CLIQUEZ POUR MODIFIER LE STYLE DU TITRE DU MASQUE 1 Abdellatif MORTAKI Agence DAMANCOM [email protected]

1

CLIQU EZ POUR MODIFIER LE STYLE DU TITRE DU MASQUE

Abdellatif MORTAKI

Agence DAMANCOM

[email protected]

2

CLIQU EZ POUR MODIFIER LE STYLE DU TITRE DU MASQUE PLAN DE LA PRESENTATION

• Présentation de la CNSS en chiffres ;

• Système de déclaration et de paiement sur support papier ;

• DAMANCOM : Portail des Télé services :

1. Système Cible ;

2. Processus de mise en œuvre du projet ;

3. Services Opérationnels ;

1. Télé Déclaration des Salaires ;

2. Télé Paiement des Cotisations ;

4. Facteurs clés de succès.

• Perspectives d’évolution ;

• Témoignages de certains utilisateurs.

3

CLIQU EZ POUR MODIFIER LE STYLE DU TITRE DU MASQUE PRESENTATION DE LA CNSS

• Gestion de 140 000 affiliés et de 1,5 millions d’assurés

• 100 mille Plis contenant 300.000 pages et 50.000 chèques envoyés, chaque mois, aux affilés via la poste ;

• 10% de plis retournés par BAM ;

• 300.000 pages de déclarations reçues, chaque mois, pour saisie ;

• 90 000 opérations de cotisations reçues, chaque mois, des réseaux bancaires ;

• 7 000 pages en anomalies par mois ;

• Un Million de DHS de coût d’affranchissement par mois ;

• Retard d’acheminement ;

• 5 000 réclamations reçues suite à l’envoi du Relevé de Compte annuel aux Affiliés.

4


SYSTEME DE DECLARATION ET DE PAIEMENT SUR SUPPORT PAPIER

Banque 1

La C.N.S.S

Banque NBanque …

EntrepriseMaison mère et filiales

Support Magnétique

5


Espace Employeur : Système de TD et de TP

Affilié/Mandataire

Tableaux de Bord

EFI

EDI

Adhésion et suivi

Su

ivi d

es té

lé-p

rocéd

ure

sEspace Information

Télé déclaration

Télépaiement

Échange avec les banques

Prélèvement

Suivi

Le Portail DAMANCOM

6

CLIQU EZ POUR MODIFIER LE STYLE DU TITRE DU MASQUE DAMANCOM : LES OBJECTIFS DU PORTAIL

• Mise à la disposition des affiliés des BDS électroniques ;

• Possibilité de contrôle des BDS au niveau des affiliés ;

• Réduction des coûts de traitement ( BDS papier, envoie ) ;

• Réduction des délais de prise en charge des BDS ;

• Fiabilité des informations reçues par la CNSS ;

• Sauvegarde des droits des assurés ;

• Système hautement sécurisé.

7

CLIQU EZ POUR MODIFIER LE STYLE DU TITRE DU MASQUE PROCESSUS DE MISE EN OEUVRE DU PROJET

• Janvier 2002 : Lancement du projet et mise en place d’un comité de pilotage présidé par la Direction Générale avec la participation de représentants des affiliés ;

• Septembre 2002 : Mise en place des structures organisationnelles, des procédures et des plans de communication interne et externe ;

• Novembre 2002 : Ouverture du portail en phase pilote ;

• Mars 2003 : Lancement officiel de DAMANCOM et mise en production du service de Télé déclaration;

• Juin 2003 : Création de l’agence DAMANCOM, composées du vingtaine de personnes, pour le recrutement et le support des utilisateurs du Portail ;

• Décembre 2003 : Mise en production du service de Télé paiement ;

• Entre mars 2003 et Avril 2005 : Organisation de 20 séminaires ayant touché plus de 1 000 représentants des affiliés pour la promotion portail DAMANCOM.

8


SERVICES OPERATIONNELS : TELE DECLATATION EDI

Système informatique de l’affilié

CNSS : e-BDS et Services Internes

1- Mise en ligne du fichier émission de la période de déclaration (préétabli)

6- Contrôle du fichier de la DS :-Contrôle de la déclaration par rapport au préétabli-Contrôle des entrants.-Contrôles de formats et de cohérences

8- Traitements de prise en charge

Internet

3- Intégration du préétabli dans le système de paie de l’entreprise et génération de la DS ( préétabli enrichi par les éléments de la paie) et récupération des allocations familiales émises.

4-Fichier DS

5- Accusé de réception électronique

2- Fichier préétabli

7- Accusé de contrôle

9


SERVICES OPERATIONNELS : TELE DECLATATION EFI

10

CLIQU EZ POUR MODIFIER LE STYLE DU TITRE DU MASQUE SERVICES OPERATIONNELS : TELE PAIEMENT

11


TELE PAIEMENT : BANQUES PARTENAIRES

Elles sont opérationnelles :

12

CLIQU EZ POUR MODIFIER LE STYLE DU TITRE DU MASQUEÉvolution de la Télé Déclaration des

SalairesEn Exploitation Réelle

Evolution de la Télé Déclaration

0200400600800

100012001400

Mar

s 20

03

Juin

200

3

Sep

t 20

03

Déc

200

3

Mar

s 20

04

Juin

200

4

Sep

t 20

04

Déc

200

4

Mar

s 20

05

Avr

il 20

05

Mai

200

5

Evolution du nbr deDéclarationsDéposées

Evolution du nbr deSalariés En Milliers

Evolution de la MSRGlobale En Millionsde DH

13


Entreprises Ayant adhéré : 1 405

Entreprises Ayant adhéré en Production Réelle : 999

Entreprises Ayant adhéré en Tests de Qualification : 406

SITUATION ACTUELLE

Les Banques Partenaires : 6Entreprises Qui Effectuent le Télé Paiement : 128

14


Évolution du Télé Paiement Des Cotisations En Exploitation Réelle

0

20

40

60

80

100

120

140

160

180

janvie

r

mar

sjui

n

sept

embr

em

ars

avril

mai

Evolution du nbr detélépaiement

Evolution de laCotisation Sociale(Unité 100 000,00Dhs)

15


PERSPECTIVES D’EVOLUTION : NOUVEAUX SERVICES

Nouveaux e-services à offrir aux affiliés adhérents au portail

Consultation des relevés de Comptes. Demande en ligne des documents. Demande de redressement du N° d’immatriculation d’un assuré. Paiement des cotisations AMO.

Fonctionnalités complémentaires des services existantsAméliorations des fonctionnalités existantes du service TD et service inscriptionPrise en charge des Télé déclarations complémentaires.Paiement des cotisations des Télé déclarations complémentaires.

Nouveaux e-services concernant les affiliés du régime agricole

Service d’inscription au portail DAMANCOM.Service de Télé déclaration.Service de Télépaiement. Tous les nouveaux services et les compléments offerts aux affiliés du régime industriel.

16

CLIQU EZ POUR MODIFIER LE STYLE DU TITRE DU MASQUEDAMANCOM : FACTEURS CLES DE SUCCES

• Phase Projet : Définition claire d’objectifs simples et pragmatiques, Implication forte de la DG, de l’encadrement et des futurs utilisateurs ;

• Phase lancement : Mise en place des structures organisationnelles, des procédures, des outils de communication et des fonctions support en ligne et sur le terrain des utilisateurs ( agence DAMANCOM, Recrutement );

• Phase exploitation : Mise en place d’outils de mesure des objectifs en terme de recrutement, de niveau qualité de services et d’écoute des nouveaux besoins des utilisateurs ;

• Phase évolution : Enrichissement périodique du Portail par de nouveaux services pour maintenir l’intérêt des utilisateurs.

17


CONCLUSION

• Le Portail DAMANCOM sera, dans un avenir proche, au centre des relations entre les affiliés, les assurés et la CNSS. Le démarrage proche de l’AMO en tirera pleinement profit ;

• L’objectif visé, d’ici fin 2005, est d’atteindre 50% de la masse salariale déclarée par l’ensemble des entreprises affiliées à la CNSS.

• La CNSS est résolument décidée à généraliser, à terme, la dématérialisation des échanges avec ses partenaires pour mieux les servir ;

18


TEMOIGNAGES

La déclaration par internet nous a tout d’abord permis d’effectuer nos déclarations mensuelles de CNSS en moins d’une heure, alors qu’une déclaration manuelle classique nous demanderait au mois une semaine de travail à temps plein à plusieurs personnes…

Ce système permet aussi de faire une déclaration non entachée d’erreurs, d’où une très grande fiabilité des informations fournies, tant au niveau des montants des salaires déclarés que des numéros d’affiliations des salariés…

Depuis le mois de mai 2004, CRIM Intérim a opté pour le télé paiement avec prélèvement automatique. Ceci nous évite désormais le déplacement à notre banque pour y déposer le bordereau de règlement et nous permet de toujours payer dans les délais.

Patrick COHENDirecteur Général

Crit Intérim

19


TEMOIGNAGES

Cette innovation nous à permis de gagner en productivité et qualité de service. C’est réellement un grand pas dans la structuration de nos relations. Vos équipes sont très disponibles et réactives sur ce projet. L’ensemble de nos 2000 salariés ont pu apprécier le changement dans la gestion de l’information concernant la CNSS…

Je suis convaincu que cette expérience de référence dans notre pays participera à son développement économique et social.

Jamal BELAHRACHManager Général Afrique du Nord

Manpower

… le portail DAMANCOM, opérationnel depuis deux années maintenant, fait de la CNSS une administration pionnière dans le domaine de la modernisation du secteur public au Maroc. Il représente la concrétisation d’une première expérience probante du projet national de l’administration en ligne…

… Nous avons voulu apporter notre témoignage, en toute objectivité, des avancées réelles de la CNSS que nous percevons et dont nous sommes très satisfait, en espérant que d’autres administrations s’inspirent de l’exemple de la CNSS et s’attellent à offrir un service innovant équivalent à celui proposé par DAMANCOM aujourd’hui.

Mohamed ALAOUIDirecteur Général Adjoint

BMCE Bank

20


TEMOIGNAGES

… ce portail est un outil qui œuvre à la transparence des relations qu’entretient la CNSS avec les entreprises……il s’agit sans conteste d’une mesure qui diminue la charge administrative des entreprises et participe à leur modernisation. Des opérations de déclaration manuscrites sans valeur ajoutée ont pu être supprimées ce qui a permis de faire disparaître un travail fastidieux source d’erreurs.Bravo à la CNSS pour cette initiative qui est un point de départ à la modernisation de nos outils de gestion dans le cadre de la mise à niveau des entreprises en même temps qu’un acte civique pour le bien de notre pays.

Abdellah TABATAdministrateur Directeur Général

CEGELEC

Vous vous êtes fortement investi dans la mise en place et la réussite de ce projet, par une proximité et disponibilité exemplaire en terme de communication, de formation et d’accompagnement. Aujourd’hui, nous savourons ensemble le fruit de cet investissement, par une minimisation substantielle des coûts de traitement, et nous nous dirigeons ensemble vers l’efficacité et l’efficience souhaitée…

A. ABARROPrésident Directeur Général

Managem

21


TEMOIGNAGES

… le portail DAMANCOM nous à énormément aidé notamment dans la rationalisation des documents… la réduction quasi totale des erreurs de saisie, la rapidité de prise en charge des dossiers du personnel (Allocation Familiales, Indemnités Journalières de Maladies et autres), la préservation des droits en nombre de jours et salaires……permettez nous de vous féliciter pour les efforts que vous avez déployé dans l’amélioration de nos relations avec la CNSS grâce aux nouvelles technologies de l’information et vous confirmons notre soutien total dans la suite de votre développement.

Amine KABBAJDirecteur Général

JAMAIN BACO

Par sa convivialité et son exploitation facile, ce service nous a permis d’économiser 6 jours de travail au niveau du service du personnel par rapport au mode traditionnel de déclaration sur papier et d’envoi par la poste… Espérant que la voie que vous avez choisie servira de modèle et sera suivie par d’autres organismes similaires.

HASSAN DEBBARHDIRECTEUR GENERAL

Et Cartier Saada

22


TEMOIGNAGES

Cette réalisation confirme que les technologies de l’information peuvent être utilisées dans de bonne conditions, au profit d’une action de protection sociale, dans le cadre des prestations à court et à long terme servies par la CNSS.

Après plusieurs mois d’exploitation en réel de ce nouveau média, l’apport en terme de fiabilité de données est indéniable, la disponibilité quasi instantanée de l’information est impressionnante et l’engagement des équipes de la CNSS exemplaire.

Rachid GHZALIDirecteur Administratif

Brasseries du Maroc

Nous tenons par la présente à vous exprimer nos félicitations pour le portail DAMANCOM de télé déclaration qui nous semble constituer un exemple remarquable de modernisation de nos institutions à plusieurs égards.

Mohammed LASRYDIRECTEUR GENERAL

STMicroelectronics

Documents

CLIQUEZ POUR MODIFIER LE STYLE DU TITRE DU MASQUE 1 Abdellatif MORTAKI Agence DAMANCOM [email protected]