1

Caisse d’allocations familiales UCMCaisse Wallonne d’allocations familiales

Résultats de l’enquête auprès de 1.000 familles réalisée par HEC Consulting

Group pour notre compte

2

Table des matières

1. Introduction………………………………………………….3

2. Connaissance de la situation actuelle…………………4

3. Souhaits pour l’avenir…………………..………………...13

4. Conclusion………………………………………………….16

5. Méthodologie…...…………………………………………17

3

1. Introduction

En prévision de la mise en place de la 6ème réforme de l’état, qui prévoit le transfert des compétences fédérales vers les entités fédérées, la caisse d’allocations familiales UCM a désiré rencontrer les familles pour mesurer leurs connaissances du système actuel des allocations familiales et identifier, sur le sujet, leurs souhaits pour l’avenir.

4

2. Connaissance de la situation actuelle

Question 1 : En Belgique, savez-vous si tous les enfants peuvent bénéficier d’allocations ? 98

010%

906090%

Non Oui

5

2. Connaissance de la situation actuelle

Question 2 : Jusqu’à quel âge selon vous ?

249027%

71008%

424047%

49005%

113012%

18 ans 21 ans 25 ans Fin études

6

2. Connaissance de la situation actuelle

Question 3 : Sur une échelle de 1 à 5, comment qualifieriez-vous l’importance des allocations familiales dans votre budget ?

0tan4a56604

0tan3a56603

0tan2a56602

0tan1a56601

0tan29a566029

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

052%

015%

014%

010%

009% 1 : pas du tout important5 : indispensable

7

2. Connaissance de la situation actuelle

Question 4 : Connaissez-vous le montant global d’allocations familiales qui vous est versé mensuellement ?

84008%

920092%

Non Oui

8

2. Connaissance de la situation actuelle

Question 5 : Comment utilisez-vous le montant des allocations familiales qui vous est versé ?

Autre

Donné auxenfants

Epargnépartiellement

Epargnétotalement

Intégré aubudget familial

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%

001%

008%

009%

007%

082%

9

2. Connaissance de la situation actuelle

Question 6 : Avez-vous déjà rencontré des difficultés dans la perception de vos allocations familiales ?

880088%

122012%

Non Oui

Commentaire : Le droit aux allocations familiales s’établit automatiquement sur base de l’échange de flux électronique avec les institutions de sécurité sociale et le registre national des personnes physiques. Les formalités administratives des familles sont limitées.

10

2. Connaissance de la situation actuelle

Question 7 : Eprouvez-vous le besoin d’entrer en contact avec votre caisse d’allocations familiales ?

774077%

228023%

Non Oui

Commentaire : Cette réponse est cohérente avec celle de la question précédente. Elle confirme l’excellent taux de qualité dans le service rendu par les caisses

11

2. Connaissance de la situation actuelle

Question 8a : Dans le choix d’une caisse d’allocations, comment qualifieriez-vous l’importance des points suivants sur une échelle de 1 à 5 ?

0tan4a56604

0tan3a56603

0tan2a56602

0tan1a56601

0tan29a566029

0% 20% 40% 60%

016%

013%

010%

011%

051%

1 : pas du tout important5 : indispensable0tan4a56604

0tan3a56603

0tan2a56602

0tan1a56601

0tan29a566029

0% 20% 40% 60%

015%

016%

010%

012%

046%

La proximité d’un bureau Les horaires d’ouverture

12

2. Connaissance de la situation actuelle

0tan4a56604

0tan3a56603

0tan2a56602

0tan1a56601

0tan29a566029

0% 20% 40% 60%

049%

027%

009%

005%

009%

1 : pas du tout important5 : indispensable

0tan4a56604

0tan3a56603

0tan2a56602

0tan1a56601

0tan29a566029

0% 20% 40% 60%

051%

021%

010%

006%

011%

La mise à disposition(outils en ligne)

La personnalisation

Question 8b : Dans le choix d’une caisse d’allocations, comment qualifieriez-vous l’importance des points suivants sur une échelle de 1 à 5 ?

13

3. Souhaits pour l’avenir

Question 9 : Pensez-vous que les allocations familiales doivent couvrir tous les frais inhérents aux enfants ?

569057%

430043%

Non Oui

14

3. Souhaits pour l’avenir

Question 10 : Pour vous, jusqu’à quand un enfant devrait-il percevoir des allocations familiales ?

Autre

Jusqu'à uncertain âge

Jusqu'à trouverun emploi

Jusqu'à la finde ses études

Jusqu'à ce qu'ilquitte le domicile

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

003%

006%

023%

058%

009%

15

3. Souhaits pour l’avenir

Question 11 : Au lieu d’un versement mensuel, souhaiteriez-vous percevoir vos allocations familiales sous d’autres formes ?

Autre

Titre-services

Financementdes études

Epargne

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

002%

000%

000%

001%

002%

001%

002%

093%

16

4. Conclusions

Malgré la complexité actuelle (plus de 700 combinaisons de barème possible), le système des allocations familiales satisfait la grande majorité des personnes interrogées qui, quasi toutes, mettent en évidence l’importante de cette aide financière dans le budget familial.On peut également retenir des réponses obtenues la satisfaction des familles quant au réseau actuel de distribution et a contrario leur crainte d’une interruption des paiements que provoquerait la disparition des caisses actuelles au profit d’un autre système de distribution.

17

5. Méthodologie

L'enquête a été menée par un organisme spécialisé et indépendant: HEC Consulting Group.Pour illustrer notre volonté d'aller aux devants des familles, nous avons privilégié les rencontres , refusant les enquêtes téléphoniques ou réalisées sur le WEB.Les enquêteurs se sont ainsi déplacés dans 4 villes wallonnes (Namur, Liège, Charleroi et Libramont) et à Bruxelles pour interroger 973 personnes, toutes percevant des prestations familiales que ce soit à charge du régime salarié, du régime indépendant ou comme fonctionnaires.Spontanément, les personnes interpellées ont accepté de répondre aux questions et elles ont été également été nombreuses à nous faire part de leurs inquiétudes au sujet de ce transfert.

18

Caisse d’allocations familiales UCMCaisse Wallonne d’allocations familiales

allocationsfamiliales.be

mesallocationsfamiliales.be

Devenez fan