Ce guide vous permet d’analyser et de résoudre les problèmes rencontrés avec le scanner Xambox X300 (ou son pilote), tels que:

Le bouton de votre scanner ne répond pas,

Le bouton « Xamboxer » du logiciel Xambox Manager ne déclenche pas la numérisation.

Cliquez sur le lien suivant pour commencer la procédure de diagnostic :

Xambox X300Centre de dépannage

Commencer la procédurede diagnostic

Arrivez-vous à calibrer ?

Comment calibrer (étalonner) le scanner ?

• Assurez-vous que le scanner est allumé (bouton ON/OFF à l’arrière) et branché (voyant orange) ,• Lancez l’assistant d’étalonnage que vous trouverez dans « Menu Démarrer > Programmes >

Xamance > Xambox X300 > Assistant d’étalonnage ».

Cliquez sur le résultat obtenu :

Vous ne trouvez pas l’assistant d’étalonnage?Cliquez ici pour réinstallez le logiciel en suivant la procédure de désinstallation / réinstallation

« Votre Xambox a été calibrée avec succès »

« Impossible de détecter votre Xambox »

Arrivez-vous à scanner via l’interface (bouton Scanner) ?

Comment lancer la numérisation à partir de l’interface du logiciel ?

1. Assurez-vous que le scanner est branché (voyant orange),

2. Allez sur http://www.xambox.fr et connectez-vous à votre espace Xambox Anywhere,

3. Cliquez sur le bouton « Scanner » en haut à gauche.

Cliquez sur le résultat obtenu :

La numérisation se lance.

La numérisation fonctionne à partir du Xambox Manager, mais je n’arrive

toujours pas à utiliser le bouton du scanner.

Rien ne se passe.

La numérisation ne fonctionne ni à partir du Xambox Manager ni à partir

du bouton du scanner.

Réinitialisation du scannerComment réinitialiser le scanner ?

1. Fermez le logiciel Xambox Manager dans la barre des tâches :

• Cliquez-droit sur l’icône en forme de X blanc,

• Choisissez Quitter ,

2. Eteignez puis rallumez le scanner,

3. Relancez le logiciel Xambox Manager depuis votre espace Xambox Anywhere http://www.xambox.fr.

NB : si besoin, vous pouvez réessayer avec différents ports USB de votre ordinateur (au cours de l’étape 2 ci-dessus).

Cliquez sur le résultat obtenu :

Le bouton du scanner fonctionne

Le bouton du scanner ne fonctionne pas

Comment réinitialiser le scanner (avec reboot) ?

1. Eteignez le scanner,

2. Redémarrez votre ordinateur,

3. Rallumez le scanner,

4. Relancez le Xambox Manager depuis votre espace Xambox Anywhere http://www.xambox.fr. ,

5. Cliquez sur le bouton « scanner ».

Réinitialisation du scanner (avec reboot)

Cliquez sur le résultat obtenu :

Le bouton « scanner » fonctionne

Le bouton « scanner » ne fonctionne pas

Périphérique inconnu apparait en haut de la liste

des périphériques.

Mise à jour du pilote du scanner (1)Comment mettre à jour le driver du scanner ?

• Allez dans « Menu Démarrer > Panneau de configuration > Gestionnaire de périphérique >

Périphérique  d’images  ».

« USB 2.0 Scanner » apparait

J’ai déjà mis à jour le pilote du scanner et relancé le Xambox Manager, ça ne marche toujours pas.

Cliquez sur le résultat obtenu :

« Duplex ADF Scanner (682) » apparait

(parfois avec un point d’exclamation dans un

triangle jaune).

1. Faites un clic droit pour faire apparaître le menu contextuel et sélectionnez « Mettre à jour le pilote logiciel »,

2. Sélectionnez dans la nouvelle fenêtre « Rechercher un pilote logiciel sur mon ordinateur »,

3 Sélectionnez le dossier Xambox X300 situé dans « C:\Program Files\Xamance\Xambox X300 »  et cochez la case « Inclure les sous dossiers »,

4 Cliquez sur « Suivant  » ; le pilote se met à jour.

Mise à jour du pilote du scanner (2)

Ça marche!

Ça ne marche pas… Il faut tout réinstaller.

Ca ne fonctionne pas et j’ai déjà réinstallé le logiciel…

Procédure de Désinstallation / Réinstallation (1)

Désinstallation

1. Eteignez votre scanner avec le bouton ON/OFF à l’arrière de l’appareil ,

2. Allez dans « Menu Démarrer  > Programmes > Xamance > Xambox X300 > Désinstaller  »,

3. Redémarrez votre ordinateur.

Etape suivante >

Pour vous assurer que la désinstallation s’est déroulée correctement :

Vérifiez que les dossiers « Xambox Manager » et « Xambox X300 » ont bien été détruits dans : • « C:\Program Files\Xamance »• « C:\Utilisateurs\<NomUtilisateur>\AppData\Xamance »

Réinstallation

Résintallez le driver du scanner X300 en suivant la procédure suivant :

http://www.xambox.fr/scannerx300

Procédure de Désinstallation / Réinstallation (2)

Ça marche! Ça ne marche pas…

Félicitations et bon xamboxage!

@Merci de contacter le Support

Technique de Xamance

Par e-mail :

support@xamance.com

Par téléphone (formule « Business » seulement) :

08 92 43 44 44 (0,34 €/min)

France Métropolitaine, Du lundi au vendredi 9h-13h et 14h-18h