Comment Exploiter la Tendance Appartenance,

Réseaux et Communautés?

Réalisé par: Babaci NadiaBechari MeryemNajdek CédricSun CanZhu Xuanye Promotion : 2010- 2011

Communiquer et fidéliser

recruter

vendre

Faire de la veille

Comment exploiter la tendance

appartenance réseaux et communaut

é?

Street marketing

Géolocatisation

Vidéos virales

Leader d’opinion

Actions caritatives

Réalité

augmentée

Créer le Buzz

Impliquer le consommateurLe sentiment d’appartenanceà un groupe

La multifidélité

Les réseaux sociaux

Adapter l’offre: Identifier les codes

Population

de Fans

Créer une

comm

unauté et

la fidéliser

Phénomène de démultiplication

Communauté en tant que relais

Exploiter une communauté existante.

Population de

professionnels

Valeurs communes

Fédération

Population de professionnels

Un modèle économique

univers virtuels:

second life

nouvelle façon de consommer

Tupperware

achats

groupés

Bouche à l’oreille

Phénomène de démultiplication

réseaux sociaux

plate forme de vente

Créer de la

valeur

market place

Vendre autrement

Aspect relationnel

Posture économique appropriée

Posture économique traditionnelle

Posture commerçante traditionnelle

Posture économique

adaptée

adapter l’offre idéaux

culturel et religieux

Segmentation

Réalité augmentée

consommateur comme producteur

Exploiter en support d’évolution

Participer à la politique de la marque

Veille -test

Beta- test

Caution

Exploiter les outils de veille

Alerte Google etc…

Exploiter et développer les caractéristiques du fait

Exploiter les univers virtuels

Exploiter les réseaux sociaux

Viadeo

Sklito.fr

Linkedin

Facebook

Communiquer et Fidéliser…

Communicationet Fidélisation

Créer une communauté et la fidéliser

Exploiter une communauté

existante

Phénomène de démultiplication

Le sentiment d’appartenanceà un groupe

Adapter l’offre: Identifier les codes

La multifidélité

Les réseaux sociaux

Population de Fan

Fédération

Valeurs communes

Population de Professionnels

Leader d’opinion

Vidéos virales

Street marketing

Géolocatisation

Réalité augmentée

Actions caritativesCommunauté en tant que relais

Créer le Buzz

Impliquer le consommateur

Idéaux culturels

Comment créer le sentiment d’appartenance communautaire?

• Créer un club: Apporter de la valeur ajoutée en développant le sentiment d'appartenir à un groupe de privilégiés.

• Mettre en place une démarche participative: Faire participer ses membres au développement de nouvelles offres, en organisant par exemple des réunions «produit».

• Mettre du contenu utile aux membres.

• Créer un contenu unique qui représente l’entreprise.

• Jouer la carte de la transparence.

• Plus le ciblage sera précis, mieux les interactions avec la communauté naissante seront efficaces et pertinentes pour l’entreprise.

• Utiliser les réseaux sociaux pour recruter un plus grand nombre de membres.

Créer une communauté et la fidéliser: Le sentiment d’appartenance au groupe.

Carte de fidélité 1.0

Carte en carton Coups de tampons

Achat = droit à une réduction

Carte de fidélité 2.0

Base de données clients =

Collecte d’informations

Proposer des offres aux clients privilégiés

= (courriers, des e-mails, SMS)

Carte de fidélité 3.0

Dématérialisation et

Anticipation des besoins et

Analyse “data mining” =

Extraire des infos sur les habitudes de consommation

Evolution de la carte de Fidélité dans le temps

PrincipeL’application FIDALL sur Iphone propose un service de Géolocatisation et permet d’accéder aux cartes de fidélité de divers enseignes.

Créer une communauté et la fidéliser: La multifidélité

Objectifs• Création d’une carte en quelques secondes.• Fidéliser les clients de manière plus simple avec un seul formulaire à remplir pour toutes les cartes.

Créer une communauté et la fidéliser: Le sentiment d’appartenanceau groupe.

PrincipeCarrefour propose une carte de fidélité sur Iphone et android qui est scannée en caisse grâce à un code bar.

Objectifs• Générer du chiffre d’affaires: le client n’oublie plus son coupon de réduction• fidéliser sa clientèle en diversifiant l’offre

HMV lance au canada sa carte de fidélité PURHMV.

Créer une communauté et la fidéliser: Le sentiment d’appartenance au groupe.

PrincipeProposer une carte de fidélité et offrir des collectors, des produits signés par des artistes …

Objectifs• Créer de la valeurs ajoutées en se plaçant sur

un autres axe.• HMV sort de la logique du prix.• Diffusion sur les réseaux sociaux: augmenter le sentiment communautaire. • Limiter l’impact de la guerre des prix en ligne

face à des géants tel Amazon.

Pepsi world.

Créer une communauté et la fidéliser: adapter son offre en identifiant les codes.

Objectifs• Cibler un segment de marché: 15-25 ans• Créer de la proximité et de l’interactivité.

PrincipeRassembler les consommateurs de Pepsi sur un site pour leur présenter les nouveaux produits et communiquer sur la marque grâce au site « Kaira shopping » en utilisant un support multicanal. Le tout sur un ton décalé.

Créer une communauté et la fidéliser: adapter l’offre en identifiant les codes.

Dove continue sa série de publicité «pour toutes les beautés»

Objectif

Bannir les obstacles s’opposant à son image de marque (l’âge, la silhouette, la couleur de peau). 

Principe

La Société s’adresse de manière positive à la catégorie Senior de ses clientes en choisissant de mettre en scène des femmes âgées dans ses publicités en lieu et place des habituelles jeunes mannequins

Créer une communauté et la fidéliser: exploiter les réseaux sociaux.

Objectifs• Informer le consommateur.• Impliquer le consommateur.• Valoriser la marque.• Créer le buzz: bouche à oreille.

Principe• Créer une fan page.• L’animer très régulièrement • Proposer un contenu, informatif, ludique, des promotions.• Laisser les fans s’exprimer.• Modérer: e-réputation.

Créer une communauté et la fidéliser: exploiter les réseaux sociaux.

Le secteur de l’agroalimentaire est très présent sur Facebook

Créer une communauté et la fidéliser en exploitant un club de Fan

Le club Gourmet Aoste.

ObjectifAccompagner le lancement d’une nouvelle gamme de Produits.

PrincipeInvitation de bloggeurs et de journalistes pour une dégustation sur place des produits.Création simultanée de son club de fan sur internet afin de prolonger l’expérience consommateur (offres, idées…)

Exploiter une communauté existante: Les fans

Objectifs

• Communiquer sur la marque en créant le buzz.

• Exploiter la base de données clients pour faire des offres commerciales.

PrincipeSony exploite les fans de cinéma en lançant son site Face of the fan aux états unis. Un formulaire permet de récolter les informations sur les clients, ensuite un casting permettra à un fan de participer à un film.

PrincipeL’agence « Marques et Films » spécialisée dans la communication audiovisuelle , le placement de marques. L’agence et ces clients exploitent les fans de cinéma, de clips vidéos pour communiquer sur les marques.

Exploiter une communauté existante: les fans.

Pourquoi placer une marque au cinéma?• Problème de notoriété de la marque.• Affirmation de leadership.• Lancement d’un nouveau produit.• Repositionnement.

Audi R8 dans la film Iron man. Pc portable Apple dans la série DR House

Exploiter une communauté existante: les fans.

L’automobiles représente 40 % (en valeur)des contrats de placement chaque année

Apple apparaît dans une vingtaine de blockbusters ou séries par an

Objectifs : • Identifier les supporters ensuite les mobiliser et les fédérer. • Nouer avec eux et entretenir une relation durable en leur offrant:

Des réductions sur les Goodies ,les matchs. Des rencontres avec les joueurs etc…

Exploiter une communauté existante: fédérer sa communauté.

Principe : Le PSG exploite ses 3 millions de sympathisants répertoriés en France pour lancer sa campagne marketing de fidélisation.

Exploiter une communauté existante: idéaux culturels

Objectif: • Ecraser le concurrent local « Breizh Cola »• Acquérir plus de part de marché• Bretonniser la boisson

Principe:Coca-Cola a intégré pour la première fois lesCouleur de la Bretagne dans son slogan « ouvre du bonheur »

Exploiter une communauté existante: Les valeurs communes.

Objectifs:

• Segmenter l’offre: Les chaussures sont siglées Nike+ afin

• Fidéliser : la technologie Nike est dédiée. Une fois intégré au réseau, il est impossible d´y rester sans les chaussures et le système électronique de Nike.

• Communiquer en véhiculant une image positive de la marque.

Résultat: Les ventes totales de produits Nike+ s´élèvent à 59 millions de dollars.

PrincipeNike exploite la communauté des « Runners » en les rassemblant sur le site communautaire Nike+.

Exploiter une communauté existante: les professionnels, B to B

Objectifs• Réunir les professionnels en un

même endroit.• Proposer des services de consulting.• Réalisation de plan interactifs en

3D.

PrincipeLe site immobilier 2.0 de la société Moobz réuni une communauté B to B ou les professionnels de l’immobilier peuvent échanger des commentaires sur un blog.

Phénomène de démultiplication, leader d’opinion

Objectif• Faire parler de la marque et créer du Buzz• Avoir des retours des clients les plus exigeants• Placer la consommatrice au cœur de la démarche de la

marque

Principe de l’opération lancé par CHANELInviter 15 blogueurs internationaux et leur faire découvrir l’universde la marque en un weekend. Résultat: + de 800 articles en lignes, des milliers de

commentaires et des retombées de presse internationale

Principe de l’opération lancé Par BataInviter 25 bloggeuses influentes à venir tester en VIP l’achat d’une paire de chaussure sur www.batashop.fr.

Le phénomène de démultiplication: leader d’opinion.

Looneo speed testing.

PrincipeLooneo organise des soirées entre fabricants et membres de la communauté afin de tester les nouveaux produits des marques en avant première.

Objectifs• Permettre aux marques de réaliser des focus group dans une démarche de marketing participatif.• Possibilité d’échanges entre les membres sur le forum et lors des soirées.

Le phénomène de démultiplication: leader d’opinion.

Principel’agence Effiliation propose à des blogueurs leaders d’opinion d’écrire un article sur un produit ou service de ses clients contre unerémunération.

Objectif• Créer le buzz et augmenter la

notoriété du produit• L’augmentation du trafic du site de la

marque et le renforcement du référencement sur les moteurs de recherche.• Réduction des couts liés a la communication.

Le phénomène de démultiplication: leader d’opinion.

BuzzParadise

PrincipeBuzzParadise met en relation les leaders d’opinion et les marques.

Objectifs

• Générer du bouche à oreille autour des produits au travers des 7000 bloggeurs influents répartis dans 12 pays.• Diffusion de contenus viraux (vidéos, jeux,…) via les bloggeurs.• Création de recommandation positives

en invitant les bloggeurs à des événements exclusifs et des tests produits.

Phénomène de démultiplication: Street Marketing

Les blocs de glaces qui forment « Be stupid » : opération réalisée en suisse

Objectif• S’imposer au cœur de sa cible les jeunes de 15 à 25 ans• Créer le Buzz

PrincipeDes blocs de glaces enferment des Jeans et autres vêtements .Une pancarte stipule qu’il faut libérer le vêtement et le ramener au magasin pour avoir le vrai. Le consommateur se démène à le libérer

Phénomène de démultiplication: Vidéos virales

Objectif• Faire un maximum de Buzz avant le lancement d’un produit• Faire parler de la marque

PrincipeCaméra cachée et parodies humoristiquesoù les amis de la vaches qui rit: Rappe-T etToro Téka, consultent dans un cabiné médical ou alors prennent les transports communs.

PrincipeA travers ces vidéos, très drôles,Diesel clame haut et fort que ses Baskets ne sont pas conçus pour courir

Phénomène de démultiplication : Street Marketing

Parfum flowers de Kenzo

Objectif: Procurer un moment de plaisir dans un univers proche des gens (la rue)

Principe: 50 000 coquelicots fleurissent sur une quarantaine d’affiches qui pourront être cueillis par les passants

Coca-Cola

Objectifdémontrer que le grip de leur dernière bouteilleest vraiment agrippant

PrincipeDes affiches publicitaire en velcro ont été installéesdans des abribus de Paris

Phénomène de démultiplication: Street marketing et théorie de Fun

Initiative de Volkswagen en suède: Soucis de l’environnement et la Qualité de vie

Objectif

Changer notre mentalité et améliorer nos comportements on ajoutant une expérience fun dans notre vie

Principe

Dans une station de métro, on voit une équipe transformer un escalier en Piano

le nombre de personnes empruntant l’escalier pour vivre cette expérience est monté de 66% par rapport à la normale.

Le phénomène de démultiplication: Géolocalisation et réalité augmentée.

PrincipeGrâce à la géolocalisation et à la réalité augmentée, permettre à la communauté de partager les meilleurs lieux de chaque ville : sport, sorties, musique, art et les Nike stores.

Objectifs: • Communiquer en créant l’événement: organisation de chasse aux trésors menant à des produits. • Communiquer sur la sortie de nouveaux produits.

Nike True City

Le phénomène de démultiplication: Géolocalisation

PrincipeFoursquare, site de géolocalisation, permet de recevoir des promotions dans les enseignes que l’on fréquente le plus. Un forum de discussion permet d’échanger les avis sur les différents lieux ou produits.(Ex Foursquare et Flunch ou UGC à Lille.)

ObjectifsFidéliser les clients en exploitant la démultiplication générée par la communauté (amis et autres) .

PrincipeFacebook Deals service, propose aux clients qui acceptent de signaler un « check in » dans un magasin, restaurant, hôtel…des réductions.

4 types de deals

Individuel : se notifier dans un lieu pour bénéficier de l’offre.

Fidélité : l’offre n’apparait que si l’utilisateur s’est notifié un certain nombre de fois dans le lieux.

Groupe : l’offre ne peut être utilisée que si l’utilisateur s’enregistre avec un nombre fixé d’amis.

Charité : Une notification dans le lieu entraînera un don du commerçant à une œuvre de charité.

Objectifs: • Amener le clients dans les boutiques ou

restaurants.• Fidéliser le client et son entourage.

Le phénomène de démultiplication: Géolocalisation.

Phénomène de démultiplication, en associant les actions caritatives

Danone et le Groupe Carrefour  viennent en aide aux restos du cœur

ObjectifCommuniquer sur leur image de marque

Principeles blogueurs sont invités à faire circuler l’information autour d’eux et sur leurs blogs : 1 article = 10 repas offerts

Communauté en tant que relais: Impliquer le consommateur et créer le Buzz

Danone en 2006: lancement d’un nouveau parfum

ObjectifImpliquer le consommateur dans le choix du produit et assurer son lancementPrincipeDanette met en ligne un sondage pour choisir son nouveau parfumUne fois voté, le consommateur risque d’avoir envie d’acheter au moins une fois ce produit.

Cas pratique 1 : Comment exploiter le phénomène communautaire

Exemple de Citroën

Objectifs• Communiquer sur la sortie d’un nouveau modèle la DS3.• Entretien le buzz et la relation client , futur client.

Principe• Vidéos virale sur le site DS3 ou You tube: JC de Castelbajac nous fait visiter Paris en

DS3.• Support multicanal avec l’application Iphone et le site internet.• Créer et fidéliser sa communauté sur Facebook plus de 76 000 fans.• Exploiter la réalité augmentée.• Exploiter une communauté de Fans: les fans aiment et commentent.

La vidéo virale

Facebook pour gérer sa communauté

Application Iphone

La réalité augmentée

Une communauté de fans :technologie et automobile.

Cas pratique 1 : Comment exploiter le phénomène communautaire

Exemple de Citroën (suite)

PrincipeAprès chaque diffusion d’un épisode de “The realhousewives of New jersey” Sephora et TV Bravorévèleront sur leur compte Twitter un magasin secretdans lequel la première personne qui cherchera avec soncompte Foursquare gagnera 100$ en bon d’achat chezSephora

Cas pratique 2 : Comment exploiter le phénomène communautaire

Exemple de Sephora – TV Bravo - Foursquare

Ojectif• Exploiter une population de fan• Fidéliser• Exploiter les réseaux sociaux• Géolocalisation

Vendre…

vente un modèle économique

phénomène de démultiplication

market place

Créer de la valeur

réseaux sociaux

achat groupé

nouvelle façon de consommer

vendre autrement

plate forme de vente

univers virtuels: second

life

Tupperware

Bouche à l’oreille

Réalité augmentée

idéaux culturel et religieux

Segmentation

adapter l’offre

Aspect relationnel

Posture économique traditionnelle

Posture commerçante traditionnelle

Posture économique adaptée

Posture économique appropriée

1

consommateur comme

producteur

Principe Sur le site Zlio, les marques proposent aux internautes de vendre leurs produits sur leurs boutiques en ligne et de toucher une commission.

Modèle économique: phénomène de démultiplication, plate forme de vente

Objectif• Créer une véritable dynamique commerciale et communautaire. • Réaliser des bénéfices sur les ventes par le biais des commissions.

Zlio

La fraisePrincipeImplique les consommateurs dans la conception des t-shirts en Mettant en interaction les membres de la communauté et les rassembler sous l’idée que les t-shirts peuvent être un support pour l’art.

Etsy ObjectifCréer de la valeur ajoutée en mettant dans son offre de l’affectif.

Principe• Une plateforme de mise en vente de création personnelle (créateurs), produits fait-

main(artisans). • Constituer une vraie communauté d’achat sur le web.• Etsy est devenue capable de gérer plus de 1 millions de dollar par mois.

Modèle économique: phénomène de démultiplication, créer de la valeur

Charlotte Russe et Mag Avenue

Objectif• Potentialiser le recrutement par l’offre sur les réseaux sociaux .• Améliorer l’expérience client .

Charlotte RussePrincipeAdopter la plate forme Shop Together. Ce dispositif de « social shopping » améliore l’expérience client sur les réseaux de Facebook, Twitter et de Myspace par l’envoie des invitations et des liens qui amènent les amis sur la fiche de produit.

Mag Avenue

Principe Intégrer une boutique de vente directement sur Facebook, même approche sur les blogs.

Modèle économique: phénomène de démultiplication, réseaux sociaux

Modèle économique: phénomène de démultiplication, réseaux sociaux

Principelancer des ventes flash exclusives sur facebook  « face shopping » afin de découvrir un nouvel environnement de constituer une base de données et d’écouler des fins de série.

PrincipeAdopter une stratégie de vente sur les médias sociaux (Idem pour carrefour) Regrouper les fans afin de leur proposer de découvrir les promotions locales.

• Potentialiser le recrutement par l’offre sur les réseaux sociaux . • Améliorer l’expérience client .

Carrefour et McDonald’s

Objectif

Carrefour

McDonald's

Modèle économique: phénomène de démultiplication, MarketPlace

AMAZON.COMObjectif• S’imposer sur le marché des livres• S’adapter aux besoins et rester leader dans le e-business en proposant une diversification

de ses services en 2008, elle a réalisé un chiffre d’affaire de 15 milliard de dollars et emploie de par le

monde 17 000 personne

Principe• Depuis le 7 novembre 2003, Amazone propose aux

particuliers comme aux vendeurs spécialisés , de mettre en vente leurs propres objets, à condition que ces derniers soient référencés dans le catalogue Amazone, via la plate forme MarketPlace. Amazone prélève une commission de 12% sur le prix de vente.

• Le géant américain a lancé son application Iphone de shopping en mars 2010. L’utilisateur prend un objet en photo, la fonctionnalité « Amazone Remembers » lui propose un ou plusieurs produits lui ressemblant en vente sur la plate forme.

Modèle économique: univers virtuel (second life)

L’équivalent virtuel du Magasin « Boulanger Englos »Objectif Découvrir les produits de la marque d’une manière différenteCréer une nouvelle relation avec l’enseigne

PrincipeLe distributeur spécialisé en loisir électroménager et multimédia a inauguré un grand magasin sur « Second Life » appelé « Ile Boulanger » à l’aide d’IBM. L’internaute se promène sur l’île, les produits sont présentés dans un contexte familier, si un produit l’intéresse, il clique dessus et il est dirigé sur le site boulanger.fr où il peut passer sa commande.

Charlott’ lingerie

ObjectifAugmenter les ventes de l’enseigne en jouant sur l’affectif

PrincipeInviter les femmes à domicile, pour leur faire découvrir dans une ambiance conviviale de nouveaux produits. L’entreprise s’est inspirée du modèle de vente des réunions Tupperware.

Tupperware

ObjectifSupport de force de vente en mettant le produit en situation d’achat.

PrincipeDonner des cours de cuisine aux ménagères avec Tupperware. En découvrant de nouvelles recettes, la ménagère découvre de nouveaux outils de travail.

Modèle économique: Novelle façon de consommer, Tupperware

Group By et Clust et Discoun Team Objectif• Clients: bénéficier du prix bas et gagner du pouvoir d’achat• Prestataire : Générer des bénéfices via les commissions.• Magasins: Faire du volume.

Principe Sites qui permettent aux particuliers comme aux professionnels de se regrouper afin de faire baisser les prix des produits en passant par l’achat groupé.

Group By Discoun Team

Modèle économique: Novelle façon de consommer: achat groupé

GE Money Bank ObjectifLancer un achat d’impulsion chez la cible féminine.

Principe Propose des solutions de financement au féminin, une cible qui a des besoins et un mode de vie spécifique.

Le Club Med Objectif Rester Pionnier dans le secteur du tourisme en conquérant de nouveaux clients.

Principe Décline son offre selon les profils de voyageurs ; familles, séniors, aventuriers. Cette nouvelle approche permet aux voyageurs de choisir le produit qui leur correspond le mieux, de répondre au plaisir de tous, des plus petits aux plus grands.

Vendre autrement: Adapter l’offre: Segmentation

McDonald'sObjectifEtre sur tous les marchés étrangers avec une adaptation spécifique du produit et des services offerts.

PrincipePropose à ses consommateurs une gamme de produits inspirés des recettes locales.• En Inde: le Big mac est un hamburger vendu en inde par la

chaine de McDonald's, où la vache est un animal sacré, le Big mac est remplacé par Maharaja mac qui remplace le bœuf par du poulet.

• Au Maroc: A chaque ramadan, McDonald’s sert un menu spécial (harïra :soupe marocaine, lait, dattes …)

Un Mc Arabia y est vendu toute l’année (très apprécié par les marocains pour sa viande épicée).

 

Vendre autrement: Adapter l’offre, idéaux religieux

My Major Company Objectif• Passer du marketing de biens au marketing de liens • Donner du pouvoir au client et récolter des fonds par la vente des disques.

PrincipeUn label communautaire permettant aux internautes(communauté fan) de produire les artistes qui leur plaisent et gagner de l’argent en cas de succès. Elle offre tous les avantages de maison de disque en terme de réseaux, de pouvoir de commercial…Le premier album de Grégoire « toi et moi » s’est vendu à prés de 900 000 exemplaires.

Vendre autrement: Consommateur comme Vendeur

Motion Sponsor Objectif• Faire participer la communauté fan à la production de film.• Aider les producteurs dans leur financement.• Récolter des fonds et des bénéfices par la vente du film.

PrincipeChacun peut proposer un film à faire produire par la communauté. Exemple : Le Horde de Yannick Dahan et Benjamin Rocher, actuellement 154 personnes sont devenus producteurs de ce film en achetant pour plus de 10000 euros de parts.75% des recettes nettes sont attribuées à Motion. Les bénéfices sont répartis entre le site et le client

Vendre autrement: Consommateur comme Vendeur

ShiseidoObjectifExploiter le phénomène de réalité augmentée pour mieux vendre, concevoir et constituer une base de données clients.

PrincipeShiseido, Marque de luxe japonaise de cosmétique, se lance dans la réalité augmentée par ce miroir digital avec webcam intégrée. Il permet aux femmes de visualiser sur leur visage les différents styles apportés par un produit cosmétiqueCe service est complété par le conseil selon la couleur des yeux, la forme du visage.

Vendre autrement: Réalité augmentée

Vendre autrement: aspect relationnel

1- La posture économique traditionnelle: l’intérêt économique de chacunLeclerc défend le pouvoir d’achat et le prouve avec cette plateforme internet permettant aux clients de comparer les prix des produits, le but alors c’est de vendre pour en tirer un profit et entretenir des relations avec ses clients.

2- la posture commerçante traditionnelle: l’intérêt commun au bien échangé. Dans le café ING direct, les gens intéressés se rencontrent autour de l’assurance, découvrir les produits dans une atmosphère plus détendue autour d’un café

Vendre autrement: Aspect Relationnel, la posture économique traditionnelle, La posture commerçante traditionnelle

3- la posture économique adaptée: les échanges permettent de moduler l’offre en fonction des valeurs communes qui émergent.IDTGV: permet aux voyageurs de voyager dans un même train en fonction de ce qui a de la valeur pour eux en proposant 3 ambiances: ZEN, ZAP, NIGHT

4- la posture communautaire appropriée: l’offre et la demande autonomisés pour être appropriés collectivementLa ferme du SART, a Lille, c’est des producteurs responsables et des consommateurs responsables et autonomes. Tout le monde est actif et en interaction direct dans le magasin; sur la packaging, dans les rayons, a la caisse. (1er exemple)

Vendre autrement: Aspect Relationnel: la posture économique adaptée

La posture communautaire appropriée

la SARL Orvinfait: Réseau de vente en direct de vin de qualité.Chaque vigneron peut inviter ses clients professionnels à devenir des influenceurs partenaires de la SARL Orvinfait, il est ainsi possible d’offrir aux restaurateurs clients un revenu complémentaire en leur proposant de devenir membre du réseau d’influenceurs de la SARL Orvinfait (2eme exemple) .

Vendre autrement: Aspect Relationnel: la posture économique adaptée

La posture communautaire appropriée

Faire de la Veille…

veille

Exploiter en Support d’évolution

Exploiter les outils de veille

Exploiter et développer les caractéristique de fait

Faire participer à la politique de la marque

Veille Test

Beta-Test

Caution

Alerte Google

Flux RSS

Alerti

Twilert

Newsletter

Facebook

Viadéo

Blog

ObjectifsCréer un réseau collaboratif permettant de partager la veille réaliser de manière individuelle .

PrincipeLa CCI d'Alsace a mis en place par le biais de la plate forme de réseau social d’entreprise Yoolinkpro une démarche de veille collaboratif .Cela permet de partager l’informations avec les autres CCI et les entreprises.

Faire de la Veille via les Réseaux sociaux Pro

Exploiter la Veille comme support d’évolution

My Starbucks IdeaObjectifRécolter des idées pour améliorer les offres et les services de la marque. Principela firme a créé aux USA un site « My Starbucks Idea », qui permet aux internautes de proposer leurs idées. Les gens votent, les meilleurs idées sont retenues.

Exploiter la Veille comme support d’évolution, Faire participer à la politique de la marque

Objectifs Evaluer la combinaison des fonctions les plus attendues d’un smart phone par les clients afin de définir au mieux la future offre.

PrincipeNokia crée « design by community » ,18000 votes des fans de la marque ont permis de déterminer plusieurs concept de smart phone , un modèle idéal à été sélectionné. Il servira d’exemple pour les futures téléphone mobile Nokia.

Dream Organe: la plate forme communautaire d’orange innovation

ObjectifAssocier le consommateur à la réflexion Innovation en amont de la commercialisation

PrincipeRassembler une communauté technophile de 5000 internautes jeunes, les faires participer à des tests exclusivement en ligne (sur des produits ou services), collecter les avis.

Exploiter la veille en support d’évolution, Veille-Test

Imagine TGVObjectif Améliorer le service aux usagers.

PrincipeDans la communauté Imagine TGV, les voyageur peuvent proposer des idées pour améliorer et enrichir les services à bord du train, comme en témoigne l’adoption du Wifi dans les TGV.

SFR ObjectifAssocier le consommateur à la marque en pratiquant du marketing tourbillonnaire.

PrincipeAtelier SFR ; les béta-testeurs donnent leur avis sur les services de demain. Les gens testent le nouveau service, par exemple, le nouveau jeu sur facebook, et puis, ils vont répondre les questionnaire pour donner leur avis.

Exploiter la veille en support d’évolution, Beta-Tests

Eveil et jeux Objectifs Eviter le décalage entre l’offres produits et les attentes clients afin de mieux répondre à leur besoin.

Principe FNAC Eveil et jeux consulte son club de « parent pilotes » afin qu’ils testent les produits en avant première.

Exploiter la veille en support d’évolution, Caution

Les outils de la veille, Google AlertesLes outils de la veille, Google Alertes

Alerte Google

ObjectifGagner du temps en effectuant des recherches sur internet Principe1- Inscrivez votre sujet de recherche2- Choisissez la fréquence de réception3- Indiquez votre email. 4- Vous serez averti par e-mail sur les nouveaux articlesCorrespondant à vos recherches

NewslettersObjectifVous tenir au courant des dernières nouveautés de vos concurrents

PrincipeVous vous abonnez aux newsletters de vos concurrents. L'inscription se fait généralement sur les sites web.

AlertiObjectifAlerti vous permet de savoir ce qui se dit, concernant votre marque ou vos produits, sur les blogs et les réseaux sociaux (Facebook…)

PrincipeVous accédez à tous les résultats via une interface unique Vous pouvez filtrer, partager et analyser l'information pertinente.

Les outils de la veille, Newsletter et AlertiLes outils de la veille, Newsletter et Alerti

Tweettabs L’outil le plus récent. Il permet de faire de la veille dans le RealTime.TwitturlyOutil pour suivre les « grosses » conversations sur un site Web.TwilertPermet de recevoir des messages dans sa boîte mail quand un twitterer tweet un mot que vous avez choisis.

Facebook

Vous tapez le nom de l'entreprise qui vous intéresse et vous trouverez toutes les informations lui correspondant

Les outils de la veille, Twitter et FacebookLes outils de la veille, Twitter et Facebook

Pensez à utiliser les outils du web 2.0 Présentés Sur les forums et les communautés d'internautes. Vous trouverez de précieuses informations au fil des conversations et avis des utilisateurs. • www.sociéte.com – www.score3.fr - www.manageo - www.Infogreffe.fr: sont des sites moteurs de

recherches d’entreprise et des annuaires d’entreprises. des informations sur les données administratives et financières des concurrents y figurent.

• La Chambre de Commerce et d’ Industrie: met à disposition un annuaire des entreprises de France en ligne. Sur son site, il est possible de rechercher gratuitement une entreprise et de consulter les informations la concernant.

.

Comment utiliser les outils de veille?

ObjectifAvoir des idée pour développer le service.

PrincipeLe site pleasefixthiphone.com permet aux clients de communiquer et proposer des idées à développer de nouveaux services sur l’Iphone.

Please Fix the iphone

ObjectifComprendre les attitudes du consommateur afin d’améliorer le service.PrincipeDans une optique d’innovation, Le Worldwide Lab d’Alcatel- Lucent invite des adolescents et jeunes adultes du monde entier à faire part de leur expérience et leur préférence face a l’utilisation des produits multimédia lors des moments de divertissement.

Worldwide Lab d’Alcatel- Lucent

Exploiter et développer les caractéristiques du faits

Recrutement…

Recrutement

Exploiter les réseaux sociaux

Exploiter les univers virtuels

Viadéo

Linkedin

Facebook

Skilto.fr

OBJECTIF 

TROUVER LES CANDIDATS, ET FAIRE UN LIEN AVEC

L'ENTREPRISE VIA LE E-RECRUTEMENT OU LE RECRUTEMENT

2.0

PRINCIPE

LES ÉQUIPE DE WEBTALENT SONT DES CHASSEURS QUI

NAVIGUENT SUR INTERNET (LES BLOGS, LES FORUMS, LES

NOUVEAUX RÉSEAUX SOCIAUX, LES TRIBUS DU WEB,..)

POUR TROUVER LES CANDIDATS, ET FAIRE UN LIEN AVEC

L'ENTREPRISE.

Exploiter les réseaux sociaux

Exploiter les réseaux sociaux

Monster@edays.frObjectifEchanger en direct avec les recruteurs.

Principe• Sur ce site de , il y a plus de 1800 offres d’emploi,

plus de 1200 candidatures de qualité.• En 2008, un salon virtuel totalement dédié au secteur

High Tech a été ouvert à cette adresse pour le recrutement.

OttawaObjectif• Se rapprocher de candidats en prise directe avec les univers numériques de communication. PrincipeLa Commission de la fonction publique du Canada va consacrer 50 000 $ pour mettre en place en septembre prochain un programme expérimental de recrutement dans le monde virtuel en trois dimensions Second Life.

Exploiter les univers virtuels?

Souhaitez-vous trouver des cadres dynamiques pour

Vos entreprises?

Souhaitez-vous trouver des cadres dynamiques pour

Vos entreprises?

Votre présence lors de la journée Marketing Géniial est une façon de Recruter, Pensez-y…