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Commercialisation en ligne

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Contexte : dangers et conséquences à court et moyen terme pour la profession au regard des OTA et organismes assimilés

Dans un contexte de crise économique où la captation de la clientèle en ligne est devenue un enjeu majeur notamment sur les moteurs de recherche comme Google, les OTA (agences ou centrales de réservation en ligne)* de tous types (voir liste non exhaustive ci-dessous) sont en passe de devenir pour l’HPA des canaux de distribution incontournables.

Pour la 2ème année consécutive, la FNHPA a reçu de très nombreux messages d’alerte et d’inquiétude concernant l’évolution des méthodes de commercialisation des OTA et autres distributeurs de l’offre HPA en ligne.

Constat des gestionnaires du recours de plus en plus systématique à des pratiques parfois jugées déloyales de la part de ces opérateurs susceptibles de les déposséder de la maitrise de leurs outils commerciaux, d’impacter la valeur des fonds de commerce (des décisions de justice en viennent à estimer leur valeur sur la base du chiffre d’affaires réalisé, déduction faites de ces commissions), et de leur faire perdre la compétitivité de leur offre en direct (décote des tarifs publics du camping, acte d’achat du nom du camping sur Google sans autorisation préalable et explicite…)

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Enjeux

Comment protéger la profession, comment conserver son indépendance commerciale en évitant de se faire confisquer ses outils de commercialisation?

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Des pistes, des solutions…

Eviter totalement ou limiter au maximum les partenariats commerciaux

Se regrouper (mutualisation des moyens, visibilité) : chaînes, regroupement de toutes natures par territoire autour d’un OMT/SI, en créant une association…

Etablir des partenariats avec des OTA ou distributeurs de l’offre HPA en ligne assimilés sans les subir en pleine connaissance des pratiques commerciales et autant que faire se peut, en en gardant la maîtrise

En parallèle, la qualité de son produit, sa notoriété (par le bouche à oreille), la fidélisation

des clientèles restent les éléments les plus puissants pour protéger au mieux son

indépendance commerciale!

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Jugeant la situation alarmante pour l’ensemble de ses adhérents, la FNHPA décide dans le cadre de sa mission de défense des intérêts des gestionnaires de campings, de mettre en place des actions permettant d’éclaircir et de sécuriser les pratiques de commercialisation de l’offre HPA sur le réseau internet notamment la non décote des tarifs et ne pas faire d’acte d’achat du nom du camping sur Google sans autorisation préalable et explicite.

Objectifs de la FNHPA

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Plan d’actions

La FNHPA propose notamment :

Aux OTA et autres distributeurs de l’offre HPA en ligne, d’être signataires d’une « CHARTE DE TRANSPARENCE ET UN CODE DE BONNE CONDUITE», informant les gestionnaires de camping des méthodes de commercialisation utilisées, permettant à ces derniers de faire des choix de distribution commerciale en toute connaissance de cause.

Aux prestataires dits « fournisseurs de systèmes (PMS) » d’être signataires d’un « CODE DE BONNE CONDUITE DES FOURNISSEURS DE SYSTEME », préservant les intérêts et la maîtrise de la commercialisation de l’offre par leurs clients gestionnaires de camping.

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La FNHPA collectera auprès de ses adhérentes les dysfonctionnements et autres non-respect d’engagements pris. Après vérification, elle pourra porter ces éléments à la connaissance de ses adhérents, syndicats départementaux et régionaux. En cas de manquement grave de la société prestataire, la FNHPA se réserve le droit de dénoncer une convention existante ou refuser de signer un nouveau document d’engagement.

Une commission permanente nationale composée de membres issus du CA national représentatifs du territoire français avec le concours éventuel de conseillers techniques et juridiques aura pour rôle de :◦ Traiter toutes les informations utiles au bon déroulement et à l’efficacité de cette

mission◦ Rapporter régulièrement la teneur de ses travaux et faire des propositions aux

membres du bureau de la FNHPA◦ Veiller au renouvellement des divers documents de déclaration ou d’engagement des

prestataires commerciaux qui le souhaitent.◦ Tenir à jour les listes des sociétés ayant signé un ou plusieurs de ces documents◦ Mettre en œuvre le plan de communication global préalablement décidé par les

instances nationales

Plan d’actions

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Plan d’actionsFaire preuve de pédagogie sur la question et alerter les adhérents sur le risque encouru 

Août 2013

Rencontrer le Synhorcat – analyser la pertinence d’engager des actions juridiques conjointes pour combattre certaines pratiques des OTA.

Début septembre

Rédaction d’une CHARTE DE TRANSPARENCE ET D’UN CODE DE BONNE CONDUITE ENTRE LA FÉDÉRATION ET LES OTA ET ASSIMILES et d’un CODE DE BONNE CONDUITE DES FOURNISSEURS DE SYSTEME

Octobre/Novembre

Identifier un ou plusieurs cabinets-conseil susceptibles de nous aider sur ce dossier voire conseiller nos adhérents

Octobre/Novembre

Prendre contact avec les chaines et grands groupes du secteur pour échanger sur cette problématique

Octobre/ Novembre

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Plan d’actionsRéaliser un modèle de courrier pour résilier les contrats avec les OTA (avocat)

Octobre/Novembre

Rencontre avec les OTA agissant sur le secteur pour présenter les travaux de la FNHPA : Charte de bonne conduite et de transparence

Octobre/Novembre 

Signature d’un «Guide de bonne conduite  » entre la fédération et les fournisseurs de systèmes de gestion informatique

Octobre/Novembre

Plan de communication aux adhérents (et aux non-adhérents) des prestataires qui ont signé ces engagements.

Octobre/Novembre

Réaliser avec l’appui d’un juriste un guide de lecture des contrats commerciaux OTA-camping en faveur des adhérents afin de les alerter sur les articles ou éléments d’articles à bannir de ces contrats, et à contrario des articles ou éléments d’articles à faire impérativement figurer dans ces contrats (avocat+ professionnels). Ce guide servira de support de formation.

Novembre/ Décembre

Mettre en place des modules de formation pris en charge par les OPCA. Comment ne pas perdre son indépendance, pourquoi se regrouper, etc…

Novembre/Décembre 

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Pour aller plus loin

Des actions de transparence des OTA et des fournisseurs à la labellisation ?

Réflexion autour de la création d’un portail internet européen du camping?

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Merci de votre attention