1

BILAN

SALON DES VACANCES, Bruxelles

04 – 8 février 2016

I CHIFFRES ET TENDANCES DU SALON

Le 58e salon des vacances a enregistré 117 422 visiteurs contre 97 500 visiteurs en 2015 et

100 576 en 2014, soit une hausse de fréquentation de 17% par rapport à l’an passé.

Prix de l’entrée : 10 €.

Fréquentation du salon depuis 2007

Année

Fréque…

0

20000

40000

60000

80000

100000

2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015

2016

98446 101771 105996 112213 113968 101286 105413

100576 97500

117422

2

Avec le même ticket d’entrée, le visiteur avait accès à trois salons : le salon des vacances

dans les palais 4, 5, 6 et 7, le salon Zenith réservé aux +50 ans actifs dans le palais 9 et la

première édition du salon du Sport dans le palais 8 et le patio.

La réunion des 3 salons en 1 explique la forte augmentation de fréquentation en 2016.

La zone Atout France représentait la moitié du palais 4 avec 33 exposants (et leurs sous

exposants) soit 211 comptoirs et 588 badges.

II LE STAND ET SON POSITIONNEMENT

Comme l’an passé, le stand Lorraine était installé dans le village France et géré par Atout

France. Ce stand bénéficiait d’une surface de 80 m2.

3

Stand Lorraine

Animation 3 D Meuse

4

III L’ACCUEIL

Horaires :

Du jeudi au lundi : 10h00 - 18h00

Sauf vendredi : 10h00 - 21h00

9 modules étaient occupés comme suit :

1 module SIVU Hautes Vosges (Sonia METZ)

1 module OT Epinal (Assia AMMOR) / Club hotelier (Eric GUILLAUME)

1 module Domaine de Contrexéville (Bertrand AUBRY et Marion GOURVES)

1 module OT Remiremont (Régine THIRIET) / OT Saint-Dié des Vosges (Julie

ENKAOUA puis Marylène CENDRE)

1 module CDT Meuse (Sabine STAWOWY et Christel RIGOLOT)

1 module Boucles de la Moselle (Jan Jaap van WEERD)

1 module Bienvenue à la Ferme (Tatiana DEMEESTER, Sandrine VALLIN, Isabelle

PERRY)

1 module Logis / VAT (Cédric VENDRELY du Centre le Bien être à Rupt sur Moselle, Denis et Stéphanie TABOUILLOT de l’hôtel Les Pages à Lunéville, Franck et

Nadia SAVONNIERE de la Maison Carrée à Méréville)

1 module CRT (Didier ROCHAT)

Des animations se sont réparties sur plusieurs espaces :

Démonstrations culinaires sur 1 module de cuisine Logis de France de Lorraine (Le Centre Bien-être tout le salon, La

Maison Carrée de jeudi à samedi, l’hôtel Les Pages de

dimanche à lundi).

Cuisine à base de fleurs par Les Fleurs Anglaises et

animation équestre par la ferme pédagogique Pégaze, située près de Metz, sur

l’espace Bienvenue à la Ferme.

Atelier de peinture sur vitrail par l’OT Canton de Vaucouleurs

Projection d’images 3D de la 1ère guerre par Meuse Tourisme sur 30 m2 en face du

stand Lorraine.

5

Un quiz avait lieu tous les jours, permettant d’offrir des lots du CRT et de différents

partenaires aux horaires suivants :

Jeudi à 14h, 15h, 16h

Vendredi à 11h, 14h, 16h, 18h, 20h

Samedi à lundi à 11h, 14h, 15h, 16h

Le public participait plus facilement et spontanément que l’an passé. L’essentiel des horaires

a pu être maintenu.

2 autres jeux concours étaient organisés sur les modules partenaires : Domaine de

Contrexéville et Meuse Tourisme.

IV LA FREQUENTATION

La fréquentation a nettement augmenté par rapport à l’année passée et ce dès l’ouverture du

salon à 10h00.

Analysons en détail la fréquentation :

Jeudi / vendredi : bonne fréquentation jusque 15h puis chute. Le créneau de la nocturne n’a

pas du tout fonctionné.

Samedi/dimanche : fréquentation continue jusque 17h00

Lundi : fréquentation correcte de 11h00 jusqu’en début d’après midi.

V COMMUNICATION

A l’occasion du e-mailing envoyé le 29/01/16 et destiné au temps fort de communication

hiver, un focus a été fait sur le calendrier des salons du CRT, lui-même disponible sur le

portail.

La newsletter a été envoyée à l’ensemble du fichier francophone (soit 69 399 adresses

électroniques), ainsi qu’au fichier néerlandophone (19 411 adresses).

6

Ce mailing informait de la présence des partenaires Lorraine avec lien de téléchargement d’invitations, événements, activités et offres Echappées Belles.

Taux d’ouverture de la newsletter en français : 21,09 % contre 22,7% en 2015

Taux de clic 5,91 % contre 6,22% en 2015 et 8,91% en 2014

Taux de clic de l’encart « salons et manifestations » de la newsletter en français 6%

Nombre de pages vues à partir de salons et manifestations en français (quelque soit la

provenance) : 845 contre 200 en 2015

Consultations uniques depuis la newsletter à partir de salons et manifestations : 258 (entre

le 29/01 et le 15/02) contre 185 en 2015

Temps moyen passé par page : 36 s. contre 49 s. en 2015

Taux d’ouverture de la newsletter en néerlandais : 29,96 %

Taux de clic 5,96 %

Taux de clic de l’encart « salons et manifestations » de la newsletter en néerlandais 3,2%

Consultations uniques depuis la newsletter NL à partir de salons et manifestations : 333

Temps moyen passé par page : 42 s.

7

WEB

Le CRT informait de la présence de la Lorraine au salon sur son site internet avec possibilité

de téléchargement d’invitations au salon. C’est aussi vers ce lien que pointait la newsletter.

Page générale (cumul et/ou moyenne des 3 pages salons Lille, Bruxelles, Paris) entre le 15/01

et le 20/03/16

- Pages vues : 1 157 contre 602 en 2015

- Consultations uniques : 1 028 (nombre d’internautes) contre 546

- Temps moyen passé sur la page : 50’ contre 58’

- Taux de rebond : 58,82 contre 56,17 %

Page portail Bruxelles F :

- Pages vues : 98 contre 150 en 2015

- Consultations uniques : 87 contre 138

- Temps moyen passé sur la page : 2,51 mn contre 2,44 mn

- Entrées : 64 contre 86

- Taux de rebond : 88% (12% ne se sont pas contentés des infos sur le salon) contre 80 %

- Taux de sortie : 79% (des gens ayant consulté la page ont terminé la visite du site par celle-ci) contre 78,42%

- URL de provenance : 16 (personnes arrivées sur la page du portail via la newsletter)

8

Page portail Bruxelles NL :

- Pages vues : 98 contre 150 en 2015

- Consultations uniques : 32 contre 138 en 2015

- Temps moyen passé sur la page : 2,52 mn contre 2,44 mn en 2015

- Entrées : 29 contre 86 en 2015

- Taux de rebond : 82% (18% ne se sont pas contentés des infos sur le salon) contre 80 % en 2015

- Taux de sortie : 77% (des gens ayant consulté la page ont terminé la visite du site par celle-ci) contre 78,42% en 2015

- URL de provenance 36 (personnes arrivées sur la page du portail via la newsletter)

INAUGURATION

L’inauguration de la zone France a eu lieu le jeudi vers

12h00 en présence de l’Ambassadeur de France en

Belgique, Claude-France ARNOULD, le directeur de

Atout France Belgique Vincent TOULOTTE et la

présidente du CDT Meuse, Jocelyne ANTOINE.

Cette inauguration permettait notamment de

communiquer sur les commémorations de Verdun 2016

avec comme point d’orgue la réouverture du Mémorial

de Verdun.

31 professionnels (essentiellement des journalistes +

quelques voyagistes) ont assisté aux discours.

9

A noter la venue de l’Est Républicain invité par le CDT Meuse et la rédaction d’un article :

www.estrepublicain.fr/edition-de-verdun/2016/02/04/la-meuse-se-vend-a-bruxelles

VI LA DEMANDE

Comme à l’accoutumée en présence de nombreux partenaires, le CRT a enregistré peu de

demandes spécifiques. A noter néanmoins certaines pour le cyclotourisme (en forte hausse

cette année, sans doute en raison du salon du sport qui a drainé un nouveau public) et la

Ligne Maginot.

Le public avait globalement des questions motivées et beaucoup plus ciblées que l’an passé. Il

était plus réceptif et à l’écoute. La proportion de flamands très forte en 2015 l’était un peu moins cette année.

DOCUMENTATION

CRT Quantité

reçue

Quantité

restante

Quantité

diffusée

Divers

Voyages en Lorraine F 300

43

257

Carte d’appel 600 10 590

Book 2011 en NL 300 110 190

Brochure 8 p. Reizen in Lorraine

2016

300 110 190 Etait encartée

dans le Book

Manuel groupes 2015/2016 15 9 6

Gourdes 50 0 50

Sacs plastique 250 0 250

T-shirt femme – taille M 15 0 15

T-shirt homme – taille XXL 5 0 5

Guide du Routard 1ère Guerre 30 0 30

2 rouleaux d’affiches 2 0 2

Doc partenaires

Gîtes Lorraine 2016 240 68 172 Mis sur

comptoir

Doc appel Metz

Plan de ville Metz

100

100

2

27

98

73

Mis sur

comptoir dès

dim. matin Clé Vacances 88/54 50 47 3

VII RECUEIL DES INFORMATIONS TIREES DES

QUESTIONNAIRES PARTENAIRES

10 partenaires sur 12 ont répondu au questionnaire en ligne.

1. VOTRE APPRECIATION DU SALON

1.1 Qualité globale du salon ?

10

90% des partenaires contre 53% l’an dernier sont satisfaits voire très satisfaits du salon. On

retrouve les tendances de 2014.

I.2 Comment jugez vous l'édition 2016 par rapport à 2015 ?

40% jugent l’édition de cette année meilleure que l’an dernier. L’an dernier à la même

question, 93% jugeaient le salon moins bon par rapport à 2014. ! Et si l’on occulte ceux

Très satisfaisante

20%

Satisfaisante 70%

Moyen-nement

satisfaisante 10%

Pas du tout satisfaisante

0%

QUALITE GLOBALE DU SALON

Meilleure 40%

Identique 30%

Moins bonne 10%

Aucune idée ma structure n'était pas présente

20%

EDITION 2016 PAR RAPPORT A 2015

11

n’ayant pas participé l’an dernier, on compte 50% qui jugent l’édition 2016 meilleure que l’an

passé.

1.3 Qualité des contacts ?

Comment jugez-vous les contacts au niveau qualitatif ?

La qualité des contacts repart en forte hausse : 90% des partenaires contre 53% l’an dernier

les considèrent comme intéressants voire très intéressants ! 10% les jugent moyennement

intéressants contre 47 l’an passé.

Commentaires :

OT Canton Vaucouleurs : « Nous avons été surpris par le nombre de personne intéressées

pour des groupes, ainsi que par les personnes recherchant des randonnées » ;

La Boucle de la Moselle : « impression qu'il y a plus de contacts argumentés et moins de

distribution de documents aux "collectionneurs de belles images" »

OT Remiremont : « Je pensais qu'il y aurait plus de monde, mais c'est lié au fait que mon

prédécesseur ne faisait pas remonter les bonnes statistiques de fréquentation à notre

hiérarchie. Contacts peu nombreux"

Logis / Vosges Emoi : « Pas beaucoup de jeunes et famille, beaucoup de séniors. Nocturne

0 »

1.4 Nombre de contacts?

Comment jugez vous les contacts au niveau quantitatif ?

Très intéressants

40%

Intéressants 50%

Moyen-nement

intéressants 10%

Pas du tout intéressants

0%

QUALITE DES CONTACTS

12

60% jugent le nombre de contacts comme intéressant voire très intéressant contre 42%

l’an dernier.

1.5 Parmi ces contacts, quelle était la représentativité en nombre des publics suivants ?

Les jeunes couples sans enfants et familles semblent un peu plus présents que l’an dernier.

Les seniors, comme habituellement, restent clairement en tête cette année.

1.6 Avez-vous eu des contacts professionnels ? Si oui lesquels ?

Très intéressant

0%

Intéressant 60%

Moyennement intéressant

40%

Pas du tout intéressant

0%

NOMBRE DE CONTACTS

Très importants

Importants Importants

Importants

Peu importants

Peu importants Peu importants

Peu importants

Totalement absents

0

2

4

6

8

10

12

Etudiants Jeunes couples sans enfants et/ou célibataires

Familles Seniors

Public

Totalement absents

Peu importants

Importants

Très importants

13

80% des partenaires vs 58% en 2015 ont eu des contacts professionnels, représentant une

moyenne de 10 contacts par partenaire contre 6,2 l’an passé.

La presse a explosé en 2016 grâce à l’inauguration qui a permis au CDT Meuse de totaliser

près d’une trentaine de contacts.

Comme à l’habitude les associations restent très présentes. Elles sont suivies de la rubrique

autres (sénat, commission européenne).

2. DEMANDE SUR LE SALON

2.1 Quantité de documentation distribuée (base = document d'appel ou

brochure générale) ?

542 contre 743 brochures en 2015 ont été distribuées en moyenne par partenaire.

80%

20%

PRESENCE DE PROFESSIONNELS

OUI

NON

TYPE DE CONTACTS OBTENUS

14

La baisse de la moyenne s’explique en bonne partie par l’absence de la Société des Fêtes de

Gérardmer qui avait distribué à elle seule 6 000 flyers de la Fête des jonquilles en 2015.

2.2 Principales demandes d'informations (plusieurs réponses sont admises) ?

Parmi les demandes exprimées sur le stand Lorraine, les partenaires ont noté comme

importantes, voire très importantes dans le même ordre qu’en 2015 :

1 Les infos générales

2 Sports et nature

3 Idées week-ends en hôtel

4 gastronomie

5 culture

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%

100%

Principales demandes

Inexistante

Peu importante

Importante

Très importante

Parmi sports et nature, quelles sont les activités qui vous ont été les plus demandées ?

DEMANDE SPORTS ET NATURE

15

Comme les 2 années passées, parmi les sports et nature, le cyclotourisme et la randonnée

pédestre sont privilégiés. Mais les activités à la neige ont été moins demandées.

2.3 Autres thématiques. Veuillez indiquer celles les plus demandées.

Les campings cars ont été mentionnés.

2.4 Indiquez le pourcentage de demandes que vous avez obtenu par type

d'hébergement

L’hôtellerie reste toujours en tête, mais on note une légère augmentation des demandes en

chambres d’hôtes et en campings par rapport à 2015.

3. LOGISTIQUE

3.1 Qualité du stand ?

L’emplacement du stand obtient la note moyenne de 7/10, comme en 2015 et 2014.

La décoration et signalétique obtient la note moyenne de 6,7 contre 7,7 en 2015.

Remarques :

Domaine de Contrexéville : « Il serait bien de pouvoir aménager un petit peu plus de place

pour pouvoir emmener au moins 1 kakémono pour personnaliser nos propres comptoirs » ;

OT Epinal « Le Stand gagnerait à être plus lumineux… la signalétique par structure

renforcée » ;

La Boucle de la Moselle : « la partie basse, comptoirs, affiches pas grand chose à redire. Par contre, j'ai remarqué que la signalétique en haut du stand est peu lisible de loin. La

plupart des autres stands ont leur nom en grand sur des larges fonds en blanc » ;

OT Remiremont : « Très beau stand, fonctionnel. Après en fonction de la situation de notre

stand, des allées étaient plus passantes que d'autres » ;

Hôtels 37%

Campings 18%

Locations 15%

Chambres d'hôtes 30%

REPARTITION DEMANDES D'HEBERGEMENT

16

Bienvenue à la Ferme : « il serait temps de changer de look et d'être plus attractif au niveau

des couleurs » ;

Logis / Vosges Emoi : « imposant, beau et attractif ».

3.2 Hôtel

Choix de l'hôtel proposé par le CRT (Motel One)

Note moyenne 7,4 contre 8,1 pour l’hôtel Thon de 2015

Remarques :

Domaine de Contrexéville : « nous avons logé au Funkey Hôtel, à 10 minutes en voiture du

salon, l'hôtel est super, convival et 69€ PDJ inclus ! »

La Boucle de la Moselle : « Bien placé par rapport au centre et métro, confort ok »

4. COMMUNICATION

4.1 Qu'avez vous pensé des quiz (questions/réponses au micro pour petits lots

La note moyenne est de 8,9 contre 7,5 en 2015 et 6,5 en 2014.

Commentaires :

Domaine de Contrexéville : « un très bon animateur, des questions intéressantes, et de

beaux lots » ;

La Boucle de la Moselle : « Bonne animation en général, en fin de journée parfois à la

recherche de son public » ;

OT Remiremont : « super ambiance bravo à l'animateur ! » ;

Bienvenue à la Ferme : « Bonne animation » ;

VAT / Logis « amène du monde » ;

4.2 Animations

Qu'avez vous pensé des animations (Bienvenue à la Ferme, démonstrations

culinaires par les Logis, Animation Meuse 3D, atelier vitrail Vaucouleurs) ?

Note moyenne parmi les exposants : 8,7 contre 8,2 en 2015

Commentaires sur les animations :

Domaine de Contrexéville : « Animations culinaires très bien ! » ;

La Boucle de la Moselle : « incontournables et indispensables » ;

OT Remiremont : « très bien ils ont amené beaucoup de monde sur les stands » ;

17

4.3 Mailing

Envoi d'une newsletter par le CRT annonçant entre autres notre présence,

invitation au salon... Qu'en avez vous pensé ?

Note moyenne : 7,9 contre 7,2/10 l’an passé.

Commentaires :

Domaine de Contrexéville : « peut-être pas assez sur notre secteur ( Vittel/ Contrex), mais

vu sur le secteur Epinal/Nancy » ;

La Boucle de la Moselle : « Je n'ai pas eu de retour par rapport à cette newsletter, de la part

des visiteurs » ;

5. CONCLUSION DU QUESTIONNAIRE – Organisation et perspectives.

5.1 Informations sur l’organisation générale. Ont-elles été suffisamment

détaillées ?

Comme en 2015, 100% ont répondu oui

Commentaires :

OT Remiremont : « Très bonne organisation et suivi »

5.2 Quels auraient été les éléments à ajouter dans le dossier technique :

Domaine de Contrexéville : « tout était très bien détaillé »

OT Remiremont : « RAS »

5.3 Commentaires et suggestions pour l'organisation prochaine d’un salon

comparable

Domaine de Contrexéville : « l'aménagement un peu plus personnalisable, tout en gardant ce

sens du partage sur le stand ainsi que cette convivialité, serait la touche d'excellence! » ;

OT Remiremont : « Nous hésitons à participer à la prochaine édition car nous pensions que

nous aurions plus de contacts. Bravo pour l'ambiance de cette année, les visiteurs étaient

ravis. Les visiteurs ne savent pas que les Vosges font partie de la Lorraine il serait peut être

bien que le nom des 4 départements apparaisse quelque part..."

Réponse CRT : « les 4 départements sont clairement indiqués sur la tourelle, au dessous du logo du

CRT ».

5.4 Bruxelles 2017

Souhaitez-vous participer à l’édition 2017 ?

18

50% ont répondu « oui » contre 26% l’an dernier.

CONCLUSION BILAN Après une édition 2015 médiocre, le salon 2016 retrouve le succès grâce probablement à

l’arrivée de 2 salons concomitants et accessibles avec le même billet d’entrée.

La fréquentation a été nettement meilleure, même si l’affluence dans les allées est tout de

même moindre qu’il y a quelques années. La qualité des contacts comme en témoignent les

partenaires du stand Lorraine a également nettement progressé.

Le stand commence à vieillir et mériterait d’être renouvelé après 10 ans de bons et loyaux

services !

Prochaine édition du Salon des Vacances :

Du 2 au 5 février 2017.

OUI 50%

NON 0%

Ne savons pas encore

50%

SOUHAIT DE PARTICIPER AU PROCHAIN SALON