BIOMAG ACQUIERT DES TABLETTES TACTILES POUR SES COMMERCIAUX€¦ · Savoirs de gestion et technologique - Les calculs commerciaux, ... • Les règles orthographiques et la syntaxe

SCENARIO 01

Auteurs : Mina Berjali – Jean-François Besseyre

BIOMAG ACQUIERT DES TABLETTES TACTILES

POUR SES COMMERCIAUX

SARL au capital de 50 000 €

101 rue Hénon – 69004 LYON

RCS Lyon B 353 786 502

NAF : 4775Z

Identifiant intra : FR 32123456789

Tél : 04 78 25 XX XX

Fax : 04 78 25 XX XX

Courriel : [email protected]

ACTIVITÉ

Commerce de produits d’hygiène, de beauté, de soin du visage, du corps, des cheveux et des

produits cosmétiques

Effectif : 45 salariés

2 GESTION ADMINISTRATIVE INTERNE

ET DES RELATIONS EXTERNES

V85PP

MISE EN SITUATION PROFESSIONNELLE

Vous travaillez au sein de la société BIOMAG et dépendez du service commercial, dirigé par Eric GRES.

Le responsable des ventes, David FRATO, vous charge, d’acquérir des tablettes tactiles pour les commerciaux de

l’entreprise.

Il a pris soin de diviser cette tâche complexe en plusieurs missions successives.

Dominique BERNARD Directeur Général

Eric GRES Directeur commercial

Sabine HILICQ Directrice

administrative

Nadine ENAS

Directrice des achats

Elsa TRIDENT Assistante de direction

Karim ADER Responsable du

marketing

Li CHEN Responsable du SAV

Marina VOLTA Responsable du

personnel

Igor BARIK Chef comptable

Hassan DEMIR Responsable des achats

Damien GENTIL Chef de magasin

David FRATO Responsable des ventes

5 commerciaux

V85PP SCENARIO 01 3

MISSION 1 : RECHERCHER DES NOUVEAUX FOURNISSEURS

Compétences

C111. Actualiser une base de données fournisseurs

C112. Passer commande à des fournisseurs

C311. Exploiter la veille et mobiliser des techniques de recherche

Réf situation 1.1.1 TENUE DES DOSSIERS FOURNISSEURS ET SOUS-TRAITANTS

3.1.1 COLLECTE ET RECHERCHE D’INFORMATIONS

Mission 1

Activités professionnelles La recherche de nouveaux fournisseurs

Connaissances L’information et les sources d’informations

La recherche d’informations sur Internet

Savoirs de gestion et

technologique

- Les types de fournisseurs : grossiste, détaillant, prestataire, sous-traitant, centrale d’achat

- Le système d‘information

- La nature et les formes de l’information

- La veille informationnelle

- Les sources d’informations

- Les modes de communication

- L’authentification d’une information

- Les techniques et outils de recherche avancée

- Les règles, procédures de confidentialité et de préservation de l’information

- La Gestion Électronique des Documents (GED)

Appui technologique - Microsoft Word ou Excel

- Navigateur Internet

Appui rédactionnel

- Lecture et écriture d’un genre :

• La fiche de synthèse

- Procédés d’écriture

• La concision, la reformulation, la précision lexicale

• Les mots clés

• La lecture rapide, la hiérarchie des informations

• La vérification et la citation des sources

Appui juridique et

économique

- Les biens et les services

- Les droits et les obligations des salariés en matière d’utilisation des technologies de

l’information et de la communication sur le lieu de travail

Performances attendues

(complexité, aléas, ré-

sultats attendus)

Les informations sont obtenues dans les délais et répondent aux besoins

Aléas : - Informations incertaines sur un fournisseur

- Système d’information habituel indisponible

- Blocage des pubs par le réseau de l’entreprise

Complexité : - Champ de recherche très étendu

- Demande d’informations techniques

- Délais courts

- Sources à vérifier

- Informations en langue étrangère

BEP MSA

Critères d’évaluation CE111. Fiabilité et exhaustivité des informations relatives aux fournisseurs

CE311. Fiabilité et pertinence des informations, efficience de la recherche

Durée approximative : 1 h



V85PP

La société BIOMAG souhaite acquérir 5 tablettes tactiles pour équiper ses

commerciaux. Elle souhaite des modèles équipés du système d’exploitation

WINDOWS 8 et d’un écran d’au moins10 pouces.

Vous êtes ainsi chargé(e) de rechercher des fournisseurs (maximum 6) pour

les tablettes tactiles et de noter les éléments suivants les concernant dans un

tableau :

- Nom du fournisseur

- Coordonnées postales

- Coordonnées téléphoniques

- Coordonnées électroniques

- Site Web

- Personne à contacter

- Délai de livraison

- Frais de port

- Divers

Le travail est à présenter sous forme d’un tableau à réaliser, au choix, à l’aide d’un tableur comme Microsoft Excel,

ou d’un traitement de texte comme Microsoft Word.

RESSOURCES A UTILISER

INFORMATIQUES PÔLE 1 PÔLE 3

Word Fiche n°21 : Tableau

Fiche n°1 : L’information et

les sources d’informations

Fiche n°2 : La recherche

d’informations sur Internet

Excel

Fiche n°6 : Saisir des données

Fiche n°9 : Mettre en forme les

données


cellules

OpenERP

V85PP SCENARIO 01 5

MISSION 2 : RÉALISER UN APPEL D’OFFRES

Compétences C112. Passer commande à des fournisseurs

C312. Mobiliser des techniques de production et de structuration de documents

Réf situation 1.1.2 TRAITEMENT DES ORDRES D’ACHAT, DES COMMANDES

3.1.2 PRODUCTION D’INFORMATIONS STRUCTURÉES

Mission 2

Activités professionnelles Rédiger un appel d’offres

Connaissances

- L’appel d’offres

- La rédaction des écrits professionnels

- La lettre type

Appui technologique - Microsoft Word

- Navigateur Internet

Appui rédactionnel - Lecture et écriture d’un genre (le document professionnel)

Appui juridique et

économique



sultats attendus)

L’élève rédige un appel d’offres par courrier (lettre type) et par Internet.

BEP MSA Activité à caractère technique : rédaction de messages et de courriers professionnels simples liés

à l’activité courante de la structure

Critères d’évaluation CE112. Conformité des commandes aux ordres d’achat

CE312. Pertinence et qualité du document produit

Durée approximative 2 h

Après avoir recensé des fournisseurs, vous devez lancer un appel d’offres afin d’obtenir des devis pour les tablettes

tactiles. Outre le prix des tablettes tactiles, les devis devront prévoir :

- 3 heures de formation à destination des commerciaux de la société

- Un contrat de maintenance avec intervention sur site pour 3 ans à compter de la date d’achat.

Votre tâche consiste donc à rédiger l’appel d’offres, sous forme de lettre-type, qui sera adressé en double aux

fournisseurs. L’appel d’offres sera envoyé :

- par courrier postal

- et par courriel.



Word

Fiche n°8 : Saisie de texte et de

caractères spéciaux


caractères


paragraphes

Fiche n°18 : Tabulations

Fiche n°4 : La rédaction des

écrits professionnels

Fiche n°5 : L’appel d’offres

Fiche n°6 : La lettre type

Excel

OpenERP



V85PP

MISSION 3 : COMPARER DES OFFRES ET CHOISIR UN FOURNISSEUR

Compétences

C111. Actualiser une base de données fournisseurs

C112. Passer commande à des fournisseurs

C312. Mobiliser des techniques de production et de structuration de documents


3.1.2 PRODUCTION D’INFORMATIONS STRUCTURÉES

Mission 3

Activités professionnelles La comparaison des offres et le choix d’un fournisseur

Connaissances

Savoirs de gestion et

technologique

- Les calculs commerciaux, les réductions commerciales et financières

- Les modes d’organisation et de structuration des données

- Les écrits professionnels

- La prise de notes

- La modélisation d’un document

- Les fonctionnalités bureautiques (Traitement de texte/Tableur)

- La Gestion Électronique des Documents (GED)

Appui rédactionnel

- Lecture et écriture d’un genre

• Le document professionnel

- Procédés d’écriture

• La reformulation à partir d’une prise de notes, d’un brouillon, ou d'écrits intermédiaires

• L’organisation et la hiérarchisation des informations

• Les renvois et les notes

• La conformité du document à une charte graphique

• La typographie

• L’écriture des nombres

• L’insertion des nombres dans un texte

• Les règles orthographiques et la syntaxe dans les documents professionnels

Appui juridique et

économique



sultats attendus)

Les documents produits répondent à des objectifs précis et respectent les normes, les consignes

de présentation et les usages en vigueur dans l’entité.

BEP MSA Activité à caractère technique : saisie, réalisation, mise en forme de tableaux, d’états chiffrés

Critère d’évaluation CE312. Pertinence et qualité du document produit


Le service achats vient de réceptionner l’ensemble des devis (annexe 1).

Une réunion pour le choix du fournisseur est programmée dans les jours à venir.

A cet effet, vous êtes chargé(e) de réaliser un tableau comparatif afin de faciliter ce choix.

Reproduisez à l’aide de l’outil informatique (tableur), un tableau de comparaison similaire à celui proposé ci-

après et complétez-le avec les informations recueillies.

V85PP SCENARIO 01 7

COMPARAISON DES OFFRES REÇUES DES FOURNISSEURS

Proposition 1 Proposition 2 Proposition …

Nom du fournisseur

Marque proposée

Modèle proposé

Prix HT brut

Remise

Prix HT net

Port et frais accessoires

Prix HT port compris

Durée de garantie

Tarif du contrat de maintenance

Tarif de la formation (3 heures)

Total général HT

Décision



Word

Fiche n°3 : Les réductions

Fiche n°10 : La TVA Excel



données


cellules

OpenERP



V85PP

ANNEXE 1

DEVIS

LDLC HIGH-TECH EXPERIENCE Lyon, le……….

Objet : Votre demande de prix du……..

Suite à votre demande nous vous faisons parvenir une proposition de prix pour les articles suivants :

- Tablette Tactile Samsung ATIV Smart PC 500T1C-H01FRTablette Internet - Intel Atom Z2760 2 Go SSD 64 Go

11.6" LED Windows 8

Prix unitaire 889 € TTC

- Formation : Forfait de 3 heures pour 5 personnes avec déplacement sur site

Prix 350 € TTC

- Contrat de maintenance : le matériel est garanti 1 an pièces et main d’œuvre.

Coût de la maintenance au-delà de la première année 65 € TTC par tablette et par an.

Nous vous offrirons la maintenance sur 1 tablette pour 2 ans.

DEVIS VALABLE 3 semaine à réception.

Règlement par chèque à réception.

http://www.ldlc.com/fiche/PB00140506.html

V85PP SCENARIO 01 9

ANNEXE 1 (SUITE)

DEVIS

fnac

Lyon, le……….

Objet : Tablettes tactiles

Cher client,

Après étude de vos besoins, nous avons le plaisir de vous proposer le modèle de tablette suivant :

ASUS Vivo Tab RT TF600T-1B082RTablette Internet - NVIDIA Tegra 3 2 Go SSD 32 Go 10.1" LED IPS Tactile Wi-Fi

N/Bluetooth Webcam Windows 8 RT...

Prix unitaire HT : 765,89 € (ajouter 30 € HT de port pour l’ensemble de la commande)

Nous vous accorderons une remise de 3 % sur l’ensemble des tablettes.

Concernant la formation, nous pouvons vous proposer un module de 4 heures pour un groupe de 5 personnes au

prix avantageux de 340 € HT. La formation sera assurée sur site par la société MIG Formation.

Les tablettes sont garanties 1 an avec prêt gratuit en cas de panne.

Nous pouvons vous proposer une extension de garantie de 2 années supplémentaires au prix unitaire de

116 € HT par tablette.

Le règlement s’effectue par chèque sous 15 jours à compter de la réception de la facture.

Bien cordialement,

Anne Sophie DUBREUIL




V85PP

ANNEXE 1 (SUITE)

DEVIS

ELECTRO DEPOT ÉLECTROMÉNAGER IMAGE SON MULTIMÉDIA

Saint Priest, le……….

Objet : Votre demande de tarif

Vous nous avez sollicités pour 5 tablettes tactiles et nous vous en remercions.

Après étude de vos besoins, nous vous proposons le modèle suivant :

SAMSUNG

TABLETTE SAMSUNG GALAXY Note 10.1" 16Go Androïd 4.0.4

Tarif : 558 € TTC.

Nous ne faisons pas de formation mais nous pouvons vous proposer l’intervention d’un de nos partenaires sur simple demande. Il faut compter 500 € HT pour la prestation demandée.

Les tablettes sont garanties 1 an par le constructeur.

Nous ne faisons pas de contrats de maintenance ni d’intervention sur site. Un contrat peut-être souscrit directement auprès de SAMSUNG pour la somme annuelle de 50 € HT par tablette.

Le règlement s’effectue par chèque à réception de la facture.

Nous restons à votre entière disposition.

V85PP SCENARIO 01 11

MISSION 4 & MISSION 5 : PRÉPARER ET VEILLER AU BON

DÉROULEMENT D’UNE RÉUNION, RÉALISER UN COMPTE-RENDU

Compétences C321. Organiser la logistique administrative d’une réunion

Réf situation 3.2.1 ORGANISATION ET SUIVI DES RÉUNIONS

Missions 4 et 5

Activités professionnelles

Préparer la réunion des chefs de service pour étudier le tableau comparatif des différents fournisseurs de tablettes tactiles et faire un choix Réaliser une prise de notes pendant la réunion Rédiger le compte rendu de réunion et le diffuser

Connaissances La préparation et le suivi du déroulement d’une réunion La prise des notes La rédaction d’un compte rendu

Appui technologique - Vidéoprojecteur - Microsoft Word

Appui rédactionnel - Lecture et écriture d’un genre : le compte rendu de réunion - La prise de notes

Appui juridique et économique

Rôle des acteurs et partenaires dans l’organisation

Performances attendues (complexité, aléas, ré-sultats attendus)

La réunion se déroule dans les conditions attendues ; le choix se porte sur un fournisseur de tablettes tactiles. Une prise de notes a été effectuée et elle permet de rédiger un compte rendu.

BEP MSA Activité à caractère administratif : rédaction de messages et de courriers professionnels simples liés à l’activité courante de la structure et saisie et mise en forme de courriers, notes, comptes-rendus

Critère d’évaluation CE321. Efficacité dans l’organisation et le suivi de la réunion


Chaque lundi, à 8 h, la direction réunit les chefs de rayon pour faire un point sur le

chiffre d’affaires de la semaine écoulée, donner les orientations de la semaine à

venir et évoquer les points particuliers.

Cette semaine, le responsable des achats propose le tableau comparatif que vous

avez réalisé afin de choisir le fournisseur à qui la société BIOMAG achètera les

tablettes tactiles.

Avant la réunion :

- Vous rédigerez la convocation avec l’ordre du jour

- Vous rédigerez un courriel à destination de M. DUMOULIN, responsable de la réservation de la salle de réunion

- Vous établirez la liste du matériel et des documents nécessaires au bon déroulement de la réunion.



V85PP

Pendant la réunion :

- Vous noterez le nom du fournisseur retenu.

Après la réunion :

- Vous rédigerez le compte-rendu et le diffuserez.



Word

Fiche n°7 : La préparation et le suivi du déroulement d’une réunion

Fiche n°8 : La prise des notes

Fiche n°9 : La rédaction d’un compte rendu

Excel

OpenERP


MISSION 6 : PASSER UNE COMMANDE A UN FOURNISSEUR

Compétences C112. Passer commande à des fournisseurs


Mission 6

Activités professionnelles La commande au fournisseur

Connaissances

Savoirs de gestion et technologique

- Les calculs commerciaux, les réductions commerciales et financières - La planification des commandes

Appui rédactionnel



Le traitement des ordres d’achat et des commandes est assuré dans le respect des délais impartis

BEP MSA Activité à caractère technique : production, contrôle et codification de documents

Critère d’évaluation CE112. Conformité des commandes aux ordres d’achat


Le modèle des tablettes tactiles a été choisi.

Vous êtes alors chargé(e) de reproduire le bon de commande ci-après en date du jour.

Vous préciserez ensuite les différents moyens de passer cette commande.



Word

Fiche n°3 : Les réductions

Fiche n°8 : Le traitement

des ordres d’achat

Excel



données


cellules

OpenERP



V85PP

BIOMAG

101 rue Hénon

69004 LYON

Tél : 04 78 25 XX XX

Fax : 04 78 25 XX XX

Mail : [email protected]

BON DE COMMANDE N°…..

Du : __/______/_______

V/n° de TVA : ___________________

A :

Mode de transport : Délai de livraison Mode de paiement : Délai de paiement :

Le numéro de commande doit apparaître sur toute la correspondance annexe, les papiers de livraison et les factures.

Réf. Désignation Qté PU HT Montant HT

Signature :

Observation :

Total HT :

mailto:[email protected]


MISSION 7 & MISSION 8 : RÉCEPTIONNER DES ARTICLES COMMANDES

ET CONTRÔLER DES FACTURES REÇUES

Compétences C113. Suivre le processus commande-livraison-facturation

Réf situation 1.1.3 TRAITEMENT DES LIVRAISONS, DES FACTURES ET SUIVI DES ANOMALIES

Missions 7 et 8

Activités professionnelles La réception des articles commandés et le contrôle des factures reçues

Connaissances

Savoirs de gestion et technologique

- Les plannings de livraison et la réception des marchandises - Les calculs commerciaux, les réductions commerciales et financières - Le processus automatisé des livraisons et factures à l’aide d’un PGI - La chaîne des documents commerciaux - La dématérialisation des documents commerciaux

Appui rédactionnel


- Le contrat de vente, de prestations de service - Les obligations et la responsabilité contractuelle


Le traitement et le suivi des livraisons et des factures sont assurés ; les anomalies sont traitées et/ou transmises au responsable.

BEP MSA Activité à caractère technique : production, contrôle et codification de documents

Critère d’évaluation CE113. Qualité du contrôle de concordance entre la commande, la livraison, et la facturation


Les tablettes tactiles sont livrées par La Poste en recommandé 15 jours après la date de la commande.

Vous recherchez quelles sont les précautions à prendre lors de la réception d’une livraison. A cet effet, vous

disposez du bon de livraison (annexe 2).

Les tablettes tactiles sont acceptées. Le fournisseur émet une facture (annexe 3)

5 jours après la livraison.

Vous vérifiez cette facture en la comparant notamment au bon de livraison et à la

commande.



Word Fiche n°3 : Les réductions

Fiche n°8 : Le traitement

des ordres d’achat

Fiche n°9 : Le contrôle des

factures reçues

Fiche n°10 : La TVA

Excel

OpenERP



V85PP

ANNEXE 2

BON DE LIVRAISON


Objet : Livraison N° 72/325

Suite à votre commande nous avons le plaisir de vous faire parvenir vos 5 tablettes numériques.

Nous espérons que ces articles correspondront à vos souhaits et vous apporteront entière satisfaction.

Détail de la livraison :

5 tablettes tactiles Samsung ATIV Smart PC 500T1C-H01FRTablette Internet - Intel Atom Z2760 2 Go SSD 64 Go

11.6" LED Windows 8

Bien cordialement,

Le service commercial



ANNEXE 3

FACTURE


DOIT

BIOMAG

101 RUE HENON

22-24 RUE DELA GARE 69009 LYON 69004 LYON SA AU CAPITAL DE 1 000 000 €

Objet : Facture n° 725/6325

5 Tablette Tactile Samsung ATIV Smart PC 500T1C-H01FRTablette Internet - Intel Atom Z2760 2 Go SSD 64 Go

11.6" LED au prix unitaire HT de 743,31 € Windows 8 Montant : 3 716,55 €

Formation : Forfait de 3 heures pour 5 personnes avec déplacement sur site au prix de 292,64 € HT

Contrat de maintenance : 54,35 € HT par tablette et par an au-delà de la 1ère

année (garantie légale) soit

54,35 X 5 X 2 ans = 543,50 € HT

TOTAL HT 4 552,69

TVA 19,6 % 892,33

NET A PAYER 5 445,02

Règlement à réception sans condition d’escompte. Pénalité de retard au taux de 18,5 % l’an.

Bien cordialement,

Le service commercial

TVA FR 11 357159852 RCS Lyon B 357 159 852 SIRET 35715985200021 NAF 4651Z




V85PP

MISSION 9 : CONVOQUER LE PERSONNEL A UN STAGE DE FORMATION

Compétences

C214. Apprécier la nature et le degré de confidentialité de l’information à destination du

personnel

C224. Assurer des opérations administratives liées à la formation du personnel

Réf situation 2.1.4 TRANSMISSION D’INFORMATIONS À DESTINATION DU PERSONNEL

2.2.4 PRÉPARATION ET SUIVI DE LA FORMATION DU PERSONNEL

Mission 9

Activités professionnelles Rédiger une note de service à destination des commerciaux afin de les convoquer à la formation

sur les nouvelles tablettes tactiles

Connaissances

Les outils et documents de communication interne

Les modes de communication et de transmission de l’information

La note de service

Appui technologique - Microsoft Word

- Intranet

Appui rédactionnel - Lecture et écriture d’un genre : le courrier destiné au personnel

Appui juridique et

économique

- Le droit à la formation, les dispositifs de formation, les adaptations aux évolutions de l’activité

professionnelle



sultats attendus)

Les informations destinées au personnel sont transmises dans les délais, dans le respect des

procédures et des règles de confidentialité.

BEP MSA

Activité à caractère administratif : rédaction de messages et de courriers professionnels simples

liés à l’activité courante de la structure et saisie et mise en forme de courriers, notes, comptes-

rendus

Critère d’évaluation CE214. Qualité de la transmission et respect de la confidentialité


Les nouvelles tablettes tactiles seront installées lundi matin (magasin fermé au public) et les commerciaux devront

participer à une demi-journée de formation qui aura lieu le jour même.

De 13 h à 15 h, les commerciaux sont formés par le personnel de la société qui a

fourni les tablettes tactiles ; puis à partir de 15 h, les clients sont accueillis et les

prises de commande s’effectuent à l’aide des tablettes tactiles avec l’assistance des

formateurs.

Vous êtes ainsi chargé(e) de rédiger une note de service qui permettra de convoquer

le personnel à cette formation.

Cette formation fait partie du Plan de Formation de l’entreprise, la participation de tous les commerciaux, du

directeur commercial et du comptable est obligatoire.



Word

Fiche n°10 : Les outils et

documents de communication

interne

Fiche n°11 : Les modes de

communication et de

transmission de l’information

Fiche n°12 : La note de

service

Excel

OpenERP