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Comment eff ectuer une réclamation ?
CNP Assurances a le souci constant de
vous off rir un service de qualité.
Néanmoins des diffi cultés peuvent survenir.
Pour nous faire part d’une réclamation
à propos d’un contrat CNP Assurances,
vous trouverez dans ce document toutes
les coordonnées nécessaires, ainsi que
les étapes à suivre pour faciliter la prise
en charge de votre dossier.
Quelques conseils pour que votre demande soit traitée dans les meilleures conditions Précisez :• la nature exacte de la réclamation,• le numéro du contrat concerné,• votre adresse et votre état civil complet (nom de famille et nom d’usage),• vos date et lieu de naissance (ou ceux de l’assuré si ce n’est pas vous), • le nom de l’organisme auprès duquel vous avez souscrit votre contrat, • toute autre référence portée à votre connaissance : numéro de compte individuel, numéro de dossier en cours, etc. • il est également recommandé de joindre la copie des documents nécessaires à la bonne compréhension de la réclamation.
Conservez afi n de disposer d’un dossier complet et de gagner du temps : • les originaux des pièces envoyées,• une copie de vos demandes et des réponses qui vous sont faites.
Dans quels délais sera traitée votre réclamation ? Vous recevrez un accusé de réception de votre demande dans un délai maximum de dix jours ouvrables. Dans les deux mois suivant la réception de la réclamation, vous recevrez une réponse. Si CNP Assurances doit vous demander des informations complémentaires pour traiter votre dossier, le délai de deux mois est suspendu le temps d’obtenir les pièces ou informations nécessaires.
À qui adresser votre réclamation ?
Depuis 1er avril 2015, les dossiers de médiation, soumis par les assurés de CNP Assurances, sont traités par la Médiation de l’Assu-rance (association à laquelle adhérent les entreprises d’assurances membres de la FFSA). La charte de la Médiation de l’Assurance est disponible sur le site internet www.ff sa.fr
• Vous avez souscrit un contrat :
auprès de La Banque Postale
auprès des Caisses d’Epargne
auprès d’Amétis ® (ex-CNP Trésor)
auprès de votre conseiller en gestion de patrimoine indépendant (CGPI)
auprès d’un partenaire de CNP Patrimoine
via une entreprise ou une institution de prévoyance
via une mutuelle
via une collectivité locale
via l’association Préfon
via l’association Fonpel
assurance emprunteur (prêt immobilier, prêt à la consommation, etc.)
de cautionnement auprès de CNP Caution
• Vous souhaitez déposer une réclamation sur un autre sujet
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Un formulaire de réclamation est en ligne sur le site http://www.cnp.fr / particulier / déjà assuré
Vous avez souscrit un contrat auprès de La Banque Postale Adressez-vous tout d’abord à votre interlocuteur habituel : votre conseiller de La Banque Postale. Il prendra en compte votre demande et la transmettra au service concerné.
Vous pouvez contacter CNP Assurances :
• Par Internet : un formulaire est à votre disposition sur le site www.cnp.fr pour eff ectuer votre réclamation (http://www.cnp.fr / particulier / déjà assuré)
• Par courrier, l’adresse dépend du type de contrat sur lequel porte votre réclamation :
Votre réclamation porte sur une assurance emprunteur (prêt immobilier, prêt à la consommation, prêt professionnel)
Si aucune solutionn’a pu être trouvée, vous
pouvez faire appel à la Média-tion de l’Assurance.
La procédure de médiation est gratuite, écrite et confi dentielle.
Il est possible de la saisir après avoir épuisé les voies de recours précédentes. Attention, aucune action judiciaire ne doit avoir été engagée.Vous avez le choix de suivre ou non cet avis, et restez ensuite libre de saisir le tribunal. Vous pouvez écrire à l’adresse suivante :
La Médiation de l’AssuranceTSA 50 110
75 441 Paris cedex 09
CNP Assurances RéclamationsTSA 93 84792894 NANTERRE CEDEX 09
Téléphone : 02 41 96 37 33
CNP Assurances RéclamationsTSA 93 847
92894 NANTERRE CEDEX 09
Téléphone : 01 41 98 50 50
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Votre réclamation porte sur un contrat d’assurance vie, de retraite supplémen-taire ou de prévoyance : votre département de résidence détermine votre centre de clientèle.
• Votre réclamationporte sur l’adhésion
ou CNP AssurancesService souscriptionTSA 571614 place Raoul Dautry75716 PARIS CEDEX 15
ou Tél. : 01 42 18 85 25Fax : 01 42 18 79 00
• Votre réclamationporte sur un sinistre
ou CNP AssurancesService sinistresTSA 815664 place Raoul Dautry75716 PARIS CEDEX 15
ou Tél. : 01 42 18 60 74• Votre réclamation
porte sur une cotisation
ou CNP AssurancesService souscriptionTSA 671624 place Raoul Dautry75716 PARIS CEDEX 15
ou Tél. : 01 42 18 90 71
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Vous avez souscrit un contrat auprès des Caisses d’EpargneAdressez-vous tout d’abord à votre interlocuteur habituel : le conseiller Caisse d’Épargne. Il vous indiquera s’il peut traiter votre demande à son niveau, ou s’il la transmet au centre de clientèle concerné.
Vous pouvez contacter CNP Assurances :
• Par Internet : un formulaire est à votre disposition sur le site www.cnp.fr pour eff ectuer votre réclamation (http://www.cnp.fr / particulier / déjà assuré)
• Par courrier, l’adresse dépend du type de contrat sur lequel porte votre réclamation.
Votre réclamation porte sur un contrat d’assurance vie, de retraite supplémen-taire ou de prévoyance
• [email protected] ou
• Ecureuil Vie DéveloppementDépartement assistance caissesHéron Building66 avenue du Maine75014 Paris
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Si aucune solutionn’a pu être trouvée, vous
pouvez faire appel à la Média-tion de l’Assurance.
La procédure de médiation est gratuite, écrite et confi dentielle.
Il est possible de la saisir après avoir épuisé les voies de recours précédentes. Attention, aucune action judiciaire ne doit avoir été engagée.Vous avez le choix de suivre ou non cet avis, et restez ensuite libre de saisir le tribunal. Vous pouvez écrire à l’adresse suivante :
La Médiation de l’AssuranceTSA 50 110
75 441 Paris cedex 09
Votre réclamation porte sur une assurance emprunteur (prêt immobilier, prêt à la consommation, prêt professionnel)
• Votre réclamationporte sur l’adhésion
ou CNP AssurancesService souscriptionTSA 571614 place Raoul Dautry75716 PARIS CEDEX 15
ou Tél. : 01 42 18 85 25Fax : 01 42 18 79 00
• Votre réclamationporte sur un sinistre
ou CNP AssurancesService sinistresTSA 815664 place Raoul Dautry75716 PARIS CEDEX 15
ou Tél. : 01 42 18 60 74• Votre réclamation
porte sur une cotisation
ou CNP AssurancesService souscriptionTSA 671624 place Raoul Dautry75716 PARIS CEDEX 15
ou Tél. : 01 42 18 90 71
Un formulaire de réclamation est en ligne sur le site http://www.cnp.fr / particulier / déjà assuré
Vous avez souscrit un contrat auprès d’Amétis®
Adressez-vous tout d’abord à votre interlocuteur habituel : votre conseiller Amétis®. Il vous indiquera s’il peut traiter votre demande à son niveau. A défaut, vous trouverez ci-après les modalités pour formaliser votre réclama-tion auprès du centre de clientèle de CNP Assurances.
Vous pouvez aussi directement contacter le centre de clientèle de CNP Assurances :
• Par Internet : un formulaire est à votre disposition sur le site www.cnp.fr pour eff ectuer votre réclamation (http://www.cnp.fr / particulier / déjà assuré)
• Par courrier : Votre centre de clientèle dépend de votre département de résidence.
CNP Assurances RéclamationsTSA 51 23249011 ANGERS CEDEX 01
Téléphone : 01 41 98 55 59
CNP Assurances RéclamationsTSA 50 32894942 ARCUEIL CEDEX 09
Téléphone : 01 41 98 55 59
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Si aucune solutionn’a pu être trouvée, vous
pouvez faire appel à la Média-tion de l’Assurance.
La procédure de médiation est gratuite, écrite et confi dentielle.
Il est possible de la saisir après avoir épuisé les voies de recours précédentes. Attention, aucune action judiciaire ne doit avoir été engagée.Vous avez le choix de suivre ou non cet avis, et restez ensuite libre de saisir le tribunal. Vous pouvez écrire à l’adresse suivante :
La Médiation de l’AssuranceTSA 50 110
75 441 Paris cedex 09Un formulaire de réclamation est en ligne sur le site http://www.cnp.fr / particulier / déjà assuré
Vous avez souscrit un contrat auprès de votre conseiller en gestion de patrimoine indépendant (CGPI)Adressez-vous tout d’abord à votre conseiller en gestion de patrimoine indépendant. Il reste votre interlocuteur privilégié pour traiter votre demande et résoudre les diffi cultés avec ses interlocuteurs habituels CNP Assurances.
Vous pouvez aussi directement contacter le centre de clientèle de CNP Assurances.
• Par Internet : un formulaire est à votre disposition sur le site www.cnp.fr pour eff ectuer votre réclamation (http://www.cnp.fr / particulier / déjà assuré)
• Par courrier :CNP AssurancesService clientèle patrimonialeTSA 1000449011 ANGERS CEDEX 01
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Si aucune solutionn’a pu être trouvée, vous
pouvez faire appel à la Média-tion de l’Assurance.
La procédure de médiation est gratuite, écrite et confi dentielle.
Il est possible de la saisir après avoir épuisé les voies de recours précédentes. Attention, aucune action judiciaire ne doit avoir été engagée.Vous avez le choix de suivre ou non cet avis, et restez ensuite libre de saisir le tribunal. Vous pouvez écrire à l’adresse suivante :
La Médiation de l’AssuranceTSA 50 110
75 441 Paris cedex 09Un formulaire de réclamation est en ligne sur le site http://www.cnp.fr / particulier / déjà assuré
Vous avez souscrit un contrat de gestion privée haut de gamme auprès d’un partenaire de CNP PatrimoineAdressez-vous tout d’abord à votre interlocuteur habituel.
Vous pouvez aussi directement contacter CNP Assurances.
• Par Internet : un formulaire est à votre disposition sur le site www.cnp.fr pour eff ectuer votre réclamation (http://www.cnp.fr / particulier / déjà assuré )
• Par courrier :CNP PatrimoineTSA 51 62675716 PARIS CEDEX 15
Attention : précisez dans votre correspondance par quel inter-médiaire vous avez souscrit votre contrat, ainsi que la référence de celui-ci.
Vous avez adhéré à un contrat via une entreprise ou une institution de prévoyance Adressez-vous tout d’abord à votre interlocuteur habituel.
Vous pouvez aussi directement contacter le service dédié de CNP Assurances.
• Par Internet : un formulaire est à votre disposition sur le site www.cnp.fr pour eff ectuer votre réclamation (http://www.cnp.fr / particulier / déjà assuré)
• Par courrier, l’adresse dépend du type de contrat sur lequel porte votre réclamation.
Votre réclamation porte sur un contrat de prévoyance / santé :
CNP AssurancesBusiness unit protection sociale et servicesDépartement Gestion et relation clients 4 place Raoul Dautry 75716 PARIS CEDEX 15
Votre réclamation porte sur un contrat de retraite :
CNP AssurancesDépartement solutions retraite / PB2 4 place Raoul Dautry 75716 PARIS CEDEX 15
Attention : précisez dans votre correspondance par quel intermédiaire vous avez souscrit votre contrat, ainsi que le numéro de compte individuel qui fi gure sur vos relevés de situation.
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Si aucune solutionn’a pu être trouvée, vous
pouvez faire appel à la Média-tion de l’Assurance.
La procédure de médiation est gratuite, écrite et confi dentielle.
Il est possible de la saisir après avoir épuisé les voies de recours précédentes. Attention, aucune action judiciaire ne doit avoir été engagée.Vous avez le choix de suivre ou non cet avis, et restez ensuite libre de saisir le tribunal. Vous pouvez écrire à l’adresse suivante :
La Médiation de l’AssuranceTSA 50 110
75 441 Paris cedex 09Un formulaire de réclamation est en ligne sur le site http://www.cnp.fr / particulier / déjà assuré
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Si aucune solutionn’a pu être trouvée, vous
pouvez faire appel à la Média-tion de l’Assurance.
La procédure de médiation est gratuite, écrite et confi dentielle.
Il est possible de la saisir après avoir épuisé les voies de recours précédentes. Attention, aucune action judiciaire ne doit avoir été engagée.Vous avez le choix de suivre ou non cet avis, et restez ensuite libre de saisir le tribunal. Vous pouvez écrire à l’adresse suivante :
La Médiation de l’AssuranceTSA 50 110
75 441 Paris cedex 09Un formulaire de réclamation est en ligne sur le site http://www.cnp.fr / particulier / déjà assuré
Vous avez adhéré à un contrat via une mutuelle Adressez-vous tout d’abord à votre interlocuteur habituel.
Vous pouvez aussi directement contacter le service dédié de CNP Assurances.
• Par Internet : un formulaire est à votre disposition sur le site www.cnp.fr pour eff ectuer votre réclamation (http://www.cnp.fr / particulier / déjà assuré)
• Par courrier, l’adresse dépend du type de contrat sur lequel porte votre réclamation.
Votre réclamation porte sur un contrat d’assurance vie, de retraite supplémen-taire ou de prévoyance :
ou
• CNP AssurancesBusiness unit protection sociale et servicesDépartement Gestion et relation clients 4 place Raoul Dautry 75716 PARIS CEDEX 15
Attention : précisez dans votre correspondance par quel intermédiaire (nom de la mutuelle) vous avez souscrit votre contrat, ainsi que votre numé-ro de compte individuel et toutes les réfé-rences contractuelles (notamment numéro de contrat, numéro de collectivité).
Votre réclamation porte sur une assurance emprunteur (prêt immobilier, prêt à la consommation, prêt professionnel)
• Votre réclamationporte sur l’adhésion
ou CNP AssurancesService souscriptionTSA 571614 place Raoul Dautry75716 PARIS CEDEX 15
ou Tél. : 01 42 18 85 25Fax : 01 42 18 79 00
• Votre réclamationporte sur un sinistre
ou CNP AssurancesService sinistresTSA 815664 place Raoul Dautry75716 PARIS CEDEX 15
ou Tél. : 01 42 18 60 74• Votre réclamation
porte sur une cotisation
ou CNP AssurancesService souscriptionTSA 671624 place Raoul Dautry75716 PARIS CEDEX 15
ou Tél. : 01 42 18 90 71
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Si aucune solutionn’a pu être trouvée, vous
pouvez faire appel à la Média-tion de l’Assurance.
La procédure de médiation est gratuite, écrite et confi dentielle.
Il est possible de la saisir après avoir épuisé les voies de recours précédentes. Attention, aucune action judiciaire ne doit avoir été engagée.Vous avez le choix de suivre ou non cet avis, et restez ensuite libre de saisir le tribunal. Vous pouvez écrire à l’adresse suivante :
La Médiation de l’AssuranceTSA 50 110
75 441 Paris cedex 09Un formulaire de réclamation est en ligne sur le site http://www.cnp.fr / particulier / déjà assuré
Vous avez adhéré à un contrat via une collectivité localeAdressez-vous tout d’abord à votre interlocuteur habituel.
Vous pouvez aussi directement contacter le service dédié de CNP Assurances.
• Par Internet : un formulaire est à votre disposition sur le site www.cnp.fr pour eff ectuer votre réclamation (http://www.cnp.fr / particulier / déjà assuré)
• Par courrier : CNP Assurances Service Pilotage Commercial, Réclamations et Recours /PS114 place Raoul Dautry 75716 PARIS CEDEX 15
Attention : précisez dans votre correspondance le nom de la collectivité locale à travers laquelle vous avez adhéré à votre contrat, ainsi que votre numéro de compte individuel et le numéro de collectivité.
Vous avez adhéré à un contrat via l’association PréfonAdressez-vous tout d’abord à votre interlocuteur habituel.
Vous pouvez aussi directement contacter le service dédié de CNP Assurances.
• Par Internet : un formulaire est à votre disposition sur le site www.cnp.fr pour eff ectuer votre réclamation (http://www.cnp.fr / particulier / déjà assuré)
ou
ou
• CNP AssurancesService clients Préfon / PB44 place Raoul Dautry75716 PARIS CEDEX 15
Vous avez adhéré à un contrat via l’association Fonpel Adressez-vous tout d’abord à votre interlocuteur habituel.
Vous pouvez aussi directement contacter le service dédié de CNP Assurances.
• Par Internet : un formulaire est à votre disposition sur le site www.cnp.fr pour eff ectuer votre réclamation (http://www.cnp.fr / particulier / déjà assuré)
ou
• CNP AssurancesDépartement solutions retraite / PB24 place Raoul Dautry75716 PARIS CEDEX 15
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Si aucune solutionn’a pu être trouvée, vous
pouvez faire appel à la Média-tion de l’Assurance.
La procédure de médiation est gratuite, écrite et confi dentielle.
Il est possible de la saisir après avoir épuisé les voies de recours précédentes. Attention, aucune action judiciaire ne doit avoir été engagée.Vous avez le choix de suivre ou non cet avis, et restez ensuite libre de saisir le tribunal. Vous pouvez écrire à l’adresse suivante :
La Médiation de l’AssuranceTSA 50 110
75 441 Paris cedex 09Un formulaire de réclamation est en ligne sur le site http://www.cnp.fr / particulier / déjà assuré
Vous avez souscrit une assurance emprunteur(prêt immobilier, à la consommation, professionnel)Adressez-vous tout d’abord à votre interlocuteur habituel.
Vous pouvez aussi directement contacter le service dédié de CNP Assurances.
• Par Internet : un formulaire est à votre disposition sur le site www.cnp.fr pour eff ectuer votre réclamation (http://www.cnp.fr / particulier / déjà assuré)
ou
Vous avez souscrit un cautionnement auprès de CNP CautionAdressez-vous tout d’abord à votre interlocuteur habituel.
Vous pouvez aussi directement contacter le service dédié de CNP Caution.
• Par Internet : un formulaire est à votre disposition sur le sitewww.cnp.fr pour eff ectuer votre réclamation (http://www.cnp.fr / particulier / déjà assuré)
• Par courrier : CNP Caution 4 place Raoul Dautry 75716 PARIS CEDEX 15
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Si aucune solutionn’a pu être trouvée, vous
pouvez faire appel à la Média-tion de l’Assurance.
La procédure de médiation est gratuite, écrite et confi dentielle.
Il est possible de la saisir après avoir épuisé les voies de recours précédentes. Attention, aucune action judiciaire ne doit avoir été engagée.Vous avez le choix de suivre ou non cet avis, et restez ensuite libre de saisir le tribunal. Vous pouvez écrire à l’adresse suivante :
La Médiation de l’AssuranceTSA 50 110
75 441 Paris cedex 09
• Votre réclamationporte sur l’adhésion
ou CNP AssurancesService souscriptionTSA 571614 place Raoul Dautry75716 PARIS CEDEX 15
ou Tél. : 01 42 18 85 25Fax : 01 42 18 79 00
• Votre réclamationporte sur un sinistre
ou CNP AssurancesService sinistresTSA 815664 place Raoul Dautry75716 PARIS CEDEX 15
ou Tél. : 01 42 18 60 74• Votre réclamation
porte sur une cotisation
ou CNP AssurancesService souscriptionTSA 671624 place Raoul Dautry75716 PARIS CEDEX 15
ou Tél. : 01 42 18 90 71
Un formulaire de réclamation est en ligne sur le site http://www.cnp.fr / particulier / déjà assuré
Vous avez une réclamation sur un autre sujetAdressez-vous tout d’abord à votre interlocuteur habituel.
Vous pouvez aussi directement contacter CNP Assurances.
• Par Internet : un formulaire est à votre disposition sur le site www.cnp.fr pour eff ectuer votre réclamation (http://www.cnp.fr / particulier / déjà assuré)
• Par courrier : CNP Assurances 4 place Raoul Dautry 75716 PARIS CEDEX 15
Attention : précisez dans votre correspondance par quel intermédiaire vous avez souscrit votre contrat, ainsi que votre numéro de compte individuel et toutes les références liées au contrat.
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Si aucune solutionn’a pu être trouvée, vous
pouvez faire appel à la Média-tion de l’Assurance.
La procédure de médiation est gratuite, écrite et confi dentielle.
Il est possible de la saisir après avoir épuisé les voies de recours précédentes. Attention, aucune action judiciaire ne doit avoir été engagée.Vous avez le choix de suivre ou non cet avis, et restez ensuite libre de saisir le tribunal. Vous pouvez écrire à l’adresse suivante :
La Médiation de l’AssuranceTSA 50 110
75 441 Paris cedex 09Un formulaire de réclamation est en ligne sur le site http://www.cnp.fr / particulier / déjà assuré
