurer les meilleures conditions d’accueil et de soins possibles.
Le livret d’accueil qui vous est remis a été spécialement conçu à votre intention pour faciliter votre séjour en vous informant sur les divers aspects de votre vie à l’hôpital ainsi que sur les droits et obligations de la personne hospitalisée.
Ce livret contient également un questionnaire de sortie. Nous vous remercions de le remplir. Vos appréciations nous aide-rons à améliorer la qualité de prise en charge au sein de notre établissement pour les futurs patients.
Au nom de tous les personnels du Centre Hospitalier de BRIOUDE, je vous prie de croire, Madame, Mademoiselle, Monsieur, en notre entier dévouement.
Le Directeur du Centre Hospitalier de Brioude
2 rue Michel de l’Hospital • CS 70060 • 43102 BRIOUDE CedexTél. 04 71 50 99 99 // Fax 04 71 50 99 98 // [email protected] // www.ch-brioude.fr
2 • Centre Hospitalier de Brioude •
SoMMAire
5
811
12
4 PRéSEntAtion & SitUAtion géogRAPHiqUE dU CEntRE HoSPitAliER
5 PlAn dU CEntRE HoSPitAliER dE BRioUdE
6 oFFRE dE SoinS
7 ConSUltAtionS ExtERnES
8 lE PERSonnEl
9 lES FoRMAlitéS AdMiniStRAtivESA l’EntRéE Et A lA SoRtiE
10 gUidE PRAtiqUE dE votRE SéJoUR
1112
qUAlité - gEStion dES RiSqUES
13 votRE ExPRESSion
14 1516
voS dRoitS
16 17
CHARtE dE lA PERSonnEHoSPitAliSéE
// AnnExE : qUEStionnAiRE dE SoRtiE(Présent dans le rabat de la pochette)
www.ch-brioude.frNotre site internet a pour objectifs de répondre aux besoins des patients et du public,
en terme d’informations pratiques, de droits des usagers, et de communication sur la vie de l’établissement.La configuration permet de chercher aisément les informations classées en fonction de leur nature et du profil
de l’internaute. Bonne visite !
un établissement de proximitéouvert à tous.
Des équipes médicaleset paramédicales engagées
pour la qualité des soins.
4 5• www.ch-brioude.fr •• Centre Hospitalier de Brioude •
PrEsEntation & situation gEograPHiquEdu centre HoSpitAlier
HistoriqueLe Centre Hospitalier de Brioude est un établissement public. Fondé entre 1053 et 1073, l’Hôpital de Brioude était situé Place du Postel. Transféré en 1795 sur le site actuel, rue Michel de l’Hospital, l’établissement recevait les malades et ceux qui avaient besoin d’un refuge.
L’ÉVoLutioN DU CENTREHOSPITALIER DE BRIOUDE
Après une large concertation, soutenue par les autorités de tutelle, une nouvelle répartition des activités et une impor-tante restructuration ont eu lieu.
Avril 2007 :• Transfert de l’activité de chirurgie de la Clinique Saint- Dominique vers le Centre Hospitalier.• transfert des activités médico-sociales vers les « Résidences Saint-Dominique » (ex-Clinique Saint- Dominique).
décembre 2008 :Emménagement du service de soins de suite et réadaptation dans sa nouvelle unité du Centre Hospitalier de Brioude.
En 2010 :Mise en place de la filière gériatrique avec transfor-mation de 30 lits de l’Unité de Soins de Longue Durée (USLD) en 20 lits d’EHPAD (Établissement Héber-geant des Personnes Âgées Dépendantes) et 10 lits de Court Séjour Gériatrique.
uNe ÉVoLutioNÀ POURSUIVRE
Le Centre Hospitalier de Brioude s’est organisé en Pôles d’activité, afin de répondre à l’exigence de la nouvelle gouvernance, et optimiser son fonctionnement.Trois pôles cliniques et un pôle administratif et technique ont ainsi été créés.
PersPectiVes
Le Projet d’Établissement du Centre Hospitalier de BRIOUDE, centré sur le Projet Médical, s’inscrit dans les orientations de la politique définie par la Loi Hôpital Patient Santé Terri-toire. Il se conforme aux orientations et priorités de l’Agence Régionale de Santé, décrites dans le Schéma Régional de l’Offre de Soins et le Projet Régional de Santé.
Situé dans le Territoire de santé d’Auvergne et de la Haute-Loire, le Centre Hospitalier de BRIOUDE est l’établis- sement de référence du Bassin de Santé Intermédiaire de BRIOUDE. Or, l’offre de soins en France est désormais or-ganisée à la dimension du territoire et non plus seulement de l’établissement.
Le Centre Hospitalier de Brioude est membre de la Com-munauté Hospitalière du Territoire Altiligérien. Par ailleurs, afin de tenir compte de la situation géo-démographique du bassin de BRIOUDE entre la Haute-Loire et la zone sud de Clermont-Fd, des partenariats et conventions sont conclus avec le CHU et le CH d’Issoire. Le Projet Médical 2013/2017 propose une offre de soins de proximité graduée et efficiente répondant aux besoins de la population du ter-ritoire. Les parcours de soins proposés selon les patholo-gies garantissent la sécurité et la qualité des soins.
PLandu centre HoSpitAlier
BAT.A
BAT.F
BAT.e
BAT.D
BAT.c
BAT.B
BAT.e
// Administration
BAT.
A
// Accueil// Bureau des entrées// Urgences// Radiologie// Service social// dialyse// Archives
// Service de médecine
Rez de chaussée
1er étage
BAT.
F
// Consultations// Blocs opératoires
// Service de chirurgie// Chirurgie ambulatoire// Unité de Surveillance
Continue - U.S.C.
Rez de chaussée
1er étage
Niveau N-1
// Pharmacie// locaux syndicaux
LEs sErViCEs,et leurS BÂtiMentS...
BAT.
cetD
// Court séjour gériatrique // SSR gériatrique// Bureau du SSiAd Bât. D
// HAd // Self // Cuisine
// Unité de soinsde longue durée
// EPHAd
// SSR// Centre périnatal Bât. D
1er étage
Rez de chaussée
Rez de chaussée
2e étage
3e étage
BAT. B
BAT. c
// locaux mortuairesRez de chaussée
1er étage// Service de médecine
CENTRE HOSPITALIERde Brioude
DIRECTION Le PuY-eN-VeLAY
DIRECTIONBriouDe centre
DIRECTION issoire et
cLermoNt-FD
6 7• www.ch-brioude.fr •• Centre Hospitalier de Brioude •
oFFrE dE soinsorgAniSAtion en pôleS d’ActivitéS cliniqueS
POLE
1PO
LE 2
POLE
3> MÉDECINE
• 35 lits
• Médecine polyvalente
• Cardiologie
• Hôpital de jour (2 places)
> URGENCESTel : 04.71.50.98.00• 4 lits portes
> SERVICE DE LONGUE DURÉE• 20 lits
> COURT SÉJOUR GÉRIATRIQUE• 15 lits
> EMIOG : Équipe Mobile d’Information et d’Orientation Gériatrique
> SSIAD : Service de Soins à Domicile• 40 places
> EhpAD : Établissement hébergeant Des personnes Âgées Dépendantes• 20 lits
> SSR: Service de Soins de Suite et de Réadaptation polyvalent • 20 lits
> SSR Gériatrique • 20 lits
> ChIRURGIE• Hospitalisation complète 14 lits• Hospitalisation de semaine 14 lits• Chirurgie viscérale et digestive• Chirurgie orthopédique et traumatologique
> UNITÉ DE SURVEILLANCE CONTINUE (USC)• 5 lits
> BLOCS OpÉRATOIRES• 1 salle septique• 3 salles aseptiques• 1 salle d’endoscopie• 1 salle de surveillance post-interventionnelle
> SERVICE D’IMAGERIE MÉDICALE• Radiologie conventionnelle numérisée.Échographie - Doppler - Panoramique dentaire - Étude statique.
> ANTENNE S.M.U.R.Tel : 15
> ChIRURGIEAMBULATOIRE• 8 lits• Chirurgie viscérale• Chirurgie orthopédique• Gastro-entérologie• Oto-Rhino-Laryngologie• Chirurgie dentaire• Chirurgie des varices• Urologie
> phARMACIEà USAGE
INTÉRIEUR
ConsuLtations EXtErnEsdu centre HoSpitAlier
vous pouvez prendre rendez-vous pour une consultation externe,auprès des secrétariats médicaux, pour les spécialités suivantes :
Consultation Addictologie ...............................................................................................04.71.50.98.22
Consultation d’Anesthésie ..............................................................................................04.71.50.51.87
Consultation de Cardiologie .........................................................................................Cabinet privé
Consultation du Centre périnatal .........................................................................04.71.50.98.65
Consultation de Chirurgie orthopédiqueet traumatologie ......................................................................................................................................04.71.50.97.81
Consultation de Chirurgie viscéraleet digestive ......................................................................................................................................................04.71.50.97.80
Consultation dentaire ..............................................................................................................Cabinet privé
Centre de dépistage anonyme et gratuit .................................................04.71.50.98.00
Consultation imagerie médicale ............................................................................04.71.50.98.08Radiologie conventionnelle numérisée, Échographie, Doppler,Panoramique dentaire, Étude Statique, vacation de scanner à Issoire.
Consultation degastro-enterologie ............................................................... 04.71.50.51.87 ou 04.71.50.97.83
Consultation gériatrique ....................................................................................................04.71.50.98.91ou (Standard) .................................................................................................................................................04.71.50.99.99
Consultation de Médecine/ diabétologie ................................................04.71.50.95.12
Consultation de néphrologie ......................................................................................04.73.99.45.18
Consultation de neurologie ...........................................................................................................................................
Consultation d’ophtalmologie ..................................................................................................................................
Consultation d’oRl .....................................................................................................................Cabinet privé
Consultation «plaies chroniques» ......................................................................04.71.50.51.87
Consultation en Urologie ...................................................................................................04.71.50.98.26
Consultation vasculaire ........................................................................................................Cabinet privé
dialyse (par convention avec l’Aura à Chamalières) ...................................................04.71.50.15.08
8 9• www.ch-brioude.fr •• Centre Hospitalier de Brioude •
Pour mieux vous accueillir, et faciliter la communication, chaque membre du personnel est porteur d’un badge indiquant son nom et sa fonction.
L’ÉQUIpE MÉDICALELes médecins de différentes spécialités et les pharmaciens constituent l’équipe médicale.Ils vous donneront toutes les indica-tions relatives à votre état de santé.
LE CADRE DE SANTÉIl est chargé de l’organisation et de l’encadrement du personnel para-médical du service, dont il a la responsabilité.Il est garant de la qualité des soins infir-miers. Il répond à vos interrogations et tient compte de vos remarques.
LES INFIRMIÈRESElles organisent et dispensent les soins nécessaires à votre état de santé sur prescription du médecin, et relevant de leur rôle propre. Elles respectent et font respecter les règles d’hygiène. Elles sont à votre écoute et participent à la qualité des prestations lors de votre hospitalisation.
LES AIDES-SOIGNANTESElles assurent, en collaboration avec le personnel infirmier, les soins d’hy-giène, de confort et d’accompagne-ment des patients. Elles assurent, en lien avec les agents de services hospi-taliers, le nettoyage, la désinfection et la décontamination de la chambre, du mobilier et des matériels.
LES AGENTS DE SERVICES hOSpITALIERSIls concourent au confort des patients :hygiène de la chambre, fonction hôtelière…
LES KINÉSIThÉRApEUTESIls prennent en charge, sur prescrip-tion médicale, vos soins de kinésithé-
rapie et de rééducation en fonction de votre pathologie. Ils travaillent en colla-boration avec toute l’équipe soignante.
LES INTERNES ET LES STAGIAIRESLe Centre Hospitalier intègre des internes, et accueille des étudiants en soins infirmiers, élèves aides-soignantes et autres stagiaires.
LA pSYChOLOGUEElle est à disposition des patients et/ou de leur entourage dans le cadre d’un accompagnement et d’un soutien psy-chologique.Elle intervient sur tous les services du Centre Hospitalier et vous rencontre dans son bureau (situé au rez-de-chaussée) ou dans le service :Présente du lundi au vendredi.tél (ligne directe) : 04.71.50.98.14 (Possibilité de laisser un message)
LES ASSISTANTES SOCIALESElles sont à votre disposition pour vous informer, vous accompagner dans vos démarches et vous aider à résoudre vos difficultés, notamment lors de votre admission ou de votre sortie. Elles peuvent se rendre dans le ser-vice ou vous recevoir au service social, situé au rez-de-chaussée de l’établis-sement :Du lundi au Vendredi de 9h00 à 17h00tél 04.71.50.95.10 ou 04.71.50.98.06
LA DIÉTÉTICIENNEElle intervient sur prescription dans les services, si votre état de santé nécessite la mise en place d’un régime adapté.
LES SECRÉTAIRES MÉDICALESElles ont un rôle important d’information
et de communication : accueil et rensei-gnements des familles et des patients, gestion des dossiers des patients, prise de rendez-vous…
LES pERSONNELS MÉDICO TEChNIQUESLes manipulateurs en radiologie réa-lisent les examens d’imagerie médi-cale (radiographies) sous la responsa-bilité du médecin radiologue.Les préparateurs en pharmacie parti-cipent à la gestion du circuit des médi-caments et des dispositifs médicaux, en particulier par l’approvisionnement des services de soins.Pour les examens de laboratoire, le Centre Hospitalier de Brioude travaille en étroite collaboration avec des labo-ratoires externes à l’établissement.
LES AGENTS DES SERVICES LOGISTIQUESIls participent au confort et à la qualité de votre séjour dans notre établisse-ment : service restauration, blanchis-serie, magasin et service intérieur…
LES AGENTS DES SERVICES TEChNIQUESIls assurent la surveillance et la main-tenance des équipements non médi-caux, la sécurité et l’entretien des infrastructures.
LE pERSONNEL ADMINISTRATIFDirecteurs, cadres, agents administra-tifs, secrétaires, participent avec leurs spécificités, au fonctionnement de l’établissement (accueil des hospitali-sés, gestion des finances, gestion des achats et des investissements, gestion du personnel) et à la prise en charge administrative du patient.
LE PErsonnELdu centre HoSpitAlier
FormaLités administratiVEsà l’entrée et à lA Sortie
VOTRE ADMISSIONVous devez vous présenter en premier lieu au pôle d’accueil, admission et facturation.Les renseignements et les docu-ments qui vous seront demandés sont nécessaires pour établir votre dossier et assurer la prise en charge de vos frais d’hospitalisation.
LES INFORMATIONS INDISpENSABLES A FOURNIR LORS DE VOTRE ADMISSIONLes examens et les soins reçus au Centre Hospitalier de Brioude sont notés dans un dossier médical, de soins et administratif, il est donc essentiel pour vous que nous ne commettions aucune erreur sur votre identité :
Merci de présenter :• Votre carte VITALE (mise à jour) et/ou l’attestation de la Caisse d’Assurance Maladie.
• Votre carte de complémentaire santé
(Mutuelle) ou votre attestation de droits à la CMU complémentaire.
• Une pièce d’identité.
pièces complémentaires :
• Un certificat médical prescrivant l’hos-pitalisation.
• La feuille d’accident de travail remise par votre employeur si votre admission est en rapport avec un accident du travail.
• Si vous venez d’un pays de l’espace économique européen : votre carte euro-péenne d’assurance maladie.
• Si vous êtes pris en charge au titre d’une Affection Longue Durée (ALD), vous devez présenter au médecin votre protocole de soins.
EN CAS D’URGENCEEn dehors de la présence d’une per-sonne au secrétariat des urgences, et après avoir été pris en charge par l’équipe soignante des urgences, vous devez vous présenter au Bureau des Entrées.Si vous ne disposez pas des documents demandés, un membre de votre famille complétera ultérieurement votre dos-sier auprès des agents du Bureau des Entrées.
LA pRISE EN ChARGE FINANCIÈRE• Si vous êtes assuré social, votre orga-nisme de Sécurité Sociale prend en charge 80% ou 100% de vos frais d’hos-pitalisation.• Si vous êtes affilié à une complémen-taire santé (mutuelle), les frais restant à votre charge peuvent être totalement ou partiellement payés par votre complé-mentaire santé.• Si vous n’avez pas de couverture so-ciale, vous pouvez faire une demande de CMU (Couverture Maladie Universelle).
CONSULTATIONS ET SOINS EXTERNESVous pouvez prendre rendez-vous auprès des secrétariats médicaux (cf. «consultations externes» page 7).Merci de vous munir de votre carte vitale, carte de complémentaire santé (mutuelle), et le courrier de votre méde-cin traitant.Le jour de la consultation, vous devez vous présenter au bureau des entrées, qui vous remettra un bon de consulta-tion, à présenter au secrétariat médical.
VOTRE SORTIELa date de votre sortie est fixée par le Médecin référent du service.À l’issue de votre séjour, votre Médecin traitant recevra toutes les informations sur les examens et les traitements que vous aurez reçus.Si votre état de santé le justifie et sur prescription médicale préalable, un bon de transport par ambulance ou véhicule sanitaire léger (VSL) ou taxi ou autre (véhicule personnel) vous sera délivré, par le secrétariat.Dans le cas où vous souhaiteriez sor-tir contre l’avis médical, il vous faudra signer un formulaire de sortie contre avis médical.Si vous êtes mineur, vous ne pourrez quitter l’établissement qu’avec vos pa-rents ou un tiers muni d’une autorisa-tion parentale.
Avant de partir !Vous devez passer au Bureau des Entrées.1- Veuillez régulariser, le cas échéant, votre dossier administratif.
2- Réglez les frais divers : télévision, téléphone…, restant à votre charge.
3- Une facture vous sera adressée pour le règlement :
• du ticket modérateur (soit 20% des frais d’hospitalisation), lorsque vos frais d’hospitalisation ne sont pas pris en charge à 100%. • du forfait journalier, sauf en cas de prise en charge par un orga-nisme complémentaire.• de la chambre individuelle, si vous l’avez demandée et dans le cas où votre complémentaire santé ne la prend pas en charge.
L’accomplissement des formalités de sortie vous évitera par la suite des dif-ficultés pour votre prise en charge ou votre remboursement.Vous pouvez également demander un bulletin de situation qui vous servira pour vos démarches ultérieures auprès des organismes responsables de la prise en charge financière de vos frais de séjour.
IDENTITOVIGILANCEPour votre sécurité, l’établissement a fait le choix d’utiliser des bracelets d’identification pour toute personne hospitalisée. La pose de ce bracelet vous sera proposée mais vous pou-vez aussi la refuser. Toutefois, le bracelet d’identification vous sera systématiquement posé, temporairement, dans certaines cir-constances, comme par exemple dans le cadre d’un examen ou d’une inter-vention sous anesthésie générale. L’établissement mettra donc tout en œuvre pour s’assurer de votre identité tout au long de votre hospitalisation.
pour votre sécurité merci de présenter :• Votre carte d’identité ou passeport+ Votre carte vitale+ Votre carte de mutuelleet de vérifier l’exactitude des informations enregistrées
Carte Vitale + Carte D’iDeNtitÉ
1 ERREUR D’IDENTITÉ = 1 RISQUE MÉDICAL
10 11• www.ch-brioude.fr •• Centre Hospitalier de Brioude •
MESURES D’hYGIENE A RESpECTERIndiquer à votre entourage, qu’il est nécessaire de respecter quelques mesures d’hygiène :
• Limiter le nombre de visiteurs dans la chambre• Eviter de toucher le matériel médical• Ne pas s’asseoir et ne rien déposer sur le lit du patient• Ne pas rendre visite à un patient si l’on est soi-même malade• Utiliser la solution désinfectante pour les mains en entrant et en sortant de la chambre.• La présence des jeunes enfants est peu recommandée dans l’ensemble des services.• Eviter l’apport de fleurs et de plantes, elles sont proscrites dans le ser-vice de chirurgie.
SILENCELe silence constitue l’un des principaux éléments du confort et du repos des malades, il est donc de rigueur dans tout l’établissement.
TABACConformément à la règlementation, il est interdit de fumer au sein du Centre Hospitalier.
pRODUITS INTERDITSL’introduction de boissons alcoolisées, de stupéfiants ou d’armes dans l’établissement est rigoureusement interdite.
ANIMAUXLa présence d’animaux est interdite dans l’établissement.
CONDUITE A TENIR EN CAS D’INCENDIE :En cas d’incendie, il est recommandé de garder son calme :• Donnez l’alerte en prévenant le personnel du service• N’utilisez pas les ascenseurs• Conformez-vous aux consignes d’évacuation, affichées dans chaque service.
Suivez les instructions communiquées par le personnel ou les pompiers.
guidE PratiquEde votre Séjour
TÉLÉVISIONLes réservations et les paiements se font auprès des agents de l’accueil qui vous informeront des conditions financières. Le paiement par carte bancaire est possible.
OBJETS DE VALEURIl est conseillé, de ne pas garder d’objets de valeur avec vous, lors de votre hospitalisation. Si vous le souhaitez, un dépôt peut être effectué auprès du préposé de l’admi-
nistration. Pour cela vous devez vous renseigner auprès du cadre de santé du service. Toutefois, si vous décidez de conserver vos biens de valeur dans votre chambre, le Centre Hospitalier de Brioude ne pourra être rendu responsable des pertes ou vols. WIFI
Le Centre Hospitalier de Brioude met à la disposition de ses pa-tients et de ses usagers un accès WIFI gratuit. Dans tous les services
de soins, vous pouvez vous connecter à internet gratuitement depuis son ordinateur personnel.Pour en bénéficier, vous devez vous adresser à l’accueil de l’établissement qui vous communiquera un code d’accès personnel. Ensuite, il vous suffit de vous connecter sur le réseau WIFI de l’établissement nom-mé «WIFI Patients». En lançant votre navigateur web, vous serez orienté automatiquement vers la page d’authentification. Il suffit alors de saisir les identifiants fournis pour pouvoir naviguer sur internet.Vous pouvez alors surfer librement sur la toile (hormis sur les sites illicites ou inappropriée bloqués par l’Hôpi-tal) pour par exemple, communiquer avec vos proches, répondre à vos mails, de la même façon que chez vous ou au travail.Ce système répond bien sûr à toutes les normes de sécurité en vigueur, et notamment à la loi de jan-vier 2006 qui oblige à tracer tous les sites visités. Un filtrage de contenu assure aussi une utilisation sécurisée et citoyenne de ce service internet.
WIFIWIFI
TÉLÉphONELes agents de l’accueil vous précise-ront le coût des appels téléphoniques, et votre numéro de téléphone direct. Pour vos appels vers l’extérieur, vous
devez faire le 0, avant de composer le numéro de votre correspondant.Une cabine publique à carte est à votre disposition dans le hall d’accueil du Centre Hospitalier.En raison des risques de perturbations des dispositifs électroniques, l’utilisation des téléphones portables est formellement interdite dans les services de soins.
EFFETS pERSONNELSN’oubliez pas d’apporter votre linge personnel et votre trousse de toilette.
REpASLes menus sont établis par le service cuisine du Centre Hospitalier, avec la collaboration de la diététicienne. Des membres de votre famille
peuvent prendre un repas au self ; les tickets repas sont en vente à l’accueil. Toutefois, nous vous invitons à respecter le régime alimentaire qui vous a été prescrit.
DISTRIBUTEURSDes distributeurs automatiques (frian-dises, boissons) sont à votre disposi-tion dans le hall d’accueil du Centre Hospitalier et au niveau des urgences.
CULTEVous pouvez rencontrer les représen-tants des différents cultes en vous adressant au personnel soignant.
VISITES - Horaires des visites : de 13h00 à 20h00Les visites à d’autres moments de la journée sont tolérées dans certaines situations particulières avec l’accord des soignants (médecin, cadre de santé, infir-mières).
Vos parents et amis peuvent vous rendre visite sauf contre-indication médicale. Les accompagnants sont priés de quitter la chambre lors des soins et des tâches de ménage.Des lits d’accompagnants sont disponibles, se renseigner auprès du cadre du service.
quaLité - gEstion dEs risquEsdu centre HoSpitAlier
LA DÉMARChE QUALITÉLa Cellule Qualité Gestion des Risques a pour mis-sions de mettre en œuvre et d’évaluer les programmes d’actions d’amélioration de la Qualité et de la Gestion des Risques.
La certification est une procédure d’évaluation externe d’un établissement de santé, effectuée par des profes-sionnels de santé indépendants, les experts visiteurs, qui évaluent l’ensemble de l’organisation, du fonction-nement et des pratiques de l’établissement concerné. Elle vise à assurer la sécurité des malades et la qua-lité des soins qui leur sont administrés en termes de gain de santé et de satisfaction du patient, ainsi qu’à promouvoir une politique de développement continu de la qualité.
En 2002, le Centre Hospitalier de Brioude a été accré-dité pour la première fois. En 2007, le renouvellement de la visite par des experts de la Haute Autorité de Santé a conduit à la certification V2 de l’établissement. En 2012 l’établissement a passé la visite de certifica-tion « V2010 ».
Depuis 2008, le Centre Hospitalier de Brioude par-ticipe au recueil des indicateurs nationaux IPAQSS (Indicateurs Pour l’Amélioration de la Qualité et de la Sécurité des Soins).Conformément à la règlementation, les résultats de ces indicateurs sont affichés dans le hall de l’établis-sement et sur le site internet www.scopesante.fr
LA GESTION DES RISQUESLa Gestion des Risques est une démarche globale, visant à prévenir les risques pouvant se produire dans les différentes activités de l’Hôpital : les risques pro-fessionnels, environnementaux, techniques, ainsi que les risques dans les domaines des vigilances sani-taires et les risques associés aux soins tels que :
LES VIGILANCES SANITAIRESLes vigilances sanitaires permettent de surveiller les risques d’incidents ou d’effets indésirables liés aux produits de santé par une veille sanitaire (recueil et traitement des informations concernant les effets in-désirables) afin d’optimiser leur sécurité d’emploi.
Les signalements d’effets indésirables susceptibles d’être liés aux médicaments peuvent être adres-sés par les patients ou par les associations agréées de patients aux centres régionaux de pharma- covigilance (CRPV) (décret n°2011-655 du 10 juin 2011). Le patient est encouragé à se rapprocher de son médecin pour qu’il l’examine et, le cas échéant, que la déclaration de l’effet indésirable soit faite.
LA SÉCURISATION DU CIRCUIT DU MÉDICAMENT :Le circuit du médicament comprend les étapes de : prescription, dispensation, administration, suivi et ré-évaluation du traitement.
La politique de sécurisation du circuit du médicament est confiée à la Commission du Médicament et Dispo-sitifs médicaux (COMEDIM).
La Qualité et la Sécurité de la Prise en Charge Mé-dicamenteuse repose sur l’informatisation du circuit du médicament, sur le signalement des événements indésirables de ce circuit, leur analyse et la mise en place d’actions d’amélioration pour éviter qu’ils se renouvellent. L’implication des équipes médicales, soi-gnantes, pharmaceutiques est nécessaire, ainsi que celle des autres acteurs de l’établissement.
12 13• www.ch-brioude.fr •• Centre Hospitalier de Brioude •
LA LUTTE CONTRE LES INFECTIONS NOSOCOMIALES ET LIÉES AUX SOINSLe Centre Hospitalier de BRIOUDE a mis en place une organisation interne :• Une instance de consultation et de suivi• Une Équipe Opérationnelle d’Hygiène (EOH), elle même intégrée à la Cellule Qualité et Gestion des risques.• Des correspondants en hygiène hospitalière dans tous les secteurs d’activité.
Les équipes soignantes vous informeront, si néces-saire, des mesures spécifiques de prévention et des précautions d’hygiène à prendre.L’ensemble des acteurs se réunissent régulièrement pour mettre en œuvre un programme d’actions visant à assurer :• La prévention des infections nosocomiales et du risque infectieux lié aux soins, notamment par l’élaboration et la mise en œuvre de recommandations de bonnes pratiques d’hygiène.• La surveillance des infections nosocomiales et des phénomènes à potentiel épidémique et leur signale-ment.• L’information et la formation de l’ensemble des profes-sionnels de l’établissement.• L’information des patients et leur famille.• Le bon usage des antibiotiques.• L’évaluation périodique des actions de lutte contre les infections nosocomiales, dont les indicateurs de résultats.
Le tableau de bord des infections nosocomiales, s’appuie sur plusieurs indicateurs, permettant de mesu-rer l’engagement et l’état d’avancement du Centre Hos-pitalier dans la lutte contre les infections nosocomiales. Ce tableau de bord est affiché dans les services, et accessible sur le site internet www.scopesante.fr.
Ces indicateurs nationaux sont exprimés en classe de A à E (pour les moins performants).
En 2012, le Centre Hospitalier de Brioude présente les résultats suivants :
DÉVELOppEMENT DURABLEConscient des impacts de ses activités sur l’envi-ronnement, le Centre Hospitalier de Brioude s’en-gage dans une Politique de Développement Durable prenant en compte la dimension environnementale, économique et sociale.Pour ce faire, nous inscrivons cette démarche dans les orientations stratégiques de l’établissement avec pour objectif une réduction des déchets, et des consommations d’énergie, et nous mettons en œuvre la mobilisation des professionnels pour adopter des gestes éco-responsables. Tout en améliorant sans cesse et de façon pérenne la sécurité et la qualité des conditions de travail et en veillant à une politique économique fiable autour des achats éco-respon-sables notamment.
Patients, familles, visiteurs.Pour des soins plus sûrs, votre participation est essentielle.Vous aussi, réalisez une hygiène des mains avec les solutions hydro-alcooliques à disposition, et posez
toutes les questions à l’équipe soignante.
L’hygiène des mains : Parlons-en !
quaLité - gEstion dEs risquEsSuite...
VotrE EXPrEssiondu centre HoSpitAlier
VOTRE OpINION NOUS INTÉRESSE !Dès votre arrivée dans votre chambre, vous trouverez un questionnaire de sortie. Il permet de recueillir votre opinion sur votre séjour dans notre établissement.Nous vous remercions par avance, de bien vouloir le remplir et le déposer dans la boite prévue à cet effet, à la sortie du service. Vos réponses seront analysées. Elles nous permet-tront de définir des axes d’amélioration.
Le Centre Hospitalier de Brioude participe à une en-quête nationale de satisfaction des patients, réalisée par un institut de sondage sur une période donnée de l’année. Le cas échéant, vous serez informé(e) de cette enquête et votre consentement recueilli par écrit.
Afin de pouvoir être contacté, merci de bien vouloir vérifier au bureau des entrées que votre adresse et votre téléphone sont à jour.
L’EXAMEN DES pLAINTES ET DES RÉCLAMATIONSSi vous avez un problème ou un motif d’insatisfaction, vous pouvez exprimer oralement votre réclamation au-près du responsable du service concerné, ou demander à ce qu’elle soit consignée par écrit.Vous pouvez aussi vous adresser par écrit au Directeur. Il vous informera s’il a souhaité faire appel à un média-teur de la Commission des Relations avec les Usagers, ou bien vous avisera de la possibilité de le faire vous même.Le Directeur vous répondra par écrit dans les meilleurs délais.
LA COMMISSION DES RELATIONS AVEC LES USAGERS ET DE LA QUALITÉ DE LA pRISE EN ChARGELa Commission des Relations avec les Usagers et de la Qualité de la Prise en Charge, instituée dans chaque établissement par la Loi du 4 mars 2002, a pour mission de veiller au respect des droits des usagers et de contribuer à l’amélioration de l’accueil des personnes malades et de leurs proches et de la prise en charge.Elle est informée de l’ensemble des plaintes et ré-clamations enregistrées dans l’établissement. Elle formule des recommandations et, le cas échéant, informe l’usager des voies de conciliation et de re-cours dont il dispose.
Composition :• Le président : M. le directeur• Le médiateur médecin : (ou son suppléant)• Le médiateur non médecin• Deux représentants des usagers• Un représentant de la Commission des Soins (CSIRMT)• Un représentant du Comité Technique d’Établissement• Un représentant du Conseil de Surveillance.
Toute personne s’estimant victime d’un accident médical, d’un aléa thérapeutique ou d’une infection nosocomiale causée par un acte de prévention, de diagnostic ou de soin peut saisir la :
> Commission Régionale de Conciliation etd’indemnisation des Accidents Médicaux d’Auvergne235, cours Lafayette • 69451 LYON Cedex 06Tél : 04 72 84 45 60 // Fax : 04 72 84 04 59Mél : [email protected]
Score agrégé activités B
Indicateur composite des activités de lutte contre les infec-tions nosocomiales (ICALIN.2) B
Indicateur de consommation de produits hydro alcooliques (ICSHA.2) B
Indicateur composite de lutte contre les infections du site opératoire (ICA-LISO) C
Indicateur composite de bon usage des antibiotiques ICATB) A
Indicateur composite de maîtrise de la diffusion des bactéries multi-résistantes (ICA-BMR) A
Taux triennal de Staphylococcus aureus résistant à la méticil-line (Indice SARM) C
14 15• www.ch-brioude.fr •• Centre Hospitalier de Brioude •
pRISE EN ChARGE DE LA DOULEURL’établissement a mis en place un CLUD (Comité de Lutte contre la Douleur) qui rassemble les profession-nels de santé pour prévenir et lutter contre la douleur.
L’information et la formation des professionnels, l’infor-mation des patients, la mise en œuvre des moyens spécifiques et médicamenteux, Ia réévaluation des actions sont au cœur de son action.
// Permanence d’Accès aux Soins de Santé (PASS)
Depuis 2004, le Centre Hospitalier de BRIOUDE dispose d’un temps d’assistante sociale dédié à la Permanence d’Accès aux Soins de Santé (PASS).Les objectifs de la PASS se déclinent autour de Cinq axes prioritaires :
1- Accueillir et soigner toute personne en situation de précarité2- Évaluer ses conditions d’existence (ressources, lo-gement, couverture sociale…), son environnement fami-lial, son état de santé3- Mettre en œuvre la continuité des soins et les actions de prévention nécessaires4- Engager les actions visant à améliorer les conditions d’existence5- Assurer l’orientation et le suivi de la personne à la sortie de l’établissement
Pour toute difficulté concernant l’accès aux droits et aux soins, vous pouvez donc contacter :Madame CollAngE MarianneAssistante Sociale04.71.50.95.10
INFORMATIQUE ET LIBERTÉSLe Centre Hospitalier de Brioude dispose d’un sys-tème informatique destiné à faciliter la gestion des dossiers des patients et à réaliser, le cas échéant, des travaux statistiques à usage de l’établissement.
Les informations recueillies lors de votre consultation ou de votre hospitalisation feront l’objet, sauf opposi-tion justifiée de votre part, d’un enregistrement infor-matique.Ces informations sont réservées à l’équipe médicale
qui vous suit, ainsi que pour les données administra-tives, au service des admissions et des consultations externes.
ACCÈS A VOTRE DOSSIER MÉDICALUn dossier médical est constitué au sein de l’établis-sement. Il comporte toutes les informations de santé vous concernant.
Il vous est possible d’accéder à ces informations, en en faisant la demande auprès de la Direction. Elles peuvent vous être communiquées soit directement, soit par l’intermédiaire d’un médecin.Vous pouvez également consulter sur place votre dos-sier, avec ou sans accompagnement d’un médecin.
Les informations ainsi sollicitées ne peuvent être mises à votre disposition avant un délai minimum de quarante huit heures après votre demande mais elles doivent vous être communiquées au plus tard dans les huit jours. Si toutefois les informations datent de plus de cinq ans, ce délai est porté à deux mois. Si vous choisissez de consulter le dossier sur place, cette consultation est gratuite. Votre dossier médical est conservé pendant vingt ans à compter de la date de votre dernier séjour ou de votre dernière consulta-tion externe.
Vos droits
pas de douleur Douleur Maximale
INFORMATION ET CONSENTEMENT ÉCLAIREToute personne a le droit d’être informée sur son état de santé. Cette information porte sur les différentes investiga-tions, traitements ou actions de prévention qui sont pro-posés, leur utilité, leur urgence éventuelle, leurs consé-quences, les risques fréquents ou graves normalement prévisibles qu’ils comportent, ainsi que les autres solu-tions possibles et les conséquences prévisibles en cas de refus.« Aucun acte médical ni traitement ne peuvent être pra-tiqués sans le consentement libre et éclairé de la per-sonne. Ce consentement peut être retiré à tout moment. » (Loi n° 2002-303 du 4 mars 2002, Art. L.1111-4).
Les informations médicales ne seront données qu’au patient ou à la personne de confiance qu’il aura lui-même désigné.Cependant, si vous le souhaitez, vous pouvez expres-sément demander à ne pas être informé.
Vos droitsSuite...
CH de Brioude2 rue Michel de l’Hospital • CS 70060 43102 BRIOUDE CedexTél. 04 71 50 99 99 // Fax 04 71 50 99 [email protected]
www.ch-brioude.fr
16 17• www.ch-brioude.fr •• Centre Hospitalier de Brioude •
CHartE dE La PErsonnE HosPitaLiséEdu centre HoSpitAlier
DÉSIGNATION DE LA pERSONNE DE CONFIANCEDepuis la loi du 4 mars 2002 relative aux droits des malades, vous pouvez désigner un membre de votre entourage en qualité de « personne de confiance ».Dès votre admission ou pendant votre séjour, vous pouvez désigner, par écrit, une personne de votre en-tourage en qui vous avez toute confiance, pour vous accompagner tout au long des soins et des décisions à prendre.
Cette personne de confiance pourra, si vous le sou-haitez, assister aux entretiens médicaux afin de parti-ciper aux prises de décision vous concernant.Cette personne, que l’établissement considérera comme votre « personne de confiance », sera consul-tée dans le cas où vous ne seriez pas en mesure d’exprimer votre volonté ou de recevoir l’information nécessaire à cette fin.Qui peut désigner la personne de confiance ?Toute personne majeure qui n’est pas sous tutelle.
Qui peut être désigné personne de confiance ?Un parent, un proche, le médecin traitant. La personne de confiance peut être différente de la personne à prévenir (la personne à prévenir est celle qui sera prévenue en cas d’urgence et que l’on vous demandera de désigner dès votre entrée à l’hôpital). Sachez que vous pouvez annuler votre désignation ou en modifier les termes à tout moment.
DIRECTIVES ANTICIpÉESToute personne majeure peut, si elle le souhaite, ré-diger des directives anticipées pour le cas où, en fin de vie, elle serait hors d’état d’exprimer sa volonté. Ces directives indiquent ses souhaits concernant les conditions de limitation ou d’arrêt de traitement. Elles seront consultées préalablement à la décision médi-cale et leur contenu prévaut sur tout autre avis non médical.
Renouvelables tous les trois ans, elles peuvent être, dans l’intervalle, annulées ou modifiées, à tout mo-ment. Si vous souhaitez que vos directives soient prises en compte, sachez les rendre accessibles au médecin qui vous prendra en charge au sein de l’éta-blissement : confiez-les lui ou signalez leur existence et indiquez les coordonnées de la personne à laquelle vous les avez confiées (personne de confiance par exemple).
Vos droitsSuite...
Nous remercions chaleureusement l’ensemble des annonceurs
pour leur précieux concours à la réalisation de ce livret.
Merci
