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Communautés de pratique, apprentissage informel et réseaux sociaux en entreprise : quels enjeux de partage ?
(Thèse de doctorat)
Karina BARRANTES
Master Tourisme
UPEM, Le 11 octobre 2016
Index
Première partie : contexte générale Présentation Indications méthodologiques Questions de départ Contexte générale de la recherche Dispositifs d’apprentissage informel et collaboratif en entreprise
Deuxième partie : résultats recherche (en cours) Premiers résultats Synthèse
Présentation
Personnelle Expériences précédentes
TICE – Education de base (Mexique/Colombie/France) TICE – Formation professionnelle (Mexique/France)
Doctorat CIFRE Université de Toulon / Université de Versailles
Entreprise AXA Formation en ligne Plateforme ONE Management transversale / CdP Comparaison AXA France / AXA Mexique
Questions de départ
Comment sont mises en place des dispositifs d’apprentissage informel et collaboratif dans un contexte d'évaluation individuelle, où les apprenants sont dans des situations de concurrence objective ?
Comment les processus de formation informelle en entreprise peuvent-ils développer l’innovation et la création de connaissances collectives ? Dans quelles conditions économiques ?
Quels pourront être les impacts des réseaux sociaux professionnels dans les apprentissages formels et informels ? Quelles différences culturelles peuvent influencer l’usage de ces dispositifs ? Quelles tendances au Mexique ? Quelles tendances en France ?
Indications méthodologiques
Recherche exploratoire comparative fondée sur des études de cas Bourse CIFRE
Entretiens Observation participante
Echantillon France Techno-structure Centre Opérationnel (Actuaires)
Echantillon Mexique Formation Actuaires
Contexte générale
Société de la connaissance Production des formes / production industrielle Dématérialisation des professions Valorisation de l'innovation et de la gestion de la
connaissance Nouveaux canaux d'accès au savoir et à l'information
Formation continue Apprentissage informel et collaboratif
Contexte générale (2)
Transmission de savoirs = formation d’adultes en milieu organisationnel / communication
Retombées positives sur le plan organisationnel Création et circulation de savoir au sein de l’entreprise
KM = gérer le savoir dans un milieu économique concurrentiel. Créer et diffuser des nouveaux savoirs
Capital intellectuel / capital savoir
Contexte générale (3)
Evolution de la notion de destinataire
≠ Shanon et Weber en communication. Notion d’éducation bancaire de Freire. ⇒Prise en compte du contexte de l’utilisateur
Défis de la transmission du savoir : dans l’adhésion des destinataires et non dans les émetteurs. Création de nouveaux savoirs par les destinataires.
Trois notions utilisés dans notre recherche
1. Réseaux sociaux : sociologie des réseaux sociaux
2. CdP : théorie sociale de l’apprentissage
3. KM : Gestion de la connaissance
Réseau social
Pourquoi y a-t-il sur Facebook, l’option « j’aime » et non « je n’aime pas » ?
Réflexion individuelle (3 min.)
Discussion (5 min.)
Réseau Social / Sociologie des réseaux sociaux
« Construction d’un ensemble d’unités sociales et des relations groupes informels d’individus organisations plus formelles comme des associations, des
entreprises Entre autres (Mercklé, Pierre, sociologie des réseaux sociaux, 2004)
Réseau Social
AXA France, Karina BARRANTES (2013)
Exemples • Réseaux sociaux grand public Caractéristiques • Mise en relation • Partage de documents/information • Professionnel Organisation • Réseaux institutionnels • Même secteur /métiers différentes • Différentes entités / pays Points de vue • Passif/dangereux • Déclinaison des CdP (RH) • Besoin accompagnement (formation)
Communautés de pratique / AXA
• Échanges pratiques professionnelles
• Groupes /centres d’intérêt
• Veille/animation
• Différentes endroits géographiques
• Sans hiérarchie
• Capitalisation savoir faire
• Challenges professionnelles (actuaires)
• Reconnaissance personnes / métier
Communauté de pratique
(Wenger, 1998) Groupes de personnes engagés dans un processus d'apprentissage collectif dans un domaine particulier de l'activité humaine. une tribu ⇒ apprendre à survivre, un groupe d'artistes ⇒ trouver nouvelles formes d'expression, Un groupe d'élèves ⇒ définir leur identité à l'école
Apprentissage
+ que compétences cognitives ou talents individuels
Identité liée à des groupes d'appartenance et COP Valeurs Sens collectifs Rôles
Connaissance : fait social ⇒ motivation pour atteindre des objectifs communs
Apprentissage (2)
Ce que nous sommes et les COP auxquelles nous appartenons déterminent ce que nous allons apprendre.
L’apprentissage dépende de : motivations rôles besoin dans des situations de pratique spécifiques
Nous appartenons à plusieurs COP et celles-ci peuvent changer tout au long de notre vie.
Apprentissage (3)
Buts et efforts situés dans des tissus sociaux.
Cadres partagés ⇒ sens de l'action « Lorsque nous définissons des entreprises et nous
participons dans leur atteinte, nous interagissons avec les autres et avec le monde. En conséquence, nous ajustons nos significations avec le monde et avec les autres. En bref, nous apprenons » (Wenger)
Participation / Reification
• Toute signification est produit d'une réification • Les réification sont toujours produites dans un réseau local de signification
Tensions
Les CdP ne sont pas des affiliations sereines et pacifiées / elles sont marquées par une économie de la propriété et de la signification.
La négociation de sens n'est pas toujours équitable.
Cartographie des CdP chez AXA France
1. Les CdP « formation-tutorat »
2. Les CdP « métier »
3. Les CdP « de recherche stratégique et managériale »
4. Les CdP scientifiques
KM : Gestion de la connaissance
Nonaka Ikijuro
Organisation apprenante
Innovation
Gestion de la connaissance Savoir explicite Savoir tacite
Gestion de la connaissance / AXA
Managers et Actuaires : besoin de capitalisation d’expértises d’haut niveau
Opérationnels : stratégies inexistantes
Synthèse : les processus de capitalisation ne sont pas destinés à tous les acteurs. Gestion et diffusion de connaissances ou expériences.
Premiers résultats
France Dispositis virtuels
SharePoint AXA Talent et les Annonce InnovAXA ONE
CdP
Mexique Projet « Escuelas »
Premiers résultats (2)
France CdP : complément formation institutionnelles Concurrence / collaboration
Structures très hiérarchisés Fragilité statut / contrat
Valorisation du partage
Mexique Manque de formalisation de procédures Départs imprévus / manque de capitalisation Processus de formation institutionnel en cours / capitalisation
d’expertises
Synthèse
3 approches : Pédagogie : théorie sociale de l’apprentissage (CdP) Sociologie des réseaux sociaux et sociologie des organisations Gestion de la connaissance (innovation/organisation apprenante)
Comparaison Fr. dispositifs complémentaires formations institutionnelles Mx. Capitalisation d’expertises, processus de formation
institutionnel
Synthèse (2)
Différences culturelles, de métier et d’hiérarchie dans l’utilisation et la perception de dispositifs
Non transformation structure des organisations, mais plus de possibilités de communication et d’apprentissage informel dans une structure complexe
Besoin de dispositifs de formation et de communication souples et centrés sur l’individu
Perspectives
Dispositifs dynamiques et multimodales
Médias sociaux : Support des CdP existantes
Animation et accompagnement de dispositifs
Usage en relation à des stratégies managériales plus larges
Analyse de l’usage des réseaux sociaux institutionnels. Ex. ONE AXA
Mutualisation de ressources entre entités de différents pays
Références bibliographiques
47
ALTER, Norbert, Donner et prendre. La coopération en entreprise, Bibliothèque du M.A.U.S.S., Paris, 2009.
BARON, G.- L., & BRUILLARD, E. (2006). Quels apprentissages dans des communautés d’enseignants en ligne ? Dans A. Daele & B. Charlier (Éd.), Comprendre les communautés virtuelles d’enseignants. Pratiques et recherches (Vol. 177).
CROZIER, Michet et FRIEDBERG, H, L’acteur et le système : les contraintes de l’action collective, Seuil, Paris, 1992.
CUSET, Pierre-Yves, Le lien social, Armand Colin, Paris, 2007. ENGESTRÖM, Y. (1987). Learning by Expanding. An Activity — Theoretical Approach to
Developmental Research. Helsinki : Orienta-Konsultit. GREVET, P. (2005). L'enseignement supérieur dans les capitalismes informationnels Une
hypothèse sur la place du numérique. KOPER, Rober (2005). Learning Design: A Handbook on Modelling and Delivering
Networked Education and Training. Springer Editions.
Références bibliographiques (2)
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LAMARCHE, Thomas. (2006) Capitalisme et éducation. Éditions Nouveaux Regards. Paris. MINTZEBERG H, (1982) Structure et dynamique des organisations, Éditions d’Organisations,
Paris. MOEGLIN, P. Regards croisés sur la formation ouverte et à distance. Distances et savoirs, 1
(1), 159-164, 2003. NONAKA, Ikujiro (1991). The knowledge creating company. Harvard Business Review 69 (6
Nov-Dec): 96–104. PAQUETTE, Gilbert. (2005) L'ingénierie pédagogique. Pour construire l’apprentissage en
réseau. Presses de l’université du Québec. WENGER E, (1998) Communities of Practice. Learning, meaning, and identity, Cambridge
University Press.
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