Branche professionnelle des Industries Electriques et Gazières

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Branche professionnelle des Industries Electriques et Gazières

Observatoire Prospectif des Métiers et des Qualifications

Les métiers de la distribution

Rapport final

Décembre 2008

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SommairePage

Introduction 3

Premi�re partie :Description des familles de m�tiers 6

1 - Pr�sentation des 6 familles de m�tiers de la distribution 92 - Famille 1 : Les m�tiers de l’exploitation et de la maintenance des r�seaux de

distribution �lectricit� 12

3 - Famille 1 : Les m�tiers de l’exploitation et de la maintenance des r�seaux de distribution gaz

37

4 - Famille 2 : Les m�tiers des interventions techniques client�le 565 - Famille 3 : Les m�tiers de la relation clients – fournisseurs 656 - Famille 4 : Les m�tiers de la conception et de la construction des ouvrages et

r�seaux80

7 - Famille 5 : Les m�tiers du d�veloppement r�seau 908 - Famille 6 : Les m�tiers des relations avec les autorit�s conc�dantes et

collectivit�s locales94

Deuxi�me partie :Les caract�ristiques des effectifs 981 - Donn�es pour l’ensemble des familles 1002 - Famille 1 : Les m�tiers de l’exploitation et de la maintenance des r�seaux de

distribution gaz et �lectricit�104

3 - Famille 2 : Les m�tiers des interventions techniques client�le 1084 - Famille 3 : Les m�tiers d'accueil et d'acheminement 1125 - Famille 4 : Les m�tiers de la conception et de la construction des ouvrages et

r�seaux116

6 - Famille 5 : Les m�tiers du d�veloppement r�seau (gaz) 1207 - Famille 6 : Les m�tiers des relations avec les autorit�s conc�dantes 124

Troisi�me partie :Les �volutions des m�tiers et les �l�ments de diagnostic pour les diff�rentes familles de m�tiers

129

1 – Les facteurs d’�volution des m�tiers de la branche 1312 - Analyse des impacts sur les diff�rentes familles de m�tiers et �l�ments de diagnostic pour chaque activit�

134

Quatri�me partie : Les passerelles professionnelles

157

Conclusion :Recommandations et pistes d’actions 194

Remerciements 199

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IntroductionLa branche professionnelle des Industries Electriques et Gazi�res

La branche professionnelle des Industries Electriques et Gazi�res (IEG) regroupe les entreprises qui exercent, en France, les activit�s de transport, de distribution et de production d’�lectricit� et de gaz naturel. Leurs salari�s rel�vent du Statut du personnel des IEG.

Elle regroupe environ 140 entreprises et pr�s de 150.000 salari�s.

L’Observatoire Prospectif des M�tiers et des Qualifications

La cr�ation de l’Observatoire Prospectif des M�tiers et des Qualifications est inscrite dans l’accord relatif � la formation professionnelle continue du 16 septembre 2005, sign� par les partenaires sociaux de la Branche Professionnelle des IEG.

Cet observatoire est pilot� par un Comit� Paritaire de Pilotage, compos� de dix membres (cinq repr�sentants des salari�s et cinq repr�sentants des employeurs).

Ses missions sont les suivantes : Permettre � la Branche de porter un regard prospectif, afin d’anticiper les actions � mettre

en œuvre au regard des �volutions des m�tiers. Collecter les informations sur les m�tiers et les qualifications de la Branche Identifier les fili�res professionnelles et les m�tiers Conduire des �tudes ponctuelles d’identification et d’analyse des m�tiers et qualifications

de la Branche, pour pr�venir les risques de perte de comp�tences ou identifier de nouveaux besoins.

Le choix d’une �tude sur les m�tiers de la distribution : pour valoriser ces m�tiers, professionnaliser les salari�s et attirer des jeunes

Apr�s une analyse des besoins des entreprises et des salari�s et un rep�rage des domaines d’activit� de la branche1 en 2007, l’observatoire a choisi de focaliser ses travaux en 2008 sur les m�tiers de la distribution.

En effet, les m�tiers de la distribution sont au cœur des �volutions du secteur : d�veloppement des � r�gles de bonne conduite �, complexit� du fait des op�rations d’allocations aux diff�rents fournisseurs, importance croissante de la qualit� de service, d�veloppement des syst�mes decomptage �volu�s, …

Par ailleurs, ils repr�sentent plus de 50.000 salari�s soit un peu plus du tiers (34,4 %) des effectifs de la branche et concernent un grand nombre d’entreprises.En outre, ce domaine d’activit� est particuli�rement concern� par le renouvellement des effectifs dans les 10 ans � venir, 55% des salari�s ayant 45 ans et plus,

La finalit� des travaux

R�pondre aux besoins des entreprises et des salari�s de la branche :

1 Brochure publi�e par l’Observatoire en 2007 : domaines d’activit� de la branche

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Pour d�velopper des comp�tences cl�s pour r�pondre aux nouvelles exigences Pour recruter plus facilement (nombreux d�parts en retraite dans les ann�es qui

viennent) Pour d�velopper la mobilit� Pour r�pondre aux demandes d’�volution professionnelle des salari�s

Produire des r�sultats concrets et des outils utiles aux professionnels

Une pr�sentation structur�e des familles de m�tiers du domaine � distribution de gaz et d’�lectricit� � pour communiquer � l’interne et � l’externe sur ces m�tiers

Une description des comp�tences pour l’ensemble des m�tiers de la distribution et un rep�rage des diff�rents parcours possibles d’un m�tier � l’autre pour disposer d’outils de d�veloppement des comp�tences pour chaque m�tier, pour mettre en place des parcours d’�volution professionnelle et des mobilit�s d’un m�tier � l’autre, et pour mettre en place des formation initiales adapt�es

Une analyse des probl�mes de recrutement et d’attractivit� de ces m�tiers, �clair�es par les chiffres cl�s sur les effectifs

Une description des �volutions de l’ensemble des m�tiers de la distribution et des comp�tences et connaissances requises, pour �clairer sur les mutations � veniret permettre de mieux pr�parer les salari�s (formation, mobilit�, …)

Les objectifs de l’�tude :

Afin de r�pondre � ces finalit�s, l’Observatoire a d�termin� les objectifs suivants pour la pr�sente �tude :

Structurer les diff�rentes familles de m�tiers de la distribution de gaz et d’�lectricit� et d�finir les activit�s correspondant � chaque famille : cette structuration devra �tre un outil de travail pour la suite des travaux,

D�crire et structurer la description des comp�tences pour les diff�rentes familles de m�tiers de la distribution de gaz et d’�lectricit�

Analyser les caract�ristiques des effectifs exer�ant ces m�tiers (effectifs, sexe, �ge, localisation, …),

Identifier les probl�matiques li�es � l’acc�s � ces m�tiers

Analyser les perspectives d’�volution de ces familles de m�tiers � un horizon de 5 ans,

Au regard de l’ensemble de ces �l�ments, d�terminer les principales probl�matiques pour ces familles de m�tiers et proposer des pistes d’actionspermettant de r�pondre � ces besoins

Le d�roulement de l’�tude et la m�thode de travail !

L’�tude s’est d�roul�e de janvier � d�cembre 2008.

La participation des entreprises a �t� importante : Hors enqu�te quantitative, 17 entreprises diff�rentes et 55 interlocuteurs diff�rents ont

particip� � un ou plusieurs entretiens de 2 � 4 heures et � une ou plusieurs r�unions d’une journ�e.

Pour l’enqu�te quantitative, 27 entreprises ont r�pondu au questionnaire pour un effectif total de 43 614 personnes

.

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L’�tude s’est appuy�e sur : des entretiens : un ou plusieurs entretiens de travail (2 � 4 heures) aupr�s de 39

interlocuteurs deux groupes de travail : 22 personnes ont particip� � une, deux ou trois journ�es de

travail sur les cinq journ�es de r�union r�alis�es :o Trois r�unions d’une journ�e pour le groupe sur � Les m�tiers de l’exploitation et

de la maintenance des r�seaux de distribution �lectricit� � o Deux r�unions d’une journ�e pour le groupe sur � Les m�tiers des interventions

techniques client�le, de l’accueil et de l’acheminement �

Les diff�rentes �tapes des travaux sont d�crites par le sch�ma suivant :

Etape 1Structuration des familles de m�tiers

Description des activit�s

Etape 2 - phase 2Analyse des caract�ristiques

des effectifs

Etape 2 - phase 2Rep�rage des

probl�matiques d’acc�s auxm�tiers

Etape 2 - phase 3Analyse des facteurs

d’�volution et de leur impact sur ces m�tiers

Etape 2 - phase 4

Elaboration du diagnostic et proposition de pistes d’action

Etape 2 - phase 1Description des comp�tences

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Première partie :

Description des familles de métiers

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Vous trouverez dans cette partie :

Une pr�sentation des 6 familles de m�tiers de la distribution

Pour chaque famille de m�tiers, un tableau des principales activit�s et des m�tiers concern�s

Pour chaque activit� et m�tier concern�

Une description des �l�ments suivants :

1 – M�tiers et emplois concern�s

2 - Activit�s d�taill�es

3 - Comp�tences et capacit�s pr�-requises Cette description des pr�-requis facilitant la r�ussite de l’int�gration dans le m�tier pourra

�tre utilis�e pour recruter � partir de nouveaux viviers de recrutements et de nouveaux m�tiers � source �. Il ne s’agit pas de crit�res indicatifs mais incontournables pour le recrutement.

4 – Comp�tences et connaissances requises pour l’exercice du m�tier

Les comp�tences et connaissances d�crites correspondent � une vision large du m�tier. Dans un emploi donn�, une organisation du travail donn�e, certaines d’entre elles peuvent ne pas �tre requises.

Cette description peut �tre utilis�e pour d�crire les m�tiers (�laboration de fiches de fonctions, d�marches GPEC, ….) en l’adaptant aux r�alit�s de l’entreprise.

Elle pourra �galement permettre de mieux identifier des passerelles entre m�tiers ou de concevoir des formations initiales permettant d’entrer dans le m�tier ou des parcours permettant d’acc�der � un nouveau m�tier (� partir des comp�tences et connaissances d�j� acquises ou non).Dans cet objectif, ont �t� distingu�es :

Les comp�tences � techniques �, cœur de m�tierEt les comp�tences transverses, pouvant �tre identiques d’un m�tier � l’autre :

Les comp�tences � s�curit� r�glementation� Les comp�tences � organisation m�thode � Les comp�tences � traitement informations et utilisation des syst�mes

informatis�s� Les comp�tences � communication management�

Enfin, la description des connaissances associ�es pourra �galement �tre utilis�e pour construire des parcours d’entr�e dans le m�tier ou d’un m�tier � l’autre.

5 – Comp�tences compl�mentairesIl s’agit des comp�tences qui ne sont pas requises pour tous.

6 – Acc�s au m�tier

7 - Evolutions professionnelles possibles

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Note méthodologique

Définition du métier :

Le m�tier correspond � un ensemble coh�rent d’activit�s professionnelles qui requi�rent des comp�tences n�cessitant un apprentissage sp�cifique, une formation initiale, continue et/ou de l’exp�rience. Il peut s’exercer dans des emplois diff�rents qui pr�sentent des similitudes quant aux principales activit�s professionnelles.

Par exemple le m�tier de � responsable d’�quipe de l’exploitation et de la maintenance� peut recouvrir des emplois diff�rents : chef d’�quipe, contrema�tre, animateur technique, ….

Utilisation des descriptions des familles de métiers et métiers :

Ces descriptions ont �t� r�alis�es � partir d’une � entr�e activit� �.

Ainsi, en fonction des emplois et de l’organisation de l’entreprise, les descriptions correspondant � plusieurs activit�s peuvent �tre regroup�es.

Par exemple, les activit�s de � d�livrance et coordination des acc�s r�seau � et d’ � encadrement des �quipes d’exploitation � peuvent �tre regroup�es au sein d’un m�me emploi. Les 2 fiches peuvent �tre r�unies.

Pour une utilisation en entreprise, ces descriptions sont à adapter par chaque entreprise.

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1 - Pr�sentation des 6 familles de m�tiers de la distribution

Les 6 familles de m�tiers sont les suivantes : Famille 1 : Les m�tiers de l’exploitation et de la maintenance des r�seaux de distribution :

pour cette famille, les domaines de l’�lectricit� et du gaz sont distingu�s. Famille 2 : Les m�tiers des interventions techniques client�le Famille 3 : Les m�tiers de la relation clients – fournisseurs Famille 4 : Les m�tiers de la conception et de la construction des ouvrages et r�seaux Famille 5 : Les m�tiers du d�veloppement r�seau Famille 6 : Les m�tiers des relations avec les autorit�s conc�dantes et collectivit�s locales

Famille 1 : Les m�tiers de l’exploitation et de la maintenance des r�seaux de distribution �lectricit�

Cette famille de métier recouvre neuf activités principales :Activit�s M�tiers concern�s (exemples)

Conduite de r�seaux HTA et de postes sources HTB/HTA

Conducteur de r�seau ou

Activité réalisée par des agents techniques

Encadrement de proximit� des �quipes de conduite Responsable d’�quipe de conduite

D�livrance et coordination des acc�s au r�seau

Charg� d’exploitation ou personne désignée pour délivrer les

accès Exploitation et maintenance des r�seaux

HTA et BT Op�rateur r�seau �lectricien

Pilotage des chantiers Pilote de chantiers

Encadrement de proximit� des �quipes terrain d'exploitation et de maintenance

Am�lioration continue de l'activit� d'exploitation

Responsable d’�quipe de l’exploitation et de la maintenance

Exploitation et maintenance des postes sources

Technicien maintenance 2 spécificités

Courants forts Courants faibles

Installation, �talonnage et maintenance des appareils de mesure et compteurs Technicien comptage m�trologie

Famille 1 : Les m�tiers de l’exploitation et de la maintenance des r�seaux de distribution gaz

Cette famille de métier recouvre six activités principales :Activit�s M�tiers concern�s (exemples)

Conduite : d�livrance et coordination des acc�s au r�seau

Chef d’exploitation ou chef des accès

Exploitation et maintenance des r�seaux gaz et des postes de d�tente Op�rateur r�seau gaz

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Pilotage des chantiers Pilote de chantier




Maintenance et interventions sp�cialis�es sur les postes de d�tente/livraison et les r�seaux

Technicien(ne) de maintenance des �quipements de postes

Famille 2 : Les m�tiers des interventions techniques client�le

Cette famille de métier recouvre deux activités principales :Activit�s M�tiers concern�s (exemples)

Interventions techniques client�le Technicien(ne) client�le

Encadrement de proximit� des �quipes des interventions techniques client�le

Responsable d’�quipe intervention client�le

Famille 3 : Les m�tiers de la relation clients – fournisseurs

Cette famille de métiers recouvre quatre activités principales :Activit�s M�tiers concern�s (exemples)

Accueil et traitement des demandes des fournisseurs

Conseiller client�le acheminement

2 spécificités : Accueil et traitement des demandes des

fournisseurs sur le marché de masse Accueil et traitement des demandes des

clients et des fournisseurs sur le haut de portefeuille

Accueil et prise en charge des demandes de raccordement (acc�s r�seau, acheminement)

Conseiller client�le raccordement

Pilotage des chantiers de raccordement Charg� d’affaires raccordement

Encadrement de proximit� des �quipes d’accueil-acheminement et raccordement

Responsable d’�quipe accueil acheminement et raccordement

Famille 4 : Les m�tiers de la conception et de la construction des ouvrages et r�seaux

Cette famille de métiers recouvre quatre activités principales :Activit�s M�tiers concern�s (exemples)

Pilotage des investissements / gestion et d�veloppement du patrimoine

Responsable des investissements ou responsable de la structure

Conception des ouvrages Charg�s d’�tudes

Pr�paration, coordination et mise en œuvre des travaux d'adaptation des r�seaux

Charg�s d’affaires et de projetsou

activité réalisée par des agents techniques

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ou responsables techniques Cartographie Cartographe

Famille 5 : Les m�tiers du d�veloppement r�seau

Cette famille de m�tier recouvre une activit� principale :Activit� M�tiers concern�s (exemples)

D�veloppement r�seau D�veloppeur r�seau

Cette activit� est sp�cifique � l’�nergie gaz.

Famille 6 : Les m�tiers des relations avec les autorit�s conc�dantes et collectivit�s locales

Cette famille de m�tier recouvre une activit� principale :Activit� M�tiers concern�s (exemples)

Relation avec les autorit�s conc�dantes et collectivit�s locales

N�gociation et suivi des contrats de concession

Conseiller collectivit�s locales –concessions

Responsable territorial

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2 - Famille 1 : Les m�tiers de l’exploitation et de la maintenance des r�seaux de distribution

�lectricit�

Cette famille de métier recouvre neuf activités principales : Conduite de r�seaux HTA et de postes sources HTA et HTB Encadrement de proximit� des �quipes de conduite D�livrance et coordination des acc�s au r�seau Exploitation et maintenance des r�seaux HTA et BT Pilotage des chantiers Encadrement de proximit� des �quipes terrain d'exploitation et de maintenance Am�lioration continue de l'activit� d'exploitation Maintenance des postes sources et des organes �lectrotechniques et automatis�s Installation, �talonnage et maintenance des appareils de mesure et compteurs

Activit�s M�tiers concern�s (exemples)

Conduite de r�seaux HTA et de postes sources HTB/HTA

Conducteur de r�seau ou

Activité réalisée par des agents techniques

Encadrement de proximit� des �quipes de conduite Responsable d’�quipe de conduite

D�livrance et coordination des acc�s au r�seau

Charg� d’exploitation ou personne désignée pour délivrer les

accès Exploitation et maintenance des r�seaux

HTA et BT Op�rateur r�seau �lectricien

Pilotage des chantiers Pilote de chantiers





Technicien maintenance 2 spécificités

Courants forts Courants faibles

Installation, �talonnage et maintenance des appareils de mesure et compteurs Technicien comptage m�trologie

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Activit�Conduite de r�seaux HTA et de postes sources HTB/HTA


Conducteur de r�seau ou activit� r�alis�e par les agents techniques

L’agent assurant la fonction conduite est bien identifi�.

2 - Activit�s d�taill�es :

Identification, priorisation et planification des manœuvres de conduite n�cessaires pour les interventions programm�es, en cas d'incident, pour sauvegarder le r�seau et pour la reprise de l'alimentation

R�alisation des manœuvres de la conduite � distance ou non, en visibilit�

Validation de la faisabilit� des manœuvres � r�aliser pour les interventions programm�es

Mise � jour des modifications de r�seaux dans le syst�me de t�l�conduite

Transmission des informations n�cessaires � l'exploitation

Suivi de la maintenance des syst�mes de t�l�-conduite

Contr�le de la s�curit� des hommes et du mat�riel / mise en s�curit� de l’installation

3 - Comp�tences et capacit�s pr�-requises

Il s’agit des pr�-requis facilitant la r�ussite de l’int�gration dans le m�tier.

Capacit�s physiques Capacit� � supporter le rythme du service continuCapacit� � travailler sur �cran

Capacit�s relationnelles et sociales

Sens du travail en �quipe

Comportements s�curit� / respect des r�gles

Ma�trise de soi lors de situations d’urgence ou pour des interventions d�licatesCapacit� � prendre des initiatives dans des situations d’urgence

Organisation / m�thode / logique / analyse et r�solution de probl�mes

Prioriser ses activit�sEtre r�actif tout en conduisant ses actions avec m�thodeAutonomie dans le pilotage de ses activit�s dans un cadre d�termin�Analyser une situation technique complexe et identifier les actions � mener dans le respect des proc�dures

Technique Connaissances de base �lectrotechniques des r�seauxComp�tences num�riques Grandeurs physiques / ordres de grandeur

Expression orale Capacit� � communiquer avec des interlocuteurs (internes, clients, producteurs, …) sur un plan techniqueExpression claire et compr�hensible


Les comp�tences � techniques �

Traiter les demandes d’intervention sur le r�seau Analyser la faisabilit� des demandes en vue de l’ex�cution de travaux en lien avec le responsable des

acc�s et le r�seau de transport Evaluer la nature et les limites de l’intervention et analyser la faisabilit� technique de travaux de

r�seaux Valider les tron�ons � isoler pour une intervention donn�e

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Identifier les manœuvres n�cessaires et leur chronologie et guider le personnel de manoeuvre pour leur r�alisation

Analyser et traiter les pannes sur le réseau Identifier les pannes du r�seau HTA (et HTB le cas �ch�ant) et postes sources HTA/HTB / analyser

les alarmes g�n�r�es par les �quipements et identifier les actions � mener Analyser les informations apport�es par la t�l�conduite pour d�terminer la zone concern�e par la

panne et r�alimenter le maximum de clients Localiser les pannes et identifier les tron�ons concern�s sur un r�seau HTA en arborescence en

proc�dant � des r�alimentations partielles Analyser les informations apport�es par la t�l�conduite sur la panne pour guider les exploitants

Analyser une situation complexe (plusieurs �v�nements), rechercher les informations n�cessaires, les interpr�ter et en d�duire les actions � mener

Appr�cier le degr� de gravit� d’une situation pour alerter la hi�rarchie � bon escient

Analyser et traiter les dysfonctionnements sur le système de téléconduite Identifier les dysfonctionnements des �quipements de t�l�commande centralis�e et alerter les services

de maintenance � bon escient Relancer, selon la proc�dure, le syst�me de t�l�conduite suite � un incident mineur

Configurer le système de téléconduite (compétence connexe) Configurer le syst�me de t�l�conduite en fonction des �volutions du r�seau HTA

Les comp�tences � s�curit� r�glementation�

Identifier et analyser l’ensemble des risques s�curit� li�s aux travaux sur le r�seau HTA Rechercher aupr�s des interlocuteurs internes toutes les informations n�cessaires pour r�aliser des

interventions en s�curit� Transmettre � l’ensemble des interlocuteurs internes concern�s toutes les informations n�cessaires

pour r�aliser des interventions en s�curit� Appliquer les r�gles, proc�dures, modes op�ratoires et consignes dans son champ d’activit� avec

rigueur et m�thode Appliquer le code de bonne conduite dans toutes ses composantes (transmission d’ICS, non

discrimination dans le traitement des d�pannages, ..)

Les comp�tences � organisation m�thode �

D�finir les priorit�s en cas d’incidents Conduire et contr�ler avec rigueur et m�thode les diff�rentes manœuvres et les mises en conduite et

hors conduite des ouvrages en appliquant strictement la r�glementation (d�cret UTE NFC 18510) et les directives d’entreprise

Organiser son activit� en fonction des interventions programm�es sur la semaine et des incidents Traiter plusieurs �v�nements simultan�s avec m�thode

Les comp�tences � traitement informations et utilisation des syst�mes informatis�s�

Utiliser les logiciels bureautiques, de messagerie et de gestion des activit�s Utiliser les logiciels sp�cifiques pour mettre � jour les sch�mas de r�seaux HTA Analyser objectivement les informations sur une situation Appliquer les conventions d’exploitation et les consignes associ�es

Transmettre toutes les informations techniques n�cessaires aux interventions, aux interlocuteurs internes (passage de consignes) et aux interlocuteurs externes (grands clients industriels, …), en appliquant les r�gles de confidentialit�

Traiter les informations issues du r�seau et des postes sources Rechercher et traiter toutes les informations sur les modifications des ouvrages

Les comp�tences � communication �

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Transmettre des informations techniques de mani�re claire et compr�hensible Communiquer avec efficacit� aupr�s des interlocuteurs internes et externes Adapter son mode de communication � des interlocuteurs externes (clients industriels, pompiers, …)

Les connaissances associ�es

R�seau HTA Le sch�ma et le fonctionnement d’un r�seau HTA Les diff�rents constituants d’un r�seau Les diff�rentes technologies et les diff�rents mat�riels d’un r�seau HTA Connaissance des diff�rents r�gimes de neutre HTA

Postes sources Consignes d’exploitation des postes sources Fonctionnement des diff�rents paliers techniques (connaissance 1er niveau)

Plans de protection La coordination de toutes les protections postes sources et r�seaux en fonction du palier technique du poste source

Syst�mes de conduite

Le syst�me de t�l�conduite

S�curit� Les risques Les r�gles, proc�dures, modes op�ratoires et consignes li�es � la conduite

du r�seau Le processus QSE concernant son domaine d’activit�

Informatique Les logiciels bureautiques Les logiciels d�di�s

R�glementation Conventions d’exploitation (r�le, utilisation, ..)

5 – Comp�tences compl�mentaires

Ces comp�tences ne sont pas requises pour tous.


Exp�rience professionnelle dans l’exploitation des r�seaux ou la maintenance des postes sourcesou BAC+2 Electrotechnique avec exp�rience r�seau et formation sp�cifique


Responsable de conduite Fonctions techniques en exploitation Responsable d’�quipe en exploitation Conduite des r�seaux de transport Conception et construction des r�seaux / Instruction des dossiers d’investissements

Formateur

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Activit�Encadrement de proximit� des �quipes de conduite


Responsable d’�quipe de conduite


Organisation de l'activit� d’�quipes de conduite en service continu

Gestion de crises particuli�resSouscription d’achats (proposition d’augmentations ou de diminutions de puissance de souscription)Proposition de modifications dans les conditions d’achats d’�nergie pour le distributeur Animation de l'�quipeSuivi de la qualit�, du respect des normes et des r�glesVeille technologique mat�riels et r�seauxSuivi des co�tsProposition d'am�lioration



Traiter les incidents et anomalies graves et les situations de � crise � Analyser les diff�rentes solutions possibles en cas d’incident et choisir la solution la plus pertinente au

regard des d�lais de r�alimentation de la client�le et des contraintes techniques D�finir des priorit�s dans les situations comportant plusieurs incidents graves et situations de � crise � R�partir les activit�s dans ces situations

Elaborer des propositions d’augmentations ou de diminutions de puissance Analyser les informations pour ….

Elaborer des propositions de modifications dans les conditions d’achats d’�nergie pour le distributeur pour optimiser les contrats CARD Analyser les informations des contrats CARD


Identifier et analyser l’ensemble des risques s�curit� li�s aux travaux sur le r�seau HTA Evaluer la mise en œuvre des moyens de pr�vention appropri�s, pour l’ensemble des charg�s de

conduite, en fonction des risques Evaluer la mise en œuvre des moyens appropri�s pour la protection des biens en fonction des risques

et des contraintes technico-�conomiques Evaluer l’application des r�gles, proc�dures, modes op�ratoires et consignes pour la conduite de

r�seau avec rigueur et m�thode Evaluer l’application du code de bonne conduite dans toutes ses composantes (transmission d’ICS,

non discrimination dans le traitement des d�pannages, ..)


Organiser le travail d’une �quipe de conduite en fonction des contraintes du service continu D�finir les priorit�s en cas d’incidents Traiter plusieurs �v�nements simultan�s avec m�thode

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Analyser objectivement les informations sur une situation Alerter � bon escient les interlocuteurs ad hoc en fonction des probl�mes rencontr�s Synth�tiser les informations n�cessaires et argumenter ses choix pour rendre compte de ses activit�s Capitaliser le traitement des �v�nements � de crise �

Les comp�tences � communication management�

Transmettre des informations techniques de mani�re claire et compr�hensible Communiquer avec efficacit� aupr�s des interlocuteurs internes et externes Adapter son mode de communication � des interlocuteurs externes N�gocier des conditions d’intervention aupr�s des prestataires

Animer et motiver l’�quipe Conduire les entretiens individuels Traiter les conflits �ventuels Mener des actions d’animation ou d’am�lioration Tutorer des collaborateurs et expliquer des modes op�ratoires et proc�dures Accompagner le d�veloppement des comp�tences des collaborateurs

Activit�D�livrance et coordination des acc�s au r�seau


Charg� d’exploitation ou personne d�sign�e pour d�livrer les acc�s

Il peut s’agir d’une fonction exerc�e durant une p�riode donn�e. Le charg� d’exploitation, lorsqu’il assure cette fonction, a la responsabilit� du r�seau.


D�cision, pour tous travaux sur r�seau, d’intervenir sous tension, hors tension ou dans l’environnement d’un ouvrage sous tensionCoordination des acc�s entre les diff�rents acteurs sur un ouvrage donn�

D�livrance de l’autorisation de travailler sous tension, hors tension ou dans l’environnement

R�ception des ouvrages pour mise en exploitation

R�ponse aux sollicitations des autres concessionnaires




Autorit�, leadership


Ma�trise de soi lors de situations d’urgence ou pour des interventions d�licatesCapacit� � prendre des initiatives dans des situations d’urgence

Organisation / m�thode Capacit� de d�cision

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/ logique / analyse et r�solution de probl�mes

Capacit� d’analyse d’une situation technique complexe

Technique Connaissances approfondie des r�seauxExp�rience professionnelle significative dans la conduite ou l’exploitation des r�seaux

Expression orale Capacit� � communiquer avec des interlocuteurs (internes, clients, producteurs, …) sur un plan technique



Superviser et coordonner les acc�s r�seau Analyser les diff�rentes interventions � r�aliser et �valuer leurs conditions de faisabilit� Evaluer, pour tous travaux sur r�seau, la pertinence d’intervenir sous tension, hors tension ou dans

l’environnement d’un ouvrage sous tension et les risques associ�s Coordonner les acc�s entre les diff�rents acteurs sur un ouvrage donn�

Evaluer la conformit� des travaux sur ouvrages pour mise en exploitation ou hors exploitation Evaluer le bon d�roulement des travaux par l’interm�diaire de la remise des consignations et les

interventions ult�rieures � r�aliser le cas �ch�ant Evaluer la pr�sence de l’ensemble de la documentation requise par la r�glementation avant la mise en

exploitation ou hors exploitation d’un ouvrage Analyser l’ad�quation entre l’ouvrage r�alis� ou abandonn� et la r�glementation Mettre � jour des donn�es patrimoniales

Traiter les incidents et anomalies graves et les situations de � crise � D�finir des priorit�s dans les situations comportant plusieurs incidents graves et situations de � crise � Traiter plusieurs �v�nements simultan�s avec m�thode Analyser les diff�rentes solutions possibles en cas d’incident et choisir la solution la plus pertinente au

regard des d�lais de r�alimentation de la client�le et des contraintes techniques R�partir les activit�s dans ces situations Rendre compte de fa�on pertinente et factuelle d’une situation de crise


Analyser l’ensemble des risques s�curit� li�s aux travaux sur le r�seau HTA et BT et sur les postes sources

Rechercher aupr�s des interlocuteurs internes toutes les informations n�cessaires pour r�aliser des interventions en s�curit�

Transmettre � l’ensemble des interlocuteurs internes concern�s toutes les informations n�cessaires pour r�aliser des interventions en s�curit�

Evaluer l’application des r�gles, proc�dures, modes op�ratoires et consignes pour les interventions sur r�seau avec rigueur et m�thode


R�seau HTA Le sch�ma et le fonctionnement d’un r�seau HTA Les diff�rents constituants d’un r�seau Les diff�rentes technologies et les diff�rents mat�riels d’un r�seau HTA Connaissance des diff�rents r�gimes de neutre HTA

Postes sources Consignes d’exploitation des postes sources Fonctionnement des diff�rents paliers techniques

Plans de protection La coordination de toutes les protections postes sources et r�seaux en fonction des paliers techniques des postes sources

S�curit� Les risques

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Les r�gles, proc�dures, modes op�ratoires et consignes li�es � la conduite et � l’exploitation du r�seau

Le processus QSE concernant son domaine d’activit�Informatique Les logiciels bureautiques

Les logiciels d�di�sR�glementation Conventions d’exploitation (r�le, utilisation, ..)

Connaissances technique et r�glementaire de construction des ouvrages : documents, … (NFC 18510, 11201, 17100, 14100, 13100, 11001, …)

Conditions d’ex�cution du travail sous tension HTA et HTB

Activit�Surveillance, d�pannage et maintenance des r�seaux HTA et BT


Op�rateur r�seau �lectricit�

Ce m�tier a diff�rentes appellations en fonction des entreprises : monteur, monteur senior, op�rateur exploitation et travaux �lectricit�, agent technique, technicien r�seau, technicien interventions r�seau, agent intervention �nergie, ….

Certaines activit�s (organisation et suivi des travaux d'�lagage, r�alisation d'interventions techniques sous tension sur le r�seau a�rien HTA) ne sont pas assur�es par tous.Les interventions sur le r�seau HTA sont assur�es par des monteurs exp�riment�s ou des responsables d’�quipe (ou agents techniques)


R�alisation d'interventions techniques d'entretien pr�ventif ou de d�pannage sur le r�seau et diagnostic 1er niveau

R�alisation des manœuvres de conduite manuelles permettant l'acc�s au r�seau

R�alisation des branchements clients

Pr�paration du chantier � r�aliser et du mat�riel n�cessaire

ConsignationsLocalisation des pannes, recherche des d�fauts et diagnostic Organisation et suivi des travaux d'�lagage

R�alisation d'interventions techniques sous tension sur le r�seau a�rien HTA



Pr�-requis : Permis B, disponibilit� pour les astreintes et les interventions en cas d’incident

Capacit�s physiques Capacit� � travailler en ext�rieurCapacit� � travailler en hauteur : monter sur un poteau


Capacit� � travailler en �quipe

Comportements s�curit� / respect des

Se conformer avec rigueur aux r�gles de s�curit�Comprendre et respecter les consignes

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r�glesOrganisation / m�thode / logique

Autonomie dans l’organisation de ses activit�s R�activit� en cas de crise et sens du clientTravail dans des contraintes de d�lais

Capacit�s techniques Go�t pour la techniqueHabilet� pratique (� manuel �, � sens pratique �) Dext�rit� (test : d�nuder un c�ble)

Capacit�s cognitives Assimiler des connaissances nouvellesEtablir le lien entre des consignes, proc�dures ou connaissances th�oriques et des travaux � r�aliser sur un ouvrageEtablir le lien entre un sch�ma et un ouvrage

M�canique et �lectricit� Calcul de r�partition de charges (savoir comment lever une charge)

Expression orale Explication simple compr�hensibleExpression �crite Expression compr�hensibleInformatique Utilisation PDA



Utiliser un sch�ma, un plan Lire et utiliser un sch�ma de montage Lire et utiliser un plan d’ex�cution Se positionner sur un r�seau � partir du plan

R�aliser des op�rations m�caniques : R�aliser des travaux en hauteur R�aliser des op�rations de manutention et de levage en respectant les lois de la m�canique Faire un montage m�canique en �valuant les diff�rentes forces en jeu

Identifier et r�aliser les consignations sur un r�seau BT Identifier les tron�ons pour une intervention donn�e sur un r�seau BT Identifier les manœuvres de consignation n�cessaires et leur chronologie et les ex�cuter ou sur un

r�seau BT

R�aliser des travaux sur le r�seau BT Choisir les accessoires appropri�s pour des travaux sur le r�seau BT Identifier et pr�parer le mat�riel n�cessaire � des travaux ou d�pannages R�aliser des travaux sur le r�seau BT, en appliquant les proc�dures et les r�gles de s�curit� :

raccordements, changement de raccord, confection d’accessoires, … R�aliser les branchements (raccordements, jonctions) en s�curit� (sans court-circuit) Changer un appareil sur un tableau de comptage Identifier et reconna�tre les diff�rents c�bles sur le terrain lors de travaux souterrains

R�alisation des travaux sous tension sur le r�seau BT R�aliser des travaux sous tension sur le r�seau BT en appliquant strictement les proc�dures :

changement de raccords, ..

Diagnostiquer une panne courante sur un r�seau BT Conduire une d�marche logique de recherche des causes d’une panne (absence de courant, fusible

d�fectueux, variation de tension, …) en r�alisant diff�rentes mesures et contr�les dans un ordre chronologique appropri�

Diagnostiquer la panne et identifier le degr� d’urgence et le degr� de gravit� Proposer les solutions appropri�es pour le d�pannage : type d’intervention, typologie de clients,

moyens n�cessaires, choix d’une intervention d�finitive ou provisoire en fonction de la technologie (souterrain, a�rien r�seau nu, a�rien r�seau torsad�) et du contexte

Diagnostiquer une panne courante et r�aliser un d�pannage sur un poste de livraison (clients professionnels)

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Identifier et réaliser les consignations sur un réseau HTA (hors tension) Identifier les tron�ons � isoler pour une intervention donn�e sur un r�seau HTA Identifier les manœuvres de consignation n�cessaires et leur chronologie et les ex�cuter sur un

r�seau HTA

Diagnostiquer une panne sur un réseau HTA (hors tension) Rechercher visuellement un d�faut sur un tron�on (visite de ligne) Interpr�ter les indicateurs de d�faut sur le r�seau (bardins TM)

Réaliser des travaux sur le réseau HTA souterrain (hors tension) R�aliser des manœuvres sur le r�seau HTA souterrain Choisir les accessoires appropri�s pour des travaux sur le r�seau souterrain HTA Manipuler les diff�rents mat�riels et accessoires sp�cifiques au r�seau HTA souterrain en respectant

les r�gles de s�curit� R�aliser des travaux hors tension (changement de raccord, …) sur le r�seau souterrain HTA en

appliquant strictement les proc�dures et les m�thodes de travail

Réaliser des travaux hors tension sur le réseau HTA aérien R�aliser des manœuvres sur le r�seau HTA a�rien Choisir les accessoires appropri�s pour des travaux sur le r�seau a�rien HTA Manipuler les diff�rents mat�riels et accessoires sp�cifiques au r�seau HTA a�rien en respectant les

r�gles de s�curit�


Identifier et analyser l’ensemble des risques s�curit� li�s � une intervention donn�e sur le r�seau Identifier et analyser l’ensemble des risques s�curit� sur un chantier et dans l’environnement du

chantier Choisir les moyens de pr�vention appropri�s, pour soi-m�me, ses coll�gues et des tiers, en fonction

des risques Choisir les moyens appropri�s pour la protection des biens en fonction des risques Rechercher aupr�s des interlocuteurs internes toutes les informations n�cessaires pour r�aliser des

travaux en s�curit� Transmettre � l’ensemble des interlocuteurs internes concern�s toutes les informations n�cessaires

pour r�aliser des travaux en s�curit� Appliquer les r�gles, proc�dures, modes op�ratoires et consignes dans son champ d’activit� avec

rigueur et m�thode


Utiliser les ressources mat�rielles avec rigueur et m�thode Coordonner ses activit�s avec les autres intervenants dans le cadre d’un travail en �quipe Optimiser son intervention pour limiter les temps de coupure pour les clients Ex�cuter les diff�rentes manœuvres sur ordre et rendre compte


Identifier toutes les informations � transmettre, en fonction des interventions, aux interlocuteurs internes, lors du passage de consignes, aux interlocuteurs externes (entreprises ext�rieures, clients, agents d’autres op�rateurs) et sur les documents li�s � l’intervention

Renseigner les documents de mani�re claire et lisible, sans erreur Saisir sans erreur les informations li�es � son intervention dans les applications informatiques

Les comp�tences � communication�

Renseigner un client en respectant le code de bonne conduite

Les connaissances associées

Electricit� -Electrotechnique

Connaissances de base : loi d’Ohm, notion de tension, de courant, d’intensit�, d’intensit� de court-circuit, de puissance

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Notions de protection s�lective M�thode d’analyse des causes de pannes courantes (absence de courant,

fusible d�fectueux, variation de tension, …) sur une installation : raisonnement graduel, contr�les et v�rifications

Les installations int�rieures

R�seau HTA Le sch�ma et le fonctionnement d’un r�seau HTA Les diff�rents constituants d’un r�seau Les diff�rentes technologies et les diff�rents mat�riels d’un r�seau HTA

souterrain et a�rienR�seau BT Le sch�ma et le fonctionnement d’un r�seau BT

Les diff�rents constituants d’un r�seau Les diff�rentes technologies et les diff�rents mat�riels d’un r�seau BT

(souterrain, a�rien r�seau nu, a�rien r�seau torsad�) Les postes de livraison

S�curit� Les diff�rentes habilitations et leur signification Les r�gles, proc�dures, modes op�ratoires et consignes li�es aux

diff�rentes interventions sur le r�seau BT (carnet de prescription, …) Les r�gles, proc�dures, modes op�ratoires et consignes li�es aux

diff�rentes interventions sur le r�seau HTA (carnet de prescription, …) La s�curit� sur les chantiers Le processus QSE concernant son domaine d’activit�

M�canique Notions de poids, de forceR�glementation technique

Normes Syst�me de management qualit� Proc�dures



R�aliser des travaux sous tension sur le r�seau HTA a�rien R�aliser des manœuvres sur le r�seau HTA a�rien Choisir les accessoires appropri�s pour des travaux sur le r�seau a�rien HTA Manipuler les diff�rents mat�riels et accessoires sp�cifiques au r�seau HTA a�rien en respectant les

r�gles de s�curit� Mettre en œuvre le processus de traitement des dysfonctionnements propres au r�seau a�rien HTA R�aliser des travaux sous tension sur le r�seau a�rien HTA en appliquant strictement les proc�dures

et les m�thodes de travail et en mettant en œuvre le geste technique adapt�


Exp�rience professionnelle dans les interventions client�le Exp�rience professionnelle d’�lectricien dans d’autres secteurs d’activit�, avec une formation interne �

l’entreprise qui comporte notamment l’ensemble des habilitations n�cessairesou CAP-BEP ou BAC PRO dans le domaine de la m�canique, de l’�lectrotechnique ou de l’�lectricit�,

avec une formation interne � l’entreprise qui comporte notamment l’ensemble des habilitations n�cessaires


Evolution dans la fili�re exploitation Conduite de r�seau Charg�(e) d’affaires

Formateur

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Activit�Pilotage des chantiers


Pilote de chantiers

Ce m�tier a diff�rentes appellations et peut recouvrir diff�rents emplois en fonction des entreprises : conducteur de travaux / technicien d’exploitation / contrema�tre exploitation / agent technique / responsable d’�quipe


Planification et pr�paration des travauxD�finition des moyens n�cessaires Constitution du dossier d'autorisationConsignations pour les prestatairesSuivi de l'ex�cution des travaux pour les chantiers pr�par�sR�alisation de travaux complexesParticipation � des r�unions de chantier cibl�es (s�curit�, …)Coordination de la s�curit� de la conception et de la r�alisation

Pilotage des prestataires

R�ception des fins de travaux




LeadershipGo�t des responsabilit�sCapacit� � communiquer avec diff�rents interlocuteurs



Organisation / m�thode / logique

Rigueur dans le suivi des dossiersRigueur dans la surveillance de la s�curit�

Capacit�s techniques Comp�tences techniques li�es � l’exploitation et � la maintenance des r�seaux BT et HTA (l�gitimit� technique)Capacit� � apporter des solutions techniques rapides

Informatique Utiliser ais�ment diff�rentes applications informatiques



Planifier les interventions et �valuer les moyens n�cessaires Identifier les diff�rentes interventions � r�aliser - travaux programm�s, intervention de r�paration

d�finitive suite � une r�paration provisoire, …- et les moyens humains et mat�riels n�cessaires � leur r�alisation

Hi�rarchiser les interventions en fonction du degr� d’urgence Planifier les interventions en interne ou en sous-traitance en fonction du degr� d’urgence et des

moyens humains et mat�riels disponibles

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Elaborer un programme de maintenance pr�ventive sur le r�seau (protections, �lagage, transformateurs)

Evaluer la bonne ex�cution des travaux Evaluer la bonne r�alisation des diff�rentes manœuvres et les mises en conduite et hors conduite des

ouvrages Appr�cier la bonne r�alisation d’un chantier r�alis� en interne ou par un prestataire et identifier les

anomalies

Apporter des �l�ments pertinents aux r�unions de chantier

Traiter les incidents et anomalies dans l’ex�cution des travaux Analyser les diff�rentes solutions possibles en cas d’incident et choisir la solution la plus pertinente au

regard des d�lais de r�alimentation de la client�le et des contraintes techniques


Identifier et analyser l’ensemble des risques s�curit� sur un chantier et dans l’environnement du chantier

Evaluer la mise en œuvre des moyens de pr�vention appropri�s, pour l’ensemble des intervenants, en fonction des risques et des contraintes technico-�conomiques

Evaluer la mise en œuvre des moyens appropri�s pour la protection des biens en fonction des risques et des contraintes technico-�conomiques

Identifier les non conformit�s et les actions correctives Transmettre � l’ensemble des interlocuteurs internes concern�s toutes les informations n�cessaires

pour r�aliser des interventions en s�curit� Evaluer le respect des r�gles de s�curit� par les diff�rents intervenants dans l’ex�cution des travaux


Organiser le travail d’une �quipe en fonction du chantier et en fonction des habilitations et comp�tences des membres de l’�quipe

Suivre et analyser des indicateurs d’activit� Organiser l’utilisation des ressources mat�rielles avec rigueur et m�thode Coordonner les activit�s des diff�rents intervenants et le travail en �quipe pour limiter les temps de

coupure pour les clients D�finir les priorit�s en cas d’incidents Traiter plusieurs �v�nements simultan�s avec m�thode


Demander les autorisations d’ouverture pour chantier aupr�s des collectivit�s locales en utilisant l’application informatique

Utiliser les logiciels bureautiques, de messagerie et de gestion des activit�s Mettre � jour les bases de donn�es apr�s toute intervention Identifier toutes les informations � transmettre, en fonction des interventions, aux interlocuteurs

internes (passage de consignes) et aux interlocuteurs externes, en appliquant les r�gles de confidentialit�

Analyser objectivement les informations sur une situation Alerter � bon escient les interlocuteurs ad hoc en fonction des probl�mes rencontr�s Synth�tiser les informations n�cessaires et argumenter ses choix pour rendre compte de ses activit�s Capitaliser le traitement des �v�nements � de crise � ?


Communiquer avec efficacit� aupr�s des interlocuteurs internes et externes Adapter son mode de communication � des interlocuteurs externes (clients industriels, pompiers, …) Informer un client et expliquer son intervention de mani�re claire et compr�hensible, avec courtoisie N�gocier des conditions d’intervention aupr�s des prestataires

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Connaissances de base


R�seau BT Le sch�ma et le fonctionnement d’un r�seau BT Les diff�rents constituants d’un r�seau Les diff�rentes technologies et les diff�rents mat�riels d’un r�seau BT



diff�rentes interventions sur le r�seau HTA (carnet de prescription, …) La s�curit� sur les chantiers Le processus QSE concernant son domaine d’activit�

Travaux sur voirie Les processus de demandes d’autorisation Les responsabilit�s

Informatique Les applications de gestion des activit�s Les bases de donn�es li�es aux activit�s




Exp�rience professionnelle en exploitation et maintenance des r�seaux ou BAC+2 dans le domaine de l’�lectrotechnique, avec une formation interne � l’entreprise


Evolution dans la fili�re exploitation Conduite de r�seau Maintenance des postes sources Charg�s d’affaires

Formateur

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Activit�Encadrement de proximit� des �quipes terrain d'exploitation et de maintenanceAm�lioration continue de l'activit� d'exploitation




Organisation de l'activit� d’�quipes d'exploitation et maintenance des r�seaux

Gestion des moyens techniques n�cessaires � la r�alisation des chantiers

Animation de l'�quipeSuivi de la qualit�, du respect des normes et des r�glesVeille technologique mat�riel et r�seauxSuivi des co�tsProposition d'am�lioration








Rigueur dans le suivi des dossiers Rigueur dans la surveillance de la s�curit�

Capacit�s techniques Comp�tences techniques li�es � l’exploitation et � la maintenance des r�seaux BT et HTA (l�gitimit� technique) Capacit� � apporter des solutions techniques rapides

Expression �crite Capacit� � rendre compte de son activit�Informatique Utiliser ais�ment diff�rentes applications informatiques



Prioriser et planifier les interventions Prioriser et planifier les diff�rentes interventions � r�aliser en fonction du degr� d’urgence et des

clients prioritaires Planifier les interventions en sous-traitance

Allouer les ressources en fonction du contexte Evaluer les moyens humains et mat�riels n�cessaires � leur r�alisation Arbitrer les allocations de ressources n�cessaires en fonction du contexte

Evaluer la bonne ex�cution de l’ensemble des interventions sur un r�seau donn�

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Evaluer la bonne r�alisation de diff�rentes prestations Traiter les incidents et anomalies dans l’ex�cution des travaux Analyser les diff�rentes solutions possibles en cas d’incident et choisir la solution la plus pertinente au




Evaluer le respect des r�gles de s�curit� par les diff�rents intervenants dans l’ex�cution des travaux


Organiser le travail de plusieurs �quipes en fonction des habilitations et comp�tences des membres de l’�quipe

Suivre et analyser des indicateurs d’activit� Elaborer des actions d’am�liorations Coordonner les activit�s des diff�rents intervenants et le travail en �quipe pour limiter les temps de



Utiliser les logiciels bureautiques, de messagerie et de gestion des activit�s Elaborer des notes claires et compr�hensibles pour permettre l’acc�s aux ouvrages et pour la

pr�paration des manœuvres Analyser objectivement les informations sur une situation Identifier toutes les informations � transmettre, en fonction des interventions, aux interlocuteurs

internes (passage de consignes) et aux interlocuteurs externes (grands clients industriels, …), en appliquant les r�gles de confidentialit�

Alerter � bon escient les interlocuteurs ad hoc en fonction des probl�mes rencontr�s Synth�tiser les informations n�cessaires et argumenter ses choix pour rendre compte de ses activit�s Rechercher les informations sur l’�volution des technologies


Transmettre des informations techniques de mani�re claire et compr�hensible Communiquer avec efficacit� aupr�s des interlocuteurs internes et externes Adapter son mode de communication � des interlocuteurs externes (clients industriels, pompiers, …)




Connaissances de base


R�seau BT Le sch�ma et le fonctionnement d’un r�seau BT Les diff�rents constituants d’un r�seau Les diff�rentes technologies et les diff�rents mat�riels d’un r�seau BT



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diff�rentes interventions sur le r�seau HTA (carnet de prescription, R�glementation travaux en hauteur …) Le processus QSE concernant son domaine d’activit�

Travaux sur voirie S�curit� des travaux sur voirie, r�glement voirie Les processus de demandes d’autorisation Les responsabilit�s


Gestion des activit�s Les tableaux de bord de gestion des activit�s R�gles de gestion Achats

Animation d’�quipe Les techniques d’animation d’�quipe Les connaissances courantes sur les r�gles des contrats de travail Notions droit social : r�gles de gestion du personnel, pr�rogatives

repr�sentants du personnel, inspection du travail, … Relations avec autorit�s externes sur le terrain (comportement � adopter)




Exp�rience professionnelle en exploitation et maintenance des r�seaux ou BAC+2 dans le domaine de l’�lectrotechnique, avec une formation interne � l’entreprise


Conduite de r�seau Charg� d’affaires ou de projets Conseiller collectivit�s locales Formateur

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Activit�Exploitation et maintenance des postes sources


Technicien maintenance des postes sources

Ce m�tier a deux sp�cificit�s Courants forts (Electrom�canicien) Courants faibles (Automaticien – � contr�le �lectrique �)


Diagnostic des pannes des postes sources, des syst�mes de t�l�conduite, des r�seaux radios et organes de manœuvres t�l�command�s

D�finition et mise en œuvre des actions de maintenance pr�ventive (contr�le des protections, …)

R�alisation d'interventions techniques sur ces diff�rents syst�mes

D�livrance et coordination des acc�s aux postes sources et r�alisation des manœuvres d'exploitation associ�es




Leadership


Rigueur dans la surveillance et la mise en œuvre de la s�curit�Ma�trise de soi lors de situations d’urgence ou pour des interventions d�licates


Organisation rigoureuseCapacit� d’analyse d’une situation technique complexe

Technique Connaissances �lectrotechniques approfondiesPassionn� de technique, d’�volutions technologiques



Choisir le mat�riel Identifier et pr�parer le mat�riel n�cessaire � une intervention ou un d�pannage

Identifier et r�aliser les consignations sur un poste source ou un poste de transformation Identifier les �l�ments � isoler pour une intervention donn�e Identifier les manœuvres de consignation n�cessaires et leur chronologie et les r�aliser

Diagnostiquer les causes des dysfonctionnements techniques sur les �quipements et les syst�mes de commande

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Utiliser une m�thodologie de diagnostic adapt�e � la technologie rencontr�e Recueillir les informations n�cessaires � l’analyse par observation, mesures, analyse de donn�es Analyser les causes des dysfonctionnements, rechercher les informations n�cessaires, les interpr�ter

et en d�duire les actions � mener Analyser les diff�rentes solutions possibles en cas d’incident et choisir la solution la plus pertinente au

regard des d�lais de r�alimentation de la client�le et des contraintes techniques Diagnostiquer des dysfonctionnements sur des ensembles comportant diff�rentes technologies

Spécificité courants forts :Réaliser des interventions de maintenance curative sur les organes de coupure HTA et HTB, les transformateurs et les équipements annexes Choisir les organes, composants ou pi�ces appropri�s Remplacer un composant � l’identique R�aliser des modifications de l’installation �lectrique R�aliser les raccordements et les contr�les R�aliser les essais

Spécificité courants faibles :Réaliser des interventions de maintenance curative sur les équipements BT, les organes de contrôles commande Choisir les organes, composants ou pi�ces appropri�s Remplacer un composant � l’identique R�aliser des modifications de l’installation �lectrique R�aliser les raccordements et les contr�les R�aliser les essais

Réaliser des interventions complexes nécessitant une vision système sur des équipements automatisés ?

Configurer et régler les équipements des postes sources Identifier la cha�ne de r�gulation Configurer les �quipements en utilisant un automate programmable Configurer les �quipements en utilisant un logiciel R�gler les protections et la commande des protections R�aliser les essais Evaluer l’impact des r�glages r�alis�s


Identifier et analyser l’ensemble des risques s�curit� li�s � une intervention donn�e sur un poste source ou un poste de transformation

Choisir les moyens de pr�vention appropri�s, pour soi-m�me, ses coll�gues et des tiers, en fonction des risques et des contraintes technico-�conomiques

Choisir les moyens appropri�s pour la protection des biens en fonction des risques et des contraintes technico-�conomiques



Appliquer les r�gles, proc�dures, modes op�ratoires et consignes dans son champ d’activit� avec rigueur et m�thode


Utiliser les ressources mat�rielles avec rigueur et m�thode Coordonner ses activit�s avec les autres intervenants dans le cadre d’un travail en �quipe Optimiser son intervention pour limiter les temps de coupure pour les clients Conduire et contr�ler avec rigueur et m�thode les diff�rentes manœuvres et les consignations Organiser son activit� en fonction des interventions programm�es sur la semaine et des incidents

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Renseigner les compte-rendu d’intervention de mani�re claire et lisible, sans erreur Saisir sans erreur les informations li�es � son intervention dans les applications informatiques



Connaissances approfondies : circuits, moteurs, transformateurs, appareils de mesures, …

M�canique Connaissances approfondiesHydraulique -pneumatique

Structures et fonctions d’un syst�me de commande hydraulique

Syst�mes de commande et �quipements courants faibles

Automatismes programmables Commande par microprocesseur R�seaux de terrain Nature de l’information et traitement de l’information

Postes sources et postes de transformation

Structure et fonctionnement des diff�rents �quipements d’un poste sources et des postes de transformation: organes de coupure HTA et HTB, transformateurs, �quipements annexes, organes de commande, …

Le syst�me de t�l�conduite Les t�l�commandes des organes de manœuvres HTA Les risques li�s aux interventions sur postes sources et postes de

transformation Consignes d’exploitation des postes sources Fonctionnement des diff�rents paliers techniques

Plans de protection ? La coordination de toutes les protections postes sources et réseaux en fonction des paliers techniques des postes sources

M�thode de diagnostic

Mise en œuvre de m�thodes d’analyse des causes de dysfonctionnements

Automatismes Structure et fonctions d’un syst�me automatis�


souterrain et a�rienR�seau BT Le sch�ma et le fonctionnement d’un r�seau BT

Les diff�rents constituants d’un r�seau Les diff�rentes technologies et les diff�rents mat�riels d’un r�seau BT

(souterrain, a�rien r�seau nu, a�rien r�seau torsad�)S�curit� Les diff�rentes habilitations et leur signification

Les r�gles, proc�dures, modes op�ratoires et consignes li�es aux diff�rentes interventions sur les postes sources et postes de transformation

Les r�gles, proc�dures, modes op�ratoires et consignes li�es aux diff�rentes interventions sur le r�seau HTA (carnet de prescription, …)

Le processus QSE concernant son domaine d’activit�

T�l�phonie Cha�nes et liaisons de transmission



Mettre en œuvre l’�quipement sp�cifique de recherche de d�faut sur le r�seau HTA et BT

Superviser et coordonner les acc�s aux postes sources Analyser les diff�rentes interventions � r�aliser et �valuer leurs conditions de faisabilit� Evaluer, pour tous travaux sur postes sources, la pertinence d’intervenir sous tension, hors tension ou

dans l’environnement d’un ouvrage sous tension et les risques associ�s Coordonner les acc�s entre les diff�rents acteurs sur un ouvrage donn�

Diagnostiquer les dysfonctionnements et r�aliser des interventions de maintenance sur les syst�me de t�l�conduite

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Utiliser le syst�me de configuration Configurer les �quipements en fonction de …. R�gler les protections et la commande des protections Evaluer l’impact des r�glages r�alis�s


Exp�rience professionnelle en exploitation et maintenance des r�seaux ou BAC � BAC+2 dans le domaine de l’�lectrotechnique ou de l’�lectricit� (BAC PRO Electrotechnique

Energie Equipements communicants, BTS Electrotechnique, BAC STI Electrotechnique)

Difficult�s de recrutement en externe : attractivit� du secteur


Charg� d’affaires Conduite de r�seau Responsable d’exploitation

Activit�Installation, �talonnage et maintenance des appareils de mesure et compteurs


Technicien comptage m�trologie

Il peut s’agir d’un m�tier � part enti�re ou d’une activit� assur�e par certains encadrants ou techniciens d’exploitation.


Installation, contr�le, et maintenance des syst�mes de comptage et de l'interface client pour des clients professionnels (artisans et industriels)

Contr�le des cha�nes de protections clients et producteursEtalonnage des compteurs Suivi m�trologique des appareils de mesureEnqu�tes techniques de recherche de d�fauts et de pertes non techniques

Mise en service ou hors service des clients professionnels (artisans et industriels)

R�glages li�es � des changements de diff�rentes caract�ristiques du contrat client R�ponse aux demandes du client et orientation du clientRelev� des index de consommation



Pr�-requis : Permis B


Aisance dans le contactEcoute

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Capacit� � expliquer avec patience et p�dagogie, � adapter son langageSens du clientAdopter un comportement professionnel et rigoureuxMa�trise de soi dans des relations conflictuelles


Se conformer avec rigueur aux r�gles et aux principes de bonne conduite du distributeur : non discrimination, objectivit�, transparence, confidentialit�Se conformer avec rigueur � des r�gles de s�curit�


Autonomie dans l’organisation de ses activit�s et dans la r�solution de probl�mes de la vie quotidienne Prise d’initiativesSavoir rendre compte de son activit� (fiabilit�)

Capacit�s techniques Connaissances techniques �lectricit� - �lectrotechniqueCapacit� d’adaptation Capacit� d’adaptation au changement

Adaptation � des contextes d’intervention diff�rents

Capacit�s cognitives Assimiler des connaissances nouvelles dans des domaines techniquesTraiter un grand nombre de donn�es techniques

Informatique Utiliser de nombreuses applications informatiques diff�rentes



R�aliser des interventions client�le Identifier et pr�parer le mat�riel n�cessaire � une intervention Appr�cier le bon �tat des outils Identifier l’ouvrage, l’installation ou l’�quipement sur lequel doit avoir lieu l’intervention Analyser le travail � r�aliser et les risques associ�s en tenant compte de l’op�ration � r�aliser, des

caract�ristiques de l’ouvrage, de l’environnement et des moyens � disposition Utiliser un sch�ma, un plan Mettre hors service et en service l’installation en appliquant les proc�dures Installer et changer les syst�mes de comptage Identifier et remplacer les transformateurs de courant R�aliser des r�glages sur les syst�mes de comptage Relever un index de consommation avec exactitude

Contr�ler les syst�mes de comptage et identifier toute anomalie ou dysfonctionnement Contr�ler les diff�rents syst�mes de comptage et identifier toute anomalie ou risque de

dysfonctionnement Appr�cier la bonne ad�quation des appareils en place avec la prestation � r�aliser

D�tecter les pertes non techniques (fraudes, …) � partir d’un faisceau d’indices Recueillir et recouper un ensemble d’indices et d’informations li�s aux possibilit�s de pertes non

techniques D�tecter les pertes non techniques � partir de cette enqu�te

Diagnostiquer une anomalie ou panne sur les syst�mes de comptage Conduire une d�marche logique de recherche des causes d’une panne ou d’une anomalie en r�alisant

diff�rentes mesures et contr�les dans un ordre chronologique appropri� Diagnostiquer la panne et identifier le degr� d’urgence et le degr� de gravit� Proposer les solutions appropri�es pour le d�pannage en fonction du contexte : d�finitif ou provisoire

Exploiter les donn�es techniques apport�es par les syst�mes de comptage et les syst�mes de gestion des �changes Rechercher et �diter des donn�es dans le syst�me de gestion des �changes distributeur / fournisseurs Identifier la signification des diff�rentes donn�es Etablir le lien entre les donn�es et les installations techniques Analyser les donn�es techniques pour identifier les interventions � r�aliser

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Identifier les risques associ�s � diff�rents types de situation et les mesures pr�ventives � adopter Identifier et analyser l’ensemble des risques s�curit� sur un chantier et dans l’environnement du


des risques Appliquer les r�gles, proc�dures, modes op�ratoires et consignes dans son champ d’activit� avec

rigueur et m�thode Appliquer les r�gles de s�curit� routi�re


Utiliser les ressources mat�rielles avec rigueur et m�thode Identifier le mat�riel � prendre et les informations � rechercher en fonction des travaux � r�aliser en

fonction des diff�rentes �tapes de travail Organiser son activit� pour un ensemble d’affaires en respectant les contraintes de temps et en

prenant en compte les cons�quences d’un d�passement de d�lai Alerter en cas d’impossibilit� technique de r�alisation de la demande et identifier les mesures �

prendre

Les comp�tences � traitement des informations et utilisation des syst�mes informatis�s�

Utiliser les bases de donn�es et logiciels sp�cifiques Apporter des informations fiables, exactes et exhaustives sur les interventions dans diff�rents

syst�mes de gestion de l’information R�diger un compte-rendu d’intervention D�terminer et r�aliser l’ensemble des saisies et des requ�tes n�cessaires au traitement et au suivi des

interventions dans les diff�rents syst�mes informatis�s des �changes


Etablir un contact de qualit� avec la client�le professionnelle en adoptant un comportement professionnel et rigoureux

Expliquer avec patience et p�dagogie, en adaptant son langage G�rer les situations difficiles avec les clients en gardant une ma�trise de soi Identifier les informations pertinentes � apporter au client en respectant le code de bonne conduite Expliquer avec le langage adapt� les �l�ments li�s � l’ouverture du march� en r�ponse aux questions

du client



Connaissances approfondies : loi d’Ohm, notion de tension, de courant, d’intensit�, de court-circuit, calcul de puissance, notion de champs tournants, connaissance des protections des r�seaux (consommateur et producteur)

Environnement normatif des installations professionnelles (artisans, industriels, ..) et notion sur la consommation des �quipements industriels

Les syst�mes de comptage et cha�nes de protection associ�s auxinstallations entre 36 kVA et 250 kVA : caract�ristiques, mat�riels, fonctionnement, raccordements, relev�s, pannes courantes, m�thode d’analyse des causes de pannes courantes (raisonnement graduel, contr�les et v�rifications), t�l�-relev�, d�pannage en ligne, …

Les syst�mes de comptage et cha�nes de protection associ�s aux installations au-dessus de 250 kVA : caract�ristiques, mat�riels, fonctionnement, raccordements, relev�s, pannes courantes, m�thode d’analyse des causes de pannes courantes (raisonnement graduel, contr�les et v�rifications), t�l�-relev�, d�pannage en ligne, …

Les syst�mes de comptage et cha�nes de protection associ�s � des installations clients et producteurs : caract�ristiques, mat�riels, fonctionnement, raccordements, relev�s, pannes courantes, m�thode d’analyse des causes de pannes courantes

Syst�mes de comptage �volu�s - compteurs � PME-MPI �, compteurs

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� ICE � : installation de ces compteurs, d�pannage en ligne Les installations de production du client : normes, s�curit�, mat�riel,

fonctionnement, …R�seau HTA Le sch�ma et le fonctionnement d’un r�seau HTA

Les diff�rents constituants d’un r�seau Les diff�rentes technologies et les diff�rents mat�riels d’un r�seau HTA

souterrain et a�rienInterventions client�le

Modes op�ratoires des diff�rentes interventions

S�curit� Les diff�rentes habilitations ELECTRICITE et leur signification Les r�gles, proc�dures, modes op�ratoires et consignes li�es aux


diff�rentes interventions sur le r�seau HTA (carnet de prescription, …) Le processus Qualit� S�curit� Environnement concernant son domaine

d’activit�Relation client�le Code de bonne conduite

Catalogue des prestations Gestion des relations et des conflits

R�glementation technique

Normes Proc�dures

Informatique Les applications de gestion des activit�s Les bases de donn�es li�es aux activit�s Les applications sp�cifiques aux activit�s Les syst�mes de gestion des �changes distributeur / fournisseurs

Connaissance de l’entreprise et du contexte d’ouverture des march�s

Les grandes fonctions de l’entreprise, son organisation, les interlocuteurs

Les grands principes li�s � l’ouverture des march�s



R�aliser des interventions sous tension sur les syst�mes de comptage Identifier les diff�rentes �tapes de travail et leur chronologie R�aliser des interventions sous tension en appliquant strictement les proc�dures R�gler les protections (utiliser un diagramme de Fresnel)

R�gler et traiter les dysfonctionnements des cha�nes de protection des installations �lectrotechniques R�gler les seuils Analyser les causes des dysfonctionnements, rechercher les informations n�cessaires, les

interpr�ter et en d�duire les actions � mener R�aliser les interventions de d�pannage R�aliser les essais de permutation de mat�riels et les essais des cha�nes de protection

Mesurer et diagnostiquer des perturbations �lectriques pour optimiser la qualit� de fourniture Installer des analyseurs de r�seau (harmoniques, creux de tension, variation de tension, … Analyser les courbes d’enregistrement des �ventuelles perturbations r�seau Identifier les causes possibles de perturbations Proposer des actions correctives

Traiter les dysfonctionnements des cha�nes informatiques automatis�es Analyser les causes des dysfonctionnements, rechercher les informations n�cessaires, les

interpr�ter et en d�duire les actions � mener R�aliser les interventions de d�pannage

Etalonner un syst�me de comptage

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Formation de niveau III dans un domaine li� � l’�lectrotechnique et/ou la t�l�phonie (BTS Electrotechnique, DUT G�nie �lectrique et informatique industrielle, DUT R�seaux et t�l�communications, DUT Mesures physiques, BTS Informatique et r�seaux pour l'industrie et les services techniques, BTS Syst�mes �lectroniques, …)

ou Exp�rience dans le domaine des interventions client�le (avec des connaissances de niveau BAC dans

le domaine de l’�lectrotechnique)ou Exp�rience dans le domaine de l’exploitation et de la maintenance des r�seaux


Expertise dans leur domaine d’activit� Encadrement dans leur domaine d’activit� Charg� d’affaires Maintenance des postes sources Exploitation et maintenance des r�seaux

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3 - Famille 1 : Les m�tiers de l’exploitation et de la maintenance des r�seaux de distribution gaz

Cette famille de métier recouvre six activités principales : Conduite : d�livrance et coordination des acc�s au r�seau Exploitation et maintenance des r�seaux gaz et des postes de d�tente Pilotage des chantiers Encadrement de proximit� des �quipes terrain d'exploitation et de maintenance Am�lioration continue de l'activit� d'exploitation Maintenance des postes de d�tente/livraison et des organes �lectrotechniques et

automatis�s


Conduite : d�livrance et coordination des acc�s au r�seau

Chef d’exploitation ou chef des accès

Exploitation et maintenance des r�seaux gaz et des postes de d�tente Op�rateur r�seau gaz

Pilotage des chantiers Pilote de chantier




Maintenance et interventions sp�cialis�es sur les postes de d�tente/livraison et les r�seaux


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Activit�Conduite : D�livrance et coordination des acc�s au r�seau


Chef d’exploitation ou assistant chef d’exploitation

Il peut s’agir d’une fonction exerc�e durant une p�riode donn�e. Le chef d’exploitation, lorsqu’il assure cette fonction, a la responsabilit� du r�seau.


D�cision de travailler en gaz ou hors gazCoordination des acc�s entre les diff�rents acteurs pour un ouvrage donn�D�livrance de l’autorisation d’intervenir hors gaz ou en gaz R�ception des ouvrages pour mise en exploitationSuivi des travaux tiers et r�ponse aux sollicitations des autres concessionnairesEtude et validations des projetsGestion des interventions de s�curit� et de d�pannageConduite du r�seau en situation normale ou perturb�e

3 - Comp�tences et capacit�s fondamentales n�cessaires pour entrer dans le m�tier

Il s’agit des pr�-requis n�cessaires pour r�ussir � s’int�grer dans le m�tier


Autorit�, leadership


Capacit� � anticiper les risques Ma�trise de soi lors de situations d’urgence ou pour des interventions d�licatesCapacit� � prendre des initiatives dans des situations d’urgence

Organisation / m�thode / logique / analyse et r�solution de probl�mes

Capacit� de d�cisionCapacit� d’analyse d’une situation technique complexe Rigueur dans l’analyse de toute situation

Technique Connaissances approfondie du fonctionnement des r�seauxExp�rience professionnelle significative dans l’exploitation des r�seaux

Abstraction Pilotage de la situation � distance / capacit� d’abstraction / appr�hender objectivement une situation � partir d’informations venant du terrain

Expression orale Capacit� � communiquer avec des interlocuteurs (internes, clients, producteurs, …) sur un plan technique


Les comp�tences � techniques�

Superviser et coordonner les acc�s r�seau Analyser les diff�rentes interventions � r�aliser et �valuer leurs conditions de faisabilit� � partir de

bons de travaux Evaluer, pour tous travaux sur r�seau, la pertinence d’intervenir en charge ou hors gaz et les risques

associ�s Anticiper les risques li�s aux acc�s r�seau et d�terminer les mesures � prendre Coordonner les acc�s entre les diff�rents acteurs sur un ouvrage donn� Suivre le traitement des anomalies/ dysfonctionnement pour assurer la continuit� du service Mettre � jour le sch�ma d’exploitation et suivre la mise � jour des donn�es cartographiques

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Evaluer si un ouvrage peut �tre mis en exploitation Evaluer la possibilit� d’exploiter un ouvrage dans de bonnes conditions d’apr�s le plan et identifier, le

cas �ch�ant, les modifications � apporter Evaluer la pr�sence de l’ensemble de la documentation et des informations n�cessaires � l’exploitation

Traiter les incidents et anomalies graves et les situations de � crise � Mobiliser � bon escient les diff�rentes techniques de recherche de fuite D�finir des priorit�s dans les situations comportant plusieurs incidents graves et situations de � crise � Traiter plusieurs �v�nements simultan�s avec m�thode � partir d’une vision d’ensemble de la conduite

du r�seau Analyser les diff�rentes solutions possibles en cas d’incident et choisir la solution la plus pertinente au

regard des d�lais de r�alimentation de la client�le et des contraintes techniques Evaluer les ressources humaines et mat�rielles n�cessaires et les demander R�partir les activit�s dans ces situations Rendre compte de fa�on pertinente et factuelle d’une situation de crise


Analyser les risques li�s aux interventions sur le r�seau et les ouvrages et prendre les mesures adapt�es Analyser et anticiper l’ensemble des risques s�curit� li�s aux travaux sur le r�seau gaz et sur les

postes de d�tente Appr�cier si la comp�tence et les habilitations des intervenants sont en ad�quation avec les travaux �

r�aliser Rechercher aupr�s des interlocuteurs internes toutes les informations n�cessaires pour r�aliser des


pour r�aliser des interventions en s�curit� Evaluer l’application des r�gles, proc�dures et consignes pour les interventions sur r�seau avec


Analyser les risques li�s aux interventions des tiers et prendre les mesures adapt�es Analyser et anticiper l’ensemble des risques s�curit� li�s aux interventions des tiers � proximit� des

r�seaux gaz et identifier les mesures � prendre Evaluer la pertinence des informations transmises aux tiers pour le respect de la s�curit� Superviser le suivi des interventions des tiers


Traiter plusieurs �v�nements simultan�s avec m�thode Rechercher les informations sur les ressources mobilisables pour des besoins en renfort de

personnels, des remises en service ou des interventions en urgence


Analyser l’ensemble des informations n�cessaires pour anticiper les risques Analyser les alarmes g�n�r�es par les �quipements de t�l�-surveillance et identifier les actions �

mener Analyser les risques sur l’ensemble du r�seau � tout moment � partir du suivi de l’ensemble des

informations sur le d�marrage des diff�rentes interventions pr�vues (travaux sur r�seau et interventions des tiers)

Adapter les d�cisions d’acc�s au r�seau et anticiper les mesures �ventuelles � prendre Appr�hender et analyser objectivement une situation � partir d’informations venant du terrain

Utiliser les outils logiciels sp�cifiques Utiliser les outils de simulation de fonctionnement de r�seau, Utiliser les outils de suivi des dossiers en cours,

Traiter les informations n�cessaires � la tra�abilit� de tout �v�nement sur le r�seau


Transmettre des informations techniques de mani�re claire et compr�hensible Communiquer avec efficacit� aupr�s des interlocuteurs internes et externes

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Les ouvrages et r�seaux gaz

Le transport du gaz Le sch�ma et le fonctionnement d’un r�seau gaz Les diff�rents constituants d’un r�seau Les diff�rentes technologies et les diff�rents mat�riels d’un r�seau gaz Les postes de d�tente / livraison Les sp�cificit�s des diff�rents ouvrages

L’exploitation d’un r�seau

Les diff�rentes activit�s d’exploitation d’un r�seau gaz Les techniques de recherche de fuites

Le r�seau exploit� Les caract�ristiques et l’implantation du r�seau exploit� et de ses diff�rents ouvrages

S�curit� Les risques Les r�gles, proc�dures, modes op�ratoires et consignes li�es � l’exploitation

du r�seau Le processus QSE concernant son domaine d’activit�

Informatique Les logiciels bureautiques Les logiciels sp�cifiques

R�glementation Arr�t�s Conventions d’exploitation (r�le, utilisation, ..) Connaissances technique et r�glementaire de construction des ouvrages :

documents, …

Activit�Exploitation et maintenance des r�seaux gaz et des postes de d�tente/ livraison


Op�rateur r�seau gaz

Ce m�tier a diff�rentes appellations et peut recouvrir diff�rents emplois en fonction des entreprises : op�rateur exploitation r�seau gaz, technicien r�seau gaz ou contrema�tre exploitation ou agent technique, …


R�alisation d'interventions techniques d'entretien pr�ventif ou de d�pannage sur le r�seau : intervention d’urgence, mise en et hors service, inspection d’ouvrages, maintenance pr�ventive et corrective des branchements collectifs et individuels, maintenance 1er niveau des postes, ,…

Pose, suppression et d�placement de branchementsR�alisation des manœuvres sur le r�seauPr�paration des chantiers et du mat�riel n�cessaire aux travaux Consignations / mise en s�curit�Localisation des fuites et des pannesEnregistrement des interventions et mise � jour des documents et bases de donn�esMaintenance des protections cathodiques



Pr�-requis : Permis B, disponibilit� pour les astreintes et les interventions en cas d’incident

Capacit�s physiques Capacit� � travailler en ext�rieur

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Capacit� � travailler en �quipe avec un encadrement et capacit� � travailler seul


Se conformer avec rigueur aux r�gles de s�curit�Comprendre et respecter les consignes, y compris dans des situations d’urgenceMa�trise de soi dans des situations d’urgence


Autonomie dans l’organisation de ses activit�s R�activit� en cas de crise et sens du clientTravail dans des contraintes de d�lais

Capacit�s techniques Go�t pour la techniqueHabilet� pratique (� manuel �, � sens pratique �) Dext�rit�

Vision dans l’espace Lire un planNotion d’�chelleR�aliser un croquis pour mise � jour des plans

Capacit�s cognitives S’adapter � des situations vari�esAssimiler des connaissances nouvellesEtablir le lien entre des consignes, proc�dures ou connaissances th�oriques et des travaux � r�aliser sur un ouvrage Etablir le lien entre un sch�ma et un ouvrage

M�canique Calcul de r�partition de charges (savoir comment lever une charge)Notion de serrage et d’assemblage

Expression orale Explication simple compr�hensibleExpression �crite Expression compr�hensibleSyst�mes informatis�s Utilisation PDA

Qualit� de collecte des donn�es



Utiliser un sch�ma, un plan Lire et utiliser un sch�ma de montage Lire et utiliser un plan d’ex�cution Se positionner sur un r�seau � partir du plan Coter des accessoires ou des ouvrages sur un plan

R�aliser des op�rations m�caniques R�aliser des op�rations de manutention et de levage en respectant les lois de la m�canique Faire un montage m�canique, par exemple de raccords, en �valuant les diff�rentes forces en jeu R�aliser vissage, d�vissage, serrage dans diff�rentes positions Utiliser une cl� dynamom�trique pour r�aliser un serrage adapt�

Identifier et ex�cuter les mises en gaz et hors gaz Identifier les tron�ons � mettre en s�curit� pour une intervention donn�e sur un r�seau gaz (Identifier

les coupures � r�aliser pour isoler une partie du r�seau) Identifier les manœuvres de mises en gaz et de mises hors gaz n�cessaires et leur chronologie Ex�cuter les manœuvres en utilisant les techniques d’isolement et en appliquant les proc�dures de

s�curit�

R�aliser des interventions de surveillance et d’entretien des r�seaux et des accessoires R�aliser une mesure de pression en utilisant les appareils adapt�s Evaluer le bon fonctionnement d’un robinet de r�seau Evaluer le bon fonctionnement des organes de coupure g�n�rale des immeubles, des installations �

usage collectif R�aliser un contr�le d’atmosph�re : utiliser l’appareil, appliquer les consignes : contr�le pour sa propre

protection et contr�le pour d�tecter les fuites dans le cadre des visites sur les ouvrages collectifs Evaluer le bon �tat des postes de d�tente

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Identifier les anomalies (dysfonctionnement), leur degr� de gravit� et le degr� d’urgence de la r�paration

Identifier les interventions d’entretien et de r�paration n�cessaires

R�aliser des travaux sur diff�rents types de branchements, r�seaux, conduites montantes et postes de d�tente (en g�n�ral sur r�seau en charge) Organiser son intervention en appliquant les proc�dures et en informant les clients Choisir et pr�parer le mat�riel n�cessaire � une intervention ou un d�pannage sur le r�seau gaz /

choisir l’outillage adapt� � la pression du r�seau Identifier des ouvrages enterr�s R�aliser des purges R�aliser des travaux de r�paration de fuites et de remise en �tat des accessoires du r�seau R�aliser des poses, suppressions et d�placements de branchements PE en appliquant les proc�dures

et les r�gles de s�curit� Utiliser les techniques de raccordements PE : �crasement, per�age � travers une vanne, … Utiliser les techniques de soudage PE (programmer la machine � souder en fonction du diam�tre et de

la temp�rature) Utiliser la technique de brasage capillaire fort sur tube en cuivre Utiliser diff�rentes techniques d’assemblage R�aliser des essais avant la mise en gaz Changer un compteur Mettre en service un compteur et, le cas �ch�ant � la demande du client, un appareil domestique Utiliser l’extincteur appropri� � bon escient Utiliser une torch�re

Localiser une fuite sur un r�seau gaz Identifier un d�faut � l’aide d’un appareil de mesure ou � partir de l’ou�e et de l’odorat Conduire une d�marche logique de recherche de la fuite en utilisant l’�quipement appropri� Identifier le degr� d’urgence et le degr� de gravit� Proposer les solutions appropri�es pour le d�pannage : type d’intervention, moyens n�cessaires, choix

d’une intervention d�finitive ou provisoire en fonction de la technologie et du contexte

Intervenir en situation d’urgence (fuite, explosion, incendie, ..) Analyser rapidement les �l�ments de la situation et identifier le degr� d’urgence et le degr� de gravit� Mettre en œuvre les mesures de s�curit� pertinentes et notamment �tablir un p�rim�tre de s�curit� Mettre en œuvre les interventions d’urgence appropri�es pour assurer la mise hors de danger des

personnes et des biens, aussi rapidement que possible Identifier et mettre en œuvre les bonnes conditions d’une �vacuation : respecter les grands principes,

se ma�triser, s’adapter aux particularit�s de la situation Alerter le chef d’exploitation en apportant les informations pertinentes sur la situation Proposer les interventions appropri�es : besoin en renfort, en ressources, appel des pompiers, … Coordonner ses interventions avec celle des pompiers en appliquant la convention Appr�cier tout risque r�siduel avant d�part du lieu

Surveiller des travaux tiers Rep�rer les ouvrages gaz avant ouverture Apporter les informations n�cessaires pour les interventions � proximit� des ouvrages � partir du

document de sp�cifications Appr�cier la pr�sence sur le chantier des documents transmis Identifier le non respect des obligations et la n�cessit� de dresser un proc�s-verbal le cas �ch�ant

D�poter une cuve GPL

Les comp�tences � s�curit� �

Identifier et analyser l’ensemble des risques s�curit� li�s � une intervention donn�e sur le r�seau gaz Identifier et analyser l’ensemble des risques s�curit� sur un chantier et dans l’environnement du

chantier Identifier les risques li�s aux produits chimiques et � l’amiante Identifier les risques li�s aux situations explosives Choisir les moyens de pr�vention appropri�s, pour soi-m�me, ses coll�gues et des tiers, en fonction

des risques Choisir les moyens appropri�s pour la protection des biens en fonction des risques

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Utiliser les ressources mat�rielles avec rigueur et m�thode Coordonner ses activit�s avec les autres intervenants dans le cadre d’un travail en �quipe en

appliquant les consignes du chef de travaux Optimiser son intervention pour limiter les temps de coupure pour les clients Ex�cuter les diff�rentes manœuvres sur ordre et rendre compte


Collecter toutes les informations n�cessaires � l’intervention en fonction de la situation Identifier toutes les informations � transmettre, en fonction des interventions, aux interlocuteurs

internes, lors du passage de consignes, aux interlocuteurs externes (entreprises ext�rieures, clients, agents d’autres op�rateurs) et sur les documents li�s � l’intervention

Enregistrer les mesures r�alis�es et les travaux effectu�s de mani�re claire et lisible, sans erreur (tra�abilit�)

Enregistrer les informations pertinentes li�es aux interventions en situation d’urgence afin de permettre une analyse de la situation et une capitalisation des exp�riences

Saisir sans erreur les informations li�es � son intervention dans les applications informatiques R�aliser des croquis de recollements Traiter les informations n�cessaires pour r�pondre aux demandes de renseignements (dans le cadre

des DR et DICT) des tiers


Renseigner un client en respectant le code de bonne conduite En situation d’urgence, s’adresser aux tiers, discuter avec les pouvoirs publics (pompiers, …), donner

un ordre d’�vacuation, communiquer avec les personnes pr�sentes, … Donner des prescriptions � un tiers (entreprise de travaux)


Gaz / fluides Connaissances de base : applications des lois de Mariotte et de Gay-Lussac ; d�bit, pression et vitesse dans les r�seaux ; appareils de mesure et de contr�le, notion de densit� des gaz, …

Les diff�rents types d’�coulement, notion de viscosit� des fluides et de pertes de charge

Electricit� -�lectrotechnique

Les protections cathodiques et protections passives La prise de terre

M�canique Notions de poids, de force, de pression Notions de r�sistance des mat�riaux


Le transport du gaz Le sch�ma et le fonctionnement d’un r�seau gaz Les diff�rents constituants d’un r�seau / terminologie des ouvrages Les diff�rentes technologies et les diff�rents mat�riels d’un r�seau gaz Les caract�ristiques des diff�rents mat�riaux (PE, …) Les postes de d�tente / livraison

Les techniques de travaux sur ouvrages et r�seaux

Les techniques de construction de r�seau PE Les techniques de branchements de r�seau PE / proc�dures et modes

op�ratoires Les techniques de construction de r�seau acier / proc�dures et modes

op�ratoires Les techniques de branchements sur r�seau acier/ proc�dures et modes

op�ratoires Les techniques de construction de r�seau fonte/ proc�dures et modes

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op�ratoires Les techniques de branchements sur r�seau fonte Les techniques d’intervention sur CI/CM

Les accessoires r�seaux et leur fonctionnement/ proc�dures et modes op�ratoires

Les m�thodes de recherche de fuite Les m�thodes de diagnostic Les techniques de r�paration des ouvrages (r�seau, branchement

individuel, branchement collectif) en PE, en acier et en fonte

Les techniques de comptage gaz

Les types de comptage La lecture des index

Sch�mas et plans Notion d’�chelleS�curit� Les risques :

risques li�s au gaz / risques li�s aux situations explosives, mesures de pr�vention et comportements associ�s (ATEX)

risques chimiques (ouvrages enrob�s, utilisation des solvants, …), mesures de pr�vention et comportements associ�s

Les diff�rentes habilitations et leur signification Les r�gles, proc�dures, modes op�ratoires et consignes li�es aux diff�rents

travaux sur le r�seau gaz Les proc�dures de mise en gaz / mise hors gaz Les responsabilit�s civiles et p�nales Le processus QSE concernant son domaine d’activit�

R�glementation ICS, code de bonne conduite Textes r�glementaires en relation avec l’activit� exploitation r�seau gaz Normes Syst�me de management qualit� Proc�dures



Utiliser des machines en appliquant un mode op�ratoire Machines � ballonner, P100, P2000, Polystopp, M80, CMP50, C90, VRM, CTL, d�tecteur de

canalisation, COMVAC, …

Utiliser la technique de soudage acier oxyac�tyl�nique

Utiliser la technique de soudage acier � l’arc �lectrique

Utiliser la technique de brasage de l’acier s�rie extra-l�g�re

Utiliser la technique de soudo-brasage

Utiliser la technique de contr�le de soudure PE / acier

R�aliser des inspections et travaux sur les postes de d�tente : R�aliser une inspection de l’ouvrage Mettre en service un poste de d�tente R�aliser une intervention de maintenance de 1er niveau sur un poste de d�tente R�gler la pression du poste de d�tente

Conduire des engins (chauffeur poids lourds et CACES)

Intervenir sur le r�seau GPL

R�aliser la maintenance des protections cathodiques R�aliser des mesures �lectriques pour identifier les anomalies

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Exp�rience professionnelle dans les interventions client�le Exp�rience professionnelle dans d’autres secteurs d’activit�ou CAP-BEP ou BAC PRO dans le domaine du b�timent, du g�nie climatique, de travaux publics, de la

plomberie ou autre (utilisation du BAC PRO TEMSEC et du BTS FEE dans le cadre de l’apprentissage).Cependant les recrutements s’effectuent plut�t � partir du profil et des habilet�s des candidats qu’� partir du dipl�me.


Pilotage de chantier Fili�re management en exploitation Technicien(ne) de maintenance des �quipements de postes Charg�(e) d’affaires M�tiers du transport de gaz

Activit�Pilotage des chantiers


Pilote de chantiers

Ce m�tier a diff�rentes appellations et peut recouvrir diff�rents emplois en fonction des entreprises : conducteur de travaux / technicien d’exploitation / contrema�tre exploitation / agent technique / responsable d’�quipe / chef de travaux


Planification et pr�paration des travauxD�finition des moyens n�cessaires Constitution du dossier d'autorisationConsignations pour les prestatairesSuivi de l'ex�cution des travaux pour les chantiers pr�par�sR�alisation de travaux complexesParticipation � des r�unions de chantier cibl�esCoordination de la s�curit� de la conception et de la r�alisation / Mise hors gaz et en gaz pour les prestatairesPilotage des prestataires

R�ception des fins de travaux


Il s’agit des pr�-requis n�cessaires pour r�ussir � s’int�grer dans le m�tier.


LeadershipTravail en �quipeGo�t des responsabilit�s


Rigueur dans le respect des r�gles Rigueur dans la surveillance de la s�curit� Capacit� � convaincre sur le respect des r�gles

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Capacit� � anticiper des risques


Rigueur dans le suivi des dossiers Capacit� � �valuer des temps, des engagements financiersCapacit� d’anticipation des diff�rentes �tapes d’un chantier

Capacit�s techniques Comp�tences techniques li�es � l’exploitation et � la maintenance des r�seaux gaz (l�gitimit� technique) Capacit� � apporter des solutions techniques rapides

Capacit�s cognitives Capacit� � se repr�senter des situations vari�es d’apr�s une description d’un interlocuteur

Expression orale Capacit� � rendre compte, � expliquer Capacit� � faire expliciter

Expression �crite Capacit� � rendre compteCapacit� � r�diger des ordres de travail

Informatique Utiliser ais�ment diff�rentes applications informatiques



Planifier les interventions et �valuer les moyens n�cessaires Identifier les diff�rentes interventions � r�aliser - travaux programm�s, intervention de r�paration

d�finitive suite � une r�paration provisoire, …- et les moyens humains et mat�riels n�cessaires � leur r�alisation

Hi�rarchiser les interventions en fonction du degr� d’urgence Planifier les interventions en interne ou en sous-traitance en fonction du degr� d’urgence et des

moyens humains et mat�riels disponibles Elaborer un programme de maintenance pr�ventive sur le r�seau

Pr�parer le chantier Evaluer les moyens humains et mat�riels n�cessaires � la r�alisation des chantiers Mobiliser les moyens n�cessaires pour que le chantier se d�roule dans de bonnes conditions Elaborer les plans de manœuvres et les mesures de surveillance des ouvrages

Identifier les points critiques (phases des travaux, s�curit�)

Evaluer la bonne ex�cution des travaux Evaluer la bonne r�alisation des diff�rentes manœuvres et des mises en gaz et hors gaz des ouvrages Appr�cier la bonne r�alisation d’un chantier r�alis� en interne ou par un prestataire et identifier les

anomalies

Apporter des �l�ments pertinents aux r�unions de chantier

Traiter les incidents et anomalies dans l’ex�cution des travaux Analyser les diff�rentes solutions possibles en cas d’incident et choisir la solution la plus pertinente au


Piloter la mise hors gaz et en gaz pour les prestataires Identifier les besoins en mise hors gaz et en gaz Evaluer la pertinence d’une autorisation de consignation en fonction du nombre de clients concern�s

et de la nature de l’intervention

R�aliser des travaux sur le r�seau en charge Pr�voir, d�finir, planifier les interventions internes et externes pour les raccordements des r�seaux


Identifier et analyser l’ensemble des risques s�curit� sur un chantier et dans l’environnement du chantier (pr�paration)

Evaluer la mise en œuvre des moyens de pr�vention appropri�s, pour l’ensemble des intervenants, en fonction des risques

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Evaluer la mise en œuvre des moyens appropri�s pour la protection des biens en fonction des risques Identifier les non conformit�s et les actions correctives Transmettre � l’ensemble des interlocuteurs internes concern�s toutes les informations n�cessaires

pour r�aliser des interventions en s�curit� Evaluer le respect des r�gles de s�curit� par les diff�rents intervenants dans l’ex�cution des travaux R�aliser des visites pr�vention / s�curit�


Organiser le travail d’une �quipe en fonction du chantier et en fonction des habilitations et comp�tences des membres de l’�quipe

Coordonner les interventions des sous-traitants Suivre et analyser des indicateurs d’activit� Organiser l’utilisation des ressources mat�rielles avec rigueur et m�thode Coordonner les activit�s des diff�rents intervenants et le travail en �quipe pour limiter les temps de



Demander les autorisations d’ouverture pour chantier aupr�s des collectivit�s locales en utilisant l’application informatique

Passer les commandes Utiliser les logiciels bureautiques, de messagerie et de gestion des activit�s Mettre � jour les bases de donn�es apr�s toute intervention Identifier toutes les informations � transmettre, en fonction des interventions, aux interlocuteurs

internes (passage de consignes) et aux interlocuteurs externes, en appliquant les r�gles de confidentialit�

Analyser objectivement les informations sur une situation Alerter � bon escient les interlocuteurs ad hoc en fonction des probl�mes rencontr�s Synth�tiser les informations n�cessaires et argumenter ses choix pour rendre compte de ses activit�s Capitaliser le traitement des �v�nements � de crise �


Communiquer avec efficacit� aupr�s des interlocuteurs internes et externes Adapter son mode de communication � des interlocuteurs externes (clients industriels, pompiers, …) Informer un client et expliquer son intervention de mani�re claire et compr�hensible, avec courtoisie N�gocier des conditions d’intervention aupr�s des prestataires


Gaz / fluides Connaissances de base : applications des lois de Mariotte et de Gay-Lussac ; d�bit, pression et vitesse dans les r�seaux ; appareils de mesure et de contr�le, notion de densit� des gaz, …


Electricit� -�lectrotechnique

Les protections cathodiques et protections passives La prise de terre



Le transport du gaz Le sch�ma et le fonctionnement d’un r�seau gaz Les diff�rents constituants d’un r�seau / terminologie des ouvrages Les diff�rentes technologies et les diff�rents mat�riels d’un r�seau gaz Les caract�ristiques des diff�rents mat�riaux (PE, …)Les postes de

d�tente / livraisonLes techniques de travaux sur ouvrages et r�seaux

Les techniques de construction de r�seau PE Les techniques de branchements sur r�seau PE / proc�dures et modes

op�ratoires Les techniques de construction de r�seau acier / proc�dures et modes

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op�ratoires Les techniques de branchements sur r�seau acier/ proc�dures et modes

op�ratoires Les techniques de construction de r�seau fonte/ proc�dures et modes

op�ratoires Les techniques de branchements sur r�seau fonte Les techniques d’intervention sur CI/CM Les modes op�ratoires des machines

Les accessoires r�seaux et leur fonctionnement/ proc�dures et modes op�ratoires

Les m�thodes de recherche de fuite Les m�thodes de diagnostic


Les types de compteur Les montages des compteurs

Sch�mas et plans Notion d’�chelle Exploitation et mise � jour des sch�mas de r�seaux Exploitation des plans de d�tail

S�curit� Les risques : risques li�s au gaz / risques li�s aux situations explosives, mesures de

pr�vention et comportements associ�s (ATEX) risques chimiques (ouvrages enrob�s, utilisation des solvants, …),

mesures de pr�vention et comportements associ�s risques gestes et postures risques d�placements en v�hicule et de plain pied

Les diff�rentes habilitations et leur signification Les r�gles, proc�dures, modes op�ratoires et consignes li�es aux

diff�rents travaux sur le r�seau gaz Les proc�dures de mise en gaz / mise hors gaz Les responsabilit�s civiles et p�nales Le processus QSE concernant son domaine d’activit�

R�glementation Code de bonne conduite (ICS, ..) Textes r�glementaires en relation avec l’activit� exploitation r�seau gaz Textes r�glementaires pour la gestion des temps Normes Syst�me de management qualit� Proc�dures


Informatique Les applications de gestion des activit�s et des commandes Les bases de donn�es li�es aux activit�s




Exp�rience professionnelle en exploitation et maintenance des r�seaux ou BAC+2


Fili�re management en exploitation Charg� d’affaires et de projets

Activit�

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Ce m�tier a diff�rentes appellations et peut recouvrir diff�rents emplois en fonction des entreprises : chef d’�quipe, contrema�tre, animateur technique, …


Organisation de l'activit� d’�quipes d'exploitation et maintenance des r�seaux

Gestion des moyens techniques n�cessaires � la r�alisation des chantiers

Animation de l'�quipeSuivi de la qualit�, du respect des normes et des r�glesVeille technologique mat�riels et r�seauxSuivi des co�tsProposition d'am�lioration




LeadershipGo�t des responsabilit�s


Rigueur dans le respect des r�gles Rigueur dans la surveillance de la s�curit� Capacit� � convaincre sur le respect des r�glesCapacit� � anticiper des risquesCapacit� � d�terminer des priorit�s


Rigueur dans le suivi des dossiers Capacit� � prendre des d�cision � impact financier

Capacit�s techniques Comp�tences techniques li�es � l’exploitation et � la maintenance des r�seaux gaz (l�gitimit� technique) Capacit� � apporter des solutions techniques rapides

Capacit�s cognitives Capacit� � g�rer de nombreuses activit�s diverses et concomitantesExpression orale Expression ais�e, convaincante, argument�eExpression �crite Capacit� � rendre compte de son activit�Informatique Utiliser ais�ment diff�rentes applications informatiques



Prioriser et planifier les interventions Prioriser et planifier les diff�rentes interventions � r�aliser en fonction du degr� d’urgence et des

clients prioritaires Planifier les interventions en sous-traitance


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Evaluer la bonne ex�cution de l’ensemble des interventions sur un r�seau donn� Evaluer la bonne r�alisation de diff�rentes prestations Traiter les incidents et anomalies dans l’ex�cution des travaux Analyser les diff�rentes solutions possibles en cas d’incident et choisir la solution la plus pertinente au



Identifier la responsabilit� li�e � la d�livrance des acc�s r�seau D�terminer les risques associ�s � la d�livrance des acc�s r�seau Transmettre � l’ensemble des interlocuteurs internes concern�s toutes les informations n�cessaires



Organiser le travail de plusieurs �quipes en fonction des habilitations et comp�tences des membres de l’�quipe

Suivre et analyser des indicateurs d’activit� Elaborer des actions d’am�liorations Coordonner les activit�s des diff�rents intervenants et le travail en �quipe pour limiter les temps de

coupure pour les clients D�finir les priorit�s en cas d’incidents Traiter plusieurs �v�nements simultan�s avec m�thode Adapter l’organisation aux situations d’urgence G�rer l’outillage collectif


Utiliser les logiciels bureautiques, de messagerie et de gestion des activit�s Elaborer des notes claires et compr�hensibles pour permettre l’acc�s aux ouvrages et pour la



Alerter � bon escient les interlocuteurs ad hoc en fonction des probl�mes rencontr�s Synth�tiser les informations n�cessaires et argumenter ses choix pour rendre compte de ses activit�s Rechercher les informations sur l’�volution des technologies


Transmettre des informations techniques de mani�re claire et compr�hensible Communiquer avec efficacit� aupr�s des interlocuteurs internes et externes Adapter son mode de communication � des interlocuteurs externes (clients industriels, pompiers, …) Organiser et animer le retour d’exp�rience

Animer et motiver l’�quipe Traiter les conflits �ventuels Mener des actions d’animation ou d’am�lioration Tutorer des collaborateurs et expliquer des modes op�ratoires et proc�dures Accompagner le d�veloppement des comp�tences des collaborateurs Accompagner les nouveaux collaborateurs dans leur cursus de professionnalisation et dans leur

int�gration


Les ouvrages et Le transport du gaz

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r�seaux gaz Le sch�ma et le fonctionnement d’un r�seau gaz Les diff�rents constituants d’un r�seau Les diff�rentes technologies et les diff�rents mat�riels d’un r�seau gaz Les postes de d�tente / livraison

Les techniques associ�es aux diff�rents types de r�seau

Les techniques de construction et de branchements Les accessoires r�seaux et leur fonctionnement/ proc�dures et modes

op�ratoires Les m�thodes de recherche de fuite Les m�thodes de diagnostic


Les types de compteur Les r�gles de pose et d�pose

S�curit� Les risques : risques li�s au gaz / risques li�s aux situations explosives, mesures

de pr�vention et comportements associ�s (ATEX) risques chimiques (ouvrages enrob�s, utilisation des solvants, …),

mesures de pr�vention et comportements associ�s risques gestes et postures

risques d�placements en v�hicule et de plain pied Le document unique Les diff�rentes habilitations et leur signification Les r�gles, proc�dures, modes op�ratoires et consignes li�es aux

diff�rentes interventions sur le r�seau (carnet de prescription, …) Les responsabilit�s civiles et p�nales Le processus QSE concernant son domaine d’activit�


Informatique Les applications de gestion des activit�s Les bases de donn�es patrimoniales Les bases de donn�es li�es aux activit�s

Gestion des activit�s Les tableaux de bord de gestion des activit�sAnimation d’�quipe Les techniques d’animation d’�quipe



Aucune


Exp�rience professionnelle en exploitation et maintenance des r�seaux et ing�nierie et/ou management

ou BAC+2 dans le domaine des fluides et �nergie


Fili�re management en exploitation Charg� d’affaires et de projets Fili�re management en conception et construction de r�seaux

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Activit�Maintenance et interventions sp�cialis�es sur les postes de d�tente/livraison et les r�seaux



Certaines activit�s (d�tection de fuites sur le r�seau, suivi et maintenance des installations de protection contre la corrosion sur les r�seaux acier, v�rification des soudures acier / PE) repr�sentent une sp�cificit� du m�tier.


Surveillance et entretien pr�ventif (inspection, r�vision) des postes de livraison

Diagnostic des pannes des postes de d�tente / livraison r�seau et clients, des cha�nes de conversion et des installations de t�l� relev� et de t�l� exploitation

R�alisation d'interventions techniques et r�glage de param�tres sur ces diff�rents syst�mes

V�rification p�riodique des compteurs industriels

R�alisation d'interventions sur le r�seau en charge

V�rification et ajustage de l'instrumentation ("gestion m�trologique")

Renouvellement des postes de d�tente livraison

Surveillance des r�seaux

Suivi et maintenance des installations de protection contre la corrosion sur les r�seaux acier

V�rification des soudures acier / PE




Capacit� � travailler en �quipe encadr� et � travailler seulCapacit� � travailler avec d’autres �quipes


Rigueur dans la surveillance de la s�curit�Respect des modes op�ratoiresRespect des sites de travail


Organisation rigoureuseM�thode logique et rigoureuse d’analyse des dysfonctionnements

Expression orale et �crite

Capacit� � rendre compteQualit� de saisie des donn�es

Technique Passionn� de technique, d’�volutions technologiques



Inspecter les ouvrages et identifier les travaux de maintenance � r�aliser R�aliser l’ensemble des contr�les requis Utiliser les diff�rents �quipements de mesure

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R�aliser des mesures �lectriques en protection cathodique Mesurer une prise de terre Inspecter des installations �lectriques sur ouvrages gaz Identifier les �quipements et ouvrages non conformes, les dysfonctionnements et les pannes Identifier les travaux de maintenance � r�aliser pour y rem�dier

Configurer et régler les équipements des postes de détente réseau et clients, des chaînes de conversion et des installations de télé relevé et de télé exploitation Identifier la cha�ne de r�gulation Configurer les �quipements en fonction de …. R�gler les param�tres des postes, des ensembles de t�l�rel�ve Evaluer l’impact des r�glages r�alis�s

Réaliser des révisions et travaux sur les postes de détente : R�aliser une inspection ou une r�vision de l’ouvrage Mettre en service un poste de d�tente R�aliser une intervention de maintenance de 1er et 2nd niveau sur un poste de d�tente R�gler le pilote pour obtenir une pression � une valeur donn�e

Identifier et réaliser les mises hors gaz et mises en gaz sur un poste de détente Identifier les �l�ments � isoler pour une intervention donn�e Utiliser le syst�me de vannes pour assurer la mise en s�curit�

Diagnostiquer les causes des dysfonctionnements techniques des postes de détente réseau et clients, des chaînes de conversion et des installations de télé relevé et de télé exploitation Analyser les alarmes g�n�r�es par les �quipements de t�l�-surveillance et identifier les actions �

mener Interpr�ter les mesures �lectriques R�aliser une recherche de d�faut de protection passive Utiliser une m�thodologie de diagnostic adapt�e � la technologie rencontr�e Recueillir les informations n�cessaires � l’analyse par observation, mesures, analyse de donn�es Analyser une situation complexe (plusieurs �v�nements), rechercher les informations n�cessaires, les

interpr�ter et en d�duire les actions � mener Analyser les �l�ments � isoler et la chronologie des manœuvres pour r�aliser les interventions Analyser les diff�rentes solutions possibles en cas d’incident et choisir la solution la plus pertinente au


Réaliser des travaux de maintenance des ouvrages Identifier et pr�parer le mat�riel n�cessaire � une intervention ou un d�pannage Choisir les organes, composants ou pi�ces appropri�s Remplacer un composant � l’identique R�aliser des modifications de l’installation �lectrique R�aliser les raccordements et les contr�les

Réaliser des interventions sur des compteurs industriels Poser / d�poser un compteur industriel Mettre en service le poste de d�tente pour un industriel R�aliser des corrections sur un compteur industriel en utilisant l’appareil appropri�

Réaliser les travaux de raccordement sur les réseaux en acier ou en PE

Evaluer le bon fonctionnement de la protection cathodique R�aliser les mesures de contr�le de la protection cathodique Interpr�ter les r�sultats des mesures Rechercher les d�fauts de protection

Rechercher des indices de fuite sur les réseaux et branchements enterrés

Evaluer le bon fonctionnement et maintenir en état les équipements de sécurité et matériels de travaux sur réseaux Evaluer le bon fonctionnement des explosim�tres Evaluer le bon fonctionnement des appareils de protection des voies respiratoires Evaluation le bon fonctionnement des machines � souder

Evaluer le bon fonctionnement des compteurs industriels

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Evaluer le bon fonctionnement des nouveaux postes de détente avant mise en service


Identifier et analyser l’ensemble des risques s�curit� li�s � une intervention donn�e sur un poste de d�tente

Choisir les moyens de pr�vention appropri�s, pour soi-m�me, ses coll�gues et des tiers, en fonction des risques et des contraintes technico-�conomiques

Choisir les moyens appropri�s pour la protection des biens en fonction des risques et des contraintes technico-�conomiques





Utiliser les ressources mat�rielles avec rigueur et m�thode Coordonner ses activit�s avec les autres intervenants dans le cadre d’un travail en �quipe Optimiser son intervention pour limiter les temps de coupure pour les clients Conduire et contr�ler avec rigueur et m�thode les diff�rentes manœuvres et les mises en conduite et

hors conduite des ouvrages Organiser son activit� en fonction des interventions programm�es sur la semaine et des incidents D�finir les priorit�s en cas d’incidents Traiter plusieurs �v�nements simultan�s avec m�thode Organiser son activit� et optimiser son intervention lors des situations de crise


Identifier toutes les informations � transmettre, en fonction des interventions, aux interlocuteurs internes, lors du passage de consignes, aux interlocuteurs externes (entreprises ext�rieures, clients,agents d’autres op�rateurs) et sur les documents li�s � l’intervention

Renseigner les bases de donn�es (GMAO, SAM, …) Renseigner les documents de mani�re claire et lisible, sans erreur Saisir sans erreur les informations li�es � son intervention dans les applications informatiques


Communiquer avec efficacit� aupr�s des interlocuteurs internes et externes Adapter son mode de communication � des interlocuteurs externes (clients industriels, techniciens de

maintenance, …) Informer un client et expliquer son intervention de mani�re claire et compr�hensible, avec courtoisie N�gocier des conditions d’intervention



Connaissances approfondies

Automatismes Structure et fonctions d’un syst�me automatis� Syst�me de t�l�transmission

Les techniques associ�es aux diff�rents types de r�seau

Les m�thodes d’intervention en charge et leur mat�riel La diffusion du gaz dans le sol


Types de compteurs, les structures des compteurs, les types d’anomalies Les ensembles de conversion Les calculs de comptage d’�nergie

Les postes de d�tente /livraison

Les diff�rents �l�ments et les caract�ristiques des postes de d�tente Le fonctionnement des postes de d�tente

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Le syst�me de t�l�conduite Les t�l�commandes des organes de manœuvres


La r�glementation sur les postes de d�tente / livraison, comptage, distribution du gaz

Normes Syst�me de management qualit� Proc�dures



R�aliser des interventions de maintenance complexes sur r�seau

Surveiller les r�seaux en utilisant les appareils de d�tection et identifier les risques de fuite

R�aliser la maintenance des r�seaux acier

Utiliser des machines en appliquant un mode op�ratoire P100, PSO, P2000, Polystopp, M80, CMP50, C90, VRM, CTL, d�tecteur de canalisation, …

Utiliser la technique de soudage acier � l’arc �lectriqueUtiliser la technique de contr�le de soudure PE / acier


Exp�rience professionnelle en tant que technicien d’exploitation dans le domaine du gaz (essentiellement)

ou Exp�rience professionnelle de technicien de maintenance dans d’autres secteurs d’activit�ou BAC+2 dans le domaine de l’�lectrotechnique ou de l’�lectricit�


Charg�(e) d’affaires Responsable d’exploitation Gestionnaire de comptage haut de portefeuille

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4 - Famille 2 : Les m�tiers des interventions techniques client�le

Cette famille de métier recouvre deux activités principales : Interventions techniques client�le Encadrement de proximit� des �quipes des interventions techniques client�le


Interventions techniques client�le Technicien(ne) client�le

Encadrement de proximit� des �quipes des interventions techniques client�le


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Interventions techniques client�le


Technicien(ne) client�le

Il peut s’agir d’un m�tier � part enti�re ou d’une activit� assur�e par les techniciens d’exploitation.


Mise en service ou hors service des clients

R�glages li�es � des changements de diff�rentes caract�ristiques du contrat client ou pose de limitateurs de puissance en cas d’impay�s

Installation, contr�le et remplacement des appareils du panneau de comptage et de l'interface client

R�alisation d'interventions simples de d�pannage sur les branchements

R�ponse aux demandes du client et orientation du client

Relev� des index de consommation

Installation, contr�le et remplacement des appareils du panneau de comptage et de l'interface client pour des clients industriels

R�alisation des branchements

D�tection des pertes non techniques




Capacit�s physiques Capacit� � travailler en ext�rieurCapacit� � travailler en hauteur (branchements)


Aisance dans le contactEcouteCapacit� � expliquer avec patience et p�dagogie, � adapter son langageSens du clientAdopter un comportement professionnel et rigoureuxMa�trise de soi dans des relations conflictuelles


Se conformer avec rigueur aux r�gles et aux principes de bonne conduite du distributeur : non discrimination, objectivit�, transparence, confidentialit�Se conformer avec rigueur � des r�gles de s�curit�


Autonomie dans l’organisation de ses activit�s et dans la r�solution de probl�mes de la vie quotidienne

Savoir rendre compte de son activit� (fiabilit�)

Capacit�s techniques Habilet� pratique (� manuel �, � sens pratique �)Vision dans l’espace Lire un plan

S’orienter g�ographiquement � partir d’une carte

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Capacit� d’adaptation Capacit� d’adaptation au changement (�volution du m�tier pass�e et future)

Adaptation � des contextes d’intervention diff�rents

Capacit�s cognitives Assimiler des connaissances nouvellesEtablir le lien entre des consignes, proc�dures ou connaissances th�oriques et des travaux � r�aliser sur une installation Etablir le lien entre un sch�ma et une installation

Comp�tences num�riques R�aliser des calculs simples : proportionnalit�, …

Informatique Utiliser des outils informatis�s



Relever un index de consommation avec exactitude Relever un index de consommation avec exactitude sur diff�rents types de compteurs Calculer un index sur les compteurs � aiguille en utilisant une r�gle de 3

Utiliser un sch�ma, un plan Comprendre et utiliser un sch�ma de montage Comprendre et utiliser un plan d’ex�cution

R�aliser des op�rations m�caniques R�aliser des op�rations de manutention et de tirage Faire un montage m�canique, par exemple de raccords R�aliser vissage, d�vissage, serrage dans diff�rentes positions Utiliser une cl� dynamom�trique pour r�aliser un serrage adapt�

R�aliser des interventions client�le Identifier et pr�parer le mat�riel n�cessaire � une intervention Appr�cier le bon �tat des outils Identifier l’ouvrage, l’installation ou l’�quipement sur lequel doit avoir lieu l’intervention Analyser le travail � r�aliser et les risques associ�s en tenant compte de l’op�ration � r�aliser, des

caract�ristiques de l’ouvrage, de l’environnement et des moyens � disposition Mettre hors service et en service l’�lectricit� en appliquant les proc�dures Mettre hors service et en service le gaz en appliquant les proc�dures et en r�alisant tous les contr�les

associ�s Poser et changer les appareils du panneau de comptage en �lectricit� Poser et changer les appareils de d�tente et comptage en gaz R�gler un disjoncteur Programmer un compteur type compteur bleu �lectronique Coder un relais

Contr�ler les appareils et identifier toute anomalie ou dysfonctionnement Contr�ler les appareils et l’installation en gaz (installation bouchonn�e ou r�alis�e) Identifier / v�rifier l’�tanch�it� de l’installation gaz par la non rotation du compteur Contr�ler les appareils en �lectricit� et identifier toute anomalie ou risque de dysfonctionnement

(�valuer si le calibre des appareils est suffisant) Appr�cier la bonne ad�quation des appareils en place avec la prestation � r�aliser

D�tecter les pertes non techniques (fraudes, …) � partir d’un faisceau d’indices Recueillir et recouper un ensemble d’indices et d’informations li�s aux possibilit�s de pertes non

techniques D�tecter les pertes non techniques � partir de cette enqu�te

Diagnostiquer une anomalie ou panne sur branchement et comptage gaz Conduire une d�marche logique de recherche des causes d’une panne ou d’une anomalie (absence de

gaz, bruit, chute de pression, …) en r�alisant diff�rentes mesures et contr�les dans un ordre chronologique appropri�

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Diagnostiquer la panne et identifier le degr� d’urgence et le degr� de gravit� Proposer les solutions appropri�es pour le d�pannage en fonction du contexte D�finir le p�rim�tre de s�curit� adapt�

Diagnostiquer une anomalie ou panne sur branchement et panneau de comptage électricité Conduire une d�marche logique de recherche des causes d’une panne ou d’une anomalie (absence de

courant, fusible d�fectueux, variation de tension, …) en r�alisant diff�rentes mesures et contr�les dans un ordre chronologique appropri�

Diagnostiquer la panne et identifier le degr� d’urgence et le degr� de gravit� Proposer les solutions appropri�es pour le d�pannage en fonction du contexte : d�finitif ou provisoire

Réalisation des interventions sous tension sur branchement et panneau de comptage Identifier les diff�rentes �tapes de travail et leur chronologie R�aliser des interventions sous tension en appliquant strictement les proc�dures


Identifier les risques courants associ�s � diff�rents types de situation (compteur dans une cave, morsure de chien, ...) et les mesures pr�ventives � adopter

Identifier les risques li�s � l’�lectricit� associ�s � diff�rents types de situation et les mesures pr�ventives � adopter

Identifier les risques li�s au gaz associ�s � diff�rents types de situation et les mesures pr�ventives � adopter

D�finir et faire respecter un p�rim�tre de s�curit� Identifier et analyser l’ensemble des risques s�curit� sur un chantier et dans l’environnement du


des risques Appliquer les r�gles, proc�dures, modes op�ratoires et consignes dans son champ d’activit� avec

rigueur et m�thode Appliquer les r�gles de s�curit� routi�re


Utiliser les ressources mat�rielles avec rigueur et m�thode Identifier sans oubli le mat�riel � prendre et les informations � rechercher en fonction des travaux �

r�aliser en fonction des diff�rentes �tapes de travail Organiser son activit� en respectant les contraintes de temps et en fonction de la tourn�e d�finie Alerter en cas d’impossibilit� technique de r�alisation de la demande et identifier les mesures � prendre


Utiliser diff�rents syst�mes informatis�s (PDA, GPS, micro-ordinateur, …) Saisir sans erreur des informations li�es � son intervention dans les applications informatiques Apporter des informations fiables, exactes et exhaustives sur les interventions dans diff�rents syst�mes

de gestion de l’information Rendre compte de son activit� par oral en apportant toutes les informations n�cessaires


Etablir un contact de qualit� avec la client�le en adoptant un comportement professionnel et rigoureux Expliquer avec patience et p�dagogie, en adaptant son langage G�rer les situations difficiles avec les clients en gardant une ma�trise de soi Identifier les informations pertinentes � apporter au client en respectant le code de bonne conduite Expliquer avec le langage adapt� les �l�ments li�s � l’ouverture du march� en r�ponse aux questions

du client



Connaissances de base : loi d’Ohm, notion de tension, de courant, d’intensit�, de court-circuit, calcul de puissance, notion de champs tournants

M�thode d’analyse des causes de pannes courantes (absence de courant, fusible d�fectueux, variation de tension, …) sur une

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installation : raisonnement graduel, contr�les et v�rifications Environnement normatif des installations int�rieures et notion sur la

consommation des appareils m�nagers courants, ordres de grandeur de consommation

C�blage d’un panneau de comptage C�bler un panneau monophas� ou triphas� R�aliser un passage triphas� /monophas� en identifiant

correctement les connexions pour les deux phases Comprendre comment les diff�rents appareils s’encha�nent

Gaz / fluides Connaissances de base : d�bit, pression et vitesse dans les r�seaux ; appareils de mesure et de contr�le, notion de densit� des gaz, …


LSE LIE : limite sup�rieure ou inf�rieure d’explosivit�Photovoltaique Normes

S�curit� Mat�riel Orientation du client

Interventions client�le


S�curit� Les diff�rentes habilitations GAZ et leur signification Les diff�rentes habilitations ELECTRICITE et leur signification Les r�gles, proc�dures, modes op�ratoires et consignes li�es aux

diff�rentes interventions sur le r�seau GAZ (carnet de prescription, …) Les r�gles, proc�dures, modes op�ratoires et consignes li�es aux

diff�rentes interventions sur le r�seau BT (carnet de prescription, …) Le processus Qualit� S�curit� Environnement concernant son domaine

d’activit�Relation client�le Code de bonne conduite

Catalogue des prestations


Normes Proc�dures


Connaissance de l’entreprise et du contexte d’ouverture des march�s

Les grandes fonctions de l’entreprise, son organisation, les interlocuteurs

Les grands principes li�s � l’ouverture des march�s



R�aliser des raccordements gaz : (individuel et collectif) R�aliser le branchement en s�curit� Mise en gaz d’un branchement Mettre en service

R�aliser des raccordements �lectricit� : (individuel et collectif) R�aliser le branchement en s�curit� Mettre en service R�aliser un branchement provisoire (chantier, forains, …) �lec

R�aliser le branchement d’un producteur photovolta�que Identifier les risques R�aliser le branchement en s�curit� Mettre en service

C�bler un panneau de comptage C�bler un panneau monophas� ou triphas� en prenant en compte l’encha�nement des

diff�rents appareils

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R�aliser un passage triphas� /monophas� en identifiant correctement les connexions pour les deux phases

Intervenir en situation d’urgence pour le gaz Analyser rapidement les �l�ments de la situation et identifier le degr� d’urgence et le degr� de

gravit� Mettre en œuvre les mesures de s�curit� pertinentes et notamment �tablir un p�rim�tre de

s�curit� Mettre en œuvre les interventions d’urgence appropri�es Identifier et mettre en œuvre les bonnes conditions d’une �vacuation : respecter les grands

principes, se ma�triser, s’adapter aux particularit�s de la situation Alerter le chef d’exploitation en apportant les informations pertinentes sur la situation Proposer les interventions appropri�es : besoin en renfort, en ressources, appel des pompiers,

… Coordonner ses interventions avec celle des pompiers en appliquant la convention Appr�cier tout risque r�siduel avant d�part du lieu

R�aliser une intervention de d�pannage sur les installations �lectricit� Identifier et pr�parer le mat�riel n�cessaire au d�pannage R�aliser les travaux de d�pannage provisoire ou d�finitif en appliquant les proc�dures et les r�gles de s�curit� R�aliser les branchements (raccordements, jonctions) en s�curit� (sans court-circuit)

Remettre en service des appareils �lectriques int�rieurs : chaudi�re, …


Il s’agit g�n�ralement d’un m�tier d’entr�e dans les entreprises. L’acc�s au m�tier s’effectue principalement par recrutement externe, sans exigence pr�cise de formation ou de dipl�me, mais plut�t � partir du profil des personnes. Il peut s’agir de jeunes ou de personnes exp�riment�es provenant d’autres m�tiers. Une formation interne est ensuite dispens�e � l’entr�e dans l’entreprise avec l’ensemble des habilitations n�cessaires.

Cependant, dans certaines entreprises, l’acc�s au m�tier s’effectue � partir du m�tier de technicien d’exploitation.


Op�rateur r�seau gaz Op�rateur r�seau �lectricit� Conseiller client�le acheminement Conseiller client�le raccordement

Gestionnaire de comptage Cartographe

Op�rateur dans d’autres domaines d’activit� (nucl�aire, …) Responsable d’�quipe Charg� d’affaires raccordements Charg� d’affaires (passerelle longue)

Conseiller client�le commercial (plus rare)

Activit�Encadrement de proximit� des �quipes des interventions techniques client�le


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Les activit�s d�crites peuvent �tre r�alis�es dans le cadre de diff�rents emplois en fonction des entreprises : pilote intervention client�le (en cellule de pilotage centralis�e), contrema�tre, chef de groupe.


Organisation de l'activit� d'une �quipe / planification des tourn�es pour l’ensemble des �quipes

Pilotage des prestataires

Gestion des moyens techniques n�cessaires aux activit�s

Animation de l'�quipe




LeadershipGo�t des responsabilit�s


Bonne organisationRigueur dans le suivi des dossiers Rigueur dans la surveillance de la s�curit�

Capacit�s techniques Comp�tences techniques li�es aux interventions techniques client�leCapacit� � apporter des solutions techniques rapides

Comp�tences num�riques Manipuler des chiffres




Planifier les interventions Analyser la demande des clients et �valuer rapidement les ressources n�cessaires Prioriser et planifier les diff�rentes interventions � r�aliser en fonction du degr� d’urgence et des clients

prioritaires


Evaluer la bonne ex�cution de l’ensemble des interventions Evaluer la bonne r�alisation de diff�rentes prestations Evaluer la bonne utilisation du mat�riel Traiter les incidents et anomalies dans l’ex�cution des travaux Apporter un soutien technique en cas de difficult�

Piloter les interventions des prestataires Evaluer les capacit�s des prestataires de r�alisation des interventions au regard de la demande R�aliser la commande dans le cadre du march� �tabli Evaluer la conformit� de la r�alisation � la commande et traiter les anomalies Appr�cier et suivre les d�lais de r�alisation Coordonner les diff�rentes interventions pour la bonne r�alisation des travaux


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Pr�senter et expliquer aux interlocuteurs internes concern�s les r�gles, instructions et modes op�ratoires n�cessaires pour r�aliser des interventions en s�curit�

Evaluer le respect des r�gles de s�curit� par les diff�rents intervenants dans l’ex�cution des travaux


Planifier les tourn�es en fonction des comp�tences et habilitations des techniciens, des temps pr�vus pour les diff�rentes interventions et de la g�ographie du secteur

Traiter les dysfonctionnements ou les anomalies sur le plan technique ou sur le plan de la qualification de la demande du client

Elaborer, proposer et mettre en oeuvre des actions d’am�liorations Coordonner les activit�s des diff�rents intervenants et le travail en �quipe D�finir les priorit�s en cas d’incidents Traiter plusieurs �v�nements simultan�s avec m�thode


Traiter les informations li�es � l’activit� des prestataires Suivre et analyser des indicateurs d’activit� Utiliser les logiciels bureautiques, de messagerie et de gestion des activit�s Evaluer la tra�abilit� de l’ensemble des interventions, analyser les d�fauts de tra�abilit� et identifier les

actions correctives pertinentes Elaborer des notes claires et compr�hensibles Analyser objectivement les informations sur une situation Identifier toutes les informations � transmettre, en fonction des interventions, aux interlocuteurs

internes et aux interlocuteurs externes en appliquant les r�gles de confidentialit� Alerter � bon escient les interlocuteurs ad hoc en fonction des probl�mes rencontr�s Synth�tiser les informations n�cessaires et argumenter ses choix pour rendre compte de ses activit�s Rechercher les informations sur l’�volution des technologies


Transmettre des informations techniques de mani�re claire et compr�hensible Communiquer avec efficacit� aupr�s des interlocuteurs internes et externes Adapter son mode de communication � des interlocuteurs externes ?

Animer et motiver l’�quipe

Conduire les entretiens individuels Traiter les conflits �ventuels Mener des actions d’animation ou d’am�lioration Tutorer des collaborateurs et expliquer des modes op�ratoires et proc�dures Accompagner le d�veloppement des comp�tences des collaborateurs



Connaissances de base Connaissance des mat�riels de branchement et de comptage M�thodes d’analyse des causes de pannes

Gaz Connaissances de base Connaissance des mat�riels de branchement et de comptage M�thodes d’analyse des causes de pannes

Interventionsclient�le


S�curit� Les diff�rentes habilitations GAZ et leur signification Les diff�rentes habilitations ELECTRICITE et leur signification Les r�gles, proc�dures, modes op�ratoires et consignes li�es aux diff�rentes

interventions sur le r�seau GAZ (carnet de prescription, …) Les r�gles, proc�dures, modes op�ratoires et consignes li�es aux diff�rentes

interventions sur le r�seau BT (carnet de prescription, …)R�glementation technique

Normes Proc�dures

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Qualit� Syst�me de management qualit� Le processus QSE concernant son domaine d’activit�


Animation d’�quipe Les techniques d’animation d’�quipe Les r�gles simples dans le domaine de la gestion des ressources humaines :

temps de travail, cong�s, …Gestion Les tableaux de bord de gestion des activit�s

Notions de base en gestion Notions de base en �conomie


Aucune


Exp�rience professionnelle en intervention client�le ou en exploitation et maintenance des r�seaux gaz ou �lectricit�

ou BAC (BAC PRO Electrotechnique, commerce, services, BAC S ou STI option g�nie �lectrotechnique,

…) BTS pour le pilotage centralis�

7 - Evolutions professionnelles possibles :

M�tiers de l’ing�nierie M�tiers de l’exploitation Formateur

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5 - Famille 3 : Les m�tiers de la relation clients –fournisseurs

Cette famille de métiers recouvre quatre activités principales : Accueil et traitement des demandes des fournisseurs sur le march� de masse Accueil et traitement des demandes des clients et des fournisseurs sur le haut de

portefeuille Accueil et traitement des demandes de raccordement (acc�s r�seau,

acheminement) Pilotage des chantiers de raccordement Encadrement de proximit� des �quipes d’accueil et d’acheminement




2 spécificités : Accueil et traitement des demandes des

fournisseurs sur le marché de masse Accueil et traitement des demandes des

clients et des fournisseurs sur le haut de portefeuille



Pilotage des chantiers de raccordement Charg� d’affaires raccordement

Encadrement de proximit� des �quipes d’accueil-acheminement et raccordement

Responsable d’�quipe accueil acheminement et raccordement

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Ce m�tier comporte 2 sp�cificit�s : Accueil et traitement des demandes des fournisseurs sur le march� de masse Accueil et traitement des demandes des clients et des fournisseurs sur le haut de portefeuille

Cette activit� d’accueil et de traitement des demandes des fournisseurs peut �galement repr�senter une fonction assur�e par un agent administratif ou un encadrant qui assure par ailleurs d’autres fonctions.


Accueil, qualification et suivi des demandes des fournisseurs : mises en service, r�siliation, changement de fournisseur, relev�s sp�ciaux, …

Traitement des donn�es de rel�ve et t�l�-rel�ve, des listes de gestion et de redressement, contr�les de coh�rence, traitement des anomalies et des �cartsImputation des prestations r�alis�es en vue de la facturation au fournisseur ou redressement de la part acheminement au fournisseur

Spécificité « Accueil et traitement des demandes des clients et des fournisseurs sur le haut de portefeuille » :Elaboration et gestion des contrats de livraison directe




Go�t du travail en �quipeBonne �couteOuverture d’espritAisance dans le contactExpliquer avec patience et p�dagogie – adapter son langage Coop�rer dans le cadre d’une relation client-fournisseur


Se conformer avec rigueur aux r�gles et aux principes du code de bonne conduite du distributeur : non discrimination, objectivit�, transparence, confidentialit�


Capacit� d’adaptation � des �volutions fr�quentesR�activit� et bonne organisation dans le traitement d’une demandeOrganiser ses propres activit�s dans le cadre d’un travail en �quipe et avec plusieurs �quipes

Capacit�s cognitives Assimiler des connaissances nouvelles et �volutivesExpression orale S’exprimer avec clart� au t�l�phone – bonne �locutionInformatique Utiliser avec aisance les outils informatiques



Analyser une demande externe Questionner l’interlocuteur pour identifier son besoin ou sa demande Analyser la demande pour la qualifier et d�terminer le processus interne de traitement ou d’orientation Etablir le lien entre la demande et les caract�ristiques techniques du r�seau Traduire la demande externe en � langage interne�

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Identifier les demandes non recevables

Orienter la demande vers l’entit� concern�e Orienter l’interlocuteur en fonction de ses besoins dans le respect des r�gles de bonne conduite

Traiter une demande via les diff�rents syst�mes de gestion des �changes distributeur /fournisseurs Identifier le processus de traitement de la demande Evaluer les d�lais de traitement au regard des d�lais r�glementaires et alerter en cas de d�passement Appliquer les modes op�ratoires d�finis (mise en service, …) tout en respectant le catalogue de

prestations

Traiter les r�clamations Orienter l’interlocuteur Rechercher les informations permettant de traiter la r�clamation, identifier la nature de l’�v�nement Apporter des �l�ments de r�ponse dans le respect des d�lais R�diger une r�ponse

Traiter les listes de gestion, les rejets, les anomalies et les redressements Traiter manuellement une demande non automatis�e Appr�cier la qualit� et la coh�rence des informations transmises et identifier les anomalies Evaluer la coh�rence des �l�ments � rejet�s � par l’outil informatique, � partir de l’historique du contrat

client Identifier le processus de traitement des erreurs distributeur / fournisseur Traiter les incoh�rences Traiter les anomalies dans le circuit de demande ou de r�alisation Rechercher les informations n�cessaires aupr�s des diff�rents interlocuteurs de l’entreprise Identifier le besoin d’intervention du technicien client�le en prenant en compte les contraintes

sp�cifiques � ce m�tier (probl�matiques acc�s compteurs, ….) R�aliser les calculs pour redressement de la part acheminement le cas �ch�ant

Traiter les appels des clients sur le relev� des compteurs par t�l�phone

Rechercher des donn�es dans le syst�me de gestion des �changes distributeur / fournisseurs Utiliser les outils de requ�te dans les diff�rents syst�mes informatis�s pour rechercher des �l�ments

concernant la rel�ve, le processus de traitement des demandes fournisseurs ou les prises de rendez-vous

Suivre les indicateurs de qualit� : d�lais de r�alisation, d�lais de changement de fournisseurs

Spécificité « Accueil et traitement des demandes des clients et des fournisseurs sur le haut de portefeuille »Elaborer et g�rer les contrats directs avec les clients haut de portefeuille Rechercher les informations techniques sur le poste de livraison et le dispositif de comptage Rechercher les informations administratives n�cessaires � la facturation Apporter un conseil au client en fonction de ses caract�ristiques et contraintes Elaborer une proposition adapt�e en fonction des caract�ristiques du client Adapter le contrat d’acheminement en fonction du client

Les comp�tences � s�curit� r�glementation �

Identifier les �l�ments de r�ponse � apporter � toute demande dans le cadre de la r�glementation Identifier les informations relevant de la discrimination Identifier et utiliser les proc�dures correspondant au cas trait� / lire et utiliser un logigramme Adapter ses r�ponses rapidement � de nouvelles r�gles et proc�dures


Traiter les demandes avec m�thode et r�activit� Organiser ses propres activit�s dans le cadre d’un travail en �quipe et en relation avec d’autres

interlocuteurs de l’entreprise


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Utiliser les bases de donn�es et logiciels sp�cifiques (nouvel outil informatique) Utiliser le syst�me informatis� de gestion des �changes D�terminer et r�aliser l’ensemble des saisies et des requ�tes n�cessaires au traitement et au suivi de

la demande dans les diff�rents syst�mes informatis�s des �changes distributeur / fournisseur


Ma�triser la relation t�l�phonique Identifier les diff�rents interlocuteurs au sein de l’entreprise, leur r�le et leurs contraintes sp�cifiques

(interventions client�le, travaux raccordements, …) Identifier l’interlocuteur pertinent en fonction de l’information recherch�e Apporter les �l�ments d’information n�cessaires aux techniciens d’intervention client�le, par

informatique ou t�l�phone Communiquer avec efficacit� aupr�s des interlocuteurs internes et externes Traiter des relations complexes avec les fournisseurs

Spécificité « Accueil et traitement des demandes des clients et des fournisseurs sur le haut de portefeuille » Communiquer avec efficacit� aupr�s d’un client professionnel et industriel


Processus accueil distributeur

Les processus associ�s aux traitements des demandes fournisseur Les processus associ�s � la mise � disposition des donn�es �nergie Les processus associ�s � la livraison L’utilisation des diff�rentes liaisons informatiques et des diff�rents outils

dans ce processus Les proc�dures internes � l’entreprise

Le contrat acheminement

Les diff�rents �v�nements de la vie d’un contrat Les �l�ments de facturation de l’acheminement Les conditions standard de livraison

Connaissance de l’entreprise

Les autres m�tiers de l’entreprise, leur processus, leur mode de fonctionnement : interventions client�le ; travaux raccordements ; ….

Communication Techniques de communication Techniques sp�cifiques � la communication par t�l�phone

R�glementation Nouvelles r�gles et proc�dures Le code de bonne conduite Le catalogue des prestations du distributeur �lectricit� Le catalogue des prestations du distributeur gaz

Informatique Les bases de donn�es li�es aux activit�s Les syst�mes de gestion des �changes distributeur / fournisseurs

Spécificité « Accueil et traitement des demandes des clients et des fournisseurs sur le haut de portefeuille » :

Technique acc�s au gaz / � l’�lectricit�

Les postes de d�tente et de livraison (gaz) Les syst�mes de comptage industriels (tarif jaune – tarif vert) – les

r�seaux HTA et BT (�lectricit�)N�gociation du contrat

N�gociation d’un contrat CARD Explication des termes du contrat Connaissance des tarifs (Tarif d’Utilisation du R�seau Public Electricit�

ou Gaz)




Exp�rience professionnelle en tant que conseiller client�le fournisseur ou en tant que technicien client�le

ou BEP – CAP ou BAC PRO services

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BAC +2 dans le domaine administratif-gestion ou dans un domaine technique (plus particuli�rement pour la sp�cificit� � Accueil et traitement des demandes des clients et des fournisseurs sur le haut de portefeuille �)


Evolution au sein du m�tier vers la sp�cificit� � Accueil et traitement des demandes des clients et des fournisseurs sur le haut de portefeuille �

Supervision dans la m�me fili�re d’activit� Expertise dans la m�me fili�re d’activit�

M�tiers du d�veloppement r�seau (gaz) Technicien client�le (plus rare)

Conseiller client�le fournisseur

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Ce m�tier peut �tre sp�cialis� dans un domaine, �lectricit� ou gaz.Ce m�tier a des sp�cificit�s en fonction de l’�nergie : pour l’�nergie gaz, il comporte la promotion des usages du gaz naturel.


Accueil, qualification et suivi des demandes de raccordement ou de modifications provenant de clients professionnels, particuliers ou fournisseurs

Etablissement et �dition de la proposition technique et financi�re de raccordement

Suivi de la r�ception des r�glements

Edition et suivi des courriers clients

Promotion des usages du gaz naturel (sp�cificit� gaz)




Go�t du travail en �quipeBonne �couteOuverture d’espritEtablir un contact de qualit� avec des clients - aisance dans le contactExpliquer avec patience et p�dagogie – adapter son langage


Se conformer avec rigueur aux r�gles et aux principes de bonne conduite du distributeur : non discrimination, objectivit�, transparence, confidentialit�


Capacit� d’adaptation � des �volutions fr�quentesR�activit� et bonne organisation dans le traitement d’une demandeOrganiser ses propres activit�s dans le cadre d’un travail en �quipe et avec plusieurs �quipes sur un plateau

Capacit�s cognitives Assimiler des connaissances nouvellesComp�tences num�riques Manipuler des donn�es chiffr�es

Expression orale S’exprimer avec clart� au t�l�phone – bonne �locutionInformatique Utiliser avec aisance les outils informatiques



Analyser une demande externe de raccordement Questionner l’interlocuteur pour identifier son besoin ou sa demande

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Analyser la demande pour la qualifier et d�terminer le processus interne de traitement ou d’orientation au regard des diff�rents types de branchements (ou de raccordements)

Traduire la demande externe en � langage interne� Identifier les demandes non recevables

Apporter les informations techniques pertinentes au client Identifier et apporter les informations techniques correspondant � la demande du client Expliquer avec p�dagogie les diff�rentes op�rations � r�aliser en fonction de la demande du client �

toutes les �tapes du projet Expliquer avec p�dagogie la r�glementation (ouverture / fermeture, d�lai DICT, s�curit�, …)

Choisir le devis correspondant au type de raccordement ou de modification

Traiter la demande de raccordement via les diff�rents syst�mes informatis�s Etablir le lien entre la demande et les caract�ristiques techniques et g�ographiques du r�seau Se positionner sur un r�seau � partir du plan Identifier la n�cessit� d’une extension du r�seau ou non Mettre en oeuvre le processus de traitement de la demande Evaluer les d�lais de traitement au regard des d�lais r�glementaires

Traiter les cas particuliers, les anomalies et les r�clamations Appr�cier la qualit� et la coh�rence des informations transmises et identifier les anomalies Traiter les incoh�rences Analyser la cause des r�clamations et traiter la demande, le cas �ch�ant Rechercher les informations n�cessaires aupr�s des diff�rents interlocuteurs de l’entreprise R�aliser les calculs pour redressement de la part acheminement le cas �ch�ant

Suivre l’�tat d’avancement du projet de raccordement et traiter les d�passements de d�lais Identifier l’ensemble des informations n�cessaires au d�marrage du projet Identifier les d�lais n�cessaires aux diff�rentes �tapes du projet en fonction des informations apport�es

par les conseillers techniques, les entreprises prestataires et les collectivit�s locales Identifier et traiter les d�passements de d�lais : relances, … R�aliser l’ensemble des op�rations informatiques pour solder le chantier

Suivre la facturation et le recouvrement

Orienter une demande vers l’entit� concern�e Orienter l’interlocuteur en fonction de ses besoins dans le respect des r�gles de bonne conduite

Spécificité gaz :Conseiller et convaincre les prospects sur les usages du gaz naturel Apporter les informations techniques sur la r�glementation relative au gaz naturel Promouvoir les usages du gaz naturel R�pondre � des questions techniques sp�cifiques Pr�senter les offres de financements accompagnant le raccordement Apporter une information dans le cadre d’appels sortants

Calculer le retour sur investissement probable d’un projet raccordement gaz

Les comp�tences � s�curit� r�glementation �

Identifier les �l�ments de r�ponse � apporter � toute demande dans le cadre de la r�glementation Identifier les informations relevant de la discrimination Identifier et utiliser les proc�dures correspondant au cas trait� / lire et utiliser un logigramme Adapter ses r�ponses rapidement � de nouvelles r�gles et proc�dures


Traiter les demandes avec m�thode et r�activit� Organiser ses propres activit�s dans le cadre d’un travail en �quipe et en relation avec d’autres

interlocuteurs de l’entreprise


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Utiliser les bases de donn�es et logiciels sp�cifiques (nouvel outil informatique) : syst�me informatis� de gestion des �changes, syst�me informatis� de l’ing�nierie, syst�me informatis� de suivi des raccordement, outil informatis� de liaison avec les entreprises prestataires et les collectivit�s locales, syst�me informatis� de gestion des r�glements

D�tecter et saisir les informations cl�s � enregistrer sur les demandes des clients lors des appels t�l�phoniques

D�terminer et r�aliser l’ensemble des saisies et des requ�tes n�cessaires au traitement et au suivi de la demande et du r�glement dans les diff�rents syst�mes informatis�s


Etablir un contact de qualit� avec un client et un climat de confiance, Expliquer avec patience et p�dagogie et adapter son langage � l’interlocuteur Mettre en œuvre les bonnes pratiques de communication par t�l�phone Rep�rer les besoins du client par un questionnement adapt�, une �coute active et une reformulation

pertinente, Identifier les diff�rents interlocuteurs au sein de l’entreprise, leur r�le et leurs contraintes sp�cifiques

(interventions client�le, travaux raccordements, …) Identifier l’interlocuteur pertinent en fonction de l’information recherch�e Apporter les �l�ments d’information n�cessaires aux conseillers techniques, par informatique ou

t�l�phone Communiquer avec efficacit� aupr�s des interlocuteurs internes et externes Coop�rer dans le cadre d’une relation client-fournisseur

Spécificité gaz :Argumenter et convaincre au t�l�phone pour promouvoir les usages du gaz Argumenter de fa�on pertinente sur les avantages du gaz naturel et r�pondre avec efficacit� aux

objections, Conclure l’entretien de fa�on adapt�


Ouvrages et r�seaux - raccordements

Fonctionnement des r�seaux et normes techniques � respecter Normes de raccordements, Convention de raccordement, Convention d’exploitation Cartographie,

G�nie civil Notions sur les techniques et r�gles de pose g�nie civilProcessus accueil distributeur

Le processus de traitement des donn�es distributeur / fournisseur Le processus de traitement des erreurs distributeur / fournisseur L’utilisation des diff�rentes liaisons informatiques et des diff�rents outils

dans ce processus La chronologie des diff�rents �changes avec le fournisseur Les proc�dures internes � l’entreprise

Le contrat distributeur

Les �l�ments de facturation Les diff�rents �v�nements de la vie d’un contrat

Le processus de traitement des demandes raccordements

Les diff�rents types de raccordements / de branchements et leurs caract�ristiques pour des clients particuliers et professionnels ou r�sidentiels group�s

Les tarifs associ�sConnaissance de l’entreprise


R�glementation Nouvelles r�gles et proc�dures Le code de bonne conduite La r�glementation li�e aux chantiers de raccordement Le catalogue des prestations du distributeur �lectricit� Le catalogue des prestations du distributeur gaz

Communication Techniques de communication Techniques sp�cifiques � la communication par t�l�phone

Informatique Les bases de donn�es li�es aux activit�s Le syst�me de gestion des �changes distributeur / fournisseurs


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Traiter la demande d’un client industriel Questionner l’interlocuteur pour identifier son besoin ou sa demande Analyser la demande pour la qualifier et d�terminer le processus interne de traitement ou d’orientation

au regard des diff�rents types de branchements (ou de raccordements) Etablir le lien entre la demande et les caract�ristiques techniques et g�ographiques du r�seau Identifier la n�cessit� d’une extension du r�seau ou non Traduire la demande externe en � langage interne� Identifier le processus de traitement de la demande Evaluer les d�lais de traitement au regard des d�lais r�glementaires et alerter en cas de d�passement Appliquer les proc�dures du catalogue de prestations du distributeur �lectricit� / du distributeur gaz

Traiter la demande d’un producteur photovolta�que Questionner l’interlocuteur pour identifier son besoin ou sa demande Etablir le lien entre la demande et les caract�ristiques techniques et g�ographiques du r�seau Identifier le processus de traitement de la demande Identifier l’ensemble des contraintes associ�es


BTS dans un domaine technique ou, dans une moindre mesure, un domaine commercialou Exp�rience professionnelle dans l’exploitation ou les �tudes d’ing�nierie, plus rarement dans les

techniques d’intervention client�le


Vers la supervision des activit�s Charg� d’affaires raccordement Gestionnaire de contrat d’acheminement Conseiller client�le acheminement Exploitation

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Pilotage des chantiers de raccordement


Charg� d’affaires raccordements

Ce m�tier peut �tre sp�cialis� dans un domaine, �lectricit� ou gaz.Ce m�tier a des sp�cificit�s en fonction de l’�nergie : pour l’�nergie gaz, il comporte la promotion des usages du gaz naturel.


R�alisation des �tudes techniques et devis de branchement ou de modifications

Suivi des projets de raccordementsConstitution du dossier des travaux et achat du mat�rielDemande et suivi des autorisations en lien avec les collectivit�s localesProgrammation et pr�paration des travauxPilotage des travaux et coordination des entreprises ou des intervenants internesContr�le et r�ception des travaux









Capacit�s techniques Capacit� � apporter des solutions techniques rapidesInformatique Utiliser ais�ment diff�rentes applications informatiques



R�aliser l’�tude technique pour un projet de travaux de raccordement Analyser le terrain et les diff�rentes contraintes associ�es Identifier les diff�rentes caract�ristiques des mat�riels, ouvrages et r�seaux dans son domaine de

sp�cialit� Choisir des solutions techniques permettant d’optimiser les co�ts en fonction du terrain, des diff�rentes

contraintes, des demandes des collectivit�s territoriales et du client Chiffrer un chantier en fonction du terrain, des techniques de pose choisies et des �l�ments particuliers

Commander et r�ceptionner le mat�riel correspondant � un projet de travaux de raccordement Identifier les mat�riels et accessoires correspondant � une solution technique en prenant en compte les

r�gles de s�curit� et les techniques de construction Appr�cier la conformit� du mat�riel re�u Identifier les manques �ventuels au regard du projet

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Rechercher l’ensemble des autorisations n�cessaires � la r�alisation du chantier Suivre les proc�dures de demande d’autorisations en prenant en compte la r�glementation et les

r�gles propres aux diff�rentes collectivit�s locales

Superviser la r�alisation d’un projet de travaux de raccordement Appr�cier la possibilit� de d�marrer le chantier en fonction de l’ensemble des �l�ments de pr�paration Elaborer les termes d’un engagement contractuel avec le prestataire D�terminer les rendez-vous de voierie Evaluer la qualit� de r�alisation des travaux et le respect des diff�rentes contraintes techniques Evaluer la conformit� de la r�alisation � la commande en fin de chantier Identifier les anomalies et analyser leur impact, en d�duire les mesures � prendre Appr�cier la pertinence des demandes d’�carts du prestataire en fonction du terrain D�terminer le d�clenchement des paiements des prestataires R�aliser l’ensemble des op�rations pour solder le chantier

Promouvoir aupr�s des diff�rents interlocuteurs les usages du gaz naturel (sp�cificit� gaz) Apporter les informations techniques sur la r�glementation relative au gaz naturel Promouvoir les usages du gaz naturel


Analyser les risques et les contraintes r�glementaires li�s aux chantiers et prendre les mesures adapt�es Analyser et anticiper l’ensemble des risques s�curit� li�s aux diff�rents chantiers Identifier l’ensemble des contraintes r�glementaires et environnementales et les prendre en compte

dans l’organisation du chantier Transmettre � l’ensemble des interlocuteurs concern�s toutes les informations n�cessaires pour

r�aliser des interventions en s�curit� Evaluer l’application des r�gles, proc�dures et consignes pour les interventions sur r�seau avec



chantiers et identifier les mesures � prendre Evaluer la pertinence des informations transmises aux tiers pour le respect de la s�curit�

Les comp�tences � organisation m�thode gestion�

Piloter les entreprises prestataires Evaluer les capacit�s des prestataires de r�alisation du chantier au regard de la demande Appr�cier et suivre les d�lais de r�alisation

G�rer les donn�es de cartographie / donn�es patrimoniales Analyser l’exactitude d’un plan remis par le sous-traitant et identifier les incoh�rences Traiter l’ensemble des donn�es recueillies pour transmettre les informations de cartographie


Transmettre les informations n�cessaires en fin de projet R�aliser les transmissions n�cessaires pour finaliser le projet aupr�s des collectivit�s locales et pour la

prise en compte par l’exploitant

Utiliser les outils informatis�s li�s � l’activit� Utiliser les logiciels sp�cifiques li�s � l’activit� : commande de mat�riels, …


Organiser et animer un rendez-vous de voierie Conduire une r�union en fonction des objectifs

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D�velopper des relations professionnelles et n�gocier avec diff�rents interlocuteurs N�gocier les interventions � r�aliser avec les prestataires et les repr�sentants des collectivit�s locales

en prenant en compte les impacts financiers


Ouvrages et r�seaux dans le domaine de sp�cialit�(Gaz – Electricit�)

Fonctionnement des r�seaux et normes techniques � respecter Techniques et r�gles de pose branchements �lectricit� / gaz Caract�ristiques des mat�riels et accessoires correspondant aux diff�rentes

techniquesG�nie civil Techniques et r�gles de pose g�nie civilTravaux sur voirie Les processus de demandes d’autorisation

Les responsabilit�sS�curit� Risques li�s � l’amiante

Les diff�rentes habilitations et leur signification Les r�gles, proc�dures, modes op�ratoires et consignes li�es aux diff�rentes

interventions Le processus QSE concernant son domaine d’activit�

R�glementation R�glementation des autorisations acc�s voierie R�glementation environnementale

Informatique Outils logiciels sp�cifiques (commande de mat�riels, pilotage des projets, suivi des indicateurs,…)

Gestion de projet Outils et techniques de pilotage de projet Pilotage de prestataires



Piloter un projet Analyser les indicateurs de gestion d’un projet Arbitrer les choix techniques en fonction des demandes des collectivit�s locale, des contraintes du

chantier et des co�ts


Exp�rience professionnelle en exploitation et maintenance des r�seaux ou BAC+2 dans un domaine technique


Charg� d’�tudes (ing�nierie)Charg� d’affaires et de projet (ing�nierie)Exploitation

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Encadrement de proximit� des �quipes d’accueil et d’acheminement


Responsable d’�quipe

Ce m�tier peut correspondre � diff�rents sp�cialit�s : responsable �quipe accueil, responsable �quipe acheminement, les connaissances techniques �tant diff�rentes.


Organisation de l'activit� d'une �quipe

Animation de l’�quipe

Gestion des donn�es de l’activit�

Gestion des moyens techniques n�cessaires � la r�alisation des chantiers de raccordement

Suivi de la qualit�, du respect des normes et des r�glesSuivi des co�tsProposition d'am�lioration









Capacit�s techniques Comp�tences techniques li�es � l’activit� Capacit� � apporter des solutions techniques rapides




Organiser l’activit� de l’accueil acheminement Evaluer les moyens humains et mat�riels n�cessaires � la r�alisation de l’activit� Arbitrer les allocations de ressources n�cessaires en fonction du contexte Prioriser et planifier les diff�rentes interventions � r�aliser en fonction du degr� d’urgence et des

priorit�s

Evaluer la bonne ex�cution de l’ensemble des activit�s Evaluer la bonne r�alisation de diff�rentes prestations Evaluer la bonne utilisation du mat�riel Traiter les incidents et anomalies dans l’ex�cution des travaux

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Traiter les anomalies et les demandes complexes Identifier le processus de traitement des dysfonctionnements et des erreurs Traiter les incoh�rences, non conformit�s et dysfonctionnements

Les comp�tences � r�glementation�

Analyser la conformit� des r�ponses apport�es aux demandes au regard avec la r�glementation Analyser les informations relevant de la discrimination Rechercher les r�ponses pertinentes aux questions et anomalies complexes Synth�tiser et expliquer les proc�dures Elaborer des actions d’am�liorations Adapter les proc�dures de traitement des demandes � de nouvelles r�gles Transmettre � l’ensemble des interlocuteurs internes concern�s toutes les informations n�cessaires



Coordonner les activit�s des �quipes D�finir les priorit�s en cas d’incidents Traiter plusieurs �v�nements simultan�s avec m�thode Suivre et analyser des indicateurs d’activit� Elaborer des actions d’am�liorations


Suivre et analyser des indicateurs d’activit� Analyser les r�sultats d’enqu�te satisfaction clients Identifier les actions d’am�lioration pertinentes Evaluer la pertinence et les d�lais du traitement des r�clamations

Utiliser les bases de donn�es et logiciels sp�cifiques Utiliser toutes les fonctionnalit�s des diff�rents syst�mes informatis�s de gestion des �changes Utiliser les logiciels bureautiques, de messagerie et de gestion des activit�s

Elaborer des notes claires et compr�hensibles Analyser objectivement les informations sur une situation Identifier toutes les informations � transmettre, en fonction des interventions, aux interlocuteurs

internes et aux interlocuteurs externes en appliquant les r�gles de confidentialit� Alerter � bon escient les interlocuteurs ad hoc en fonction des probl�mes rencontr�s Synth�tiser les informations n�cessaires et argumenter ses choix pour rendre compte de ses activit�s Rechercher les informations sur l’�volution des r�gles et processus de traitement Rechercher les informations sur l’�volution des technologies


Identifier les diff�rents interlocuteurs au sein de l’entreprise, leur r�le et leurs contraintes sp�cifiques Identifier l’interlocuteur pertinent en fonction de l’information recherch�e Traiter des relations complexes avec les fournisseurs

Expliquer les r�gles et proc�dures de mani�re claire et compr�hensible Communiquer avec efficacit� aupr�s des interlocuteurs internes et externes Adapter son mode de communication � des interlocuteurs externes

Animer et motiver l’�quipe Evaluer l’atteinte des objectifs par l’�quipe, valoriser les r�sultats obtenus et mener des actions

d’am�lioration Traiter les conflits �ventuels Tutorer des collaborateurs et expliquer des modes op�ratoires et proc�dures Accompagner le d�veloppement des comp�tences des collaborateurs


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Sp�cialit� raccordementOuvrages et r�seaux dans le domaine de sp�cialit�(Gaz – Electricit�)

Fonctionnement des r�seaux et normes techniques � respecter Techniques et r�gles de pose branchements �lectricit� / gaz Caract�ristiques des mat�riels et accessoires correspondant aux diff�rentes

techniquesG�nie civil Techniques et r�gles de pose g�nie civilTravaux sur voirie Les processus de demandes d’autorisation

Les responsabilit�sS�curit� Risques li�s � l’amiante

Les diff�rentes habilitations et leur signification Les r�gles, proc�dures, modes op�ratoires et consignes li�es aux diff�rentes

interventions Le processus QSE concernant son domaine d’activit�

R�glementation R�glementation des autorisations acc�s voierie R�glementation environnementale

Sp�cialit� accueil acheminementProcessus accueil distributeur

Le processus de traitement des donn�es distributeur / fournisseur Le processus de traitement des erreurs distributeur / fournisseur L’utilisation des diff�rentes liaisons informatiques et des diff�rents outils dans

ce processus La chronologie des diff�rents �changes avec le fournisseur Les proc�dures internes � l’entreprise

Connaissances communesLe contrat distributeur

Les �l�ments de facturation Les diff�rents �v�nements de la vie d’un contrat



R�glementation Normes Proc�dures Nouvelles r�gles et proc�dures

Qualit� Syst�me de management qualit� Le processus QSE concernant son domaine d’activit�

Informatique Outils logiciels et syst�mes informatis�s sp�cifiques � l’activit�Animation d’�quipe Les techniques d’animation d’�quipe

Les connaissances courantes sur les r�gles des contrats de travail Notions droit social : r�gles de gestion du personnel, pr�rogatives

repr�sentants du personnel, inspection du travail, … Relations avec autorit�s externes sur le terrain (comportement � adopter)

Gestion des activit�s Les tableaux de bord de gestion des activit�s R�gles de gestion Achats

Gestion de projet Outils et techniques de pilotage de projet Pilotage de prestataires




Exp�rience professionnelle en tant que conseiller client�le ou conseiller technique � senior �ou BTS Action commerciale / Bac +2 dans un domaine technique


Charg�s d’affaires

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6 - Famille 4 : Les m�tiers de la conception et de la construction des ouvrages et r�seaux

Cette famille de m�tiers recouvre quatre activit�s principales :

Pilotage des investissements / gestion et d�veloppement du patrimoine Conception des ouvrages Pr�paration, coordination et mise en œuvre des travaux d'adaptation des r�seaux Cartographie

Activit�s M�tiers concern�s (exemples) Pilotage des investissements /

gestion et d�veloppement du patrimoine


Conception des ouvrages Charg�s d’�tudes

Pr�paration, coordination et mise en œuvre des travaux d'adaptation des r�seaux

Charg�s d’affaires et de projetsou

activit� r�alis�e par des agents techniques ou responsables techniques

Cartographie Cartographe

Activit�Pilotage des investissements / gestion et d�veloppement du patrimoine



Cette activit� peut �tre r�alis�e par un responsable des investissements ou, dans les plus petites structures, par le responsable de la structure ou le responsable technique.


Pilotage des �tudes technico-�conomiques et prospectivesR�alisation des pr�-�tudes technico-�conomiques et prospective et des �tudes d’impact

Pilotage des investissementsProgrammation annuelle des investissements

Suivi des programmes d'investissement, des co�ts et du respect des normes

Suivi de la fiabilit� et de l'exhaustivit� des bases de donn�es patrimoniales



Concevoir des projets en fonction des �tudes d’opportunit� Concevoir, �laborer des projets d’extension en fonction des �tudes d’opportunit� Concevoir, �laborer des projets de renouvellement et d’optimisation en fonction des orientations

sur les facteurs de risques

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Analyser la pertinence de projets Analyser l’opportunit�, la pertinence, la faisabilit�, le rendement d’un projet d’extension Analyser l’opportunit�, la pertinence, la faisabilit�, le rendement d’un projet de renouvellement ou

d’optimisation

Evaluer l’opportunit� d’un investissement Appr�cier le retour sur investissement probable Evaluer l’enveloppe financi�re

G�rer l’ensemble des investissements sur tous les facteurs de risque

Piloter l’ensemble des activit�s li�es aux investissements Evaluer l’enveloppe financi�re d’un projet Evaluer les d�lais de r�alisation d’un projet

Analyser et prioriser diff�rents projets au regard des contraintes et opportunit�s �conomiques et techniques

Recueillir les informations sur les projets de d�veloppement local Identifier les zones et les projets sur lesquels se positionner Prioriser les projets li�s au traitement des facteurs de risques en fonction du type de facteur et des

programmes travaux-voierie des collectivit�s locales D�finir des programmes de travaux

Activit� :Conception des ouvrages


Charg� d’�tudes / ing�nieur d’�tudes

Cette activit� peut �galement �tre r�alis�e par des agents techniques ou responsables techniques.

Les charg�s d’affaires peuvent �tre sp�cialis�s dans une �nergie, gaz ou �lectricit�, et parfois dans un domaine plus pr�cis pour cette �nergie.


Etudes techniques / Dimensionnement et calcul de r�seaux complexes (APS)

Etudes des sch�mas directeurs / sch�mas de vannage

Veille technologique

Pr�paration de dossiers d'autorisation




Go�t du travail en �quipeBonne �couteOuverture d’esprit

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Aisance dans le contactOrganisation / m�thode / logique

Capacit� d’adaptation � des �volutions fr�quentesR�activit� et bonne organisation dans le traitement d’une demande

Capacit�s cognitives Assimiler des connaissances nouvellesCuriosit�

Informatique Utiliser avec aisance les outils informatiquesCapacit�s techniques Capacit� � apporter des solutions techniques rapides



Etudier et calculer diff�rentes solutions techniques pour un projet donn� (li� � un client ou � un facteur de risque)

Analyser les diff�rentes possibilit�s pour la structure du r�seau Calculer et dimensionner des r�seaux Choisir les caract�ristiques des mat�riels et ouvrages Analyser l’implantation g�ographique optimale

Etudier diff�rentes solutions techniques pour �laborer un sch�ma directeur du r�seau Etudier les diff�rentes solutions pour moderniser un r�seau Analyser les diff�rents projets sur un m�me r�seau Etudier un sch�ma cible en coh�rence avec l’ensemble des �tudes et projets Anticiper les �volutions du r�seau en fonction des diff�rentes orientations de d�veloppement local

et de l’int�r�t �conomique

Etudier des cas particuliers (r�seau raccord� � l’�olien)Appr�cier les solutions techniques au regard des contraintes �conomiques et techniques

Analyser la coh�rence et la faisabilit� de diff�rents choix techniques au regard du terrain Analyser la pertinence du trac� et du dimensionnement Evaluer l’impact, la pertinence de diff�rentes solutions en fonction des contraintes �conomiques et

techniques

Calculer le retour sur investissement probable en anticipant sur l’utilisation du r�seau

Analyser et prioriser diff�rents projets au regard des contraintes et opportunit�s �conomiques et techniques

Recueillir les informations sur les projets de d�veloppement local Identifier les zones et les projets sur lesquels se positionner Prioriser les projets li�s � la ma�trise des facteurs de risques en fonction du type de facteur et des

programmes voierie des collectivit�s locales D�finir des programmes de travaux

Pr�parer et suivre le dossier administratif d’un projet Evaluer les d�lais de r�alisation Chiffrer les travaux

Mettre en place et r�aliser une veille sur les prescriptions r�glementaires et technologiques


Analyser les risques et les contraintes r�glementaires li�s aux projets Identifier l’ensemble des contraintes r�glementaires et les prendre en compte dans la conception des

projets Rechercher aupr�s des interlocuteurs internes toutes les informations n�cessaires


Piloter un projet Analyser les indicateurs d’avancement du projet

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G�rer un ensemble de projets Organiser son activit� en fonction du portefeuille d’affaires Identifier les priorit�s et les enjeux de l’entreprise sur les diff�rents projets dans le nouveau

contexte d’ouverture des march�s G�rer les priorit�s et les d�lais sur un ensemble de projets conduits simultan�ment


Rechercher et transmettre l’ensemble des informations li�es � un projet Rechercher l’ensemble des informations n�cessaires � l’�laboration d’un projet R�aliser les transmissions n�cessaires pour la prise en compte par le charg� d’affaires

Utiliser les outils informatis�s li�s � l’activit� Utiliser les logiciels sp�cifiques li�s � l’activit� : commande de mat�riels, … Utiliser les outils de pilotage des chantiers Utiliser les outils de gestion financi�re


Technique dans son domaine de sp�cialit�

Gaz : diff�rentes pressions, techniques PE, acier (protections cathodiques, techniques de soudure, …)

Electricit� : loi d’Ohm, notion de tension, de courant, d’intensit�, d’intensit� de court-circuit, de puissance, protection s�lective

Ouvrages et r�seaux dans le domaine de sp�cialit�(Gaz – HTB/HTA–HTA / BT)

Fonctionnement des r�seaux Techniques et r�gles de pose r�seaux et ouvrages �lectricit� / gaz Caract�ristiques des mat�riels et accessoires correspondant aux diff�rentes

technologies

Architecture de r�seaux

Dimensionnement de r�seaux Liaisons r�seaux de transports / r�seaux de distribution R�seaux primaires, secondaires, tertiaires

Construction de r�seau

Contraintes techniques de pose de r�seau dans son domaine (�lectricit� / gaz)

Les grandes �tapes de construction de r�seauG�nie civil Techniques et r�gles de pose g�nie civilExploitation des r�seaux

Contraintes de l’exploitation


diff�rentes interventions Le processus QSE concernant son domaine d’activit�

R�glementation Normes techniques et r�glementation li�s � la conception de r�seaux R�glementation des autorisations acc�s voierie R�glementation environnementale


Economie - gestion Calcul �conomique d’un retour sur investissement Catalogue des prestations du distributeur






Charg� d’affaires et de projet (ing�nierie) Exploitation

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Activit� :Pr�paration, coordination et mise en œuvre des travaux d'adaptation des r�seaux


Charg�s d’affaires et de projets

Les charg�s d’affaires peuvent �tre sp�cialis�s dans une �nergie, gaz ou �lectricit�, et parfois dans un domaine plus pr�cis pour cette �nergie.


R�alisation et contr�le des �tudes d'ex�cution et du chiffrageSuivi du dossier d'autorisationApport des �l�ments pour le lancement appels d'offrePr�paration des travauxPilotage des travaux et coordination des entreprisesContr�le et r�ception des travauxConstitution du dossier d’ouvrage












Analyser les solutions techniques pour un projet de travaux Identifier les diff�rentes caract�ristiques des mat�riels, ouvrages et r�seaux dans son domaine de

sp�cialit� Analyser la coh�rence et la faisabilit� des choix techniques propos�s dans le dossier au regard du

terrain

Elaborer ou faire �laborer le projet de r�alisation Analyser le terrain et les diff�rentes contraintes associ�es Choisir des solutions techniques permettant d’optimiser les co�ts en fonction du terrain, des

diff�rentes contraintes, des demandes des collectivit�s territoriales et, le cas �ch�ant du client Analyser un projet de r�alisation �labor� par un prestataire et identifier les incoh�rences ou erreurs Chiffrer un chantier en fonction du terrain, des techniques de pose choisies et des �l�ments

particuliers

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Commander et r�ceptionner le mat�riel correspondant � un projet Identifier les mat�riels et accessoires correspondant � une solution technique en prenant en

compte les r�gles de s�curit� et les techniques de construction Appr�cier la conformit� du mat�riel re�u Identifier les manques �ventuels au regard du projet

Rechercher l’ensemble des autorisations n�cessaires � la r�alisation du chantier Suivre les proc�dures de demande d’autorisations en prenant en compte la r�glementation et les

r�gles propres aux diff�rentes collectivit�s locales

Superviser la r�alisation d’un projet Identifier et pr�parer l’ensemble des �l�ments n�cessaires au d�marrage du chantier : mat�riels,

autorisations, … Appr�cier la possibilit� de d�marrer le chantier en fonction de l’ensemble des �l�ments de

pr�paration Elaborer les termes d’un engagement contractuel avec le prestataire D�terminer les r�unions de chantier Evaluer la qualit� de r�alisation des ouvrages et le respect des diff�rentes contraintes techniques Evaluer la conformit� de la r�alisation par rapport � la commande en fin de chantier et la conformit�

de l’ouvrage Appr�cier la pertinence des demandes d’�carts du prestataire en fonction du terrain Identifier les anomalies et analyser leur impact, en d�duire les mesures � prendre R�aliser l’ensemble des op�rations pour solder le chantier

Traiter les r�clamations Rechercher les �l�ments de r�ponse


Analyser les risques et les contraintes r�glementaires li�s aux chantiers et prendre les mesures adapt�es Analyser et anticiper l’ensemble des risques s�curit� li�s aux diff�rents chantiers Identifier l’ensemble des contraintes r�glementaires et les prendre en compte dans l’organisation du

chantier Rechercher aupr�s des interlocuteurs internes toutes les informations n�cessaires pour r�aliser des


pour r�aliser des interventions en s�curit� Evaluer l’application des r�gles, proc�dures et consignes pour les interventions sur r�seau avec



chantiers et identifier les mesures � prendre Evaluer la pertinence des informations transmises aux tiers pour le respect de la s�curit�


Piloter un projet Analyser les indicateurs d’avancement du projet

G�rer un ensemble de projets Organiser son activit� en fonction du portefeuille d’affaires Identifier les priorit�s et les enjeux de l’entreprise sur les diff�rents projets dans le nouveau

contexte d’ouverture des march�s G�rer les priorit�s et les d�lais sur un ensemble de projets conduits simultan�ment

Piloter les sous-traitants Evaluer les capacit�s des prestataires de r�alisation du chantier au regard de la demande Appr�cier et suivre les d�lais de r�alisation

G�rer les donn�es de cartographie / donn�es patrimoniales Identifier les enjeux �conomiques de la gestion des donn�es patrimoniales dans le nouveau

contexte d’ouverture des march�s

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Identifier les enjeux s�curit� de la gestion des donn�es cartographiques Analyser l’exactitude d’un plan remis par le sous-traitant et identifier les incoh�rences Traiter l’ensemble des donn�es recueillies pour constituer un dossier de cartographie comportant

toutes les informations n�cessaires (date, mat�riel, longueur, …) Appr�cier la lisibilit�, la clart� et l’exhaustivit� du dossier de cartographie et identifier les

informations ou explications compl�mentaires � apporter


Transmettre les informations n�cessaires en fin de projet Traiter les informations sur les anomalies R�aliser les transmissions n�cessaires pour finaliser le projet aupr�s des collectivit�s locales et

pour la prise en compte par l’exploitant Elaborer le dossier technique, financier et d’immobilisation Elaborer le dossier de cartographie

Utiliser les outils informatis�s li�s � l’activit� Utiliser les logiciels sp�cifiques li�s � l’activit� : commande de mat�riels, … Utiliser les outils de pilotage des chantiers


Organiser et animer une r�union de chantier Conduire une r�union en fonction des objectifs Animer une r�union en prenant le leadership N�gocier les interventions des diff�rents prestataires en prenant en compte les impacts financiers

D�velopper des relations professionnelles et n�gocier avec diff�rents interlocuteurs N�gocier les termes de r�alisation d’un projet avec un am�nageur N�gocier des conditions d’intervention aupr�s des prestataires

Communiquer avec efficacit� aupr�s des interlocuteurs internes et externes Adapter son mode de communication � des interlocuteurs externes (syndics, propri�taires,

riverains, ma�tre d’ouvrage, DRIRE ..) Coordonner son activit� avec diff�rents interlocuteurs internes


Technique dans son domaine de sp�cialit�

Gaz : diff�rentes pressions, techniques PE, acier (protections cathodiques, techniques de soudure, …)

Electricit� : loi d’Ohm, notion de tension, de courant, d’intensit�, d’intensit� de court-circuit, de puissance, protection s�lective

Ouvrages et r�seaux dans le domaine de sp�cialit�(Gaz – HTB/HTA–HTA / BT)

Fonctionnement des r�seaux Techniques et r�gles de pose r�seaux et ouvrages �lectricit� / gaz Caract�ristiques des mat�riels et accessoires correspondant aux diff�rentes

technologies

Exploitation des r�seaux

Contraintes de l’exploitation

Construction de r�seau

Contraintes techniques de pose de r�seau dans son domaine (�lectricit� / gaz)

Les grandes �tapes de construction de r�seauG�nie civil Techniques et r�gles de pose g�nie civilS�curit� Les risques

Les diff�rents �l�ments li�s � la s�curit� technique dans son domaine Les r�gles, proc�dures, modes op�ratoires et consignes li�es � la conduite

et � l’exploitation du r�seau Le processus QSE concernant son domaine d’activit�

R�glementation R�glementation des autorisations acc�s voierie Conventions d’exploitation (r�le, utilisation, ..)

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Cahiers des charges de concessions Connaissances technique et r�glementaire de construction des ouvrages :

documents, … S�curit� technique gaz (arr�t� 13/07/2000) Conditions d’ex�cution du travail sous tension HTA et HTB (�lectricit�) Contraintes vis-�-vis des DRIRE


Gestion de projet / pilotage prestataires

Outils et techniques de pilotage de projet Pilotage de prestataires : notions de points d’arr�t, points de contr�le



Appr�cier des choix technologiques en collaboration avec le domaine du transport


Exp�rience professionnelle dans l’exploitation de r�seaux / en tant qu’assistant ing�nieur avec 10 � 15 ans d’exp�rience dans les m�tiers d’ing�nierie / en tant que charg� d’�tudes / dans le domaine des raccordements

ou Jeunes ing�nieursou BAC+2 dans le domaine de l’�lectrotechnique pour l’�lectricit� (si possible avec une formation

compl�mentaire g�nie civil) ou BAC +2 Fluides environnement pour le gazou BTS g�nie civil


Expertise Exploitation dans d’autres m�tiers (nucl�aire, …) Achats Qualit�

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Activit�Cartographie


Cartographe


Mise � jour et contr�le de la fiabilit� des �l�ments cartographiquesMise � jour des bases de donn�es

Transmission des �l�ments cartographiques pour la r�alisation des chantiers












Elaborer et mettre � jour les plans cartographiques en utilisant les syst�mes informatis�s associ�s Mettre � jour et renseigner les bases de donn�es cartographiques Faire des requ�tes dans le syst�me informatique g�ographique Num�riser des dossiers papier Evaluer la coh�rence des plans d’implantation des ouvrages, du sch�ma d’exploitation et des

bases de donn�es Appr�cier la qualit� des donn�es remises par des exploitations, charg�s d’affaires ou prestataires

et d�tecter les erreurs �ventuelles


Appliquer les r�gles et proc�dures li�es � la cartographie Identifier les cons�quences sur le plan de la s�curit� d’une erreur ou d’un oubli dans la mise � jour

de la cartographie


Mettre � jour avec rigueur et m�thode la cartographie du r�seau sur une zone d�termin�e et les bases de donn�es correspondantes


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Echanger les informations n�cessaires avec les charg�s d’affaires Utiliser les outils informatis�s li�s � l’activit� Utiliser les logiciels de dessin de cartographie



Ouvrages et r�seaux dans le domaine de sp�cialit�(Gaz – Electricit�)

Fonctionnement des r�seaux et normes techniques � respecter Caract�ristiques des mat�riels et accessoires correspondant aux diff�rentes

techniques

Techniques de cartographie

Techniques et r�gles de cartographie

S�curit� Les r�gles et risques s�curit� li�s au r�seau Le processus QSE concernant son domaine d’activit�

Informatique Outils logiciels sp�cifiques






Charg� d’�tudes (ing�nierie) Charg� d’affaires et de projet (ing�nierie) Exploitation

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7 - Famille 5 : Les m�tiers du d�veloppement r�seau

Cette famille de m�tier recouvre une activit� principale :

D�veloppement r�seau

Cette activit� est sp�cifique � l’�nergie gaz.


D�veloppement r�seau D�veloppeur r�seau

D�veloppement r�seau


D�veloppeur r�seau

Il peut s’agir d’un m�tier � part enti�re ou d’une activit� assur�e par le directeur de la structure ou le responsable territorial ou le responsable du d�veloppement.

Les d�veloppeurs r�seau peuvent �tre sp�cialis�s par segmentation des prescripteurs et clients : promoteurs, collectivit�s locales, entreprises industrielles, …


Rep�rage des opportunit�s de d�veloppement de r�seau gaz

Conception et suivi de projets de d�veloppement de r�seau gaz

Relations professionnelles avec les prescripteurs et les clients

D�veloppement des ventes et des raccordements





Aisance dans le contactEcouteCapacit� � expliquer avec patience et p�dagogie, � adapter son langageCapacit� � communiquer avec des interlocuteurs diff�rentsSens du clientAdopter un comportement professionnel et rigoureuxMa�trise de soi dans des relations conflictuelles

Comportements Se conformer avec rigueur aux r�gles et aux principes de bonne conduite

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s�curit� / respect des r�gles

du distributeur : non discrimination, objectivit�, transparence, confidentialit�


Autonomie dans l’organisation de ses activit�s Prise d’initiatives

Capacit� d’adaptation Capacit� d’adaptation au changement Adaptation � des contextes d’intervention diff�rents

Capacit�s cognitives Capacit�s de compr�hension des �l�ments techniques pour des personnes ayant une formation ou une exp�rience dans un domaine commercialCapacit� d’acquisition de comp�tences dans le domaine de la communication et du d�veloppement pour des personnes ayant une formation ou une exp�rience dans un domaine technique



D�tecter les projets et �v�nements sur un territoire S�lectionner des informations pertinentes sur le secteur � partir de diff�rentes sources Identifier les besoins et d�tecter les projets des collectivit�s locales Identifier les �v�nements sur le territoire pouvant avoir une incidence sur les projets de d�veloppement Rechercher l’ensemble des informations pertinentes sur les projets des collectivit�s et sur les appels

d’offre

Identifier et analyser les opportunit�s de d�veloppement Identifier les opportunit�s de d�veloppement sur un territoire donn� en relation avec les autres

interlocuteurs de l’entreprise Analyser les enjeux de ces diff�rentes opportunit�s de d�veloppement Analyser la faisabilit� d’un projet de d�veloppement

Identifier et analyser les attentes et les besoins des interlocuteurs, prescripteurs et clients Identifier les pr�occupations et les besoins des interlocuteurs Identifier les process techniques des interlocuteurs industriels Identifier les modes de d�cision des diff�rents interlocuteurs Identifier les priorit�s en fonction des enjeux et des contraintes internes au distributeur

Concevoir la r�ponse aux projets des collectivit�s locales Etablir le lien entre la demande et les caract�ristiques techniques du r�seau Choisir des solutions adapt�es en fonction des solutions propos�es par l’entreprise Conduire un projet d’�laboration de solutions sur mesure en relation avec les experts du domaine (ex :

quartier d�veloppement durable)

Accompagner le client jusqu’� la r�alisation du projet Appr�cier la bonne r�alisation technique du projet Etablir et maintenir la liaison avec les responsables techniques du projet (charg�s d’affaires, …) Traiter les �carts avec le projet initial


Transmettre aux diff�rents interlocuteurs internes les informations pertinentes sur les opportunit�s de d�veloppement et les projets

Identifier et suivre les �volutions de l’environnement r�glementaire de la distribution


Communiquer et convaincre Identifier le profil, les pr�occupations et les objections de l’interlocuteur par une �coute attentive et un

rep�rage des signaux de communication non verbale Conduire l’entretien et adapter son argumentation en fonction de l’analyse des besoins de

l’interlocuteur

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Conclure l’entretien de fa�on adapt�e en recherchant un engagement de l’interlocuteur

Etablir et d�velopper des relations professionnelles avec les interlocuteurs externes, prescripteurs et clients Identifier les diff�rents interlocuteurs et les acteurs cl�s, leur r�le et leur champ de d�cision Analyser les diff�rents courants d’opinion et les leaders d’opinion Cibler les interlocuteurs cl�s Etablir et d�velopper les relations professionnelles avec ces interlocuteurs D�velopper une relation de confiance aupr�s des interlocuteurs Etablir, faciliter et d�velopper les liaisons entre les interlocuteurs externes (et les interlocuteurs

internes

Concevoir et conduire des actions de communication professionnelle aupr�s des diff�rents interlocuteurs D�finir des priorit�s et des objectifs pour les actions de communication professionnelle Elaborer et proposer des actions en fonction de ces objectifs D�finir les modalit�s des interventions et assurer la coordination entre les diff�rents acteurs Animer des �changes et intervenir de mani�re pertinente sur le contenu Evaluer l’impact des actions de communication professionnelle


Communication Conception d’une action de communication Techniques de communication Techniques d’animation de r�union

R�glementation Environnement r�glementaire de la distribution et �volutions de cette r�glementation (loi SRU, …)

D�lais li�s � l’environnement r�glementaire Catalogue de prestations Cahiers des charges de concessions Conventions d’exploitation (r�le, utilisation, ..)

Ouvrages et r�seaux (Gaz)

Vocabulaire technique Caract�ristiques techniques des ouvrages et r�seaux Les postes de d�tente et de livraison

Energie gaz et solutions combin�es

Les caract�ristiques de l’�nergie gaz Les solutions combin�es avec des �nergies renouvelables (solaire,

g�othermie, ..)Concessions D�finition de la concession

Cahier des charges Probl�matiques des autorit�s conc�dantes

Les diff�rents prescripteurs et clients

Probl�matiques des diff�rents prescripteurs et clients Modes de fonctionnement et modes de d�cision Proc�d�s et technologies des clients industriels


Les autres m�tiers de l’entreprise, leur processus, leur mode de fonctionnement

Les orientations strat�giques de l’entreprise




Conseillers client�le raccordements Encadrants technique client�le M�tiers du commercialisateurou Jeunes dipl�m�s : ing�nieurs d’affaires et commerciaux (BTS Action commerciale)

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Management dans la filière développement Métiers du commercialisateur

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8 - Famille 6 : Les m�tiers des relations avec les autorit�s conc�dantes et collectivit�s locales

Cette famille de m�tier recouvre une activit� principale :




N�gociation et suivi des contrats de concession

Conseiller collectivit�s locales –concessions

Responsable territorial

Relation avec les autorit�s conc�dantes et les collectivit�s locales


Conseiller collectivit�s locales Conseiller concessions Responsable territorial

Il peut s’agir d’un ou plusieurs m�tier(s) ou emploi(s) � part enti�re (interlocuteur collectivit�s, conseiller concessions, charg� de portefeuille, …) ou d’une activit� assur�e par le directeur de la structure ou le responsable territorial ou le responsable du d�veloppement.

Compte tenu des diff�rences en termes d’organisation de ces activit�s en fonction de la taille de l’entreprise, les comp�tences relevant d’un responsable territorial sont d�crites dans les comp�tences compl�mentaires.

Cette activit� comporte une sp�cificit� pour les r�gies : elle porte essentiellement sur le compte-rendu d’activit� annuel.


Relations professionnelles avec les collectivit�s locales et les autorit�s conc�dantes sur un territoire donn�

Communication avec les collectivit�s locales sur les programmes travaux, les am�liorations, …

Veille prospective sur le territoire

Pr�paration et n�gociation des contrats de concession, de leurs avenants et annexes

Contr�le/suivi du respect des contrats de concession, de leurs avenants et annexes

Pr�paration et contr�le des �l�ments en r�ponse aux contr�les des autorit�s



Page 95 sur 200



Aisance dans le contactEcouteCapacit� � expliquer avec patience et p�dagogie, � adapter son langageCapacit� � communiquer avec des interlocuteurs diff�rentsSens du clientAdopter un comportement professionnel et rigoureuxMa�trise de soi dans des relations conflictuelles


Se conformer avec rigueur aux r�gles et aux principes de bonne conduite du distributeur : non discrimination, objectivit�, transparence, confidentialit�


Autonomie dans l’organisation de ses activit�s Prise d’initiatives

Capacit� d’adaptation Capacit� d’adaptation au changement Adaptation � des contextes d’intervention diff�rents

Capacit�s cognitives Capacit�s de compr�hension des �l�ments techniques pour des personnes ayant une formation ou une exp�rience dans un domaine tertiaireCapacit� d’acquisition de comp�tences dans le domaine de la communication et de connaissances dans les domaines juridiques, r�glementaires, comptabilit� pour des personnes ayant une formation ou une exp�rience dans un domaine technique



Relations avec les collectivités locales :

D�tecter les projets et �v�nements sur un territoire Identifier les besoins et d�tecter les projets des collectivit�s locales Identifier les �v�nements sur le territoire pouvant avoir une incidence sur l’activit� du distributeur Rechercher l’ensemble des informations pertinentes sur les projets des collectivit�s

Analyser les attentes et les demandes des interlocuteurs des collectivit�s locales Questionner de mani�re adapt�e pour identifier les faits et les �l�ments techniques li�s � leur

demande Etablir le lien entre la demande d’un �lu et les �l�ments du cahier des charges Identifier les priorit�s en fonction des enjeux et des contraintes internes au distributeur

Conseiller les interlocuteurs des collectivit�s locales Conseiller les interlocuteurs sur les d�marches et actions � entreprendre dans le cadre d’un projet Argumenter sur les crit�res de choix d’une �nergie et la d�marche de mise en place

Suivre la r�ponse apport�e aux projets des collectivit�s locales

Etablir et maintenir les relations avec les collectivit�s locales en cas de crise

Suivi des contrats de concession :

Rechercher et analyser les informations n�cessaires au calcul des redevances Collecter les �l�ments n�cessaires au calcul des redevances Analyser les �l�ments transmis par les collectivit�s pour le calcul des redevances Etablir le lien entre les informations techniques (ouvrages et travaux) li�es au r�seau et leur

� traduction comptable � Traiter les informations issues des bases de donn�es comptables Analyser l’imputation comptable des travaux r�alis�s et identifier les modifications �ventuelles �

apporter Appr�cier l’exactitude des calculs de la part acheminement (des redevances)

Page 96 sur 200

Elaborer des bilans d’activit�s Elaborer un bilan de l’activit� sur une p�riode donn�e : grands �v�nements de l’ann�e, �volution

nombre clients, r�seaux, flux financiers, qualit� fourniture, axes de d�veloppement, …

Rechercher et analyser les informations pertinentes en relation avec les contrats de concession Apporter des informations pertinentes pour la pr�paration et la n�gociation des cahiers des charges ou

avenants et annexes D�terminer les �l�ments de r�ponse aux contr�les des autorit�s Analyser les informations pour contr�ler et suivre le respect des contrats de concession, de leurs

avenants et annexes

Spécificité gaz : Identifier les opportunit�s de d�veloppement sur un territoire donn� en relation avec les autres

interlocuteurs de l’entreprise Analyser les enjeux de ces diff�rentes opportunit�s de d�veloppement Analyser la faisabilit� d’un projet de d�veloppement


Apporter aux interlocuteurs externes tous les �l�ments d’information sur la r�glementation et ses �volutions


Transmettre aux diff�rents interlocuteurs internes les informations pertinentes sur les projets des collectivit�s locales et les �l�ments li�s au contrat de concession

Transmettre aux diff�rents interlocuteurs externes les informations techniques et r�glementaires en lien avec leurs projets

Utiliser les bases de donn�es comptables Identifier et suivre les �volutions de l’environnement r�glementaire de la distribution


Etablir et d�velopper des relations professionnelles avec les interlocuteurs externes et �tablir lesliaisons avec les interlocuteurs internes Identifier les diff�rents interlocuteurs au sein des collectivit�s locales, des autorit�s conc�dantes et les

acteurs cl�s, leur r�le et leur champ de d�cision Analyser les diff�rents courants d’opinion et les leaders d’opinion Etablir et d�velopper les relations professionnelles avec ces interlocuteurs Etablir, faciliter et d�velopper les liaisons entre les interlocuteurs externes (�lus, services techniques

des collectivit�s, chefs de projets, associations, …) et les interlocuteurs internes

Concevoir et conduire des actions de communication aupr�s des collectivit�s locales Communiquer aupr�s des collectivit�s locales sur les activit�s et l’organisation du distributeur et

l’�volution de ces activit�s, notamment en lien avec les �volutions de la r�glementation Animer une r�union de communication Concevoir des actions de communication et de sponsoring Convaincre les interlocuteurs R�diger des courriers, des comptes-rendus d’activit� et diff�rents documents Repr�senter l’entreprise dans les relations avec les institutionnels Valoriser les �v�nements positifs et la plus value apport�e par l’entreprise Argumenter les r�ponses apport�es aux diff�rentes probl�matiques et aux incidents


Communication Conception d’une action de communication Techniques de communication Techniques d’animation de r�union

Juridique Connaissances juridiques dans le domaine des contrats Connaissances juridiques dans le domaine de la fiscalit�

Page 97 sur 200

R�glementation Environnement r�glementaire de la distribution et �volutions de cette r�glementation (loi SRU, …)

D�lais li�s � l’environnement r�glementaire Catalogue de prestations Cahiers des charges de concessions Conventions d’exploitation (r�le, utilisation, ..)

Comptabilit� Vocabulaire comptable Bilan financier Bilan patrimonial

Ouvrages et r�seaux (Gaz – �lectricit�)

Vocabulaire technique Caract�ristiques techniques des ouvrages et r�seaux Fonctionnement des r�seaux Travaux sur ouvrages et r�seaux Mesures et comptage

Energies Les diff�rentes �nergies et leurs caract�ristiques - �nergies renouvelables

Cartographie Outils de cartographieConcessions D�finition de la concession

Cahier des charges Probl�matiques des autorit�s conc�dantes Redevance R2 : �l�ments constitutifs, m�thodes de calcul

Collectivit�s locales Probl�matiques des collectivit�s localesConnaissance de l’entreprise

Les autres m�tiers de l’entreprise, leur processus, leur mode de fonctionnement

Les orientations strat�giques de l’entrepriseInformatique Outils logiciels sp�cifiques


Ces comp�tences ne sont pas requises pour tous. Celles d�crites ci-dessous rel�vent du responsable territorial.

D�finir les orientations strat�giques sur un territoire Analyser les forces et les faiblesses internes et externes sur un territoire Repr�senter l’entreprise aupr�s des interlocuteurs externes Arbitrer et d�cider des choix strat�giques sur un territoire


Responsables issus de diff�rents domaines d’activit� � l’interne Responsable exploitationou Jeune dipl�m� : ing�nieur, juriste, BAC+5 collectivit�s localesou BAC+2 avec 10 ou 15 ans d’exp�rience professionnelle dans les m�tiers de l’ing�nierie, par exemple

en tant que charg� d’affaires


M�tiers de l’exploitation et tous domaines d’activit�

Page 98 sur 200

Deuxième partie :

Les caractéristiques des effectifs

Page 99 sur 200


Des donn�es sur les effectifs pour l’ensemble des familles

Pour chaque famille de m�tiers, les donn�es sur les caract�ristiques des effectifs :

Effectif total de la famille

R�partition par coll�ges

R�partition par �ge

Croisement sexe / �ge

Croisement sexe / coll�ge

Croisement �ge / coll�ge

R�partition par r�gion

Note m�thodologique

Cette enqu�te a �t� r�alis�e par mail aupr�s de l’ensemble des entreprises de la branche ayant un domaine d’activit� distribution.

27 entreprises, repr�sentant un effectif de 43.614 salari�s, ont r�pondu au questionnaire

Page 100 sur 200

Effectifs de la distribution R�partition par famille de m�tiers

39%

31%

11%

16%3% 0%

Famille 1 Famille 2 Famille 3 Famille 4 Famille 5 Famille 6

Famille 3 Accueil et Acheminement

1 - Donn�es pour l’ensemble des familles

Famille 1 Exploitation et maintenance des réseaux de distribution gaz et électricité

Famille 2Interventions techniques

Famille 4 Conception et construction des ouvrages et réseaux

Famille 5Développement réseau (gaz)

Famille 6 Relations avec les autorités concédantes

Famille 2 Interventions Techniques Clientèle

R�partition par coll�ges

Ex�cution43%

Maitrise50%

Cadre7%

R�partition par �ge

- d e 25 a n s3 % 25 / 34 a n s

16%

35 / 44 a n s26%

45 / 54 a n s51%

+ 5 5 a ns 4%

N C0 %

R�partition hommes / Femmes

Homme89%

Femme11%

Page 101 sur 200

43,18%

39,15%

49,87%52,86%

6,96% 7,99%

EXECUTION MAITRISE CADRES

Croisement Sexe / Collèges

HOMMES FEMMES

Croisement collèges / homme

EXECUTION 43%

MAITRISE 50%

CADRES 7%

Croisement collèges . femme

EXECUTION 39%

MAITRISE 53%

CADRES 8%

Page 102 sur 200

6,03%

1,12%0,29%

24,24%

9,78%11,86%

26,18%25,69%24,11%

40,52%

58,55%54,69%

3,03%4,86%

9,05%

- de 25 ans 25 / 34 ans 35 / 44 ans 45 / 54 ans +55 ans

Croisement âge / collège

exécution maîtrise cadres

Croisement âges / exécution

- de 25 ans6%

25 / 34 ans24%

35 / 44 ans26%

45 / 54 ans41%

+55 ans 3%

Croisement âge / maîtrise

45 / 54 ans58%

35 / 44 ans26%

25 / 34 ans10%

- de 25 ans1%

+55 ans 5%

Croisement âges / cadres

- de 25 ans0%

25 / 34 ans12%

35 / 44 ans24%

45 / 54 ans55%

+55 ans 9%

Page 103 sur 200

Répartition par régions

Centre9% Est

10%

Med13%

MMN14%Ouest

13%

Sud Ouest11%

IDF16%

Sud Est13%

DOM TOM0%

Tête de filiale1%

9,16%

10,28%

13,08%13,75%

12,83%

10,97%

15,73%

13,38%

0,00%

0,78%

Centre Est Med MMN Ouest SudOuest

IDF Sud Est DOMTOM

Tête defiliale

Répartition par régions

Page 104 sur 200

2 - Famille 1Les m�tiers de l’exploitation et de la maintenance

des r�seaux de distribution gaz et �lectricit�EFFECTIF DE 17 203 PERSONNES POUR LES ENTREPRISES REPONDANTES

R�partition Hommes / Femmes

98%

2%

HOMMESFEMMES

R�partition entre les coll�ges

45%

49%

6%

ExecutionMaitriseCadre

R�partition par age

- de 25 ans4%

25 / 34 ans17%

35 / 44 ans26%

N.R0%

+ de 55 ans3%

45 / 54 ans50%

Page 105 sur 200

Croisement Femme / âgeFamille 1

4%

25%

27%

40%

4%

- de 25 ans 25 / 34 ans 35 / 44 ans 45 / 54 ans + de 55 ans

Croisement Homme / âge

4%

17%

26%

50%

3%

- de 25 ans 25 / 34 ans 35 / 44 ans

45 / 54 ans + de 55 ans

4,33%4,22%

17,24%

24,70%26,31%27,11%

49,05%

39,75%

3,07%4,22%


Croisement sexe / âge

Homme Femme

Page 106 sur 200

Croisement Homme / Collèges

45%

49%

6%


Croisement Femme / Collèges

14%

71%

15%


99,42%

0,58%

97,22%

2,78%

95,01%

4,99%

Execution Maitrise Cadre

Croisement Sexes / Collèges

HommesFemmes

Page 107 sur 200

57 9

15 84

20 9 2

76 7

117

2 05 322 4 8

207

2 78 0

4 99 9

588

1 6 02 68101 40 37 5

0

500

1 000

1 500

2000

2500

3000

3500

4000

4500

5000

- de 2 5 a ns 25 / 3 4 ans 35 / 4 4 ans 45 / 54 ans 5 5 a ns e tpl us

Nonrens ei gné e

Croisement âge / Collèges

Exécut ion Maî t ris e Cadres

Croisement âge / Exécution

25 / 34 ans27%

35 / 44 ans27%

45 / 54 ans35%

- de 25 ans8%

55 ans et plus2%

NC1%

Croisement âge / Maîtrise

35 / 44 ans27%

45 / 54 ans59%

- de 25 ans2% 25 / 34 ans

9%55 ans et plus

3%

NC0%

Croisement âges / Cadres

35 / 44 ans20%

45 / 54 ans59%

55 ans et plus10%

25 / 34 ans11%

- de 25 ans0%

NC0%

7,52%

1,86%0,39%

27,15%

9,05%11,45%

26,65%26,52%

20,25%

36,09%

58,97%57,53%

2,08%3,16%

9,88%

0,52%0,44%0,49%

- de 25 ans 25 / 34 ans 35 / 44 ans 45 / 54 ans 55 ans etplus

NC


Exécution Maîtrise Cadres

Page 108 sur 200

3 - Famille 2 : Les métiers des interventions techniques clientèle

EFFECTIF DE 13 313 PERSONNES POUR LES ENTREPRISES REPONDANTES

Répartition par région

10,39%9,88%

12,47%

14,35%12,82%

12,19%

13,87%

13,45% 0,58%

Répartition Hommes / Femmes

91%

9%

HOMMES FEMMES

Répartition par âge

25 / 34 ans17%

35 / 44 ans25%

45 / 54 ans51%

NC0%

+ de 55 ans3%

- de 25 ans4%

Répartition entre les collèges

62%

33%

5%


Page 109 sur 200

3,93%2,16%

16,45%

22,99% 24,53%

33,02%

52,07%

35,09%

3,02%6,74%


Croisement Sexe / Age

Homme Femme


4%16%

25%52%

3%


Croisement Femme / âge

2%

23%

33%

35%

7%

- de 25 ans 25 / 34 ans 35 / 44 ans45 / 54 ans + de 55 ans

Page 110 sur 200

94,40%

5,60%

86,88%

13,12%

82,36%

17,64%



HommesFemmes

Croisement Homme / Collèges

64%

32%

4%


Croisement Femmes / collèges

40%

50%

10%


Page 111 sur 200

Croisement âge / Cadres

35 / 44 ans25%

45 / 54 ans57%

25 / 34 ans12%

- de 25 ans0%

NC0%

+ 55 ans6%

5,83%0,45%0,31%

21,80%

8,76%12,12%

24,41%26,72%25,46%

45,15%

59,61%56,44%

2,61%4,38%5,52%0,19%0,07%0,15%

- de 25 ans 25 / 34 ans 35 / 44 ans 45 / 54 ans 55 ans etpl us

Nonrense i gnée

C roise me nt âge / collè ge s

Exécuti on Maî tr i se Cadres


35 / 44 ans24%

- de 25 ans6%

+ 55 ans3% 25 / 34 ans

22%

45 / 54 ans45%


25 / 34 ans22%

35 / 44 ans24%

45 / 54 ans45%

- de 25 ans6%

NC0%

+ 55 ans3%

5,83%

0,45%0,31%

21,80%

8,76%12,12%

24,41%26,72%25,46%

45,15%

59,61%56,44%

2,61%4,38%5,52%

0,19%0,07%0,15%

- de 25 ans 25 / 34 ans 35 / 44 ans 45 / 54 ans + 55 ans NC

Croisement âge / collèges


Page 112 sur 200

4 - Famille 3 : Les métiers d'accueil et d'acheminement



Centre11,98%

Est13,18%

Med17,44%

MMN10,04%

Ouest7,46%

IDF17,44%

Sud Est 13,15%

Tête de filiale0,14%

Sud Ouest9,17%


53%

47%

HOMMES FEMMES


43%

52%

5%



25 / 34 ans19%

35 / 44 ans28%

45 / 54 ans45%

+ de 55 ans7%

NC0% - de 25 ans

1%

Page 113 sur 200

0,88% 2,14%

17,31%

21,02%

27,09%28,68%

48,10%

39,90%

6,62% 8,25%



Homm e Fem me

Croisement Homme / Age

1%17%

27%48%

7%


Croisement Femme / Age

2%

21%

29%

40%

8%


Page 114 sur 200

43,50%

56,50% 59,63%

40,37%

78,43%

21,57%



HommesFemmes

Croisement Hommes / Collèges

36%

56%

8%


Croisement Femmes / Collèges

54%

44%

2%


Page 115 sur 200


25 / 34 ans25%

35 / 44 ans29%

45 / 54 ans35%

+ 55 ans7%

NC1%

- de 25 ans3%

53 17 0

528

352

36

612649

80

7 21

1308

110154178

23 16 20 00

200

400

600

800

1000

1200

1400

- de 25 ans 25 / 34 a ns 35 / 4 4 ans 4 5 / 54 ans 55 ans et pl us Nonrensei gné e

Croise me nt âge / collè ge s

Exécuti on Maî tr i se Cadres

2,54%0,67%0,00%

25,34%

13,95%14,46%

29,37%25,71%

32,13%34,60%

51,82%

44,18%

7,39%7,05%9,24%

0,77%0,79%0,00%

- de 25 ans 25 / 34 ans 35 / 44 ans 45 / 54 ans + 55 ans NC

Croisement âge / Collège



25 / 34 ans8% 35 / 44 ans

14%

45 / 54 ans29%+ 55 ans

4%

NC45%

- de 25 ans0%

Croisement âge / Cadres

25 / 34 ans14%

35 / 44 ans32%

45 / 54 ans45%

NC0%

- de 25 ans0%+ 55 ans

9%

Page 116 sur 200

5 - Famille 4 : Les métiers de la conceptionet de la construction des ouvrages et réseaux


Répartition par Région

Est11%

Med12%

MMN12%

Ouest14%

Sud Ouest10%

IDF19%

Tête de filiale2%

Centre9%

Sud Est 11%


92%

8%

HOMMES FEMMES


8%

80%

12%



35 / 44 ans24%

45 / 54 ans59%

25 / 34 ans10%

- de 25 ans1%

NC0%+ de 55 ans

6%

Page 117 sur 200

0,76%1,05%

9,62%

18,60%23,31%

31,58%

60,01%

43,68%

6,29%5,09%



Homme Femme

Croisement Homme / Age

1% 10%

23%

60%

6%


Croisement Femme / Age

1%19%

32%

43%

5%


Page 118 sur 200

80,31%

19,69%

92,88%

7,12%

90,68%

9,32%



HommesFemmes

Croisement Hommes / collèges

7%

82%

11%


Croisement Femme / collèges

18%

69%

13%


Page 119 sur 200


35 / 44 ans31%45 / 54 ans

51%

25 / 34 ans12%

- de 25 ans0%

NC0%+55 ans

6%

1 50 3 62

551

99 158

1296

194 265

3340

423

31

324

70 1 16 50

500

1000

1500

2000

2500

3000

3500

- de 25 ans 25 / 34 ans 35 / 44 ans 45 / 54 ans 55 ans etpl us

Nonrenseignée


Ex écution Maîtrise

0,19%0,90%0,38%

11,97%9,88%

12,47%

30,50%

23,24%24,43%

51,16%

59,89%

53,27%

5,98%5,81%8,82%

0,19%0,29%0,63%

- de 25 ans 25 / 34 ans 35 / 44 ans 45 / 54 ans +55 ans NC




35 / 44 ans23%

45 / 54 ans60%

25 / 34 ans10%

- de 25 ans1%

NC0%+55 ans

6%


35 / 44 ans24%

45 / 54 ans54%

25 / 34 ans12%

NC1%- de 25 ans

0%+55 ans

9%

Page 120 sur 200

6 - Famille 5 : Les métiers du développement réseau (gaz)



Centre9% Est

10%

Med14%

MMN14%

Ouest13%

Sud Ouest11%

IDF14%

Sud Est14%

Tête de filiale1%


73%

27%

HOMMES FEMMES


0 %

74%

26%



35 / 44 ans26%

45 / 54 ans54%

+ de 55 ans11% 0%

- de 25 ans0%

25 / 34 ans9%

Page 121 sur 200

0,00%0,00%

5,88%

16,05%

22,55%

36,45%

58,82%

39,80%

12,75%

7,69%



Homme Femme


0% 6%

23%

58%

13%



0% 16%

36%

40%

8%


Page 122 sur 200

100,00%

0,00%

71,86%

28,14%

76,61%

23,39%



HommesFemmes


0%

72%

28%


Croisement Femmes / collèges

0%

77%

23%


Page 123 sur 200

0 0 0 0

6 8

2 81

2 1 2

8 0

0

4 5 0

1 4 9

0

8 9

3 8

1 2 00

5 0

1 0 0

1 5 0

2 0 0

2 5 0

3 0 0

3 5 0

4 0 0

4 5 0

- de 2 5 a ns 2 5 / 3 4 a ns 3 5 / 4 4 a ns 4 5 / 5 4 a ns 5 5 a ns e tpl us

Nonre ns e i gné e


Ex éc uti on M a î tr i se Cadre s

0,00%0,00%0,00% 0,00%

8,28%9,49%

50,00%

25,82%27,12%

0,00%

54,81%

50,51%

0,00%

10,84%12,88%

50,00%

0,24%0,00%

- de 25 ans 25 / 34 ans 35 / 44 ans 45 / 54 ans +55 ans NC


Exécution Maîtrise CadresCroisement âges / Maîtrise

35 / 44 ans26%

45 / 54 ans55%

25 / 34 ans8%

- de 25 ans0%

NC0%

+55 ans11%


- de 25 ans0%

25 / 34 ans9%

35 / 44 ans27%

45 / 54 ans51%

+55 ans13%

Page 124 sur 200

7 - Famille 6 : Les métiers des relations avec les autorités concédantes

27 ENTREPRISES ONT REPONDU AU QUESTIONNAIREPOUR UN EFFECTIF TOTAL DE 128 PERSONNES


Centre9% Est

13%

Med13%

MMN13%

Ouest12%

Sud Ouest11%

IDF12%

Sud Est13%

Tête de filiale4%


73%

27%

HOMMES FEMMES


0%

33%

67%



- de 25 ans0%

25 / 34 ans7% 35 / 44 ans

16%

45 / 54 ans63%

+ de 55 ans10%

NC4%

Page 125 sur 200

0,00%0,00%

5,68%

17,65%14,77%

38,24%

64,77%

35,29%

14,77%

8,82%


Croiseme nt Sexe / Age

Homme Femme


0%18%

38%

35%

9%



0% 6%

15%

64%

15%


Page 126 sur 200

0,00%0,00%

63,49%

36,51%

81,54%

18,46%



HommesFemmes


0%

43%

57%


Croisement Femmes / Collèges

0%

66%

34%


Page 127 sur 200

0 0 0 0

74

0

1 5

1 1

0

3 33 6

0

79

01

5

0

5

1 0

1 5

2 0

2 5

3 0

3 5

4 0

- de 2 5 a ns 2 5 / 3 4 a ns 3 5 / 4 4 a ns 4 5 / 5 4 a ns 5 5 a ns e tp l us

Nonre ns e i gné e


Ex é c uti on M a î tr i se Ca dre s

0,00%0,00%0,00% 0,00%

11,11%

6,15%

0,00%

23,81%

16,92%

0,00%

52,38%55,38%

0,00%

11,11%13,85%

0,00%1,59%

7,69%

- de 25 ans 25 / 34 ans 35 / 44 ans 45 / 54 ans 55 ans etplus

Nonrenseignée


Exécution Maîtrise CadresCroisement âges / Maîtrise

35 / 44 ans24%

45 / 54 ans52%

25 / 34 ans11%

- de 25 ans0%

NC2%+55 ans

11%


45 / 54 ans55%

35 / 44 ans17%

25 / 34 ans6%

- de 25 ans0%NC

8%+55 ans

14%

Page 128 sur 200


Centre18%

Est16%

Med7%MMN

17%

Ouest9%

Sud Ouest7%

IDF12%

Sud Est10%

Tête de filiale4%

Page 129 sur 200

Troisième partie :

Les évolutions des métiers et les éléments de diagnostic pour les différentes familles de métiers

Page 130 sur 200


1 – Les facteurs d’�volution des m�tiers de la branche

Un tableau pr�sente pour chaque facteur : son importance par rapport � l’impact sur les m�tiers son occurrence (probabilit� de r�alisation) les d�lais dans lesquels il est susceptible d’intervenir Les familles de m�tiers impact�es

2 – L’analyse des impacts sur les diff�rentes familles de m�tiers et les �l�ments de diagnostic pour chaque activit�

Pour chaque famille de m�tiers :

Pour l’ensemble de la famille, un tableau synth�tique pr�sentant : Les facteurs d’�volution ayant un impact sur cette famille Les activit�s et m�tiers impact�s La nature de l’impact

Qualitatif En terme de volume d’activit�

Pour chaque activit� et m�tier concern�, une description approfondie des �l�ments suivants :

1 – M�tiers et emplois concern�s2 – Evolution des activit�s et des comp�tences requises3 – Probl�matique de renouvellement des effectifs4 – Recommandations

Page 131 sur 200

1 – Les facteurs d’�volution des m�tiers de la branche

Technologiques :1. D�ploiement des syst�mes de comptage �volu�s2. D�veloppement de syst�mes de � r�seau intelligent � : pilotage � distance du r�seau,

assistance � la conduite3. D�veloppement des productions d�centralis�es raccord�es au r�seau ou en sites isol�s

(photovolta�que, �olien, …)4. �volution continue des �quipements postes sources

Technologiques et organisationnels :5. D�veloppement de nouveaux syst�mes informatis�s � embarqu�s �, permettant le travail �

distance, la prise de travail � domicile, le pilotage informatis� de l’activit� (workflow), l’utilisation d’une cartographie embarqu�e, …

Organisationnels et �conomiques :6. Accroissement du volume et du champ d’interventions des prestataires 7. N�cessit� d’optimiser l’organisation des interventions (distance)

R�glementaires8. Lois SRU et UH : nouveau dispositif de financement des extensions et renforcements des

r�seaux publics de distribution et transformation du r�le des diff�rents acteurs (collectivit�s locales, distributeurs, am�nageurs, …)

9. Exigences accrues dans le domaine de la s�curit� par rapport aux travaux tiers

R�glementaires et �conomiques10. �volutions li�es � l’ouverture du march� de l’�nergie : complexification de l’environnement pour

le client final et pour l’ensemble des intervenants11. �volutions li�es � l’ouverture du march� de l’�nergie : ouverture des nouvelles concessions gaz

� la concurrence, �volution des cahiers des charges des concessions, recherche d’exemplarit� dans la gestion de la concession, …

12. N�cessit� de fiabiliser les bases de donn�es sur le r�seau et les ouvrages, …13. Pression accrue sur le respect des engagements et �volution permanente du catalogue de

prestations 14. �volutions futures possibles du march� : ouverture des concessions �lectricit� � la

concurrence ? … 15. Evolutions li�es � l’environnement et � la ma�trise des �nergies (diminution des consommations

en �nergie, incertitude sur les choix �nerg�tiques, mise en place des certificats d’�conomie d’�nergie, ….)

16. Evolutions des outils de la commande publique (partenariats public priv�)

D�mographiques17. D�parts en retraite de 63% des effectifs de ma�trise, de 64% des effectifs de cadres et de 44%

des effectifs d’ex�cution dans les dix prochaines ann�es pour l’ensemble des familles professionnelles

18. Incertitude sur les choix de d�parts en retraite des salari�s

Page 132 sur 200

Facteurs d’�volution Importance Occurrence

D�lais

Familles de m�tiers

impact�es

D�ploiement des syst�mes de comptage �volu�s

Impact important / Rupture technologique

�volution probable / tendance lourde

D�lais incertains : impact dans 4-5 ans sur une dur�e de plusieurs ann�es ?

(G�n�ralisation �ventuelle sur l’ensemble du territoire pour les utilisateurs particuliers � partir de 2012 – Possible g�n�ralisation ult�rieure pour les utilisateurs au-del� de 36 kVA)

Famille 1Famille 2

D�veloppement de syst�mes de � r�seau intelligent � : pilotage � distance du r�seau, assistance � la conduite

Impact mod�r� �volution certaine /

tendance lourde Evolution en cours

Famille 1

D�veloppement des productions d�centralis�es raccord�es au r�seau ou en sites isol�s (photovolta�que, �olien, …)


tendance lourde Evolution en cours,

devrait s’accro�tre fortement dans les ann�es � venir

Famille 1Famille 2Famille 3Famille 4

Tech

nolo

giqu

es

�volution continue des �quipements postes sources

Impact mod�r� et limit� �volution certaine Evolution en cours,

continue

Famille 1

Tech

nolo

giqu

eset

orga

nisa

tionn

els

D�veloppement de nouveaux syst�mes informatis�s � embarqu�s �, permettant le travail � distance, la prise de travail � domicile, le pilotage informatis� de l’activit� (workflow), l’utilisation d’une cartographie embarqu�e, …


tendance lourde Evolution en cours et

progressive, diff�rente en fonction des entreprises

Famille 1Famille 2Famille 4

Accroissement du volume et du champ d’interventions des prestataires

Impact important �volution certaine /




Org

anis

atio

nnel

set

�con

omiq

ues

N�cessit� d’optimiser l’organisation des interventions (distance)




Famille 1Famille 2

R�g

lem

enta

ires

et�c

onom

ique

s Lois SRU et UH : nouveau dispositif de financement des extensions et renforcements des r�seaux publics de distribution et transformation du r�le des diff�rents acteurs (collectivit�s locales, distributeurs, am�nageurs, …)

Impact mod�r� et limit� � certains m�tiers

�volution certaine Evolution en cours Ne concerne que

l’�lectricit�

Famille 1 Famille 3Famille 4

Page 133 sur 200

Exigences accrues dans le domaine de la s�curit� par rapport aux travaux tiers

Impact modéré Évolution certaine et en

cours

Famille 1Famille 3

�volutions li�es � l’ouverture du march� de l’�nergie : complexification de l’environnement pour le client final et pour l’ensemble des intervenants


cours

Famille 2Famille 3

�volutions li�es � l’ouverture du march� de l’�nergie : ouverture des nouvelles concessions gaz � la concurrence, �volution des cahiers des charges des concessions, recherche d’exemplarit� dans la gestion de la concession, …

Impact faible Évolution certaine et en

cours

Famille 6

N�cessit� de fiabiliser les bases de donn�es sur le r�seau et les ouvrages, …


cours


Pression accrue sur le respect des engagements et �volution permanente du catalogue de prestations


cours


�volutions futures possibles du march� : ouverture des concessions �lectricit� � la concurrence ? …

Impact modéré Évolution très incertaine,

dans des délais inconnus

Famille 6

Evolutions li�es � l’environnement et � la ma�trise des �nergies (diminution des consommations en �nergie, incertitude sur les choix �nerg�tiques, mise en place des certificats d’�conomie d’�nergie, ….)

Impact modéré Évolution en cours, des

projets existent


Rég

lem

enta

ires

etéc

onom

ique

s

Evolutions des outils de la commande publique (partenariats public priv�)


cours

Famille 6

Dém

ogra

phiq

ues

D�parts de 63% des effectifs de ma�trise, de 64% des effectifs de cadres et de 44% des effectifs d’ex�cution dans les dix prochaines ann�es pour l’ensemble des familles professionnelles

Incertitude sur les choix de d�parts des salari�s

Impact important

Famille 1 Famille 2Famille 3Famille 4

Page 134 sur 200

2 - Analyse des impacts sur les diff�rentes familles de m�tiers et �l�ments de diagnostic pour chaque activit�

2.1. Les impacts sur les m�tiers de l’exploitation et de la maintenance des r�seaux de distribution �lectricit�

Tableau r�capitulatif

Nature de l’impactLes facteurs d’�volution ayant un impact sur cette famille

Activit�s et m�tiers impact�s

Qualitatif Volume d’activit�

Evolution de l’ensemble de la structure m�tiers exploitation / interventions client�le

La diminution du volume d’activit� des interventions client�le �lectricit� induirait un repositionnement de l’ensemble des m�tiers : Diff�renciation probable entre les

m�tiers gaz et �lectricit� R�flexion sur le service de proximit� de

demain, les solutions pouvant �tre diff�renci�es selon les territoires

Nouvelles comp�tences requises pour le d�pannage et l’exploitation

Diminution de 60 � 80% du volume d’activit� des interventions client�le dans le domaine de l’�lectricit�

Dans les ELD, diminution du volume d’activit� des techniciens polyvalents exploitation / interventions client�le (� plus long terme)

Accroissement du volume d’activit� li� � la pose des compteurssur 5 � 10 ans

Surveillance, d�pannage et maintenance des r�seaux

Service de proximit� avec polyvalence (exploitation et interventions client�le)

D�veloppement de la comp�tence d’analyse de donn�es

Comptage et m�trologie

Nouvelles comp�tences requises : expertise sur le d�pannage de la cha�ne informatique automatis�e, mise en service et d�pannage des bo�tiers CPL

Diminution du volume d’activit� sur les interventions techniques de 1er

niveauAugmentation du volume d’activit�s sur l’expertise

D�ploiement des syst�mes de comptage �volu�s sur l’ensemble du territoire

Conduite de r�seau Nouvelle comp�tence d’analyse de donn�es


Plus grande autonomie Capacit� � utiliser les syst�mes informatis�s

D�veloppement de nouveaux syst�mes informatis�s � embarqu�s � / travail � distance /pilotage informatis� de l’activit�

Encadrement de proximit�

Nouvelles comp�tences de management � distance et de pilotage de l’activit�

Production d�centralis�e (photovolta�que, �olien, …)


Connaissance de ces installations Forte progression du photovolta�que

Lois SRU et UH : Encadrement de Connaissance de l’�volution du contexte

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transformation du r�le des diff�rents acteurs

proximit�

Accroissement du volume et champ d’interventions des prestataires /


Nouvelles comp�tences de pilotage d’activit�s r�alis�es par des prestataires

Evolution continue des �quipements des postes sources


Connaissances t�l�phonie et technologies transmissions � d�velopper pour plus de techniciens

N�cessit� de fiabiliser les bases de donn�es sur le r�seau et les ouvrages


Rigueur dans la saisie des donn�es

Pression accrue sur le respect des engagements

Surveillance, d�pannage et maintenance des r�seauxEncadrement de proximit�

Comp�tence organisationnelle

Description approfondie des �volutions et �l�ments de diagnostic pour chaque activit�

Evolution de la conduite de r�seaux HTA et de postes sources HTB/HTA


Conducteur de r�seau ou activit� r�alis�e par les agents techniques

2 – Evolution des activit�s et des comp�tences

La comp�tence ‘analyser des donn�es avec des informations suppl�mentaires’ devrait se d�velopper dans les ann�es � venir.En effet, les syst�mes de comptage �volu�s apporteraient � l’exploitation et � la conduite une visibilit� plus compl�te du r�seau avec des informations suppl�mentaires contribuant � l’analyse des dysfonctionnements.

3 – Probl�matique de renouvellement des effectifs

Les m�tiers de la conduite sont concern�s par les d�parts de 62% des effectifs de ma�trise pour la famille 1 dans les 10 ans � venir. Compte tenu du temps d’acquisition des comp�tences, les transmissions de savoir-faire seront � pr�voir.

4 - Recommandations

Une passerelle de la conduite vers l’encadrement en exploitation serait � d�crire et � renforcer afin de permettre une ouverture vers d’autres m�tiers et de r�pondre aux probl�matiques de renouvellement des effectifs en exploitation.

Evolution de la surveillance, du d�pannage et de la maintenance des r�seaux HTA et BT et du pilotage de chantier


Page 136 sur 200



Les projets de d�ploiement de syst�mes de comptage �volu�s vont avoir un impact sur les activit�s d’exploitation des r�seaux (cf. description des impacts sur les m�tiers des interventions techniques client�le page …).En effet, un service de proximit� devrait pouvoir intervenir sur un d�pannage des nouveaux compteurs et bo�tier CPL � un premier niveau.La diminution du volume d’activit� des interventions techniques client�les induirait �galement une diff�renciation nette entre les m�tiers gaz et �lectricit�.Par ailleurs, les syst�mes de comptage �volu�s apporteraient � l’exploitation une visibilit� compl�te du r�seau. Les exploitants devront �tre capables d’analyser les informations apport�es par les nouveaux syst�mes. Il sera possible d’intervenir plus rapidement, et le cas �ch�ant � distance, sur les dysfonctionnements et les coupures d�tect�s. La d�tection des pertes en ligne devrait �galement �tre facilit�e.

Le travail � distance et la prise de travail � domicile, possibles gr�ce au d�veloppement de nouveaux syst�mes informatis�s � embarqu�s �, n�cessitera une capacit� � organiser son activit� avec une autonomie plus importante (�volution moindre dans les ELD du fait de la proximit� g�ographique).Les exploitants devront �tre capables d’utiliser ces syst�mes informatis�s pour rentrer toutes les donn�es sur l’activit�, ainsi que les donn�es sur la cartographie, ce qui requi�re la capacit� de rep�rer le client au bon endroit, de positionner les donn�es, … L’obligation de reporting s’accro�t.Dans ce domaine de la cartographie, la n�cessit� de fiabiliser les bases de donn�es sur le r�seau et les ouvrages, du fait des nouveaux enjeux du point de vue �conomique et s�curit�, requi�re une bonne connaissance des mat�riels pr�sents sur le r�seau. Les op�rateurs devront rentrer la bonne donn�e dans les bonnes rubriques sans oubli. Cette responsabilit� accrue n�cessite une bonne compr�hension de l’�volution du contexte et des enjeux pour l’entreprise.

Demain, les exploitants devront �galement d�velopper leurs comp�tences pour intervenir sur des productions d�centralis�es, raccord�es au r�seau ou en site isol� (photovolta�que, �olien, …)Ils devront conna�tre ces installations, g�rer les risques associ�s et analyser des anomalies pouvant �tre associ�es.

Les �volutions technologiques des r�seaux et des �quipements des postes sources n�cessitent une �volution des connaissances sur le fonctionnement du r�seau et les plans de protection / s�curit�. L’�volution du r�gime de neutre induit un nouveau comportement face � un d�faut.


Si les effectifs d’ex�cution ont une pyramide des �ges plus �quilibr�e (d�part de 37% des effectifs dans les 10 ans), les d�parts important concernant la ma�trise (d�part de 62% des effectifs dans les 10 ans) concernent le pilotage de chantiers et les interventions n�cessitant un savoir-faire sp�cifique.

Il appara�t notamment des risques de pertes de savoir-faire dans les domaines suivants : Connaissance des mat�riels anciens : postes sources, r�seau a�rien, c�ble papier, travaux sur

mat�riels anciens Interventions HTA sous tension Travaux en hauteur : geste technique (dext�rit�, rapidit� d’intervention)

Par ailleurs, les entreprises rencontrent des difficult�s de recrutement pour ce m�tier : Difficult�s de recrutement en externe, du fait de la probl�matique de m�connaissance du

secteur et du m�tier de la distribution de la part du grand public, d’une part, et des probl�matiques sp�cifiques aux grandes agglom�rations, d’autre part (notamment difficult�s de logement qui posent probl�me par rapport aux astreintes)

Difficult�s actuelles de mobilit� interne des techniciens intervention client�le vers l’exploitation, du fait de la difficult� de recrutement pour ce m�tier d’entr�e (absence de fluidit� et de mobilit�)

Les entreprises recrutent aujourd’hui plut�t des BAC PRO, mais soulignent l’int�r�t du recrutement des CAP-BEP, pour lesquels les possibilit�s de progression peuvent rendre le m�tier plus attractif.Les grandes entreprises ont des parcours structur�s � partir des dipl�mes existants (apprentissage), les plus petites ont plus de difficult�s pour �tablir des partenariats avec des �tablissements.Un certain nombre s’interroge sur l’am�lioration du tutorat.

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4 - Recommandations

Demain, l’arriv�e �ventuelle d’une partie des techniciens client�le en exploitation pourrait permettre de r�pondre aux difficult�s de recrutement et de permettre une �volution professionnelle pour une partie des monteurs.Cependant, compte tenu des besoins importants en renouvellement des effectifs pour la ma�trise, la premi�re recommandation est de recruter pour le m�tier de monteur des personnes capables d’�voluer vers le pilotage de chantier et l’encadrement de proximit�.

Pour faciliter ce recrutement, plusieurs pistes de travail apparaissent :

Communiquer sur ces m�tiers au niveau national Les valoriser : formaliser et rendre visibles les perspectives d’�volution et de progression

D�velopper les partenariats avec des �tablissements de formation pour les formations en alternance (apprentissage – contrat de professionnalisation) : en effet, si les grandes entreprises d�veloppent l’apprentissage sur des dipl�mes dans le domaine de l’�lectricit�, avec une formation interne importante, il serait int�ressant, notamment pour r�pondre aux besoins des ELD, de d�velopper d’autres types de partenariats.

Les �tablissements et certifications identifi�s sont les suivants :Il existe un dipl�me de monteur technicien en r�seaux �lectriques, de niveau BAC, sous la tutelle du Minist�re de l’Education nationale, avec une dur�e de formation de 2 ans, mis en place dans 4 �tablissements :

BTP-CFA Maurice Pierre Vallette - 27035 - EVREUX (Eure) CFA de la CCI de Quimper - 29330 - QUIMPER (Finist�re) Lyc�e professionnel Cl�ment Ader - 32130 - SAMATAN (Gers) Lyc�e professionnel Raoul Mortier - 86501 - MONTMORILLON (Vienne)

L’AFPA a un titre de monteur de r�seaux �lectriques aero-souterrain, de niveau V, mis en place dans 3 centres :

Centre Montauban (Midi-Pyr�n�es) Centre Hazebrouck (Nord-Pas-de-Calais) Centre Laval (Pays de Loire)

L’AFPPENN (28) a d�velopp� une offre de formation dans la plupart des domaines concernant les m�tiers de la distribution et propose des parcours pour des nouveaux entrants dans le m�tier de l’exploitation. De m�me, l’ISFME � SAINT-AFFRIQUE (12) a un centre de formation et dispense des modules de formation continue.

Identifier les possibilit�s de recruter des personnes exp�riment�es provenant d’autres secteurs

La deuxi�me recommandation porte sur la facilitation du parcours d’entr�e dans le m�tier, notamment pour les techniciens client�le. Le cursus existe (AFPPENN, ERDF, …), mais il s’agirait de formaliser le parcours pour les techniciens client�les en valorisant le passage d’un m�tier � l’autre et d’�valuer les effectifs concern�s et les ressources formateurs n�cessaires.

Evolution de l’encadrement de proximit� des �quipes terrain d'exploitation et de maintenance




Le travail � distance et la prise de travail � domicile, possibles gr�ce au d�veloppement de nouveaux syst�mes informatis�s � embarqu�s �, n�cessite, pour les encadrants, une capacit� �

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contr�ler l’activit� des monteurs avec une distance accrue (�volution moindre dans ELD du fait de la proximit� g�ographique plus fr�quente).Ainsi, les responsables d’�quipe devront d�velopper une comp�tence de management � distance et notamment de suivi de la s�curit� � distance.Les outils informatis�s de pilotage des activit�s se d�veloppant (� workflow � : mod�lisation et gestion informatique de l'ensemble des t�ches � accomplir et des diff�rents acteurs impliqu�s dans la r�alisation d'un processus m�tier), ils devront �galement renforcer les comp�tences de pilotage de l’activit� � l’aide des outils informatis�s et d’analyse des tableaux de reportingLa pression plus forte sur la gestion du temps et des d�placements se traduira �galement par des exigences renforc�es pour l’encadrement.

Par ailleurs, le pilotage centralis� des activit�s est en d�veloppement.

L’accroissement du volume et du champ d’interventions des prestataires, avec un passage de la prestation de travaux � l’externalisation de missions, induit une v�ritable �volution pour l’encadrement de proximit�.Les responsables d’�quipe doivent d�velopper de nouvelles comp�tences de pilotage d’activit�s r�alis�es par des entreprises prestataires :

• D�finir l’activit�, le p�rim�tre de la prestation• Evaluer le respect d’un cahier des charges, organiser et analyser le reporting dans le respect des

r�gles• Contr�ler la prestation• Evaluer la performance d’un prestataire dans une relation de partenariat• Etablir et maintenir une relation de partenariat

Cette comp�tence concerne aussi les ELD dans le cadre de la mutualisation avec un autre distributeur.

Les exigences accrues par rapport aux travaux tiers du point de vus de la s�curit� renforce l’importance de cette nouvelle comp�tence.

Les syst�mes de comptage �volu�s apportant � l’exploitation une visibilit� plus compl�te du r�seau, les exploitants, et notamment les responsables d’�quipe devront �tre capables d’analyser les informations apport�es par les nouveaux syst�mes.

Enfin, dans une moindre mesure, les responsables d’�quipe sont �galement concern�s par le nouveau dispositif de financement des extensions et renforcements des réseaux publics de distribution et transformation du rôle des différents acteurs (collectivit�s locales, distributeurs, am�nageurs, …). Ils doivent �tre en mesure de comprendre l’�volution du contexte et des enjeux, le fait que le propri�taire du r�seau est l’autorit� conc�dante (�volution culturelle) et avoir le comportement adapt� vis-�-vis des �lus. Ils doivent conna�tre suffisamment ces �volutions pour apporter des explications aux diff�rents interlocuteurs sur la nouvelle r�partition des responsabilit�s.


Les d�parts particuli�rement importants concernant la ma�trise (d�part de 62% des effectifs dans les 10 ans) n�cessitent un renouvellement des effectifs sur les ann�es � venir.

Or, les entreprises rencontrent des difficult�s de recrutement sur ce m�tier : Difficult�s de recrutement en interne, au regard des responsabilit�s, de l’aspect � reporting –

utilisation des outils informatis�s � et du contexte en mutation, pour des professionnels dont l’int�r�t est tr�s centr� sur le domaine technique du m�tier ;

Difficult�s de recrutement en externe, du fait des probl�matiques d’attractivit� de la distribution.

Le passage de l’ex�cution vers la ma�trise est plus difficile qu’auparavant du fait de l’�volution des comp�tences requises, mais aussi parce qu’un grand nombre de monteurs souhaitant �voluer l’ont d�j� fait dans les ann�es pass�es.

4 - Recommandations

Pour ce m�tier, il est particuli�rement n�cessaire de diversifier les sources de recrutement.

Actuellement, trois types de recrutement sont utilis�s pour l’encadrement de proximit� : Jeunes BTS, pour lesquels une probl�matique de formation au management se pose �volution interne de monteurs, pour lesquels une probl�matique d’utilisation des nouveaux

outils informatis�s et de gestion de l’activit� se pose

Page 139 sur 200

Evolution interne de techniciens d’intervention client�le

Pour faciliter ce recrutement, plusieurs pistes de travail apparaissent : Communiquer sur ces m�tiers au niveau national Les valoriser : communiquer sur les �volutions technologiques, l’aspect innovant (en terme

compr�hensibles par le grand public), formaliser et rendre visibles les perspectives d’�volution et de progression


La deuxi�me recommandation porte sur la facilitation du parcours d’entr�e dans le m�tier, notamment pour les monteurs : il s’agirait de formaliser le parcours en valorisant le passage d’un m�tier � l’autre et en int�grant les nouvelles comp�tences requises.

Evolution de l’exploitation et de la maintenance des postes sources


Technicien maintenance des postes sources

Ce m�tier a deux sp�cificit�so Courants forts (Electrom�canicien)o Courants faibles (Automaticien – � contr�le �lectrique �)


L’�volution continue des �quipements postes sources induit la n�cessit� d’un d�veloppement permanent des comp�tences des techniciens de maintenance pour :

Suivre les �volutions du mat�riel et notamment les changements des plans de protection

R�aliser la maintenance sur diff�rentes g�n�rations d’�quipements : c�blage filaire / cartes �lectroniques / num�rique (microprocesseur et transmission par fibre optique)

Les connaissances dans les domaines de la t�l�phonie et des technologies transmissions devront �tre plus importantes pour un plus grand nombre de techniciens.

L’accroissement du p�rim�tre d’intervention (amont des postes sources) a induit un accroissement du volume d’activit�.


Les d�parts particuli�rement importants (d�part de 62% des effectifs � ma�trise � dans les 10 ans)n�cessitent un renouvellement des effectifs sur les ann�es � venir pour ce m�tier �galement.

Ces d�parts peuvent induire des pertes de savoir-faire, notamment sur les mat�riels anciens, compte tenu du temps important d’acquisition des comp�tences.

Les entreprises ne connaissent pas de difficult�s particuli�res de recrutement pour ce m�tier qui est attractif, notamment en recrutement interne pour les personnes venant de l’exploitation.L’attractivit� est un peu moindre en recrutement externe. Or le recrutement de BTS – DUT est int�ressant au regard de l’�volution des comp�tences requises.Les d�lais importants d’acquisition des comp�tences accroissent ces difficult�s.

4 - Recommandations

Il pourrait �tre int�ressant d’�tablir pour les entreprises une cartographie des �tablissements assurant les formations BTS DUT dans les domaines requis.La communication sur les m�tiers du secteur pourrait �galement faciliter le recrutement externe.

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Evolution de l’installation, de l’�talonnage et de la maintenance des appareils de mesure et compteurs


Technicien comptage m�trologie


L’�volution des syst�mes de comptage concerne �galement les clients professionnels pour lesquels interviennent les techniciens comptage m�trologie.Deux types de syst�mes de comptage �volu�s vont appara�tre ou se d�velopper dans les ann�es � venir :

Les compteurs � PME-PMI � qui pourront �tre install�s pour l’ensemble des clients professionnels, qu’ils rel�vent du tarif jaune ou du tarif vert.

Les compteurs � ICE � qui vont permettre de mesurer en m�me temps la consommation et la production d’�nergie chez les clients producteurs, transmettre les informations par t�l�-relev� et remplacer les 2 compteurs actuels pour ces clients ;

Les compteurs � PME-PMI � n�cessiteront moins d’interventions techniques et permettront un t�l�-relev�. Cela n�cessitera pour tous les techniciens comptage une comp�tence de d�pannage d’une carte modem.

Les compteurs � ICE � s’appuieront sur une technologie �lectronique : le d�pannage et les r�glages s’effectueront � l’aide d’applications informatiques sp�cifiques, ou par changement de carte � l’identique.Cependant, chez ces clients, le r�glage de la cha�ne de protection restera dans le domaine �lectrotechnique.

Comme pour les particuliers, la transmission des donn�es s’effectuera entre un ensemble de compteurs et un concentrateur situ� dans un poste HTA /BT par la technologie du CPL (courant porteur en ligne). Un � bo�tier � ou modem CPL devra �tre associ� � chaque compteur et � chaque concentrateur.

L’arriv�e des nouveaux syst�mes de comptage sera en lien avec le d�veloppement de la cha�ne informatique automatis�e pour le traitement des demandes fournisseurs et la gestion des donn�es.

A plus long terme, la g�n�ralisation de ces syst�mes de comptage �volu�s pour les utilisateurs raccord�s en basse tension pour des puissances sup�rieures � 36 kVA et les utilisateurs directement raccord�s en haute tension pourrait �galement concerner les ELD, selon la CRE.

Ces diff�rentes �volutions devraient induire : Une diminution du volume d’activit� sur les interventions techniques de premier niveau : en

effet, comme pour le particuliers, ces nouveaux syst�mes de comptage permettent la rel�ve automatique et � distance de la consommation d’�nergie et le pilotage � distance des op�rations au niveau du compteur

Une augmentation du volume d’activit�s et des comp�tences requises pour les � experts � : traitement des anomalies sur la cha�ne informatique automatis�e, mise en service et d�pannage des bo�tiers CPL

Une comp�tence accrue dans l’analyse de donn�es, afin de garantir la fiabilit� des donn�es de facturation.

Par ailleurs, la pression accrue sur le respect des engagements et l’�volution permanente du catalogue de prestations n�cessitent le renforcement des comp�tences d’organisation et la capacit� � identifier les p�nalit�s li�es � des d�passements de d�lais pour toutes les prestations li�es � une proc�dure.

Enfin, l’augmentation du volume des utilisateurs producteurs induit �galement la n�cessit� de d�velopper les comp�tences correspondantes pour les techniciens m�trologie.


Les �volutions de ce m�tier induisent moins de besoins au premier niveau d’intervention et plus de besoins au niveau expertise.Or les d�parts en retraite concernent essentiellement les �experts �. Ces d�parts peuvent induire des pertes de savoir-faire, compte tenu du temps tr�s important d’acquisition des comp�tences : deux ann�es au minimum pour devenir � expert �.

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4 - Recommandations

Le principal besoin pour ce métier porte sur la formation et la transmission des savoir-faire.

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2.2. Les impacts sur les m�tiers de l’exploitation et de la maintenance des r�seaux de distribution gaz


Nature de l’impactLes facteurs d’�volution ayant un impact sur cette famille



Evolution de l’ensemble de la structure m�tiers exploitation / interventions client�le

La diminution du volume d’activit� des interventions client�le �lectricit� induit un repositionnement de l’ensemble des m�tiers : Diff�renciation probable entre les

m�tiers gaz et �lectricit� R�flexion sur le service de proximit� de

demain, les solutions pouvant �tre diff�renci�es selon les territoires

D�ploiement des syst�mes de comptage �volu�s sur l’ensemble du territoire en �lectricit�

Exploitation et maintenance des r�seaux gaz et des postes de d�tente/livraison

Service de proximit� avec polyvalence (exploitation et interventions client�le)


Plus grande autonomie Capacit� � utiliser les syst�mes informatis�s

D�veloppement de nouveaux syst�mes informatis�s � embarqu�s � / travail � distance /pilotage informatis� de l’activit�


Nouvelles comp�tences de management � distance et de pilotage de l’activit�


Optimiser les interventions en urgenceRigueur dans le suivi des chantiers de tiers

Exigences accrues interventions urgence et travaux tiers


Piloter les activit�s � distance en r�pondant aux exigences s�curit�

Accroissement du volume et champ d’interventions des prestataires /


Nouvelles comp�tences de pilotage/ contr�le d’activit�s r�alis�es par des prestataires

N�cessit� de fiabiliser les bases de donn�es sur le r�seau et les ouvrages


Rigueur dans la saisie des donn�es

Pression accrue sur le respect des engagements


Comp�tence organisationnelle

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Evolution de l’exploitation et maintenance des r�seaux gaz et des postes de d�tente/ livraison


Op�rateur r�seau gaz


Compte tenu des exigences sur les interventions en urgence, l’op�rateur gaz doit d�velopper la comp�tence cl� : ‘optimiser l’intervention en urgence’.

Le d�veloppement de nouveaux syst�mes informatis�s � embarqu�s �, permettant le travail � distance, la prise de travail � domicile, le pilotage de l’activit� informatis�e, l’utilisation d’une cartographie embarqu�e, n�cessiteront pour l’op�rateur de traiter et saisir plus d’information num�ris�e.Par exemple il devra utiliser un bon de travail �lectronique.Cette �volution simplifie et cadre le travail, mais il faut �tre � l’aise dans l’utilisation des outils informatis�s et rigoureux dans la saisie des informations sur place.Le fait de rendre compte de son activit� devient plus important, du fait de la distance.

Dans le m�me sens, l’op�rateur aura directement acc�s � la cartographie embarqu�e. La n�cessit� de fiabiliser les bases de donn�es sur le r�seau et les ouvrages requi�re la comp�tence de saisir les bonnes donn�es dans les bonnes rubriques sans oubli, en se rep�rant correctement.

La diminution du volume d’activit� pour les interventions techniques client�le �lectricit� aurait pour cons�quence le d�veloppement des comp�tences gaz, avec probablement un lien plus fort entre les interventions client�le et l’exploitation, notamment au regard des besoins d’un service de proximit�.Il s’agira notamment de d�velopper les comp�tences li�es aux interventions en urgence gaz.Cependant, il faut noter que les solutions organisationnelles � cette probl�matique pourront �tre diff�renci�es selon les territoires et que les m�tiers sont d�j� mixtes entre interventions client�le et exploitation dans un bon nombre de cas.


Les d�parts en retraite dans les m�tiers de l’exploitation gaz repr�senteront 44% des effectifs en ex�cution et 66% des effectifs en ma�trise.

Compte tenu du repositionnement gaz/�lectricit� d�crit ci-dessus, les probl�matiques de renouvellement des effectifs se posent donc de mani�re accrue.

Or, les entreprises rencontrent des difficult�s de recrutement sur ce m�tier, li�es d’une part � la probl�matique d’attractivit� du secteur et des m�tiers de la distribution et d’autre part � l’absence de dipl�me de formation initiale adapt�.

En effet, le BAC PRO TEMSEC, dipl�me le plus proche, ne correspond pas en terme de contenu aux m�tiers de la distribution, sa finalit� �tant la suivante :� Le technicien de maintenance des syst�mes �nerg�tiques et climatiques est susceptible d’�tre employ�par des entreprises de nature et de taille diff�rentes :– entreprises ayant un service maintenance, d�pannage ou SAV (service apr�s-vente),– entreprises sp�cialis�es en exploitation et maintenance,– constructeurs d’�quipements �nerg�tiques et climatiques,- entreprises ayant leur propre service de maintenance… �Lorsque ce dipl�me est utilis� dans le cadre de l’apprentissage, il n�cessite la mise en place de formations compl�mentaires sp�cifiques aux m�tiers de la distribution.

Par ailleurs, le BP Gaz, dont la cible principale �tait les salari�s en �volution professionnelle, n’est plus utilis�.

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4 - Recommandations

Diff�rents axes de travail pourraient permettre de r�pondre aux besoins des entreprises :

Echanges avec le Minist�re de l’Education Nationale pour la mise en place d’un dipl�me de formation initiale adapt�e

En parall�le, la communication sur ces m�tiers au niveau national et la valorisation des perspectives d’�volution est toujours n�cessaire

Enfin, la recherche de sources de recrutement de personnes exp�riment�es aupr�s d’autres secteurs d’activit�s ou poss�dant certaines habilit�s peut permettre une diversification des entr�es dans le m�tier

Evolution de l’encadrement de proximit� des �quipes terrain d'exploitation et de maintenance




Les exigences accrues en terme de s�curit� portent pour le gaz, d’une part sur les interventions en urgence, d’autre part sur les travaux tiers. Elles impliquent une coop�ration renforc�e avec les services de secours et des exigences accrues vis-�-vis des entreprises tiers.Ces exigences r�glementaires se traduisent notamment par des formations comportant des �valuations.

Le suivi des travaux tiers requiert des comp�tences renforc�es pour le chef d’exploitation (r�ponse auxDICT et DR, suivi des chantiers sensibles tiers) mais �galement pour les responsables d’�quipes.

Le d�veloppement de nouveaux syst�mes informatis�s � embarqu�s �, permettant le travail � distance,induit une �volution du pilotage de l’activit�, � travers des syst�mes ‘workflow’.Tous les outils s’informatisent, notamment des outils pour donner acc�s aux ouvragesLes distances sont accrues : avant un responsable avait une �quipe, aujourd’hui il organise plusieurs sites.

Cette �volution, conjugu�e � l’accroissement de l’activit� de pilotage des prestataires, n�cessite de nouvelles comp�tences sur la gestion des interventions.Aujourd’hui, le responsable d’�quipe programme les interventions, demain, il doit piloter un ensemble d’interventions en prenant en compte les probl�matiques de distance, de d�placements, de gestion des intervenants externes et de r�ponse aux exigences s�curit�.Il faudra avoir une vision d’animateur en utilisant les outils informatis�s pour programmer les activit�s d’op�rateurs qui sont � distance.L’activit� de pilotage centralis� se d�veloppe mais le contact humain demeure important.

Dans ce m�me contexte, le responsable d’�quipe devra d�velopper ses comp�tences pour organiser la gestion collective des comp�tences de son �quipe et optimiser l’ad�quation entre intervention –d�placement – comp�tences sp�cifiques.

En effet, g�rer les comp�tences devient plus complexe et les notions d’organisation du groupe, de partage dans le groupe deviennent plus importantes.Un chef d’�quipe doit �tre capable d’animer, de faire partager, d’accompagner le transfert de savoir-faire entre collaborateurs.

Par ailleurs, l’accroissement du volume et du champ d’interventions des prestataires, induit �galement une forte �volution pour l’encadrement de proximit�. Il devra �tre capable d’organiser l’activit� avec des prestataires et d’appr�cier quand il faut contr�ler les travaux au moment pertinent.En effet, le d�veloppement d’une politique industrielle de prestation, avec une orientation vers le mieux disant n�cessite la comp�tence de choisir et �valuer les prestations.

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Les responsables d’�quipe doivent d�velopper de nouvelles comp�tences de pilotage d’activit�s r�alis�es par des entreprises prestataires :

• D�finir l’activit�, le p�rim�tre de la prestation• Contr�ler la prestation• Evaluer le respect d’un cahier des charges, organiser et analyser le reporting dans le respect des

r�gles• Evaluer la performance d’un prestataire dans une relation de partenariat• Etablir et maintenir une relation de partenariat


Les d�parts particuli�rement importants concernant la ma�trise (d�part de 66% des effectifs dans les 10 ans) n�cessitent un renouvellement des effectifs sur les ann�es � venir.

Or, les entreprises rencontrent des difficult�s de recrutement sur ce m�tier.

4 - Recommandations

Pour faciliter ce recrutement, plusieurs pistes de travail apparaissent : Communiquer sur ces m�tiers au niveau national Les valoriser : communiquer sur les �volutions technologiques, l’aspect innovant (en terme

compr�hensibles par le grand public), formaliser et rendre visibles les perspectives d’�volution et de progression


La deuxi�me recommandation porte sur la facilitation du parcours d’entr�e dans le m�tier, notamment pour les op�rateurs gaz : il s’agirait de formaliser le parcours en valorisant le passage d’un m�tier � l’autre et en int�grant les nouvelles comp�tences requises.

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2.3. Les impacts sur les m�tiers des interventions techniques client�le


Interventions techniques client�le


Technicien(ne) client�le

Il peut s’agir d’un m�tier � part enti�re ou d’une activit� assur�e par les techniciens d’exploitation.

2 – Transformation du m�tier

Cette activit� d’intervention client�le est la plus impact�e par les �volutions.

En effet, en France comme en Europe, des projets de d�ploiement de syst�mes de comptage �volu�s (AMM – automated meter management) devraient se mettre en place car ces syst�mes permettent de r�pondre aux orientations de la politique �nerg�tique et aux obligations de la directive europ�enne du 5 avril 2006 relative � l’efficacit� �nerg�tique.La CRE, dans sa d�lib�ration du 6 juin 2007, a fix� les orientations � suivre pour les �volutions du syst�me de comptage pour les utilisateurs raccord�s en basse tension pour une puissance jusqu’� 36 kVA. A l’issue de l’exp�rimentation, elle pr�cisera les conditions d’une �ventuelle g�n�ralisation de la mise en place des compteurs �volu�s � l’ensemble du territoire � partir de 2012.

Ces nouveaux syst�mes de comptage permettent la rel�ve automatique et � distance de la consommation d’�nergie et le pilotage � distance des op�rations au niveau du compteur : mise en service, coupure, changements de fournisseur ou d’options de puissance, …

Ceci induirait une diminution de 60 � 80% du volume d’activit� des interventions client�le dans le domaine de l’�lectricit�.

Si cette �volution arrivera � plus long terme dans les ELD, elle induira n�anmoins une diminution du volume d’activit� des techniciens polyvalents exploitation / interventions client�le dans les 10 ans � venir.

La transmission des donn�es s’effectue entre un ensemble de compteurs et un concentrateur situ� dans un poste HTA /BT par la technologie du CPL (courant porteur en ligne). Un � bo�tier � ou modem CPL devra �tre associ� � chaque compteur et � chaque concentrateur. La transmission des donn�es entre le concentrateur et le syst�me d’information central sera effectu�e par le r�seau de t�l�phonie GPRS.

Les nouvelles activit�s et comp�tences induites par ces �volutions sont :• La programmation � distance des op�rations sur le compteur (mise en service, modification de

puissance, changement de fournisseur, …) • Le d�pannage des bo�tiers CPL • Le d�pannage des concentrateurs.• L’analyse des donn�es transmises pour l’exploitation et la recherche des d�fauts, le d�pannage • La gestion des donn�es au niveau du syst�me d’information central

Diff�rentes r�ponses pourront �tre apport�es par les entreprises pour assurer ces nouvelles activit�s et ces r�ponses pourront �voluer dans le temps.Cependant, un service de proximit� exploitation / interventions client�le devrait pouvoir intervenir sur un d�pannage des nouveaux compteurs, bo�tier CPL et concentrateurs, � un premier niveau.

Par ailleurs, une diminution des pertes non techniques devrait �tre observ�e, comme c’est le cas dans d’autres pays ayant mis en place de tels syst�mes. Cela contribuera � la diminution du volume d’activit�s des interventions techniques client�le.

Ces �volutions induiraient �galement une diff�renciation nette entre les m�tiers gaz et �lectricit�.En effet, pour le gaz, les syst�mes de comptage �volu�s pourraient permettre un t�l�relev� et une exp�rimentation est en cours pour les clients du segment industriel/ tertiaire. Mais compte tenu des

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sp�cificit�s du gaz, les �volutions ne porteront sur le relev� et non sur les autres op�rations qui devront toujours s’effectuer in situ.Aussi, le volume d’activit� pour le gaz serait stable et les activit�s li�es au gaz seraient proportionnellement plus d�velopp�es en technique client�le.Cela pourrait induire un rapprochement entre l’exploitation et les activit�s de technique client�le pour le gaz avec une comp�tence gaz plus forte.

Enfin, il faut prendre en compte l’accroissement ponctuel du volume d’activit� li� � la pose des nouveaux syst�mes de comptage (sur plusieurs ann�es).

Par ailleurs, il faut prendre en compte les autres facteurs d’�volution pour les interventions techniques client�les demeurant, notamment pour le gaz.

La mise en place de nouvelles applications informatiques et des outils de la mobilit� va n�cessiter l’utilisation de ces outils pour saisir toutes les donn�es sur l’activit�.Cette �volution simplifie et cadre le travail, mais il faut �tre � l’aise dans l’utilisation des outils informatis�s.

Production d�centralis�e raccord�es au r�seau ou sites isol�s (photovolta�que, �olien, …)Le branchement d’un producteur photovolta�que est sp�cifique, il faut identifier les risques (il s’agit plus d’une information � apporter aux techniciens intervention client�le)

3 – Probl�matique de renouvellement des effectifs et de r�ponse aux fluctuations de l’activit�

Actuellement, sur ce m�tier, les entreprises rencontrent des difficult�s de recrutement, li�es � la probl�matique d’attractivit� du secteur et aux contraintes du m�tier.

Dans les ann�es � venir, le volume des d�parts en retraite (48% des effectifs dans les 10 ans pour l’ex�cution) devrait permettre de r�pondre en grande partie � la baisse du volume d’activit� pour l’�lectricit�.

Cependant, sur certaines p�riodes, des ajustements seront n�cessaires.D’une part, les entreprises ont des besoins de recrutements sur la comp�tence gaz, dans l’objectif d’un rapprochement avec les m�tiers de l’exploitation, D’autre part, des passerelles professionnelles seront n�cessaires pour une partie des techniciens client�le.

4 - Recommandations

La premi�re recommandation porte sur la facilitation des parcours professionnels vers d’autres m�tiers pour les techniciens client�le : il s’agirait de formaliser le parcours en valorisant le passage d’un m�tier � l’autre et en int�grant les nouvelles comp�tences requises, notamment vers les m�tiers suivants :

M�tiers de l’exploitation conseiller client�le charg� d’affaires raccordement, voire charg� d’affaires ing�nierie cartographe ou charg� d’�tudes

Le deuxi�me recommandation rejoint celle d�j� formul�e pour les m�tiers de l’exploitation gaz : mise en place d’un dipl�me de formation initiale adapt�e pour les m�tiers des interventions client�le et de l’exploitation gaz.

Evolution de l’encadrement de proximit� des �quipes des interventions techniques client�le




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Le d�veloppement de nouveaux syst�mes informatis�s embarqu�s permettant le travail � distance induit une gestion de l’activit� en temps r�el (par exemple, possibilit� de prendre des interventions en urgence en temps r�el, …). Il faut noter que cette �volution est moindre pour ELD.Les responsables d’�quipe devront �tre capables d’utiliser les outils informatis�s et de d�velopper une comp�tence de management � distance et de suivi de la s�curit� � distance : contr�le accru de l’activit� et de la responsabilit� des techniciens client�le avec une distance accrue.Ils devront �galement renforcer les comp�tences de pilotage de l’activit� � l’aide des outils informatis�s et d’analyse des tableaux de reporting, avec une pression plus forte sur la gestion du temps et des d�placements.

Par ailleurs, l’accroissement de la pression sur les engagements notamment en terme de d�lais requiert le d�veloppement de nouvelles comp�tences :

Analyser et prioriser les interventions � r�aliser � partir de l’ensemble des demandes, en utilisant les outils informatiques adapt�s en prenant en compte les d�lais du catalogue de prestations

Organiser et �valuer la tra�abilit� de l’organisation (laisser des traces dans l’organisation)

La gestion de l’activit� devient une comp�tence strat�gique


Les d�parts de 64% des effectifs de ma�trise dans les dix prochaines ann�es pour les interventions techniques client�le peut accompagner la diminution du volume d’activit�, mais il sera n�anmoins n�cessaire de renouveler une partie des effectifs.

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2.4. Les impacts sur les m�tiers de l’accueil distributeur


Nature de l’impactLes facteurs d’�volution ayant un impact sur les m�tiers de l’accueil distributeur



�volutions li�es � l’ouverture du march� de l’�nergie : acc�l�ration de la s�paration fournisseurs historiques / distributeurs, notamment sur les SI

Accueil et traitement des demandes des fournisseurs et gestion des donn�es

Structuration des activit�s au sein des ELD (�mergence d’un m�tier ?)

Accroissement du volume d’activit�s dans les ann�es � venir (sur une p�riode de quelques ann�es)

�volutions li�es � l’ouverture du march� de l’�nergie : complexification pour le client

Comp�tence d’accompagnement du client (conseil, explications p�dagogiques, …) � d�velopper

Accueil et prise en charge des demandes de raccordement (Conseiller client�le raccordement)

Evolution des comp�tences requises dans le domaine relationnel (expliquer avec p�dagogie), dans le domaine technique (pr�-�tude, …) et dans l’organisation de l’activit� (raccourcissement des d�lais)

Sensibilisation n�cessaire � l’�volution du contexte et aux enjeux associ�s

Lois SRU et UH : nouveau dispositif de financement des extensions et renforcements des r�seaux publics de distribution ELECTRICITE et transformation du r�le des diff�rents acteurs (collectivit�s locales, distributeurs, am�nageurs, …)

Pilotage des chantiers de raccordement(Charg� d’affaires raccordements)

Evolution des comp�tences requises dans le domaine relationnel (complexification des relations avec les collectivit�s locales) Sensibilisation n�cessaire � l’�volution du contexte et aux enjeux associ�s

Accroissement du volume et champ d’interventions des prestataires : de la prestation de travaux � l’externalisation de missionsExigences accrues par rapport aux travaux tiers (risques)ELD : mutualisation de moyens

Pilotage des chantiers de raccordement(Charg� d’affaires raccordements)

Encadrement de proximit� des �quipes de raccordement

Comp�tences de pilotage d’activit�s sous-trait�es � un prestataire � d�velopper

Production d�centralis�e raccord�es au r�seau ou sites isol�s (photovolta�que, �olien, …)

Accueil et prise en charge des demandes de raccordement (Conseiller client�le raccordement)Pilotage des chantiers de raccordement

Nouvelles comp�tences requises pour accueillir et conseiller les producteurs et traiter leur demande

Emergence d’un m�tier d’ � expert photovolta�que �

Activit� croissante dans l’avenir

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(Charg� d’affaires raccordements)

N�cessit� de fiabiliser les bases de donn�es sur le r�seau et les ouvrages, … : g�ographie du r�seau (enjeux s�curit� et financier), donn�es de comptage

Accueil et prise en charge des demandes de raccordement (Conseiller client�le raccordement)Pilotage des chantiers de raccordement(Charg� d’affaires raccordements)

Exigences accrues sur la saisie des donn�es

Pression sur le respect des engagementsnotamment en terme de respect des d�lais

Accueil et prise en charge des demandes de raccordement (Conseiller client�le raccordement)Pilotage des chantiers de raccordement(Charg� d’affaires raccordements)Encadrement de proximit� des �quipes de raccordement

Nouvelles comp�tences requises de gestion et de pilotage des activit�s


Evolution de l’accueil et du traitement des demandes des fournisseurs



2 – Evolution des activit�s et des comp�tences requises

Ce m�tier s’est structur� au cours des derni�res ann�es, en lien avec les �volutions li�es � l’ouverture du march� des �nergies.Il devrait demeurer stable sur les ann�es � venir, avec des �volutions en continu des syst�mes informatis�s.Cependant, l’acc�l�ration de la s�paration fournisseurs historiques / distributeurs, notamment sur les SIdevrait induire un accroissement du volume d’activit�s dans les ann�es � venir (sur une p�riode de quelques ann�es).

Au sein des ELD, cette activit� est encore peu d�velopp�e et devrait se structurer dans les ann�es � venir, avec peut-�tre l’�mergence d’un m�tier li� � l’ensemble de la gestion des donn�es.


Pour l’ensemble de la famille des m�tiers de l’accueil distributeur, les d�parts en retraite dans les dix prochaines ann�es concernent 59% des effectifs de ma�trise et 53% des effectifs d’ex�cution.Par ailleurs, on peut observer un turn-over significatif, quelques ann�es apr�s l’entr�e dans le m�tier. Or, les effectifs devraient �tre stables dans les ann�es � venir. Les probl�matiques de fid�lisation et de recrutement vont donc se poser de mani�re accrue dans les ann�es � venir.

Des difficult�s de recrutement sont exprim�es pour ce m�tier : Difficult�s de recrutement en externe li�es � plusieurs facteurs : manque d’attractivit� de la

distribution, du fait de la m�connaissance du m�tier, absence de visibilit� sur le m�tier, peu de perspectives d’�volution

Difficult�s de recrutement en interne

4 – Recommandations

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Pour faciliter le recrutement et d�velopper la fid�lisation, plusieurs pistes de travail apparaissent : Communiquer sur ces m�tiers au niveau national Formaliser et rendre visibles les passerelles professionnelles et les mettre en œuvre afin de

fid�liser les nouveaux entrants D�velopper les partenariats avec des �tablissements de formation pour les formations dans le

domaine des services.

Evolutions de l’accueil et de la prise en charge des demandes de raccordement (acc�s r�seau, acheminement)




L’application des lois Solidarit� et Renouvellement Urbain (SRU) et Urbanisme et Habitat (UH) avec les dispositions de la loi �lectricit� du 10 f�vrier 2000 (et d�cret du 28/08/2007) conduit � la mise en œuvre d’un nouveau dispositif de financement des extensions et des renforcements des r�seaux �lectriques.

Ces �volutions des relations avec les collectivit�s locales li�es � la loi SRU, qui induit une modification des circuits de d�cision, vont induire pour les conseillers client�le une nouvelle comp�tence.Ils devront expliquer avec p�dagogie les op�rations et les choix � r�aliser, notamment sur la puissance de raccordement (12, 18 ou 36 kWH, pas exemple).Ils seront �galement conduits � r�aliser une pr�-�tude et donc � consulter la cartographie par rapport � la demande.Le traitement des certificats d’urbanisme et des demandes d’autorisation et suivi repr�sentera une nouvelle activit�.Ils devront �galement d�velopper des comp�tences organisationnelles pour suivre les d�lais (plus courts) notamment pour rassembler les pi�ces n�cessaires.

Cela n�cessitera une bonne compr�hension de l’�volution du contexte et des enjeux, notamment du fait que le propri�taire du r�seau est l’autorit� conc�dante. Le conseiller client�le devra conna�tre le contenu de la r�glementation pour apporter les explications aux diff�rents interlocuteurs sur la nouvelle r�partition des responsabilit�s.L’accroissement �ventuel du d�lai pour le client final (attente du traitement par la collectivit�) pourra n�cessiter �galement des comp�tences relationnelles.

Par ailleurs, le d�veloppement des productions d�centralis�es raccord�es au r�seau ou en sites isol�s (photovolta�que, �olien, …) n�cessitera de nouvelles comp�tences pour :

• Accueillir les producteurs• Conseiller le client producteur et traiter sa demande : �tude technique et chiffrage, commande de

mat�riel, coordination des entreprises, relation avec l’exploitation (pour � injection � sur le r�seau)

Un m�tier d’ � expert photovolta�que � est en �mergence pour r�aliser les �tudes et chiffrages plus complexes.

Les �volutions li�es � l’ouverture du march� de l’�nergie et notamment la complexification de l’environnement n�cessite le d�veloppement d’une comp�tence d’accompagnement du client (conseil, explications p�dagogiques, …).

Dans le domaine du gaz, il faut �galement souligner la n�cessit� de d�velopper des comp�tences de promotion des usages du gaz naturel : conseiller les prospects et r�pondre aux questions, promouvoir les usages, pr�senter les offres de financement accompagnant le raccordement.


Pour l’ensemble de la famille des m�tiers de l’accueil distributeur, les d�parts en retraite dans les dix prochaines ann�es concernent 59% des effectifs de ma�trise et 53% des effectifs d’ex�cution.

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Les entreprises rencontrent des difficult�s de recrutement sur ce m�tier : Difficult�s de recrutement en externe : attractivit� du secteur, m�tier peu valoris� M�tier peu attractif pour les charg�s d’affaires raccordements (dimension accueil t�l�phone

importante)

4 - Recommandations

Pour faciliter le recrutement, plusieurs pistes de travail apparaissent : Communiquer sur ces m�tiers au niveau national Les valoriser : formaliser et rendre visibles les perspectives d’�volution et de progression

Par ailleurs, il s’agit d’un m�tier en forte �volution et il serait int�ressant de formaliser un parcours de professionnalisation (modules de formation et guide de d�veloppement des comp�tences).

Evolution du pilotage des chantiers de raccordement


Charg� d’affaires raccordements


Les �volutions des relations avec les collectivit�s locales li�es � la loi SRU, qui induit une modification des circuits de d�cision, vont induire pour les conseillers client�le une complexification de ces relations.Ils devront expliquer avec p�dagogie les op�rations et les choix � r�aliser, notamment aux collectivit�s

Dans le domaine du gaz, ils devront �tre capable de se positionner par rapport au taux de couverture, voire � appr�cier le retour sur investissement (vente de branchements / co�t esp�r�).Cela n�cessitera une bonne compr�hension de l’�volution du contexte et des enjeux, notamment du fait que le propri�taire du r�seau est l’autorit� conc�dante. Le charg� d’affaires raccordements devra conna�tre le contenu de la r�glementation pour apporter les explications aux diff�rents interlocuteurs sur la nouvelle r�partition des responsabilit�s.Il devra adopter un comportement adapt� vis-�-vis des �lus

L’accroissement du volume et des champs d’interventions des prestataires, ainsi que les exigences accrues par rapport aux travaux tiers (s�curit�) induisent de nouvelles comp�tences de pilotage d’activit�s des prestataires :

• D�finir l’activit�, le p�rim�tre de la sous-traitance• �valuer le respect d’un cahier des charges, organiser et analyser le reporting dans le respect des

r�gles• D�clencher le paiement � bon escient• �valuer la performance d’un prestataire dans une relation de partenariat• Etablir et maintenir une relation de partenariat

Dans le domaine de la cartographie, la n�cessit� de fiabiliser les bases de donn�es sur le r�seau et les ouvrages, du fait des nouveaux enjeux du point de vue �conomique et s�curit�, requi�re la capacit� � saisirla bonne donn�e dans les bonnes rubriques sans oubli. Cette responsabilit� accrue n�cessite une bonnecompr�hension de l’�volution du contexte et des enjeux pour l’entreprise.


Ce m�tier repr�sente peu de probl�matiques de recrutement.

4 – Recommandations

S’agissant d’un m�tier en �volution, il serait int�ressant de formaliser un parcours de professionnalisation (modules de formation et guide de d�veloppement des comp�tences).

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Evolutions de l’encadrement de proximit� des �quipes d’accueil et d’acheminement


Responsable d’�quipe


L’accroissement du volume et des champs d’interventions des prestataires, ainsi que les exigences accrues par rapport aux travaux tiers (s�curit�) induisent de nouvelles comp�tences de pilotage d’activit�s des prestataires :

• D�finir l’activit�, le p�rim�tre de la sous-traitance• �valuer le respect d’un cahier des charges, organiser et analyser le reporting dans le respect des

r�gles• Contr�ler la prestation• D�clencher le paiement � bon escient• �valuer la performance d’un prestataire dans une relation de partenariat• Etablir et maintenir une relation de partenariat

Par ailleurs, l’accroissement de la pression sur les engagements notamment en terme de d�lais requiert le d�veloppement de nouvelles comp�tences :

• Analyser et prioriser les interventions � r�aliser � partir de l’ensemble des demandes, en utilisant les outils informatiques adapt�s en prenant en compte les d�lais du catalogue de prestations

• Organiser et �valuer la tra�abilit� de l’organisation (laisser des traces dans l’organisation)

La gestion de l’activit� devient une comp�tence strat�gique


Pour l’ensemble de la famille des m�tiers de l’accueil distributeur, les d�parts en retraite dans les dix prochaines ann�es concernent 59% des effectifs de ma�trise et 53% de effectifs d’ex�cution.

Ce m�tier est donc particuli�rement concern� par le renouvellement des effectifs, soit � partir d’�volutions internes, soit avec des profils de jeunes BTS.

4 - Recommandations

Pour faciliter le recrutement interne et externe, plusieurs pistes de travail apparaissent : Communiquer sur ces m�tiers au niveau national Formaliser et rendre visibles les passerelles professionnelles internes

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2.5. Les impacts sur les m�tiers de conception et de construction de r�seau


Nature de l’impactLes facteurs d’�volution ayant un impact sur les m�tiers de l’accueil distributeur



Lois SRU et UH : nouveau dispositif de financement des extensions etrenforcements des r�seaux publics de distribution ELECTRICITE et transformation du r�le des diff�rents acteurs (collectivit�s locales, distributeurs, am�nageurs, …)

Pr�paration, coordination et mise en œuvre des travaux d’adaptation des r�seaux(Charg�s d’affaires et de projets)

Evolution des comp�tences requises dans le domaine relationnel

Sensibilisation n�cessaire � l’�volution du contexte et aux enjeux associ�s

Accroissement du volume et champ d’interventions des prestataires : de la prestation de travaux � l’achat d’ouvragesExigences accrues par rapport aux travaux tiers (risques)ELD : mutualisation de moyens


Evolution forte des comp�tences requises :- Pour appr�hender tous les �l�ments des march�s conclus - Pour �valuer la s�curit�, la conformit� de l’ouvrage, …- Pour analyser la pertinence d’un contr�le sur le chantier en fonction de l’entreprise- Pour �valuer la performance de l’entreprise- Pour la gestion et le suivi budg�taire

D�veloppement de nouveaux syst�mes informatis�s / pilotage informatis� de l’activit�� workflow �


Capacit� � utiliser les nouveaux syst�mes informatis�s

N�cessit� de fiabiliser les bases de donn�es sur le r�seau et les ouvrages, …

Cartographie

Ma�trise des outils informatis�sNouvel enjeu du m�tier : garantir le fiabilit� des donn�es

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Evolution de la pr�paration, coordination et mise en œuvre des travaux d'adaptation des r�seaux


Charg�s d’affaires et de projets


Les lois SRU et UH instaurent un nouveau dispositif de financement des extensions et renforcements des r�seaux publics de distribution dans le domaine de l’�lectricit� et transforment le r�le des diff�rents acteurs (collectivit�s locales, distributeurs, am�nageurs, …)Auparavant l’extension du r�seau �tait factur�e directement au client, le nouveau dispositif implique une r�ponse sous un mois de la part du distributeur pour indiquer si le r�seau passe � proximit� ou s’il s’agit d’une extension de r�seau. C’est la collectivit� qui d�cide et prend en charge financi�rement l’extension de r�seau. Ainsi, le r�le des collectivit�s locales se modifient, celles-ci pouvant effectuer des choix, par exemple pour favoriser le d�veloppement �conomique.A pr�sent le distributeur doit �tablir un devis, ce qui est diff�rent de l’�tablissement d’un prix, comme c’�tait le cas auparavant. Le charg� d’affaires demandait auparavant des autorisations au service voierie, il devient un prestataire interlocuteur de la collectivit� locale et doit int�grer une dimension � politique �. Les relations avec les promoteurs se transforment �galement.Le charg� d’affaires devra ma�triser et expliquer cette loi, relativement complexe, � ses diff�rents interlocuteurs. Cela n�cessitera une bonne compr�hension de l’�volution du contexte et des enjeux.

Le traitement des certificats d’urbanisme et des demandes d’autorisation et suivi repr�sentera une nouvelle activit�. Certaines entreprises ont cr�� des emplois pour assurer cette activit�.

Par ailleurs, la ma�trise des nouveaux outils informatis�s se d�veloppant dans le domaine du pilotagedes travaux d'adaptation des r�seaux n�cessite de nouvelles comp�tences.

Le workflow, c’est-�-dire le pilotage informatis� des activit�s, induira �galement de nouvelles comp�tences pour les charg�s d’affaires pour traiter l’ensemble des informations � leur disposition et utiliser ces outils.

L’accroissement du volume et du champ d’interventions des prestataires, avec un passage de la prestation de travaux � l’achat d’ouvrage, induit une v�ritable �volution pour les charg�s d’affaires et un d�veloppement de leurs comp�tences.Tout d’abord, ils doivent conna�tre les s�ries de prix et appr�hender tous les �l�ments des march�s conclus pour les optimiser.L’entreprise r�alisant l’�tude, la programmation, les travaux et la mise en exploitation, � partir de l’avant-projet sommaire, le r�le du charg� d’affaires se transforme : Il doit r�aliser diff�rents points d’�tape, notamment � la fin de l’�tude et � la r�ception de l’ouvrage pour int�gration en exploitation, ou � la fin de la r�fection d’un ouvrage, en relation avec les collectivit�s locales.Le point d’�tape en fin d’�tudes est essentiel : le charg� d’affaires doit �valuer la pertinence de la solution technique. Aussi doit-il d�velopper les comp�tences suivantes :

• Evaluer la s�curit�• Evaluer le plan de pr�vention propos� par l’entreprise en collaboration avec l’exploitation • Analyser les risques• Evaluer la conformit� de l’ouvrage• Analyser la pertinence d’un contr�le sur le chantier en fonction de l’entreprise• Evaluer la performance de l’entreprise, dans l’objectif de mont�e en comp�tence de l’entreprise et

d’attribution au mieux disant

Les comp�tences de gestion et de suivi budg�taire doivent �tre renforc�es. En effet, le charg� d’affaires apporte les �l�ments pour la commande, il r�alise le relev� contradictoire avec l’entreprise et d�clenche lepaiement de la prestation.

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Un nouveau m�tier d’�valuateur appara�t notamment pour l’�valuation des fournisseurs. Le charg� d’affaires peut �voluer vers ce m�tier.


Pour l’ensemble de la famille des m�tiers de la conception et de la construction des ouvrages et r�seaux, les d�parts en retraite dans les dix prochaines ann�es concernent 66% des effectifs de ma�trise, 57% des effectifs d’ex�cution et 63% des effectifs de cadre.

Les effectifs auront plut�t tendance � diminuer, compte tenu des �volutions, mais l’ampleur des d�parts induira n�anmoins une probl�matique de renouvellement.Or, l’apprentissage du m�tier se d�roule sur une longue p�riode : un an est n�cessaire pour �tre op�rationnel sur un chantier simple, 2 � 3 ans sur un chantier plus complexe. La transformation du m�tier implique �galement un d�veloppement des comp�tences et une dur�e d’acquisition plus longue.Par ailleurs, dans certaines r�gions, des difficult�s de recrutement peuvent appara�tre.

4 - Recommandations

Outre le recrutement de jeunes dipl�m�s ou de personnes exp�riment�es, il s’agit de faciliter la mobilit� interne vers ce m�tier.La progression au sein du m�tier et le d�veloppement des nouvelles comp�tences requises sont �galement n�cessaires.

Evolution de la cartographie


Cartographe


La mise en place de l’informatisation de cartographie, en cours ou d�j� r�alis�e, n�cessite la ma�trise de ces outils informatis�s.La n�cessit� de fiabiliser les bases de donn�es sur le r�seau et les ouvrages, du fait des nouveaux enjeux du point de vue �conomique et s�curit�, induit une responsabilit� accrue et une bonnecompr�hension de l’�volution du contexte et des enjeux pour l’entreprise.Ce m�tier est porteur d’un nouvel enjeu, garantir la fiabilit� des donn�es, et se situe en interface avec les charg�s d’affaires, les exploitants et les comptables.Par ailleurs, le volume des prestations externes pourrait �galement se d�velopper dans certains cas, induisant une �volution du r�le des cartographes vers le contr�le de prestations de cartographie.

4 - Recommandations

Ce m�tier en �volution est � valoriser au sein des entreprises, aussi serait-il pertinent de promouvoir des passerelles en provenance d’autres m�tiers.

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Quatrième partie :

Les passerelles professionnelles

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Une pr�sentation de 6 passerelles :

D’un m�tier � l’autre : des interventions techniques client�le vers l’exploitation�lectricit�

D’un m�tier � l’autre : de l’exploitation vers l’encadrement de proximit� des �quipes d’exploitation �lectricit�

D’un m�tier � l’autre : de la conduite vers l’encadrement de proximit� des �quipes d’exploitation �lectricit�

D’un m�tier � l’autre : de l’exploitation vers la d�livrance des acc�s r�seau�lectricit�

D’un m�tier � l’autre : des interventions techniques client�le vers l’exploitationgaz

D’un m�tier � l’autre : de l’exploitation vers l’encadrement de proximit� des �quipes d’exploitation gaz

Pour chaque passerelle :

1 - Un outil de communication � destination des entreprises et des salari�s

2 - Les outils d’accompagnement de l’�volution professionnelle 2.1 - Les points cl�s pour passer d’un m�tier � l’autre 2.2 – Le parcours de d�veloppement des comp�tences

Note m�thodologique

Ces passerelles ont �t� �labor�es � partir de la description des m�tiers d�velopp�e en partie 1 et � partir des travaux des groupes de travail

Les passerelles pr�sent�es ici ne sont pas exhaustives : il s’agit essentiellement de mod�liser un outil de communication et d’accompagnement des �volutions professionnelles.

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1 - D’un m�tier � l’autre : des interventions techniques client�le vers l’exploitation en �lectricit�


Vous avez le go�t de la technique et l’envie d’�voluer, vous aimez travailler en ext�rieur et �tre responsable de votre activit�, devenez op�rateur r�seau �lectricit�.

L’op�rateur r�seau �lectricit� r�alise des interventions techniques d’entretien ou de d�pannage sur les r�seaux HTA et BT. Il pr�pare ses chantiers et son mat�riel et intervient dans le cadre d’une �quipe.

L’int�r�t du m�tier La diversit� des chantiers L’int�r�t technique des interventions et des �volutions technologiques Le travail en �quipe

Vos atouts Votre capacit� d’organisation Votre rigueur du point de vue s�curit� Votre habilet� pratique

Vos acquis Vos comp�tences techniques dans le domaine de l’�lectricit� Votre ma�trise des r�gles s�curit�

Votre parcours pour devenir op�rateur r�seau �lectricit�

Formations : R�seau BT R�seau HTA R�glementation technique S�curit� des travaux en hauteur Tutorat : accompagnement sur les points cl�s du m�tier

La suite de votre �volution professionnelle ….

Je peux �voluer : Vers l’encadrement dans la fili�re exploitation A plus long terme : Vers la conduite de r�seau Vers le m�tier de charg� d’affaires Vers une activit� de formateur

Technicien client�le Op�rateur r�seau �lectricit�

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D’un m�tier � l’autre : des interventions techniques client�le vers l’exploitation

2 - Les outils d’accompagnement de l’�volution professionnelle

2.1 - Les points cl�s pour passer d’un m�tier � l’autrePremi�re �tape : v�rifier que le candidat a les pr�-requis facilitant la r�ussite de l’int�gration dans le m�tier

Le candidat aime travailler en ext�rieur Pas du tout Partiellement OuiLe candidat a la capacit� de travailler en hauteur Pas du tout Partiellement OuiLe candidat se conforme avec rigueur aux r�gles de s�curit�, il comprend et respecte les consignes

Pas du tout Partiellement Oui

Le candidat est autonome et capable d’organiser son activit� dans des contraintes de d�lais


Le candidat a le go�t de la technique et une habilet� pratique Pas du tout Partiellement OuiLe candidat est capable d’assimiler des connaissances techniques nouvelles


2.2 – Le parcours de d�veloppement des comp�tences

Le parcours de d�veloppement des comp�tences porte sur 9 axes :1 – Interventions sur le r�seau BT hors tension – S�curit� et tra�abilit� des interventions2 – Diagnostic d’une panne courante sur un r�seau BT3 – Consignation pour sa propre intervention sur un r�seau BT4 – Interventions sous tension sur le r�seau BT 5 – Interventions hors tension sur le r�seau HTA souterrain et postes HTA/BT6 – Interventions hors tension sur le r�seau HTA a�rien et postes HTA/BT7 – Consignation pour sa propre intervention sur un r�seau HTA8 – Intervention sur des productions d�centralis�es9 – Diagnostic et intervention � distance sur les r�seaux BT et HTA

Il comporte : Des modules de formation Un accompagnement sur les points cl�s du m�tier avec le suivi des comp�tences acquises

Dans le parcours d�crit ci-dessous, les comp�tences � d�velopper compte tenu des �volutions du m�tier sont indiqu�es en bleu.

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1 – Interventions sur le r�seau BT hors tension – S�curit� et tra�abilit� des interventions

Les activit�s � confier progressivement au candidat :

La r�alisation de travaux hors tension sur un r�seau BT : raccordements, changement de raccord, confection d’accessoires,

La r�alisation de branchements : raccordements, jonctions (acquis dans certains cas) La pr�paration du mat�riel pour l’intervention La transmission d’informations apr�s intervention (oral, �crit, informatique)

Modules de formation :

Electricit� - Electrotechnique : �l�ments d�j� acquis – v�rifier les acquis ? Connaissances de base

S�curit�: �l�ments d�j� acquis – v�rifier les acquis ? Les risques �lectriques Les diff�rentes habilitations et leur signification Les r�gles, proc�dures, modes op�ratoires et consignes li�es aux diff�rentes interventions sur le

r�seau BT (carnet de prescription, …) Le processus QSE concernant son domaine d’activit�

S�curit� et moyens de pr�vention sur chantier Les r�gles de s�curit� pour des travaux sur voierie Les r�gles de s�curit� sur chantier Les EPI

Manutention, gestes et postures Les r�gles de manutention (notions de poids, de force) Gestes et postures

R�seau BT Le sch�ma et le fonctionnement d’un r�seau BT Les diff�rents constituants d’un r�seau Les diff�rentes technologies et les diff�rents mat�riels d’un r�seau BT (souterrain, a�rien r�seau nu,

a�rien r�seau torsad�) – point d’attention sur les mat�riels anciens

R�glementation technique Normes Syst�me de management qualit� Proc�dures

Tra�abilit� des interventions et cartographie Renseignement et utilisation des applications informatiques utilis�es en exploitation Les donn�es de cartographie : positionnement, contenu des donn�es, les enjeux pour l’entreprise d’un

renseignement correct de la cartographie

Accompagnement / tutorat :Le candidat doit acqu�rir les comp�tences suivantes

Utiliser un sch�ma, un plan : Se positionner sur un r�seau � partir du plan

R�aliser des op�rations m�caniques : R�aliser des op�rations de manutention et de levage en respectant les lois de la m�canique Faire un montage m�canique en �valuant les diff�rentes forces en jeu

R�aliser des travaux sur le r�seau BT : Choisir les accessoires appropri�s pour des travaux sur le r�seau BT

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Identifier et pr�parer le mat�riel n�cessaire � des travaux ou d�pannages R�aliser des travaux sur le r�seau BT, en appliquant les proc�dures et les r�gles de s�curit� :

raccordements, changement de raccord, confection d’accessoires, … R�aliser les branchements (raccordements, jonctions) en s�curit� (sans court-circuit) Changer un appareil sur un tableau de comptage Identifier et reconna�tre les diff�rents c�bles sur le terrain lors de travaux souterrains

S�curit� r�glementation : Identifier et analyser l’ensemble des risques s�curit� li�s � l’intervention r�alis�e Identifier et analyser l’ensemble des risques s�curit� sur un chantier et dans l’environnement du



travaux en s�curit� Transmettre � l’ensemble des interlocuteurs internes concern�s toutes les informations n�cessaires

pour r�aliser des travaux en s�curit� Appliquer les r�gles, proc�dures, modes op�ratoires et consignes dans son champ d’activit� avec


Traitement informations : Identifier toutes les informations � transmettre, en fonction des interventions, aux interlocuteurs


Renseigner les documents de mani�re claire et lisible, sans erreur Saisir sans erreur les informations li�es � son intervention dans les applications informatiques Saisir notamment les donn�es de cartographie dans les bonnes rubriques sans oubli

2 –Diagnostic d’une panne courante sur un r�seau BT


La recherche des causes d’une panne : mesures et contr�les La proposition des solutions pour un d�pannage d�finitif ou provisoire : type d’intervention, moyens

n�cessaires


M�thode de recherche des causes d’une panne sur le r�seau BT Mesures et contr�les � r�aliser Chronologie et logique de la d�marche


Diagnostiquer une panne courante sur un r�seau BT Conduire une d�marche logique de recherche des causes d’une panne (absence de courant, fusible

d�fectueux, variation de tension, …) en r�alisant diff�rentes mesures et contr�les dans un ordre chronologique appropri�

Diagnostiquer la panne et identifier le degr� d’urgence et le degr� de gravit� Proposer les solutions appropri�es pour le d�pannage : type d’intervention, typologie de clients,

moyens n�cessaires, choix d’une intervention d�finitive ou provisoire en fonction de la technologie (souterrain, a�rien r�seau nu, a�rien r�seau torsad�) et du contexte

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3 – Consignation pour sa propre intervention sur un r�seau BT


La r�alisation de la consignation pour diff�rentes interventions sur un r�seau BT


Proc�dures et r�gles pour les consignations r�seau BT R�glementation Code des manoeuvres

Accompagnement / tutorat :Le candidat doit acqu�rir les comp�tences suivantes :

Identifier et r�aliser les consignations sur un r�seau BT Identifier les tron�ons pour une intervention donn�e sur un r�seau BT Identifier les manœuvres de consignation n�cessaires et leur chronologie et les ex�cuter ou sur un

r�seau BT

4 –Interventions sous tension sur le r�seau BT

Les activit�s � confier progressivement au candidat : La r�alisation de travaux sous tension sur le r�seau BT La r�alisation d’un d�pannage sur un poste de livraison La pr�paration du mat�riel pour l’intervention La transmission d’informations apr�s intervention (oral, �crit, informatique)


Proc�dures et r�gles pour les interventions sous tension sur le r�seau BT ?


R�alisation des travaux sous tension sur le r�seau BT R�aliser des travaux sous tension sur le r�seau BT en appliquant strictement les proc�dures :

changement de raccords, …

Diagnostiquer une panne courante et r�aliser un d�pannage sur un poste de livraison (clients professionnels)

S�curit� r�glementation : Identifier et analyser l’ensemble des risques s�curit� li�s � une intervention sous tension Choisir les moyens de pr�vention appropri�s, pour soi-m�me, ses coll�gues et des tiers, en fonction

des risques Choisir les moyens appropri�s pour la protection des biens en fonction des risques Transmettre � l’ensemble des interlocuteurs internes concern�s toutes les informations n�cessaires

pour r�aliser des travaux en s�curit� Appliquer les r�gles, proc�dures, modes op�ratoires et consignes li�es aux interventions sous tension

avec rigueur et m�thode

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5 – Interventions hors tension sur le r�seau HTA souterrain et postes HTA/BT

Les activit�s � confier progressivement au candidat : La r�alisation de travaux hors tension sur le r�seau HTA souterrain et les postes HTA/BT La pr�paration du mat�riel pour l’intervention La transmission d’informations apr�s intervention (oral, �crit, informatique)


R�seau HTA Le sch�ma et le fonctionnement d’un r�seau HTA Les diff�rents constituants d’un r�seau Les diff�rentes technologies et les diff�rents mat�riels d’un r�seau HTA souterrain - point d’attention

sur les mat�riels anciens Proc�dures et r�gles pour les interventions sur le r�seau HTA


R�aliser des travaux sur le r�seau HTA souterrain (hors tension) R�aliser des manœuvres sur le r�seau HTA souterrain Choisir les accessoires appropri�s pour des travaux sur le r�seau souterrain HTA Manipuler les diff�rents mat�riels et accessoires sp�cifiques au r�seau HTA souterrain en respectant

les r�gles de s�curit� R�aliser des travaux hors tension (changement de raccord, …) sur le r�seau souterrain HTA en

appliquant strictement les proc�dures et les m�thodes de travail

6 – Interventions hors tension sur le r�seau HTA a�rien et postes HTA/BT

Les activit�s � confier progressivement au candidat : La r�alisation de travaux hors tension sur le r�seau HTA a�rien et les postes HTA/BT La pr�paration du mat�riel pour l’intervention La transmission d’informations apr�s intervention (oral, �crit, informatique)


R�seau HTA a�rien Les diff�rentes technologies et les diff�rents mat�riels et accessoires sp�cifiques au r�seau HTA

a�rien - point d’attention sur les mat�riels anciens Proc�dures et r�gles pour les interventions sur le r�seau HTA a�rien

S�curit� des travaux en hauteur La manutention et l’utilisation des moyens d’ascension Les positions de travail Les �quipements de s�curit� L’utilisation des accessoires sp�cifiques au r�seau a�rien

M�thode de recherche des causes d’une panne sur le r�seau HTA Indicateurs de d�fauts Mesures et contr�les � r�aliser Chronologie et logique de la d�marche

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R�aliser des travaux hors tension sur le r�seau HTA a�rien R�aliser des manœuvres sur le r�seau HTA a�rien Choisir les accessoires appropri�s pour des travaux sur le r�seau a�rien HTA Manipuler les diff�rents mat�riels et accessoires sp�cifiques au r�seau HTA a�rien en respectant les

r�gles de s�curit� Monter sur un support et se positionner � son poste en appliquant les r�gles li�es au travail en hauteur

Diagnostiquer une panne sur un r�seau HTA (hors tension) Rechercher visuellement un d�faut sur un tron�on (visite de ligne) Interpr�ter les indicateurs de d�faut sur le r�seau (bardins TM)

S�curit� r�glementation : Identifier et analyser l’ensemble des risques s�curit� li�s � une intervention sur le r�seau HTA a�rien Choisir les moyens de pr�vention appropri�s, pour soi-m�me, ses coll�gues et des tiers, en fonction

des risques Choisir les moyens appropri�s pour la protection des biens en fonction des risques Transmettre � l’ensemble des interlocuteurs internes concern�s toutes les informations n�cessaires

pour r�aliser des travaux en s�curit� Appliquer les r�gles, proc�dures, modes op�ratoires et consignes li�es aux interventions sur le r�seau

HTA a�rien avec rigueur et m�thode

Organisation m�thode Utiliser les ressources mat�rielles avec rigueur et m�thode Coordonner ses activit�s avec les autres intervenants dans le cadre d’un travail en �quipe Optimiser son intervention pour limiter les temps de coupure pour les clients Ex�cuter les diff�rentes manœuvres sur ordre et rendre compte

7 – Consignation pour sa propre intervention sur un r�seau HTA


La r�alisation de la consignation pour diff�rentes interventions sur un r�seau HTA ou un poste HTA/BT


Proc�dures et r�gles pour les consignations r�seau HTA R�glementation Code des manœuvres Documents d’acc�s Les diff�rents types de communication S�parations HTA et BT


Identifier et r�aliser les consignations sur un r�seau HTA (hors tension) Identifier les tron�ons � isoler pour une intervention donn�e sur un r�seau HTA Identifier les manœuvres de consignation n�cessaires et leur chronologie et les ex�cuter sur un r�seau

HTA Choisir le mat�riel appropri� � la consignation Utiliser les diff�rents types de communication Mettre en œuvre les proc�dures d’essais, de r�quisition, de s�paration, de mise hors tension

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8 – Intervention sur des points de livraison (consommateur ou producteur)


La r�alisation d’interventions sur des points de livraison (consommateurs ou productions d�centralis�es raccord�es au r�seau ou en site isol� : photovolta�que, �olien, ….)


Les installations de production d�centralis�es Les diff�rents types d’installation Les installations photovolta�ques : principes de fonctionnement, mat�riels Les installations �oliennes : principes de fonctionnement, mat�riels L’impact sur les r�seaux


Diagnostiquer des anomalies li�es aux installations clients (consommateurs ou producteurs) Identifier les risques li�s � ces installations Conduire une d�marche logique de recherche des causes d’une anomalie en lien avec ces installations

en r�alisant des mesures et contr�les dans un ordre chronologique appropri� Proposer les solutions appropri�es pour le traitement de ces anomalies en fonction de la technologie

et du contexte

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2 - D’un m�tier � l’autre : de l’exploitation vers l’encadrement de proximit� des �quipes d’exploitation

en �lectricit�1 - Un outil de communication � destination des entreprises et des

salari�s

Vous avez des comp�tences techniques, le go�t des responsabilit�s et l’envie d’�voluer, devenez responsable d’�quipe de l’exploitation et de la maintenance.

Le responsable d’�quipe de l’exploitation et de la maintenanceorganise l’activit� et anime les �quipes. Il veille au respect des normes et des r�gles. Il g�re les moyens techniques.

L’int�r�t du m�tier La diversit� des activit�s Les �changes avec des personnes tr�s diff�rentes L’int�r�t des nouvelles missions de pilotage des activit�s

Vos atouts Votre capacit� � communiquer Votre rigueur du point de vue s�curit� Votre aisance avec l’outil informatique

Vos acquis Vos comp�tences techniques dans le domaine de l’exploitation et de la maintenance des

r�seaux BT et HTA Votre ma�trise des r�gles s�curit�

Votre parcours pour devenir responsable d’�quipe

Formations : Le suivi et l’�valuation des chantiers Travaux sur voirie Les acc�s r�seau Animation d’�quipe Gestion des activit�s Tutorat : accompagnement sur les points cl�s du m�tier


Je peux �voluer rapidement : Au sein de l’encadrement dans la fili�re exploitation Vers une activit� de formation

A plus long terme : Vers la conduite de r�seau Vers le m�tier de charg� d’affaires ou de charg� de projet



des r�seaux HTA et BT

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D’un m�tier � l’autre : de l’exploitation vers l’encadrement de proximit� des �quipes d’exploitation



Le candidat a un certain leadership et le go�t des responsabilit�s Pas du tout Partiellement OuiLe candidat a la capacit� � communiquer avec diff�rents interlocuteurs


Le candidat se conforme avec rigueur aux r�gles de s�curit�, il comprend et respecte les consignes


Le candidat fait preuve de rigueur dans le suivi des dossiers ou dans la surveillance de la s�curit�


Le candidat a les comp�tences techniques li�es � l’exploitation et � la maintenance des r�seaux BT et HTA Il a la capacit� � apporter des solutions techniques rapides


Le candidat rend compte correctement de son activit� Pas du tout Partiellement OuiLe candidat utilise ais�ment diff�rentes applications informatiquessimples


2.2 – Le parcours de d�veloppement des comp�tencesLe parcours de d�veloppement des comp�tences porte sur 4 axes :1 – L’organisation de l’activit� des �quipes d’exploitation et de maintenance2 – Le suivi et l’�valuation de l’ex�cution des interventions, de la qualit� des travaux et du respect des normes et r�gles3 – L’animation de l’�quipe4 – Le pilotage de l’activit�Il comporte :

Des modules de formation Un accompagnement sur les points cl�s du m�tier avec le suivi des comp�tences acquises


1 – L’organisation de l’activit� des �quipes d’exploitation et de maintenance


La planification des interventions sur une journ�e / une semaine (travaux programm�s et interventions de r�paration d�finitive)

La pr�vision des moyens humains et mat�riels pour les interventions La liaison avec le charg� d’exploitation La constitution d’un dossier d’autorisation L’�laboration d’un programme de maintenance pr�ventive

Module de formation :

Travaux sur voirie S�curit� des travaux sur voirie, r�glement voirie

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Les processus de demandes d’autorisation Les responsabilit�s

Les acc�s r�seau Mise en œuvre des conditions d’acc�s au r�seau - risques et responsabilit�s associ�s � l’acc�s r�seau


Prioriser et planifier les interventions Prioriser et planifier les diff�rentes interventions � r�aliser en fonction du degr� d’urgence et des clients

prioritaires Planifier les interventions en sous-traitance


S�curit� r�glementation Transmettre � l’ensemble des interlocuteurs internes concern�s toutes les informations n�cessaires

pour r�aliser des interventions en s�curit�

Organisation m�thode Organiser le travail de plusieurs �quipes en fonction des habilitations et comp�tences des membres de

l’�quipe Demander les autorisations d’ouverture pour chantier aupr�s des collectivit�s locales en utilisant

l’application informatique Coordonner les activit�s des diff�rents intervenants et le travail en �quipe pour limiter les temps de


Traitement informations et utilisation des syst�mes informatis�s Utiliser les logiciels bureautiques, de messagerie et de gestion des activit�s Elaborer des notes claires et compr�hensibles pour permettre l’acc�s aux ouvrages et pour la



Alerter � bon escient les interlocuteurs ad hoc en fonction des probl�mes rencontr�s

Communication management Transmettre des informations techniques de mani�re claire et compr�hensible

2 – Le suivi et l’�valuation de l’ex�cution des interventions, de la qualit� des travaux et du respect des normes et r�gles


Le suivi de l’ex�cution des interventions, de la qualit� des travaux et du respect des normes et r�gles L’animation de r�unions de chantiers La r�ception des fins de travaux


Le suivi et l’�valuation des chantiers Les points cl�s de la bonne ex�cution d’un chantier Les points cl�s du suivi des travaux d’un prestataire

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La r�union de chantier : objectifs, acteurs, responsabilit�s, … Le processus de traitement des incidents Les diff�rents interlocuteurs et l’adaptation de la communication La prise de parole en r�union de chantier


Evaluer la bonne ex�cution de l’ensemble des interventions sur un r�seau donn� Evaluer la bonne r�alisation de diff�rentes prestations sur site Evaluer la bonne r�alisation de diff�rentes prestations � distance Traiter les incidents et anomalies dans l’ex�cution des travaux Analyser les diff�rentes solutions possibles en cas d’incident et choisir la solution la plus pertinente au


S�curit� r�glementation Evaluer le respect des r�gles de s�curit� par les diff�rents intervenants dans l’ex�cution des travaux

sur site Evaluer le respect des r�gles de s�curit� par les diff�rents intervenants dans l’ex�cution des travaux �

distance Evaluer la mise en œuvre des moyens de pr�vention appropri�s, pour l’ensemble des intervenants, en

fonction des risques et des contraintes technico-�conomiques Evaluer la mise en œuvre des moyens appropri�s pour la protection des biens en fonction des risques

et des contraintes technico-�conomiques Identifier les non conformit�s et les actions correctives

Traitement informations et utilisation des syst�mes informatis�s Analyser objectivement les informations sur une situation Alerter � bon escient les interlocuteurs ad hoc en fonction des probl�mes rencontr�s

Communication management Communiquer avec efficacit� aupr�s des interlocuteurs internes et externes Adapter son mode de communication � des interlocuteurs externes (clients industriels, pompiers, …)

3 – L’animation de l’�quipe

Les activit�s � confier progressivement au candidat : L’animation de r�unions d’�quipe sur des questions d’organisation, d’am�lioration, … Les entretiens individuels de fixation d’objectifs, recadrage, gestion des conflits, …. Les entretiens individuels annuels L’accompagnement du d�veloppement de comp�tences de collaborateurs


Animation d’�quipe Les techniques d’animation d’�quipe L’adaptation de ces techniques aupr�s d’�quipes manag�es � distance Les connaissances courantes sur les r�gles des contrats de travail Notions droit social : r�gles de gestion du personnel, pr�rogatives repr�sentants du personnel,

inspection du travail, … Relations avec autorit�s externes sur le terrain (comportement � adopter)


Communication management

Transmettre des informations techniques de mani�re claire et compr�hensible Communiquer avec efficacit� aupr�s des interlocuteurs internes et externes Adapter son mode de communication � des interlocuteurs externes (clients industriels, pompiers, …) Animer et motiver l’�quipe

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Conduire les entretiens individuels Traiter les conflits �ventuels Mener des actions d’animation ou d’am�lioration Tutorer des collaborateurs et expliquer des modes op�ratoires et proc�dures Accompagner le d�veloppement des comp�tences des collaborateurs

4 – Le pilotage de l’activit�

Les activit�s � confier progressivement au candidat : La r�daction de comptes-rendus d’activit� L’analyse des indicateurs d’activit� (tableaux de reporting) et l’�laboration de propositions sur

l’organisation ou l’am�lioration de l’activit� Le pilotage de l’activit� de prestataires La veille technologique mat�riels et r�seaux



Gestion des activit�s Les tableaux de bord de gestion des activit�s R�gles et indicateurs de gestion Achats La gestion des prestataires Le contexte de l’�volution des activit�s de distribution le nouveau dispositif de financement des extensions et renforcements des r�seaux publics de

distribution et transformation du r�le des diff�rents acteurs (collectivit�s locales, distributeurs, am�nageurs, …)


Organisation m�thode Suivre et analyser des indicateurs d’activit� Elaborer des actions d’am�liorations

Traitement informations et utilisation des syst�mes informatis�s Utiliser les logiciels bureautiques, de messagerie et de gestion des activit�s Synth�tiser les informations n�cessaires et argumenter ses choix pour rendre compte de ses activit�s Rechercher les informations sur l’�volution des technologies

Piloter des activit�s r�alis�es par des entreprises prestataires : D�finir l’activit�, le p�rim�tre de la prestation Evaluer le respect d’un cahier des charges, organiser et analyser le reporting dans le respect des

r�gles Evaluer la performance d’un prestataire dans une relation de partenariat Etablir et maintenir une relation de partenariat

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3 - D’un m�tier � l’autre : de la conduite vers l’encadrement de proximit� des �quipes d’exploitation

�lectricit�1 - Un outil de communication � destination des entreprises et des

salari�s

Vous avez le go�t des responsabilit�s, de l’animation d’�quipe et l’envie d’�voluer, devenez responsable d’�quipe de l’exploitation et de la maintenance.



Vos atouts Votre ma�trise des situations d’urgence Votre capacit� d’organisation Votre sens du travail en �quipe

Vos acquis Vos comp�tences techniques dans le domaine des r�seaux HTA, des postes sources et des

plans de protection Votre ma�trise de la s�curit� et de la r�glementation

Votre parcours pour devenir conducteur de travaux

Formations : Le suivi et l’�valuation des chantiers Travaux sur voirie Animation d’�quipe Gestion des activit�s Tutorat : accompagnement sur les points cl�s du m�tier



A plus long terme : Vers la conduite de r�seau Vers le m�tier de charg� d’affaires ou de charg� de projet

Conducteur de r�seauResponsable d’�quipe de

l’exploitation et de la maintenance

Au verso : témoignages de personnes ayant suivi ce parcours

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D’un m�tier � l’autre : de la conduite vers l’encadrement de proximit� des �quipes d’exploitation



Le candidat a un certain leadership et le go�t des responsabilit�s Pas du tout Partiellement OuiLe candidat a la capacit� � communiquer avec diff�rents interlocuteurs


Le candidat se conforme avec rigueur aux r�gles de s�curit�, il comprend et respecte les consignes




Le candidat a les comp�tences techniques li�es aux r�seaux BT / HTA et postes sourcesIl a la capacit� � apporter des solutions techniques rapides


Le candidat rend compte correctement de son activit� Pas du tout Partiellement OuiLe candidat utilise ais�ment diff�rentes applications informatiquessimples


2.2 – Le parcours de d�veloppement des comp�tencesLe parcours de d�veloppement des comp�tences porte sur 4 axes :1 – L’organisation de l’activit� des �quipes d’exploitation et de maintenance2 – Le suivi et l’�valuation de l’ex�cution des interventions, de la qualit� des travaux et du respect des normes et r�gles3 – L’animation de l’�quipe4 – Le pilotage de l’activit�Il comporte :





La planification des interventions sur une journ�e / une semaine (travaux programm�s et interventions de r�paration d�finitive)

La pr�vision des moyens humains et mat�riels pour les interventions La constitution d’un dossier d’autorisation L’�laboration d’un programme de maintenance pr�ventive



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Coordonner les acc�s r�seau : d�j� acquis ? Identifier l’ensemble des besoins en acc�s r�seau sur une zone Evaluer l’impact de la d�livrance des diff�rents acc�s r�seau Piloter et coordonner les acc�s r�seau

S�curit� r�glementation: d�j� acquis ? Identifier la responsabilit� li�e � la d�livrance des acc�s r�seau D�terminer les risques associ�s � la d�livrance des acc�s r�seau





Traitement informations et utilisation des syst�mes informatis�s Elaborer des notes claires et compr�hensibles pour permettre l’acc�s aux ouvrages et pour la

pr�paration des manœuvres Alerter � bon escient les interlocuteurs ad hoc en fonction des probl�mes rencontr�s



Le suivi de l’ex�cution des interventions, de la qualit� des travaux et du respect des normes et r�gles L’animation de r�unions de chantiers La r�ception des fins de travaux


Le suivi et l’�valuation des chantiers Les points cl�s de la bonne ex�cution d’un chantier Les points cl�s du suivi des travaux d’un prestataire La r�union de chantier : objectifs, acteurs, responsabilit�s, … Le processus de traitement des incidents Les diff�rents interlocuteurs et l’adaptation de la communication La prise de parole en r�union de chantier


Evaluer la bonne ex�cution de l’ensemble des interventions sur un r�seau donn� Evaluer la bonne r�alisation de diff�rentes prestations sur site

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Evaluer la bonne r�alisation de diff�rentes prestations � distance Traiter les incidents et anomalies dans l’ex�cution des travaux Analyser les diff�rentes solutions possibles en cas d’incident et choisir la solution la plus pertinente au






et des contraintes technico-�conomiques Identifier les non conformit�s et les actions correctives

Traitement informations et utilisation des syst�mes informatis�s Alerter � bon escient les interlocuteurs ad hoc en fonction des probl�mes rencontr�s




Animation d’�quipe Les techniques d’animation d’�quipe L’adaptation de ces techniques aupr�s d’�quipes manag�es � distance Les connaissances courantes sur les r�gles des contrats de travail Notions droit social : r�gles de gestion du personnel, pr�rogatives repr�sentants du personnel,

inspection du travail, … Relations avec autorit�s externes sur le terrain (comportement � adopter)




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Traitement informations et utilisation des syst�mes informatis�s Synth�tiser les informations n�cessaires et argumenter ses choix pour rendre compte de ses activit�s Rechercher les informations sur l’�volution des technologies

Piloter des activit�s r�alis�es par des entreprises prestataires : D�finir l’activit�, le p�rim�tre de la prestation Evaluer le respect d’un cahier des charges, organiser et analyser le reporting dans le respect des

r�gles Evaluer la performance d’un prestataire dans une relation de partenariat Etablir et maintenir une relation de partenariat

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4 - D’un m�tier � l’autre : de l’exploitation �lectricit� vers la d�livrance des acc�s r�seau


Vous avez des comp�tences techniques, le go�t des responsabilit�s et l’envie d’�voluer, devenez charg� d’exploitation.

Le charg� d’exploitation a la responsabilit� du r�seau : il coordonne les acc�s r�seau, d�livre l’autorisation de travailler sous tension, hors tension ou dans l’environnement et r�ceptionne les ouvrages pour mise en exploitation.

L’int�r�t du m�tier Les responsabilit�s confi�es La possibilit� de d�cider et de prendre des initiatives en s’appuyant sur sa comp�tence

technique

Vos atouts Votre bonne connaissance des r�seaux Votre rigueur du point de vue s�curit� Votre calme dans les situations d’urgence


r�seaux BT et HTA Votre ma�trise des r�gles s�curit�

Votre parcours pour devenir charg� d’exploitation Formations : R�seau HTA / Postes sources Plans de protection S�curit� / R�glementation Les acc�s r�seau Informatique Tutorat : accompagnement sur les points cl�s du m�tier



A plus long terme : Vers le m�tier de charg� d’affaires ou de charg� de projet


Charg� d’exploitation


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D’un m�tier � l’autre : de l’exploitation vers la d�livrance des acc�s r�seau



Le candidat a un certain leadership et le go�t des responsabilit�s Pas du tout Partiellement OuiLe candidat se conforme avec rigueur aux r�gles de s�curit�, il comprend et respecte les consignes


Le candidat se ma�trise et fait preuve d’initiative dans les situations d’urgence ou pour des interventions d�licates


Le candidat a une capacit� d’analyse des situations techniques et de d�cision


Le candidat a les comp�tences techniques li�es � l’exploitation et � la maintenance des r�seaux BT et HTA et une exp�rience professionnelle significative dans ce domaine


Pas du tout Partiellement OuiLe candidat a la capacit� � communiquer avec diff�rents interlocuteurs


2.2 – Le parcours de d�veloppement des comp�tencesLe parcours de d�veloppement des comp�tences porte sur 3 axes :1 – La coordination et la d�livrance des acc�s r�seau2 – La r�ception des ouvrages pour mise en exploitation3 – Le traitement des incidents Il comporte :



1 – La coordination et la d�livrance des acc�s r�seau


La d�cision, pour tous travaux sur r�seau, d’intervenir sous tension, hors tension ou dans l’environnement d’un ouvrage sous tension

La coordination des acc�s entre les diff�rents acteurs sur un ouvrage donn� La d�livrance de l’autorisation de travailler sous tension, hors tension ou dans l’environnement


R�seau HTA / Postes sources

Connaissance des diff�rents r�gimes de neutre HTA Consignes d’exploitation des postes sources Fonctionnement des diff�rents paliers techniques

Plans de protection

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La coordination de toutes les protections postes sources et r�seaux en fonction des paliers techniques des postes sources

S�curit� Les risques Les r�gles, proc�dures, modes op�ratoires et consignes li�es � la conduite et � l’exploitation du r�seau Le processus QSE concernant son domaine d’activit�

R�glementation Conventions d’exploitation (r�le, utilisation, ..) Connaissances technique et r�glementaire de construction des ouvrages : documents, … (NFC

18510, 11201, 17100, 14100, 13100, 11001, …) Conditions d’ex�cution du travail sous tension HTA et HTB

Les acc�s r�seau Les risques et responsabilit�s associ�s � la d�livrance des acc�s r�seau La gestion des acc�s

Informatique Les logiciels bureautiques Les logiciels d�di�s


Superviser et coordonner les acc�s r�seau Analyser les diff�rentes interventions � r�aliser et �valuer leurs conditions de faisabilit� Evaluer, pour tous travaux sur r�seau, la pertinence d’intervenir sous tension, hors tension ou dans

l’environnement d’un ouvrage sous tension et les risques associ�s Coordonner les acc�s entre les diff�rents acteurs sur un ouvrage donn�

S�curit� r�glementation Analyser l’ensemble des risques s�curit� li�s aux travaux sur le r�seau HTA et BT et sur les postes

sources Rechercher aupr�s des interlocuteurs internes toutes les informations n�cessaires pour r�aliser des


pour r�aliser des interventions en s�curit� Evaluer l’application des r�gles, proc�dures, modes op�ratoires et consignes pour les interventions sur

r�seau avec rigueur et m�thode

2 – La r�ception des ouvrages pour mise en exploitation


La r�ception des ouvrages La mise en exploitation ou hors exploitation des ouvrages La mise � jour des donn�es patrimoniales


La mise en exploitation ou hors exploitation des ouvrages Les points cl�s de la bonne ex�cution d’un chantier Les modalit�s de r�ception des ouvrages et le processus de traitement des interventions ult�rieures �

r�aliser La r�glementation Les bases de donn�es patrimoniales et les enjeux pour l’entreprise d’une mise � jour correcte

Accompagnement / tutorat :

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Le candidat doit acqu�rir les comp�tences suivantes

Evaluer la conformit� des travaux sur ouvrages pour mise en exploitation ou hors exploitation Evaluer le bon d�roulement des travaux par l’interm�diaire de la remise des consignations et les

interventions ult�rieures � r�aliser le cas �ch�ant Evaluer la pr�sence de l’ensemble de la documentation requise par la r�glementation avant la mise en

exploitation ou hors exploitation d’un ouvrage Analyser l’ad�quation entre l’ouvrage r�alis� ou abandonn� et la r�glementation Mettre � jour des donn�es patrimoniales

3 – Le traitement des incidents


La proposition de solutions et la r�partition des activit�s � r�aliser en cas d’incident La d�finition de priorit�s et la r�partition des activit�s � r�aliser dans des situations de � crise �


La gestion des situations de � crise � Les logigrammes de d�cision Etudes de cas


Traiter les incidents et anomalies graves et les situations de � crise � D�finir des priorit�s dans les situations comportant plusieurs incidents graves et situations de � crise � Traiter plusieurs �v�nements simultan�s avec m�thode Analyser les diff�rentes solutions possibles en cas d’incident et choisir la solution la plus pertinente au

regard des d�lais de r�alimentation de la client�le et des contraintes techniques R�partir les activit�s dans ces situations Rendre compte de fa�on pertinente et factuelle d’une situation de crise

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5 - D’un m�tier � l’autre : des interventions techniques client�le vers l’exploitation gaz


Vous avez le go�t de la technique et l’envie d’�voluer, vous aimez travailler en ext�rieur et �tre responsable de votre activit�, devenez op�rateur exploitation

r�seau gaz.

L’op�rateur exploitation r�seau gaz r�alise des interventions techniques d’entretien ou de d�pannage sur le r�seau et les postes de d�tente/livraison. Il pr�pare ses chantiers et son mat�riel et intervient dans le cadre d’une �quipe.

L’int�r�t du m�tier La diversit� des chantiers et des situations L’int�r�t technique des interventions et des �volutions technologiques L’autonomie dans le cadre d’un travail en �quipe

Vos atouts Votre capacit� d’organisation Votre rigueur du point de vue s�curit� Votre pratique de la relation client

Vos acquis Vos comp�tences techniques dans le domaine du gaz Votre ma�trise des r�gles s�curit�

Votre parcours pour devenir op�rateur exploitation r�seau gaz

Formations : Connaissances gaz/fluides Les ouvrages et r�seaux gaz / les techniques de travaux R�glementation et s�curit� Tutorat : accompagnement sur les points cl�s du m�tier

La suite de votre �volution professionnelle …. Je peux �voluer : Vers l’encadrement dans la fili�re exploitation

A plus long terme : Vers la maintenance des �quipements de postes Vers le m�tier de charg� d’affaires Vers les m�tiers du transport de gaz Vers une activit� de formateur

Technicien client�le Op�rateur r�seau gaz


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D’un m�tier � l’autre : des interventions techniques client�le vers l’exploitation



Le candidat aime travailler en ext�rieur Pas du tout Partiellement OuiLe candidat se conforme avec rigueur aux r�gles de s�curit�, il comprend et respecte les consignes.Il garde son calme dans les situations d’urgence


Le candidat est capable de s’adapter � des situations vari�es Pas du tout Partiellement OuiLe candidat est capable de travailler en �quipe et seul. Pas du tout Partiellement OuiLe candidat est autonome et capable d’organiser son activit� dans des contraintes de d�lais


Le candidat a le go�t de la technique et une habilet� pratique Pas du tout Partiellement OuiLe candidat est capable de lire un plan, il a des notions d’�chelle Pas du tout Partiellement OuiLe candidat est capable d’assimiler des connaissances techniques nouvelles


2.2 – Le parcours de d�veloppement des comp�tences

Le parcours de d�veloppement des comp�tences porte sur 6 axes :1 – Travaux sur diff�rents types de branchements, r�seaux, conduites montantes et postes de d�tente / S�curit� et tra�abilit� des interventions2 – Interventions de surveillance et d’entretien sur le r�seau gaz3 - Mise en gaz et hors gaz pour sa propre intervention sur un r�seau 4 – Localisation d’une fuite sur un r�seau gaz5 – Interventions en situation d’urgence6 – Surveillance de travaux tiers



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1 – Travaux sur diff�rents types de branchements, r�seaux, conduites montantes et postes de d�tente / S�curit� et tra�abilit� des interventions


Poses, suppressions et d�placements de branchements PE Essais avant mise en gaz La pr�paration du mat�riel pour l’intervention La transmission d’informations avant et apr�s intervention (oral, �crit, informatique) R�parations de fuites et remise en �tat des accessoires du r�seau Purges


Gaz / fluides Connaissances de base : d�j� acquis ? connaissances � v�rifier ? Connaissances de base : applications des lois de Mariotte et de Gay-Lussac ; d�bit, pression et vitesse

dans les r�seaux ; appareils de mesure et de contr�le, notion de densit� des gaz, … Les diff�rents types d’�coulement, notion de viscosit� des fluides et de pertes de charge

Electricit� – �lectrotechnique Les protections cathodiques et protections passives La prise de terre


Les ouvrages et r�seaux gaz Le transport du gaz Le sch�ma et le fonctionnement d’un r�seau gaz Les diff�rents constituants d’un r�seau / terminologie des ouvrages Les diff�rentes technologies et les diff�rents mat�riels d’un r�seau gaz Les caract�ristiques des diff�rents mat�riaux (PE, …) Les postes de d�tente / livraison

Les techniques de travaux sur ouvrages et r�seaux Les techniques de construction de r�seau PE Les techniques de branchements de r�seau PE / proc�dures et modes op�ratoires Les accessoires r�seaux et leur fonctionnement/ proc�dures et modes op�ratoires Les techniques de r�paration des ouvrages (r�seau, branchement individuel, branchement collectif) en

PE

S�curit� Les risques : risques li�s au gaz / risques li�s aux situations explosives, mesures de pr�vention et comportements

associ�s (ATEX) risques chimiques (ouvrages enrob�s, utilisation des solvants, …), mesures de pr�vention et

comportements associ�s Les diff�rentes habilitations et leur signification Les r�gles, proc�dures, modes op�ratoires et consignes li�es aux diff�rents travaux sur le r�seau gaz Les proc�dures de mise en gaz / mise hors gaz Les responsabilit�s civiles et p�nales Le processus QSE concernant son domaine d’activit�

R�glementation Textes r�glementaires en relation avec l’activit� exploitation r�seau gaz Normes Syst�me de management qualit� Proc�dures

Tra�abilit� des interventions et cartographie

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Renseignement et utilisation des applications informatiques utilis�es en exploitation Les donn�es de cartographie : positionnement, contenu des donn�es, les enjeux pour l’entreprise d’un


Accompagnement / tutorat :Le candidat doit acquérir les compétences suivantes

Utiliser un schéma, un plan Se positionner sur un r�seau � partir du plan Coter des accessoires ou des ouvrages sur un plan

Réaliser des travaux sur différents types de branchements, réseaux, conduites montantes et postes de détente (en général sur réseau en charge) Organiser son intervention en appliquant les proc�dures et en informant les clients Choisir et pr�parer le mat�riel n�cessaire � une intervention ou un d�pannage sur le r�seau gaz /

choisir l’outillage adapt� � la pression du r�seau Identifier des ouvrages enterr�s R�aliser des purges R�aliser des travaux de r�paration de fuites et de remise en �tat des accessoires du r�seau R�aliser des poses, suppressions et d�placements de branchements PE en appliquant les proc�dures

et les r�gles de s�curit� Utiliser les techniques de raccordements PE : �crasement, per�age � travers une vanne, … Utiliser les techniques de soudage PE (programmer la machine � souder en fonction du diam�tre et de

la temp�rature) Utiliser la technique de brasage capillaire fort sur tube en cuivre Utiliser diff�rentes techniques d’assemblage R�aliser des essais avant la mise en gaz Utiliser l’extincteur appropri� � bon escient Utiliser une torch�re

Dépoter une cuve GPL

Sécurité réglementation : Identifier et analyser l’ensemble des risques s�curit� li�s � une intervention donn�e sur le r�seau gaz Identifier et analyser l’ensemble des risques s�curit� sur un chantier et dans l’environnement du

chantier Identifier les risques li�s aux produits chimiques et � l’amiante Identifier les risques li�s aux situations explosives Choisir les moyens de pr�vention appropri�s, pour soi-m�me, ses coll�gues et des tiers, en fonction



pour r�aliser des interventions en s�curit� Appliquer les r�gles, proc�dures, modes op�ratoires et consignes dans son champ d’activit� avec


Les compétences « organisation méthode » Coordonner ses activit�s avec les autres intervenants dans le cadre d’un travail en �quipe en

appliquant les consignes du chef de travaux Optimiser son intervention pour limiter les temps de coupure pour les clients Ex�cuter les diff�rentes manœuvres sur ordre et rendre compte

Traitement informations : Collecter toutes les informations n�cessaires � l’intervention en fonction de la situation Identifier toutes les informations � transmettre, en fonction des interventions, aux interlocuteurs


Enregistrer les mesures r�alis�es et les travaux effectu�s de mani�re claire et lisible, sans erreur (tra�abilit�)

Enregistrer les informations pertinentes li�es aux interventions en situation d’urgence afin de permettre une analyse de la situation et une capitalisation des exp�riences

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R�aliser des croquis de recollements Traiter les informations n�cessaires pour r�pondre aux demandes de renseignements (dans le cadre

des DR et DICT) des tiers

Saisir notamment les donn�es de cartographie dans les bonnes rubriques sans oubli

2 – Interventions de surveillance et d’entretien sur le r�seau gaz


Mesures et contr�les (pression, robinet r�seau, organes de coupure g�n�rale, contr�le d’atmosph�re, postes de d�tente…)

Rep�rage des anomalies et de leur degr� de gravit� et d’urgence La proposition des interventions d’entretien et de r�paration n�cessaires


Mesures et contr�les – traitement des anomalies Mesures et contr�les � r�aliser Classification du degr� de gravit� et d’urgence d’une anomalie Chronologie et logique de la d�marche de surveillance et de traitement des anomalies


R�aliser des interventions de surveillance et d’entretien des r�seaux et des accessoires R�aliser une mesure de pression en utilisant les appareils adapt�s Evaluer le bon fonctionnement d’un robinet de r�seau Evaluer le bon fonctionnement des organes de coupure g�n�rale des immeubles, des installations �

usage collectif R�aliser un contr�le d’atmosph�re : utiliser l’appareil, appliquer les consignes : contr�le pour sa propre

protection et contr�le pour d�tecter les fuites dans le cadre des visites sur les ouvrages collectifs Evaluer le bon �tat des postes de d�tente Identifier les anomalies (dysfonctionnement), leur degr� de gravit� et le degr� d’urgence de la

r�paration Identifier les interventions d’entretien et de r�paration n�cessaires

Tra�abilit� des interventions et cartographie Renseignement et utilisation des applications informatiques utilis�es en exploitation Les donn�es de cartographie : positionnement, contenu des donn�es, les enjeux pour l’entreprise d’un


3 – Mise en gaz et hors gaz pour sa propre intervention sur un r�seau


La r�alisation des mises en gaz et hors gaz pour diff�rentes interventions sur un r�seau gaz


Proc�dures et r�gles pour les mises en gaz et hors gaz R�glementation

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Code des manoeuvres


Identifier et ex�cuter les mises en gaz et hors gaz Identifier les tron�ons � mettre en s�curit� pour une intervention donn�e sur un r�seau gaz (Identifier

les coupures � r�aliser pour isoler une partie du r�seau) Identifier les manœuvres de mises en gaz et de mises hors gaz n�cessaires et leur chronologie Ex�cuter les manœuvres en utilisant les techniques d’isolement et en appliquant les proc�dures de

s�curit�

4 – Localisation d’une fuite sur un r�seau gaz


La localisation d’une fuite sur un r�seau gaz La proposition des solutions pour le d�pannage: type d’intervention, moyens n�cessaires


M�thode de recherche de fuites Les m�thodes de recherche de fuite Les m�thodes de diagnostic Chronologie et logique de la d�marche


Localiser une fuite sur un r�seau gaz Identifier un d�faut � l’aide d’un appareil de mesure ou � partir de l’ou�e et de l’odorat Conduire une d�marche logique de recherche de la fuite en utilisant l’�quipement appropri� Identifier le degr� d’urgence et le degr� de gravit� Proposer les solutions appropri�es pour le d�pannage : type d’intervention, moyens n�cessaires, choix

d’une intervention d�finitive ou provisoire en fonction de la technologie et du contexte

5 – Interventions en situation d’urgence


Mise en œuvre des mesures de s�curit� et des interventions d’urgence appropri�es dans une situation de fuite, d’explosion, d’incendie


Intervention en urgence D�tection d’une situation d’urgence Classification du degr� de gravit� et d’urgence d’une situation

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Mesures de s�curit� et interventions d’urgence Chronologie et logique de la d�marche Les diff�rents interlocuteurs / communication avec ces interlocuteurs / coordination


Intervenir en situation d’urgence (fuite, explosion, incendie, ..) Analyser rapidement les �l�ments de la situation et identifier le degr� d’urgence et le degr� de gravit� Mettre en œuvre les mesures de s�curit� pertinentes et notamment �tablir un p�rim�tre de s�curit� Mettre en œuvre les interventions d’urgence appropri�es pour assurer la mise hors de danger des

personnes et des biens, aussi rapidement que possible Identifier et mettre en œuvre les bonnes conditions d’une �vacuation : respecter les grands principes,

se ma�triser, s’adapter aux particularit�s de la situation Alerter le chef d’exploitation en apportant les informations pertinentes sur la situation Proposer les interventions appropri�es : besoin en renfort, en ressources, appel des pompiers, … Coordonner ses interventions avec celle des pompiers en appliquant la convention Appr�cier tout risque r�siduel avant d�part du lieu

Communication En situation d’urgence, s’adresser aux tiers, discuter avec les pouvoirs publics (pompiers, …), donner

un ordre d’�vacuation, communiquer avec les personnes pr�sentes, …

6 – Surveillance de travaux tiers


Surveillance des travaux tiers et transmission des documents


Travaux tiers R�glementation des travaux tiers Rep�rage des ouvrages


Surveiller des travaux tiers Rep�rer les ouvrages gaz avant ouverture Apporter les informations n�cessaires pour les interventions � proximit� des ouvrages � partir du

document de sp�cifications Appr�cier la pr�sence sur le chantier des documents transmis Identifier le non respect des obligations et la n�cessit� de dresser un proc�s-verbal le cas �ch�ant

Les comp�tences � communication� Donner des prescriptions � un tiers (entreprise de travaux)

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6 - D’un m�tier � l’autre : de l’exploitation gaz vers l’encadrement de proximit� des �quipes d’exploitation


Vous avez des comp�tences techniques, le go�t des responsabilit�s et l’envie d’�voluer, devenez responsable d’�quipe de l’exploitation et de la maintenance.



Vos atouts Votre capacit� � communiquer Votre rigueur du point de vue s�curit� Votre aisance avec l’outil informatique


r�seaux gaz Votre ma�trise des r�gles s�curit�

Votre parcours pour devenir responsable d’�quipe

Formations : Le suivi et l’�valuation des interventions Travaux sur voirie Les acc�s r�seau Animation d’�quipe Gestion des activit�s Tutorat : accompagnement sur les points cl�s du m�tier



A plus long terme : Vers le m�tier de charg� d’affaires ou de charg� de projet

Op�rateur r�seau gazResponsable d’�quipe de

l’exploitation et de la maintenance

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D’un m�tier � l’autre : de l’exploitation vers l’encadrement de proximit� des �quipes d’exploitation



Le candidat a un certain leadership et le go�t des responsabilit�s Pas du tout Partiellement OuiLe candidat se conforme avec rigueur aux r�gles de s�curit�, il comprend et respecte les consignes


Le candidat est capable d’anticiper des risques s�curit� Pas du tout Partiellement OuiLe candidat est capable de d�finir des priorit�s et de prendre des d�cisions


Le candidat a la capacit� � communiquer avec diff�rents interlocuteurs




Le candidat a les comp�tences techniques li�es � l’exploitation et � la maintenance des r�seaux gazIl a la capacit� � apporter des solutions techniques rapides


Le candidat a la capacit� de g�rer de nombreuses activit�s diverses et concomitantes


Le candidat rend compte correctement de son activit�Son expression est ais�e et convaincante


Le candidat utilise ais�ment diff�rentes applications informatiquessimples


2.2 – Le parcours de d�veloppement des comp�tencesLe parcours de d�veloppement des comp�tences porte sur 5 axes :1 – L’organisation de l’activit� des �quipes d’exploitation et de maintenance2 – Le suivi et l’�valuation de l’ex�cution des interventions, de la qualit� des travaux et du respect des normes et r�gles3 – L’animation de l’�quipe4 – Le pilotage de l’activit�





La planification des interventions sur une journ�e / une semaine La pr�vision des moyens humains et mat�riels pour les interventions La constitution d’un dossier d’autorisation L’�laboration d’un programme de maintenance pr�ventive L’organisation des interventions en situation d’urgence

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Les acc�s r�seau Les risques et responsabilit�s associ�s � la d�livrance des acc�s r�seau





S�curit� r�glementation Identifier la responsabilit� li�e � la d�livrance des acc�s r�seau D�terminer les risques associ�s � la d�livrance des acc�s r�seau Transmettre � l’ensemble des interlocuteurs internes concern�s toutes les informations n�cessaires

pour r�aliser des interventions en s�curit�





Traitement informations et utilisation des syst�mes informatis�s Utiliser les logiciels bureautiques, de messagerie et de gestion des activit�s Elaborer des notes claires et compr�hensibles pour permettre l’acc�s aux ouvrages et pour la



Alerter � bon escient les interlocuteurs ad hoc en fonction des probl�mes rencontr�s

Communication management Transmettre des informations techniques de mani�re claire et compr�hensible



Le suivi de l’ex�cution des interventions, de la qualit� des travaux et du respect des normes et r�gles L’animation de r�unions de chantiers La r�ception des fins de travaux Le suivi des travaux tiers

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Le suivi et l’�valuation des chantiers Les points cl�s de la bonne ex�cution d’un chantier Les points cl�s du suivi des travaux d’un prestataire La r�union de chantier : objectifs, acteurs, responsabilit�s, … Le processus de traitement des incidents Les diff�rents interlocuteurs et l’adaptation de la communication La prise de parole en r�union de chantier

Le suivi des travaux tiers Les exigences vis-�-vis des entreprises tiers R�ponses aux DICT et DR Le suivi des chantiers sensibles tiers


Evaluer la bonne ex�cution de l’ensemble des interventions sur un r�seau donn� Evaluer la bonne r�alisation de diff�rentes prestations sur site Evaluer la bonne r�alisation de diff�rentes prestations � distance Traiter les incidents et anomalies dans l’ex�cution des travaux Analyser les diff�rentes solutions possibles en cas d’incident et choisir la solution la plus pertinente au






et des contraintes technico-�conomiques Identifier les non conformit�s et les actions correctives Evaluer le respect des r�gles pour les travaux tiers Traiter les �ventuels non respect des obligations

Traitement informations et utilisation des syst�mes informatis�s Analyser objectivement les informations sur une situation Alerter � bon escient les interlocuteurs ad hoc en fonction des probl�mes rencontr�s

Communication management Communiquer avec efficacit� aupr�s des interlocuteurs internes et externes Adapter son mode de communication � des interlocuteurs externes (clients industriels, pompiers, …)




Animation d’�quipe Les techniques d’animation d’�quipe L’adaptation de ces techniques aupr�s d’�quipes manag�es � distance Les connaissances courantes sur les r�gles des contrats de travail

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Notions droit social : r�gles de gestion du personnel, pr�rogatives repr�sentants du personnel, inspection du travail, …

Relations avec autorit�s externes sur le terrain (comportement � adopter)



Transmettre des informations techniques de mani�re claire et compr�hensible Communiquer avec efficacit� aupr�s des interlocuteurs internes et externes Adapter son mode de communication � des interlocuteurs externes (clients industriels, pompiers, …) Organiser et animer le retour d’exp�rience











Traitement informations et utilisation des syst�mes informatis�s Utiliser les logiciels bureautiques, de messagerie et de gestion des activit�s Synth�tiser les informations n�cessaires et argumenter ses choix pour rendre compte de ses activit�s Rechercher les informations sur l’�volution des technologies

Piloter des activit�s r�alis�es par des entreprises prestataires : D�finir l’activit�, le p�rim�tre de la prestation

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Evaluer le respect d’un cahier des charges, organiser et analyser le reporting dans le respect des r�gles

Evaluer la performance d’un prestataire dans une relation de partenariat Etablir et maintenir une relation de partenariat

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Conclusion :

Recommandations et pistes d’actions

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Trois grands axes de recommandations se d�gagent des travaux :

1 – La communication sur les m�tiers pour mieux recruter

Les principaux m�tiers � cibler

• Monteurs �lectricien r�seau : le besoin porte sur des personnes capables d’�voluer vers le pilotage de chantier et l’encadrement de proximit�.

• Op�rateur exploitation r�seau gaz• Responsable d’�quipe de l’exploitation et de la maintenance• Conseiller client�le acheminement• Conseiller client�le raccordements

Cependant la communication doit porter sur l’ensemble des m�tiers, notamment pour montrer les perspectives en termes de passerelles professionnelles.

Les �l�ments cl�s de la communication

• Valoriser le secteur en montrant l’int�r�t des mutations en cours (un secteur en mouvement), les innovations technologiques (syst�mes de comptage �volu�s, …) et le d�veloppement de l’efficacit� �nerg�tique et de la prise en compte de l’environnement (d�veloppement de la production d�centralis�e, photovolta�que, …)

Valoriser les m�tiers : formaliser et rendre visibles les perspectives d’�volution et de progression, communiquer sur les passerelles d’un m�tier � l’autre

Valoriser l’ouverture des m�tiers aux femmes (par exemple, � travers des t�moignages de femmes pratiquant le m�tier)

Les m�dias possibles

Cibles : Jeunes en situation d’orientation (et familles) Jeunes en formation initiale BAC PRO / BTS Electricit� – TEMSEC ou autres Conseillers d’orientation Enseignants

Actions pouvant �tre mises en œuvre directement � partir de l’�tude

Actions n�cessitant l’intervention de prestataires (communication, internet, …)

• Brochure ONISEP (r�alis� par l’ONISEP en partenariat avec branche / entreprises) –diffusion sur l’ensemble des �tablissements et CIO

• Fiches CIDJ (n�cessitent contact CIDJ)• Fiches ROME (n�cessitent contact ANPE)

• Communication sur les m�tiers sur le site de la branche

• Liens avec les portails Internet portant sur l’orientation

• Plaquettes ou vid�o m�tiers

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2- Le d�veloppement de formations initiales r�pondant mieux aux besoins des entreprises tant sur les contenus que sur l’acc�s sur l’ensemble du territoire

Le d�veloppement des relations avec le Minist�re de l’Education Nationale

Sur les m�tiers d’op�rateur gazier, les entreprises rencontrent des difficult�s de recrutement, li�es d’une part � la probl�matique d’attractivit� du secteur et des m�tiers de la distribution et d’autre part � l’absence de dipl�me de formation initiale adapt�.En effet, le BAC PRO TEMSEC, dipl�me le plus proche, ne correspond pas en terme de contenu aux m�tiers de la distribution. Lorsque ce dipl�me est utilis� dans le cadre de l’apprentissage, il n�cessite la mise en place de formations compl�mentaires sp�cifiques.Par ailleurs, le BP Gaz, dont la cible principale �tait les salari�s en �volution professionnelle, n’est plus utilis�

Des �changes avec le Minist�re de l’Education Nationale et la pr�sence de la branche au sein des commissions professionnelles consultatives (CPC pour l’enseignement professionnel) pourraient permettre la mise en place de dipl�mes de formation initiale plus adapt�s.La possibilit� d’une convention de partenariat entre la branche et le Minist�re pourrait envisag�e avec des objectifs cibl�s.

La mise en place de partenariats avec des �tablissements de formation – Une cartographie des �tablissements

Il s’agirait de d�velopper les partenariats avec des �tablissements de formation pour les formations en alternance (apprentissage – contrat de professionnalisation) et pour l’accueil de stagiaires ou l’information sur les m�tiers, afin de d�velopper une offre de formation sur un volume plus important.

En effet, si les grandes entreprises d�veloppent l’apprentissage sur des dipl�mes dans le domaine de l’�lectricit�, avec une formation interne importante, il serait int�ressant, notamment pour r�pondre aux besoins des ELD, de d�velopper d’autres types de partenariats, par exemple � partir du titre AFPA existant, plus cibl� sur les m�tiers de la distribution, ou avec l’ AFPPENN ou l’ISFME.

La mutualisation des besoins en formation entre entreprises pourraient permettre de d�velopper une offre de formation continue adapt�e, par exemple sur les plans de protection, plans de d�lestage, les normes, les postes sources.

Pour certains dipl�mes, une cartographie des �tablissements existants serait int�ressante pour les entreprises.

Actions pouvant �tre mises en œuvre directement � partir de l’�tude

Actions n�cessitant une poursuite des travaux de l’observatoire

• Rencontre possible en janvier 2009 avec la responsable adjointe des CPCNotamment dans la perspective de participer aux CPC et d’�laborer �ventuellement une convention de partenariat avec l’Education Nationale pour renforcer la communication sur les m�tiers et les partenariats avec les �tablissements.

• Rencontre avec les autres partenaires formation pour d�velopper une offre de formation continue et formation initiale sur l’ensemble du territoire (contrats de professionnalisation / p�riodes de professionnalisation) : AFPA – AFPPENN - lSFME

• Cartographie des �tablissements assurant les BAC PRO et BTS int�ressant la branche

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3 - Faciliter les passerelles, les parcours d’�volution interne et le d�veloppement des nouvelles comp�tences requises

La valorisation au sein des entreprises des diff�rentes passerelles possibles

Nous avons �voqu� ci-dessus la valorisation des passerelles en terme de communication externe.Pour rendre ces passerelles effectives et faciliter le recrutement interne pour certains m�tiers en tension, il serait int�ressant de communiquer sur les passerelles au sein des entreprises de la branche.

La mise en place de parcours adapt�s pour ces diff�rentes passerelles en s’appuyant d’une part sur la formation, d’autre part sur le tutorat

Un premier document type descriptif de passerelle a �t� �labor� avec les groupes de travail

Pour chaque passerelle, il d�crit :• Les pr�-requis • Les comp�tences � acqu�rir (� partir des comp�tences d�j� ma�tris�es)• Le parcours : modules de formation / activit�s � confier / comp�tences � d�velopper

Il pourrait �tre compl�t� par un guide tuteur adapt� pour l’accompagnement du d�veloppement des comp�tences

Les groupes de travail ont cibl� des passerelles prioritaires :• Interventions client�les vers exploitation• Exploitation vers responsable d’�quipe

… et un ensemble des passerelles sur lesquelles communiquer 1. Interventions client�les vers exploitation Electricit�2. Interventions client�les vers exploitation Gaz3. Exploitation vers responsable d’�quipe4. Exploitation vers charg� d’exploitation 5. Conduite vers responsable d’�quipe en exploitation (Electricit�)6. Charg� d’affaires vers responsable d’�quipe en exploitation7. Interventions client�le vers conseiller client�le raccordements8. Interventions client�le vers conseiller client�le acheminement (march� masse et haut

portefeuille)9. Interventions client�le vers charg� affaires raccordements10. Interventions client�le vers m�trologie11. Encadrant technique client�le vers responsable d’�quipe en exploitation12. Exploitation vers conseiller client�le acheminement (haut portefeuille)13. Exploitation vers encadrant raccordements14. Exploitation vers cartographe15. Exploitation vers charg� d’affaires16. Exploitation vers maintenance postes sources17. Exploitation vers charg� d’�tudes18. Cartographe vers charg� d’�tudes19. Charg� d’�tudes vers charg� d’affaires ing�nierie20. Charg� d’affaires raccordements vers charg� d’affaires ing�nierie21. Conseiller client�le acheminement vers conseiller client�le raccordement et inversement 22. Pilotage de chantier - Responsable �quipe exploitation – Responsable �quipe

acheminement – raccordement – technicien maintenance postes sources – technicien m�trologie vers formateur

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Actions r�alis�es dans le cadre de l’�tude Actions n�cessitant une poursuite des travaux de l’observatoire

• Description de 6 passerelles• Communication aupr�s des entreprises

de la branche sur l’ensemble des passerelles identifi�es

• Travaux sur l’ensemble des passerelles identifi�es : �laboration de la fiche de communication, des pr�-requis et du parcours de d�veloppement des comp�tences

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Remerciements

1 - Comit� de pilotage de l’Observatoire Prospectif des M�tiers et des Qualifications

Les membres du CPP

2 – Les interlocuteurs ayant particip� aux entretiens et aux groupes de travail(par ordre alphabétique)

Nathalie AUBERT GRDFSabine AVILES ERDFIsabelle BARRE GRDFJean-Jacques BASSET GRDFBéatrice BOULO-DUMEUR GRDFJean-François CAHU GRDFIsabelle Cauvé GRDFJérôme CHAPLAIN Gedia semlOlivier CHARNOZ Régie du Pays Chartrain Isabelle Chéret-Viard ERDFLaurence CONFORT GRDFPhilippe CURE ERDFWilly DEBS Régis EnergieAntoine DEFFONTAINES COOP ELECPierre-Eric DELAGE GRDFCéline DESPLAT ROUGEAULT GRDFThierry DESROZIERS ERDFClaude DUCHEMIN GRDFAnne-marie DUMARCHE-THIN GRDFOlivier FANCHON SER LassignyYvan FEMEL ERDFMarc FERRAGUTI ERDFBernard FORTUNET ERDFMarie FOUGERE SOREGIES POITIERSThierry FOUQUART AFPPENNMichel FRUCHART Gazelec de Peronne Daniel GAUVIN SOREGIES DEUX SEVRESHervé GRALL ERDFFrédéric HARDOUIN Régie d'Electricité d'ElbeufClaude KREMPP Electricité de StrasbourgEric LAFABREGUE ERDFHélène LAFITTE GRDFPatrick LARDIC GRDFHervé LE BIAVANT ERDFJean-Pierre LOSSER CALEO Guebwiller Sandrine MAURIN Electricité de StrasbourgJean-Michel MICLO SER LASSIGNYJean-Claude MÜSTCHLER Electricité de StrasbourgEric NAIZET Régie d'Electricité d'ElbeufLionel PATOUILLARD GRDFLaurence PINET ERDFFrance PIZAY ERDFM. POUPARD ERDFClaudine Ramella SOREA (SOciété des REgies de

l'Arc)

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Christian ROBINO SOREGIES DEUX SEVRESGeneviève ROY ERDFPascal TAVERNIER Sicae ElyMichel WERNERT Gaz de StrasbourgDominique WINTER RCCEM