C

CIBLE

QLF

y

CARACTERISTIQUEFONCTIONNELLE

C+TC-T

QLF= K.(Y-C)²

FONCTION PERTE DE QUALITE

TOLERANCE

Valeur cible

Recherche de

la tolérance la cible

Caractéristiques

12345

Ratio signal to noise

SignalNoise

Effet voulu

Variabilité dela performance

Facteurscontrôlés

Facteurs debruit

plans d’expérience Qualité

+

-

Assurance de la qualité et théorie des coûts de transaction 1

x x3x x3x TSTI

cx

IT

x x3x x3x TSTI

cx

IT

Assurance de la qualité et théorie des coûts de transaction 2

Cycle de vie du produit

Utilisation

M D CL

Conception Développement

Etudes de marché de faisabilité

t

t

Utilisation duproduit

Ventes

Conception à coût objectif global

Etude

de

marchéEtude

de

faisabilité

Pré-

étude

Etude

Dévelop-

pement

Présérie

Série

Utilisation

sous

garantiehors

garantie

ProjetCoût global engagé

AdministrationDépenses cumulées

90

70

40

15

5

source: Y.Chaigneau & M.Périgord, du management de projet à la qualité totale, Les Editions d’Organisation, 1990

Pyramide de Maslow et nature du besoin

Pyramide des besoins de Maslow

Accomplissement

Estime

Liens sociaux

Sécurité

Physiologique

Besoinslatents

Besoins subjectifs

Besoins objectifs

Besoins créés

Besoins identifiés

Pyramide inversée

Analyse fonctionnelle du besoin

Besoin« figurer la pensée del’homme »

Contraintes:•nature de l’environnement(technique, économique,sociale) •Formalisation del’environnement

Fonctions techniquesActives passives

« contenir la mine =réservoir »

principale

secondaires

Fonctionsde

Service« tracer desmarques »

usage estime

« une fonction de service estune fonction attendue d’unproduit pour répondre à unélément du besoin d’un utilisateur donné »

« une fonction technique est unefonction interne au produit (entreses constituants) choisie par le Concepteur – réalisateur dans leCadre d’une solution, pour assurer Des fonctions de service »

Produit« porte-mine »

La maison de la qualité 3

Po

ids

un

perso

nn

el form

é

perch

loéth

ylène

pro

pre

filtres pro

pres

tamp

on

s de p

resse ferm

es

absen

ce de ro

uille

dan

s le circuit à

eau

main

tenan

ce du

m

atériel

… …

Un vêtement parfaitement nettoyé

100 C A N,B

Un vêtement parfaitement repassé

90 A,C N B

Un service rapide 70 B,N A,C

Un accueil agréable 60 B C,N A

Un temps de service court en magasin

40 A,B N C

… 20 A B C N

… 10 N A B C

poids des caractéristiques 390 1080 920 920 840 900 1780 390 210 1 2 3 4 5

1 positif élevé 3²C C,N C,B 2 positif moyen 31

C B A,N N B,C B A,N 3 positif faible 3°A,B ,N A B,C A A 4

5 négatif faibleC,N B,C A B,N A,N négatif fort

Analyse commerciale concurrencielle entre Pressing A Pressing B Pressing C Pressing Nous

Analyse concurrencielle technique

Degré de c orrélation

Quoi: c e que

veut le c lient

Comment:

c arac téristiques

du servic e

La rue de la qualité

Sources Besoins Caractéristiques Opérations Contraintes Système du du des clés du de de

client produit composants processus fabrication production

Planification de la qualité 2

j Suj Scj Oj

j Pj

j

j

uj

jj

SO

La stratégie marketing permet de situer les composantes de la qualité demandée en termes, de cohérence avec elle-même, et d'opportunité de supplanter la concurrence. Elle est notée en fonction d'une échelle par le jeu habituel d'icones du QFD

jjjj P

k

k

jj

Le degré d'importance dépend des types de clients et de l'importance qu'ils présentent pour l'entreprise. Il dépend des facteurs du marché cible et de la stratégie marketing.

Planification de la qualité 4

(identification du quoi)

QUOI?Donnéesbrutesrecueilliesauprèsdes sources

QUOI?

Donnéesreformuléset structurées

DIAGRAMME des AFFINITES•permet de répondre à la question QUOI?•extrait les éléments principaux d’un problème pour une représentation claire •EN GROUPE: permet de structurer et de clarifier une situation difficile

Diagramme en arbreau sens de l ’analyse fonctionnelle,permet de structurer par niveau l’identification du quoi

COMMENT?

POURQUOI?

Coût total, coûts moyen et marginal

CT

Q

Coûts

Min CM = Cm

Concurrence monopolistique

QCT - QP

Q

P

RM

Rm

CM

Cm

PE

QE

mmmax C R

Calcul du coût cible

Prix devente1000

Marge désirée100

Conception classique+

Technologies maîtrisées+

Améliorations déjà identifiées

Coût cible(objectif)

au lancement910

Coûtacceptable

900

Coût dérivé980

- =

source: Sakurai, Target costing and how to use it

Kaizen costingTQM

Target costingQFD

Le concept d’anticipationAnticiper, c’est se préparer et agir sur la base d’une information

prévisionnelle1

1 d’après JC. Tarondeau, Produits et Technologies

Stimulusprévisionnel

Réponse:ensembled’actions

Composantes

Caractéristiques temporelles qualitatives

horizon prévisionnel Fiabilité

Précisiont0 H

délai

D

conceptiongestion du changementcapabilité

Capacité d’anticipation

Fiabilité = degré de crédibilité de l ’information

Précision = quantité d ’information obtenue

100%

100%

Caractéristiques antinomiques

Qualité de l’information et anticipation

Apprentissage et raisonnement au plus tard

E O

Marge

RéponseInformation Apprentissage Conception

Cinématique de l ’apprentissage(la vitesse de la révélation)

E O

O’

O’’

E

E ‘’

Cinématique de l ’apprentissage(phénomène d ’accélération)

E O

E O

1 52

1 52 3 4

3 4

Connaissanceaccumulée forte:événement prédictible

Connaissanceaccumulée faible:événement surprenant

Durée de la réponse et nouveauté

Nouveauté

Répétition

Conception dela réponse

Mise en placedes moyensmatériels et del’organisation

Mise en œuvredes moyenset del’organisation

Identité

Fréquence

Répétition d’un événement

Effets d’expérience

La représentation d’Ansoff

T(E,I)

A'

B'

Processus d'apprentissage

Temps

Evénement prévisible

Evénement surprenant

E I

0

T(A,I)

T(B,I)

B A

Une remise en cause de la nouveauté

1/4

3/4

0

X

1/4

3/4.1/4

3/4.3/4

1

0

X+1

La conception comme processus générique de production

Assemblage de fonctionstechniques

Développement de fonctions techniques

Achat defonctionstechniquesDélai

CoûtQualité

DélaiCoûtQualité

Définition retardée des produits:Le processus de rétrécissement des ensembles en parallèle chez ToyotaConceptmarketing

Design

Conceptiondu produit

Composant 1

Composant 2

Conception dusystème de fabrication

Phase de rétrécissement des ensembles

Phase de correctiondes problèmes

Source:A.Ward & al, The Second Toyota Paradox: How Delaying Decision Can Make Better Cars Faster

SPC, QFD et Fonction perte de qualité

ProduitBesoinCaractéristiquesDes composants

Opérations clésDe fabrication

QFDTaguchi

YC-T YC YC+T Valeur cibleTolérance

Procédé

Produit

QLF

SPC

YC-T YC YC+T

Normes ISO 9000 et TQM

ISO 9000

ISO 9001 ISO 9004

ISO 10011

Concepts etterminologie qualité

Auditqualité

Assurancede la qualité

Managementde la qualité

QA QM TQMPrixqualité

Source:qualité en mouvement n° 47

Management de la qualiténormes ISO 9000

1. Présentation client• Besoins actuels et futurs

2. Leadership• Engagement de la direction

3. Implication du personnel• Le client interne

4. Approche processus• Entrées – transformations – sorties

5. Approche système de management• Analyse système

6. Amélioration continue• PDCA

7. Approche factuelle de la prise de décision• Nouveaux outils de la qualité

8. Partenariat• Mise en pratique du gagnant - gagnant