Comment réussir votre projet de crowdsourcing

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    05-Jan-2017

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Astuce de MD

17 astuces pour un crowdsourcing russi Comment russir votre projet de crowdsourcing

Si vous souhaitez utiliser la crativit, les connaissances et la

coopration de vos clients, de vos collaborateurs et dautres

personnes intresses (la foule), vous devez respecter les

principes du web social: communication, participation,

authenticit, transparence. La planification aussi est dcisive

en matire de crowdsourcing, car aprs le dmarrage, seules

de lgres modifications sont encore possibles. Avec nos

astuces, vous posez les bons jalons et vitez les dangers

potentiels.

17 astuces pour un crowdsourcing russi

Phase de prparation

1. Eliminer les ressentiments internes.

Si vous utilisez la foule dans les processus dinnovation, vos propres

collaborateurs doivent tre prpars accepter et mettre en

uvre des ides externes.

2. Rflchir l'ampleur de la publicit souhaite.

Ne publiez pas dappels concernant des problmes fondamentaux

de la branche et dcoupez la tche en diffrents aspects afin que

vos concurrents ne retirent pas un avantage de votre projet. Il est

aussi possible de choisir des plateformes semi-publiques ou de

conclure un accord de confidentialit avec les membres de la

communaut.

3. Mettre en place une communaut ou choisir une

plateforme approprie.

Etablissez la base de vos soutiens avant le dbut de la campagne ou

choisissez la plateforme approprie avec la communaut ad hoc.

Dans de grandes entreprises, un crowdsourcing interne peut

galement tre envisag.

4. Adapter les questions la communaut.

Publiez une tche ayant un sens sur le plan du contenu. Dcoupez

la tche en diffrents sous-problmes ralistes que les participants

peuvent solutionner.

5. Passer les processus au crible et dfinir des rgles.

Dfinissez exactement les rgles et les processus, par exemple la

procdure de slection des ides, la composition du jury et les

lments incitant participer. Si la foule participe la procdure de

slection, il est recommand de retraiter les rsultats ou de les filtrer

afin de rduire le risque quun vainqueur non adapt au march soit

choisi. Attention: fixer galement la procdure dans le cas o une

ide viole un brevet et assurez-vous d'obtenir les droits dutiliser

lide en question.

6. Communiquer avec transparence.

Dcrivez exactement les rgles et les processus dfinis afin que les

participants sachent quoi ils sengagent et quaucun

mcontentement ne naisse dattentes dues.

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17 astuces pour un crowdsourcing russi

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7. Accompagner lappel sur le plan mdiatique.

Afin de mobiliser un grand nombre de participants, lappel peut

avoir lieu non seulement sur Internet mais aussi par lintermdiaire

de mesures hors ligne.

Phase de lancement

8. Motiver la foule.

Faites preuve dengagement en intgrant p. ex. des experts et des

membres de la direction au jury, en allgeant les obstacles la

participation et en rendant celle-ci intressante: le crowdsourcing

doit aussi faire plaisir. Vous pouvez galement encourager la

motivation en impliquant les participants dans lintgralit du

processus de dveloppement (p. ex. dveloppement du produit,

conception de lemballage, choix du nom).

9. Rcompenser les ides.

Diffrents systmes de rcompense sont possibles, comme p. ex. un

montant fixe, une participation au chiffre daffaires et au risque du

futur produit, ou la rputation dont jouit le donneur dide dans la

communaut et/ou auprs du client final, avec p. ex. la mention du

nom de linventeur sur le produit. Loption dun projet bilatral avec

le vainqueur ou une participation un spot publicitaire peut

galement constituer une incitation (frquent dans la branche

publicitaire et design).

10. Envisager diffrents scnarios.

Planifiez des scnarios ayant diffrents rsultats, comme trop ou pas

assez dides ou quelle rmunration attribuer une ide vraiment

gniale et fort potentiel de chiffre daffaires.

Phase de ralisation

11. Grer la foule et contrler le droulement du projet.

Si les premiers rsultats ne rpondent pas vos attentes, adoptez

un rle de modrateur (si cest possible). Fournissez plus

dinformations si la foule ne sait pas exactement ce quelle doit faire

ou si la participation nest pas satisfaisante. En outre, minimisez le

travail pour les participants et entretenez leur motivation en les

impliquant dans le dveloppement dun projet et en leur montrant

que vous prenez au srieux leurs propositions. Si ncessaire,

augmentez aussi lattrait dune participation et adaptez le systme

de rcompense le cas chant.

12. Ne pas modifier les rgles ou changer de plateforme.

Au cours dun projet, ne modifiez jamais les rgles, car cela peut

irriter ou dstabiliser les participants et dclencher une raction

massive dans le net (shitstorm). Restez fidles la plateforme dans

le cadre dun mme projet mme si les rsultats sont dcevants.

Phase dvaluation

13. Verser la prime dans tous les cas.

Si vous avez reu un grand nombre dides ou de propositions et

quil nest donc pas possible de dterminer clairement un vainqueur,

divisez la prime ou, encore mieux, versez-la plusieurs fois. Mme si

aucune ide ne rpond vos attentes, vous devez tout de mme

verser la prime. Consignez votre procdure dans les conditions au

dbut du projet.

14. Mesurez le succs.

Pour les innovations de produit, la mesure du succs ne peut

seffectuer quultrieurement. Dautres valeurs comme le nombre

dutilisateurs sur la plateforme, le nombre dides et de soumissions,

leur qualit ou la dure de ralisation des objectifs peuvent tre

immdiatement mesures, en revanche, une tude de march est

ncessaire pour dterminer les impacts marketing et linfluence sur

la rputation.

Phase de ralisation

15. Utiliser les ides et les inputs.

Dterminez dj au pralable une personne responsable de la mise

en uvre dans lentreprise et impliquez les services concerns

lavance.

16. Conserver les contacts avec les participants intressants.

Parfois, des participants se prtent une collaboration dautres

projets, voire mme une embauche dans lentreprise.

17. Mettre en place une gestion professionnelle de la

communaut et des mdias sociaux.

Si vous souhaitez avoir accs en permanence au savoir-faire de la

foule, dceler temps de nouvelles tendances et conserver long

terme la foule, il est recommand de mettre en place une propre

communaut.

Sources: Crowdsourcing: Tipps, damit es gelingt, dOliver

Gassmann, Stephan Winterhalter et Christoph H. Wecht, io

management, mai/juin 2013, Erfolgsfaktoren von Crowdsourcing-

Kampagnen du Prof. Heinrich Holland, publi sur onetoone.de,

billet de blog Die Gefahren des Crowdsourcing, de Johann Fller,

www.harvardbusinessmanager.de/blogs

http://www.researchgate.net/publication/243993792_Crowdsourcing_Tipps_damit_es_gelingthttp://www.harvardbusinessmanager.de/blogs/