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I. Dfinition :
Les cinq "Pourquoi ?" (en anglais : "5 whys" ou 5W) est la base
dune mthodologie de rsolution de problmes ("problem solving")
propose dans un grand nombre de systmes de qualit.
Cet outil danalyse permet de rechercher les causes dune
situation problme ou dun dysfonctionnement. Cest une mthode de
questionnement systmatique destine remonter aux causes premires
possibles dune situation, dun phnomne observ.
C'est une version simplifie de larbre des causes, qui consiste
se poser plusieurs fois de suite la question : Pourquoi ? et
rpondre chaque question, en observant que les phnomnes sont
entirement rsolus en moins de cinq questions.
II. Fonctionnement :
La dmarche consiste se poser la question Pourquoi ? au moins
cinq fois de suite pour tre sr de remonter la cause premire. Il
suffit ensuite de visualiser les cinq niveaux (ou plus) sous forme
darborescence. Les tapes sont les suivantes :
Enoncer clairement le problme Rpondre, en observant les phnomnes
physiques, la question Pourquoi ? Apporter la solution cette rponse
La rponse faite chaque tape devient le nouveau problme rsoudre, et
ainsi de suite.
Pour cela, le problme est reformul sous la forme dune question
commenant par pourquoi.
III. Prcautions demploi :
Sattacher aux faits, c'estdire aux actions ou vnements qui se
sont rellement drouls.
Les dcrire de faon objective et prcise : chaque membre du groupe
doit tre daccord sur la formulation.
Ne pas porter de jugement de valeur, ne pas interprter. Mettre
en place des solutions durables qui sappuient sur des faits vrifis
plutt que sur du comportemental.
OUTILS QUALITE EFFICACES POUR LA RESOLUTION DE PROBLEME :
3. LES CINQ "POURQUOI ?"
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Exemples :
Le problme : fuite dhuile sur une presse hydraulique
1. Pourquoi ? Filtre bouch 2. Pourquoi ? Le filtre s'est bouch,
car l'huile tait sale 3. Pourquoi ? L'huile tait sale, car il y
avait des particules mtalliques dans lhuile 4. Pourquoi ? Il y
avait des particules, car le bouchon de remplissage tait absent 5.
Pourquoi ? Le bouchon tait absent, car il avait t mal positionn et
il a t perdu.
La solution : bouchon de remplissage dhuile attach une
chane.
Le problme : la voiture ne dmarre pas.
1. Pourquoi ? La batterie nest pas charge 2. Pourquoi ?
Lalternateur ne fonctionne pas 3. Pourquoi ? La courroie de
lalternateur est casse 4. Pourquoi ? J ai dpass la dure prconise
par le constructeur et la courroie tait use 5. Pourquoi ? Je nai
pas respect les prconisations du constructeur (la cause
premire)
La solution : respect des prconisations du constructeur du
livret daccompagnement.
Le problme : mes impts ont augment.
1. Pourquoi ? Je dois payer 10% dimpts en plus 2. Pourquoi ? Je
nai pas rendu ma dclaration temps 3. Pourquoi ? Je navais pas
toutes les informations ncessaires sur mon patrimoine 4. Pourquoi ?
Je nai pas fait valuer par un expert certains biens dont j'ai hrit
5. Pourquoi ? Je nai pas trouv dexpert temps pour cette valuation
(la cause premire)
La solution : prvoir un expert lanne prochaine pour lvaluation
de mes biens.
Exemple de progression :
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