Catalogue de Formations2016-2017

MdBFormation

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Nos actions de formation sont personnalisées au plus près de votre réalité quotidienne, auprès de tous les professionnels des métiers de bouche : charcutier, boucher, traiteur, poissonnier, boulanger, sandwicherie, pâtissier, chocolatier, restaurateur...

Ces prestations de formation sur mesure vous permettent de développer vos projets et vous apporte les réponses adaptées à vos besoins.

Vous avez besoin d'un programme adapté ? D'une planification souple ? D'un contenu spécifique ?

Votre formateur organise un programme de formations, développé à partir de vos objectifs spécifiques où chaque aspect de vos attentes sera pris en compte. Selon le thème choisi, votre module de formation dure entre 1 à 3 jours, dans vos locaux. La démarche pédagogique est en fonction du thème du stage et est consolidée par l'analyse de cas concrets, des travaux, des supports et jeux pédagogiques.

Toutes nos formations sont prises en charge par les OPCA et le CPF.

Information

La réforme de la formation professionnelle est entrée en vigueur depuis un peu plus d'un an déjà. Un des objectifs majeurs de cette réforme est de permettre une meilleure employabilité des salariés et des demandeurs d'emploi. C'est pourquoi nous avons choisi de vous accompagner avec des parcours de formation et des contenus pédagogiques révisés afin de répondre au mieux aux enjeux de cette réforme.

La formation est un investissement déterminant pour faire face aux évolutions du marché, conduire le changement et gérer l'évolution des compétences. A fil de notre catalogue, vous trouverez des opportunités pour vous accompagner.

N'hésitez pas à nous joindre au 06 68 91 35 64, nous sommes à votre écoute...

Avant propos...MdBFormation

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Page 4 Bonnes pratiques d'hygiène alimentairePage 5 Document UniquePage 6 Les allergies alimentairesPage 7 L'étiquetage

Page 4 Bonnes pratiques d'hygiène alimentairePage 5 Document UniquePage 6 Les allergies alimentairesPage 7 L'étiquetage

Page 10 VitrinePage 11 Accueil clientPage 12 Techniques de ventes : les basesPage 13 Prospection commercialePage 14 Négociation commerciale

Page 10 VitrinePage 11 Accueil clientPage 12 Techniques de ventes : les basesPage 13 Prospection commercialePage 14 Négociation commerciale

Page 15 Création d'un site internetPage 15 Création d'un site internet

Sommaire

Page 2 Avant propos...Page 3 Sommaire

Page 2 Avant propos...Page 3 Sommaire

Page 16 Compte personnel de Formation, mode d'emploiPage 17 Conditions de vente – CGEPage 18 Engagements déontologiquesPage 19 Contact

Page 16 Compte personnel de Formation, mode d'emploiPage 17 Conditions de vente – CGEPage 18 Engagements déontologiquesPage 19 Contact

MdBFormation

Page 8 Management – Conduite de changementPage 9 Management d'équipe

Page 8 Management – Conduite de changementPage 9 Management d'équipe

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Bonnes pratiques d'hygiène alimentaire

Durée

2 jours

Sur site

Financement

OPCA

CPF

Objectifs pédagogiques Sensibiliser aux enjeux liés à la sécurité alimentaire, pour les convives, le personnel et l'établissement. Initier aux connaissances nécessaires à la compréhension des règles de bonnes pratiques. Rendre capable de mettre en pratique les savoirs, savoir-faire et savoir-être nécessaires à la maîtrise de la sécurité alimentaire.

Public concerné Toute personne travaillant en production et transformation de l'aliment.

Pré-requis Travailler en cuisine, salle, management, production et transformation alimentaire. Parler et lire la langue française.

Pédagogie Formation théorique alternant les exposés, les échanges et mise en pratique.

Programme Introduction des notions de danger et de risque

- Les dangers microbiens- Les moyens de maîtrise des dangers

microbiologiques (qualité matière première, conditions de préparation, chaîne du froid / chaud, séparation dans le temps et l'espace, le transport, le nettoyage et la désinfection.

- Les autres dangers potentiels : dangers chimiques, physiques et biologiques.

Réglementation communautaire en vigueur - L'hygiène des denrées alimentaires - Principes de base du paquet hygiène - Traçabilité et gestion des retours - Bonnes Pratiques d'Hygiène (BPH) et procédures fondées sur le Hazard Analysis Critical Control Point (HACCP) - Arrêté en vigueur relatifs aux règles sanitaires applicables aux activités de commerce de détail - Contrôles officiels :

. Direction départementale de cohésion sociale et de la protection des populations, agence régionale de santé.

. Points de contrôle permanents

. Suites de l'inspection : rapport, saisie, procès-verbal, mise en demeure, fermeture...

Plan de maîtrise sanitaire Les BPH - L'hygiène du personnel et les manipulations - Le respect des températures de conservation, cuisson et refroidissement - Les procédures de congélation/décongélation - L'organisation, la gestion des stocks Les principes de l'HACCP. Les mesures de vérification (autocontrôles et enregistrements). Le GBPH du secteur d'activité spécifié.

HYGIENE

Fin de formation, nous fournissons les documents de mise en place du Plan de Maîtrise Sanitaire (PMS)

MdBFormation

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Document Unique

Durée

1 jour

Sur site

Financement

OPCA

CPF

Objectifs pédagogiques Identifier les dangers et les risques pour la santé et la sécurité du personnel. Évaluer les risques selon une méthode de cotation. Identifier les actions de prévention appropriées par rapport à ces risques.

Public concerné Toute personne en charge de la mise en place de la sécurité des conditions de travail.

Pré-requis Connaître le fonctionnement général d'un établissements.

Pédagogie Formation théorique. Mise en situation de réflexion et d'actions des apprenants sur leurs propres pratiques.

Programme - Présentation de la réglementation en vigueur concernant le Document Unique. - Rappel des exigences du code du travail n°2001-1016 du 5 novembre 2001. - Présentation du décret n°2008-1347 du 17 décembre 2008. - Le dysfonctionnement de la situation de travail - Les différents facteurs d'accidents - Constitution d'une équipe de travail - Présentation de la démarche

L'identification et l'évaluation des risques pour la sécurité et la santé Les indicateurs de dysfonctionnement. Analyse de l'exposition du personnel aux dangers et prise en compte des mesures préventives existantes :

- identification des dangers - critères d'appréciation de la fréquence et de

la gravité de l'accident La recherche de risques :

- l'analyse des postes de travail (check list, grilles d'analyse...)

- la relation entre personnels et direction Compte rendu d'investigation

- évaluation- rédaction du compte rendu

La définition du plan d'action de prévention :- la définition des mesures de prévention

(techniques, organisation de travail)- les actions à mettre en place pour répondre

aux exigences du décret n°2008-1347 La restitution avec la hiérarchisation des actions correctives :

- la mise en place du plan d'action de prévention. Le suivi des actions et l'évaluation de l'efficacité.

DOCUMENT UNIQUE

Fin de formation, nous fournissons les documents de mise en place du

Document Unique

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Les allergies alimentaires

Durée

1 jour

Sur site

Financement

OPCA

CPF

Objectifs pédagogiques Connaître les risques allergiques par rapport aux denrées alimentaires, un menu ou une pathologie.

Connaître et répondre aux obligations réglementaires (règlement INCO 1169, décret n°2015-447).

Donner des informations claires et précises aux clients de son établissement sur les allergènes contenus dans la préparations par le biais d'un étiquetage ou affichage efficaces.

Public concerné Responsable d'établissement.

Pré-requis Les bonnes pratiques d'hygiène alimentaire. Maîtrise orale et écrite de la langue française.

Pédagogie Formation théorique.et pratiques, exemples de mises en application.

Pédagogie Formation théorique alternant exposés, échanges, exercices et étude de cas

Programme Les allergies alimentaires - définitions : les allergies alimentaires, les intolérances alimentaires - la recrudescence du phénomène « allergie ou intolérance ? » - Les manifestations cliniques . - Évolution des risques et manifestations selon l'âge Classification des principaux allergènes - Les 14 allergènes

La traçabilité des denrées alimentaires par un étiquetage et / ou un affichage clair (INCO 1169) - Décryptage des étiquetages - Présence des allergènes sur les denrées préemballées mentionnée par un étiquetage clair - Précautions pour la réalisation et la vente.

ALLERGIES ALIMENTAIRES

Fin de formation, des outils concrets à mettre en place au sein de votre

établissement

MdBFormation

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L'étiquetage

Durée

1 jour

Sur site

Financement

OPCA

CPE

Objectifs pédagogiques Maîtriser les nouvelles règles d’étiquetage nutritionnel des produits pré-emballésSécuriser l’utilisation de l’étiquetage en tant que support de commercialisation du produit

Public concerné Responsable d'établissement

Pré-requis Cette formation ne nécessite pas de prérequis

Pédagogie Synthèse complète des exigences réglementaires d’étiquetage, exemples fondés et conseils sur le règlement UE 1169/2011 et les étapes clefs : du 13 décembre 2014 pour les obligations générales et du 13 décembre 2016 pour l’étiquetage nutritionnel

Programme Intégrer le cadre générale de l’étiquetage alimentaire Définir juridiquement la notion de denrée alimentaire. Les dispositions européennes et la libre circulation des produits. Intégrer le nouveau règlement communautaire sur l’information des consommateurs N°1169/2011 des produits préemballés  Les mentions obligatoires, les mentions facultatives Respecter les exigences linguistiques

Programme (suite) Mentions obligatoires d’étiquetage : définition et règles de présentation Les mentions obligatoires communes Les mentions obligatoires spécifiques à certains produits alimentairesDéfinir les modes de présentation des mentions obligatoires : étude d’étiquetages conformes ou non conformes des mentions obligatoires et des mentions spécifiques sur différents produits préemballésL’étiquetage des denrées alimentaires et le nouveau règlement communautaire 1169/2011 sur l’information des consommateurs Les mentions facultatives d’étiquetageExemples de mentions volontaires par produit : comment les apposer ? Les allégations nutritionnelles et de santé : les nouveautés du règlement CE n°1924/2006 Les modes de valorisation des produits alimentaires Les mentions interdites sur l’étiquetage Les pratiques loyales en matière d’information sur les denrées alimentaires.

ETIQUETAGE

En fin de formation : Savoir réaliser un étiquetage conforme aux

exigences de la réglementation française et européenne et éviter tout

risque d’infraction et de sanction.

MdBFormation

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Management – Conduite de changement

Objectifs pédagogiques Comprendre les comportements humains face au changement et les clés pour aider les personnes à mieux l'accepter. Savoir quels leviers utiliser pour aider son équipe à passer le changement plus facilement. Anticiper les risques liés à la conduite du changement.

Public concerné Tout manager. Tout responsable de service, d'unité ou d'équipe confronté à un changement d'organisation.

Pré-requis Aucun pré-requis n'est demandé pour cette formation.

Pédagogie Formation opérationnelle s'appuyant sur des exemples concrets de missions de conseil. Des exercices et mises en situation viennent étayer les apports de cette formation. Alternance de séquences d'échanges, de réflexion et d'exercices

ProgrammeAnalyser le contexte - Caractériser la problématique à l'origine de la mission engagée et les objectifs assignés. - Définir les contributions de chacun. - Cerner le rôle du manager en tant que relais dans le projet de réorganisation.

Programme (suite) Comprendre le mécanisme des comportements humains face au changement - Comprendre le processus par lequel les acteurs passent. - Identifier les principales causes de résistance au changement et leurs caractérisations comportementales.

Utiliser les leviers d'action du manager - Aider les acteurs dans leur processus d'apprentissage : stratégie d'objectifs ; indicateurs. - Communiquer à bon escient et utiliser les bons vecteurs : faire visualiser le futur : les métaphores. - Favoriser les échanges et les rendre facteurs de progrès : construire son propre réseau et le faire vivre. - Mettre en valeur les réussites, les progrès : la stratégie des petits pas ; capitaliser les bonnes pratiques

Identifier les risques et les anticiper - Répertorier tous les facteurs de risque associés aux personnes composant l'équipe. - Mettre en place des mesures préventives individuelles ou collectives pour y pallier.

Fin de formation capacité à appréhender et mener au

changement.

Durée

2 jours

Sur site

Financement

OPCA

CPF

CONDUITE DE CHANGEMENT

MdBFormation

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Management d'Equipe

Objectifs pédagogiques - Définir les règles de fonctionnement et fixer des objectifs pertinents. - Mobiliser les énergies individuelles des membres de l'équipe. - Adapter son management à chaque situation. - Organiser la délégation pour renforcer l'autonomie au sein de l'équipe.

Public concerné Manager de proximité de tout secteur d'activité.

Pré-requis Aucun pré-requis n'est demandé pour cette formation.

Pédagogie Formation opérationnelle s'appuyant sur des exemples concrets. Des exercices et mises en situation viennent étayer les apports de cette formation. Alternance de séquences d'échanges, de réflexion et d'exercices

ProgrammeDéfinir les règles du jeu communes pour orienter l'action de l'équipe - Identifier les critères de performance d'une équipe. - Formuler des objectifs efficaces. - Adapter son management à l'objectif et aux caractéristiques de l'équipe. - Définir un cadre de travail commun en formalisant des règles du jeu efficaces.

Programme (suite) Susciter la motivation des membres de l'équipe - Pratiquer un management du succès. - Agir sur les leviers de motivation pertinents - Comment les collaborateurs se motivent-ils ? - Traiter les problèmes de démotivation qui risquent d'affecter la performance de l'équipe.

Développer des comportemnts de management efficaces - Prendre conscience de ses styles de management préférentiels. - Identifier ses points forts et ses points d'amélioration. - Définir un plan d'amélioration. - Adapter son style au contexte et aux situations. - Développer l'autonomie de ses collaborateurs.

Traiter les erreurs et gérer les situations délicates - Distinguer erreur et faute. - Choisir le mode d'intervention en fonction de la situation. - Traiter les erreurs dans une dynamique de progrès. - Confronter un collaborateur sans le démotiver.

Fin de formation des outils et méthodes seront fournis.

Durée

2 jours

Sur site

Financement

OPCA

CPF

MANAGEMENT D'EQUIPE

MdBFormation

10

Durée

2 jours

Sur site

Financement

OPCA

CPF

VITRINE

Vitrine

Objectifs pédagogiques Utiliser les vitrines pour valoriser l'image du commerce et simuler les ventes La vitrine « carte de visite de l'entreprise » Savoir mettre en scène ses produits et services sur le points de vente

Public concerné Commerçant, responsable, vendeur (se) et toute personne chargée de la présentation de produits sur le point de vente.

Pré-requis Aucun pré-requis n'est demandé pour cette formation.

Pédagogie Formation théorique alternant exposés, échanges et mise en pratique, travail sur sa propre vitrine

ProgrammeApproche marketing - Les tendances des différents marché - Trouver les bonnes stratégies de séduction et appliquer au point de vente

Programme (suite) Données pour présenter efficacement - Identifier les règles de constructions - Emplacements porteurs - Équilibrer les volumes - Adapter les décors au calendrier commercial - Accessoiriser pour vendre plus Les types de disposition - Par groupe - Symétrique - DisperséeSélection couleurs, matières, objets, mobilier - Connaître les principes de la couleur - Optimiser la lumière - Les fioritures et le rembourrageRègles de réalisation d'une vitrine - Comment faire sa sélection de produits - La triangulation - L'orientation des produits - La bonne utilisation des couleurs et de la lumière - La rotation des vitrines, leur fréquenceVitrines pratiques - Réalisation de vitrines - Mettre en scène des produits autour d'une thématique - La perspective, le volume, la profondeur, le relief, les contrastes

Fin de formation mise en

place de la vitrine

MdBFormation

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Accueil Client

Objectifs pédagogiques Maîtriser les enjeux liés à l'accueil Perfectionner l'accueil téléphonique, la prise de message. Améliorer la prise en charge du client et gérer les situations difficiles Identifier ses points forts et points à améliorer en terme de communication

Public concerné Toute personne travaillant en contact direct avec la clientèle

Pré-requis Connaître la langue française

Pédagogie Formation interactive et coopérative alternant exposés, échanges, jeux de rôle.Les participants sont mis en situation de réflexion et d'action sur leurs propres pratiques.

Programme L'accueil - Les différentes phases de l'accueil - Les règles élémentaires de l'accueil - L'image - Les chartes pour un bon accueil Les attentes du client - Être reconnu - L'hospitalité - La prise en charge - Organisation Les attitudes et les comportements - Perception : image de soi et des autres - S'affirmer - Savoir s'impliquer, se positionner, savoir dire « non » - Mieux connaître pour dépasser blocages et freins personnels prévenir et gérer les conflits - Éviter les pièges - Faire la distinction entre faits, opinions et sentiments - S'adapter aux passifs, agressifs et manipulateurs.

Accent est mis sur le repérage des pratiques avant la formation et les

changements à opérer après la formation

Durée

2 jours

Sur site

Financement

OPCA

CPF

ACCUEIL CLIENT

MdBFormation

12

Durée

2 jours

Sur site

Financement

OPCA

CPF

TECHNIQUES DE VENTE

Techniques de vente : les bases

Objectifs pédagogiques Apprendre au personnel en rapport avec la clientèle, les principes, les techniques et les pratiques qui débouchent sur la conclusion d'une vente.

Public concerné Toute personne travaillant en contact direct avec la clientèle

Pré-requis Connaître la langue française

Pédagogie Apports théoriques et méthodologiques. Exercices basés sur l'expérience de chacun

Programme Contexte - Rappels de vocabulaire - L'importance de la vente concrète dans le processus - La vente aux professionnels et aux particuliers

Programme (suite) Introduction - Le rôle du vendeur : récupérer de l'information, recueillir les besoins - Théorie : l'entonnoir de découvertes - Utilisation des différents types de questions (ouvertes...) - L'écoute : comment bien écouter, reformuler, rebondir - Analyse des différents types de motivations

Comment faire ressortir les besoins quand ils ne sont pas spontanément formulés - La méthode SICAV Convaincre et argumenter - Pourquoi convaincre, la formulation, la présentation verbale du contenu - L'argumentaire, forme et fond - Les objections : qu'est-ce qu'une objection ? - Traiter l'objection Conclure - Pourquoi conclure ? - Obtenir un engagement - Quand et comment conclure ? - Les signes précurseurs

Accent est mis sur le repérage des pratiques avant la formation et les

changements à opérer après la formation - REX

MdBFormation

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Durée

2 jours

Sur site

Financement

OPCA

CPF

PROSPECTION

Prospection commerciale

Objectifs pédagogiques Acquérir des connaissance et une méthodologie pour que la prospection devienne un réflexe, soit bien vécue, soit couronnée de succès afin de développer les ventes.

Public concerné Commerciaux sédentaires ou itinérants de l'entreprise

Pré-requis Bonne culture commerciale et générale. Expérience de la vente n'est pas obligatoire.

Pédagogie Apports didactiques, réflexions en commun. Réalisation de supports. Prise de rendez-vous, mise en situation, simulation téléphonique et direct.

Programme La prospection - Une nécessité pour la pérennité de l'entreprise - Une fonction à part entière - Définition des objectifs et priorisationOù et qui sont les prospects ? - Le client existant : le parrainage - Rechercher de nouveaux prospects : méthodes, outils et limites (internet, annuaires professionnels, approche directe...) - Recenser les clients potentiels

Programme (suite) La prise de rendez-vous - Méthodes d'approche téléphonique - Structurer son entretien téléphonique - Franchir les barrages téléphoniques - Les objections - Verrouiller le rendez-vous La préparation et la transformation - Préparation de l'entretien - L'argumentation - Les comportements positifs, les expressions - Repérer les signaux d'achat - Présenter et écouter - L'importance du questionnement - Les cas difficiles (réticence, agressivité, silence...) Le livret de prospection - Gestion et mise à jour des fichiers de prospection Synthèse finale et suivi de la démarche de prospection - Savoir analyser les résultats de la prospection - Stratégies pour garder le contact et assurer le suivi du prospect - Faire de chaque client un apporteur d'affaires

Fin de formation, des outils concrets à mettre en place au sein de votre

établissement

MdBFormation

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Durée

2 jours

Sur site

Financement

OPCA

CPF

NEGOCIATION

Négociation commerciale

Objectifs pédagogiques Savoir choisir une tactique de négociation commerciale gagnante. Connaître les différentes stratégies de négociation. Appliquer ces techniques en fonction du profil du client et de l'objectif. Gérer l'après-vente.

Public concerné Commerciaux sédentaires ou itinérants de l'entreprise souhaitant approfondir l'acte de vente en devant négociateur.

Pré-requis Formation commerciale de base. Expérience de la vente souhaitée.

Pédagogie Appel au vécu de chacun. Valorisation de l'expérience. Utilisation et développement des aptitudes naturelles. Apports techniques appropriés. Étude de cas par mise en situation.

Programme Les éléments d'une négociation - Nuance entre négociation et vente - Cycle d'une négociation - Typologie d'interlocuteurs - Les contraintes et attentes, les leviersPréparation de la négociation

Programme (suite) - Analyser la situation, collecter les informations clés des parties en présence - S'informer du contexte actuel - Appréhender les motivations - Les limites à respecter - Diagnostique des forces et faiblesses - Élaborer une argumentation - Préparer une liste de questions Conduire une séance de négociation -Créer le contact - Mise en place de votre approche - Évoquer les enjeux - Annoncer les objectifs - Valoriser les argument - Argumenter et traiter les objections - Gérer les situations de tension - Trouver un accord final - Conclure un accord profitable et de long terme Conclure et prendre congé - Analyser et faire le bilan de la négociation - Consolider L'après-venteFidéliser

Accent est mis sur le repérage des pratiques avant la formation et les

changements à opérer après la formation

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Création d'un site internet

Objectifs pédagogiques Créer son site Internet à l'aide d'outils de création gratuits et depuis un modèle prédéfini.

Public concerné Entrepreneur, Commerçant

Pré-requis Maîtriser l'environnement Windows. Posséder les connaissances Internet de base (navigation, recherche)

Pédagogie Formation complète et opérationnelle d'acquisition de techniques et réflexion globale. Préparation d'un cahier des charges en fonction des objectifs à court et long terme. Acquisition par la pratique, mise en œuvre d'exercices.

Programme Règles à respecter - Ergonomie, navigation, charte graphique - L'hébergement - Optimiser le référencement dès la conceptionRéalisation d'un cahier des charge - Définir la navigation - Définir la charte graphique (couleurs, polices, images à insérer) Interactivité -Créer des pages - Liens hypertextes - Recueillir des informations sur les clients Hébergement de son site - Le référencement - L'importance du contenu, la pertinence du choix des mots-clés - Les liens vers le site - L'indice de popularité d'une page

Fin de formation réalisation du site internet

Durée

2 jours

Sur site

Financement

OPCA

CPF

CREATION SITE INTERNET

MdBFormation

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Compte Personnel de Formation Mode d'emploi

Le Compte Personnel de Formation est ouvert pour toute personne âgée d'au moins seize ans, qu'elle soit en emploi, à la recherche d'un emploi ou accompagnée dans un projet d'orientation d'insertion professionnelle.

Ces nouveaux droits acquis au titre du CPF sont attachés à la personne. Ainsi les heures de formation inscrites sur le compte demeurent acquises en cas de changement de situation professionnelle ou de perte d'emploi de son bénéficiaire.

A noter : le CPF remplace le DIF (droit individuel à la formation) à compter de janvier 2015. Les heures non consommées au titre du DIF pourront être immobilisés pendant cinq ans dans le cadre du nouveau compte.

Consulter le texte de la loi n°2014-288 du 5 mars 2014 relative à la formation professionnelle, à l'emploi et la démocratie sociale.

Qui est concerné ?Toutes les personnes engagées dans la vie active, indépendamment du statut :

- les salariés du privé

- les personnes sans emploi, inscrites ou non à Pôle emploi

- Les jeunes sortis du système scolaire obligatoire, en recherche d'emploi

(à noter : par dérogation, un compte personnel de formation est ouvert dès l'âge de quinze ans pour le jeune qui signe un contrat d'apprentissage)

Quelle est la durée du CPF ? Le compte permet de capitaliser des heures de formations à raison de 24 heures par an jusqu'à 120 heures, puis de 12 heures jusqu'à la limite de 150 heures au total. Pour un temps partiel, les heures sont calculées en proportion du temps de travail effectué.

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CONDITIONS DE VENTES - CGVOBJET ET CHAMP D’APPLICATION Toute action de formation implique, pour le client, l’acceptation sans réserve et son adhésion pleine et entière aux présentes conditions générales de vente. DOCUMENTS CONTRACTUELS Les documents contractuels sont la Convention de formation, les Conditions de vente et la facture. OBLIGATIONS de MdB Formation MdB F° s’engage sur une obligation de moyens et fait diligence pour mettre tout son art et son savoir-faire à l’atteinte des objectifs fixés et des résultats attendus. A l’issue de la formation, MdB F° remet au client une attestation de présence pour chacun des participants. OBLIGATIONS DU CLIENT Dès sa demande d’inscription, MdB F° fait parvenir au client la convention de formation en double exemplaire, tel que prévu par la loi. Le client s'engage à retourner à MdB F° un exemplaire de la convention, signé, dans les plus brefs délais et avant le début de l’intervention. Cette convention doit être accompagnée du règlement demandé. Si un OPCA règle tout ou partie de la facture, le Client s’engage à effectuer les démarches nécessaires et à fournir à MdB F° l’attestation de prise en charge. S’il est une personne physique, le Client dispose d’un délai de rétractation d’une durée de 10 jours après l’édition de la Convention. Passé ce délai, il règle à MdB F° 30% du prix de la formation sauf stipulation expresse de la part de MdB F° (art. 6353-6 et 6353-7 du Code du Travail). L’acompte restera acquis à MdB F° si le client renonce à la formation. En cas de formation sur site, le client met à la disposition de MdB F° l’équipement adéquat, notamment une pièce équipée pouvant accueillir tous les participants dans des conditions favorables. Il fait lui-même son affaire de la convocation des participants, sauf accord avec MdB F°, et s’assure de leur présence. PRIX, FACTURATION ET RÈGLEMENTS Tous nos prix sont indiqués TTC. Le prix comprend : le coût pédagogique et technique et les supports de cours. Il ne comprend pas les frais de déplacement, d’hébergement, et de repas éventuels des stagiaires. Pour les formations intra-entreprises, une facture est émise à l’issue de l’intervention ou en fin de mois si l’opération se déroule sur plusieurs mois pour les interventions ayant eu lieu pendant ce mois. Le règlement est immédiatement exigible. Toute somme non payée à l’échéance donnera lieu au paiement par le client de pénalités de retard fixées à trois fois le taux d’intérêt légal (Code du Commerce Art. L. 441-6 al. 3). Ces pénalités sont exigibles de plein droit dès réception de l’avis informant le client qu’elles ont été portées à son débit. En cas de non-paiement intégral d'une facture venue à échéance, après mise en demeure restée sans effet dans les 5 jours ouvrables, MdB F° se réserve la faculté de suspendre toute formation en cours et/ou à venir et d’en demander le règlement par tout moyen légal. RÈGLEMENT PAR UN OPCA Il appartient au client de faire les démarches nécessaires pour la prise en charge et le paiement de la formation par l'OPCA dont il dépend. CONDITIONS D'ANNULATION ET DE REPORT Toute annulation par le client doit être communiquée par écrit. Pour toute annulation, fût-ce en cas de force majeure, moins de 10 jours francs ouvrables avant le début de la formation, et après les 10 jours légaux de rétractation s’il est une personne physique, le montant de la participation restera immédiatement exigible à titre d'indemnité forfaitaire. Il est entendu que les sommes payées par le client, au titre d’un dédommagement, ne peuvent être imputées sur la participation au développement de la formation professionnelle, ni être prises en charge par un organisme collecteur agréé. Toutefois, si MdB F° organise dans les 6 mois à venir une session de formation sur le même sujet, une possibilité de report sera proposée dans la limite des disponibilités, et l'indemnité sera affectée au coût de cette nouvelle session. INFORMATIQUE ET LIBERTÉS Les informations à caractère personnel qui sont communiquées par le client à MdB F° en application et dans l’exécution des commandes, pourront être communiquées aux partenaires contractuels de MdB F° pour les besoins desdites commandes. Conformément à la réglementation française qui est applicable à ces fichiers, le client peut s’opposer à la communication des informations le concernant. Il peut également à tout moment exercer ses droits d’accès et de rectification dans le fichier de MdB F°. Le site mdbformationcom.wordpress.com est en cours de déclaration à la CNIL.Les bases de données sont protégées par les dispositions de la loi du 1er juillet 1998 transposant la directive 96/9 du 11 mars 1996 relative à la protection juridique des bases de données. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE Le client, MdB F°, et le formateur, gardent la pleine propriété intellectuelle de leur propre documentation. Ni l’une ni l’autre des parties, ni l’un des acteurs de l’opération, ne peut l’utiliser autrement que pour l’application faisant l’objet même de l’opération. Cette documentation ne peut être utilisée qu’après accord de la partie propriétaire. Toutefois, MdB F° et le formateur se réservent le droit d’utiliser pour une autre opération les documents qu’ils ont produit sans identification de destinataires précédents. LOI APPLICABLE Les Conditions Générales et tous les rapports entre MdB F° et le client relèvent de la Loi française. Le fait pour MdB F° de ne pas se prévaloir à un moment donné de l'une quelconque des clauses des présentes ne peut valoir renonciation à se prévaloir ultérieurement de ces mêmes clauses. ATTRIBUTION DE COMPÉTENCES Tout litige qui ne pourrait être réglé à l’amiable sera de la COMPÉTENCE EXCLUSIVE DU TRIBUNAL DE COMMERCE DE NANTES, quel que soit le siège ou la résidence du client nonobstant pluralité de défendeurs ou appel en garantie. La présente clause est stipulée dans l'intérêt de MdB F° qui se réserve le droit d'y renoncer si bon lui semble. ÉLECTION DE DOMICILE L'élection de domicile est faite par MdB F° à son siège social 5 rue du Vieux Bourg – 49440 - Angrie.

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ENGAGEMENTS DEONTOLOGIQUESMdBFormation

.

En tant que consultant-formateur, je m’engage à respecter l’ensemble des règles déontologiques applicables à la profession, et notamment le CODE DE DÉONTOLOGIE de la SYCFI .

Je m’engage tout particulièrement à respecter les règles de respect de la personne humaine, de confidentialité, de neutralité, et de respect des engagements pris, vis-à-vis des clients, des donneurs d’ordre, des stagiaires, des fournisseurs et de tout leur personnel.

Je m’engage à ne jamais outrepasser mon rôle de formateur, à ne jamais exercer de pression psychologique sur les stagiaires et à m’interdire auprès d’eux toute forme de prosélytisme ou de propagande de quelque nature que ce soit, notamment religieuse ou politique.

Je m’engage à respecter, et faire respecter le cas échéant, les règles professionnelles en vigueur, notamment vis-à-vis de mes confrères consultants-formateurs.

Je m’interdis en particulier tout propos désobligeant vis-à-vis de mes confrères, et toute concurrence déloyale ou captation de clientèle.

Je m’engage également à rechercher d’abord une solution amiable en cas de litige entre confrères ou avec un client.

Je m’engage à respecter les droits d’auteur et de reproduction des documents que je peux être amené à utiliser et à demander les autorisations requises si elles sont nécessaires.

Je m’engage à connaître et appliquer les lois et règlements, en particulier la partie VI du Code du Travail.

Je m’engage notamment au respect des six critères définis par ledécret n° 2015-790 du 30 juin 2015 relatif à la qualité des actions de la formation professionnelle continue :

L'identification précise des objectifs de la formation et son adaptation au public formé L'adaptation des dispositifs d'accueil, de suivi pédagogique et d'évaluation aux publics de stagiaires L'adéquation des moyens pédagogiques, techniques et d'encadrement à l'offre de formation La qualification professionnelle et la formation continue des personnels chargés des formations Les conditions d'information du public sur l'offre de formation, ses délais d'accès et les résultats obtenus La prise en compte des appréciations rendues par les stagiaires.

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M dB Formation

ContactGaëlle COURTOIS

Port. : 06 68 91 35 64E-mail : mdbformation@gmail.com

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