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Utilisation du nouveau Click3000 : Guide Français

Par Thomas DUBOIS (IT Field Service – BR-RC Site)

À noter : La page du Click3000 s’appelle désormais :

IT Service Desk

(Mais nous continuerons à l’appeler « Click3000 »)

Lien vers le site : CLICK3000 (Ctrl + Clic sur le lien)

Si la page suivante s’affiche, veuillez appuyer sur la touche F5 de votre clavier

(à renouveler plusieurs fois si la même page s’affiche):

Voici la page sur laquelle vous devriez arriver :

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Table des Matières (Demandes les plus classiques)

Création d’Incident

● Créer un incident

Share/Dossier réseau

● Demande d’accès à un share (dossier sur le réseau)

● Demande de création/suppression/modification de propriétaire d’un share

● Demande d’accès à un site SharePoint

Comptes

●Demande de création de compte pour un nouvel utilisateur

●Demande de création de compte AT&T (Conférence téléphonique)

Matériel

● Demande de déplacement de matériel informatique

● Demande de prêt de matériel informatique

Autre

● Demande d’accès VPN (Accès au réseau Corning depuis l’extérieur)

● Demande d’installation d’un logiciel

● Demande Générale (Si non listé ci-dessus)

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Demande d’accès à un share (dossier sur le réseau) :

Collaboration FileShare Access

Une fois le formulaire rempli, cliquez sur le bouton Order Now en haut à droite de la page :

Nom de l’utilisateur

Nom de compte de l’utilisateur

Sélectionner le 3ème point

Chemin du share (N’hésitez pas à demander le

chemin exact au service IT)

Pas nécessaire de préciser

Raison de la demande d’accès

(Rédiger en Anglais)

Type d’accès :

●Read only = Lecture seulement

●Change = Lecture + écriture

●Remove = Retirer l’accès

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Demande de Création / Suppression / Modification de propriétaire d’un share :

Collaboration FileShare Create / Delete / Change Owner

Pour CRÉER un share :

Une fois le formulaire rempli, cliquez sur le bouton Order Now en haut à droite de la page :

Nom du demandeur

Pour création de share : Create new share

Nom du share + ajouter un $ à la fin

(11 caractères max)

Nom du propriétaire du share

Nom des autres propriétaires du share

(facultatif)

Nom des personnes ayant l’accès en lecture

uniquement

(Mettre « Unlisted » si non nécessaire)

Nom des personnes ayant l’accès en lecture +

écriture

(Mettre « Unlisted » si non nécessaire)

Sélectionner File Share

Sélectionner Standard

$

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Pour SUPPRIMER un share :

Une fois le formulaire rempli, cliquez sur le bouton Order Now en haut à droite de la page :

Nom du demandeur

Sélectionner Remove Share

Indiquer le chemin du share

(N’hésitez pas à demander l’information au

service informatique au moindre doute)

Indiquez si Oui ou Non le demandeur est

propriétaire du share

Raison pour laquelle vous voulez que le share

soit supprimé (Rédiger en Anglais)

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Pour MODIFIER LE PROPRIETAIRE d’un share :

Une fois le formulaire rempli, cliquez sur le bouton Order Now en haut à droite de la page :

Nom du demandeur

Sélectionner Change Owner

●Change Owner = Modifier le propriétaire

●Add a Co-Owner = Ajouter un autre propriétaire

●Remove a Co-Owner = Supprimer un propriétaire

Indiquer le chemin du share

(N’hésitez pas à demander l’information au

service informatique au moindre doute)

Nom du propriétaire actuel

Nom du propriétaire à modifier/supprimer

Donner une raison (Rédiger en Anglais)

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Demande d’accès à un site SharePoint :

Collaboration SharePoint Access

Une fois le formulaire rempli, cliquez sur le bouton Order Now en haut à droite de la page :

Nom du demandeur

Nom de compte du demandeur

Sélectionner le 3ème point

Lien du site SharePoint

Pas nécessaire de remplir ce champ

Indiquer une raison

(Rédiger en Anglais)

Type d’accès :

●Contributor : Lecture + Écriture

●Read : Lecture uniquement

●Remove Access : Supprimer l’accès

●Contributor w/o Delete : Lecture + Écriture

mais pas le droit de supprimer

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Demande de création de compte pour un nouvel utilisateur :

Accounts & Access

Passez à la 2ème page :

New Workforce

Nom du demandeur

Identifiant PeopleSoft du nouvel utilisateur

(Fourni par le service RH)

Cliquez sur Search

Vérifiez les informations qui sont données

Cliquez sur YES si tout est ok

Indiquez le n° de Business Unit

(À vérifier avec le service RH)

Indiquez le n° d’Organisation Unit

(À vérifier avec le service RH)

Indiquez le n° de Department

(À vérifier avec le service RH)

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Nom du site

Étage (Facultatif)

Besoin de téléphone

No

Téléphone mobile

No

Boîte vocale

Numéro de l’accueil

(Exemple pour BR-RC : 03-28-40-9303)

Ne pas renseigner

Ne pas renseigner

Si vous avez sélectionné “No” au dessus,

Indiquer ici le n° du Manager de la personne

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Une fois le formulaire rempli, cliquez sur le bouton Order Now en haut à droite de la page :

“Yes” si besoin d’un compte Windows

“Yes”

“Yes” si besoin d’une boîte mail

“No”

“Yes” si la personne utilisera un PC portable

“Yes” si la personne sera Home Office

“No”

“Yes” si besoin d’un compte PeopleSoft,

sinon ‘’No’’

Besoin d’un PC

Desktop = PC Fixe (Standard ou CAD pour Station de travail)

Laptop = PC portable (Standard, CAD pour Station de travail ou

Ultra léger)

Besoin d’un écran

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Demande de création de compte AT&T (Conférence téléphonique) :

Conferencing Audio Conferencing Account

Une fois le formulaire rempli, cliquez sur le bouton Order Now en haut à droite de la page :

Nom du demandeur

Date demandée (Laissez par défaut)

New account pour nouveau compte

Nom du site

Ne pas remplir

État (Laissez par défaut)

Pays (Laissez par défaut)

No

Adresse du site (Laissez par défaut)

Ville du site (Laissez par défaut)

Code postal (Laissez par défaut)

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Demande de déplacement de matériel informatique :

Merci de préparer les bureaux avant de demander le déplacement de matériel

All Other Requests General Request

Sélectionnez I Agree :

Une fois le formulaire rempli, cliquez sur le bouton Order Now en haut à droite de la page :

Nom du demandeur

Décrire la demande et donner une date

(Rédiger en Anglais au mieux, sinon Français)

No

Nom de votre PC, exemple : CCZC1256JK

(Laissez par défaut)

Email-me

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Demande de prêt de matériel informatique :

All Other Requests General Request

Sélectionnez I Agree :

Une fois le formulaire rempli, cliquez sur le bouton Order Now en haut à droite de la page :

Nom du demandeur

Merci d’indiquer :

-Les dates de prêt

-Le type de matériel dont vous avez besoin

(Rédiger au mieux an Anglais, sinon Français)

No

Nom de votre PC, exemple : CCZC1256JK

(Laissez par défaut)

Email-me

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Demande d’accès VPN (Accès au réseau Corning depuis l’extérieur) :

Network & Wireless VPN Access

Une fois le formulaire rempli, cliquez sur le bouton Order Now en haut à droite de la page :

Nom du demandeur

Préciser si l’utilisateur dispose d’un PC Corning ou non

Soft Token si l’utilisateur dispose d’un téléphone mobile Corning

Hard Token si l’utilisateur n’a pas de token (petit boitier rouge)

Nom du Manager si PC Non-Corning

Indiquer la raison (Rédiger en Anglais)

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Demande d’installation d’un logiciel :

Software All Other Software General Software Request

Une fois le formulaire rempli, cliquez sur le bouton Order Now en haut à droite de la page :

Nom du demandeur

Ajouter d’autres utilisateurs pour la

demande

None

Vous pouvez trouver le logiciel

demandé dans cette barre de

recherche.

Exemple : écrire « Acrobat » pour

trouver Adobe Acrobat Standard Sélectionner “Yes” si le logiciel n’a pas été trouvé dans la barre

de recherché au-dessus.

●Manufacturer : Créateur du logiciel, exemple : VideoLAN

●Title : Nom du logiciel, exemple : VLC Media Player

●Version : « 1 » ou indiquez la version si elle est connue

●Price : 0 ou indiquez le prix s’il est connu

Indiquez la raison du besoin du

logiciel (Rédiger en Anglais)

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Demande Générale (Si non listé ci-dessus) :

All Other Requests General Request

Sélectionnez I Agree :

Une fois le formulaire rempli, cliquez sur le bouton Order Now en haut à droite de la page :

Nom du demandeur

Indiquez votre demande ici

(Rédiger en Anglais au mieux, sinon en Français)

No

Nom du PC

(Laissez par défaut)

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Créer un incident :

Puis cliquez sur :

All Other Issues General Issue I Agree

(Suite page suivante)

Cliquez ici

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Une fois le formulaire rempli, cliquez sur le bouton Submit en bas à droite de la page:

Nom du demandeur

Numéro sur lequel vous pouvez être

contacté

-Je peux quand même travailler

-Je ne peux pas travailler

-Je peux travailler sur un autre PC

Other

“Yes” si vous n’arrivez pas à accéder

à votre compte, sinon ‘’No’’

Le problème a un impact sur

PeopleSoft, ou autre ?

Lien du site concerné

(Renseigner “None” si pas de site)

Décrivez votre problème

(Rédiger au mieux en Anglais, sinon

en Français)

Nom de votre PC (Laisser par défaut)

Choisir de quelle manière vous

souhaitez être contacté (Mail,

Téléphone ou Lync)

Vos disponibilité :

Matin, Après-midi, Soir, Autre

Votre emplacement actuel :

-Au bureau

-Pas au bureau

-Connecté à distance

-En voyage d’affaire

-Autre

Vous pouvez ajouter une impression

d’écran ou autre fichier pour illustrer

votre problème

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