Est-ce l’avenir du e-commerce ?Un levier d’influence sur l’acte d’achat de vos consommateurs

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Social Commerce

Décembre 2012, par la rédaction de

Au 1er semestre 2012, la France comptait 31 millions d’e-consommateurs pour 40 millions d’internautes.

Selon les statistiques, le social commerce devrait atteindre plus de 30 milliards d’euros en 2015.De quoi booster le monde du e-commerce…

Quelques chiffres

Le social commerce est issu de la convergence entre les réseaux sociaux et le e-commerce. Il peut être défini comme un levier d'influence sur l'acte d'achat des e-shoppers, au service des marques et de la promotion de leurs produits/services.

C’est également un moyen de s’adapter aux avis des internautes et de faire vivre une expérience différente aux consommateurs.

Le social commerce, définition

Le social commerce apporte une réelle dimension communautaire à l’acte d’achat sur Internet.

Ce n’est plus une question d’individualité mais au contraire de partage d’avis, de wishlist, de co-shopping…

Les internautes se méfient par nature du e-commerce et recherchent l’avis des autres utilisateurs pour se rassurer !

Que désigne réellement la notion de social commerce ?

1 cyberacheteur sur 2 partage son acte d’achat, dont une grande majorité de femmes. Celles-ci deviennent de véritables prescriptrices pour les marques, elles prennent plaisir à partager leurs idées shopping.

85% des e-shoppers se servent des réseaux sociaux pour communiquer et partager.

9 internautes sur 10 se disent influencés par les avis qu’ils lisent sur Internet et seulement 14% font confiance à la publicité.

Le commerce social, un territoire à fort potentiel !

67% des internautes dépensent plus sur Internet suite à une recommandation.

Enfin, le partage et les avis génèrent en moyenne 3,2 visites supplémentaires sur les sites de e-commerce.

Le commerce social, un territoire à fort potentiel !

Le géant des Social Networks compte pas moins de 25 millions de profils en France et ainsi le même nombre de clients potentiels.

Les F-boutiques, en direction du e-commerceAu départ, c’est une volonté de créer un nouveau canal de vente du e-commerce. Il s’agit d’insérer un espace de vente et de promotion sur la fanpage.

Le bilan est plutôt mitigé Facebook a une place de leader non-négligeable, et est un fournisseur d’informations personnelles.Mais envisager de payer sur Facebook ne rassure pas les internautes et la publicité actuelle est encore remise en cause.

Par quels leviers se développe le social commerce ?

Facebook et son F-commerce

L’arrivée de Pinterest en 2012 offre au social commerce de beaux jours devant lui.C’est un représentant majeur du « pictures marketing ».

Son principe de « pins » permet aux marques d’ouvrir un dialogue original avec les clients, grâce à la présentation de leurs produits sous forme de tableaux virtuels, sorte de catalogues.

Quelques marques françaises sont déjà très actives sur Pinterest : Marmiton, FNAC, Allociné, Monoprix, La Redoute…

Son intérêt : un impact visuel très fort, un rôle de guide dans le repérage des produits.

Pinterest, le Challenger

Un exemple d’innovation en matière de social commerce : le Tweetshop de Kellogg’s

Une opération insolite qui combine réseau social et point de vente.

De véritables points de vente ont vu le jour à Londres grâce à un partenariat avec Twitter.

La promesse : offrir aux visiteurs une façon originale d’acheter leurs céréales !Grâce à cette opération, Kellogg’s devient la première marque à mettre en place une stratégie de social shopping in-store en associant directement son point de vente à Twitter.

Twitter, du virtuel à la réalité

Marques et marketeurs s’accordent pour dire que les réseaux sociaux sont aujourd’hui synonymes de boosteurs dans l’univers du e-commerce.

Le social commerce est un levier incontournable du commerce connecté et est aujourd’hui indissociable d’une stratégie cross media.

Cependant, des réserves se font encore sentir et l’achat direct ne sera pas pour tout de suite…

Conclusion

Ayez une utilisation des réseaux sociaux complémentaire, Pinterest pour l’esthétisme de vos produits, Facebook pour la diffusion de bons plans, animations ainsi que l’intérêt d’un réseau social plus personnel.

Engagez-vous auprès des internautes et adoptez un Community Management réactif et attentif pour vous rapprocher de vos consommateurs et satisfaire leurs attentes.

Les recommandations de Culture Cross Media

Intéressez-vous aux avis et partages communautaires sur Internet, c’est une source d’informations très précieuse.

Les wishlists, très plébiscitées par les internautes, vont devenir des outils clé dans les achats en ligne.

Les recommandations de Culture Cross Media

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Nos sources Le salon du e-commerce sept 2012, conférence : « Commerce Social, l’avenir du e-commerce »

Observatoire des Usages Internet – Janvier- Mars 2012 – Médiamétrie

Youtube : video TweetShop : www.youtube.com/watch?v=KWSRRLFPCYk