COLLABORATION

CSSS GRANIT

ET CROIX-ROUGEClaudie Laberge

Nathalie Bolduc

Vicky Orichefsky

Plan de présentation Phase « Mesures d’urgence »

• 1er, 24 heures

• Juillet 2013

Phase « Rétablissement »

• Août 2013 à ce jour

Plan d’action CSSS Granit / Croix-Rouge

Conclusion

Phase « Mesures d’urgence »(1er, 24 heures)

Collaboration dès les premières heures pour les sinistrés;

Évacuation, relocalisation, site pour les sinistrés;

Besoins d’une population qui sont immenses et d’une grande complexité;

Présences de risques sanitaires et environnementaux (Santé publique).

Phase « Mesures d’urgence »(1er, 24 heures)

Aménagement des lieux de façons adaptés selon les besoins de la clientèle;

Mission « urgence »; Gestion de la médication et entente avec

nos partenaires; Évaluations professionnelles des besoins

dans le SNT.

Phase « Mesures d’urgence» (Juillet)

Première au Québec comme collaboration officielle entre le CSSS Granit et la Croix-Rouge dans le cadre d’un sinistre;

Travail de collaboration afin de permettre à la communauté de recevoir des soins et des services de qualité;

Dans un souci de cohérence, de complémentarité et du respect de la mission de chacune des deux organisations.

Phase « Mesures d’urgence »

Expertise de la Croix-Rouge en regard des besoins souvent manifestés en contexte de sinistre;

Conciliation de deux enveloppes budgétaires, MSSS/Croix-Rouge, dans un objectif de complémentarité;

Grand défi dans la planification des services; Sortir des sentiers battus et faire autrement.

Phase « Mesures d’urgence »

Plusieurs profils de personnes sinistrées et différentes situations psychosociales;• Nombre élevé d’états de stress post-

traumatique (ESPT);• Multiples deuils pour plusieurs personnes

(affectifs, matériels, sociaux);

Très grande couverture médiatique; Vent de solidarité sans précédent au Québec.

Phase « Rétablissement »(Août)

Équipe dédiée à la Croix-Rouge; Équipe de rétablissement; Équipes régulières CSSS Granit.

Phase « Rétablissement »

Le travail quotidien de collaboration entre les deux organisations permet :• De comprendre les rôles et mandats de chacune des

organisations;• La mise en place rapide de services adaptés aux

besoins exprimés par la population (rapidité d’intervention);

• Suivi des différents dossiers en constante évolution;• Rencontres hebdomadaires entre la coordonnatrice

administrative et la Direction de la Croix-Rouge afin de permettre des ajustements rapides.

Phase « Rétablissement »

Équipe attitrée à la Croix-Rouge est rattachée à l’équipe d’intervenants psychosociaux permanente du CSSS Granit :• Deux travailleuses sociales travaillent dans les

bureaux de la Croix-Rouge;• Deux techniciennes en travail social et

éducation spécialisée travaillent sur le terrain(ex. : centre commercial, restaurants, lieux de la tragédie, etc.).

Phase « Rétablissement »

Cela permet :• De bénéficier d’un support clinique et

administratif professionnel;• D’utiliser les mécanismes d’intervention, les

outils cliniques, et les outils statistiques habituels du CSSS;

• Une évaluation constante du travail et une logique d’intervention en cohérence avec les autres services du CSSS Granit antécédents au sinistre.

Phase « Rétablissement »

Cela permet :• Une continuité dans les services pour le

cheminement de l’usager;• Des interrelations entre les différents

services et partenaires du Réseau Local de Services.

Phase « Rétablissement »

Équipe CSSS à la Croix-Rouge permet :

• D’offrir du soutien aux bénévoles et employés de la Croix-Rouge lors de situations délicates, d’agressivité, etc.;

• D’offrir de la formation aux bénévoles;• D’assurer les liens entre l’équipe psychosociale du CSSS

(rétablissement et régulière) et la Croix-Rouge;• De répondre aux demandes ponctuelles;• D’assurer des suivis psychosociaux (CÉGEP, etc.);• D’accompagner les usagers dans leurs démarches (logement,

banque alimentaire, IVAC, etc.);• Par une approche informelle, de créer des contacts avec la

population afin de repérer les clientèles vulnérables et les besoins émergents.

Phase « Rétablissement »

La collaboration et le travail mutuel des deux organisations permettent aussi d’avoir un souci constant de s’adapter aux besoins de la population et d’être novateur dans les mesures à déployer afin de répondre aux différents besoins.

Cela a permis de dépasser ce que l’on connait habituellement comme offre de services et d’adapter les services ainsi que les modalités en réponse aux nouveaux besoins.

Phase « Rétablissement »

Éléments positifs : Collaboration novatrice dans son déploiement terrain; Communication ouverte et évolutive favorisant des

attentes réalistes, une meilleure compréhension des réalités et des limites de chacun ainsi qu’une cohérence dans les actions posées;

Proximité physique des deux équipes; Collaboration étroite entre les gestionnaires et les

intervenants des deux organisations (stratégique, tactique, opérationnel).

Phase « Rétablissement »

Défis : Être à l’écoute les uns des autres et des réalités de

chacune des organisations et respecter les mandats de chacun;

S’arrimer au fur et à mesure des différentes étapes de planification et innover pour agir différemment;

Rester centré sur la population et faire tomber les barrières;

Adapter les services et les interventions durant l’évolution des nouveaux besoins issus des dommages collatéraux du sinistre.

Phase « Rétablissement »

Défis : Maintenir un niveau de services et de

qualité, avec du personnel très éprouvé; Gérer l’arrivée d’une équipe

supplémentaire provenant, pour la majorité, de l’extérieur, autre milieu de travail;

Comme gestionnaire: Réussir à s’adapter!

Plan d’action

Clientèles : Familles; Adultes; Personnes âgées; Personnes handicapées; Scolaire; Travailleurs et entrepreneurs; Premiers répondants.

Plan d’action

Ajustement de l’offre de service afin d’éviter les dédoublements et de s’assurer de la complémentarité des services offerts;

Partage des besoins soulevés par la communauté ainsi que nos partenaires;

Entente de services avec nos partenaires.

Plan d’action

Services : Mesures de répit bonifiées pour toutes

clientèles; Compensation des pertes matérielles -

plan santé; Nouveaux services professionnels -

plan santé; Ajustement de l’offre de services dû à la

perte de partenaires privés (réadaptation, popote roulante).

Services : Bonification de l’aide aux activités de vie

domestique et quotidienne pour plusieurs clientèles;

Assurer l’accessibilité aux services en place - transport et ajout de professionnels à domicile;

Partenaires sollicités pour bonifier leurs services.

Plan d’action

Conclusion Modèle innovateur et prometteur pour

assurer:• Accessibilité des services;• Continuité dans les services;• Qualité des interventions.

Modèle permettant de répondre de façon plus efficace et efficiente aux besoins importants et complexes d’une communauté ayant vécu un sinistre.

Modèle poursuivi en 2014-2015.

MERCI Claudie Laberge,

Directrice - Service intervention Croix-Rouge canadienne, bureau de Québec

Nathalie Bolduc,

Directrice des programmes services de soutien à l'autonomie des personnes âgées, de la déficience physique et de la réadaptation, CSSS Granit

Vicky Orichefsky,

Directrice des programmes services à la jeunesse et aux adultes et aux services multidisciplinaires CSSS Granit