coaching communication interne CAPRH Maroccaprh-maroc.com/admin/formation/catalogue_coaching.pdf · au Maroc Sénégal:Lafarge - Ministère des Finances - Port Autonome de Dakar -

1 Offre coaching 2010

coaching - communication interne - formation - recrutement

CAPMaroc

RH

pour cheminer vers le progression

Cap RH est un cabinet conseil spécialisé dans l’ac-

compagnement des ressources humaines.

Aujourd’hui, le capital humain est l’ultime avantage concur-

rentiel des entreprises. L’investissement sur les ressources

humaines a la particularité d’avoir un retour instantané.

Nous avons choisi, à dessein, de nous positionner dans ce

créneau, car nous sommes convaincus qu’il n’y a de

richesse que le capital humain.

Nos consultants et coaches justifient une longue expé-

rience dans la communication interne, le coaching, la for-

mation et le recrutement au service du développement

des compétences des entreprises.

Au fil des années, nos consultants et coaches ont déve-

loppé une réelle maîtrise dans leur domaine de compé-

tence.

Cap RH compte un réseau d’une quinzaine de

consultants et de coaches évoluant dans différents domai-

nes qui justifient une longue expérience en entreprises.

Ú Faire connaissance avec CAP RH

CoachingFormationCommunication

Une écoute àtoute épreuve

Uneexpériencede 10 ans sur le terrain

Une équiperéactive etdisponible

Un accompa-gnement adapté

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tél: 05 22 44 40 1105 22 44 40 38

GSM: 06 61 25 39 0406 49 89 79 19

e-mail:[email protected]@[email protected]:www.caprhmaroc.com


Ils nous ont fait confiance


Adea, Amos, Badr Béton, BanquePopulaire, bmh Coach, Capermar,Cesad, Cnca, Cogefi, Comanav,Dabelsa, Deficomm, Dek Formation,Dhl, Eiremor, Esca, Encg, Famaco,Focus Team, Groupe Akwa, Ingelec,Institut de L'entreprise, Inrh, Isem,Int Erp, Jet Alu, Les EditionsLoubane, Les Nouvelles duTransport, Maroc Coaching, MarsaMaroc, Meditel, Ob Electronique,Onp, Qualitas, Panorama, PortAutonome du Havre, Redal, RhonePoulen Rorer, Shell, Sigmatel, Snep,Somachame, Star Style, Temasa,Veolia, Vetma International

Ú au Maroc

Sénégal: Lafarge - Ministère desFinances - Port Autonome de Dakar -Senelec - Sones - Gabon: Port Gentil- Direction générale des hydrocarbu-res, DGH - Guinée: Electricité deGuinée - Mauritanie: BanqueCentrale de Mauritanie - Sodea -Naphtec - Burkina Faso: AssembleeNationale du Burkina Faso - Artel -Sonatel - Cameroun: Aéroports duCameroun - Assemblee Nationale duCameroun - Ministère du Budget

Ú a l’etranger

Les relationssont sûrementle miroir danslequel on sedécouvre soi-même.

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Coaching au service de la performance

Depuis 2007, Cap RH a introduit le coaching dansla palette de ses offres. Notre équipe de coaches peutmener des missions dans:

3 le coaching de dirigeants

3 le coaching d’équipe

3 le coaching de comité de direction

3 le coaching de structure

3 le team building

3 l’élaboration de vision

3 l’élaboration de charte de valeurs

3 le coaching individuel

3 le coaching scolaire

Nous intervenons dans diverses problématiques, profes-sionnelles et personnelles, et pouvons accompagner nospartenaires dans des projets de changements.

Nos coaches ont, tous, suivi des formations certifiantes encoaching au Maroc ou à l’étranger. Ils sont, régulièrement,supervisés. Connaissant l’importance de la supervisiondans la pratique du coaching, a, également, mis en place unespace d’intervision de ses coaches.

Afin de répondre aux spécificités de chaque accompagne-ment, nos coaches développent, constamment, des outilspour les techniques d’animation (individu ou équipe).

Ú Dans le coaching


Un hommesans projetest l'ennemidu genrehumain.

Roger Nimier

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Ú Comment déf inir le coaching

Ú Ce que peut apporter le coaching


Qui triomphede lui-mêmepossède laforce.

Lao-Tseu

Toutes les définitions font confiance au coaché et à sacapacité à construire sa feuille de route. Elles s’accordenttoutes sur la capacité du coach à créer un espace debienveillance où le coaché peut déployer son potentiel.

“Coacher, c'est permettre au champion

(individu ou équipe) de retrouver son

Prince de maintenant et sa dimension

positive de héros. Grâce au coach, le client

trouve en lui-même les ressources

nécessaires à son succès.”

François Délivré, In Métier de coach

Ce que le coaché est venu chercher. Le coach n’a aucune possibilité d’amener le coaché là où iln’a pas envie d’aller.

Le coach ne doit pas avoir de projet sur son coaché.

Le coach crée un espace empreint de bienveillance et deconfiance où le coaché peut, facilement, s’exprimer et sedécouvrir sans se sentir remis en cause.

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Ú Les problématiques que le coachingpeut traiter


Il n’y a pasde bon ventpour celuiqui ne saitpas où aller.

Sénèque

des individus et des organisations

Toutes les problématiques sont coachables

Problématiques professionnelles:

* gestion des équipes

* cohésion des équipe

* élaboration de vision

* optimisation du déroulement des réunions

* changements: fusion, acquisition, nouveau projet, etc.

* prise de fonction

* gestion du temps et de stress

* gestion de carrières et bien d’autres

Problématiques personnelles:

* relations parents-enfants,

* relations dans le couples,

* autorité,

* confiance en soi,

* estime de soi

* Affirmation

* gestion de temps et priorité et bien d’autres


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Ú Comment gérer la relationcoach / coaché


Les projetssont lespromesses del'imaginationfaites aucoeur.

Jean-Louis

Vaudoyer

La relation coach/coaché est organisée par un contrat.

Le coach est tenu de s’y conformer. C’est la feuille deroute tout au long de l’accompagnement.

Elément central dans un accompagnement coaching, lecontrat est la traduction de la demande du coaché, elle-même émanant d’un besoin.

Il y a deux types de contrats: Bilatéral (mettant en relationle coach et le coaché) et tripartite (mettant en relation lecoach, le coaché et sa hiérarchie)

Contenu du contrat

w Objectifs du coaching

w Indicateurs de réussite

w Durée et nombre de séances

w Horaire et lieu des séances

w Clause d’annulation ou de prolongement du coaching

w Restitution (si le contrat est tripartite)

w Honoraire et modalité de règlement

w Signatures des parties


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Ú Finalité du caoching

Ú Déroulé type d’un coaching


Un hommeseul ne peutrien, il luifaut l'appuide ses sem-blables pourarriver là oùil doit aller.

Victor-Lévy Beaulieu

L’autonomie du coaché (individu ou équipe)

Aux termes de l’accompagnement, le coaché (individu ouéquipe) a trouvé en lui les ressources pour dépasser, àl’avenir, cette problématique. Il a capitalisé sur l’accompa-gnement.

Il peut, toutefois, revenir pour un autre coaching, maispour une autre problématique.

* Réunion de cadrage avec le coaché

* Entretien préliminaire pour clarifier la demande

* Contractualisation

* Démarrage du coaching

* Déroulement selon le nombre de séances prévues

* Bouclage du coaching et évaluation

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Relation basée sur la confiance

Le coach est la caisse de résonance de son coaché (indi-

vidu ou équipe)

Relation basée sur la confidentialité

Le contenu des échangés lors du coaching est stricte-ment confidentiel. Même si contrat triangulaire, c’est lecoaché qui peut, s’il le désire, faire la restitution à sahiérarchie.

Accompagnement limité dans le temps

Aux termes des séances convenues dans le contrat, lecoaché vole de ses propres ailes. Il est devenu auto-nome. S’il revient consulter son coach sur la même pro-blématique, c’est que la demande n’a pas été clarifiéeau début de l’accompagnement.

Coach tenu de supervision

Pour parfaire sa pratique et protéger le coaché, lecoach est tenu de faire, régulièrement, des supervisions,ou ce que des praticiens appellent le coaching des coa-ches.

Accompagnement basé sur l’“ici et maintenant"

Le coach travaille avec son coaché sur l’ici et mainte-nant pour se projeter dans l’avenir. Le coach n’a pasles compétences pour faire de la régression, le proprede la thérapie.

Ú Les particularités du coaching


L'intentiond'un homme,c'est sonaction.Elizabeth Anscombe

Lorsque leshommes tra-vaillentensemble, lesmontagnes sechangent enor.

Proverbe chinois

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Coaching de dirigeant


Se connaîtresoi-même,c'est s'oublier.S'oublier soi-même, c'ests'ouvrir à tou-tes choses.

Dôgen

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Ú Quand?

3 pour repenser son mode de management

3 pour dépasser un cap difficile

3 pour augmenter son potentiel et, par ricochet, celui de son entreprise

Ú Pourquoi le coaching?Le dirigeant est, souvent, isolé dans satour d’ivoire. Il n’a pas, toujours, l’occa-sion, ni le recul nécessaire pour faire lepoint sur ses pratiques managériales, sescompétences et son potentiel et l’im-pact de son style de management surses collaborateurs.

La particularité du coaching du dirigeantest que celui-ci ne représente pas quelui, mais aussi l'entité et les équipes qu'ildirige.

Nos coaches ont mis en place unedémarche personnalisée du coachingprofessionnel des dirigeants, qui permet,in fine, au dirigeant de prendre lamesure de l'impact de son comporte-ment et de ses décisions au sein del'entreprise et aussi à l'extérieur.

Ú Notre demarchel Première réunion avec le coaché pour

clarifier sa demande

l Contractualisation

l Démarrage de l’accompagnement

l Evaluation

l Bouclage

Ú CibleTout dirigeant souhaitantdévelopper, de façon expo-nentielle, son potentiel etcelui de ses équipes.


1 0 Offre coaching 2010


Coaching de prise de poste


La volontéest l'idée.

Il y a dansl'hommequelque chosede supérieurà la langue,c'est lavolonté.

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Ú Quand?

3 Obtenir une promotion

3 Réussir un entretien d’embauche pour un nouveau poste

3 Etre muté dans une autre filiale du groupe

* Ce sont des occasionsattendues, espérées pourprogresser, évoluer etcheminer vers son desseinprofessionnel.

Ú Pourquoi le coaching?Les revers de la prise d’un nouveauposte peuvent déchanter : conflits,départs dans l’équipe, impacts sur lesclients, tensions, rupture de la communi-cation, création de clans, irritation etpression de la hiérarchie, etc.

L’équipe rejette le nouveau responsablepour “x” raisons, parfois conscientes,parfois inconscientes. Le nouveau res-ponsable se trouve entre le marteau (ladirection qui attend des résultats) etl’enclume (ses collaborateurs qui ne lereconnaissent pas).

Nos coaches peuvent vous accompa-gner dans la prise de poste pour vivreplus sereinement cette transition.

Ú Notre demarchel Première réunion avec le coaché pourclarifier sa demande

l Contractualisation Si le contrat est tripartite, une deuxièmeréunion est organisée avec la hiérarchiepour valider les objectifs du contrat


l Evaluation-Bouclage

l Restitution faite par le coaché, si elleest prévue par le contrat

Ú CibleToute personne en priseavec un nouvel emploi ouune nouvelle responsabilité




Coaching d'équipe


L'union faitla force.

Esope

Dans leséquipes spor-tives, commedans les pays,les individua-lités ne suffi-sent pas, ilfaut aussi l'es-prit d'équipe.

François Bayrou

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Ú Quand?

3 pour développer la synergie entre les gisement de compétences de l’équipe

3 pour améliorer la cohésion de l’équipe

3 pour fédérer l’équipe autour d’un projet commun

Ú Pourquoi le coaching?Généralement, le responsable, portésur les résultats opérationnels et immé-diats de son équipe, ne met pas enplace les outils et l’énergie nécessairepour créer les conditions d’une équipesolidaire.

Chemin faisant, les clivages s'ancrent, lacommunication devient aléatoire, lesconflits s’installent. Et la productivité etl’efficacité sont en berne.

Nos coaches peuvent accompagnervotre équipe à recentrer son énergie, àretrouver, toute seule, les chemins versplus de solidarité, plus d'efficacité etplus de collaboration.

Ú Notre demarchel Première réunion avec le responsabled’équipe pour clarifier la demande

l Entretien avec totalité ou partie desmembres de l’équipe (selon nombre)



l Escales:Team building, Evaluation,Ajustement

l Bouclage

Ú CibleTous les responsables sou-haitant mettre leur équipesur une courbe ascendanteet améliorer leur producti-vité




Coaching de Codir


La volontétrouve, laliberté choi-sit. Trouveret choisir,c'est penser.

Victor Hugo

Une armée defourmis peuttriompherd'un serpentvenimeux.

Proverbe chinois

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Ú Quand?

3 pour faire du Codir le creuset de la performance de votre entreprise

3 pour faire du Codir le promoteur de l'esprit d'initiative et d’innovation de votre entreprise.

3 pour accompagner le Codir dans un projet de changement: acquisition,fusion, alliance ou partenariat.

Ú Pourquoi le coaching?Etant composé des responsables detoutes les directions, le Codir porte, enquelques sortes, l’ADN de votre entre-prise.

S’il fonctionne harmonieusement et effi-cacement, votre entreprise sera portéepar son énergie. S’il piétine et tergiverse,votre entreprise sera en perte devitesse.

Nos coaches, forts de leur expériencedans ce type de coaching, peuventaccompagner votre Codir pour qu’ilpuisse exploiter efficacement son poten-tiel et en faire profiter le reste de votreentreprise.

Ú Notre demarchel Première réunion avec la directionpour clarifier sa demande

l Deuxième réunion avec les membresdu Codir pour valider avec eux lesattentes de la direction et fixer lesobjectifs de l’accompagnement



l Escales:Teambuilding, Evaluation,Ajustement

l Bouclage

Ú CibleTous chefs d’entrepriseambitionnant de faire“exploser” le potentiel deson Codir.




Coaching d’organisation


Pour qu'unchâteau decartess'écroule, ilsuffit d'enretirer uneseule.

Dominique Muller

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Ú Quand?

3 pour booster votre entreprise

3 pour accompagner votre entreprise durant un changement: fusion,acquisition, redressement,etc.

3 pour développer la réactivité de vos collaborateurs

Ú Pourquoi le coaching?

Une entreprise est un organisme vivant.Elle passe par différents stades de vie. Achaque stade, correspondent des défiset des opportunités. Jeune ou moinsjeune, généralement, l’entreprise finit, parun processus inconscient, par se figerderrière un système qu’elle a, elle-même, généré, par manque de remiseen cause et de recul.

Nos coaches peuvent mettre en placeun protocole d’accompagnement surmesure aux besoins de votre entrepriseet de vos équipes. La finalité est de faireéclore le potentiel collectif.

Ú Notre demarchel Première réunion avec la directiongénérale pour clarifier sa demande

l Deuxième réunion avec les responsa-bles




l Bouclage

Ú CibleTout responsable ambition-nant de développer l’auto-nomie et la réactivité deson entreprise.




Teambuilding


Les volontésfaibles se tra-duisent pardes discours;les volontésfortes par desactes.

Gustave Le Bon

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Ú Quand?3 pour booster votre

équipe

3 pour souder les membres de votre équipe

3 pour leur faire découvrir d’autres manières de travailler efficacement

* Nous tenons à préciserqu’un team building nepeut donner ses fruits ques’il s’inscrit dans unedémarche d’accompagne-ment global.


Par moment, l’équipe s'essouffle par“usure” ou cale, car face à de nouveauxdéfis: exacerbation de la concurrence,nouvelle orientation. Pour retrouver sondynamisme, sa créativité, un teambuil-ding peut, énormément, l’aider.

Un teambuilding n’est, nullement, uneoccasion pour passer du bon tempsensemble, c’est un outil de travail trèsperformant qui permet à l’équipe deproduire, de prendre de décision, dechanger d’angle de vue, etc.

La particularité du teambuilding est quela réflexion et la production se fait à tra-vers d’outils et de mises en situation.

Ú Notre demarchel Première réunion avec le responsable(DG, DRH ou autre commanditaire)pour clarifier la demande

l Deuxième réunion avec l’équipe quibénéficiera du teambuilding pour fixerles objectifs


l Organisation de la journée du team-building

l Bouclage

Ú CibleToute équipe en croissance




Autonomie de vos collaborateurs


En vérité, lecheminimporte peu,la volontéd'arriver suf-fit à tout.

Albert Camus

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Ú Quand?

3 pour développer la réactivité de votre entreprise

3 pour passer de la guidance à la progression

3 pour faire de vos collaborateurs des acteurs

Nous précisons qu’autonomiene signifie pas indépendanceou laisser-aller. Elle signifie queles collaborateurs peuvent seprendre en charge en cohé-rence avec la stratégie de l’en-treprise

Ú Pourquoi le coaching?Pour faire face aux changements et défisdu quotidien, l’entreprise a encore unatout majeur: son capital humain.

En investissant dans ses forces vives,l’entreprise garantit ses chances de sur-vie, mieux de croissance.

En développant l’autonomie de ses col-laborateurs, l’entreprise peut facilementet rapidement répondre à son marché,car ses collaborateurs, autonomes, sontoutillés pour prendre les décisions quis’imposent en parfaite adéquation avecla stratégie de l’entreprise.

Nos coaches ont conçu et développéun modèle d’accompagnement pourdévelopper l’autonomie de vos cadres.


l Deuxième réunion avec l’équipe quiva bénéficier de l’accompagnement



l Escales: Evaluation,Teambuilding,Ajustement

l Bouclage

Ú CibleTout responsable souhaitantse recentrer sur le stratégi-que et optimiser le poten-tiel de ses collaborateurs.




Réunions déléguées


Si tes projetsportent à unan, plante duriz; à vingtans, plante unarbre; à plusd'un siècle,développe leshommes.

Proverbe chinois

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Ú Quand?

3 pour faire de vos réunions des moments de partage et de co-apprentissage

3 pour responsabiliser vos collaborateurs

3 pour donner envie à vos collaborateurs de venir aux réunions

* Loin de la réunionite, lescadres rechignent de plus enplus à aller en réunion etpréfèrent traiter les problèmesen one to one.


La réunion est un outil de managementet de croissance utile et nécessaire pourl’entreprise. Or, dans de nombreusesstructures, la réunion est synonyme deconfrontation, de tergiversation, derèglement de compte, pire, de perte detemps.

Fixer un ordre du jour, veiller au respectdu timing, oeuvrer pour prendre desdécisions sont des actions qui permet-tent d’optimiser la réunion.

Mieux le concept de réunion déléguée,développée par Alain Cardon, coachfrançais, permet de développer chez voscollaborateurs l’esprit d’émulation et deprise d’initiative au grand bénéfice del’entreprise.


l Deuxième réunion avec les concernés



l Mise en oeuvre du processus de réu-nions déléguées


l Bouclage

Ú CibleTout responsable souhaitantdéléguer pour se recentrersur la vision stratégique etpour développer la perfor-mance de ses équipes.




Elaborer la vision pour votre entreprise


Là où lavolonté estgrande, lesdifficultésdiminuent.

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Ú Quand?

3 pour mettre votre entreprise sur orbite

3 pour donner sens au travail de vos collaborateurs

3 pour préparer demain et ancrer l’entreprise dans son environnement

Ú Pourquoi le coaching?Ce qui manque, généralement, aux équi-pes; c’est de regarder ensemble dans lamême direction. Le recentrage desambitions, des énergies, des objectifs,des desseins et des moyens, en un motla VISION, permet à l’entreprise de faire“exploser” son potentiel.

Mettre en place une vision, c’est per-mettre à vos équipes de co-élaborer lefutur, de l'ancrer dans son environne-ment et de le traduire en stratégie et enplan d'actions

Nos coaches peuvent vous accompa-gner pour mettre en place une visionadaptée et cohérente et pour la fairevivre.

Ú Notre demarchel Première réunion avec le top manage-ment pour clarifier la demande


l Composition des groupes de travail



l Bouclage

Ú CibleTout entreprise souhaitantdonner sens au travail deses équipes.




Elaborer la Charte de valeurs


La meilleuremanièred’atteindre lebonheur estde lerépandreautour devous

Baden-Powell

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Ú Quand? 3 pour orienter l'action et

les comportements des collaborateurs.

3 pour en faire un outil de cohésion d'équipe

3 pour développer le sentiment d'appartenance

Ú Pourquoi le coaching?Au quotidien, les collaborateurs parta-gent beaucoup de choses, dont desvaleurs et des principes. Or, ceux-là nesont ni conscientisés, ni exprimés.

Le fait de mettre en place une chartede valeurs apporte un liant supplémen-taire à l’action au quotidien de vos colla-borateurs.

Nos coaches peuvent vous accompa-gner pour l’élaboration de votre chartede valeurs et, aussi et c’est le plusimportant, dans sa mise en oeuvre, pourqu’elle ne reste pas un voeu pieux en ladéclinant en actions concrètes et encomportements.


l Série de réunions avec des membresdu personnel



l Escales: Evaluation,Teambuilding,Ajustement

l Déclinaison de la charte en actions etcomportement

l Bouclage

Ú CibleToute entreprise souhaitantsceller l’action de ses colla-borateurs.




Coaching individuel


Les portes del'avenir sontouvertes àceux quisavent lespousser.

Coluche

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Ú Quand? 3 pour obtenir plein

optimisation de ses ressources

3 pour dépasser certaines difficultés

3 pour améliorer ses performances

Ú Pourquoi le coaching?Dans la vie de tous les jours, que ce soitsur le plan privé ou professionnel, nousn’arrivons pas, toujours, à optimiser nosressources. Notre potentiel. Ce quilimite nos chances d’épanouissement etde développement.

Les raisons en sont multiples: manquede confiance en soi, manque d’affirma-tion de soi, deuil, maque d’estime, ges-tion des priorités, conflits et bien d’au-tres.

Nos coaches peuvent travailler avecvous de manière personnalisée pourvous permettre de trouver en vous lessecrets de votre réussite.

Ú Notre demarchel Première réunion de prise de contactpour clarifier la demande



l Evaluation

l Restitution faite par le coaché, si elleest prévue par le contrat

l Bouclage

Ú CibleToute personne souhaitantdévelopper son potentielde façon durable.




Coaching scolaire


Rester immo-bile ne sert àrien. Il fautchoisir entreprogresser ourégresser.Allons doncde l'avant etle sourire auxlèvres.

Baden-Powell

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Ú Quand?

3 pour apprendre à votre enfant à exploiter son potentiel

3 pour l’accompagner pour qu’il retrouve la voie du succès et la plaisir d’aller à l’école

3 pour lui donner confiance en lui

* Nous ne prenons en coa-ching scolaire que les élèvesdu lycée, à partir de 15 ans

Ú Pourquoi le coaching?Chaque enfant a sa manière d'appren-dre, selon sa personnalité, son tempéra-ment et son canal de compréhension.

Or, en général, les parents ont tendanceà comparer, à étiqueter et à juger leursenfants. Comme s’ils doivent tousrépondre aux mêmes exigences, faisant,ainsi, fi des différences diverses qui exis-tent entre les êtres humains

Nos coaches peuvent accompagnervotre enfant pour qu’il prenneconscience de ses points forts de sespoints faibles et pour lui permettre detrouver en lui les ressources de son suc-cès.

Ú Notre demarchel Première réunion de prise de contactavec les parents

l Deuxième réunion avec l’élève/étu-diant, et ses parents, pour fixer avec luiles objectifs de l’accompagnement



l Evaluation

l Bouclage

Ú CibleParents convaincus dupotentiel de leur enfant etdésirant développer sonautonomie



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