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LES AVIS CLIENTS
Surtout pas ! Et si je n’avais pas le choix ?
La parole est à vous…
Définition des avis clients
DÉFINITION DES AVIS CLIENTS
Un avis consommateur est un ensemble d’éléments d’appréciation (commentaires, notes, étoiles,..) porté sur un produit, service ou vendeur sur un site Internet.
Source : http://www.definitions-webmarketing.com/Definition-Avis-consommateur
La parole est à vous…
Qu’est-ce donc que la e-réputation ?
DÉFINITION DE LA E-RÉPUTATION
C'est l'image construite par l’ensemble des contenus positifs ou négatifs recensés sur Internet sur un individu, une organisation, une marque. Cette image sur la toile est une identité numérique, constituée par l'ensemble des traces que vous laissez ou qui sont laissées sur vous.
Sources : http://goo.gl/CmJSy - http://goo.gl/Cbhhy
La parole est à vous…
Quels sites d’avis connaissez-vous ?
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LES CHIFFRES CLÉS
LES CHIFFRES CLÉS
• 3 voyageurs sur 4 consultent « toujours » ou « souvent » les commentaires des clients avant de réserver leurs vacances.
• Plus d‘1 Français sur 2 (57%) privilégie les sites Internet sur lesquels il peut consulter des avis de clients pour réaliser ses achats touristiques.
• 72% des internautes français consultent les avis en ligne en préparant leur séjour.
• 64 % affirment être influencés par ceux-ci.
Concernant le marché français* :
Source : http://goo.gl/BXg5n
LES CHIFFRES CLÉS
Source : Jean-Luc Boulin- Mopa
14% des consommateurs font
confiance à la pub
70% ont confiance dans les avis de consommateurs
90% ont confiance dans les avis de leurs amis
DITES ADIEU AUX PRÉJUGÉS !
Source : http://goo.gl/hu8gw
Il n’y a que les clients mécontents qui donnent leur avis
et les gens se « lâchent » sur internet !
FAUX !!!
Les internautes expriment plutôt leur satisfaction*: • En moyenne 87% d’avis positifs sur Cityvox • 89% d’avis positifs sur LaFourchette • Plus de 4 avis sur 5 déposés sur TripAdvisor sont positifs
DITES ADIEU AUX PRÉJUGÉS !
Il y a beaucoup de faux avis !
FAUX !!! Ou presque…
Certains sites d’avis clients garantissent d’ores et déjà les avis. Les faux avis ne sont pas majoritaires. L’AFNOR prépare une norme pour fiabiliser les commentaires en ligne.
Source : http://goo.gl/WZ4yu
DITES ADIEU AUX PRÉJUGÉS !
Si je ne m’occupe pas des avis on ne dira rien sur moi
FAUX !!!
Les internautes s’expriment malgré vous, ils ne vous demandent pas votre autorisation !
SURVEILLEZ CE QUI SE DIT SUR VOUS VOTRE E-REPUTATION !
Tripadvisor arrive dans les 1ers résultats
Les Google adresses
Les avis clients sont partout !
Les Google adresses avec
des notes pour les restaurants
Les avis clients sont partout !
Les avis clients sont partout !
Avis avec des notes
DITES ADIEU AUX PRÉJUGÉS !
Je n’ai pas besoin des avis clients, je suis bien référencé
FAUX !!!
Les avis sont partout !
PAS D’AVIS = VOUS ÊTES PLUS NUL QUE LE PLUS MAUVAIS AYANT UN AVIS !
Source : http://www.touristic.fr/
Ici, le restaurant Le Viaduc est peut être bien meilleur, autant dans l’assiette que dans l’accueil que certains
prestataires notés négativement au dessus…
mais le fait de ne pas
avoir d’avis le place APRES ces critiques mauvaises !!!!
LE CERCLE VERTUEUX DES AVIS CLIENTS
Source : Rendez-vous du E-tourisme, Sophie Lorand, Quimper Cornouaille
+ d’avis
+ de visibilité + de clients
LES AVIS ET LE CYCLE DU VOYAGEUR
AVANT LE SEJOUR • • Les internautes consultent les avis pour choisir leurs prestations
• Ils regardent les conseils de leurs « amis » virtuels
LES AVIS ET LE CYCLE DU VOYAGEUR
PENDANT LE SEJOUR
• choix des prestations (restaurants et activités de loisirs en particulier ) •Ils postent des avis en temps réel sur les prestations réalisées, ils partagent des photos
PENSER MOBILITÉ
LES AVIS ET LE CYCLE DU VOYAGEUR
APRES LE SEJOUR
•Ils postent des avis sur les prestations réalisées, ils partagent des photos, racontent leur séjour
•Ils échangent les « bons plans » avec leurs amis virtuels
SUBIR OU MAITRISER ?
VOUS ÊTES PRÊTS À VOUS LANCER ?
PAYS DE BERGERAC Vignoble & Bastides
www.bergerac-tourisme-pro.com
VOS ANIMATRICES NUMERIQUES DE TERRITOIRE
Guenaëlle NE Marie-Pierre MAILLET
Karine MAILLETAS
pour nous contacter : [email protected]
MERCI DE VOTRE ATTENTION !
MERCI AUX ANT DE FRANCE!
