Ce document est basé sur le gabarit ITIL utilisé dans la ... · SOUTIEN A LA GESTION ... GESTION DU PARC TECHNOLOGIQUE DE TELESOINS A DOMICILE (TSD) ..... 40 GESTION DU PARC TECHNOLOGIQUE

Catalogue d’offre de services de télésanté

Document révisé 2014‐12‐08

Ce document est basé sur le gabarit ITIL utilisé dans la région 05 - Estrie.

Offre de services de télésanté I

TableTable des matièresdes matières

DEFINITIONS ................................................................................................................................................... III

GLOSSAIRE ET ACRONYMES .................................................................................................................................. V

INTRODUCTION ................................................................................................................................................. 1

VIGIE / VEILLE .................................................................................................................................................. 3

ÉVALUATION ET VEILLE TECHNOLOGIQUE .................................................................................................................................. 5

ÉLABORATION CADRE / LIGNES DIRECTRICES ............................................................................................................ 7

ÉLABORATION DE CADRE ET DE LIGNES DIRECTRICES ................................................................................................................... 9

DIAGNOSTIC .................................................................................................................................................. 11

ÉVALUATION DES BESOINS EN TELESANTE ET DIAGNOSTIC .......................................................................................................... 13

ACCOMPAGNEMENT ........................................................................................................................................ 15

ACCOMPAGNEMENT CLINIQUE ............................................................................................................................................. 17

ACCOMPAGNEMENT ORGANISATIONNEL AU DEVELOPPEMENT DE SERVICE DE TELESANTE ............................................................... 18

ACCOMPAGNEMENT VISANT L’ACQUISITION D’EQUIPEMENTS DE TELESANTE ................................................................................ 19

PROMOTION DES OFFRES DE CONFERENCES ET DE FORMATIONS OFFERTES PAR VISIOCONFERENCE ................................................... 20

SOUTIEN A LA RECHERCHE ................................................................................................................................................... 21

SOUTIEN A LA GESTION ..................................................................................................................................... 23

ANALYSE ET OPTIMISATION DU SERVICE DEVELOPPE ................................................................................................................. 25

DEVELOPPEMENT D’INDICATEURS DE PERFORMANCE SPECIFIQUES AU SERVICE DE TELESANTE DEVELOPPE ......................................... 26

TABLEAU DE BORD .............................................................................................................................................................. 27

REALISATION DE PROJETS .................................................................................................................................. 29

DEPLOIEMENT D’UNE SOLUTION DE TELESANTE (EQUIPEMENTS, LOGICIELS, ETC.) .......................................................................... 31

GESTION DE PROJETS TELESANTE ........................................................................................................................................... 32

FORMATION .................................................................................................................................................. 33

FORMATION SUR LE CADRE DE REFERENCE EN SOINS DE PLAIES TELEASSISTANCE EN SOINS DE PLAIES (TASP) ..................................... 35

FORMATION POUR L’UTILISATION DES SOLUTIONS DE TELESANTE ................................................................................................ 36

GESTION OPERATIONNELLE ................................................................................................................................ 37

GESTION DU PARC TECHNOLOGIQUE DE TELEASSISTANCE EN SOINS DE PLAIES (TASP) .................................................................... 39

GESTION DU PARC TECHNOLOGIQUE DE TELESOINS A DOMICILE (TSD) ........................................................................................ 40

GESTION DU PARC TECHNOLOGIQUE DE VISIOCONFERENCE ........................................................................................................ 41

GESTION DU TMS ET D’IRIS ................................................................................................................................................ 42

INFRASTRUCTURE DE TELEASSISTANCE EN SOINS DE PLAIES (TASP) ............................................................................................. 43

RESEAU DE REPONDANTS ..................................................................................................................................................... 44

SOUTIEN TECHNIQUE DE TELEASSISTANCE EN SOINS DE PLAIES (TASP) ........................................................................................ 45

SOUTIEN TECHNIQUE DE TELESOINS A DOMICILE (TSD) ............................................................................................................. 46

Dé

N

A

C

D

C

H

H

É

C

éfinitions

Nom du Serv

Alias

Clientèle cib

Description d

Condition d’

Heures de d

Heures de so

Équipe mand

Coordonnée

vice

le

du service

obtention d

isponibilité d

outien du se

datée

es

u service

du service

ervice

Le nom dulangage co

Nom sous

Indique lacatalogue

Cette desune perso

Indique le

Indique le

Heures auservice.

Indique lmandaté

Indique lservice, m

u service doompréhensi

s lequel le se

a clientèle ve de services

scription se onne non tec

es conditions

es heures où

uxquelles le

le nom depar le CeCoT

les coordonmandaté par

it représentble.

ervice est co

visée par ce à détermin

doit d’être chnique.

s afin de pou

ù le service e

soutien est

e l’équipe T du RUIS de

nnées de lle CeCoT du

Off

ter la vue clie

nnu dans le

service. Aider s’ils sont

facilement

uvoir recevo

est disponibl

disponible p

responsablee l’UdeS.

l’équipe reu RUIS de l’U

re de services

ent du servic

langage cou

dera les utilisciblés par le

compréhen

oir ce service

e et fonction

pour les utili

e d’offrir l

sponsable UdeS.

de télésanté

ce dans un

urant.

sateurs du e service.

nsible pour

e.

nnel.

sateurs du

e service,

d’offrir le

III

Glo

CACe

CeCe

CSCe

DGDir

DGDir

DRDir

DSDir

EOEn

IRIInt

RURé

TATé

TCTe

TFTé

TMTe

TSTé

UdUn

VPVir

ossaire et

AR05 entre d’assist

eCoT entre de coo

SSS entre de sant

G rection géné

GTI rection géné

RAMU rection régio

SP rection de la

OL d‐of‐life (Fin

IS terface de Ré

UIS éseau univer

ASP léassistance

CR chnocentre

FTC léformation

MS lepresence M

D lésoins à do

deS niversité de S

PN rtual Private

acronyme

tance région

rdination de

té et de serv

érale

érale des tec

onal des affa

a santé publi

n de vie)

éservation In

sitaire intég

e en soins de

régional

/Téléconsul

Managemen

micile

Sherbrooke

e Network

s

nal de l’Estrie

e la télésanté

vices sociaux

chnologies d

aires médica

ique

ntégrée des

ré de santé

e plaies

tation

nt Suite

e

é

x

e l’informat

les et univer

Systèmes d

ion

rsitaires

e visioconféérence

Offfre de services de télésanté

V

Int

DRéofso

Cel’o

troduction

ans le but déseau univeffre afin de ont offerts a

e catalogue offre de serv

n

d’améliorer ersitaire intépermettre ainsi que les

de servicesvices du CeC

son service égré de santaux établisseprocessus d

s a pour priCoT du RUIS d

à la clientèé (RUIS) de ements partee demande

incipal objede l’UdeS.

èle, le Centrl’Universitéenaires de mrattachés à

ctif de com

e de coordié de Sherbromieux connachacun de c

mmuniquer t

Off

nation de laooke (UdeS) aitre les servceux‐ci.

outes les in

fre de services

a télésantédéfinit clair

vices standar

nformations

de télésanté

(CeCoT) du rement son rds qui leur

relatives à

1

3VViiggiiee // VVeeiillllee

Offre de services de télésanté –Vigie / Veille 5

Service : Évaluation et veille technologique

Alias : N/A

Clientèle cible : Établissements de santé et de services sociaux du RUIS de l’UdeS

Description du service : Le laboratoire du CeCoT du RUIS de l'UdeS offre un service d’évaluation et de veille technologique agrémenté d’un catalogue recueillant l’ensemble des évaluations technologiques qui y sont faites. Les services offerts par ce dernier sont :

Évaluer une technologie en laboratoire

Offrir des informations concernant les technologies existantes à partir d’évaluations précédentes ou de la veille technologique

Analyser les enjeux technologiques associés à un équipement ou à une modalité d’utilisation particulière en tant qu’expert‐conseil

Conditions d’obtention du service :

Doit porter sur une technologie de télésanté et les résultats de l’évaluation doivent pouvoir être réinjectés dans les services développés par le CeCoT du RUIS de l’UdeS.

Formulaire de demande de service de télésanté dûment complété.

Heures de disponibilité du service :

Lundi au vendredi :

8 H 30 à 16 H 30

Les jours ouvrables

Heures de soutien du service :

N/A

Équipe mandatée : Centre de coordination de la télésanté du RUIS de l'UdeS

Coordonnées : Téléphone : 819 346‐1110, poste 17474 / Courriel : [email protected]

Type de requête de service Approbation requise Approbateur

Évaluation d’une technologie en laboratoire Oui Responsable technique local

Obtention d’un avis concernant une technologie à partir de notre expérience ou de la veille technologique

Non ‐

Analyse des enjeux technologiques associés à un équipement

Oui Responsable technique local

7ÉÉllaabboorraattiioonn ccaaddrree // LLiiggnneess ddiirreeccttrriicceess

Offre de services de télésanté –Élaboration cadre / Lignes directrices 9

Service : Élaboration de cadre et de lignes directrices

Alias : N/A

Clientèle cible : Établissements de santé et de services sociaux du RUIS de l'UdeS Comité de direction du RUIS de l’UdeS Table interrégionale DRAMU‐DSP

Description du service :

Ce service permet aux clientèles cibles d’obtenir des informations précises liées à la télésanté respectant la législation et la conformité des meilleures pratiques à propos de :

La gestion de projets

Les meilleures pratiques en télésanté

La gestion de l’information clinique

La gestion du changement

L’organisation d’un service de télésanté

Les ententes de collaboration

La pérennisation des services




Lundi au vendredi : 8 H 30 à 16 H 30 Les jours ouvrables


N/A




‐‐‐ ‐‐‐ ‐‐‐

11DDiiaaggnnoossttiicc

Offre de services de télésanté –Diagnostic 13

Service : Évaluation des besoins en télésanté et diagnostic

Alias : - Évaluation, analyse des besoins et formulation de recommandations

Clientèle cible : Établissements de santé et de services sociaux du RUIS de l’UdeS Table interrégionale DRAMU‐DSP.

Description du service : Ce service vise à offrir un soutien aux clientèles cibles dans l’analyse de leur offre de services traditionnels en vue d’évaluer la possibilité d’utiliser la Télésanté comme une modalité supplémentaire, complémentaire ou de substitution à ajouter aux services de santé déjà offerts. À la suite de l’analyse de la situation, des recommandations spécifiques à la télésanté et adaptées aux besoins exprimés seront formulées.


Appartenir à un établissement de santé et de services sociaux du RUIS de l'UdeS.





N/A




Demande d’accompagnement au diagnostic télésanté

Oui Représentant télésanté

15AAccccoommppaaggnneemmeenntt

Offre de services de télésanté –Accompagnement 17

Service : Accompagnement clinique

Alias : N/A

Clientèle cible : Médecins et professionnels de la santé des établissements de santé et de services sociaux du RUIS de l'UdeS.

Description du service : Ce service permet aux médecins et professionnels de la santé d’obtenir de l’accompagnement pour opérer la transposition des activités cliniques courantes en activités cliniques utilisant la modalité télésanté dans le respect des objectifs cliniques à atteindre. Ce service s’actualise par une offre d’accompagnement réflexif et/ou pratique en situation réelle de dispensation de service de télésanté et peut impliquer des formations de groupe ou du soutien individuel selon les besoins.


Service de télésanté déjà développé ou en cours de développement au plan organisationnel (voir Service d’accompagnement organisationnel).





N/A




Accompagnement de groupe Oui Supérieur immédiat

Accompagnement individuel Oui Supérieur immédiat

18 | Offre de services de télésanté ‐Accompagnement

Service : Accompagnement organisationnel au développement de service de télésanté

Alias : N/A

Clientèle cible : Établissements de santé et de services sociaux du RUIS de l'UdeS

Description du service : Ce service vise à fournir un accompagnement à la clientèle cible dans la mise en place de services de télésanté adaptés aux besoins cliniques énoncés, de la phase d’avant‐projet à leur pérennisation dans le milieu.

Ce service peut inclure, lorsque nécessaire, l’identification des partenaires potentiels, le développement de corridors de services/entente de service de télésanté entre les partenaires, la définition des processus et flux de travail, la création de documents en soutien au service développé, la gestion des communications entre les partenaires.


Être mandaté par son établissement pour développer un service de télésanté.



Lundi au vendredi :

8 H 30 à 16 H 30

Les jours ouvrables


N/A




Formulaire de demande de service de télésanté Oui Supérieur immédiat


Service : Accompagnement visant l’acquisition d’équipements de télésanté

Alias : N/A


Description du service : Ce service permet d’obtenir de l’accompagnement (identification des besoins cliniques, évaluation de l’interopérabilité, évaluation de la durée de vie utile, appel d’intérêt, appel d’offres) visant l’acquisition d’équipements de télésanté selon les directives, normes et lois en vigueur.


Équipement destiné à une activité de télésanté.



Lundi au vendredi :

8 H 30 à 16 H 30

Les jours ouvrables


N/A




Demande d’accompagnement visant l’acquisition Oui Responsable technique local

‐ ‐ ‐

20 | Offre de services de télésanté ‐Accompagnement

Service : Promotion des offres de conférences et de formations offertes par visioconférence

Alias : - Téléconférences / Téléformations ‐ Calendrier Web du RUIS de l’UdeS

Clientèle cible : Organisateurs de conférences/formations

Description du service : Soutien offert aux organisateurs de conférences/formations :

Promotion des offres de conférences et de formations auprès de tous les établissements de santé du RUIS de l’UdeS. La promotion de ces offres est réalisée par l’intermédiaire du Calendrier Web dont le CeCoT du RUIS de l’UdeS opère la gestion (www.ruisherbrooke.ca/calendrier)

Accompagnement pour la mise en place de processus structurés facilitant la dispensation des conférences/formations par visioconférence et la transposition des activités de formation courante en activités de formation utilisant la modalité télésanté (consignes aux conférenciers/formateurs, structure organisationnelle des conférences et formations offertes par visioconférence afin de maximiser les apprentissages, etc.)


Organiser des conférences/formations pouvant être retransmises par visioconférence.


Lundi au vendredi :

8 H 30 à 16 H 30

Les jours ouvrables


N/A




Ajouter des conférences ou formations Oui Organisateur de la conférence ou de la formation

Retirer des conférences ou formations Oui Organisateur de la conférence ou de la formation

Demande d’expertise concernant l’organisation du déroulement des conférences et des formations en visioconférence

Non ‐


Service : Soutien à la recherche

Alias : N/A

Clientèle cible : Équipes de recherche

Description du service : Le CeCoT du RUIS de l’UdeS offre aux équipes de recherche des partenariats pour la réalisation de projets subventionnés ou non en lien avec la Télésanté.

Ces partenariats sont possibles, peu importe la discipline et/ou le champ de recherche.

Domaines de recherche possibles :

Médecine et sciences de la santé

Organisation du travail

Psychologie organisationnelle

Psychologie

Éducation

Économie

Droit

Éthique


Le projet de recherche doit porter sur la Télésanté et les résultats de la recherche doivent pouvoir être réinjectés dans les services développés par le CeCoT du RUIS de l’UdeS.


Lundi au vendredi :

8 H 30 à 16 H 30

Les jours ouvrables


N/A




‐‐‐ ‐‐‐ ‐‐‐

23SSoouuttiieenn àà llaa ggeessttiioonn

Offre de services de télésanté –Soutien à la gestion 25

Service : Analyse et optimisation du service développé

Alias : N/A


Description du service : Offrir un service d’évaluation et d’analyse des rapports de performance du service développé en vue de son optimisation à long terme dans l’organisation.

Basé sur la liste des indicateurs et des tableaux de bord fournis pour le service développé, le CeCoT du RUIS de l’UdeS procède à une analyse complète et détaillée des résultats en vue d’établir un plan d’optimisation du service développé.

Cette analyse implique la production d’un rapport faisant état de recommandations spécifiques liées à l’optimisation de l’utilisation du service et donne lieu à un suivi de résultats avec accompagnement pour la maintenance évolutive, si nécessaire.


Être responsable du service de télésanté développé.

Avoir préalablement procédé à une demande d’identification d’indicateurs de performance et d’extraction de statistiques d’utilisation spécifiques (voir service « Développement d’indicateurs de performance spécifiques au service de télésanté développé »).



Lundi au vendredi :

8 H 30 à 16 H 30

Les jours ouvrables


N/A




Rapport d’optimisation du service Oui Coordonnatrice, CeCoT

Suivi d’optimisation Oui Coordonnatrice, CeCoT

26 Offre de services de télésanté – Soutien à la gestion

Service : Développement d’indicateurs de performance spécifiques au service de télésanté développé

Alias : N/A


Description du service : Ce service permet d’obtenir de l’accompagnement dans l’identification d’indicateurs de performance spécifiques en lien avec un service de télésanté développé et l’arrimage de ces indicateurs avec les indicateurs de performance organisationnelle courants. Une analyse des besoins, des tableaux de bord et des rapports d’utilisation spécifiques peuvent être émis selon les cas.


Service de télésanté déjà développé ou en cours de développement au plan organisationnel (voir Service d’accompagnement organisationnel).



Lundi au vendredi :

8 H 30 à 16 H 30

Les jours ouvrables


N/A




Développement d’indicateurs Oui Coordonnatrice, CeCoT

Extraction de statistiques d’utilisation spécifiques et production d’un rapport selon un calendrier prédéfini

Oui Coordonnatrice, CeCoT

Offre de services de télésanté –Soutien à la gestion 27

Service : Tableau de bord

Alias : - Statistiques TASP; Statistiques TFTC

Clientèle cible : Établissements de santé et de services sociaux du RUIS de l'UdeS 3 Agences du RUIS de l’UdeS Comité de direction du RUIS de l’UdeS DRAMU du RUIS de l'UdeS Ministère de la Santé et des Services sociaux

Description du service : Produit des rapports d’utilisation des systèmes de visioconférence et de téléassistance en soins de plaies périodiquement et sur demande.

Ce service permet aux clientèles cibles d’obtenir l’information du taux d’utilisation par RUIS, par région, par CSSS et par équipement du parc d’équipements déployé et géré par le CeCoT du RUIS de l’UdeS.


Appareils gérés par le CeCoT du RUIS de l’UdeS.


Lundi au vendredi :

8 H 30 à 16 H 30

Les jours ouvrables


N/A




Demande de rapports TASP Oui Coordonnatrice, CeCoT

Demande de rapports visioconférence Oui Coordonnatrice, CeCoT

Demande de rapports télésoins à domicile Oui Coordonnatrice, CeCoT

29RRééaalliissaattiioonn ddee pprroojjeettss

Offre de services de télésanté –Réalisation de projets 31

Service : Déploiement d’une solution de télésanté (équipements, logiciels, etc.)

Alias : N/A


Description du service : Le déploiement d’une solution de télésanté consiste à rendre les équipements et les logiciels de télésanté accessibles aux utilisateurs finaux. Le déploiement comprend normalement la réception du matériel (équipements et logiciels), la paramétrisation et les tests de fonctionnalité. La réalisation de simulations cliniques est également offerte afin d’intégrer harmonieusement la solution aux activités cliniques usuelles.

Lorsque requis, l’équipe du CeCoT du RUIS de l’UdeS collabore à la planification des travaux avec les partenaires institutionnels, tels la Direction générale des technologies de l’information (DGTI), les technocentres régionaux (TCR), les Directions des technologies de l’information (DTI) des établissements et les autres RUIS.


Équipement destiné à une activité de télésanté.



Lundi au vendredi :

8 H 30 à 16 H 30

Les jours ouvrables


N/A




Déploiement d’une solution de télésanté Oui Responsable technique local

Simulation clinique impliquant une solution de télésanté

Oui Représentant télésanté

Retrait d’une solution de télésanté Oui Représentant télésanté

32 Offre de services de télésanté – Réalisation de projets

Service : Gestion de projets télésanté

Alias : - Implantation de service de télésanté - Intégration clinique de service de télésanté


Description du service : Ce service offre aux partenaires une expertise en gestion de projets de télésanté. Notre équipe d’experts, maitrisant l’environnement de télésanté, utilise des méthodes et des outils éprouvés, axés sur la satisfaction des parties prenantes et l’atteinte des objectifs. Le service est modulé aux besoins des partenaires, allant d’un accompagnement personnalisé à une gestion clé en main.

Ce service peut inclure la gestion de portefeuille, la gestion de projets, la gestion du changement et le suivi de la pérennisation du service clinique de télésanté.




Lundi au vendredi :

8 H 30 à 16 H 30

Les jours ouvrables


N/A




Demande de projet de télésanté Oui Supérieur hiérarchique du demandeur

Demande d’expertise en gestion de projets ‐ Supérieur hiérarchique du demandeur

33FFoorrmmaattiioonn

Offre de services de télésanté – Formation 35

Service : Formation sur le Cadre de référence en soins de plaies Téléassistance en soins de plaies (TASP)

Alias : - Cadre de référence Aidez‐moi, s’il‐vous‐« plaie »!

Clientèle cible : Nouvelles infirmières‐ressources pour le Service de TASP

Description du service : Coordination de la formation, 1 fois par année, à l’automne :

Logistique de la publicisation de la formation et des inscriptions

Logistique et préparation des 4 jours de formation : locaux; fournitures; commandites; invités spéciaux (orthésiste et prothésiste); repas

Logistique de la dispensation de la formation : accueil des participants, de la formatrice, des commanditaires et des invités spéciaux


Être infirmière‐ressource en soins de plaies et faire des cliniques virtuelles en soins de plaies (TASP) dans un établissement de santé et de services sociaux du RUIS de l'UdeS.


À l’automne Heures de soutien du service :

N/A




Inscription Oui Responsable local TASP

36 Offre de services de télésanté – Formation

Service : Formation pour l’utilisation des solutions de télésanté

Alias : - Formation TASP - Formation calendrier clinique virtuelle (infirmière experte) - Formation équipement de visioconférence - Formation Agents de réservation - Formation TMS/IRIS - Formation TSD

Clientèle cible : Utilisateurs des technologies de télésanté des établissements de santé et de services sociaux du RUIS de l'UdeS.

Description du service : Élabore le matériel de formation et dispense la formation liée à l’utilisation des technologies de télésanté auprès des utilisateurs.


Solutions de télésanté gérées par le CeCoT du RUIS de l’UdeS.



Lundi au vendredi :

8 H 30 à 16 H 30

Les jours ouvrables


Lundi au vendredi :

8 H 30 à 16 H 30

Sauf jours fériés du CHUS




Formation à l’utilisation de la technologie de TASP

Oui Responsable local TASP

Formation à l’utilisation du calendrier des cliniques virtuelles TASP


Formation à l’utilisation des équipements de visioconférence

Non ‐

Formation à l’utilisation du TMS/IRIS Oui Responsable technique local

Formation à l’utilisation de la solution TSD : patient

Oui Gestionnaire de suivi TSD

Formation à l’utilisation de la solution TSD : gestionnaire de suivi, éditeur de protocoles

‐ Coordonnatrice, CeCoT

37GGeessttiioonn ooppéérraattiioonnnneellllee

Offre de services de télésanté – Gestion opérationnelle 39

Service : Gestion du parc technologique de téléassistance en soins de plaies (TASP)

Alias : - Gestion du parc technologique de TASP


Description du service : La gestion du parc technologique de TASP couvre l’ensemble des activités de logistique entourant les technologies de TASP, soit la gestion des stocks, de l’entretien des équipements, des mises à niveau (matériel et applicatif) et des contrats de service.

La gestion du parc technologique de TASP permet d’assurer un suivi optimal et d’obtenir avec promptitude de l’information relative à l’équipement de TASP, tels son environnement applicatif, son emplacement, son type de contrat de service, sa date de fin de contrat de service, sa date de fin de vie (EOL), les licences actives, etc.


Équipements de TASP gérés par le CeCoT du RUIS de l’UdeS.


Lundi au vendredi :

8 H 30 à 16 H 30

Les jours ouvrables


N/A




Déploiement de la solution TASP Oui Responsable clinique local TASP

Retrait de la solution TASP Oui Responsable clinique local TASP

40 Offre de services de télésanté – Gestion opérationnelle

Service : Gestion du parc technologique de télésoins à domicile (TSD)

Alias : - Gestion du parc technologique de TSD


Description du service : La gestion du parc technologique de TSD couvre l’ensemble des activités de logistique entourant les technologies de TSD, soit la gestion des stocks, de l’entretien des équipements, des mises à niveau (matériel et applicatif) et des contrats de service.

La gestion du parc technologique de TSD permet d’assurer un suivi optimal et d’obtenir avec promptitude de l’information relative à l’équipement de TSD, tels son environnement applicatif, son emplacement, son type de contrat de service, sa date de fin de contrat de service, sa date de fin de vie (EOL), les licences actives, etc.


Équipements de TSD gérés par le CeCoT du RUIS de l’UdeS.


Lundi au vendredi :

8 H 30 à 16 H 30

Les jours ouvrables


N/A

Équipe mandatée : Centre de coordination de la télésanté du RUIS de l’UdeS

Centre d’assistance régional du technocentre de l’Estrie



Déploiement technologique TSD Oui Gestionnaire de suivi TSD

Retrait technologique TSD Oui Gestionnaire de suivi TSD

Entretien technologique Oui CAR05


Service : Gestion du parc technologique de visioconférence

Alias : - Gestion du parc technologique de visio


Description du service : La gestion du parc technologique de visioconférence couvre l’ensemble des activités de logistique entourant les technologies de télésanté, soit la gestion des stocks, de l’entretien des équipements, des mises à niveau (matériel et applicatif) et des contrats de service.

La gestion du parc technologique de visioconférence permet d’assurer un suivi optimal et d’obtenir avec promptitude de l’information relative à l’équipement de visioconférence, tels son environnement applicatif, son emplacement, son type de contrat de service, sa date de fin de contrat de service, sa date de fin de vie (EOL), les licences actives, etc.


Équipements de télésanté gérés par le CeCoT du RUIS de l’UdeS (incluant les équipements propriétaires des établissements de santé et services sociaux du RUIS de l’UdeS).


Lundi au vendredi :

8 H 30 à 16 H 30

Les jours ouvrables


N/A


Centre de coordination de la visioconférence de l’UdeS



Déploiement technologique Oui Responsable technique local

Retrait technologique Oui Représentant télésanté


Service : Gestion du TMS et d’IRIS

Alias : - Gestion des outils de réservation de visioconférence


Description du service : Ce service permet d’offrir une gestion centralisée, incluant la mise à jour, à distance, des équipements de visioconférence via le TMS (Telepresence Management Suite) et la collecte d’information pouvant éventuellement servir à la production de rapports statistiques. De plus, via IRIS (Interface de Réservation Intégrée des Systèmes de visioconférence), les agents de réservation peuvent procéder de façon autonome, à la planification et la réservation d’équipements de visioconférence. Ce service inclut la gestion des accès de la cohorte d’agents de réservation.


Équipements de télésanté gérés par le CeCoT du RUIS de l’UdeS (incluant les équipements propriétaires des établissements de santé et services sociaux du RUIS de l’UdeS).


24h/24 ‐ 7jours/7 Heures de soutien du service :

Lundi au jeudi : 6 h 30 à 22 h

Vendredi : 6 h 30 à 20 h

Samedi : 7 h à 17 h

Dimanche : 7 h à 16 h

Équipe mandatée : Centre de coordination de la visioconférence de l’UdeS

Coordonnées : 1 866 942‐0084 option 5, option 2 / [email protected]


Création d’accès IRIS Oui Responsable technique local

Suppression d’accès IRIS Oui Responsable technique local

Assistance à l’utilisation d’IRIS Non ‐


Service : Infrastructure de téléassistance en soins de plaies (TASP)

Alias : - Infrastructure TASP - Réseau sans fil TASP - VPN‐TASP


Description du service : Service d’accès à l’infrastructure de TASP. Ce service comprend la paramétrisation personnalisée des équipements d’infrastructure (pare‐feu, borne sans fil), les demandes de décloisonnements, l’adhésion à la dérogation VPN‐TASP, les essais en laboratoire et à la suite du déploiement, les tests de fonctionnalité. À terme, l’établissement est en mesure d’accéder à l’infrastructure de TASP lui permettant d’intégrer le Service de téléassistance en soins de plaies.


Établissement reconnu par le CeCoT du RUIS de l’UdeS pour offrir le Service de TASP.



Lundi au vendredi :

8 H 30 à 16 H 30

Les jours ouvrables


N/A


Direction des ressources informationnelle et des technologies de l’information



Accès à l’infrastructure TASP Oui Responsable technique local

Retrait à l’infrastructure TASP Oui Responsable technique local


Service : Réseau de répondants

Alias : - Représentants télésanté - Responsables cliniques locaux TASP - Responsables techniques locaux - Infirmières‐ressources et expertes TASP - Agents de réservation - Responsables dossier télésanté (Agence) - Gestionnaires de suivi TSD

Clientèle cible : Établissements de santé et de services sociaux du RUIS de l'UdeS Agences de la santé et des services sociaux de la Montérégie, du Centre‐du‐Québec et de l’Estrie Comité directeur du RUIS de l’UdeS Table interrégionale DRAMU‐DSP

Description du service : Le CeCoT du RUIS de l’UdeS tient à jour une base de données contenant les noms et coordonnées des personnes qui composent le réseau de répondants de la télésanté pour le territoire du RUIS de l’UdeS.

Ce service permet la production de listes du réseau de répondants pour l’ensemble du RUIS de l’UdeS, par région, par CSSS, par point de service de CSSS et par type de répondant.


N/A


Lundi au vendredi :

8 H 30 à 16 H 30

Les jours ouvrables


N/A




Changement du représentant télésanté (CSSS) Oui DG ou DSP

Changement du responsable local TASP (CSSS) Oui Représentant télésanté

Changement du responsable technique local (CSSS) Oui Représentant télésanté

Ajout ou retrait d’une infirmière TASP (ressource ou experte)


Ajout ou retrait d’un agent de réservation (CSSS) Oui Responsable technique local

Changement du responsable du dossier de télésanté (Agence)

Oui Supérieur immédiat


Service : Soutien technique de téléassistance en soins de plaies (TASP)

Alias : - Soutien technique de TASP

Clientèle cible : Établissements de santé et de services sociaux du RUIS de l'UdeS offrant le service de TASP

Description du service : Le soutien aux utilisateurs de la solution de TASP (infirmières expertes et infirmières‐ressources) vise à répondre de manière rapide et efficace aux besoins de ces derniers face à une problématique technologique. Le modèle de soutien technique TASP se présente en deux niveaux. Au premier niveau, on retrouve le Centre d’assistance régional de l’Estrie (CAR05) qui offre le soutien de première ligne, soit la documentation de la problématique, l’accompagnement téléphonique à la résolution et le suivi des interventions de deuxième ligne. Au deuxième niveau, on retrouve le CeCoT du RUIS de l’UdeS et l’équipe infrastructure du CHUS qui agissent à la suite d’une demande d’intervention du niveau 1. Le CeCoT du RUIS de l’UdeS prend en charge la solution matérielle et applicative et se déplace sur place lorsque requis, alors que l’équipe infrastructure prend en charge le volet télécommunication du service de TASP. Les interventions de cette équipe s’effectuent à distance via des outils de gestion centralisés.


Problématique technologique reliée au service TASP


24 H / 24 – 7 jours / 7 Heures de soutien du service :

8 H à 16 H, jours ouvrables

Équipe mandatée : Centre d’assistance régional du technocentre de l’Estrie

Coordonnées : 1 866‐942‐0084 option 5, option 1


Problématique technologique TASP Non ‐

Assistance à l’utilisation de la solution technologique TASP

Non ‐

Assistance à l’utilisation du calendrier des cliniques virtuelles TASP

Non ‐


Service : Soutien technique de télésoins à domicile (TSD)

Alias : - Soutien technique de TSD

Clientèle cible : Patients bénéficiant du service de TSD, gestionnaires de suivi TSD, éditeurs de protocoles TSD du territoire du RUIS de l’UdeS.

Description du service : Le soutien aux utilisateurs de la solution de TSD vise à répondre de manière rapide et efficace aux besoins de ses derniers face à une problématique technologique ou à un besoin d’assistance. Le modèle de soutien aux utilisateurs se présente en trois niveaux. On retrouve au premier niveau le CAR qui offre le soutien de première ligne. Le CeCoT du RUIS de l’UdeS agit en tant que collaborateur du CAR et est disponible pour répondre aux questions complexes. Le TCR offre le soutien de deuxième niveau tandis que c’est le fournisseur qui agit comme soutien de troisième niveau relativement à l’applicatif.


Problématique technologique reliée au service de TSD


24 H / 24 – 7 jours / 7 Heures de soutien du service :

8 H à 16 H, jours ouvrables

Équipe mandatée : Centre d’assistance régional du technocentre de l’Estrie

Coordonnées : 1 866‐942‐0084 option 5, option 1


Problématique technologique TSD Non ‐

Assistance à l’utilisation de la solution technologique TSD

Non ‐

Offre de services – CeCoT 30

Documents

Ce document est basé sur le gabarit ITIL utilisé dans la ... · SOUTIEN A LA GESTION ... GESTION DU PARC TECHNOLOGIQUE DE TELESOINS A DOMICILE (TSD) ..... 40 GESTION DU PARC TECHNOLOGIQUE