Embed Size (px)
Citation preview
CHECKLIST TPV5 Conseils pour bien choisir sa solution d'encaissement
(5 things retailers must know before upgrading)
3 Solutions pour point de vente : 5 conseils pour bien choisir son système d’encaissement
Les enseignes et commerçants savent combien la fiabilité de leur solution point de vente est déterminante pour la satisfaction de leurs clients. Selon l'enquête 2019 sur les terminaux points de vente/l'engagement des clients de BRP, 82 % des consommateurs considèrent que la simplicité du passage en caisse et du paiement compte pour beaucoup dans le choix d'un magasin. Ce rapport révèle également que « les commerçants cherchent à renouveler leurs équipements avec des matériels dernier cri afin de pouvoir disposer de processeurs plus performants et de capacités de stockage plus importantes, pour exploiter des logiciels plus avancés. »
Pour les enseignes et commerçants qui souhaitent renouveler leur solution point de vente, la technologie retenue doit se distinguer dans cinq domaines clés :
Ergonomie et performance Souplesse
Simplicité de maintenance Architecture
Fiabilité
Ce document évalue l’importance de chacun de ces cinq facteurs et présente les avantages d'un système point de vente tout-en-un conçu pour répondre aux problématiques spécifiques du commerce de détail. En installant un système point de vente approprié, votre marque améliorera son efficacité opérationnelle et proposera une expérience client cohérente et engageante.
4 Solutions pour point de vente : 5 conseils pour bien choisir son système d’encaissement
La réussite d'une marque repose en grande partie sur ses collaborateurs. Une solution de point de vente performante peut vous aider à attirer et retenir les vendeurs compétents. Avec des fonctionnalités adaptées, les membres de l'équipe sont non seulement plus impliqués et attentifs, mais aussi plus productifs grâce aux outils d'automatisation à leur disposition.
Pour maintenir le lien entre le personnel magasin et les consommateurs, la solution point de vente doit aussi prendre en charge des fonctionnalités de commerce avancées : Click and Collect, Scan and Go, marketing digital, personnalisation en fonction des résultats, programmes de fidélité de nouvelle génération, etc. Ces technologies, lorsqu'elles assurent un parcours client fluide, contribuent à optimiser l'expérience d'achat.
Recherchez un système point de vente favorisant l'implication et la productivité des vendeurs. La technologie ne doit pas être un frein pour ces derniers. Au contraire, les outils mis à leur disposition doivent s'intégrer parfaitement dans leur flux de travail et s'adapter à leurs habitudes d'utilisation et à leurs besoins.
Choisissez un système point de vente favorisant une navigation intuitive. Les membres de l'équipe de vente ont besoin d'entrer rapidement des informations plusieurs fois par jour lors des transactions d’encaissement. Les menus complexes les ralentissent.
Déterminez ce qui peut contribuer à améliorer la productivité de votre personnel magasin. Par exemple, une solution tout-en-un double écran performante (l'un affichant du contenu marketing pour les clients, l'autre des informations pour le vendeur) pourra améliorer sensiblement leur productivité, tout en ajoutant un point de contact engageant pour le client et en accélérant le passage en caisse.
1. ERGONOMIE ET PERFORMANCE
4 Solutions pour point de vente : 5 conseils pour bien choisir son système d’encaissement
L'agilité est un facteur de réussite pour les commerçants. Ils doivent tirer parti des opportunités émergentes et ne pas se laisser freiner par des processus obsolètes. Un point de vente doit offrir la même souplesse. Une plate-forme appropriée s'intégrera facilement dans votre infrastructure et permettra à votre commerce de s'adapter rapidement aux évolutions des technologies et du marché.
Le système point de vente doit être suffisamment souple pour s'intégrer avec les systèmes existants. Pour ne plus jongler entre les différents flux de données, une solution robuste les consolidera en un seul flux, pour vous fournir un jeu de données unique, fiable et précis que vous pourrez analyser et exploiter.
Sur les systèmes point de vente les plus avancés, il n'est plus nécessaire de remplacer le logiciel pour prendre en charge de nouvelles fonctionnalités et des capacités étendues. En effet, une plate-forme tout-en-un sophistiquée offre des points de connexion qui permettent de l'installer en parallèle des autres composants de votre infrastructure.
Les différentes possibilités d’installation d’un terminal point de vente constituent également un précieux atout. Selon l’espace et la disposition du magasin, il pourra, au choix, être monté sur pied, fixé au mur ou installé sur un comptoir. Choisissez la plate-forme qui s'adaptera à vos besoins en fonction des spécificités de votre magasin.
La possibilité de raccorder des périphériques supplémentaires à votre système point de vente doit aussi être un critère de choix. Évaluez vos besoins actuels et futurs dans ce domaine. Une plate-forme tout-en-un est capable d'évoluer pour s'adapter à vos exigences particulières.
2. FLEXIBILITÉ
5 Solutions pour point de vente : 5 conseils pour bien choisir son système d’encaissement
Pour demeurer efficace et opérationnel, il est capital que votre système point de vente soit facile à entretenir. Faire intervenir des techniciens sur site pour résoudre les problèmes et rétablir le fonctionnement est onéreux et chronophage. Dans le contexte actuel du marché du travail, il est difficile de trouver des spécialistes qui maîtrisent les technologies.
Les systèmes point de vente performants peuvent être gérés et supervisés à distance. Ils fournissent des outils avancés qui réduisent sensiblement le recours aux interventions de maintenance et de réparation sur site. La plupart des problèmes peuvent être résolus à distance et les fonctionnalités de supervision de nouvelle génération permettent au personnel d'être notifié très tôt des problèmes potentiels.
Un système point de vente performant fournit une visibilité en temps réel sur l'état fonctionnel et opérationnel de votre magasin (matériel et logiciel), des terminaux/pièces en stock à la maintenance prédictive. Ce faisant, il optimise le temps de fonctionnement et de disponibilité et permet à vos experts technologiques d'identifier rapidement les problèmes potentiels et de les résoudre avant qu'ils ne perturbent l'activité du magasin.
Avec un système point de vente bien conçu, la maintenance des composants matériels est rapide et facile en cas d'intervention sur site. Les services de maintenance doivent être capables de prendre en charge un environnement multi-constructeurs via un interlocuteur unique. Ils doivent aussi être fiables, économiques, extensibles et souples afin de limiter au maximum l'interruption du système et les perturbations, pour toujours satisfaire le client.
3. FACILITÉ DE MAINTENANCE
6 Solutions pour point de vente : 5 conseils pour bien choisir son système d’encaissement
Les technologies ne cessant jamais d'évoluer, une solution point de vente robuste vous épargnera certains investissements récurrents importants. Une solution conçue pour durer est une solution qui permettra de faire évoluer les outils et systèmes dans lesquels vous avez déjà investi — y compris le plus petit composant.
Optez pour un système point de vente qui évitera à votre enseigne les contraintes liées aux systèmes d'exploitation obsolètes et aux matériels vieillissants. En adoptant cette stratégie, vous éviterez le coût technique associé à la personnalisation, à la maintenance et éventuellement au remplacement d'un système existant.
Un système point de vente adapté évite les cloisonnements et les contraintes généralement liées à la coexistence de systèmes disparates dans un même environnement. En intégrant une solution tout-en-un, vous aurez une visibilité plus complète sur vos données, vous bénéficierez d'une palette de fonctionnalités plus riche et vous diminuerez le nombre de composants que vous devrez mettre à niveau ultérieurement.
Un système de point de vente développé pour le commerce d’aujourd’hui doit intégrer un système d'exploitation optimisé pour la vente au détail, capable d'accroître les performances des systèmes en magasin aussi rapidement que l'évolution du secteur de la grande distribution l'exige. Il doit aussi migrer les systèmes qui peuvent l'être vers le cloud et préserver la sécurité des données des clients et du commerçant pendant le processus.
4. ARCHITECTURE
7 Solutions pour point de vente : 5 conseils pour bien choisir son système d’encaissement
Dans le secteur du commerce et de la grande distribution, les interruptions ne sont pas permises. Le dysfonctionnement d'un poste d’encaissement ou du système peut être lourd de conséquences. Au moment d'évaluer les différentes solutions point de vente, votre enseigne ne doit pas négliger l'importance de la fiabilité.
La durabilité physique des composants du système point de vente est cruciale. Les comptoirs de caisse sont souvent encombrés de marchandises ou autre, ce qui favorise l'accumulation de poussière et entrave la circulation de l'air. Pour éviter les pannes et les interruptions, mieux vaut s'équiper d'un terminal capable de fonctionner durablement dans un environnement difficile, de supporter le manque d'aération et, par conséquent, la surchauffe.
Envisagez peut-être un ré-agencement de la zone de caisse. Vous n'êtes pas obligé de placer votre terminal point de vente tout-en-un sur le comptoir. Vous pouvez le monter sur pied, au plafond, au mur, etc. Vous libérerez ainsi de l'espace sur le comptoir et limiterez les dysfonctionnements potentiels.
5. FIABILITÉ
8 Solutions pour point de vente : 5 conseils pour bien choisir son système d’encaissement
À l'heure où le commerce de détail s'efforce de s'adapter aux nouvelles attentes des clients et à l'évolution des technologies, bon nombre des problématiques identifiées par les directeurs informatiques et d'exploitation peuvent être résolues en adoptant un système point de vente approprié.
Le système TCx™ 800 de Toshiba se distingue dans les cinq domaines clés identifiés précédemment. Cette solution combine facilité d'utilisation, performances, souplesse inégalée, maintenance à forte valeur ajoutée, architecture tournée vers l'avenir et fiabilité à toute épreuve. Avec un terminal point de vente éprouvé répondant à tous vos besoins, votre marque gardera toujours un temps d'avance sur les tendances d'achat et de paiement, garantissant ainsi la satisfaction des clients et optimisant la productivité en magasin.
EN SAVOIR PLUS
FAÎTES ÉVOLUER VOTRE SYSTÈME POINT DE VENTE EN TOUTE CONFIANCE
9 Solutions pour point de vente : 5 conseils pour bien choisir son système d’encaissement
Leader mondial des technologies informatiques magasins, Toshiba Global Commerce Solutions s'impose comme le premier choix des commerçants en matière de solutions intégrées en magasin. Avec notre réseau mondial de partenaires commerciaux dédiés, nous optimisons le commerce de détail grâce à des solutions innovantes tournées vers l'avenir qui améliorent l'interaction avec le client, optimisent l'expérience en magasin et accélèrent la transformation numérique. Pour en savoir plus, consultez le site www.toshibacommerce.com et suivez-nous sur Twitter, LinkedIn, Facebook et YouTube.
Retail TouchPoints est un réseau de publication en ligne destiné aux didigeants du secteur du commerce de détail, dont le contenu est axé sur l'optimisation de l'expérience client, tous canaux confondus. Retail TouchPoints propose deux newsletters hebdomadaires en ligne, des rapports spécifiques, des webinaires, des études comparatives exclusives, un blog informatif et un site web riche en contenu présentant des actualités quotidiennes et des interviews multimédia sur www.retailtouchpoints.com. L'équipe de Retail TouchPoints est aussi active sur les réseaux sociaux comme Facebook, Twitter et LinkedIn.
201.257.8528 [email protected]
