PHOTO SECTORIELLE

SECTEUR DE LA CONSULTANCE, GESTION DE

PROJETS & GESTION ORGANISATIONNELLE, SOFT

SKILLS

Chiffres et tendances

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PHOTO SECTORIELLE- ADDENDUM

SECTEUR .......................................................................................................................................................... 3

Le secteur en chiffres...................................................................................................................... 3

Liste des 30 plus grandes entreprises du secteur .................................................................. 8

ÉVOLUTIONS DANS LE SECTEUR ............................................................................................................... 10

L'IT et la gestion, principaux services de consultance ........................................................ 10

Digital Consulting = la nouvelle niche ..................................................................................... 11

Nouveaux modèles d’entreprise dans le secteur de la consultance ................................ 11

Opportunités et risques pour l'industrie de la consultance .............................................. 12

Évolutions et tendances dans le domaine de la gestion de projets (Gartner et

Capterra) ........................................................................................................................................... 12

L'Internet des objets requiert des connaissances supplémentaires de la part des

project managers ............................................................................................................................ 14

Références et certifications en gestion de projets gagnent en popularité .................... 14

L'avenir du business est...Agile and Lean ............................................................................... 14

Les soft skills gagnent du terrain .............................................................................................. 15

FORMATIONS.................................................................................................................................................. 17

Consultance ..................................................................................................................................... 17

La gestion de projet ....................................................................................................................... 17

Gestion d’entreprise ...................................................................................................................... 17

BIBLIOGRAPHIE ............................................................................................................................................. 18

Sources scientifiques .................................................................................................................... 18

Sources Internet .............................................................................................................................. 18

Journaux et magazines ................................................................................................................. 19

3

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SECTEUR

Le secteur en chiffres

Le secteur de la consultance se compose de 4 155 entreprises et 30 913 employés. Ce secteur

connait une expansion pratiquement continue depuis 2009. Cette année-là, le secteur dénombrait

3 789 entreprises et 28 126 employés. En 2012, il comptait 4 073 entreprises et 29 304 employés.

Deux ans plus tard, il y avait déjà 4 155 entreprises et 30 913 employés.

Les employés du secteur de la consultance sont 41 % à faire partie de la CP200. Parmi l'ensemble

des entreprises du secteur de la consultance, 35 % d'entre elles font partie de la CPAE.

4

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En termes de répartition géographique, on constate que plus de la moitié des entreprises du secteur

sont établies en Flandre (55 %). Les autres entreprises sont réparties entre Bruxelles (25 %) et la

Wallonie (20 %). Une grande majorité de ces entreprises sont des PME (98 %).

Il convient de noter que la part d’employés actifs dans la capitale bruxelloise est relativement

supérieure au nombre d'entreprises y ayant établi leur siège social.

5

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Le secteur de la consultance est un secteur en pleine expansion qui se compose avant tout de

petites et moyennes entreprises. Les entreprises de plus de 50 travailleurs sont minoritaires. Ces

entreprises représentent aujourd'hui à peine 2 % du secteur de la consultance.

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Le profil des employés est le suivant : 79 % sont âgés de 25 à 49 ans, 51 % sont des hommes et

82 % travaillent à temps plein.

Le secteur de la consultance emploie proportionnellement autant de jeunes que de travailleurs de

plus de 50 ans, ce qui correspond à la moyenne des autres entreprises de la CP200.

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Pratiquement autant de femmes (49 %) que d'hommes (51 %) travaillent dans ce secteur. Ce résultat

est supérieur à la moyenne de tous les secteurs de la CP200, qui n'emploient que 44 % de femmes.

Enfin, en ce qui concerne le type de prestations, notons un pourcentage de temps plein légèrement

supérieur (82 %) par rapport à la moyenne de toutes les entreprises de la CP200 (80 %).

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Liste des 30 plus grandes entreprises du secteur

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La carte suivante indique l'endroit où sont actifs les employés des 30 plus grandes entreprises du

secteur.

Force est de constater que le Cefora ne dispose d'aucun chiffre concret à propos des consultants

travaillant au service d'entreprises autres que celles du secteur de la consultance. Dans le secteur

des TIC par exemple, bon nombre d'employés ont un statut de consultant. La société mère (TIC) les

envoie en mission auprès de clients internes ou externes. Le secteur des activités de consultance va

donc bien au-delà du seul secteur de la consultance.

Le secteur est en pleine croissance, et le nombre d'employés qui y sont actifs

croît d'année en année. En 5 ans, le nombre d'employés est passé de 27 507 à

30 913 soit une augmentation de 12 %.

!

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ÉVOLUTIONS DANS LE SECTEUR

L'IT et la gestion, principaux services de consultance

Le secteur de la consultance est très varié. Cette diversité vient à la fois de leur domaine d'expertise

ou des industries bénéficiant des services et des différents services proposés.

Kennedy Information1 est reconnu comme leader dans le domaine de la consultance. Il ressort de

leur enquête que la consultance informatique constitue le principal segment et qu'elle représente

plus de la moitié du marché global de la consultance (51 %). La consultance en gestion (Operations,

Finance et HR) et les conseils financiers occupent respectivement 37 % et 12 % du marché. La

consultance stratégique représente 10 % du marché de la consultance2.

La photo sectorielle du marché belge nous montre également que plus de 92 % de l'activité de

consultance a trait aux « Activités des sièges sociaux » et « Bureaux de conseils en gestion

d’entreprise ». L'on peut également supposer que la consultance informatique en fait partiellement

partie. Des entreprises comme Deloitte, Accenture, Sogeti…fournissent aussi, et même souvent, des

services informatiques, en plus des services de consultance en gestion et des conseils financiers3.

1 Kennedyinfo.com : la société mère pour les entreprises de consultance du monde entier.

2 www.theconsultancygroup.nl/consultancy-markt/globale-consultancy-markt

3 Vous trouverez des informations concernant les services de Deloitte, Accenture et Sogeti sur les sites web

www.deloitte.com/be ; www.accenture.com/be et www.sogeti.be

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D'autres entreprises, principalement informatiques et qui selon le code NACE n'appartiennent pas

au secteur de la consultance, emploient énormément de consultants4.

Dans ce rapport, nous visons surtout la consultance informatique au sens large du terme. La

gestion de projets, la gestion du changement et l'optimisation des processus sont liés à la

consultance informatique. Elles sont soit nées du monde informatique ou ont à tout le moins une

influence sur les activités informatiques des entreprises.

Digital Consulting = la nouvelle niche

Selon Kennedy Consulting Research & Advisory5, la technologie numérique induit une

transformation de l'économie mondiale, du même ordre que la révolution industrielle.

Selon Harry Gaskell (managing partner chez Ernst & Young (UK))6, les consultants peuvent avoir un

rôle important à jouer dans tout ce qui a trait à l'évolution numérique. Internet mobile, robotique,

machine learning, analyse de données, Big data, technologie des drones, autant d'éléments

susceptibles de fournir d'incroyables opportunités de croissance. Il suffit de trouver les bonnes

opportunités pour l'entreprise. Les consultants seront à cette fin très prisés dans les années à venir.

Peter Hinsen, entrepreneur technologique7 en Belgique, est convaincu qu'une disruption

(perturbation) digitale est en cours. Elle touche différents domaines économiques. En raison de

cette disruption digitale, la demande en consultance numérique croît rapidement. Les entreprises

prennent conscience que si elles veulent rester florissantes dans l'ère numérique, elles devront

inévitablement opérer des changements fondamentaux.

Les consultants peuvent aider les clients à comprendre les innovations numériques de leur

industrie et à les anticiper. Ils aident les entreprises à créer, par le biais d'innovations numériques,

une plus-value pour le client ou à réduire le délai de commercialisation.

Nouveaux modèles d’entreprise dans le secteur de la consultance

Harry Gaskell, (Ernst & Young, UK), décrit comme suit l'évolution dans le secteur de la consultance :

« Je pense qu'il y a 10 ans, la consultance consistait principalement à fournir des conseils et des

services horaires. Elle a aujourd'hui davantage trait à la résolution de problèmes et à la création de

valeur pour les clients. Je pense que c'est une bonne chose et que le changement va se poursuivre

dans les années à venir. En fait, je pense que notre industrie sera méconnaissable dans 10 ans. Je

pense que le business model sera alors différent. Nous avons toujours aidé les clients à saisir des

opportunités ou à résoudre des problèmes, mais je pense que nous nous orientons vers des

4 Constatations propres extraites de visites d'entreprises, de contacts lors d'événements et de formations

Cefora 5 www.consulting.almintel.com

6 www.mca.org.uk/news/updates/view-from-the-top-harry-gaskell-ey/

7 Annuaire TIC 2015-2016, « Eten robots uw bedrijf op », Smart Business (2015)

12

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partenariats pour y parvenir et ensuite vers une rémunération proportionnelle au résultat de ce

partenariat»8.

Au vu de ces changements dans le mode de collaboration avec les clients (formes de partenariats),

les entreprises de consultance devront à l’avenir adopter un modèle d’entreprise entièrement

différent.

Opportunités et risques pour l'industrie de la consultance

Lors d'un débat intitulé « Consulting 2025 »9 portant sur l'avenir de l'industrie de la consultance,

plusieurs points de vue intéressants avancés :

- Ce sont les futures évolutions technologiques qui offriront les plus grandes opportunités

pour l'industrie de la consultance au cours des 10 années à venir. Mais des risques y sont

également liés, explique Madeline Lewis : « L'automatisation va faire progresser les activités,

mais nous risquons de perdre notre pertinence en automatisant la consultance

transactionnelle10. En outre, des nouvelles tendances se dégagent des marchés publics, un

secteur public de plus petite taille et un niveau accru d'autosuffisance du côté des clients

constituant des menaces supplémentaires pour l'industrie de la consultance.

- Une enquête publique a mis au jour que 53 % des personnes interrogées considéraient les

soft skills comme les aptitudes de consultance les plus cruciales pour 2025. Nadun

Muthukumarana, Partner chez Deloitte, signale cependant qu'il est également indispensable

d'avoir suffisamment de consultants disposant des connaissances technologiques

nécessaires pour répondre à la demande du marché.

Évolutions et tendances dans le domaine de la gestion de projets

(Gartner et Capterra)

Gartner est la plus grande entreprise au monde de conseil et de recherche dans le domaine des

techniques. Elle fournit jour après jour des conseils dans le domaine des techniques pour faciliter la

prise de bonnes décisions pour l'avenir. Voici, selon l'entreprise, les principales évolutions dans le

domaine de la gestion de projets11

:

- Jusqu'à présent, 37 % du budget informatique était dépensé à l'extérieur de l'organisation.

Ces dépenses sont faites chez des fournisseurs de services Saas (software as a service = via

le cloud) par exemple. Dans les années à venir, la proportion passera à 50/50. Et ce

changement aura certainement un impact sur le nombre de collaborateurs au sein de

8 www.mca.org.uk/news/updates/view-from-the-top-harry-gaskell-ey/

9 www.mca.org.uk/news/press-releases/young-consultants-must-shape-the-future-of-consulting/

10 Consultance transactionnelle = services pour une « transaction », tels que la structuration d'une affaire,

les conseils contractuels, l’analyse financière, la préparation financière pro forma, etc. 11

www.projectsucces.nl/nieuws/evolutie-van-projectmanagement-volgens-gartner

13

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l'entreprise propre. On s'attend dès lors à une diminution du nombre de postes de project

managers, business managers et autres managers.

- La complexité et le rythme du changement nécessitent un modèle de leadership flexible.

Le nouveau project manager est en mesure d'identifier les liens, de diriger une équipe

variée et de préparer les activités en fonction des clients de demain.

- Des équipes efficaces et productives collaborent, ce qui implique un accent portant bien

plus sur la cohésion sociale et la motivation intrinsèque plutôt que sur le pilotage des

processus. Dans des principes de pilotage comme le sans cesse plus populaire Agile Scrum,

un chef de projet d'ancienne mouture n'a plus sa place.

- 20 % des projets sont actuellement qualifiés d'extrêmement complexes. La part de projets

complexes va croître rapidement.

- Le travail sur mesure est essentiel. Il n'existe aucune méthode universelle, le chef de projet

du futur devra être en mesure de maîtriser différentes méthodes et d'appliquer les plus

pertinentes à chaque fois.

- Préserver et suivre la cohésion des changements : il s'agit d'une tâche essentielle pour

chaque entreprise. Si essentielle que selon les attentes, des PMO (project management

offices) stratégiques verront le jour afin de suivre et préserver ces changements, afin que la

stratégie d'entreprise proprement dite puisse voir le jour.

- L'intégration de systèmes, par le biais par exemple d'API12, est essentielle. Tous les

processus d'entreprise et données doivent être liés afin que les processus d'entreprise

soient efficaces et que l'analyse des données pertinentes soit actuelle. Pour le project

manager, l'accent porte principalement sur l'intégration de systèmes développés dans des

conteneurs.

Rachel Burger de Capterra13 décrit d'autres tendances dans le domaine de la gestion des projets

pour 201614

:

- MS Project perd des parts de marché en tant qu'application logicielle de gestion de projets

de pointe. Les project managers sont encore 67 % à utiliser MS Project, mais de nouveaux

logiciels de gestion de projets gagnent du terrain. Atlassian est le deuxième logiciel le plus

populaire, juste derrière MS Project.

- Des équipes géographiquement dispersées deviennent la nouvelle norme. D'ici 2020, il est

attendu que 40 % des travailleurs américains seront indépendants, entrepreneurs et/ou

travailleurs temporaires. Nombre de ces personnes travaillent à distance. Il convient

d'ajouter que les travailleurs à temps plein s'adonnent également de plus en plus au

télétravail (44 % des employés aux États-Unis en profitent déjà aujourd'hui).

12

API = Application Programming Interface = collection de définitions sur la base desquelles un programme informatique est capable de communiquer avec un autre programme ou composant 13

Capterra : service gratuit qui aide les entreprises à trouver le bon logiciel (plus de 300 catégories) 14

http://blog.capterra.com/the-6-biggest-project-management-trends-for-2016/

14

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Cette tendance offre des opportunités aux entreprises, pour briser les barrières géographiques dans

leur quête des meilleurs talents.

L'Internet des objets requiert des connaissances supplémentaires de

la part des project managers15

Le marché de l'IoT (Internet of things ou Internet des objets) est en pleine croissance16. Pour pouvoir

réaliser ces projets, les chefs de projet doivent acquérir des connaissances supplémentaires

concernant la cybersécurité, des nouveaux outils de développement, des nouvelles techniques de

test de matériels et logiciels ainsi que des connaissances sur de nouveaux outils comme des

beacons17 et lecteurs de code-barres portables.

Références et certifications en gestion de projets gagnent en

popularité18

La gestion de projets est une vaste discipline qui couvre nombre de domaines. Pour rationaliser la

méthodologie et créer un cadre strict, il existe des organisations qui prévoient des trajets de

certification comme PMI et Prince2. Le nombre de candidats à cette certification est en hausse et il

est attendu que cette tendance se poursuive dans les années à venir.

Le Cefora organise plusieurs formations intégrant les bonnes pratiques de ces trajets de

certification. Pour la certification proprement dite, nous orientons les entreprises sur le marché

privé.

L'avenir du business est...Agile and Lean

Agile gagne de plus en plus en popularité en tant que méthode de gestion de projets. Il s'agit d'une

méthode permettant de créer des logiciels rapides et flexibles. Et sa popularité ne faiblit pas, car

elle permet de réduire les délais de livraison. Il s'agit également d'une façon de travailler moins

contractuelle mais plus collaborative entre les équipes technologiques et le business 19.

Outre son utilisation croissante dans le développement de logiciels, on assiste également à une

tendance en hausse en matière de business agility. Il s'agit de l'introduction d'applications Lean &

Agile au sein de toute l'entreprise. L'idée de base de LEAN est de créer une plus-value pour les

clients par le biais de l'amélioration continue des processus d'organisation.

15

www.liquidplanner.com/blog/7-project-management-trends-2016/ 16

https://www.gartner.com/doc/3143618/top--strategic-technology-trends 17

Les beacons sont des petits appareils qui reçoivent et envoient des signaux aux smartphones par bluetooth. 18

www.pmi.org/ et www.prince2.com/eur 19

http://raconteur.net/business/seven-global-project-management-trends

15

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Les départements marketing du monde entier commencent à adopter des processus Agile. Ils

encouragent les équipes auto-organisées et l’émancipation des individus20.

L'Agile development est également une nécessité au sein des RH. Les processus RH sont souvent

trop lents, ils ne reflètent pas assez rapidement les changements de l’entreprise, ce qui conduit à

ralentir le feed-back et l’apprentissage. Voilà exactement les points forts d’Agile development21.

Les soft skills gagnent du terrain

Plusieurs évolutions dans le secteur de la consultance et d'autres secteurs (TIC) sont directement

liées à la possession de bonnes aptitudes personnelles et sociales. Quelques exemples 22:

- Le client est de plus en plus le point de départ de la prestation de services. Outre un

service technologique fluide, une attitude orientée client et communicative adaptée est

également nécessaire.

- La rationalisation de processus d'entreprise et l'automatisation induisent énormément de

changements. Un consultant intervient souvent dans des environnements en pleine

évolution et aura besoin de suffisamment de soft skills, comme « gérer des situations

difficiles dans la consultance » pour mener des projets à bien.

- Les équipes changeantes, la diversité croissante et l’importance de la cohésion sociale

nécessitent énormément d'aptitudes sociales de la part des chefs de projet et d'équipe.

- Des plateformes de gestion de projets basées sur le cloud peuvent considérablement

accélérer le démarrage des projets23. Le chef de projet peut dès lors être impliqué dès le

processus de vente. Des aptitudes de vente sont également souhaitables à cet égard.

20

www.agilebusinessmanagement.org/content/agile-and-marketing-agile-business-management-community-whitepaper 21

http://www.attentia.be/fr/blog/agile-development-du-boulot-pour-rh ; Attentia learning & development 22

Analyse propre d'expériences dans le secteur de la consultance et des TIC (contacts d’ entreprises, événements, entretiens avec formateurs et élèves). 23

www.liquidplanner.com/blog/7-project-management-trends-2016

16

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Le secteur de la consultance joue un rôle de plus en plus important en

tant qu'expert et accompagnateur des nombreux changements qui ont

lieu aujourd'hui et auront lieu dans un futur proche. Les entreprises

auront besoin de consultants en cas de changements dans le domaine de

la numérisation et de l'automatisation, mais aussi d'importantes

transformations informatiques et changements au niveau des structures

organisationnelles. Des connaissances concernant les méthodologies de

gestion des projets et du changement et soft skills sont cruciales à cet

égard.

2020

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FORMATIONS

Consultance

Comment me présenter comme consultant ? 473F

Les compétences clés d’un consultant 474F

Négocier efficacement 476F

La gestion de projet

Gestion de projet : fondements et principes 253FA

Gestion de projet : de la théorie à la pratique 253FB

Gestion de projet : outils et méthodes 1172F

Scope, Time & Cost management 255F

Earned Value Management 256F

Méthodes en gestion de projets dans une organisation multi-projets 257F

Concevoir un tableau de bord projet 261F

MS Project 263F

Communication et relations humaines dans la gestion de projet 265F

La gestion du temps dans le cadre de la gestion de projet 441F

La gestion de projet facile pour débutants - Module 1 - Analyser un projet DL805F1

La gestion de projet facile pour débutants - Module 2 - Négocier les moyens DL805F2

La gestion de projet facile pour débutants - Module 3 - Les facteurs humains DL805F3

La gestion de projet facile pour débutants - Module 4 - Risques des projets DL805F4

Gestion de projet : introduction online DL1172F

Introduction aux méthodes Agile 266F

La méthodologie SCRUM 267F

DevOps : base pour professionnels de l’IT 1183F

Risk management : concept et mise en oeuvre 260F

Gestion d’entreprise

La communication dans la gestion du changement 029F

ITIL 269F

ITIL en 3 jours 270F

Workshop du futur : pourquoi travailler par projet et selon la méthode Agile ? WS1264F

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BIBLIOGRAPHIE

Sources scientifiques

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- LIQUIDPLANNER, « 7 projectmanagementtrends in 2016 », www.liquidplanner.com/blog/7-

project-management-trends-2016/, (page consultée le 29 décembre 2015)

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(consulté le 5 janvier 2016)

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management-community-whitepaper (consulté le 5 janvier 2016)

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vlerick/news/digitale-innovatie-wie-is-aan-zet; (consulté le 5 janvier 2016)

- CAREERS IN BUSINESS, « Careers in Consulting », www.://careers-in-

business.com/consulting/mcskill.htm, (page consultée le 23 décembre 2015)

Journaux et magazines

- ANNUAIRE TIC 2015-2016 ; « Eten robots uw bedrijf op », dans Smart Business, Minoc

Media Services, numéro 147, juillet-août 2015, p 14