Bilan diagnostic numerique de territoire rennes

DIAGNOSTIC NUMERIQUE PAYS DE RENNES

Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine 10 juillet 2013 - RENNES

L'enquête numérique menée en partenariat

avec les Offices de Tourisme, le Pays de

Rennes et les Gîtes de France a été clôturée

le 26 janvier.

Ceci est donc un bilan sur le pays

touristique, l'analyse départementale

complète est en ligne sur l’espace pro du

site www.bretagne35.com/espace-pro

AVANT-PROPOS


Enquête envoyée via SphinxOnline, puis relance par

téléphone ou mail par les partenaires

METHODOLOGIE

282 questionnaires

envoyés

Taux de retour

23,76% Soit 67 répondants


Quel matériel informatique possédez-vous et utilisez-vous dans

le cadre de votre activité ? (plusieurs réponses possibles)

VOTRE EQUIPEMENT

56,7% des répondants utilisent un ordinateur portable

44,8% des répondants utilisent un appareil photo ou une caméra

Presque 41,8% utilisent un Smartphone et 13,4% une

tablette

77,6% des

répondants utilisent un

ordinateur fixe


Avez-vous une adresse mail spécifique pour votre activité

professionnelle ? (une seule réponse possible)

VOTRE MAIL

82,1% des répondants

ont une boîte mail et

seulement 44,8%

d’entre eux ont une boîte

mail personnalisée

au nom de leur structure !


17,9%

82,1%

non

oui

MAIL DANS LA RELATION CLIENTS

Comment utilisez-vous le mail dans la relation avec vos

clients ? (plusieurs réponses possibles)

6% Je n’utilise pas le mail dans la gestion de ma relation client

11,9% Pour envoyer une lettre d’information régulièrement

9% Pour proposer à mes clients de laisser leur appréciation sur un site d’avis

32,8% Pour remercier mes clients de leur venue

29,9% Pour rappeler les réservations à mes clients quelques jours avant leur jour d’arrivée

79,1% Pour confirmer les réservations à mes clients

38,8% Pour envoyer des e-mailings à mes clients pour des occasions particulières

94% Pour répondre aux demandes reçues


VOTRE SITE INTERNET

Disposez-vous d'un site internet entièrement dédié à votre activité ?

Existe-t-il en plusieurs langues ?

Quelle est la fréquence des mises à jour sur votre site internet ?

Qui gère les mises à jour de votre site ? 46,1%

d’entre eux, proposent leur site en

français et dans au

moins une autre langue

Seulement

17,3% Des répondants mettent à

jour eux-mêmes leur site

internet !

5,7% Des répondants ne

connaissent pas la

fréquence de mise ou ne

mettent pas à jour leur

site internet !


VOTRE SITE INTERNET

Quels sont les éléments qui apparaissent sur votre site internet ?

Seulement 26,1% des répondants à cette question (soit 12

personnes) proposent la réservation en ligne avec paiement en

ligne

Pour 50% des répondants la réservation se fait via un formulaire

de contact

58,7% des répondants n’affichent pas leur disponibilités

60,4% des répondants ne permettent pas la dépose d’avis ou

de témoignages sur leurs sites

73,1% des

répondants

trouvent que leur

site répond à leurs

attentes !


VOTRE SITE INTERNET

Par quel outil assurez-vous la promotion de votre site ?

Grâce à vos propres documents à 69,2%

(cartes de visite, menus, papier…)

55,8% via les organismes touristiques

(Offices, pays, CDT, CDT…)

et 44,2% via les portails commerciaux

23,1% des répondants utilisent l’achat de mots clés

(référencement payant)

50% des répondants ne savent

pas estimer la part des

ventes réalisées grâce à

internet !


VOTRE VISIBILITE SUR INTERNET

Votre activité apparaît-elle sur des sites web institutionnels comme :

Votre office

de tourisme

78,1%

d'un label ou une filière

(Gîtes de France...)

63,3%

CDT Haute Bretagne Ille-

et-Vilaine

54,3%


Etes-vous présent sur une centrale de réservation ?

61% des

répondants sont

dans une centrale

de réservation



39%

61%

non

oui

Utilisez-vous les réseaux sociaux suivants pour promouvoir votre

activité ?

88,7% des répondants ne

connaissent pas ou n'utilisent pas

Youtube

34,4% des répondants

connaissent et

utilisent un profil Facebook pour

promouvoir leur activité

Seulement 21,8% utilisent

une page fan Facebook !



VOTRE REPUTATION SUR INTERNET

Des avis clients vous concernant sont-ils publiés sur les sites d’avis

suivants ?

Ils sont 40,7% à savoir si des avis sont

déposés sur Booking et seulement 14% savent que des avis les concernant sont

déposés sur Google Local

54,2% des répondants ne se

sentent pas concernés

par ces avis déposés

et n’y répondent pas !

42,6% des répondants savent

que des avis sur leur établissement

sont déposés sur tripadvisor


Disposez-vous d'une fiche Google Local (ancien Google Adresse) ?

VOTRE REPUTATION SUR INTERNET


35%

30%

35%

non

oui

je ne sais pas ce que c'est

MOBILITE ET WIFI

Disposez-vous d'un site web mobile destiné aux téléphones mobiles ?

77,6%

Des répondants n’ont pas de site mobile

ou adapté aux mobiles !

71,2% des répondants proposent

un accès WIFI gratuit à leurs clients en

adéquation avec la législation


Avez-vous déjà participé à des ateliers numériques ? Et si

oui, avec qui ?

21,2% des

répondants ont déjà

fait des ateliers

numériques !

Votre Office de

tourisme

21,4%

Avec

qui?

Par une agence web

14,3%

Votre label

(gîtes de

France…) 42,9%

Votre CCI

28,6%

BESOINS EN ACCOMPAGNEMENT


BESOINS EN ACCOMPAGNEMENT

Intéressé pour participer à un atelier sur le sujet :

Stratégie web éditoriale et

référencement (53,2%)

Google Local (58,3%)

Utiliser les réseaux sociaux pour

promouvoir mon activité

(53,3%)

Améliorer ma relation client

par l’email (60%)

Surveiller et optimiser ma

réputation en ligne (66,7%) Diagnostic de mon site

(52,2%)

Un colloque sur le e-tourisme

(47,8%)


Améliorer le référencement

naturel de mon site (75,5%)

Créer un site web optimisé pour

mobile et tablettes (52,2%)

BILAN GLOBAL

Rendez-vous sur l'espace pro du site du

CDT Haute Bretagne :

http://www.bretagne35.com/espace-pro

pour retrouver l'ensemble des résultats et

analyses par pays touristique et pour le

département.


CONTACT

Caroline

PIONNIER

Responsable TIC &

Webmarketing

[email protected]

02-99-78-47-47

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