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Communication, au-delà du « passez le bon message! »
Kamal TAIBIConsultant
Jeudi 27 octobre 2005ENSIAS, Ecole Nationale Supérieure d’Informatique et d’Analyse des Systèmes
Rabat, Maroc.
Association des Ingénieurs de
L’ENSIAS
Communication!
• Zaki vs. Neybet?• Camarades de classes?• Collègues au travail?• Collaborateur / Chef?• Famille?• Amis?• …
Communication?
Pourquoi la communication est importante?
L’importance de la communication
• Base de tout contact!
• L’objet de la communication et de faire passer votre message à autrui.
• Son processus donne lieu à des erreurs qui sont à l’origine de confusions et contre productivités.
MauvaiseCommunication
=Confusions
ConflitsContre productivité
• Etude réalisée [par la Katz Business School
de l’Université de Pittsburgh] Sur la communication écrite, orale et capacités à travailler avec les autres
C’est l’élément unique et le plus important facteur décisif dans l’évaluation des cadres.
L’importance de la communication
Résistances
• Habitudes
• Education
• Historique
• Environnement
• Enseignement focalisé sur le formalisme!
Le Processus
Expéditeur Message Canal Récepteur
Feedback
Contexte
Expéditeur
• Etablir sa crédibilité
• Maîtrise de son sujet, audience et le contexte dans lequel le message et passé.
Message
• Ecrit, oral, non verbal…
• Le message est affecté par:– Le ton de l’expéditeur;– Méthode, organisation;– Validité de l’argument;– Le dit et le non-dit;– … et le style individuel…
• Multiples:– Oral en:
• face-à-face, réunions;• Téléphone, vidéoconférences…
– Ecrit:• Lettres;• Emails;• Mémos et rapports…
Canal
• Il a des actions sur le message du fait de :– Sa compréhension;– Sa réponse…
• ABSOLUMENT considérer à qui le message est-il destiné?
Récepteur
• Faire attention aux feedbacks de son audience:– Compris ou pas?– Le bon message pour le bon
destinataire.
• Ne pas oublier de donner votre feedback aux messages reçu (le cas échéant), toujours!
Feedback
• Timing;
• Environnement immédiat;
• Culture (culture d’entreprise, d’un pays… etc.);
• Us et coutumes;
Contexte
Aidez vous!
• Enlevez les barrières à toutes les étapes de ce processus de communication qui est finalement très simple…
Le Processus(encore)
Expéditeur Message Canal Récepteur
Feedback
Contexte
Travaillez votreMessage!
Less is more!
Comprenez votre
destinataire!
Le non verbal!
Surveiller certains comportements…
• La gestuelle est très importante pour appuyer ou contredire votre message.
• Le contact visuel, c’est un signe d’intérêt, de reconnaissance et même un signe d’honnêteté et de crédibilité.
• Expressions faciales, très liées au contact visuel, reflètent les attitudes et les émotions.
• La posture peut aussi être utilisée pour passer de manière effective votre message.
Surveiller certains comportements…
• La présentation est un signe de respect à vos interlocuteurs et à votre organisation.
• L’espace personnel. Ne jamais piétiner l’espace personnel de vos interlocuteurs en étant trop près d’eux, comme ne pas les confondre en leur parlant de trop loin.
Surveiller certains comportements…
Pourquoi, tout ça au fait?
On dépenddes autres!
Tu dépends des autres!
« We human beings are social beings. We come into the world as the result of others’ actions. We survive here in dependence on others. Whether we like it or not, there is hardly a moment of our lives when we do not benefit from others’ activities. For this reason it is hardly surprising that most of our hapiness arises in the context of our relationships with others »
Dalai Lama
Un monde connecté!Personne à personne!
Se connecter ?
• Parce qu’on a besoin d’être connecté
• On ne peut rien faire tout seul
• On a besoin de l’aide des autres pour réaliser nos projets, ambitions, rêves…
Network, now!
Travaillez votre réseau!
• Travaillez sur la construction de votre réseau de contacts utiles avant d’en avoir besoin.
• Donnez d’abord… Vous allez récupérer…
• …Mais, ne comptez pas!
• Donnez votre temps, expertise, idées, encouragements…
• Soyez sincère!
• Si vous n’êtes pas convaincu que le Network est important, restez quelconque…!
• Sinon, soyez sincère avec les gens que vous voulez ajouter à votre carnet d’adresses.
• L’opportuniste est vite démasqué…*
Travaillez votre réseau!
• Mettez une liste de personnes avec qui vous aspirez être connectés.
• Communiquez avec les membres de votre réseau, tout le temps.
• Ne vous faites pas oublié! • Soyez présent… montrez de l’intérêt pour
les projets/réalisations/exploits des gens que vous admirez! Faites le.
Travaillez votre réseau!
Histoire!
Celui/celle qui a la meilleure histoire GAGNE!
Tom Peters
« A key –perhaps the key- to leadership is the
effective communication of a story »
Howard Gardner, Leading Minds
« Leaders don’t jsut make products and make
decisions. Leaders make meaning »
John Seely Brawn, Xerox PARC
« You’re the storyteller of your own life, and you can
create a legend or not »
Isabelle Allende, Auteur Chilienne
Wow!
Just do it !
Maintenant!
