Bienvenue à la Clinique Saint-Jean · Une carte de banque ou de crédit afin de régler un acompte. Un formulaire de prise en charge des frais d’hospitalisation, à compléter

Bienvenue à la Clinique Saint-Jean

02 La santé au coeur de Bruxelles 03La santé au coeur de Bruxelles

Madame, Monsieur,

Votre état de santé nécessite un séjour parmi nous et vous voici, pour quelque temps, notre hôte. Nous vous souhaitons cordialement la bienvenue et un bon séjour à la Clinique Saint-Jean.

Dans cette brochure, éditée à votre intention, vous trouverez divers renseignements qui pourront vous aider tout au long de votre séjour.

En toute circonstance, n’hésitez pas à vous informer auprès du personnel qui vous entoure et dont l’entier dévouement vous est assuré.

Nous vous souhaitons de tout cœur un prompt rétablissement.

Introduction

Table des matières

1. La Clinique Saint-Jean

• Présentation • Accès • Se déplacer à l’intérieur de la Clinique

2. Préparer votre séjour

• (Pré)admission • Quels documents présenter? • Quelle chambre choisir?

• Que faut-il payer?• Votre chambre• Des effets personnels à prévoir?

3. Votre séjour

• Votre arrivée • Accueil dans l’unité de soins • Quelques consignes

• Quand vous rendre visite?• Pour votre confort

4. Votre prise en charge

• Organisation des soins • Vision des soins • Charte des soins

5. Vous accompagner

• Service social • Médiation interculturelle • Soins palliatifs

• Accompagnement spirituel, religieux et/ou philosophique• Volontariat

6. Vos droits

• Médiation Droits du patient : à votre écoute • Accès au dossier médical

7. Votre sortie

• Formalités de départ • Frais d’hospitalisation • Votre avis compte Dr B-Ph. Hermans

Administrateur – DéléguéDirection Générale

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1. La Clinique Saint-Jean

C’est le siège central de la Clinique Saint-Jean. Outre une offre étendue, qualitative et multidisciplinaire de services d’hospitalisation classique et de jour, le site Botanique dispose de services de consultations dans plus d’une 40aine de spécialités médicales. Le service des urgences (certifié SMUR) présent sur le site gère par an en moyenne plus de 38.000 contacts. Par ailleurs, plusieurs cliniques spécialisées (Brussels Heart Center, Clinique du Cancer, Clinique du Sein, Clinique de l’Obésité) et un laboratoire pour vos prises de sang y sont également présents.

Le site Méridien dispose d’une clinique de jour chirurgicale et psychiatrique, ainsi que de plusieurs services d’hospitalisation spéciali-sés pour des soins de moyen séjour, axés sur la prise en charge gériatrique, psychiatrique ou de revalidation.

Une polyclinique générale com-posée d’une équipe de médecins hautement qualifiés d’un service de radiologie et d’un laboratoire pour vos prises de sang sont également présents sur ce même site.

Situé à Jette, le site Léopold I propose une offre qualitative de services de gériatrie et de revalidation gériatrique. Une maison de repos et une maison de repos et de soins gérées par l’asbl “Magnolia“ partagent les bâtiments du même site.

• PrésentationS’appuyant sur une tradition hospitalière de plus de huit siècles, la Clinique Saint-Jean compte 558 lits et a pour objectif de se positionner comme une organisation professionnelle connue et reconnue et comme hôpital de référence dans la Région de Bruxelles-Capitale et sa périphérie.Avec l’appui de ses collaborateurs hautement spéciali-sés, elle offre en effet des soins personnalisés et de haute

qualité afin de restaurer et de promouvoir la santé et le bien-être du patient. La qualité, le respect et l’esprit d’équipe sont des valeurs chères au personnel de la Clinique Saint-Jean.

Le respect de la diversité culturelle, linguistique,philosophique et religieuse occupe également une place centrale.

La Clinique Saint-Jean se compose de 3 sites :

(+9.1%)Admissionsen hospitalisations

(+2.8%) Journées d’hospitalisation

Hôpital bilingue

FR NL 3 sites

Service des Urgences (hors inscriptions maternité)

contacts (+3,9%)

133.673

16.288

lits558

38.002

Quelques chiffres significatifs (2014)

La Clinique Saint-Jean sur la toile :Consultez notre site internet www.clstjean.be

ou notre page Facebook www.facebook/cliniquesaintjean

Chiffre d’affaires (2014) : 147 millions €

BBotanique

MMéridien

LLéopold I

collaborateurs

270 Médecins

60 Paramédicaux

++

1.400


Le site Botanique

4.000 places de parking payant à moins de 500 m : Parking 1 - Botanique Parking 2 - Passage 44Parking 3 - Inno

Boulevard du Jardin Botanique, 32B-1000 Bruxelles

ADRESSE

PARKING

TRAIN Gare du NordGare du Congrès

TRAMRogier : 4, 25, 32, 55 Botanique : 92, 93

MÉTRORogier : • Ligne 2 (Elizabeth-Simonis) • Ligne 6 (Elizabeth-Roi Baudouin) Botanique : • Ligne 2 (Elizabeth-Simonis) • Ligne 6 (Elizabeth-Roi Baudouin)

BUS*Rogier : 58, 61

• Accès

B Le site Méridien

• Parking payant accessible via la rue du Moulin.• Pour les autres parkings, voir rubrique Botanique.

Rue du Méridien, 100B-1210 Bruxelles

ADRESSE

Gare du NordGare du Congrès

Botanique : 92, 93

Botanique : • Ligne 2 (Elizabeth-Simonis) • Ligne 6 (Elizabeth-Roi Baudouin)

Méridien : 65, 66

+32 (0)2 221 91 11 +32 (0)2 221 91 11

M

Parking 4 - RogierParking 5 - City 2Parking 6 - Pacheco

PARKING

TRAIN

TRAM

MÉTRO

BUS*

*Lignes STIB. Pour les autres lignes, veuillez consulter les sites www.delijn.be ou www.tec.be. *Lignes STIB. Pour les autres lignes, veuillez consulter les sites www.delijn.be ou www.tec.be.


Entrée Urgences

Entrée Principale

Terranova

Rue des CendresBld du Jardin

Botanique

Rue des Marais

Rue de la Banchisserie

La gare de Jette et de Bockstael sont également toutes proches (+/- 10min).

• Se déplacer à l’intérieur de la Clinique

Pour accéder à un service du site Botanique, vous de-vrez suivre le numéro de route. Celui-ci est composé de 3 chiffres correspondant au bâtiment, à l’étage et au local ou à l’unité de soins.

Vous trouverez les numéros des routes dans votre farde d’admission. Les routes sont également renseignées sur le grand écran du hall d’accueil.

Pour accéder à un service ou à une chambre, veuillez-vous adresser à l’accueil ou consulter le plan en face de l’accueil. Suivez la couleur et l’étage correspondants.

Pour accéder à un service ou à une chambre, veuillez-vous adresser à l’accueil du site.

Application Clinique Saint-JeanVous cherchez un service ou un docteur en particulier? Vous voulez savoir précisément la route à suivre lors de votre prochaine visite au sein de nos établissements? Notre application pour tablette et smartphone est faite pour vous aider ! Téléchargez-la dès maintenant sur Android, iPhone/iPad.

Le site Léopold l

Parking payant à l’intérieur du site ou dans les rues avoisinantes.

Rue Léopold I, 314B-1090 Jette

ADRESSE

PARKING

TRAM Woeste : 51

MÉTRO Pannenhuis (10 min à pied) : Ligne 6

BUS*Woeste : 49, 88Loyauté : 49, 88

• Accès

L

+32 (0)2 221 91 11

BBotanique

MMéridien

LLéopold I

*Lignes STIB. Pour les autres lignes, veuillez consulter le s sites www.delijn.be ou www.tec.be.

Exemple: 752 7 > Bâtiment, 5 > Etage, 2 > Local


2. Préparer votre séjour

• (Pré)admission

Gagnez du temps le jour de votre hospitalisation et réglez dès maintenant votre pré-admission.Dans le cas d’un séjour programmé, votre hospitalisation sera toujours planifiée par votre médecin-spécialiste qui

vous donnera tous les documents nécessaires à votre pré-admission. Pour un accouchement, il est également indispensable d’effectuer une pré-admission.

Conseils:

• Quels documents présenter ?Carte d’identité ou passeport.

Tout autre document attestant votre assurabilité (CEE, CIGNA, Allianz, PE, Eurocontrol, carte européenne,…).

Toute autre carte d’assurance (DKV, Assurcard, …) ou prise en charge d’hospitalisation (AG, AXA,…). La demande d’admission du spécialiste ou le cas échéant du médecin traitant, mentionnant la date souhaitée de l’admission, le service, le type de chambre choisi, le médecin responsable au sein de la Clinique.

Une carte de banque ou de crédit afin de régler un acompte. Un formulaire de prise en charge des frais d’hospitalisation, à compléter par le preneur d’assurance (employeur, école, fédération sportive, etc.)*. Les coordonnées de votre médecin traitant et d’un proche à qui s’adresser, si nécessaire, pendant votre séjour.

*Nécessaire en cas d’accident de travail ou sportif.

• Si vous n’êtes pas en ordre d’assurabilité, il est impératif d’en informer au préalable le médecin-spécialiste de la clinique.

• Si vous possédez la carte Assurcard, n’oubliez pas d’enregistrer votre déclaration d’admission à la borne Assurcard située à l’accueil* avant de vous présenter aux admissions!

• Avant votre admission, n’oubliez pas de prévenir votre employeur et votre service d’assurance. * Valable uniquement sur les sites Botanique et Méridien.

La Clinique Saint-Jean participe activement au Réseau Santé Bruxel-lois permettant l’échange des données médicales entre prestataires de soins et institutions hospitalières. En vous inscrivant gratuitement sur le Réseau Santé Bruxellois, vous permettez à tous les médecins qui vous soignent d’accéder rapidement et de façon sécurisée à vos données médicales.

L’inscription peut se faire en ligne sur le site mentionné ci-dessous, au guichet d’admission ou de consultation de la Clinique ou encore auprès de votre médecin traitant.

Réseau Santé Bruxellois

Vous serez prochainement hospitalisé à la Clinique Saint-Jean ?

Plus d’infos ? www.abrumet.be

BBotanique

MMéridien

LLéopold I

Pré-admissions et admissions en hospitalisation classique

> Service des Admissions du Site Botanique.

+32 (0)2 221 90 22 +32 (0)2 221 90 23 +32 (0)2 221 98 39

[email protected]

Lundi - Vendredi : 08hOO - 18h00 Samedi & Dimanche : 10h30 - 17h00

Admissions en hospitalisation classique

> Service des Admissions du Site Méridien

+32 (0)2 225 90 06 +32 (0)2 225 90 05

[email protected]

Lundi-Vendredi : 08h00 - 18h00

Admissions en hospitalisation classique

> Service des Admissions

+32 (0)2 221 96 22 +32 (0)2 221 95 67

[email protected]

Lundi-Mercredi-Vendredi :

10h00 - 18h00

✎

Hospitalisation via les urgences (Site Botanique)

Si vous êtes admis à la Clinique Saint-Jean par le service des urgences, celui-ci se chargera de votre inscription et vous remet-tra un bracelet d’identification. Afin de com-pléter votre dossier administratif, nous vous invitons à vous présenter (ou un membre de votre famille) le plus vite possible au service d’admission du site receveur.

Pré-admissions en hospitalisation classique

La pré-admission est organisée par le service social. Toutes les formalités administratives sont effectuées par vous et votre famille lors de votre admission ou transfert.

Pré-admissions en hospitalisation classiqueLa pré-admission est organisée par le service social. Toutes les formalités administratives sont effectuées par vous et votre famille lors de votre admission ou transfert.


Loger un accompagnant?Sur le site Botanique, si vous êtes en chambre Confort +, des accommodations sont prévues afin de loger la personne qui souhaite vous accompagner.

• Quelle chambre choisir ?Suivant le lieu de votre hospitalisation, vous aurez le choix entre les types de chambres suivants :

Le type de chambre que vous choi-sissez pour votre séjour a une in-fluence déterminante sur le coût de votre hospitalisation : un séjour en chambre individuelle est plus coûteux qu’un séjour en chambre commune. Si vous optez pour une chambre individuelle ou une chambre individuelle Confort + et que vous y séjournez effective-ment, la Clinique peut vous factu-rer des suppléments de chambre et les médecins des suppléments d’honoraires.

C’est en signant la déclaration d’ad-mission que vous fixerez votre choix et que vous marquerez votre accord sur les conditions financières qui y sont liées.

Nous vous invitons donc à lire at-tentivement le document “Expli-cations concernant la déclaration d’admission” qui vous a été remis par votre médecin-spécialiste ou par le secrétariat des urgences lors de votre admission. N’hésitez pas à vous renseigner auprès du service d’admission à propos des frais de séjour, et auprès de votre médecin à propos des honoraires.

Le service des admissions s’efforcera de satisfaire au mieux votre choix. Toutefois, le nombre de chambres par catégorie étant limité, il peut arriver que toutes les chambres de la catégorie qui a votre préférence soient occupées. Dans ce cas, une solution alterna-tive et/ou temporaire vous sera proposée.

• Votre chambreVotre chambre individuelle ou commune dispose de sanitaires complets. En outre, la plupart des chambres sont équipées d’ :

1 téléphone Un accès téléphonique personnalisé vous sera donné à votre (pré) admis-sion ainsi que le mode d’utilisation et un code secret. Vos proches et amis pourront vous joindre directement en formant le numéro qui vous sera attribué lors de votre pré-admission et ce même en cas de changement de chambre en cours de séjour.

1 télévision*/radio Le mode d’emploi est disponible dans votre chambre. L’activation de la télévision se fait aux admissions.

Internet La plupart des unités de soins disposent de chambres avec des connexions internet. Pour plus d’infos, veuillez-vous renseigner auprès du service des admissions ou auprès de votre infirmière de référence.

* Site Léopold I : Seules les chambres individuelles dis-posent d’une télévision. Il existe une salle commune avec télévision pour les autres chambres.

BBotanique

MMéridien

LLéopold I

Chambre Commune

Chambre Individuelle

Chambre Confort +

* 2 lits sur sites Botanique et Méridien.** 2 et 4 lits sur site Léopold I.

*

*

* *

• Des effets personnels à prévoir?

Nécessaire de toilette (rasoir, savon, dentifrice, etc.).

Gants de toilette et essuies.

Robe de chambre, pyjama, pantoufles et peignoir.

Sous-vêtements et vêtements pour votre sortie *.

De quoi vous occuper : lecture, lecteur MP3, etc.

Nous vous conseillons d’éviter de venir avec des objets de valeurs et d’apporter le strict minimum, à savoir :

* Site Léopold I : Prévoyez également des vêtements pour votre séjour.

✎

• Que devez-vous payer au moment de votre admission?

L’acompte Munissez-vous d’une provision pour versement d’un acompte légal, déterminé en fonction du choix de la chambre. Cet acompte couvrira les premiers frais liés à votre hospitalisation. Un renouvellement d’acompte vous sera demandé au terme de chaque période de 7 jours d’hospitalisation.

Si vous êtes en ordre de mutuelle, seul un acompte pourra vous être demandé. Dans le cas contraire, veuillez en parler à votre médecin.

e

Un acompte plus important vous sera réclamé si vous n’êtes pas en ordre d’assurabilité.

!


3. Votre séjour

• Votre arrivéeA la date prévue de votre hospitalisation, nous vous invitons à vous présenter au service des admissions pour effectuer ou finaliser* les formalités administratives (voir p.10).

Nous vous prions de respecter l’heure convenue afin d’éviter tout retard de programmation des examens et traitements planifiés. Un bracelet d’identification vous sera remis. Veuillez le donner à votre infirmière de référence lors de votre arrivée dans l’unité de soins.

Accueil dans l’unité de soins

Dirigez-vous vers le bureau infirmier du service. Vous y serez accueilli(e) par votre infirmière de référence. Celle-ci scannera votre bracelet d’identification et vous informera des modalités pratiques relatives à votre séjour

dans la Clinique. Dans chaque unité de soins, une équipe d’infirmières, encadrée par une infirmière-chef, est à votre écoute et prête à vous aider. En cas de besoin, n’hésitez pas à leur faire part de vos questions.

Quelques consignes

• Convivialité

Nous vous remercions d’adopter une attitude calme et respectueuse vis-à-vis des médecins, du personnel soignant, administratif, d’entretien et technique.

Si vous souhaitez formuler des observations, des remarques, des suggestions concernant votre prise en charge ou celle d’un proche, veuillez-vous adresser à l’infirmière responsable de l’unité de soins.

• Sécurité

Une clinique est un lieu accessible au public. Faites preuve de vigilance à l’égard de vos effets et biens personnels.

La Clinique Saint-Jean ne peut pas être tenue respon-sable d’éventuels incidents se rapportant à une infraction ou à un vol.

Si vous êtes témoin d’un acte de vandalisme, veuillez-vous adresser immédiatement à l’infirmière responsable de l’unité de soins ou au responsable de l’accueil.

* En cas de préadmission.

• Quand vous rendre visite? Votre famille et vos proches sont les bienvenus. Afin de garantir une organisation optimale des soins et d’assurer un maximum de confort à nos patients, les plannings suivants ont été établis.

Heures de visites générales : 14:00 - 19:30

Heures de visite spécifiques : applicables dans certains services et unités de soins.

Service

Soins Intensifs

Unité middle-care

Psychopathologie

Jours Horaires Route

15:15 - 15:4519:00 - 19:30 260 (> février 2016)

14:30 - 15:3018:30 - 19:30

260 (> février 2016)

230

230

Gériatrie

Lundi, Mardi, Jeudi

Mercredi, Samedi,Dimanche

13:00 - 14:0019:00 - 20:00

13:00 - 18:0019:00 - 20:00

15:00 - 19:30 120 - 220 - 450



CONSIGNES POUR LE VISITEUR :

• Ne venez pas trop nombreux: pas plus de 3 visiteurs par patient.• Pour garantir un rétablissement optimal des patients et afin de ne pas compromettre le traitement prévu, nous veillons à l’observation stricte des heures de visite. • Veuillez ne pas emmener de petits enfants (risque de contagion).• N’amenez pas d’animaux dans la Clinique (mesure d’hygiène).• N’apportez pas de plantes en pots (mesure d’hygiène).• N’oubliez pas de télécharger notre application (voir p.09) pour connaître la route et les coordonnées du service souhaité.

BBotanique

MMéridien

LLéopold I

Tous les jours

Tous les jours

Maternité Tous les jours11:00 - 19:30 (Chambre privée)

14:00 - 19:30* (Chambre commune)140 - 375

Tous les jours

Pédopsychiatrie 13:00 - 18:00 **Mercredi 461

Pédiatrie10:00 - 19:30 (Chambre privée)

14:00 - 19:30 (Chambre commune)Tous les jours 460

* Les visites du papa uniquement sont admises à partir de 11h jusque 19h30. ** Heures de sortie pour les enfants.


• Pour votre confort Le repas

Nous vous offrons une cuisine de qualité, variée et équilibrée pour vous aider à vous rétablir au plus vite. Si votre état de santé le requiert, un régime approprié vous sera prescrit. Une diététicienne vous conseillera et répondra à vos questions

La cafeteria / Le self-service

Sites

Botanique

Cafeteria/Self-Service Lieu Jour

Rez-de-chaussée

Lundi - Vendredi

Samedi

Dimanche, Jours fériés

Lundi - Vendredi

Léopold I

Méridien

Cafeteria

Self-service 9ème étage (route 390)

5ème étage

Rez-de-chaussée

Self-service / cafeteria Lundi - Vendredi

Lundi - Dimanche

Heure

08:00 - 18:00

09:00 - 18:00

09:30 - 18:00

11:45 - 14:00

10:30 - 15:30

Self-service

Jardin Rez-de-chaussée Lundi - Dimanche

12:00 - 17:00

13:00 - 17:30

La coiffeuse/Le podologue

L’infirmière de l’unité de soins contactera la coiffeuse et/ou le podologue sur simple demande.

Le salon de coiffure du rez-de-chaussée est ouvert le mardi, mercredi et jeudi. Les rendez-vous sont pris par le personnel de votre service. Les tarifs sont affichés à côté de la porte du salon. Vous choisissez librement votre podologue. Il est aussi possible de prendre rendez-vous avec une podologue qui est attachée à votre service.

Courrier

Clinique Saint-Jean - Site Botanique Mr/Mme...Chambre...Boulevard du Jardin Botanique, 32 B- 1000 Bruxelles

Clinique Saint-Jean - Site Méridien Mr/Mme...Chambre...Rue du Méridien 100 B- 1210 Bruxelles

Clinique Saint-Jean - Site Léopold I (Magnolia)Mr/Mme...Chambre...Rue Léopold I , 314B - 1090 Bruxelles

Si vous souhaitez envoyerdu courrier, remettez-leau personnel de l’unité

de soins.

Des volontaires de la Clinique passent dans les chambres le mercredi après-midi (13h-17h) et vous proposent un large choix de lecture (livres et revues). Ce service de prêt est gratuit mais une demande préalable doit être faite auprès de l’infirmière.

Le courrier est distribué quotidiennement dans les services. Invitez vos correspondants à mentionner le numéro de chambre à côté de votre nom (nom de jeune fille pour les dames).

Des journaux et magazines sont disponibles à la cafeteria située au rez-de-chaussée.

Prêt de livres

Les journaux

BBotanique

MMéridien

LLéopold I

BBotanique

BBotanique

LLéopold I

BBotanique


4. Votre prise en charge

• Organisation des soinsPlus de 850 infirmières/infirmiers et soignant(e)s veillent à assurer une prise en charge multidisciplinaire et personnalisée des patients.

Chaque unité est gérée par une infirmière-chef d’unité ou un(e) responsable. L’équipe se réunit régulièrement pour discuter du traitement programmé et de votre prise en charge.

• Charte des soinsLe personnel infirmier et soignant souhaite contribuer au développement de la dimension humaine des soins. Cette intention se traduit dans une charte, reposant sur des valeurs déontologiques et institutionnelles telles que le respect, la qualité et l’esprit d’équipe.

Nous nous engageons à :

• Vous accueillir de manière chaleureuse et personnalisée.

• Prendre le temps de vous écouter.

• Respecter votre personne et vos convictions.

• Vous informer de vos soins dispensés.

• Préserver la confidentialité des informations relatives à votre séjour.

• Soutenir votre participation dans le processus de soins.

• Promouvoir le maintien ou le rétablissement de votre autonomie.

• Assurer la continuité et la coordination de vos soins.

• Préparer ensemble votre départ.

• Etre attentifs à vos remarques et suggestions.• Vision des soinsLes soins infirmiers délivrés par du personnel qualifié et spécialisé se fondent sur une vision commune des soins, à savoir:

• Des soins globaux intégrant les besoins physiques, émotionnels et sociaux de la personne soignée.

• Des soins centrés sur les attentes spécifiques de la personne soignée.

• Efficience dans la dispensation de soins : une démarche analytique et systématique des soins. Un souci permanent de promouvoir la santé et le bien-être.

• Soins personnalisés : des soins individualisés, en respectant votre personne. Des soins en présence d’un personnel infirmier bien identifiable.

• Interaction dans le processus de soins : des soins où la communication et le dialogue avec la personne soignée sont privilégiés. Un processus de soins au cours duquel nous encourageons votre participation et veillons à votre rétablissement.

• Souci d’offrir des soins de qualité : des soins définis par des normes et des critères de qualité. Des soins dont nous mesurons les résultats et évaluons votre satisfaction.

• Approche professionnelle des soins : Des soins basés sur des connaissances, des compétences et des attitudes professionnelles. Des soins soutenus par une approche scientifique et un programme de formation permanente du personnel infirmier et soignant.

La médiation interculturelle vise à améliorer la communication entre le patient d’origine étrangère, sa famille et les acteurs hospitaliers. Cette démarche s’appuie sur le concept de triade: rencontre entre le patient, l’intervenant hospitalier (soignant, administratif, social) et la médiatrice interculturelle.

La médiation interculturelle est un intervenant neutre qui n’endosse aucune responsabilité dans le message qu’on lui demande d’expliquer ou de traduire. Il est donc important que l’intervenant hospitalier puisse être présent !Vous pouvez faire appel à la médiation interculturelle pendant votre hospitalisation: renseignez-vous auprès du personnel de l’unité de soins.

Domaines d’intervention : • Traduction. • Médiation et sensibilisation en faveur des patients d’origine étrangère.


• Service SocialLe service social contribue à la mission de la Clinique qui vise la prise en charge de tous les patients de manière globale,personnalisée et qualitative. Nous tra-vaillons de manière confidentielle et respectueuse.Nous sommes là pour vous informer pendant votre séjour et vous guider dans des besoins d’ordre administratif, financier (ex. CPAS), psycho-social,d’assurabilité liés à votre séjour et aux questions concernant les aspects post-hospitalisation.

Comment nous contacter ?

Notre service est ouvert de 09:00 à 17:00 du lundi au vendredi.Si vous souhaitez prendre contact avec le service : +32 (0)2 221 90 30 (ligne générale)

Ou : • Par le desk d’accueil de la Clinique. • Par les unités de soins : en demandant au personnel de l’unité de soins de nous contacter.

• Médiation interculturelle

Horaires et contact :

Lundi-vendredi 10:00-16:00 +32 (0)2 221 90 41

• Soins palliatifs L’équipe mobile de soins palliatifs et continus (EMSPC) est une équipemultidisciplinaire spécialisée, composée d’un médecin, d’une infirmièreet d’une psychologue.

Collaborant étroitement avec les unités de soins, elle peut intervenir pour les patients atteints d’une mala-die grave à un stade avancé. Elle intervient en seconde ligne et agit en concertation avec le médecin et l’équipe soignante référents.

Elle a pour mission de prévenir et soulager la souffrance par la gestion de la douleur et autres symptômes et par un soutien psychologique du patient et de ses proches. Elle aide à l’évaluation et au projet de sortie du patient vers le domicile, la maison de repos ou l’unité de soins palliatifs.

Contact:

Mme L.Soumillion, infirmière référente +32 (0)2 221 90 80

Dr N.Huart, Médecin responsable +32 (0)2 221 98 69

Mme I.Driessens, psychologue +32 (0)2 221 90 60

• Accompagnement spirituel, religieux et/ou philosophique

Vous avez besoin d’une présence ? Envie de partager votre vécu ? De vivre un moment de prière ?

L’hospitalisation peut être l’occasion d’une réflexion spirituelle, de remise en question, d’un enrichissement humain…

Ce service s’engage à faire un bout de chemin avec vous et cela dans un grand respect de votre singularité.

Dans la farde d’information qui vous est remise lors de votre admission, vous trouverez la liste des différents représentants religieux et conseillers de morale laïque.

Contact :

• +32 (0)2 221 90 37 ou 19037 (à partir de votre chambre) T Tous les jours de 09:30 à 18:00.

• Via le formulaire dans votre farde d’information.

• Vous pouvez également nous contacter via l’accueil de la Clinique ou le personnel hospitalier de votre unité des soins.

Lieux de silence et/ou de prière :

• L’espace de prière multireligieux dans le hall d’entrée. Celui-ci est ouvert tous les jours entre 08:00 et 19:00.

• La chapelle (route 915, niveau -1) est accessible en semaine à l’heure de midi (11:30 - 13:30). Les dimanches et jours de fête, l’Eucharistie est célébrée à 10:30. Des volontaires assurent le transport des malades.

• L’espace de prière multireligieux (1er étage) et la chapelle (1er étage) sont accessibles de 07:00 à 17:00.

• Tous les samedis à 15:00 a lieu une Eucharistie. Des volontaires assurent les transports des malades.

• La chapelle située au rez-de-chaussée, à côté de la cafétéria est ouverte toute la journée.

Eucharistie : - mardi, jeudi et samedi à 11:15 - dimanche à 11:00.

5. Vous accompagner

BBotanique

MMéridien

LLéopold I


• Volontariat

Le volontaire ne remplace pas le professionnel dans son travail. Il est là avant tout pour le bien-être du patient. Il apporte ce ‘petit plus’ qui rend le séjour du patient plus agréable. Il participe à ce qui est essentiel à la qualité de vie du patient: l’aspect humain, des relations chaleureuses entre personnes et cela à travers de petites tâches simples, mais néanmoins très importantes.

Grâce à la collaboration avec les organisations de volontariat Volont’R asbl et Present Caritas Vrijwilligerswerk vzw,la Clinique Saint-Jean a développé ces dernières années un volontariat bienveillant et accueillant, à la grandesatisfaction des patients, de leurs familles, du personnel de la Clinique et des volontaires eux-mêmes.

Contact :

Lundi & Mardi 08:00 - 16:00 +32 (0)2 221 90 39 [email protected]

6. Vos droits

• Médiation droits du patient : à votre écoute

Vos questions, vos suggestions ou vos plaintes sont importantes pour nous aider à améliorer la qualité des soins et du service que vous êtes en droit d’attendre. Nous vous invitons à nous en faire part.

En cas de difficulté, nous vous invitons à vous adresser enpremier lieu à la personne (médecin, infirmier, infirmier -chef…) ou au service concerné pour en parler.

Si votre démarche n’a pas répondu à vos attentes, vous pouvez également vous adresser au service de médiation, comme le prévoit la loi relative aux droits du patient du 22 août 2002, pour lui faire part des problèmes que vous auriez rencontrés dans l’exercice de vos droits et formuler une plainte.

La personne responsable de la médiation écoute et enregistre les plaintes des patients.

Elle assure, si besoin, une médiation entre le patient et le praticien professionnel concerné et tente, avec eux, de trouver une solution à la plainte qui lui a été adressée.

Elle travaille de manière indépendante. Elle traite les plaintes de manière neutre et impartiale. Elle est tenue au respect du secret professionnel. Vous pouvez vous adresser au service de médiation par téléphone, par courrier ou par e-mail. Vous pouvez aussi lui faire part des problèmes que vous avez rencontrés, et ce au cours d’un entretien confidentiel.

• Accès au dossier médicalEn vertu de la loi du 22 août 2002 relative aux droits du patient, vous avez le droit d’obtenir une copie de votre dossier médical :

Soit sur place auprès du guichet de consultation concerné :vous devrez présenter votre carte d’identité et indiquer l’adresse à laquelle vous souhaitez recevoir la copie de votre dossier.

Soit par demande écrite : il vous appartient dans cette hypothèse de compléter un formulaire de demande disponible sur notre site internet.

Vous pouvez adresser votre formulaire à l’adresse suivante : Dr Spencer, Directeur médical - Boulevard du Jardin Botanique, 32 à B-1000 Bruxelles (Fax : 02/221.14.92 | Courriel : [email protected])

Contact (pour nos 3 sites): Service de médiation droits des patients Clinique Saint-JeanBoulevard du Jardin Botanique, 32B-1000 Bruxelles +32 (0)2 221 90 70 (lundi-jeudi) [email protected]


Que comprennent-ils?

Les frais d’hospitalisation comprennent les frais de séjour, les honoraires médicaux et paramédicaux, les spécialités pharmaceutiques et divers produits et services. L’assurance maladie, par le biais de la mutualité, paie à la Clinique une partie des frais liés à votre traitement et à votre hospitalisation. Les montants qui ne sont pas couverts par la mutuelle sont à charge du patient ou de son assurance hospitalisation complémentaire.

Qu’est-ce qui est à ma charge?

Une facture vous sera envoyée dans les deux mois suivant la fin de votre hospitalisation et reprendra :

• La partie non remboursable du séjour hospitalier

• Les éventuels suppléments de séjour liés au choix et à l’occupation d’une chambre individuelle ou Confort +

• La partie non remboursée des honoraires médicaux et paramédicaux

• Les éventuels suppléments d’honoraires liés au choix et à l’occupation d’une chambre individuelle ou confort

• La partie non remboursée des produits pharmaceutiques

• Les produits et services divers (téléphone, boissons, wi-fi, TV, ...) Cette facture doit être réglée dans les 15 jours de sa date d’envoi.

Comment faut-il payer?

• Frais d’hospitalisation

7. Votre sortie

Par téléphone Lundi - Vendredi 09:00-12:0014:00-16:30 Frais d’hospitalisation

Soins polycliniques

09:00-14:00

Contentieux / rappel

Lundi - Mardi

Besoin d’informations supplémentaires ?

02 891 09 15

02 891 09 16

De préférence par virement bancaire au compte BE16001455104474- CODE BIC : GEBABEBB avec comme communication votre numéro de référence sur la facture.

02 891 09 16

• Formalités de départVotre médecin déterminera avec vous la date de votre sortie. La chambre doit être libérée au plus tard pour 11:00.

Il est impératif de prévenir l’équipe infirmière au moment de votre départ afin de valider votre sortie par le scanning de votre bracelet d’identification. Le jour de votre départ, aucun paie-ment ne vous sera demandé.

Si vous avez souscrit une assurance hospitalisation complé-mentaire ou privée, n’oubliez pas de vous procurer l’attestation d’hospitalisation auprès du service d’admission avant de partir !La Clinique facturera directement à votre mutuelle les frais qui sont à sa charge (principe du tiers-payant).

Départ anticipé ?Si vous désirez quitter la Clinique contre l’avis du médecin, votre souhait sera bien entendu respecté. Il vous sera dans ce cas demandé de signer un document déchargeant la Clinique de toute responsabilité.

MMéridien

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Toute question sur vos frais

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26 La santé au coeur de Bruxelles

La prise en charge des patients représente une priorité pour nous. C’est la raison pour laquelle nous attachons beaucoup d’importance à vos remarques et suggestions relatives à votre séjour au sein de la Clinique. En exprimant votre opinion, vous nous aiderez à améliorer la qualité de nos services et prestations.

Un formulaire de satisfaction vous sera donné dans votre unité de soins. Nous serions ravis si vous pouviez le compléter en fin de séjour. Le formulaire complété peut être déposé dans la boîte aux lettres présente dans chaque unité de soins.

• Votre avis compte

La Fondation Saint-Jean

Créée en 1991, la Fondation Saint-Jean a pour objectifs principaux de contribuer à surmonter la souffrance des enfants, d’éviter l’exclusion des défavorisés et d’accueillir humainement les accompa-gnants des malades.

Plus d’infos ?

Visitez le site www.fondationsaintjean.be

Clinique Saint-JeanBoulevard du Jardin Botanique 32 | 1000 BruxellesT + 32 (0)2 221 91 11 | www.clstjean.be

Documents

Bienvenue à la Clinique Saint-Jean · Une carte de banque ou de crédit afin de régler un acompte. Un formulaire de prise en charge des frais d’hospitalisation, à compléter