catalogue formation Argos Formation Conseil · 2020. 4. 11. · Catalogue de formation 2019 2020 By ARGOS FORMATION CONSEIL. t ... Courriel : [email protected] 4 L’ORGANISATION DE

Catalogue de

formation 2019

2020B y

ARGOS FORMATION CONSEIL

https://www.argos-fc.fr/

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De récentes études ont montré

que les responsables d’entreprises

sont conscients de la fin d’un

modèle en matière de

management ; qu’il conviendrait

d’envisager d’autres modèles pour

intégrer la dimension de la qualité

de vie et de la qualité

relationnelle de leur personnel. Le

considérer comme « outil humain »

entraine une déshumanisation et

l’appauvrissement de la qualité

relationnelle.

Ces changements bouleverseront

considérablement les aspects

structurels des relations entre les

femmes et les hommes qui

composent l’entreprise.

Aujourd’hui, chacun souhaite un

engagement différent de leur

entreprise, cette dernière devra

garantir, en plus de la manne

économique, une prise en compte

leur épanouissement personnel.

L’offre de formation devra tenir

compte de la dimension de l’être,

de sa complexité émotionnelle.

Fort de nos 15 années

d’expérience dans le domaine de

la formation des adultes, dans

l’accompagnement de porteurs de

projets, dans le repositionnement

de manageurs face aux enjeux du

changement … ;

Nous restons persuadés que

chaque individu doit être maître

de son devenir ainsi peut-être

qu’un jour les hommes iront de

juste concordance et peut-être

qu’un jour les hommes auront des

ailes.

Laurence Pierre-Joseph

COMMUNIQUEZ EFFICACEMENT

EFFICACITÉ PROFESSIONNELLE

MANAGEUR OPÉRATIONNEL

NOUVEAUTÉ

❑ LE MED MANAGEMENT

❑ LE CO-DEVELOPPEMENT

Som

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1. Accueillir et bien communiquer

2. Prendre la parole en public

3. Les écrits professionnels

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PROGRAMME DE FORMATION

Public : tout personnel en contact avec usager ou client

Pré requis : Pas de pré requis

Durée et modalité d’organisation :

▪ 14 heures sur 2 journées de formation

▪ Formation en présentiel

Compétences visées :

Savoir accueillir en face à face tout visiteur ou interlocuteur en transmettant une image positive de

l'entreprise et en fidélisant la relation.

Objectifs pédagogiques : à l'issue de la formation, les stagiaires seront capables de :

▪ Accueillir et mettre à l’aise leurs interlocuteurs,

▪ Adopter le comportement et l’expression adéquats au type d’entretien,

▪ Garder leur calme et gérer leur stress

▪ Recueillir les renseignements utiles, reformuler les demandes de l’interlocuteur,

▪ Dédramatiser en situation de blocage avec des personnes difficiles.

Personnalisation :

Afin de proposer une formation qui corresponde aux besoins de l’entreprise et du formé, notre formateur

réalise une analyse de besoin sur site, auprès du salarié et de son responsable hiérarchique. Des

entretiens ont lieu en amont qui permettent un recentrage du programme sur les problématiques et les

besoins spécifiques.

▪ La formation en intra est adaptée aux spécificités de l’entreprise

▪ La formation est personnalisée aux besoins du formé.

Modalités de suivi et d’évaluation :

▪ Tests

▪ Auto évaluation, axes de progrès à définir

▪ Simulations et mises en situation

▪ Assistance téléphonique pendant 3 mois à la demande du formé.

▪ Évaluation à chaud et à froid

La démarche :

L’ensemble des journées constitue pour les participants l’occasion de vérifier que l’accueil offre,

▪ Une situation d’échange manifeste des phénomènes de communication,

▪ Où le rôle d’interface revêt une importance particulière,

▪ Souligné par l’écoute active,

▪ La maîtrise de soi,

▪ La disponibilité et le sourire

La méthode : l’emploi de techniques telles que :

La reformulation

Le questionnement, permettent de parvenir plus facilement à la satisfaction de la demande.

Dans tous les cas, les méthodologies sont appliquées à des cas concrets d’accueil physique de manière à

parvenir à la maîtrise des situations, qu’elles soient classiques ou plus délicates et, de façon plus

générale :

▪ Renforcer la qualité de l’accueil en direct,

▪ Mieux se protéger et convaincre si nécessaire,

▪ Gérer des situations délicates,

▪ Utiliser un vocabulaire pour désamorcer l’agressivité des interlocuteurs difficiles et donner une issue

constructive aux tensions.

▪ Développer les compétences et l’efficacité dans l’accueil.

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LES CONTENUS DE LA FORMATION :

Définir la clientèle

Les différents types de clientèle

La boucle de satisfaction

L’accueil : une situation de communication

Notion et définition

Le lien entre l'accueil, la communication et ses conséquences pour l'entreprise, pour le salarié

La communication

Ce qui favorise la communication, ce qui bloque la communication

Le schéma de la communication

Les moyens de la communication

Les difficultés liées à la communication

Les sources d’échec : De l’incompréhension au quiproquo.

L’appropriation biaisée de l’information : Interprétation, jugement de valeur, inférence

Les facteurs de réussite en matière de communication

L’étude de la communication favorise la prise de conscience des participants quant aux difficultés

relatives à la communication et les conséquences liées à leur comportement en situation d’accueil : elle

leur permet d’être mieux à même de comprendre le décalage qui s’installe dans ce type de relation et de

mesurer les efforts utiles pour maîtriser ce type de situation.

Mise en œuvre :

Des exercices d’application, individuels, en sous-groupe ou en grand groupe fondent l’explication

théorique et donnent à chacun l’occasion d’explorer ses propres voies en matière d’effort à poursuivre et

d’objectifs personnels et professionnels de réussite à mettre en œuvre.

Des autodiagnostics permettent à chacun de mesurer ses forces et faiblesses et d’adopter les moyens

utiles pour remédier aux excès et gérer plus aisément les situations.

Les méthodes pédagogiques :

Les méthodes pédagogiques sont essentiellement actives et participatives. Elles favorisent la prise de

conscience individuelle et la réflexion en groupe et mettent en scène les difficultés abordées en matière

d’accueil, en particulier dans le cadre de l’accueil de personnes difficiles, agressives ou conflictuelles.

Le consultant apporte à chaque étape les contenus pédagogiques nécessaires à la compréhension de

chacun et l’évolution de tous.

Moyen pédagogique et d’encadrement :

La formation est assurée par des professionnels de la

formation et de la relation client : Laurence Pierre-Joseph

et Christian Mancel ont plus de 10 ans d’expérience en

relation client et formation à la relation client.

Formateur principal : Laurence Pierre-Joseph

Téléphone : 0690 710 512 . Courriel : [email protected]

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PROGRAMME DE FORMATION

Public : Personnels appelés à prendre la parole en public.


Durée et modalité d'organisation :

18 heures sur 3 jours

Formation en présentiel

Les objectifs de la formation :

▪ Appréhender les différentes situations de prise de parole en public,

▪ Adapter l'expression aux situations et interlocuteurs divers,

▪ S’exprimer clairement, avec assurance et de manière positive,

▪ Assurer une relation ouverte et efficace.

Personnalisation :



entretiens ont lieu en amont qui permettent un recentrage du programme sur les problématiques et les





▪ Tests





La démarche :

La démarche est axée sur la prise en compte de l’expérience et des difficultés éprouvées par les

participants à l’occasion de leurs interventions afin de leur permettre de les résoudre et d’évoluer en

matière d’efficacité dans le résultat et d’aisance dans la relation.

La méthode :

Elle offre de mettre en œuvre les situations difficiles rencontrées dans la réalité afin de leur apporter des

solutions et de les évaluer dans des mises en situation sous forme de jeux de rôles enregistrés au

camescope puis visionnés de manière que chacun participe à l’évolution de tous. Il est tenu compte de

l’ensemble des appréhensions qu’elles relèvent de la préparation, de la présentation, de l’intervention,

des réponses à apporter, de la gestion du temps, de la gestion du stress, des registres d’expression ou

de la logique de communication.

Les méthodes pédagogiques sont essentiellement actives et participatives : elles favorisent l’implication et

la prise de conscience favorable à l’évolution ; les autodiagnostics et exercices d’application individuels

alternent avec les travaux en sous groupes et les discussions en grand groupe, le consultant apporte à

chaque étape les contenus pédagogiques nécessaires à la compréhension et l’évolution de tous.

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LE CONTENU DE LA FORMATION

Oser : Développer la confiance en soi

Dominer son stress :

Appliquer les modes adaptés de gestion du stress

▪ Comprendre et gérer ses émotions

▪ Respirer

▪ Gérer son stress

▪ Utiliser son stress,

Repérer le bon moment :

Gérer le temps et l’espace : PNL et synchronisation▪ Sans couper la parole

▪ Sans être dépassé

Utiliser sa voix :

Affirmation de soi et techniques d’expression▪ S’affirmer par le ton,

▪ Contrôler son débit

▪ Varier ses intonations

▪ Articuler et prononcer correctement

▪ Respirer

▪ Utiliser les silences et valoriser son expression

S’adresser au public :

Centration sur le public et concentration sur le sujet▪ Développer un regard franc et circulaire

▪ Affirmer sa présence par le paraverbal et une attitude adaptée

▪ Développer un discours qui répond au public

Maîtriser son comportement :

Développer l’aisance et la synchronisation▪ Avoir conscience de soi et de la situation

▪ Adapter son discours

▪ Mesurer ses gestes et ses attitudes

Intervenir

Appréhender la logique de communication :

Repérer sa place, celle du public, évaluer l’objectif, le niveau des attentes, l’impact du contexte, que dire, comment le dire…

▪ Le sujet

▪ Le type de séance

▪ Le contexte

▪ La nature du public

▪ L’objectif

▪ Les attentes

Utiliser des plans d’intervention : le triptyque, RPOA…

Appréhender l’adaptation des modèles en fonction des sujets et de la nature des interlocuteurs.

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Élaborer son intervention : préparer son discours

La problématique

▪ La démarche générale

▪ La représentation du sujet

Les idées forces

▪ Le choix des messages

▪ Le rapport temps et nombre des messages

▪ La progression dans les messages

Les illustrations

▪ Les cas

▪ Les chiffres

▪ Les images

Le mode de présentation

▪ Les divers plans possibles en fonction de la présentation

▪ Les impératifs compte tenu du temps

▪ Favoriser l’essentiel et la mémorisation utile

▪ Les aides visuelles, choix, durée, impact sur le public

Les réfutations possibles

▪ La préparation des arguments

▪ Confectionner les réponses appropriées

Improviser

Mobiliser ses idées

▪ Faire appel au plan de production des idées

Structurer ses idées

▪ Appliquer les modèles d’organisation des idées en fonction de l’intérêt de la présentation : SOSRA –

SPRI – diagnostic médical …

S’affirmer dans la présentation

Le ton et la présence

La congruence générale

Répondre aux questions

Optimiser son écoute

▪ Comment vérifier son niveau d’écoute et reformuler

▪ Comment appréhender le niveau d’attente de l’interlocuteur

▪ Comment mesurer son impact quant à l’objectif

Structurer son discours

▪ Développer un discours cohérent

▪ Favoriser la clarté

▪ S’adresser à l’ensemble du public

Dégager un style personnel

▪ Favoriser la congruence

▪ Développer l’affirmation de soi

▪ Être capable de connivence

▪ Être conscient de ses émotions

▪ Gérer la situation

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formation et de la relation client : Laurence Pierre-Joseph

et Christian Mancel ont plus de 10 ans d’expérience en

relation client et formation à la relation client.



4 L’ORGANISATION DE LA FORMATION

Le premier jour

▪ Se préparer et gérer son stress

▪ Comprendre et gérer ses émotions

▪ S’affirmer et affirmer sa présence

▪ Appliquer la logique de communication

▪ Intervenir de manière opportune et efficace

L’affirmation de soi fait l’objet d’autodiagnostics individuels et d’exercices rapides enregistrés au

caméscope afin que chacun évalue sa présence, sa pertinence et procède à une mise en œuvre

méthodologique d’amélioration des résultats tant en matière de préparation que d’intervention.

Le deuxième jour

▪ L’improvisation,

▪ Se situer dans un groupe d’interlocuteurs

▪ Gérer la situation

▪ Comprendre et maîtriser ses émotions

Des situations d’improvisation ainsi que des interventions en grand groupe sont mises en œuvre sous

forme de jeux de rôles enregistrés au caméscope et visionnés de manière que chacun soit amené à

résoudre les difficultés qu’il éprouve et se dote des moyens utiles pour les faire évoluer.

La troisième journée

La troisième journée utilise les acquis des journées précédentes et va plus loin avec :

▪ Réussir une présentation

▪ Pratiquer l’écoute active

▪ Donner les réponses aux questions posées

Des présentations suivies de questions posées par les participants sont mises en œuvre sous forme de

jeux de rôles enregistrés au caméscope et visionnés de manière que chacun mesure la réalité et l’intérêt

de sa présentation tant, quant à sa pertinence que sa congruence.

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PROGRAMME DE FORMATION :

Public : Responsables d’équipe, Auditeurs, Techniciens, Secrétaires (toute personne amenée à rédiger des

documents tels que des lettres, courriers électroniques, rapports, comptes rendus et notes de synthèse en

entreprise.



▪ 14 heures sur 2 jours


Les objectifs de la formation

▪ Sélectionner et hiérarchiser l’information

▪ Rédiger des plans adaptés à l’objectif

▪ Mettre en évidence l’information importante

▪ S’exprimer avec clarté à l’écrit

▪ Entrer en relation avec le destinataire en rédigeant des écrits professionnels efficaces et adaptés.

Personnalisation :



entretiens ont lieu en amont. Ils permettent un recentrage du programme sur les problématiques et les





▪ Tests





La méthode pédagogique (cognitiviste et constructiviste)

Aller-retour entre la pratique et la théorie, études de cas, exercices d’application et entraînements

permettent aux participants d’acquérir en 2 jours les méthodes et techniques de l’écriture efficace.


1. Écrire, pourquoi et pour qui ?

▪ Rôles et fonctions des participants.

▪ Objectifs et fonctions de la rédaction

▪ Comprendre le contexte

2. Les écrits et leur mécanisme.

▪ Schéma de la communication

▪ Les composantes de la communication

▪ Les obstacles à la communication

▪ Règles de lisibilité et de mémorisation du message

Se saisir de la difficulté de communiquer en général et plus particulièrement à l’écrit. Comprendre les

enjeux d’une meilleure communication, pour soi, pour ses « clients » internes et externes.

3. Définir le message

▪ Définition des objectifs.

▪ Définition de la cible.

▪ La logique de communication.

▪ Les modèles de plan

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formation et de la communication dont l'expérience est

de plus de 15 ans en tant que formateur :



2 La construction du message, l’utilisation de vocabulaire dépend des résultats attendus et du destinataire,

il est donc nécessaire de cadrer le message avant tout acte de rédaction.

4. La rédaction en pratique

▪ Les 4 étapes de la rédaction

▪ Structure du texte

▪ Structure de la phrase

▪ Argumenter et convaincre

▪ Les formules administratives

▪ Le défi orthographique

5. Les différents supports de l’écrit et leurs particularités

▪ Rapport,

▪ Compte-rendu,

▪ Procès-verbal,

▪ Note,

▪ Lettre,

▪ Mails…

La dernière journée est l’occasion de progresser dans l’acte d’écrire d’un point de vue grammatical et

syntaxique. Un grand nombre d’exercices est prévu de sorte que les participants acquièrent des réflexes

d’autocorrection. Les exercices sont réalisés à partir des situations et écrits des participants. La formation

s’achève sur un tour d’horizon des différents supports de l’écrit afin que chacun puisse sélectionner, en

fonction des situations, le support pertinent.

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1. Conduite de projets

2. Gestion du temps

3. Régulation d'équipes

4. Cohésion d'équipes

P r o g r a m m e d e l a f o r m a t i o n

Public : Toute personne amenée à conduire un projet ou travailler en mode projetPré requis : pas de pré requisDurée et modalité d'organisation :18 heures sur 3 journée de formation

Compétences visées :

Savoir mener un projet à bien selon les règles et la méthodologie de la gestion de projets

Les objectifs pédagogiques de la formation

▪ Acquérir une vision synthétique en termes de démarches, méthodes et outils.

▪ Savoir identifier les paramètres et les risques à maîtriser dans tout projet.

▪ Savoir clarifier le rôle des acteurs.

▪ Connaître les méthodes et outils indispensables pour organiser leurs projets.

Personnalisation :


réalise une analyse de besoin sur site, auprès du salarié et de son responsable hiérarchique.








La démarche et méthode pédagogique

Elle est axée sur la prise en compte de l’expérience et des difficultés éprouvées par les participants à

l’occasion de l'organisation de projets afin de leur permettre de les résoudre et d’évoluer efficacement.

Études de cas, exercices d’application et entraînements.


1. Qu'est-ce qu'un projet ?

▪ Les définitions de "Projet"

▪ Les types de projet

▪ Les limites du projet.

2. Les rôles des différents acteurs.

▪ Le commanditaire

▪ Le chef de projet

▪ Les acteurs

3. Le projet de sa conception à son lancement

▪ Conception : note d'opportunité, note de cadrage, cahier des charges.

▪ Lancement et mise en œuvre : des objectifs pour chaque acteur, le plan d'action

▪ Mise en exploitation et clôture : suivre, évaluer et promouvoir

4. Bilan de l'action

▪ Évaluation : comparaison du prévisionnel/réalisé

▪ Mesurer l'impact de l'action : les indices de réussite

▪ Capitaliser l'expérience : Les actions correctives

5. Les outils de la conduite de projet

▪ La communication : Établir, suivre, évaluer son plan de communication)

▪ La conduite de réunion : Préparer, animer, rédiger les comptes rendus.

▪ Les outils de gestion

▪ Les outils de la gestion du temps : Gantt, Pert, plan de journée, tableau de quinzaine, plan d'actionsCo

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formation et du management :

Laurence Pierre-Joseph et Christian Mancel ont plus de 10

ans d’expérience en management et formation au

management. Formateur principal : Christian MANCEL

Téléphone : 0690.346 286 – Courriel : [email protected]

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Mieux gérer son temps

Public : Toute personne souhaitant mieux gérer son temps et gagner en efficacité.



• 2 jours (12 heures)

• Formation en présentiel

Objectifs de la formation :

• Mesurer l’impact des comportements sur leur organisation,

• Sélectionner et appliquer les outils de gestion du temps,

• Gagner en efficacité sur leur période de travail, et en sachant déléguer

Personnalisation :

Afin de proposer une formation qui corresponde aux besoins de l’entreprise et du formé, notre

formateur réalise une analyse de besoin sur site, auprès du salarié et de son responsable

hiérarchique. Des entretiens ont lieu en amont qui permettent un recentrage du programme sur les

problématiques et les besoins spécifiques.

• La formation en intra est adaptée aux spécificités de l’entreprise

• La formation est personnalisée aux besoins du formé.


• Tests

• Auto évaluation, axes de progrès à définir

• Simulations et mises en situation

• Assistance téléphonique pendant 3 mois à la demande du formé.

• Évaluation à chaud et à froid

Enjeu de la formation :

Mieux gérer son temps pour gagner en efficacité et diminuer en stress.

La démarche :

Offre aux participants d'apprendre à maîtriser leur comportement face à la gestion du temps. Les

étapes sont de :

• Se connaître soi-même dans sa relation au temps par des tests et des diagnostics de

personnalité.

• Connaître l'utilisation de son temps par l'observation de son emploi du temps, avec des outils

d'analyse.

• Utiliser efficacement son temps en sachant définir les priorités, et ses objectifs, en sachant

hiérarchiser les tâches, en prévoyant.

• Être efficace dans le travail en sachant déléguer.

La méthode :

Les méthodes pédagogiques sont essentiellement actives et participatives : elles favorisent l’implication et la prise de conscience favorable à l’évolution ; les autodiagnostics et exercices d’application alternent avec les travaux en sous-groupes et les discussions en grand groupe. Le consultant apporte à chaque étape les contenus pédagogiques nécessaires à la compréhension et l’évolution de tous.

Le contenu de la formationComprendre les enjeux de la formation passe par une meilleure appréhension de la notion de temps et la connaissance des règles et principes fondamentaux qui régissent l'organisation

Maîtriser la notion de temps

• Les approches culturelles du temps

• Les 7 lois générales du temps

• Les facteurs de stress

Chacun de nous met en œuvre un certain comportement par rapport au temps. Le connaître permettra à chacun d'envisager comment s'adapter aux règles et principes de la gestion du temps :

Forces et Faiblesses

• Connaître son biorythme.

• Diagnostiquer son rapport au temps

• Définir son rôle et ses missions.

• Établir son relevé d'activité

Connaître les outils de gestion de temps permettra à chacun de s'en saisir. Leur utilisation réduira le taux de stress et augmentera l'efficacité de l'organisation.

Maîtrisez les outils de gestion du temps

• Savoir définir les priorités, l'urgence, l'important

• Les failles de la gestion du temps

• Les facteurs de perte de temps

• Savoir dire non

La délégation est un outil majeur de gestion du temps pour autant qu'on sache la mettre en œuvre.

Optimisez votre délégation

• Les principaux obstacles à la délégation

• Les étapes clés d’une délégation réussie

• Les principaux modes de communication

• Mieux Communiquer.

Le déroulement de la formation

La première journée offre aux participants de mieux se connaître et de découvrir leur rapport aux temps. De nombreux tests et diagnostics permettront d'affiner leur appréhension de la gestion du temps. Les bilans personnels successifs les aident à construire leurs contrats de progrès qu'ils pourront mettre en œuvre à l'issue de la formation.

Cette première journée est également l'occasion de s'interroger sur son rôle et ses missions. Ce sera le point de départ à la construction d'une organisation adaptée aux principes de gestion du temps, à la personnalité de chaque participant, aux attentes de la fonction et de l'emploi occupé.La deuxième journée permet la construction de cette organisation par l'apport des outils de gestion du temps. Tout au long de la journée, chaque outil est étudié puis mis en pratique par chacun. A l'issue de cette deuxième journée, les participants auront acquis ses outils et construit une meilleure organisation qu'ils pourront mettre en œuvre dès leur retour de formation.

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formation et de l'efficacité professionnelle :

Laurence Pierre Joseph et Christian Mancel ont plus de 10

ans d’expérience en formation.


Téléphone : 0690 710 512 – Courriel : [email protected]

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Public : Tout public

Durée : 3 jours (soit21 heures)

Suivi : 1 journée, 3 mois après la formation

Lieu : Espace neutre de formation hors entreprise

Finalité :

Recréer la dynamique de confiance au sein de l'entreprise pour gagner en performance.

Redonner de la cohésion à l'équipe,

Pré-requis : Une implication forte de la hiérarchie et de l’ensemble du personnel.

Forme :

Un séminaire qui conjugue, à la fois, des actions de régulation d'équipe et une formation à

l'autorégulation.

APPORTS THÉORIQUES :

Des besoins de régulation apparaissent lorsque le contexte change, que les objectifs se modifient

et se complexifient, que l’incertitude est présente.

Lorsque la nature des équipes et leur organisation changent très fréquemment, il est d'autant plus

nécessaire de réguler et donc d'apprendre l'autorégulation.

La régulation d'équipe est donc nécessaire lorsque l’équipe vit une situation qui l’empêche d’agir

ensemble au mieux de sa performance.

Objectifs généraux :

A l'issue de ce séminaire,

Les participants auront partagé et fait évoluer leurs représentations,

Ils auront échangé pour comprendre les phénomènes à l'œuvre,

Ils auront travaillé ensemble à la mise en place de règles de fonctionnements

Ils sauront prendre la mesure de leur communication et de son impact sur eux et sur les autres,

Ils auront appris et appliqués la régulation d'équipe ainsi que les moyens de résolution des

conflits.

Notre Méthode :

Les coachs-formateurs accompagnent la prise de conscience par les salariés de ce qui se joue au

sein de l'équipe, par des exercices de réflexion en groupe et en sous-groupe, des actes de

médiation, des apports théoriques dont l'apprentissage de la régulation, la mise en pratique de la

régulation.

1. TRAVAIL EN GROUPE SUR LES REPRÉSENTATIONS DES SALARIES AUTOUR DES CRITÈRES DE

COHÉSION :

L'identification des frontières (qui fait partie du système ?)

Le leadership

La mission collective, des rôles définis et des objectifs individuels

La vision actuelle et prospective

Des règles de fonctionnement

Les modes de prise de décisions

La circulation de l'information et de la communication

Les instances de régulation des désaccords

Les valeurs du groupe

Les signes de reconnaissance

L'équipe

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E2. EXERCICES, JEUX DE RÔLES, AUTODIAGNOSTICS

▪ Des mises en situation filmées et analysées par les participants afin de favoriser la prise de

▪ conscience et mesurer l'impact de sa communication sur soi et sur les autres.

▪ Le jeu de la chaise chaude, (régulation)

▪ Le diagnostic des diablotins (auto-évaluer son comportement au travail)

▪ Les fragments d'entretiens de Porter (auto-évaluer sa communication et en mesurer l'impact

3. LES CONTENUS ANDRAGOGIQUES :

La communication

▪ Le schéma de la communication et du cadre référentiel

▪ Principe de communication

▪ Cadre de référence

Les difficultés liées à la communication

▪ Les sources d’échec : De l’incompréhension au quiproquo.

▪ L’appropriation biaisée de l’information : Interprétation, jugement de valeur, inférence

▪ Les facteurs de réussite en matière de communication

Les cinq fonctions essentielles de la communication interpersonnelle

▪ La conscience de soi

▪ La liberté d’expression

▪ L’expressivité

▪ L’attention portée aux autres et la capacité d’empathie

▪ L’efficacité dans le propos

Le contenu des principes de communication

▪ La carte n’est pas le territoire et les complexités de la communication (PNL)

▪ Il n’est pas possible de ne pas communiquer, le poids du paraverbal

▪ L’impact de la congruence, l’authenticité favorise l’efficacité

▪ La synchronisation, assurer la relation à l’autre

▪ L’adaptation, adapter son comportement à la situation

La régulation d'équipe

▪ Définition équipe et travail en équipe

▪ La dynamique des groupes (phases, bouc émissaire)

▪ Les jeux de pouvoirs dans les relations

▪ Régulation

▪ Processus de Schutz

La gestion des conflits :

▪ Savoir diagnostiquer un conflit

▪ Savoir désamorcer un conflit

▪ Les attitudes face au conflit

▪ L’instant de l’affrontement

▪ Être capable de communiquer

▪ Prévenir les conflits

▪ Résoudre un conflit

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4. SUIVI :

Une journée de débriefing des réalités vécues à l'issue de la formation est prévue trois mois après le séminaire.

Les avantages de cette journée sont

▪ D'inciter les participants à continuer de mettre en œuvre les techniques acquises au cours de la

formation.

▪ D'échanger sur les bonnes pratiques.

▪ De chercher des solutions aux éventuelles nouvelles difficultés rencontrées.

▪ D'apporter des réponses aux questions posées ou des compléments d'information.

▪ D'évaluer la formation.

Mise en œuvre de la formation :

Les coachs-formateurs d'Argos Formation conseil connaissent le contexte et les éléments quiconduisent à ce séminaire, pour avoir déjà œuvré dans ce domaine auprès d’entreprises publiques ou privées.

Préparation en amont

▪ Définition et formalisation de la vision des dirigeants (éléments à communiquer pour favoriser

▪ la cohésion)

▪ Le projet d'entreprise

▪ Les modes de prises de décisions,

▪ L'organigramme hiérarchique et le circuit de l'information

▪ Les fiches de postes et la définition du rôle de chacun.






Formateur principal : Christian MANCEL, Médiateur

Professionnel Certifié

Téléphone : 0690 346 286 - Courriel : [email protected]

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Public : personnel de l'entreprise

Durée : 1,5 jour (11 heures)

Suivi : 1/2 journée, 3 mois après le séminaire

Lieu : Espace neutre de formation hors entreprise et zone de site d'excursion

Finalité :

Recréer la dynamique de confiance au sein de l'entreprise pour gagner en performance.

Redonner de la cohésion à l'équipe,

Prérequis : Une implication forte de la hiérarchie et de l’ensemble du personnel.

Méthode :

Le séminaire de cohésion peut être organisé en intérieur comme en extérieur. Il combine travaux

d'équipe, réflexion, et épreuves collectives permettant à l'équipe de coopérer et collaborer à la

réussite des épreuves. Les coachs-formateurs accompagnent la prise de conscience par les salariés

de ce qui se joue au sein de l'équipe, par des exercices de réflexion en groupe et en sous-groupe,

des actes de médiation, des apports théoriques dont l'apprentissage de la qualité relationnelle

Objectifs généraux :• Savoir écouter et accepter les idées de l'autre

• Comprendre les phénomènes à l'œuvre dans la dynamique des groupes et favoriser la

Qualité Relationnelle.

• Se découvrir ensemble

• Partager les représentations de l’équipe : définir une base commune

• Co-construire et valider des orientations d’organisation collective

• Se mobiliser autour de nouvelles pratiques métier/activité

• Mettre en place et s’engager dans le plan d’action défini

1. TRAVAIL EN GROUPE SUR LES REPRÉSENTATIONS DES SALARIES AUTOUR DES CRITÈRES DE

COHÉSION :

L'identification des frontières (qui fait partie du système ?)

Le leadership

La mission collective, des rôles définis et des objectifs individuels

La vision actuelle et prospective

Des règles de fonctionnement

Les modes de prise de décisions

La circulation de l'information et de la communication

Les instances de régulation des désaccords

Les valeurs du groupe

Les signes de reconnaissance

L'équipe

2. MISE EN SITUATION

Épreuves en salle ou en extérieure permettant de développer la cohésion

(programme à définir lors de la préparation du séminaire)

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Formateur principal : Christian MANCEL, Médiateur

Professionnel Certifié

Téléphone : 0690 346 286 - Courriel : [email protected]

M ANAGEUR

O P ÉRAT I ONNEL

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A RGOS F ORMAT I ON

C O N SE I L

1. Les fondamentaux du management

2. Conduite de réunion

3. Conduite des entretiens

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1P r o g r a m m e d e f o r m a t i o n

Public : Manageurs, Chefs d'équipe, Superviseurs

Pré requis : aucun


▪ 20 heures (5 x 4 heures)

▪ Formation en présentiel sur votre lieu de travail/à votre poste de travail

Objectif Général :

▪ Développer ses compétences managériales sur une approche complète

▪ Acquérir des connaissances techniques indispensables au manager

▪ Savoir utiliser en situation les différentes "cartes" du manager, c'est-à-dire savoir organiser,

produire, former, contrôler, négocier, informer et diriger

Personnalisation :

Afin de proposer une formation qui corresponde aux besoins de l’entreprise et du formé, notre


hiérarchique.




▪ Tests


▪ Exercices en situation de travail



La démarche :


participants dans leur pratique managériale.

L e s c o n t e n u s d e l a f o r m a t i o n

Organisation du travail et gestion du temps

▪ Clarifier les missions et les objectifs du collectif, de l'individu

▪ Construire un esprit d’équipe en impliquant chacun des individus

▪ Élaborer des plannings d'équipe

▪ Redéfinir les rôles (en situation de crise)

Susciter et entretenir la motivation de votre équipe

▪ Autodiagnostic de son style de management

▪ Décoder les comportements de ses collaborateurs

▪ Identifier pour chaque collaborateur ses leviers de motivation

▪ Adopter un management efficace pour son équipe

▪ Adapter son management à chacun

Communiquer efficacement avec son équipe

▪ Identifier son style de communication

▪ Développer l'écoute active au quotidien

▪ S'approprier une méthode de communication pour impliquer ses collaborateurs

▪ Le courage de dire : savoir donner et recevoir des signes de reconnaissance

▪ Réprimander – recadrer /Féliciter - encourager

▪ Bien gérer toute situation de communication

Résolution des conflits :

▪ Repérer les enjeux de chacun au sein d'un conflit

▪ Anticiper les conflits

▪ Les outils de la médiation

Animer son équipe au quotidien

▪ Mobiliser l'équipe

▪ Fixer des objectifs pertinents et motivants

▪ La délégation (avec qui, comment, pourquoi, jusqu'où)


La formation est assurée par des

professionnels de la formation et du

management : Laurence Pierre Joseph et

Christian Mancel ont plus de 10 ans

d’expérience en management et formation

au management.

Formateur principal : Christian MANCEL

Téléphone : 0690. 346 286 – Courriel :

[email protected]

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P r o g r a m m e d e f o r m a t i o n :

Public : Toute personne amenée à animer une réunion et à y participer



▪ 2 jours


Objectifs de la formation :

▪ Acquisition de la méthodologie de préparation de la réunion.

▪ Acquisition des comportements de l’animateur de réunion

▪ Compréhension et évolution du rôle en tant qu’animateur de réunion

▪ Compréhension et évolution du rôle en tant que participant à des réunions

Personnalisation :

Afin de proposer une formation qui corresponde aux besoins de l’entreprise et du manager, notre


hiérarchique. Des entretiens ont lieu en amont qui permettent un recentrage du programme sur les

problématiques et les besoins spécifiques.

▪ La formation en intra est adaptée aux spécificités de l’entreprise et à son management culturel



▪ Tests





La démarche :


participants à l’occasion des animations ou de leurs interventions en réunion afin de leur permettre

de les résoudre et d’évoluer en efficacité.

La méthode :

Les méthodes pédagogiques sont essentiellement actives et participatives : elles favorisent

l’implication et la prise de conscience favorable à l’évolution ; les autodiagnostics et exercices

d’application sous forme de jeux de rôle filmés alternent avec les travaux en sous groupes et les

discussions en grand groupe, le consultant apporte à chaque étape les contenus pédagogiques

nécessaires à la compréhension et l’évolution de tous.

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formation et du management : Laurence Pierre Joseph et

Christian Mancel ont plus de 10 ans d’expérience en

management et formation au management.


Téléphone : 0690.346.286 – Courriel : [email protected]

L e s c o n t e n u s d e f o r m a t i o n

1ère phase : La préparation de la réunion

▪ Réfléchir à l’utilité de la réunion

▪ Définir l’objectif de la réunion

▪ Préparer matériellement la réunion : la méthode des 3qocp

▪ La convocation

▪ L’organisation de la salle

▪ La préparation du contenu de la réunion et du plan

S’assurer de l’efficacité d’une réunion passe obligatoirement par le ciblage des participants, - la

cible dépend de l’objectif à atteindre. Les conditions matérielles contribuent à une meilleure

participation. Elles doivent donc être réfléchies et définies.

2ème phase : le déroulement de la réunion

▪ Les étapes de la réunion

❑ Démarrage PIRO, travail du groupe, outils, conclusion

▪ Connaître les participants

❑ Les types de participants,

❑ Les comportements par rapport au fonctionnement du groupe

❑ Les comportements par rapport au groupe

❑ Les comportements par rapport à la prise de parole

▪ Gérer le groupe

❑ Comment fonctionne les groupes

❑ Les fonctions de la réunion

❑ Les méthodes d’animation

❑ La dynamique des groupes

La gestion du temps en réunion est un axe fondamental qui impose d’avoir défini le déroulement

de la réunion, et aussi les moyens, outils ou méthodes pour atteindre le résultat attendu. La

gestion des participants et de la dynamique des groupes permet de respecter le temps de la

réunion, ses objectifs. Un rôle qui incombe à l’animateur.

3ème phase : l’après réunion

▪ Réaliser le suivi de la réunion

▪ Compte-rendu de réunion, rapports, procès-verbal :

❑ Définitions

▪ Évaluer la réunion

▪ Faire évoluer la réunion :

❑ Définir ses axes de progrès.

La réunion est un outil, de communication, de management. Comme chaque outil ou méthode, son

évaluation est primordiale à son évolution et donc au maintien de son efficacité.

2

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3P r o g r a m m e d e f o r m a t i o n

Public : Cadres, Managers, Responsables d'équipe



▪ 2 jours avec simulation d’entretien filmée


Objectifs

▪ Savoir mener des entretiens professionnels en conformité avec la loi

▪ Savoir mener des entretiens d’évaluation en réponse à la stratégie d’entreprise

▪ Comprendre l'importance des entretiens,

▪ Mesurer les effets de la rigueur et du professionnalisme dans leur conduite sur son équipe,

▪ Découvrir les outils pour mener ses entretiens

▪ Adopter les bonnes attitudes.

Personnalisation :


réalise une analyse de besoin sur site, auprès du salarié et de son responsable hiérarchique. Des entretiens ont

lieu en amont qui permettent un recentrage du programme sur les problématiques et les besoins spécifiques.




▪ Tests





La méthode pédagogique :

Les méthodes pédagogiques sont essentiellement actives et participatives. Elles favorisent la prisede conscience individuelle et la réflexion en groupe et mettent en scène les difficultés rencontréespar les participants. Des jeux de rôle ainsi réalisés et filmés sont ensuite analysés par l'ensemble dugroupe. Les apports théoriques du formateur et les réflexions en groupe contribuent à l'évolution detous.

Organisation de la formation :

La première journée de formation offre aux participants d'aborder les entretiens professionnels dansleur contexte de gestion des ressources humaines. Il convient alors d'homogénéiser lesconnaissances du groupe en matière d'entretiens. Les différents types d'entretiens ("professionnelsobligatoires", d'évaluation, d'objectifs, de recadrage) sont envisagés en fonction de leurs objectifs etenjeux. Les différents acteurs de l'entreprise et leur rôle dans la gestion des entretiens serontégalement abordés, ainsi que toutes les notions propres au management des ressources humaines.Au cours de la deuxième journée, les participants acquièrent les techniques et méthodologies del'entretien. L'ensemble des éléments de préparation, conduite, évaluation de l'entretien sera présentésous forme d'outils méthodologiques directement applicables dans l'entreprise dès le retour deformation.



formation et du management : Laurence Pierre Joseph et

Christian Mancel ont plus de 10 ans d’expérience en

management et formation au management.


Téléphone : 0690.346.286 – Courriel : [email protected]

EN

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2L e s c o n t e n u s d e f o r m a t i o n

1. Les entretiens professionnels

▪ Les points communs des différents entretiens,

En matière de préparation, réalisation et suivi.

▪ Les différences,

Quant aux enjeux, contextes et conséquences

▪ Mettre en œuvre les entretiens dans l’entreprise

Connaître et faire la différence entre les différents entretiens professionnels

2. Les notions RH fondamentales

▪ Se positionner dans sa mission : « manager : RRH de proximité »

▪ Le profil de poste

▪ La formation

▪ Les compétences

▪ La définition des objectifs

Connaître et comprendre les notions fondamentales en matière de Ressources Humaines qui

permettent de mener les entretiens.

3. Le déroulement des entretiens

▪ La préparation

▪ Les conditions matérielles

▪ Les étapes de l'entretien d’évaluation

▪ Le suivi de l'entretien

Savoir mettre au point et appliquer une méthodologie de l'entretien pour atteindre les objectifs

fixés.

4. La communication en entretien

▪ Les techniques

❑ Écoute,

❑ Questionnement,

❑ Reformulation

▪ Les méthodes :

❑ Affirmation de soi,

❑ Maîtrise du comportement

❑ Synchronisation

▪ Les difficultés :

❑ Les comportements de l’autre

❑ Agressivité, manipulation, fuite,

❑ Les moyens d’observation et de gestion (PNL, AT, IE)

Adopter les attitudes et comportements adéquates en entretien

L e M E D - M A N A G E M E N T o u c o m m e n t l e s O U T I L S e t l e s

T E C H N I Q U E S d e l a M É D I A T I O N P R O F E S S I O N N E L L E

p e u v e n t a c c o m p a g n e r l e m a n a g e u r d a n s s a m i s s i o n d e

t o u s l e s j o u r s

MED-MANAGEMENT

PROCESSUS

MED-MANAGEUR

By

ARGOS

FORMAT ION

CONSE I L &

MÉNÉFOR

CONSULT ING

1. Adopter, développer la QRt**

2. Manager en mode QRt

3. Prévenir et Résoudre les conflits

4. Processus DRMI

5. Ateliers de Co-développement

* QRt : Qualité Relationnelle au Travail

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P R O G R A M M E D E F O R M A T I O N

Public visé :

Tout public, Référent Médiateur, Med-Manageur

Pré requis : aucun


3 jours

Formation en présentiel

Personnalisation :

Notre processus "APER" a pour objectif de

personnaliser la formation aux besoins des

participants


▪ Tests de positionnement

▪ Auto évaluation, axes de progrès

▪ Mises en situation

▪ Évaluation finale lors du retour d'expérience

▪ Évaluation à chaud et à froid (3 mois)

▪ Attestation de formation

Objectifs :

▪ Développer la qualité relationnelle

▪ Savoir réguler l’agressivité et désamorcer une

situation d’agression

▪ Anticiper les risques de crise

▪ Adopter la posture du médiateur

▪ Mettre en œuvre les bases permettant

d'instaurer le processus de médiation

Programme

▪ Les fondamentaux de la relation durable et de la

qualité relationnelle

▪ Les composantes de la crise

▪ Les composantes du conflit

▪ Se gérer soi‐même (décision, influence, dire non,

stress, peurs, émotions)

▪ Gérer les éléments perturbateurs et les menaces

(personnes et groupes)

▪ Développer l'objectivité, le recul, l'analyse

▪ Reconnaitre les profils-type

▪ Connaître la communication d’influence : des

mots à la place des armes

▪ Identifier les canaux de communication et la

proxémique

▪ Comprendre la neutralité et l’apaisement

▪ Répondre par l’accueil et développer l’audace

▪ Être respectable pour être respecté

▪ Manier la communication non verbale, identifier

les liens apparence, pensée et comportement

▪ Manier l’adaptabilité : l’effet miroir

▪ Les situations spécifiques d’intervention (mises

en situation d’agression)

▪ Identifier les rapports de force / Théorie du

Maître et de l’esclave

▪ Imposer son autorité, changer les contextes et se

mettre à l’aise

▪ Accepter la situation comme elle est

▪ Identifier la confrontation et l’opposition passive

▪ Utiliser l’interprétation, Le masque, La

reformulation, L’altérocentrage

Méthodes pédagogiques

En formation classique ou en

accompagnement/Coaching, chaque séquence est

rythmée par l’alternance d’apports théoriques,

d’échanges de pratiques, de mises en situation, de

feed-back et d’ajustements de l’animateur.


La formation est assurée par des professionnels de la formation. Spécialiste du

développement de la qualité relationnelle, de la prévention et de la résolution

des conflits.

Formateur principal : Christian Mancel, médiateur professionnel certifié

Téléphone : 0690 346 286. Courriel : [email protected]

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Public visé :

Managers/ Cadres/ Dirigeants

Pré requis : MED01


▪ 2 jours


Personnalisation :



participants








Objectifs pédagogiques/compétences acquises:

▪ Distinguer la Médiation professionnelle et

l’Ingénierie relationnelle

▪ S’approprier les fondamentaux d’élaboration des

outils de l’ingénierie relationnelle.

▪ Savoir créer des outils en fonction d'objectifs

pédagogiques

▪ Maîtriser les outils de suivi de la qualité

relationnelle

Programme :

1. Les outils de la médiation au service du

manageur :

▪ Fondamentaux des outils de l’ingénierie

relationnelle

▪ Déclinaison des concepts de base

▪ Observation de la dégradation relationnelle

et de la qualité relationnelle

▪ Le référentiel de la qualité relationnelle

▪ Théorie de la qualité relationnelle

▪ Expérimentation des outils pédagogiques

▪ Mise en pratique

▪ Pratique de l’animation

▪ Création de modélisation pour l’animation

de la qualité relationnelle

▪ Mise en situation d’une démonstration des

apports

▪ Homogénéisation des pratiques

▪ Suivi labellisation

▪ Apports techniques

2. Les outils du manageur

▪ Organiser son travail et gérer son temps

▪ Clarifier les missions et les objectifs du collectif,

de l'individu

▪ Redéfinir les rôles (en situation de crise)

▪ Fixer des objectifs pertinents et motivants

▪ Construire son plan de communication

▪ Mettre en place les entretiens, les conduire et

mettre en œuvre les décisions

▪ Élaborer des plannings d'équipe

▪ Mobiliser l'équipe

▪ La délégation (avec qui, comment, pourquoi,

jusqu'où)

▪ Animer et motiver l'équipe

▪ Développer la qualité relationnelle, la

coopération, la collaboration entre les services










des conflits.



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Public visé : Tout public, Référent Médiateur, Med-

Manageur



4 ateliers de 4 heures

Nombre de participants par atelier : 8 personnes

Objectifs pédagogiques/compétences acquises :

▪ Adopter le comportement et l’expression adéquats

au type de public rencontré,

▪ Dédramatiser en situation de blocage,

▪ Faciliter la communication dans la relation aux

autres

▪ Diagnostiquer le conflit

▪ Appliquer des méthodes de résolution de conflits.

Personnalisation :



participants.








O R G A N I S A T I O N D E L A

F O R M A T I O N

Atelier 1 :

Bénéfice : Comprendre les origines des conflits, c’estdéjà disposer d’un outil de prévention des conflits

La notion de conflit : savoir diagnostiquer un conflit

Les types de conflits

▪ Les causes des conflits

▪ L’image du conflit

▪ Le cycle du conflit

Identifier la logique des conflits : savoir désamorcer un

conflit

▪ Conflits et violence

▪ Agressivité et violence

▪ Violence et communication

▪ Peur et colère

Atelier 2

Bénéfice : Comprendre l’impact de sa communication(verbale et non verbale), permet d’optimiser larelation et prévenir les conflits :

Les attitudes face au conflit

▪ L’instant de l’affrontement

▪ Être capable de communiquer

Prévenir les conflits : Techniques de communication :

▪ Le cadre de référence,

▪ L’écoute active,

▪ La reformulation,

▪ La communication verbale et non verbale,

▪ Le mot juste.

▪ Communiquer en fonction d’un objectif.

▪ Techniques PNL/CNV : La carte n’est pas le

territoire.

Atelier 3

Bénéfice : Connaître les techniques pour prendre encharge les personnes et désamorcer le conflit,Faire émerger les 3 modes de résolution de conflits.

Résoudre les conflits

▪ Les méthodes,

▪ Dialogue,

▪ Négociation,

▪ Médiation

Atelier 4

Évaluation finale : Retour d'expérience des solutions

mises en place pendant l'intersession et remédiation.

Restitution d'un rapport de résolution d'un cas.

Les méthodes pédagogiques

Les méthodes pédagogiques sont essentiellementactives et participatives. Elles favorisent la prise deconscience individuelle et la réflexion en groupe etmettent en scène les difficultés rencontrées ensituation de communication.




des conflits.



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04 P R O G R A M M E D E F O R M A T I O N

Public visé :

Dirigeants/Managers/ Cadres/ Référent Médiateur

Pré requis : MED01 – MED02 –MED03


▪ 3 jours


▪ 8 participants

Personnalisation :



participants.








▪ Supervision

Objectifs pédagogiques/Compétences acquises :

▪ Acquérir les principes et les fondements de la

qualité relationnelle

▪ Adopter la posture et comprendre les

techniques,

▪ Cibler ses interventions sur les savoir-faire et les

savoir être

▪ Se comporter en personne ressource

▪ Accompagner une équipe dans l'instauration de

la qualité relationnelle

▪ Favoriser le développement personnel

▪ Élaborer des stratégies et des enjeux de

positionnement

▪ Anticiper et résoudre les conflits

Programme :

▪ La Qualité Relationnelle – fondements, principe

et mise en œuvre

▪ Développer aptitudes et compétences d’un

coaché

▪ Améliorer l’efficacité personnelle

▪ Favoriser l’adaptation à un changement

▪ Soutenir une réflexion sur les relations

d’adversité et d’altérité

▪ Accompagner la prise de décisions

▪ Permettre la réduction du stress et l’aisance

dans les prises de fonction










des conflits.



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01 P R O G R A M M E D E F O R M A T I O N

Public visé :

Référent Médiateur

Pré requis : MED04


▪ 2 jours


▪ 10 participants

Personnalisation :



participants.








▪ Supervision

Objectifs pédagogiques/Compétences acquises :

• Découvrir de l'intérieur et pratiquer les rôles de

« consultant » et de « client » dans la méthode

du Codéveloppement

• Capter la posture et l’impact d’un facilitateur

expérimenté

• Apprécier le type d’apport de cette approche

• Expérimenter une variété de problématiques à

traiter

•

Programme

- Découvrir de l'intérieur et pratiquer les rôles de «

consultant » et de « client » dans la méthode du

Codéveloppement et capter la posture et l’impact

d’un facilitateur expérimenté

- l'esprit

- Le cœur de la méthode

- Les règles du jeu

- Pratiquer les 7 étapes

- La pertinence des choix des sujets

- Découverte du mode coopératif et réflexif, mais

pas consensuel

- les règles de processus propres à chaque étape

- Contribuer efficacement à la progression du

groupe

- Ressentir les différences de contribution et la

complémentarité des autres

- Ne pas être prisonnier de son expertise

- Découvrir les principes de l'Action learning

- Les 7 compétences d'animation.

Méthode

Le participant est plongé dans la vie d'un Groupe

de Codéveloppement C'est une pédagogie qui part

du terrain et de l'action pour aller ensuite vers la

conceptualisation puis retourner à l'action. Le

formateur anime 2 séances puis débriefe de

manière approfondie avec le groupe. Ce débriefing

fait comprendre la profondeur et l'impact du

Codéveloppement. Une troisième séance est animée

par un des participants




des conflits.



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catalogue formation Argos Formation Conseil · 2020. 4. 11. · Catalogue de formation 2019 2020 By ARGOS FORMATION CONSEIL. t ... Courriel : [email protected] 4 L’ORGANISATION DE