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Bienvenue dans le ZMOT (ou Zero Moment Of Truth) qui explique comment le web social a déstructuré le cycle de décision d'achat. 7 slides et des idées pour comprendre et agir.
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LECYCLE D’ACHAT À L’ÈRE DU 2.0.
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VOUS AVEZ DIT ZMOT ?
Selon , le ZMOT est le Zero Moment Of Truth induit par le web social, et qui a transformé à jamais le processus classique du cycle de décision d’achat.
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AVANT LE WEB SOCIAL
Le cycle de décision d’achat se cristallise en 4 étapes, où chaque canal joue son rôle dans un ordre parfait, autour de 2 moments de vérité : l’achat et l’expérience client.
Stimulus Achat (1st
moment of truth)
Expérience (2nd
moment of Truth)
Ré-achat
Medias Magasin, e-magasin Produit CRM, e-CRM
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APRÈS LE WEB SOCIAL
Le consommateur se sert du web avant et après son acte d’achat.
oAvant : pour récolter des avis qui l’orienteront dans son choix.
oAprès : pour donner son avis sur la qualité du produit et des services associés.
Les avis consommateurs, les réseaux sociaux, l’e-reputation influent en permanence sur les achats : c’est la fin des « moments de vérité ».
Stimulus Achat Expérience Ré-achat
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ET MAINTENANT QU’EST-CE QU’ON FAIT ?
3 pistes de travail pour reprendre le contrôle du cycle de décision d’achat par le web social :
Social Media
Marketing
Social CRME-reputation
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ET MAINTENANT QU’EST-CE QU’ON FAIT ?
E-reputationo Ecouter le web en continu pour savoir qui , où et comment on parle
de vous.
oGérer les alertes et adapter l’organisation pour être capable de réagir à chaud en coordination avec le service client
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ET MAINTENANT QU’EST-CE QU’ON FAIT ?
Social Media Marketingo Entretenir une présence fidélisante sur les réseaux sociaux avec une
stratégie de contenu et de relation pensée et suivie.
o Faire croitre des communautés utiles à l’e-reputation comme à l’acquisition de leads qualifiés
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ET MAINTENANT QU’EST-CE QU’ON FAIT ?
Social CRMo Identifier l’activité de ses clients sur le web social
oDétecter les influents et les transformer en ambassadeurs
oConnecter votre BDD, votre e-CRM et vos pages sociales pour consolider une vision omnicanale des consommateurs
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QU’EST-CE QUE 7 SLIDEAS ?
o Une web série de présentations pratiques pour comprendre tout ce qui bouge sur le front du marketing digital
o Un format court : 7 slides, et pas un de plus, pour comprendre et pour agir
o Des contenus à valeur ajoutée, produits par
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Adresse156 avenue de Verdun92441 Issy-les-Moulineaux Cedex
Téléphone+33 (0) 1 41 46 02 40
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