UNIVERSITE DES SCIENCES ET TECHNOLOGIES DE LILLE

Master Sciences Humaines et Sociales Mention : Sciences de l'Education et Formation des Adultes Spcialit : Ingnierie pdagogique Multimdia

Accompagner les utilisateurs dans leurs usages des outils et services en ligne et les assister dans leurs nouvelles pratiques lies au Campus Numrique

Cindy Knapik Stage effectu de Mars juillet 2011

Responsable universitaire : Stphan Rthor Responsable entreprise : Jean-Franois Hocquet Franois

Exia.cesi 7 rue Diderot 62000 ARRAS

RsumLvolution des nouvelles technologies, impactant sur notre manire de lire, de comprendre, de sorganiser, dchanger, ou encore de partager, influe aujourdhui sur nos mthodes ganiser, dapprentissage. Destin la communaut des lves et stagiaires du Groupe Cesi ainsi quaux acteurs associs leur parcours, le Campus Numrique lanc au mois dAvril, rpondant des besoins identifis, propose aujourdhui des services en ligne tant pour lapprentissage que pour lencadrement lapprentissage pdagogique. Dans le cadre de ce projet, un portail daccs a t mis en place afin de faciliter lexploitation des diffrentes applications et moyens technologiques intgrs loffre de formation du groupe Cesi. Les utilisateurs disposent prsent dun seul point daccs avec un lien rapide vers chaque s application et peuvent dsormais accder distance aux diffrentes ressources de lcole. Face cette volution, nous pouvons observer une mutation de la mission denseignemen et denseignement daccompagnement face la diversit des publics, des besoins, des finalits et des situations dtudes. Dans ce contexte, il est ncessaire de comprendre les usages que nous souhaitons voir dvelopper dans la mise en place des technologies numriques et accompagner les utilisateurs dans leurs nouvelles pratiques. Dans le cadre du Master 2 Ingnierie Pdagogique Multimdia, jai effectu mon stage au sein de lExia.cesi Campus dArras, une cole Suprieure en Informatique du Groupe Cesi. Afin de dvelopper lintgration de ces nouvelles pratiques, ma mission principale fut de sensibiliser les usagers ce nouveau concept et de proposer un module de formation aux pilotes, assistantes, commerciaux et services supports du Groupe Cesi. Ce mmoire retrace la rflexion et les actions entreprises pour parvenir une intgration des TICEs e et un accompagnement aux changements russis.

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RemerciementsJe tiens remercier tous les membres du personnel du Groupe Cesi pour leur accueil et leur bonne humeur durant ces 5 mois de stage. Je tiens remercier plus particulirement lensemble des personnes avec qui jai eu le plaisir de travailler : Mon matre de stage, Monsieur Jean Franois Hocquet, Directeur du dpartement des Jean-Franois Mtiers de lInformatique, pour le temps et la confiance quil ma accord tout au long de ma mission. Romain Brunelot et Hugues Delalin, Tuteurs Exia, pour leur disponibilit et leurs conseils. Stphanie Barbet et Nathalie Wojtera, pour leur soutien et leur considr considration. Toute lquipe Exia avec qui jai beaucoup appris appris. Jrme Walkowiak et Nassim Mehal, mes voisins de bureau, pour la bonne ambiance de travail et lentre-aide quotidienne aide quotidienne. Frdric Szusciak pour avoir partag sa passion de la Musique et du Golf Golf.

Je remercie galement mon tuteur universitaire, Mr Stphan Rthor, pour ses conseils et ses commentaires aviss lors de la relecture de mon mmoire. Dautre part, je souhaite remercier lensemble de lquipe enseignante du Master IPM, ainsi que mes collgues de promotion, pour les comptences quils mont permis de dvelopper durant cette s anne de formation. Enfin, je remercie mon mari, ma famille, mes amis ainsi que tous ceux qui mont accompagne et soutenue durant cette priode

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Table des Matires

SommaireRsum ................................................................ ................................................................................................ .............................................................. 2 Remerciements................................ ................................................................................................................................ .................................................. 3 Introduction ................................................................ ................................................................................................ ....................................................... 6 La demande et la problmatique de st ................................................................................................ stage ........................................ 7 I. II. 1. 2. III. 1. 2. IV. V. Prsentation du Cesi ................................ ................................................................................................ .............................................................. 7 Contexte du stage ................................ ................................................................................................ .................................................................. 8 Le Cesi Arras ................................ ................................................................................................................................ .......................................... 8 Le Campus Numrique ................................ ................................................................................................ ........................................................ 10 Enjeux ................................ ................................................................................................................................ .............................................. 11 Origine du Projet ................................ ................................................................................................ ................................................................. 11 Stratgie ................................ ................................................................................................................................ .............................................. 13 Demande ................................ ................................................................................................................................ ......................................... 13 Problmatique ................................ ................................................................................................................................ 14 .....................................

Les actions entreprises et les rsultats obtenus ................................................................ ............................................................. 15 I. 1. a) b) Etat de lart ................................ ................................................................................................................................ .......................................... 15 Observation des situations dapprentissages et denseignements ................................ ..................................................... 15 Les acteurs de la formation ................................................................................................ ............................................. 15 Les pdagogies utilises ................................ ................................................................................................ .................................................. 16

c) Quelques scnarios d'utilisation du campus numrique pour un tudiant, un enseignant, un personnel administratif ................................ ................................................................................................ ........................................................... 17 2. a) Scnario 1 ................................ ................................................................................................................................ ................................................ 17 Scnario 2 ................................ ................................................................................................................................ ................................................ 17 Scnario 3 ................................ ................................................................................................................................ ................................................ 18 Scnario 4 ................................ ................................................................................................................................ ................................................ 19 Scnario 5 ................................ ................................................................................................................................ ................................................ 20 Le Campus Numrique ................................ ................................................................................................ ........................................................ 21 Quest ce que le Campus Numrique ................................................................ .............................................................. 21

b) Quels sont les usages pdagogiques que nous souhaitons voir dvelopper dans la mise en uvre des technologies numrique ? ................................................................................................ ................................................ 23 3. a) Analyse des besoins ................................ ................................................................................................ ............................................................. 27 Perception du Campus Numrique ................................................................ ................................................................. 27 4

b) c) d) 3. 4. a) b)

Evolution des nouvelles technologies : Impact sur lapprentissage ................................ ................................................ 29 Evolution des nouvelles technologies : Impact sur lenseignement ................................ ............................................... 30 Laccompagnement au changement ................................................................ ............................................................... 30 Conception de formation ................................ ................................................................................................ .................................................... 33 Rsultats obtenus ................................ ................................................................................................ ................................................................ 36 Evaluations chaud ................................ ................................................................................................ ......................................................... 36 Axes dvolutions................................ ................................................................................................ ............................................................. 37

Analyse critique ................................ ................................................................................................................................ ............................................... 38 a) b) c) Analyse gnrale ................................ ................................................................................................ ............................................................. 38 Conditions de ralisations ................................................................................................ ............................................... 39 Comptences acquises ................................ ................................................................................................ .................................................... 43

Conclusion ................................................................ ................................................................................................ ....................................................... 45 Bibliographie................................................................ ................................................................................................ .................................................... 46 Bibliographie ................................ ................................................................................................................................ ............................................ 46

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IntroductionDans le cadre du Master Ingnierie Pdagogique Multimdia, afin de mettre en concordance mes comptences acquises en formation et la pratique professionnelle, jai pu effectuer mon stage lExia.cesi Arras, une cole suprieur en informatique la pdagogie innovante. La recherche du stage sest effectue en rapport avec mon projet professionnel, mon souhait tant dintgrer une cole ou une universit, afin dtudier et de comprendre les comportement face aux comportements changements engendrs par lintgration des TIC en milieu scolaire et dapprofondir mes scolaire connaissances en pdagogie. En effet, passionne de Multimdia, ce nest pas la partie technique du mtier dIPM que je souhaitais dvelopper, mais celle qui restait pour moi trs thorique : la IPM dvelopper, pdagogie. Larrive du Campus Numrique au sein des tablissements Cesi bouscule les habitudes des rique usagers, laissant planer le flou sur ce nouveau concept. Quest ce que le Campus numrique ? Quels Quest-ce usages vais-je en faire ? Entraine t-il un changement de pratique ? Suis-je concern ? je ne Une tendance craindre les changements, provoquant dstabilisation et recul face aux volutions technologiques, est constate. Mais lensemble des acteurs de ltablissement doit se sentir lensemble suffisamment concern, que ce soit la fonction enseignante ou accompagnement-organisation, afin , accompagnement de gnraliser les usages des TIC dans les enseignements et ainsi dvelopper une culture commune. Comment accompagner le changement de pratique via une politique de communication intgrant une formation destine un public h ic htrogne ? Ce mmoire dcrit les diffrentes tapes et rflexions qui mont amenes la construction dune politique daccompagnement aux changements et dintgration du CAMPUS NUMERIQUE au sein des tablissements Cesi Nord-Ouest. Ouest. Dans une premire partie, nous voquerons le contexte professionnel, lentreprise, le projet Campus Numrique et lobjet de mon stage. Dans une seconde partie, nous apporterons des lments de rflexions sur le Campus Numrique, les usages, laccompagnement, ainsi quune an analyse des besoins et llaboration dun dispositif de formation au Campus Numrique. Et enfin, dans une troisime partie, nous dvelopperons une analyse critique pour terminer par une Conclusion.

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La demande et la problmatique de stageI. Prsentation du Cesi uLe Cesi a t cr en 1958 par cinq grandes entreprises industrielles franaises souhaitant faire voluer et promouvoir leurs techniciens potentiel. Dirig par Hilaire de Cherg, il est aujourdhui un groupe denseignement suprieur et de formation professionnelle professionnelle, spcialis dans la formation des cadres, agents de matrise, ingnieurs, techniciens et experts mtiers. Port par des valeurs fortes, cohrentes avec sa mission fondatrice de promotion sociale, il na de cesse de favoriser laccs de tous la formation et de promouvoir laccompagnement et le dveloppement des comptences des individus en adquation avec les besoins des entreprises et les ralits du monde du travail. Chiffres-cls du groupe Cesi en 2010 cls Chiffre daffaires : 65,7 millions Clients : 6000 entreprises de toutes tailles et secteurs dactivit Effectif : 670 salaris dont prs de 300 enseignants formateurs Localisation : 24 tablissements en France organiss en 6 directions rgionales, 2 tablissements en Espagne et 1 tablissement en Algrie e Un rseau de 2500 experts, plus de 20000 stagiaires, apprentis ou lves lus 3127 diplmes et titres dlivrs En France, le groupe Cesi est certifi ISO 9001 et labellis OPQF. Les activits du CESI sont organises dans le cadre de trois marques :

Prsente dans 12 villes Un rseau de 16 000 Ingnieurs et Mastriens diplmsCre en 1958, lEi.cesi dlivre 6 titres dingnieur accrdits par la Commission des Titres d'Ingnieur (CTI), par la formation continue ou par lapprentissage. Membre de la Confrence des Grandes Ecoles (CGE), lEi.cesi est galement accrdite pour dlivrer des Mastres Spcialiss dans 13 domaines, ainsi quun Master of Science. Avec prs de 3600 lves par anne, lEi.cesi dveloppe de nombreux travaux de recherche dans le cadre de ses propres laboratoires, le LIEA (Laboratoire d'Ingnierie des Environnements d'Apprentissage) et IRISE (Institut de Recherche en Innovation et Sciences de l'Entreprise), et au travers de plusieurs partenariats avec des universits franaises et trangres.

Conseil et formations auprs des entreprisesConstitu dun rseau de proximit rgionale de 23 centres, CesiEntreprises propose plus de 450 stages de formation inter-entreprises, 50 parcours longs qualifiants, plus de 20 formations mtier en alternance, et des solutions de formation sur-mesure. Son objectif est daccompagner les salaris dans leur projet professionnel et les entreprises dans leur stratgie de comptences et de comptitivit. Conues par des experts, modulaires afin de permettre des parcours individualiss, aboutissant des certifications Cesi et 18 Titres enregistrs au RNCP, ces formations sont de vritables tremplins et des cls dvolution pour les acteurs de lentreprise.

Prsente dans 12 villes Un rseau de 1700 diplms nLExia.cesi forme en cinq ans, partir du baccalaurat, des professionnels des mtiers de linformatique. Sa pdagogie innovante, PBL, mise au point en partenariat avec lUQUAM (Qubec), centre sur le dveloppement personnel et professionnel permet aux tudiants dacqurir un haut niveau de technicit acqurir en informatique ainsi que les mthodes et les comportements ncessaires leur vie professionnelle. Le cursus aboutit un titre de niveau I de Manager des Systmes dInformation. Il se compose dun premier cycle de 2 ans et dun cycle suprieur de trois ans (filire Ingnierie Rseaux ou Ingnierie Logiciels), donnant lieu lobtention de titres intermdiaires de niveaux III et II enregistrs au RNCP Il offre un RNCP. ancrage rel dans lunivers des entreprises, qui reconnaissent reconn et plbiscitent loprationnalit des tudiants de l lExia.cesi.

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Les activits internationales du groupe Cesi Le groupe Cesi intervient la demande, dans tou pays, pour des contrats de coopration, de tous transfert dexpertise et dingnierie de sy systmes ou de centres de formation. Il rpond toutes e demandes lies lvaluation des comptences en place, lingnierie des ressources humaines et lingnierie au recrutement. Il dispose de deux filiales, implantes en Espagne et en Algrie : Cesi Iberia ralise des , prestations dtudes et de conseil, de formation, dingnierie pdagogique, auprs des entreprises et de nombreux secteurs professionnels. Cesi Algrie sadresse principalement au march des entreprises, quelles soient prives ou publiques, et dveloppe pour elles des actions intra, inter, et t des mastres. Elle gre galement des programmes de coopration franco-algriens en matire de algriens formation pour lAFD (Agence Franaise de Dveloppement) et lAmbassade de France. Membre de divers rseaux europens et internationaux duniversits et dentreprises, le groupe Cesi uropens dentreprises, contribue activement la promotion et au dveloppement international de son cole dingnieurs, lEi.cesi.

II.

Contexte du stage

1. Le Cesi Arras

L'tablissement d'Arras est un des 4 tablissements de la direction rgionale Nord Nord-Ouest du Cesi (Rouen Mont Saint Aignan Arras Vernon Caen), qui regroupe 8000 m de locaux, 120 salaris permanents, 405 intervenants et reoit plus de 1500 lves et stagiaires par an. Mon stage sest droul au sein de lExia Arras ou jai dcouvert une pdagogie innovante et un accompagnement des apprenants trs important. La pdagogie : Mthode PBL (Problem (Problem-Base-Learning) Dveloppe en partenariat avec l'UQAM (Universit du Qubec Montral), la pdagogie s'appuie sur quatre principes fondateurs qui visent plonger les tudiants dans des situations relles d'entreprises afin de dvelopper les comptences dont ils auront immdiatement besoin dans leur vie professionnelle. L'cole fonctionne sur le modle de l'entreprise tant du point de vue de l'organisation de la formation que du professionnalisme attendu chez chacun.

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Les pdagogies actives utilises dans la formation s'appuient sur la rsolution de problmes proches dagogies des centres d'intrts des lves. On n'apprend rellement qu'en pratiquant. La connaissance pure n'est pas vise, c'est la comptence qui est recherche et avec elle la capacit d'agir. Le projet professionnel de chaque lve est l'pine dorsale de sa formation, elle doit lui permettre de mettre en perspective l'utilit de ses acquisitions l'cole et en entreprise. Lquipe Exia ARRAS

Jean-Franois HocquetDirecteur de centre

Hugues DelalinResponsable pdagogique Cycle Logiciel Tuteur

Romain BrunelotResponsable pdagogique Cycle Rseau Tuteur

Frdric SzusciakIngnieur formateur Rfrent CISCO national

Jrme WalkowiakTuteur - Spcialit Rseau

Stphanie BarbetCharge de relations tudiantes & entreprises Admission / Information

Nathalie WojteraAdmission / Information Suivi administratif

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2. Le Campus Numrique

Le projet Campus numrique, fut lanc fin dcembre 2010. , Ce campus numrique est une offre de services en ligne destination des de lves, stagiaires, quipes pdagogiques et encadrantes du Cesi. Il propose des outils de collaboration, de communication, de partage, de ressources, denseignement distance, Depuis cette priode, de nombreux outils ont ts dploys engendrant beaucoup de champs dapplication, didentifiants, de mots de passe ou encore dURL, manquant de lisibilit pour permettre ses utilisateurs den percevoir le plein potentiel potentiel. Conscient du non intressement de personnes concernes, un portail daccs toutes ces des applications est dvelopp et mis en place fin avril 2011 permettant ainsi dclaircir loffre.

Lenjeu de ce nouveau site est de runir sur une seule et mme plateforme laccs tous les plateforme, moyens technologiques intgrs loffre de formation du Groupe Cesi ainsi qu toutes ses actualits. La mise en uvre de cet outil constitue une tape de la stratgie durbanisation des dispositifs tratgie dapprentissage, de collaboration et de communication du groupe La matrise et lanimation de groupe. ses nouveaux moyens conditionnent leur russite Diffrents groupes de travail sarticulent autour de ce Campus Numrique. La DSI (Direction des systmes dinformation) assure le support et la disponibilit des outils numriques (serveurs, accs rseau, scurit) scurit). Le travail de publication de contenu li au Campus numrique est de deux types : Conception / Rdaction des prsentations dapplications Mise en page et habillage visuel au format HTML Pour chaque Application , un rdacteur est identifi. La mise en page et lhabillage sont raliss par lquipe Communication et Market Marketing de la direction gnrale. TICe, Mais le Cesi, ne possde pas de service TICe il ny donc pas de liaison entre le service qui dveloppe les applications et les utilisateurs et donc pas de personne missionne dans le cadre de laccompagnement en matire dus dusage du numrique.10

III.

Enjeux

Afin de comprendre les enjeux lis au Campus Numrique, il est essentiel de connaitre lorigine Numrique, de ce projet ainsi que la stratgie adopte par le Groupe Cesi. 1. Origine du Projet

Septembre 2008Lancement de ViacesiMail Lancement de Viacesi Services

Dcembre 2011Lancement de MOODLE

Avril 2011Portail d'accs Campus Numrique

Dveloppement de diffrentes plateformes par marque : SYFADYS, Claroline

En 2008, le Cesi constate une forte demande des formateurs et tudiants souhaitant disposer dune plateforme dchange, de communication de type ENT1. Commence alors les dbuts du projet Campus Numrique. La premire tape tait de pouvoir mettre disposition des tudiants et pouvoir enseignants, une adresse mail de contact et un espace de partage but pdagogique. e En septembre 2008, le Cesi met disposition de ses tudiants et de son personnel ViacesiMail, un compte de messagerie incluant diffrents services (Mail, espace de stockage, discutions instantanes, espace de travail, de collaboration). Pendant cette mme priode, est dvelopp Viacesi Services, une plateforme communautaire dveloppe communautaire, cre via un site Internet dont la finalit est : de constituer et promouvoir le rayonnement du rseau des Diplms du Cesi de grer un portefeuille de comptences numriques individuel en ligne ( iduel (Eportfolio) et de produire des annuaires par marque et familles de formations de proposer des services daide la ralisation de projets professionnels de contribuer au dveloppement professionnel de ses membres de faciliter la recherche demploi danimer la communaut des diplms Cesi et des lves en formation diplomante du Cesi raliser un lien avec le Groupe Cesi et dassurer le rayonnement du Groupe Cesi et de ses diplmes, titres et autres labels. En parallle, chaque marque va dv dvelopper sa propre plateforme motive par lenvie denrichir et de faciliter les changes et le travail collaboratif :

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ENT : environnement numrique de travail

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Le Cesi entreprise va mettre en place SYFADIS2 (une plateforme payante au cot trs important) une permettant dchanger entre les membres du personnel du Cesi mais galement avec les tudiants. LEi va mettre en place la plateforme Claroline3 quils nommeront Espace Perso et qui sera du space mme type que SYFADIS. LExia utilisera galement SYFADIS mais uniquement pour les changes en interne interne. LExia mit le souhait douvrir sa plateforme aux tudiants mais celle-ci est payante et son cot est a tudiants, ci trs important. Puis, la volont du Cesi ft dunifier toutes les marques en basculant chacune a dentre elles sur la mme plateforme les regroupant au sein dune mme offre. Sappuyant sur une communaut de pratique importante et le savoir faire de lquipe IBERIA, savoir-faire MOODLE4 ft ainsi mis en place utilisant la maintenance et les comptences de lquipe Esp Espagne. Le choix de MOODLE ft dans un premier temps motiv par le fait que Cesi IBERIA5 et lUQAM6 utilisaient et dveloppaient la plateforme MOODLE. Mais avant de dployer tout le dispos dispositif, leXia fit office de test et fut la premire basculer sur la a nouvelle plateforme. MOODLE permet un certain confort la pdagogie PBL7 les pilotes furent trs demandeurs pour laccompagnement des stagiaires (formation dispens par des informaticiens dispense pour des informaticiens). Dans un premier temps, les tudiants avaient disposition sur la avaient plateforme, les diffrents Prosit par module, les workshop et projets. Puis vint sa workshops sajouter les valuations en ligne, permettant une correction et donc un retour plus rapide. Pour un meilleur suivi , les tudiants pourront et devront par la suite dposer leur travaux dans des dossiers rservs. ont leurs Suite cette phase de test, des valuations qualits furent remises aux tudiants et le retour ft , s trs positif. MOODLE ft alors tendue au Cesi entreprise (suite larrt de SYFADIS) afin, dans . un premier temps, deffectuer les tests de slection des candidats TS. Puis ce ft le tour de lEi.cesi, qui utilisa la plateforme en test de lAPP pour la formation mcanique. Mais le Campus Numrique nen est qu ses dbuts et il reste ce jour de nombreux axes de dveloppement.

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Syfadis : plateforme unifie et intgre qui regroupe les 3 modules : e learning, comptences et formation e-learning, Claroline : plate-forme Open Source de formation distance et de travail collaboratif. 4 Moodle : Moodle est une plateforme d'apprentissage en ligne (e-learning en anglais) sous Licence libre servant crer des communauts s'instruisant autour de contenus et d'activits pdagogiques. 5 Depuis sa cration en 1989, Cesi IBERIA ralise des prestations dtudes et de conseil, essentiellement dans les domaines du Management et des Ressources Humaines, dans quelques grands groupes industriels internationaux, pour le compte de certaines Fdrations Sectorielles dEntreprises (Chimie, Caoutchouc, Transports Ariens et Routiers,) et auprs des administrations publiques, notamment du secteur hospitalier et de la justice. Elle dvelopp dveloppe une expertise en matire de e-learning et conoit partir de la plateforme Moodle de nombreux contenus de learning formation, destination pour le moment des marchs hispanophones et francophones) 6 Universit du Qubec Montral en partenariat avec le Groupe Cesi 7 Problem Based Learning les apprenants, regroups par quipes, travaillent ensemble rsoudre un problme gnralement propos par l'enseignant, problme pour lequel ils n'ont reu aucune formation particulire, de faon faire des apprentissages de contenu et de savoir faire, dcouvrir des notions nouvelles de faon active (il sinstruit es savoir-faire, lui-mme) en y tant pouss par les ncessits du problme soumis. La tche de l'quipe est habituellement mme) d'expliquer les phnomnes sous-jacents au problme et de tenter de le rsoudre dans un processus non linaire. La jacents dmarche est guide par l'enseignant qui joue un rle de facilitateur

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2. Stratgie Maintenant que nous comprenons mieux les origines du projet, il est important de comprendre les enjeux, la stratgie qui donne toute limportance au Campus Numrique : Tout dabord un constat : Volume important des tudiants 3 marques distinctes Un enseignement effectu de manire synchrone dans les 25 centres Cesi Le Campus Numrique va alors permettre : Des changes simplifis Une adaptation des outils la pdagogie : modifier une approche pdagogique centre sur les contenus vers une modalit dapprentissage ancre sur lactivit et linteraction : ouvrir la formation au-del de lcole del lcole. Faciliter lindividualisation des parcours Permettre le travail en mobilit Moteur pour linsertion prof professionnelle Enrichir les enseignements dispenss Optimisation de la gestion des ressources documentaires Optimisation du pilotage et de la gestion de ltablissement Rayonnement de limage de lcole Maitriser la chaine numrique du savoir (contenus numriques, organiser la gestion de la numriques, connaissance, politique de diffusion, valoriser le patrimoine intellectuel) Satisfaire usagers et acteurs (objectif, missions et besoins de ltudiant, enseignant, personnel) Image de marque forte (visibilit internationale attractivit rgionale) internationale, Excellence oprationnelle et quilibre financier (indpendance, collaboration collaboration...) Rle social et socital (rduire la facture numrique, favoriser lquit sociale, dveloppement durable) Mutualisation lchelle nationale

IV.

Demande

Comme prcis prcdemment, jai ralis mon stage au sein de lexia.cesi Arras lcole suprieure Arras, en Informatique du Cesi, qui fut office de test pour le Campus Numrique. Ma mission pri principale consistait en laccompagnement du personnel du Cesi dans lintgration et lutilisation du Campus Numrique dans leur pratique, celle ci fut assez vaste dans le sens ou le Campus Numrique est en , celle-ci plein dploiement, il restait donc de nombreuses choses comprendre avant la mise en place dune choses formation. Il nexiste pas de service TICE proprement parl. La communication passe par des technophiles8 pouvant provoquer une crispation des novices. De plus, lors du dploiement du Campus Numrique, il a t pens OUTILS et non USAGES risquant dopter pour des choix techniques en opposition avec les ncessits pdagogiques et ducatives.8

Technophile : La technophilie est un fort enthousiasme pour la technique, en particulier les techniques les plus rcentes telles que les ordinateurs, Internet, les tlphones cellulaires ou encore le home cinma : Wikipdia

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Le stage consistait : Clarifier loffre Campus Numrique en ralisant une cartographie de celui celui-ci avec une approche par les usages prenant en compte la dimension pdagogique. Identifier les besoins des utilisateurs, les freins, les moteurs. Accompagner les utilisateurs dans leurs usages du Campus Numrique et mettre en place un plan de communication et une offre de formation pour rpondre aux diffrents besoins.

V.

Problmatique

Comment accompagner le changement de pratique via une politique de communication intgrant une formation destine un public htrogne ?

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Les actions entreprises et les rsultats obtenus sPour dvelopper une formation en adquation avec la demande et les besoins, il est ncessaire de comprendre davantage le projet Campus Numrique et les pdagogies associes. La premire partie comprend un tat de lart, une tude de lexistant et lanalyse de la demande. La seconde partie fait tat des besoins, des freins, des moteurs afin de comprendre les problmes rencontrs et pourquoi. Enfin, dans une troisime partie, nous voquerons la conception et la mise en place du dispositif de formation et les rsultats obtenus. tion

I.

Etat de lart1. Observation des situations dapprentissages et denseignements

a) Les acteurs de la formation

Nous allons tenter de comprendre les diffrents acteurs de la formation impliqus dans le Campus Numrique afin de pouvoir appo uvoir apporter des rponses cibles. Chaque acteur interv intervient un niveau diffrent du projet : Dans un premier temps, nous allons trouver les tudiants, acteurs principaux, ils sont directement impliqus dans lusage des diffrents outils et services que propose le Campus Numrique. Lutilisation des TICE nest pas un problme chez les tudiants actuels, gnration de Digital native 9, ils nont pas de souci avec loutil informatique, nous allons plutt relever un manque de communication sur les services qui leur sont proposs. Nous avons constat que certains tudiants ignoraient lexistence de ce Campus Numrique. Il sera intressant de raliser une enqute auprs des tudiants actuels pour comprendre leurs attentes. Nous allons trouver, bien videmment, les enseignants et pilotes de formation, eux aussi acteurs videmment, principaux dans ce projet. Ils sont directement impliqus, ce sont eux qui vont fournir aux tud tudiants les moyens ncessaires pour construire leur apprentissage. Cet enjeu est capital, no verrons plus nous tard les freins lutilisation des Tice au sein du corps enseignants. En effet, sans utilisation de leur part, le projet ne serait quun chec. En amont les contenus sont rdigs par des Modules Leader de chaque spcialit pour chaque tablissement. Ils sont ensuite scnariss et intgr la intgrs plateforme par des auteurs dsigns. Les contenus sont ensuite modifiables par le corps enseignants, il est donc important deffectuer un accompagnement afin dy intgrer lusage des TICE. Enfin, nous retrouverons les services supports (administratif, comptabilit, commerciaux). Leur implication est galement un enjeu majeur, ils font partie , au mme titre que les enseignants, du parties, processus de communication et dintgration du projet au sein de ltablissement. ltablissement.

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DIGITAL NATIVE : Dfinition de Mark Prensky en 2001 : Enfants qui ont toujours connus internet, qui ont grandis avec oujours le numrique, le multimdia et linformation instantane.

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b) Les pdagogies utilises

Au sein du Cesi, selon les diffrentes marques, les diffrentes spcificits, la pdagogie utilise nest pas la mme. Ainsi, au sein de lExia, nous utilisons la mthode PBL, Problem Based Learning10 ou APP, apprentissage par problme. Nous sommes ds lors sur une pdagogie active, tout fait approprie . au projet Campus Numrique. De plus, nous sommes sur une formation faite par des informaticiens pour des informaticiens. Son intgration ne pose donc pas de problme en soi, cependant, on pourra constater quelques carts par rapport aux objectifs de ce Campus Numrique. Au sein de lEI, diffrentes pdagogies sont utilis en fonction des discipline mme si la utilises n disciplines, pdagogie principale utilise reste transmissive11, on tend aujourdhui, pour certaine spcialit vers une pdagogie active de type PBL. Ainsi, les premiers pas sur la plateforme furent avec des cours sous forme dAPP. Au sein du Cesi entreprise, diffrentes pdagogies sont galement utilis , en effet les disciplines utilises, sont trs diffrentes, passant de la Qualit lInformatique. Nous allons y retrouver des pdagogies transmissives et actives, des cours sous forme de leon comme des cours sur plateforme de , formation intgrant des serious game12. Aux vues des pdagogies diffrentes utilises, nous comprenons mieux maintenant, limportance et la difficult de lintgration de ce Campus Numrique au sein du Cesi. En effet il faudra prendre en effet, compte, lors de la conception de la formation, des diffrents acteurs et des diffrentes pdagogies associs afin de les impliquer au mieux dans le projet.

Il est important dimpliquer chacun afin de crer une communaut de pratiqu afin quils pratique, comprennent au mieux limportance du Campus Numrique et de son utilisation pour les nouveaux modes dapprentissage, quils puissent i identifier les outils et usages du Campus Numrique et les ampus utiliser et changer sur leurs expriences afin dimpliquer les utilisateurs dans cette communaut de changer pratique

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La pdagogie s'appuie sur quatre principes fondateurs qui visent plonger les tudiants dans des situations relles d'entreprises afin de dvelopper les comptences dont ils auront immdiatement besoin dans leur vie professionnelle. 11 Le formateur expose des connaissances aux apprenants travers les leons. 12 Un jeu srieux (de langlais serious game : serious, srieux et game, jeu ) est d'aprs la dfinition propose en s 2006 par Julian Alvarez et Olivier Rampnoux un logiciel qui combine une intention srieuse, de type pdagogique, informative, communicationnelle, marketing, idologique ou dentranement avec des ressorts ludiques. La vocation dun serious game est donc de rendre attrayante la dimension srieuse par une forme, une interaction, des rgles et ventuellement des objectifs ludiques.

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c) Quelques scnarios d'utilisation du campus numrique pour un tudiant, un enseignant,un personnel administratif

- Scnario 1Collaborer : Echanger des documents, travailler en ligne Scnario Des tudiants, par quipe de 4, ralisent un projet en commun Utilisateurs Elves Outil exploit Utilisation de ViacesiMail Skydrive, Microsoft Office onlineDescriptif de lactivit

Depuis http://www.cesi.fr/campus/ , ltudiant accde son espace ViacesiMail ou il sidentifie avecses paramtres de connexions fournies en dbut danne. Il accde alors son espace ViacesiMail.

Dpt dun document dans un dossier commun Accs Office puis Mes Documents . On choisit Ajouter des fichiers puis Nouveau dossier , on y cre un dossier que lon , nomme projet . On y dpose ou on y cre directement une ressource ressource. On modifie les autorisations pour le dossier projet en le partageant avec les personnes concernes. Ajouter dautres personnes , Slectionner dans votre liste de contact On dfinit des niveaux de modification du dossier possibilit dajouter, suppr n supprimer, modifier dtails Travail en ligne

Accs Office puis Mes Documents On choisit le dossier projet On clique sur le document modifier, un diteur souvre afin de pouvoir travailler en ligne On clique sur Crer ou ajouter des fichiers pour ajouter des documents dans le dossier projet modifiable par les 4 tudiants travaillant sur le projet. Il sera ensuite possible, aux tudiants, de partager directement avec lenseignant ladresse des travaux raliss.

- Scnario 2Communiquer : Envoyer un message un tudiant niquer Scnario Lassistante administrative de la formation GMSI souhaite contacter un tudiant concernant une absence injustifie Utilisateurs Assistante administrative Outil exploit Utilisation de ViacesiMail17

Descriptif de lactivit

Depuis http://www.cesi.fr/campus/ , lassistante accde son espace ViacesiMail ou elle sidentifieavec ses paramtres de connexions. elle accde alors son espace ViacesiMail. Crer un nouveau message

On ouvre le menu Boite de rception et on accde la messagerie. On clique alors sur longlet nouveau afin daccder lcriture dun nouveau message. On rdige un message en exploitant ventuellement les outils de lditeur de texte enrichi. On saisi un objet dans la case correspondante.Trouver le destinataire du message

On positionne le curseur de la souris dans la zone qui correspond la zone des destinataires principaux du message. Il est alors possible de taper les premires lettres du nom de la personne (membre du Campus Numrique) qui lon souhaite crire. En cliquant ensuite sur le bouton de vrification, on obtient la liste des personnes dont le nom commence par ces lettes lettes-l. La saisie de plusieurs lettres permet de limiter le nombre de rsultats. Cette action a pour effet dafficher lannuaire du Campus Numrique. Une fois les rponses affiches, il suffit de cliquer sur le nom souhait pour lafficher directement dans la zone souhaite. noter que des listes de diffusion sont disponibles. Elles permettent dcrire une classe, lensemble des enseignants, etc.

- Scnario 3Se former : Accder des ressources Scnario Les enseignants et services supports accdent des formations en ligne pour lutilisation de la nouvelle version de Microsoft Office Utilisateurs Enseignants et services supports Outil exploit Utilisation de MoodleDescriptif de lactivit

Depuis http://www.cesi.fr/campus/ , les enseignants et services supports accdent leur espaceMoodle ou ils sidentifient avec leurs paramtres de connexions qui sont identiques ceux de ViacesiMail (Moodle et ViacesiMail sont interoprables). ils accdent alors la plateforme dapprentissage. Accder aux ressources

On clique sur longlet formation personnel Cesi On choisit la formation que lon souhaite suivre Office 2010 On accde alors la formation souhaite

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Les enseignants et personnels supports peuvent accder quand ils veulent ces formations et autant de fois quils le souhaitent.

- Scnario 4Insertion dans la vie professionnelle : Dposer des offres de stage Scnario Lassistante administrative dpose des annonces concernant des offres demploi Utilisateurs Assistante administrative Outil exploit Utilisation de Viacesi ServicesDescriptif de lactivit

Depuis http://www.cesi.fr/campus/ , lassistante accde son espace Viacesi Service ou elle sidentifie avec ses paramtres de connexions. elle accde alors son espace Viacesi Services.Accder aux ressources

On clique sur longlet Ressources partages Si aucun onglet Offre demploi nest cr, on clique sur ajouter un dossier emploi Une fois le dossier cr, on clique sur ajouter un document et on y insre loffre demploi

Les offres sont alors diffuses et visibles auprs de toutes les personnes du Campus Numrique.19

- Scnario 5Groupe de travail Scnario Cration dun groupe de travail : associ une classe pour une utilisation annuelle, un ration groupe dlve dans le cadre dun travail collaboratif, dune remdiation, de laccompagnement ducatif Utilisateurs Enseignants, pilotes de formations ilotes Outil exploit Utilisation de Viacesi Mail Depuis http://www.cesi.fr/campus/ , lenseignant accde son espace son espace ViacesiMail ou ilsidentifie avec ses paramtres de connexions. Il accde alors aux services ViacesiMail Pour crer un groupe de travail On slectionne la rubrique Office puis la sous-rubrique Groupe. Le bouton Crer un groupe apparait et donne accs une fentre de dialogue regroupant les paramtres du groupe de travail accessible. On attribue un nom au groupe de travail et on y ajoute les personnes Pour ajouter des personnes au groupe de travail, il suffit dinsrer les adresses mail des personnes concernes ou de les slectionner dans Choisir dans votre liste de contacts Une fois valid, le groupe de travail est ainsi cr. Il est alors possible d oupe dinviter dautres personnes rejoindre le groupe. Les membres et les personnes invites rejoindre le groupe seront inclus dans tous les messages lectroniques du groupe. Il est possible denvoyer un message lectronique au groupe nvoyer groupe. Exploitation des informations et gestion de documents Une faon de faire peut consister dposer dans un premier temps du contenu puis, dans un second temps, ouvrir laccs de ce groupe de travail aux utilisateurs auxquels se destine cet espace collaboratif. Afin dajouter des Documents de travail, il nous faut utiliser la sous-rubrique Documents . Crons un dossier puis dposons un fichier. Une messagerie de groupe est galement dfinie en mme temps que la cration du groupe, permettant un envoi group de document. Partager un calendrier On slectionne la rubrique Ajouter un calendrier de groupe Les membres du Groupe (en fonction de leurs autorisations dfinies par le crateur du groupe) pourront visualiser, modifier, ajouter ou retirer des lments de lagenda.

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2. Le Campus Numrique e Maintenant que nous comprenons mieux les situations dapprentissages et denseignements, nous pouvons nous concentrer, nous intresser plus en dtail au Concept de Campus Numrique.a) Quest-ce que le Campus Numrique ce

Afin de mieux comprendre ce concept, nous allons dans un premier temps tenter de schmatiser, de visualiser le concept de Campus Numrique. Prenons les dfinitions suivantes proposes par Educnet: Un campus numrique est un dispositif de formations modularises, rpondant des besoins , denseignement suprieur identifis combinant les ressources du multimdia linteractivit rieur identifis, multimdia, des environnements numriques et lencadrement humain et administratif ncessaire aux apprentissages et leur validation Cest un ensemble de services numriques (de gestion, de communication, de collaboration, de mise disposition et de gestion des ressources numriques) choisi, organis et mis disposition de la communaut ducative par lcole. Cest un ensemble dquipements permettant aux utilisateurs daccder ces services services. Cest la possibilit daccder distance aux diffrents services, peu importe lendroit ou lon se services, trouve, via une connexion internet internet.

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Au Cesi Le Campus Numrique est destin la communaut des lves inscrits (26000 lves en formation) dans ses 25 centres et filiales ainsi quaux acteurs associs leur parcours Il propose parcours. des services en ligne tant pour lapprentissage que pour lencadrement pdagogique. Il permet un accs tous les moyens technologiques intgrs loffre de formation du Cesi ainsi ccs qu toutes ses actualits. Il comprend quatre grands points : Un espace applications/services numriques un espace /services numriques, dinformations, un espace daide et des moyens technologiques mis disposition pour accder informations, ces espaces. Applications / Services numriques : Dvelopper son projet professionnel avec Viacesi Services : Outils d dAutodiagnostic des comptences, plans d'actions et mise en uvre, plateforme communautaire intgrant un s Annuaire des diplms, des groupes d'intrts, un rseau vers lemploi, ralisation dEportfolio, des petites annonces, un jobviseur. io, Une adresse email offerte avec ViacesiMail : Adresse mail but pdagogique disponible vie permettant de communiquer via une messagerie et une me messagerie instantane. ViacesiMail inclut galement des outils permettant le travail collaboratif des projets collaboratif, pdagogiques distance, un espace de stockage et un agenda personnel et collectif. Une plateforme dapprentissage Moodle : La plateforme permet aux tudiants de rester connects o qu'ils soient leur formation Elle regroupe un ensemble de contenus formation. pdagogiques : plan de cours, support de cours, vidos, valuations formatives, QCM Elle fait galement office d doutil de travail collaboratif (Forums, wikis, chats, vido rums, vidoconfrence,...) permettant une communication synchrone et asynchrone asynchrone. Des programmes de certification et plateforme e-learning permettant aux tudiants de complter leur formation : Cisco Networking Academy (programme de formatio aux programme formation technologies des rseaux et d'internet, passage de certifications rfrences en matire de conception et d'assistance rseau, environnements de simulation). Microsoft IT Academy : eption formation de qualit avec des professionnels certifis Microsoft en ut utilisant le matriel et une infrastructure de cours de dernire gnration. Cette plateforme est d e destine aux stagiaires et aux formateurs. Elle permet dtre former aux outils de Microsoft au moyen de 350 cours en ligne et le passage de certification Microsoft. Oracle Academy : Mise disposition des logiciels Oracle dans son cursus de form es formation, de supports de formation et la possibilit de certifier les tudiants. VMware IT Academy : Elle permet d dinitier les tudiants aux technologies de virtualisation. Tell me more : Laboratoire de langue en ligne permettant un parcours adapt au niveau des apprenants.

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Espace dinformations : Rseaux sociaux (Facebook et Twitter) / Blogs Aide : Plateforme daide en ligne permettant de trouver des tutoriels sur les diffrentes applications, de prendre contact avec les administrateurs, de remonter des tickets dincidence. Outils technologiques : Le Cesi met disposition de ses tudiants des outils technologiques permett permettant daccder aux diffrents services en ligne que propose le Campus Numrique : - Un accs WIFI disponible sur tout le Campus - Des bornes en libre service - Des crans dinformations - Une application Webphone permettant aux tudiants de se connecter via leur t tlphone : le mobile learning13b) Quels sont les usages pdagogiques que nous souhaitons voir dvelopper dans la mise en uvre des technologies numrique ?

Aprs avoir ralis une tude approfondie des diffrents outils et services numriques, il tait important de comprendre les usages pdagogiques que nous souhaitions voir dvel dvelopper dans la mise en uvre de ces technologies. es Pour rpondre cette question, dans un premier temps, nous allons tenter de comprendre le QUAND ?

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MOBILE LEARNING : Contenu accessible depuis un terminal mobile tel que les tlphones ou les tablett tablettes

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Avant la formation : Le campus numrique va servir dans le processus de communication, dinformation et de recrutement Pendant la formation : Le campus numrique sera utilis pour former, communiquer, partager, former, crer une communaut de pratique, se former ou encore sinformer rer Aprs la formation : Le campus numrique sera prsent pour la formation tout au long de la vie, se crer un portfolio, se crer un dossier de recherche demploi, de comptences poursuivre les comptences, relations entre tudiants, professionnels, anciens lves A prsent, nous allons nous intresser au QUI ? Quels en sont les utilisateurs ?

Le Personnel Les Enseignants

Les Etudiants

Le public concern par le campus numrique reprsente: Les tudiants (futurs, actuels et diplms) Les enseignants (intervenants, formateurs...) Le personnel (administratif, pdagogique) Les 25 sites CESI en France

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A prsent, cherchons comprendre les diffrents besoins des diffrents acteurs au sein de ce Campus numrique. Pour les tudiants :

Vie Professionnelle

Intgration enseignement suprieur

Insertion dans la vie professionnelle

Acquisition de savoirs et comptences

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Pour les enseignants :

Pour les services supports :

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Pour les 25 centres Cesi en France : Le Campus numrique permet de disposer dune infrastructure commune tous et de cours ralisable de manire synchrone en adquation avec la pdagogie de lcole

A partir de lanalyse de ces diffrents outils et des besoins des diffrents acteurs il a ainsi t acteurs, possible de raliser une cartographie complte du Campus Numrique et des usages que nous ographie souhaitions voir dvelopper. 3. Analyse des besoins Ma mission principale consistait en l istait laccompagnement et la formation au Campus Numrique Numrique. Mais cette mission ne sest pas construite en un jour, un travail de fond important prcdent la mise important, en place de la formation, fut ncessaire. Le premier point fut la comprhension de Campus Numrique, en effet, celui- venait dtre mis en -ci place et un problme de perception persistait au sein de ltablissement, beaucoup doutils, dadresses, dutilisation possible. Il tait important de recadrer les diffrents lments dans le contexte, ce qui a tait fait dans la partie prcdente Dans un second temps, il fallait connaitre la , prcdente. perception du Campus Numrique par les tudiants et le personnel, afin de comprendre lutilisation ou la non-utilisation des diffrents outils les freins ou les moteurs Dans un troisime utilisation outils, es moteurs. temps, il tait important de comprendre limpact de ce Campus Numrique sur lapprentissage puis sur lenseignement afin daboutir sur laccompagnement au changement changement.

a) Perception du Campus Numrique

Afin de connaitre la perception du Campus numrique, nous avons ralis une enqute aux niveaux tudiants, enseignants et personnels encadrant.Lobjectif

de lenqute auprs des enseignants et services supports tait de connaitre la rpartition des acteurs, la frquence dus dusage des TICE ainsi que les freins et acclrateurs et leur regard vis--vis de lutilisation des TICe ( contraintes, les rsistances, les lments dynamisants). vis (les En effet leur implication est un enjeu Majeur Majeur. Il sest alors avr, dans un premier temps que bon nombre de personnes nutilisait et navait mme temps, jamais t sur la plateforme Campus Cesi. Ils ne comprenaient pas lintrt de cet outil et ne se sentaient pas concern par celui- Loutil informatique nest plus un frein, en effet, il est util -ci. utilisait au quotidien par les enseignants pour la prparation des cours, la communication et p le personnel par support pour ladministratif et la gestion.

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Daprs une tude IFOP14 de 2009, 97% des enseignants sont quips en ordinateur leur domicile et 94% utilisent les TIC pour prparer leur cours. tilisent Alors pourquoi nutilisent-ils pas les outils mis leur disposition ? ils Ils estimaient que labsence de comprhension de loutil, de communication et de formation constituaient lobstacle majeur leur intgration dans leurs pratiques. uaient Le cot ludique du numrique peut galement faire hsiter. Comment ne pas comprendre la rticence dun enseignant un outil quils ne maitrisent pas, des tudiants prt se dconcentrer prts la premire occasion ? Lutilisation des Tice ncessite donc une maitrise technique et pdagogique des outils numriques et par consquent, une formation prenant en compte ces aspects. es En ce qui concerne les tudiants : nire Nous avons procd de la manire suivante : Une sance dune heure : Prsentation du Campus numrique aux tudiants o Quels outils ? Pour quoi Faire ? o Panorama des diffrentes applications o Retour des tudiants En ce qui concerne les tudiants, il nexiste pas de freins rels dans lusage des TICe mais plus un problme de communication, la majorit des tudiants ne sont pas informs de lexistence de la roblme plateforme, de leurs services Viacesi et tout autre outil mis leur disposition dans le cadre de leur formation. A la suite de cette sance, il en est revenu de nombreux points positifs : Le p portail daccs toutes les applications, le fait de retrouver facilement chaque Prosit, workshop et projet les valuations en etrouver projet, ligne permettant une correction et un retour plus rapide. Il en est galement retenu quelques points damlioration : pas dinteroprabilit ent les entre diffrentes applications et une connexion Moodle relativement longue. ne Les tudiants actuels font partis des Digitals Natives 15, ils ont grandis avec le numrique modifiant leur faon de penser et de raisonner. Cependant, un besoin en communication se fait ressentir. En effet, il est important pour eux de comprendre comment les technologies de linformation et de la communication peuvent permettre aux apprenants de dvelopper leurs comptences et dacqurir celles auxquelles ils navaient pas accs avant ces outils.

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IFOP : cest plus de 400 tudes par an couvrant tous les secteurs de lopinion et du marketing, des interventions sur les cinq continents, avec des quipes et des moyens techniques intgrs, une gamme doutils spcifiquement conus pour le web (Flashweb, WebExplorer, etc.) ainsi que la dclinaison en ligne de nos outils leaders (IdeaMap, Ad+, etc). eb, 15 DIGITAL NATIVE : Dfinition de Mark Prensky en 2001 : Enfants qui ont toujours connus internet, qui ont grandis avec le numrique, le multimdia et linfo linformation instantane.

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b) Evolution des nouvelles technologies : Impact sur lapprentissage

Les TIC sont omniprsents dans notre quotidien, permettant une circulation de linformation et de la communication rapide ainsi quune acclration de la recherche. Ils bouleversent nos socits, nos pratiques, nos habitudes. Aujourdhui, grce Internet, la production se fait participative, collaborative et collective. Nous t, accdons linformation que nous voulons, quand nous voulons, ou nous voulons. Les enfants daujourdhui voluent dans un environnement numrique et lvolution du web impact sur nos modes de raisonnements, de penses et dapprentissage. Ltudiant devient acteur de son apprentissage. Daprs Richards Descoing16, directeur de Science Po, La rvolution numrique est tellement rapide que mme ceux qui ont un peu davance sont en retard Daprs un sondage IFOP/BNP Paribas, 88% des Franais pensent que lordinateur portable fait partie des objets du quotidien pouvant servir de dispositif pdagogique . Daprs une tude CREDOC17 ralise en 2009, 77% des 12 17 ans se connectent tous les jours 12-17 Internet et 23% se connectent Internet en mobilit. Enfin, 68% des internautes se connectent chaque mois dans le but dapprendre18. Mais tout ceci volue de manire impressionnante. Daprs Jean Michel Fourgous19, docteur en psychologie sociale, ancien chercheur CNRS, ducation nationale et passionn par le numrique, lutilisation des TIC permet, tudes lappui, daugmenter les rsultats scolaires et facilite le passage dune pdagogie frontale une pdagogie active . La Finlande en est un des exemples : en effet, elle compte dexcellents rsultats scolaires depuis 2000 aux tests PISA20 et fait partie des pays ou les ingalits sont les mieux corriges. Elle est trs bien quipe en outils numrique et 100% de ses enseignants sont forms leurs usages numriques pdagogiques. Vient ensuite lexemple du Royaume Unis. Un rapport OFSTED21 de 2009 montre que lutilisation des plateformes est trs utile pour les lves, notamment pour le soutien, la gestion des travaux effectuer et la rapidit de la correction des travaux effectus au domicile. Kulik et son quipe22 dcrivent en 1994, les effets suivants :16 17

(Desoing) : Directeur de Sciences Po, pilote de la rvolution numrique : Regards sur le numrique Le CRDOC, Centre de Recherche pour l'tude et l'Observation des Conditions de Vie, est un organisme d'tudes et de recherche au service des acteurs de la vie conomique et sociale. 18 Commission of the European communities. Commission ommunities. 19 (Fourgous, 2010) : Rapport de la mission parlementaire sur la modernisation de l'cole numrique 20 PISA : est une enqute mene tous les trois ans auprs de jeunes de 15 ans dans les 34 pays membres de lOCDE et dans de nombreux pays partenaires. Elle value lacquisition de savoirs et savoir faire essentiels la vie quotidienne . savoir-faire au terme de la scolarit obligatoire. Les tests portent sur la lecture, la culture mathmatique et la culture scientifique et se prsentent sous la forme dun questionnaire de fond. Lors de chaque valuation, un sujet est privilgi par questionnaire rapport aux autres. 21 OFSTED : organisme britannique qui organise les inspections des tablissements scolaires en Angleterre et au Pays de Galles. 22 James Kulik: Docteur luniversit du Michigan

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Les lves sont plus motivs aller en cours et apprendre Ils dveloppent des attitudes positives par rapport leur travail Ils apprennent davantages en utilisant un ordinateur Ils acquirent les savoirs en moins de temps

Le prolongement du temps de travail hors temps scolaire, hors tablissement, favorise la continuit des savoirs et de la pdagogie. Le numrique pousse davantage la crativit, au travail collaboratif, laptitude communiquer, travailler en groupe souvrir sur le monde, sur les souvrir autres cultures Larrive des TICE impose donc des changements de comportements, une rorganisation, une volution culturelle, un assouplissement du temps et de lespace scolaire.c) Evolution des nouvelles technologies : Impact sur lenseignement

Mais si les nouvelles technologies ont un impact sur lapprentissage, elles ont un i impact fort sur lenseignement transformant les pratiques, les rles et mtiers. La France accuse un retard fort en ce qui concerne le numrique dans lenseignement. Le mtier denseignant volue, il doit crer des activits permettant chaque lve de construire et de sapproprier ses propres connaissances. TICEs Les tudes OCDE23 montrent que les TICE amliorent la qualit de lenseignement et les rsultats scolaires. Les TICE permettent de repenser et de dlocaliser lenseignement dans le temps et lespace 24 dans Le dveloppement rapide des TIC a boulevers la pdagogie et la place de lenseignent dan la transmission du savoir. Mais les usages ont du mal simposer et les tudes montrent une mconnaissance des possibilits quoffre le numrique. La grande majorit est en attente dune ance formation pertinente les rassurant et leur permettant dutiliser ces outils pour leurs cours. En ces donnant lenseignant la possibilit de scnarios individualiss et diversifis, lordi lordinateur devient un partenaire. Sans lappropriation des TICE par les enseignants, les changements anticips pourraient tre corrompus, affaiblis ou bloques 25d) Laccompagnement au changement

La question que nous pouvons galement nous poser, cest pourquoi un accompagnement ? Au vue de tous ce dont nous venons danalyser, nous constatons que nous avons faire un public compltement htrogne, des tudiants Digital Native au courant ou non de lexistence du Campus Numrique aux enseignants utilisant une pdagogie transmissive et nutilisant pour23 24

OCDE : Organisation de coopration et de dveloppement conomi conomiques. (Karsenti, 2002) : Bilans et prospectives de la recherche sur la formation des matres l'intgration pdagogique des TIC 25 Peter Twinning et Al Beta

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linstant pas les outils mis leur disposition. Hors afin de communiquer auprs des tudiants et stagiaires, il est important dimpliquer au maximum les enseignants et services supports.Quest-ce que laccompagnement au Campus numrique ? ce

Prsence physique, psychologique et professionnelle d'un intervenant dans une phase d'adaptation, de radaptation ou d' d'intgration sociale dans le but d'assurer le bon droulement de 26 cette phase. L'accompagnement est source de changement. Au-del de l'acte pdagogique, sa finalit est de favoriser le passage d'une attitude passive et acceptante, une attitude active et modifiante modifiante.27

"Pour permettre l'ouverture au changement la qualit de la relation et de l'accompagnement changement, est primordiale". Accompagner, "c'est fournir une relation soutenante: c'est identifier les besoins : en relation de la personne et les satisfaire minima" "soutenir, c'est proposer une relation qui va rsonne minima" aider les personnes vivre et poursuivre leurs [dmarches] malgr les difficults rencontres 28 rencontres" Aujourdhui nous constatons une volution des pratiques importantes due aux nouvelles technologies. pratiques, Notre rle est de pouvoir intgrer ces nouvelles pratiques, ces nouveaux outils, ces nouvelles mthodes au sein du Cesi, didentifier les besoins, afin de rpondre au mieux au besoin de chacun besoins, et aider les personnes dans leur appropriation des nouveaux outils et ce malgr les difficults rencontres.

Quest ce que le changement, la conduite du changement ? , Le changement dsigne la dmarche qui accompagne la vie de toute entreprise face linstabilit et au dveloppement de son environnement environnement. Conduire le changement cest la fois anticiper, dfinir et mettre en place cette dmarche. 29 La conduite du changement dsigne : Lensemble de la dmarche qui va de la perception dun problme dorganisation la dfinition dun cadre dactions qui permet llaboration, le choix et la mise en place dune solution dans des conditions optimales de russite. Mon rle : accompagnateur du changement ? Selon Techno-sciences.net30 il contribue toutes les actions d'un projet informatique qui facilitent l'adoption et la matrise par les utilisateurs d'un nouveau logiciel.

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Tir de BLOUIN, Maurice; BERGERON, Caroline. Dictionnaire de la radaptation, tome 2 : termes d'intervention et radaptation, d'aides techniques. Qubec : Les Publications du Qubec, 1997, 164 p., p.11 27 Publi le 09/11/2005 Universit PAUL CEZANNE Aix Aix-Marseille III 28 source: Autonomie de Alain Leu 29 anfh.asso.fr : La conduite du changement 30 Techno-sciences.net : Dfinition dAccompagnateur du changement

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L'accompagnateur du changement est un chef de projet ou un assistant matrise d'ouvrage qui organise les actions de : communication sur le projet informatique, sur son volution formation sur le logiciel concern documentation du logiciel formation mtier organisation et modification des processus, procdures et modes opratoires. Dans ce cadre, il contribue aux actions de qualit dans l'entreprise.

En suivant la dmarche daccompagnement du changement qui sarticule autour de 6 tapes (cf schma ci-dessus), nous comprenons que nous sommes bien dans un cadre daccompagnement, de mprenons conduite du changement. En effet, aprs observation, analyse de lexistant, aprs comprhension de la situation, diffrentes actions doivent tre mise en place. Ainsi, pour accompagner ce changement, il parait ncessaire dtablir une offre de formation et de angement, communication destine aux diffrents niveaux dappropriation par les diffrents acteurs impliqus. La formation des utilisateurs constitue le cur de la dmarche d'accompagnement des ut utilisateurs. Un plan de communication sur le dispositif sera ncessaire auprs de la communaut tudiante, afin lan quils prennent connaissances des diffrents outils mis leurs disposition, cette communication doit galement passe par les pilotes de formation, les enseignants et les services supports qui sont les principaux interlocuteurs des tudiants et impliqus directement dans le projet Campus Numrique. Afin de permettre une adaptation de loutil aux besoins spcifiques, il est ncessaire de mettre en daptation spcifiques, place un dispositif de formation permettant la lanimation et la participation des communauts de pratiques. La comprhension des enjeux de ce Campus Numrique parait tre le point principal, en effet, il est important, dans un premier temps de lever les freins persistant et de prendre conscience temps, de lampleur de leurs actions au sein de ce projet. r En crant une communaut de pratique autour du Campus Numrique, une approche socioconstructiviste est envisage. Lobjectif est de tout mettre en uvre afin quun rel partage dexpriences et de connaissances ent les apprenants soit possible et mis en place entre place.

32

3. Conception de formationLobjectif est de prsenter le concept despace de travail pour aboutir lintrt dutiliser un espace numrique de travail (ENT) afin de faciliter les activits et damliorer lefficacit de laction pdagogique. Comme voqu prcdemment et constat lors de lenqute, le changement est gnrateur danxit le pour les utilisateurs car il est synonyme de rupture, de remise en cause, il contribue la perte des l l points de repre antrieurs (spatiaux, temporels, comportementaux, relationnels), et il favorise les interrogations sur soi, son devenir, sa qualification Lobjectif est donc de permettre la comprhension et lacceptation par les utilisateurs des nouvelles rgles du jeu rsultant du les processus de changement. Le plan de formation comporte plusieurs niveaux de formation au Campus Numrique. Chacune des formations se droule sous forme dateliers pratiques en salle informatique sur des sances de 3 heures. La formation est accessible aux enseignants et au service support, mais les sessions ne se ormation ferons pas en mme temps afin de crer des communauts de pratiques en fonction des rles de chacun dans lusage du Campus Numrique (des sessions pilotes et enseignants des sessions enseignants, services supports). Les participants manquant de disponibilit, nous ne pouvions pas raliser des . sessions plus longues en temps. Nous allons, durant ces sessions de formation, privilgier les discussions autour des pratiques de chacun. Lchange des documents pdagogiques, des supports de formation seffectue via les outils change mis disposition par le Campus Numrique. L Lors des sances, lanimation, lapport de , connaissances sont donc en alternance avec des manipulations de chaque outil. Il va exister peu de diffrence de contenu entre la formation pour les enseignants et la formation pour les services administratifs. Mais lobjectif est de faire prendre conscience du rle de chacun et de comprendre comment il est possible dutiliser le Campus Numrique dans nos fonctions de tous Campus les jours et pourquoi il est ncessaire dutiliser les outils mis notre disposition. La premire session de formation a pour but de sensibiliser les acteurs lutilisation du Camp Campus Numrique, pour cela, nous nous sommes appuys sur les quelques facteurs facil our facilitant la russite du changement31 :

I.

Prsentation du Campus Numrique a. Quest-ce que le Campus Numrique ? Pourquoi ? ce b.Les diffrents outils Les c. Pour quels usages ?

Cette partie sert dessiner une vision claire de l'avenir afin de faciliter ds le dpart la communication et l'adhsion des personnes concernes. Cela implique de dfinir et de fixer . l'objectif du changement, fixer les grandes lignes des moyens mettre en uvre, montrer ce que l'on a gagner s'engager dans ce processus. Elle sert d dfinir la logique de changement recherche : amlioration ou rupture

31

Les 13 facteurs facilitant la russite du changement, L'article complet sur http://www.gereso.com/

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II.

Echanges de pratiques a. Communiquer, collaborer, partager, organiser, stocker, valuer b.Elaboration d Elaboration dun cadre de rfrence commun

Nous allons ensuite convaincre de la ncessit de changer et de s'engager dans un processus de changement. Nous souhaitons assure , une participation de tous les salaris concerns au . assurer, processus de changement. III. Utilisation des outils du Campus numrique a. Travaux pratique en groupe b.Mise en commun des travaux Mise

Cette partie va apporter une formation tant technique que relationnelle pour aider les personnes concernes contribuer dans les meilleures conditions au processus de chang changement et leur permettre une comprhension et une acceptation des nouvelles rgles du jeu. La participation est le point d'entre d'une dynamique d'implication, d'adhsion et de succs des acteurs dans un processus de changement. Il s'agit dans les faits d'offrir aux acteurs la possibilit d'apporter leurs ides, de faire part de leurs craintes et de contribuer aux choix de la solution finale.

IV.

Bilan Retour des utilisateurs : les point forts, les difficults rencontres, pourquoi ?

Elle va servir galement connaitre les niveaux de chacun pour raliser les sessions suivantes en ment fonction des besoins spcifiques. Les sessions suivantes seront orient s outils, toujours sous la orientes mme forme que la premire session.

Utilisation de Moodle Sensibilisation au Campus Numrique Utilisation de ViacesiMail Utilisation de Viacesi Services

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Mais le changement passe galement par un plan de communication appropri au contexte. Il est tout autant ncessaire de communiquer sur le projet que de former les personnes concernes. La communication est un travail en amont de la formation, il va perm permettre aux personnes concernes davoir une premire vision du projet, dtre informes sur le droulement du processus, de comprendre le bien fond du changement et la cohrence de la dmarche adopte, de valoriser cohrence leurs efforts pour concrtiser le changem changement, daider anticiper/rsoudre les difficults difficults. Il tait donc important de communiquer sur le Campus Numrique. Pour cela, il a dabord t mis en place un mailing de prsentation du Campus Numrique, pour informer de lexistence de ce nouvel outil, un accs une plateforme support (avec de la documentation oriente utilisateur et modes opratoires (texte, tutoriels vido et screencast)) et ocumentation vidos toutes les informations ncessaires pour contacter lquipe projet. Puis, un autre mailing fut lanc, cette fois-ci, dans une dmarche daccompagnement dans les usages du Campus Numrique en communiquant sur le contexte du projet, la situation actuelle, les objectifs et les enjeux de lappropriation des outils numriques et enfin la proposition de formation.

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4. Rsultats obtenus Laction daccompagnement et de formation seffectue en plusieurs tapes et nous navons pas termin ce jour, les rsultats seront visibles sur le long terme. Ma mission nest pas, ce jour, acheve, il est donc impossible de mesurer la totalit de laction , er mise en place. Celle-ci sera mesurable dans le temps. esurable Mais les premiers retours sont trs positifs. Pour la premire session de formation, une valuation a chaud a t remise aux personnes impliques ce qui a permis de pouvoir juger de lintrt de la juger communication et de la formation.a) Evaluations chaud

A la suite de la formation, une valuation chaud a t remise aux participants afin dvaluer et de comprendre limpact de celle-ci. ci. Le questionnaire comporte plusieurs points dvaluation (chacun des points doit tre not de 1(trs insatisfaisant) 4 (Trs satisfaisant): Trs Le contenu de la formation o Atteinte des objectifs o Apports de connaissances o Rythme et progression pdagogique Lanimation pdagogique o Animation o Dmarche et outils pdagogiques o Supports pdagogiques Les conditions matrielles o Qualit de laccueil o Environnement matriel et logistique

Ainsi que des questions ouvertes : Vos attentes ont-elles t satisfaites par cette formation ? elles Pensez-vous que cette formation vous sera utile dans votre activit professionnelle ? Points forts de la formation Points amliorer Suggestions

La note dapprciation globale tourne autour dune moyenne de 3.8/4. Et les retours sont trs positifs, beaucoup parlent de mettre des mots sur ce nouveau concept , comprendre pourquoi cela est important , dune nouvelle approche, nouvelle vision des choses , ou encore de dcouverte des outils Beaucoup prouvaient des rticences quand la formation et au Campus numrique et en sont ressortis avec une tout autre opinion.36

b) Axes dvolutions

Bien videmment, laccompagnement nest pas termin. La prochaine tape de la formation sera plus cible outils (Maintenant que nous savons quoi cela sert, pourquoi jen ai besoin, apprenons lutiliser). Il ne faut pas relcher car sils nutilisent pas i les outils, la premire session de formation aura t inutile. De plus, il est prvu des volutions concernant les diffrentes applications. Il est important prsent dimpliquer les acteurs dans chaque tape du projet et de poursuivre la communication et la impliquer formation.

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Analyse critiqueNous allons prsent passer lanalyse critique du travail ralis au cours du stage. Comme nous avons pu le voir dans la partie prcdente, le sujet de laccompagnement aux changements est assez vaste, et demande des comptences au del de celles dIPM qui touche la psychologie du travail et la gestion RH. En effet, mon rle est de guider les personnes concernes dans leurs nouvelles pratiques, dtre leurs force de propositions pour les volutions et les adaptations ncessaires, dobserver et de comprendre les besoins de chacun. Lanalyse portera sur les ralisations, les rsultats obtenus, les conditions de ralisation, la conformit des rsultats aux attentes des diffrentes parties pour terminer sur les comptences nformit acquises et mobilises pendant le stage et durant la formation.a) Analyse gnrale

Recrute auprs de lExia Arras, au dbut du stage, jai eu des doutes sur la validation de lensemble des comptences vis par le mtier. vises Mais je savais ce que je voulais, le mtier dIPM vise des comptences varies, et la partie pdagogie tait celle qui restait pour moi la plus thorique. En entrant en Master, je nai pas eu de souci avec le cot technique, passionn de Multimdia, je connaissais dj la plupart des outils et leur matrise fut plutt rapide, mais la pdagogie tait quelque chose de nouveau pour moi et me parai e paraissait compliqu. Cest pour cela que jai choisi mon stage en fonction des comptences que je souhaitais dvelopper, connaitre et comprendre davantage et la mission propose cadrait parfaitement avec cette volont. Je me suis intgre rapidement l lquipe, en mimprgnant de son contexte, de ses mthodes et de ant sa philosophie. Tout au long de mon stage, je pense avoir pu mettre en application mes connaissances thoriques et leurs applications pratiques. En effet, en dehors de ma mission principale qui demande des comptences en gestion de projet, pdagogie, psychologie et ressources humaines, mes missions parallles ont permis de ne pas perdre les comptences techniques acquises lors de la formation. Ma mission principale nest pas termine ce jour, mais les rsultats et retours sont dj positifs et a me conforte dans le fait davoir apport une plus value au projet Campus Numrique en apportant plus-value un regard neuf et un positionnement diffrent.

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b) Conditions de ralisations ions

Dans un premier temps, il est important deffectuer une analyse critique de la demande, de lexistant. La premire question se poser est : quelle action va tre value ? Dans notre cas, laction valuer, analyser, est laccompagnement au changement, la formation laccompagnement mise en place. De quoi dispose-t-on ? Quel est le contexte ? Il sagit ici de connaitre le contexte de laccompagnement. En effet, un campus numrique vient dtre mis en place, pourquoi ? Que ce passe t actuellement pour changer les habitudes, les t-il pratiques du personnel et des tudiants du Cesi ?Contexte :

Lvolution des nouvelles technologies, impactant sur notre manire de lire, de comprendre, de sorganiser, dchanger, ou encore de partager, influe aujourdhui sur nos mthodes dapprentissage. Destin la communaut des lves et stagiaires du Groupe Cesi ainsi quaux acteurs associs leur parcours, le Campus Numrique lanc au mois dAvril, rpondant des besoins identifis, propose aujourdhui des services en ligne tant pour lapprentissage que pour lencadrement urdhui pdagogique. Dans le cadre de ce projet, un portail daccs a t mis en place afin de faciliter lexploitation des diffrentes applications et moyens technologiques intgrs loffre de formation du groupe Cesi. Les utilisateurs disposent prsent dun seul point daccs avec un lien rapide vers chaque application et peuvent dsormais accder distance aux diffrentes ressources de lcole.Situation :

Face cette volution, nous pouvons observer une mutation de la mission denseignement et ion, daccompagnement face la diversit des publics, des besoins, des finalits et des situations dtudes. Quels objectifs avons nous fixs ? Que souhaitons face cette situation ? Dans ce contexte, il est ncessaire de comprendre les usages que nous souhaitons voir dvelopper dans la mise place des technologies numriques et accompagner les utilisateurs dans leurs nouvelles pratiques.39

Quels moyens ont t mis en uvre ? Face cette situation, quallons dployer, mettre en place afin de rpondre aux objectifs fixs ? Afin de dvelopper lintgration de ces nouvelles pratiques impliquant le Campus Numrique, il apparat utile de proposer un module de formation aux pilotes, assi tantes, commerciaux et supports assistantes, et dassurer une communication importante autour du dispositif.Une quipe performante

Le stage sest ralis dans de trs bonnes conditions matrielles et relationnelles. Un trs fort esprit dquipe y est prsent ce qui est un facteur majeur dans lentraide et le soutien et ce quelque soit le lentraide corps de mtier ou statut auquel on appartient. Il y rgne une bonne ambiance de travail, une quipe passionne et professionnelle dsireuse de progresser auxquelles jai de suite t intgre e intgre. Jai t, tout au long de mon stage considre comme un membre de lquipe, mes ides et mes rflexions ont ts prises en compte. Beaucoup de choses ont volus grce des apports mutuels. Cette bonne ambiance de travail, cette motivation, comme vous le comprenez, est favorable la motivation, russite des projets. Une relle confiance sest installe entre lquipe et moi moi-mme, il mtait possible de proposer mes ides et de parler librement des difficults que je rencontrais et des solutions envisageables.Un encadrement

Lors de mon arrive, je fus bien encadre permettant ainsi de dcouvrir la culture dentreprise , encadre, chaque membre de lquipe et les mthodologies de travail. En dbut de mon stage et tout au long de ce dernier, Jean-Franois Hocquet, mon tuteur, a ainsi su , se rendre disponible afin de me guider, de me diriger dans ma mission. J eu le droits ses Jai conseils aviss et son expertise afin davoir une vision nouvelle de mes ralisations, de valider vision mes initiatives et de savoir si le stage se droul convenablement.Une autonomie

Cependant, je me sentais parfaitement autonome sur les divers projets qui mtaient confis. Je connaissais mes missions, mes objectifs et jtais libre de raliser ma mission en parfaite auton autonomie. Des points rguliers taient raliss afin de constater de lavancement des projets et de valider les ent travaux. Les responsabilits confies, mont prouv que lon avait confiance en moi et que es prouve japportais de la nouveaut lquipe lquipe.

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Crativit

De plus, de part mes diffrentes missions, jai pu mettre ma crativit au travail. Jai pu faire preuve dimagination pour la conception de formation ou de dispositif de communication. Jai donc pu, durant toute la dure de mon stage, d donner libre cours mon imagination, c qui est ce pour moi, un point essentiel. Comme prcis auparavant, mes collgues ont toujours tait prsent pour me conseiller et mpauler en cas de blocage.Polyvalence

Mon stage ne sarrtait pas laccompagnement au Campus Numrique, plusieurs missions Numrique, parallles mont t confies : Lanimation de module de formation auprs des tudiants de lexia (HTML, JavaScript, PHP, XML, Qualit, Dveloppement Durable, Architecture des MO, Rseaux) Le Comunity Management : Assurer la prsence de lcole sur les rseaux sociaux rsence (facebook, twitter) et lcriture rgulire darticle sur le blog de lcole. criture Actions commerciales et de communication : Journes portes ouvertes, Install Party, Master Class Facebook.

Durant ces missions il ma t donn de penser des solutions, des initiatives, des projets auxquelles les retours t positifs. Ceci ma donc permis davancer en testant et mettant en pratique davancer mes ides, me confortant ainsi dans la plus value de mon travail et de mon rle au sein de lquipe. plus-

Mon statut dIPM

Au sein du Cesi, il ny a pas de service TICE proprement parl. En effet, les outils ont t dvelopps avant de penser utilisation, et il ny avait pas de personne dsigne pour communiquer ou former sur ces outils. En intgrant cette cole, javais donc pour objectif de dmontrer la plus value de ma prsence. , Aux termes de ces 5 mois de stage, je pense avoir su dmontrer ma valeur ajoute sur le projet dmontrer Campus Numrique avec des qualits de gestion de projet, danalyse, de conception de formation, de communication . Jai pu prouver lintrt pour eux, dintgrer une personne aux comptences dIPM bases autour dintgrer des usages des TIC.41

Quelques freins ?Techniques

Quelques petites difficults techniques ont fait prendre un peu de retard : Des difficults obtenir tous les identifiants ncessaires aux diffrents outils du Campus ssaires numrique. La rcupration des identifiants et mots de passe pour certains outils a pris du temps temps. De plus, comme prcis prcdemment, le Cesi se compose de 24 centres en France, et il existe u une dispersion importante des quipes de travail Campus Numrique et une difficult identifier les diffrents acteurs du projet Mais cette difficult sest transforme en une force : une force danalyse me permettant de comprendre dans le dtail ce projet, de maitriser les outils et de comprendre la pdagogie associe.De planning

Le projet a galement mis du temps se mettre en place. A mon arrive, lobjectif principal t tait dclaircir loffre Campus Numrique, en effet, il existait beaucoup doutils, beaucoup durl, laircir beaucoup de mot de passe, didentifiants et trs peu dinformation sur leurs utilisations, leurs usages. Comment sapproprier un outil si nous ne connaissons pas son existence, son importance, son utilit ? Jai donc commenc par raliser une cartographie de ce Campus Numrique afin de rpondre cette premire problmatique. Il a fallu la suite de cette tape, comprendre les freins et les moteurs des enseignants, services supports et tudiants ce Campus Numrique afin de comprendre son intgration au sein de lcole. Une fois cette analyse termine, nous avons pu proposer le projet de communi communication et de formation. Mais cette proposition a mis beaucoup de temps tre valide et ce nest que dbut Juillet que nous avons pu lancer le dploiement de la formation. Ainsi, le 19 Juillet dbutait la Juillet, premire session de formation dcrite prcdemment. Mais ces difficults restent minimes et sont largement compenses par les aspects positifs du stage.

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c) Comptences acquises

Lors de ma formation et de mon stage jai pu acqurir diffrentes connaissances et comptences indispensables au mtier dIPM. Ces comptences vises sont de 3 ordres : Ingnierie des contenusconnaissance des outils de production multimdia, de leurs caractristiques et de leurs limites, maquettage et prototypage

Ingnierie de projetsmthodologie de conduite de projet, marketing, conomie digitale, droit de linternet, anglais professionnel

Ingnierie des services et usagesmthodes et modles d'apprentissage, adaptation des contenus pdagogiques pour les TIC et le e-Learning, ergonomie des usages, mise en uvre et valuation

Ingnierie de projets

Lors de mes missions et durant ma formation universitaire, jai pu dvelopper les comptences ncessaires la gestion de projet. Je me suis fortement implique dans la gestion et le suivi des projets auxquels il ma t donn de participer activement tout au long de mon stage. a Jai pu mettre en pratique la mthodologie de conduite de projet tout au long de mon stage en tant en charge de la ralisation complte dun projet simple, de la conception la mise en uvre. Jai pu ds lors mettre en pratique des qualits communicationnelles, des comptences en recherche s et traitement de linformation ainsi que des comptences organisationnelles.

Ingnierie des services et usages

Cette partie fut trs importante durant ma mission principale au sein de lExia. Un gros travail de rflexion devait tre fourni afin de comprendre le Campus Numrique et pourquoi il tait essentiel de lintgrer au sein de lcole. Jai pu travailler mon sens de lanalyse afin de parvenir des rponses permettant damener des solutions.

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Jai galement pu dvelopper mes connaissances en pdagogies, durant ma formation avec un apport thorique, et durant mon stage avec un apport pratique, ce qui ma pe permis de prendre conscience de limportance de cette partie dans notre mtier.Ingnierie des contenus

Passionne de Multimdia, la partie technique de la formation fut assimile rapidement. Jai pu acqurir des comptences relles en termes doutils de production Multimdia. Lors de mon stage, ce fut plus particulirement la maitrise des outils afin de les comprendre, den outils, dterminer les usages et de former le personnel leur utilisation qui fut dvelopp Mais jai pu utilisation, dvelopp. entretenir mon niveau de technicit en animant des cours lexia en HTML, JavaScript, PHP, nicit XML, rseau, Architecture des Micro Ordinateurs.Veille technologique et concurrentielle

Enfin, notre mtier nous pousse rester lcoute du march et des innovations permanente dans lcoute permanentes le domaine des multimdias. Cette veille est considre comme une comptence dans la mesure ou elle va permettre de d dtecter les opportunits de dveloppement, de prvoir les impacts d'une volution technologique et de conserver ou acqurir de la comptitivit. omptitivit.

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ConclusionA travers ce stage, jai pu aborder diffrents angles du mtier dIPM dIPM. Cette exprience au sein de lExia Arras me fut trs bnfique pour plusieurs raisons. Elle ma permis entre