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Présentation de Greg Klassen, Bons coups dans le secteur des voyages. Vendu! à RVC à Ottawa.
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BONS COUPS DANS LE SECTEUR DES VOYAGES. VENDU!
Greg Klassen, vice-président principal, CCT
2
Comprendre le cheminement du consommateur vers le CanadaInvestissons-nous notre budget
de marketing et ventes aux bons endroits?
À LA
CONVERSION
NOUS DEVONS FAIRE PASSER LES VOYAGEURS
DE LA
CONNAISSANCE
La marqueCanada
4
ANCIEN MODÈLE DU TOURISME
CONNAISSANCE DE LA MARQUE
SUR LA LISTE DES DESTINATIONS ÉVENTUELLES
SUR LA LISTE DES DESTINATIONS SÉRIEUSEMENT ENVISAGÉES
PLANIFICATION DE L’ACHAT
ACHAT
QUATRE ÉTAPES CLÉS
EXPLORATION DU CANADA
RECOMMANDATION
CONSIDÉRATION ÉVALUATION
ACHATRECOMMANDATION
ENCOURAGER LES VENTES PAR LES PROFESSIONNELS
DES VOYAGES
76 % des décisions d’achat sont prises
en magasin
Étude POPAI 2012(Association mondiale du
marketing de détail)
Le message au point de vente influence
beaucoup le consommateur et le
fait souvent délaisser son premier choix de
marque.
C’est pareil pour les voyages.
Le Canada a un taux très élevé de notoriété et de considération, mais il est vulnérable à l’étape de
l’achat : 41 % des consommateurs considèrent
d’autres destinations.
Source : Insignia Research – Étude sur le cheminement vers l’achat de 2010
• Le détaillant joue un grand rôle lors de l’achat, mais aussi lors de l’évaluation et de la planification.
• Les voyagistes et les canaux de réservation en ligne aident les consommateurs à comparer les prix, à trouver des idées de voyage, à évaluer la faisabilité du voyage et à obtenir des suggestions d’autres voyageurs.
• Le Canada doit veiller à demeurer le sujet de conversation et à ne pas laisser sa place à d’autres destinations.
• Les clients accordent plus d’importance à la connaissance du produit et de la destination qu’au prix; c’est une des raisons qui les poussent à réserver auprès d’un agent de voyages plutôt qu’auprès d’une agence en ligne ou directement du fournisseur.
Source : Sondage Ensemble Travel Group 2012
« Les clients des agents de voyages réservent plus de
voyages, voyagent plus longtemps et dépensent plus
que les autres. »
Source : Sondage Ensemble Travel Group 2012
• En 2010, 28 % des personnes ayant réservé un voyage en ligne envisageaient d’utiliser un agent de voyages pour leur prochain voyage, une augmentation de 5 % par rapport à 2008.
• De même, la proportion de voyageurs d’agrément ayant réservé des vacances sur le Web est passée de 53 % en 2007 à 46 % en 2009.
Source : Forrester Research 2010
Professionnels des voyages Plus de 100
partenaires clés
Près de 12 000 agents du PSC vendent activement le Canada.
Salons et événements en partenariat
RVC a généré près de 350 M$ en contrats en 2012.
SNAPSHOT: TRAVEL TRAVE EVENTS
Programmes en partenariat
Partage des services et des locaux
Campagne menée en Corée du Sud
GESTION DES PARTENAIRES CLÉS
Critères de sélection :• Influence sur les produits et les promotions des
partenaires clés;• Contrats liés à des produits, directement ou par le
biais de voyagistes réceptifs;• Potentiel de croissance;• Matériel et catalogues à l’image de la marque Canada
et du QE;• Programme des ECD pris en compte;• Utilisation du marketing, du logo et des liens Web de
la CCT;• Volume total des ventes du Canada et proportion des
ventes du Canada par rapport au total des ventes.
GESTION DES PARTENAIRES CLÉSCritères de sélection :
• Participation au PSC;• Ratio de l’investissement du partenaire et
de la CCT dans le marketing;• Pages des brochures dédiées au Canada;• Alignement sur les priorités du Canada;• Suivi des résultats et rapports.
Les 5 principaux comptes sont les A, suivent les B et C.Plus de 200 partenaires clés au total.
Le plus important voyage de familiarisation jamais vu au Canada!
ÉVÉNEMENTS SUR LES EXPÉRIENCES CANADIENNES DISTINCTIVES DANS LE MONDE
Mexique et Inde
Événement « Canada Shared, Canada Squared »
Plus de 30 expériences canadiennes distinctives présentées aux professionnels à Londres
Petites tables rondes entre les membres des ECD et les professionnels;
Rencontres rapides entre les voyagistes du Royaume-Uni, les médias et les membres du PSC.
Partenariats avec des voyagistes réceptifs
AMBASSADEURS DU CANADAAtelier au Sonora Resort en 2011 Atelier au CMH Bugaboo Lodge
en 2012
RENDEZ-VOUS CANADA
MERCI
MERCI
L’importance grandissante des
professionnels des voyages
• En raison de l’aide fournie par les agents de voyages, les gens délaissent les ressources en ligne.
EXPÉRIENCES CANADIENNES DISTINCTIVES